Горячая линия Винлайн (Winline) — чат и служба поддержки
Букмекерская контора Winline BY предлагает несколько способов связи. Горячая линия Винлайн, электронная почта, социальные сети — ниже расскажем обо всех вариантах, как быстро обратиться в службу поддержки.
Как связаться с поддержкой Винлайн
Чтобы решить проблемы, возникающие при работе с БК, можно воспользоваться телефоном горячей линии или электронной почтой Winline. Чат поддержки пока находится в разработке. Также оператор отвечает, если позвонить на номер горячей линии через мессенджеры Viber и WhatsApp.
Колл-центр
Самый быстрый способ связи — это телефон горячей линии: 8-801-100-90-90. Хотя робот-помощник для ускорения обслуживания отсутствует, операторы отвечают быстро — обычно в течение нескольких. Диалог с представителями компании, как правило, помогает оперативно решить возникшие проблемы.
Официальная почта
Если у пользователя нет белорусского номера телефона, он может обратиться в БК по электронной почте — support@winline.by. Через почту клиенты могут пройти верификацию, отправить формы и документы, которые невозможно предоставить по телефону.
Социальные сети и мессенджеры
У БК есть официальные страницы в социальных сетях и поддержка через мессенджеры, однако на январь 2026 года чат-бот и телеграм-канал ещё не запущены. Связаться с оператором можно, позвонив на номер горячей линии через Viber или WhatsApp.
Где искать контакты Winline BY
Сайт компании
Контакты размещены в специальной рубрике на сайте. Достаточно открыть десктопную или мобильную версию ресурса, пролистать страницу вниз и нажать на значок с надписью «Служба поддержки», который расположен справа.
Мобильное приложение
Контакты саппорта в приложении для iOS или Android найти довольно просто. Инструкция следующая:
- Зарегистрироваться или войти в аккаунт.
- Перейти в раздел «Помощь»
- Выбрать подходящий вариант связи.
Какие проблемы помогает решить саппорт?
Служба поддержки Winline предоставляет обратную связь всем пользователям БК, помогая решать вопросы, связанные с аккаунтом, блокировкой, верификацией и выводом средств.
Специалисты также оказывают помощь, если не работает приложение, не запускается онлайн трансляция или не открывается сайт. При предоставлении необходимых данных (например, информации об операционной системе устройства) саппорт поможет настроить программу.
К числу популярных обращений относятся вопросы о том, как вывести средства или внести депозит. При возникновении сложностей букмекер действует в рамках правил компании, поэтому уточнять спорные моменты лучше напрямую через поддержку.
Отдельно стоит отметить запрос, как удалить аккаунт. Игроки не смогут удалить профиль самостоятельно — потребуется помощь менеджера и заполнение специальной формы, которую нужно отправить в службу поддержки.
Советы от редакции
Чтобы быстрее решить вопрос и долго не ждать результатов обращения, рекомендуем учитывать следующие моменты:
- Чётко описывайте проблемы. Чем подробнее изложены детали (тип устройства, операционная система, способ подключения), тем быстрее менеджер сможет разобраться в ситуации.
- Прикладывайте скриншоты или видео. Это поможет специалистам ускорить обслуживание и понять суть ошибки, так как по текстовому описанию воспроизвести её сложнее.
- Отправляйте качественные сканы или фотографии документов. Если изображения будут нечёткими, сотрудники, скорее всего, попросят прислать их повторно, что увеличит время обработки запроса.
Также отметим: если вы остались недовольны решением, предложенным представителями БК, можно обратиться в Арбитраж Legalbet. Все легальные букмекеры сотрудничают с нами, а специалисты рассматривают каждое обращение индивидуально.
Часто задаваемые вопросы
Служба поддержки работает круглосуточно. Однако качество и время обслуживания в ночные часы могут быть немного ниже.
Винлайн техподдержка доступна по тем же контактам. Если у нерезидента нет белорусского номера телефона, рекомендуем обращаться через электронную почту.
Winline служба поддержки обновляет статус заявки в личном кабинете БК. Там же отображается история всех обращений в сервис.
Материал подготовлен:
