Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.
Добавить жалобуЖалобы на букмекерскую контору Fonbet
113
Жалобы 52
Проблема с бонусными средствами
Необоснованно
Как только дошел в марте до vip статуса, порезали ставки до 1 рубля. Прокрутил на ставках за неполный месяц 21000 белорусских рублей ( за это на следующий месяц по программе vip я должен получить 5 % фрибета от прокрута денег за предыдущий месяц. Как я могу проставить этот фрибет ( а это более 1000 рублей) ,если мне порезали ставки до 1 рубля не совсем понятно. Помогите решить эту ситуацию
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
Ограничели меня в выводе с этого времени отправил им все фото документа c листом с датой селфи мое прописку все отправил дальше просили фото у монитора потом фото у монитора за 20 минут , затем запросили видео звонок в скайпе , показал им свой документ звонок длился минут 10 поговорили , сказали ожидать и все не слов не духом никого больше нету Что делать ? Помогите
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
Доброго дня! Мой аккаунт в БК Фонбет заблокировали и потребовали пройти повторную верификацию.Нужно было выслать фото паспорта,селфи с паспортом у лица,фото паспорта у монитора,на фоне моего аккаунта и чтоб чётко была видна текущая дата и время.Я всё это выполнил,после чего несколько суток всё это оставалось без ответа.Затем после очередного обращения в службу поддержки бк, меня вновь попросили пройти верификацию,только сейчас посредством видео в skype.Я человек не молодой уже,но разобрался,скачал skype и позвонил,ответил на все интересующие вопросы,многие из которых никак не относились к моей игровой деятельности в БК Фонбет и были предвзятые и компрометирующие .Затем,по истечении времени,мне ответили,что верификацию я не прошёл без объяснения причин.Это как понимать???Без конкретных на то причин БК Фонбет удерживает мои денежные средства уже более ПОЛУГОДА.Я готов ещё раз пройти верификацию в любое время.Помогите,пожалуйста,решить этот вопрос,в противном случае буду составлять официальную жалобу в суд,обращаться в министерство по налогом и сборам Республики Беларусь.Спасибо!!!-- Иван Ковальский
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – регистрация на чужие данные. Действия БК в рамках правил.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Сделал ставку в футболе на 26 минуте при счете 2-0 на событие что с 31 по 40 минуту будет поб1. Конечный счет матча 2-1. Ставка сыграла, но мне начали пудрить голову что она не прошла
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
При расчёте ставки на удары в створ в первом тайме Ливерпуль >3.5 Fonbet зафиксировал проигрыш (см. скриншот, предоставленный букмекером). На сайте ESPN приводится статистика всего матча. Статистику первого тайма можно посмотреть только в перерыве матча. Расчет ставки делается на основании времени, когда был сделан скриншот статистики на сайте ESPN. Если скриншот сделать сразу же после окончания первого тайма и скриншот перед началом второго тайма статистика может отличаться, так как необходимо время для учёта ударов, нарушений правил и др., которые были совершены в конце первого тайма. В данной ситуации так и получилось: во время скриншота 18:49:57 не учли 1 удар в общую статистику ударов и 1 удар в створ. Это подтверждается текстовой трансляцией на сайте ESPN () и статистикой на других источниках информации. Несколько минут спустя, но ещё до начала второго тайма, статистика на сайте ESPN изменилась: 4 удара в створ при 9 ударах вообще. (Скриншот не сделал, к сожалению, с таким столкнулся впервые). Если проанализировать текстовую трансляцию ESPN и другие источники мои доводы подтвердятся. Об этом я написал Fonbet, в ответ они прислали скриншот. Скриншота, сделанного чуть позже, но до начала второго тайма, у них нет (на мой запрос был такой ответ). Попросил Fonbet разобраться в случившемся, чтобы верно рассчитали ставку и в будущем не спешили делать скриншот, - перестали отвечать на сообщения.Считаю, что расчёт ставки сделан неверно, так как используется скриншот, на котором отображается не вся статистика первого тайма! Чтобы в будущем не было повторений таких ситуаций по моему мнению нужно вносить изменения в правила расчёта ставок на статистику первого тайма и в разделе РЕЗУЛЬТАТЫ на сайте Fonbet указывать статистику не только всего матча, но и статистику первого тайма, ведь принимаются ставки на первый тайм. А также для верного расчёта ставок использовать источники со статистикой не только на весь матч, но и по таймам в отдельности, исключить скриншот. Прошу помочь достучаться до Fonbet. P.S. Можно ли сейчас загрузить страницу сайта ESPN со статистикой первого тайма?
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Добрый день.Вчера мною было сделано пари, на матча КАФ. Мали - Кот-д'ивуар.На тотал жёлтых карточек больше 6,5Изначально ставку расчитали, но спустя 2 часа сделали перерасчёт, и ставка стала проигранной.Я обратился с запросом, где предоставил данные статистики и с официального сайта Кубка Африканских наций, и скрин из трансляции матча, и из сторонних аналитических программ, где в протоколе игры была зафиксирована ещё одна жёлтая карточка, показанная после празднования гола на 90-ой минуте, игроку Кот-д'ивуара (Фофана).Администрация все равно отклонила мой запрос. Помогите решить данную проблему. Выше предоставлена статистика матча с официального протокола .
Комментарий администратора
Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Я надеюсь мне помогут хотя бы тут. Зарегался в БК, увидел в рекламе, классные отзывы все дела. Начал играть на Fonbet, все было хорошо пока дело не дошло до верификации, узнал что надо создать запрос, сделал это, попросили фотки прислать, все как сказали сделали. Ждать хрен знает сколько, начал писать, чета морозили, не отвечали, потом тупо смс о том что мой счет блокнули, жесть, вернули хотя бы деньги, был готов пройти ещё что-то, что скажут вообщем, ничего игнор тупо с августа. Надеюсь на вас. Дата возникновения проблемы
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игрок не отвечает на запросы БК.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Уже 4е сутки не могу вывести деньги на карту. Запросили повторную верификацию, все сбросил. Сегодня пошли 4е сутки, на мой вопрос «когда снимется блокировка?» ответ один «ожидайте!». 15 лет играю, такой цирк вижу впервые, наверное потому, что на fonbet решил попробовать
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Ну ситуация как обычно. Выиграл крупную сумму - получай вериф. Все как у всех фото на фоне переписки и тд, но у меня нет возможности сделать эти фото, так как всего одно устройство у меня, поэтому по законному праву я отказался и так же по законному праву попросил букмекера прислать мне шаблон заявления, по которому я смог бы оформить вывод средств на банковский счет. После этого пошло игнорирование, не отвечают уже более 48 часов. Легалбет может проконсультируете, или ответите почему букмекер так расхлябано себя ведет?
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Здравствуйте,по решению администратора фонбет,мне отказали в интедфикации игрового счета,по какой причине они не могут сказать, потому что администрация вправе не разъяснять причину отказа в интедфикации игрового счета,а смысл вашего казино,если администрация решает кому играть,а кому нет??
Комментарий администратора
БК может отказать любому лицу в приеме ставок по своему усмотрению. Основания для жалобы отсутствуют.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Ставку Калгари Флеймз - Нью- Джерси Девилз Т. Майер голы
Комментарий администратора
Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
Букмакерская контора Фонбет заблокировала полопление и вывод средств на моем игровом счёте 25315500.Запрос в администрацию БК, сделанный не имеет решения до сих пор. Администпацией были запрошены селфи с паспортом 33 страницы и актуальной датой - я все отправила, но проблема до сих пор не решена
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Поставил на игрока в НХЛ , очки набрал , скрин протокола матча есть с официального сайта НХЛ , предоставил в сообщении администратору, отказ , так как они ее посчитали сразу после окончания матча не дождавшись протокола матча , ответ поступил не обоснованный
Комментарий администратора
Ставка рассчитана верно.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Здравствуйте,номер счёта 11946552,номер купона 3050632087матч Фиорентина против емполи ,на 45 минуте 1 тайма был вар ,судья посмотрел и отменил гол ,а фонбет ставку рассчитал проигрыш,на все четко написана что судья посмотрел var, помогите пожалуйста,заранее спасибо
Комментарий администратора
Ставка рассчитана верно.
Проблема с бонусными средствами
Необоснованно
Здравствуйте. Зарегестрировался, выполнил все условия для получения фрибета в размере 60бр и в итоге не могу ими воспользоваться. Пишет макс. сумма ставки 10бр. на все события Администрация сылается на правила 3.9. Организатор имеет право: изменить макс. сумму ставки на событие, установленное организатором. Так зачем давать фрибет которым ты не сможешь воспользоваться.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил (п.п. 21.4).
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
как только проигрывал тысячами то не было не проблем с выводом не с пополнением не с ставками. как выиграл крупную суму так 10 дней просили верефекацию не хотели выводить и теперь вообще не могу не пополнять не ставки делать
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Здравствуйте, с недавнего момента началась проблема на всех аккаунтах, максимум ставки на fonbet 10 бр, так же есть лимиты времени между ставками а именно 8 минут, администрация отвечает только правилами, не могу понять причину
Комментарий администратора
Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Добрый день. Матч Ростов-Динамо , ставка вбрасывания меньше 40,5. На всех официальных сайтах счёт 20:20. У БК счёт 21:20, ставка засчитана как проигрыш. Прошу помочь с влпросом
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Ьлжж
Комментарий администратора
Указанное пари рассчитано выигрышем, на балансе аккаунта денежных средств на данный момент нет. Основания для жалобы отсутствуют.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Расчет пари произведён по данным, которые отличаются от официальных источников!
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
тотал фолов по трансляции у ливерпуля был 12, другие сайты дают также, мне скинули какой-то якобы офф сайт где их 11, но вы рассчитываете ещё и по трансляции (мне так отвечала поддержка), а ещё поддержка ответила, что вы сами выбираете по чём рассчитывать, но вот вопрос если данные с трансляции не соответствуют вашему якобы офф сайту, почему не перепроверить и не сравнить? или вы рассчитываете сугубо в свою выгоду?
Комментарий администратора
Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах БК.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Здравствуйте. Совершил ставку на сайте . Событие баскетбол: Аль-Иттихад Алеппо – Аль-Вахда Дамаск. В концовке матча произошла остановка из-за беспорядков болельщиков. Матч не доиграли. У меня была ставка тб 158,5. Букмекерская контора рассчитала проигрышем.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
Заблокировали вывод средств на аккаунте, написали что нужно пройти верификацию. Загрузила фотографии которые просили. После этого назначили видеоконференцию, которую прошла . Спустя 5 дней ответили - "Вами не пройдена видеоиндентификация. Доступ к игровому счету заблокирован. С уважением, Администрация" На все мои сообщения с тех пор перестали отвечать. Вывести деньги с игрового счета я не могу. Прошу посодействовать в выводе моих средств с игрового счета. В случае конфискации моих средств придам огласке данную ситуацию в социальных сетях и буду обращаться в МНИС
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил - не пройдена видеоидентификация. Действия букмекера в рамках правил.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Сделал ставку в матче Исландия U19 - Норвегия U19 "Забьет ли игрок вышедший на замену - нет" По итогу гол забил однофамилец. Ставку засчитали как проигрыш. Деньги не возвращают. Поддержка говорит что все рассчитано верно, смотрите официальные источники. На официальном источнике UEFA, (ссылку на который мне дала поддержка БК), видно, что игроки вышедшие на замену гол на забивали. Забили игроки которые были в стартовом составе матча. Помогите пожалуйста!
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Проблема с бонусными средствами
Необоснованно
Увидел рекламу при пополнении, что начислят фрибет. Пополнил счёт, начислили фрибет, но я не могу им воспользоваться, потому что ограничена максимальная ставка (фрибет больше максимальной ставки). Получается я ещё не успел сделать ни одной ставки, а уже ограничен в БК. Так ещё и выполнил условия акции, а меня просто "кинули" и не дают воспользоваться. Считаю, что букмекерская контора "Фонбет" не выполняет условия акции и вводит пользователей в заблуждение
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Пожалуйста помогите, заблокировали идентификацию счёта без всяких причин, администрация сайта молчит , и я до сих пор не могу пройти регистрацию. Хотя уже все фото хорошего качества я им отправила
Комментарий администратора
Букмекерская контора может отказать в приеме ставок любому лицу без объяснения причин. Основания для жалобы отсутствуют.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Добрый день, зарегистрировался в данной базе, хотел пройти верификацию, отказали, после повторной попытки вообще запретили без объяснения причины. Что делать?
Комментарий администратора
БК может отказать любому игроку в приеме ставок без объяснения причин. Основания для жалобы здесь отсутствуют.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Проблема с бонусными средствами
Необоснованно
Воспользовался бонусной программой Фонбет: пополнил счет, выполнил условия акции. После чего букмекер предоставил фрибет и в тоже время огранил максимальную ставку до 10 рублей, лишив возможности воспользоваться этим бонусом. Получается, я выполнил условия акции, а букмекер, который предложил данные условия, не счел нужным обеспечить их выполнение. Надеюсь эта ситуация послужит хорошим опытом для новых пользователей, при выборе букмекерской конторы. Просил пойти на уступки и предоставить мне 2 фрибета по 10р , в чём было отказано. Пожалуйста разберитесь. Тем более он сегодня года в 21:50 пропадёт. Пожалуйста верните мне мой фрибет и дайте мне его проставить. Я условия выполнил
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Не нужно писать много текста про этого хозяина, просто заблокировал аккаунт, который ему принес 5000 рублей, а выведено 257 в общей сумме
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
БК ограничила максимальный размер ставки до 1 рубля и ссылается на пункт правил 3.9, но не даёт более подробную информацию. Аккаунт проигрышный, решил поставить пару ставок по-крупному и выиграл в этот же день вывел 360 рублей и меня сразу ограничили в ставках. До этого выигрывал, но не так много, но не выводил такую сумму за один день и было всё хорошо.
Комментарий администратора
Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Хотел сделать ставку на хоккей, обнаружил лимит макс. ставки, с чем он связан не понятно. Ставлю редко, с чем связано ограничение?Других аккаунтов не имею.
Комментарий администратора
Ограничение лимитов не является основанием для жалобы.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Прошел верификацию в данном бк, сделал депозит, поиграл некоторое время, захотел вывести, смотрю тем способом что пополнял вывод убрали, на что тех поддержка ответила выводите только доступным методом которых нет.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Проблема с бонусными средствами
Необоснованно
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Когда проиграл на этой конторе более 5000 тыс .бел.руб все было хорошо. Ну стоила выиграть 1000 тыс.бел руб и вывести сразу порезали счёт до 1 рубля на вопросы почему ответ . П.П.4.3.5. "Организатор имеет право отклонить запрос на совершение Goldbet без объяснения причин." и П.П.3.9. "Организатор имеет право: изменить максимальную сумму ставки." С уважением, Администрация . Вы им нужны пока проигрываете выиграть они не дают.
Комментарий администратора
Персональные ограничения лимитов не являются основанием для жалобы.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно