Горячая линия Винлайн (Winline) — чат и служба поддержки
Букмекерская контора Winline BY предлагает несколько способов связи. Горячая линия Винлайн, электронная почта, социальные сети — ниже расскажем обо всех вариантах, как быстро обратиться в службу поддержки.
Как связаться с поддержкой Винлайн
Чтобы решить проблемы, возникающие при работе с БК, можно воспользоваться телефоном горячей линии или электронной почтой Winline. Чат поддержки пока находится в разработке. Также оператор отвечает, если позвонить на номер горячей линии через мессенджеры Viber и WhatsApp.
Колл-центр
Самый быстрый способ связи — это телефон горячей линии: 8-801-100-90-90. Хотя робот-помощник для ускорения обслуживания отсутствует, операторы отвечают быстро — обычно в течение нескольких. Диалог с представителями компании, как правило, помогает оперативно решить возникшие проблемы.
Официальная почта
Если у пользователя нет белорусского номера телефона, он может обратиться в БК по электронной почте — support@winline.by. Через почту клиенты могут пройти верификацию, отправить формы и документы, которые невозможно предоставить по телефону.
Социальные сети и мессенджеры
У БК есть официальные страницы в социальных сетях и поддержка через мессенджеры, однако на ноябрь 2025 года чат-бот и телеграм-канал ещё не запущены. Связаться с оператором можно, позвонив на номер горячей линии через Viber или WhatsApp.
Где искать контакты Winline BY
Сайт компании
Контакты размещены в специальной рубрике на сайте. Достаточно открыть десктопную или мобильную версию ресурса, пролистать страницу вниз и нажать на значок с надписью «Служба поддержки», который расположен справа.
Мобильное приложение
Контакты саппорта в приложении для iOS или Android найти довольно просто. Инструкция следующая:
- Зарегистрироваться или войти в аккаунт.
- Перейти в раздел «Помощь»
- Выбрать подходящий вариант связи.
Какие проблемы помогает решить саппорт?
Служба поддержки Winline предоставляет обратную связь всем пользователям БК, помогая решать вопросы, связанные с аккаунтом, блокировкой, верификацией и выводом средств.
Специалисты также оказывают помощь, если не работает приложение или не открывается сайт. При предоставлении необходимых данных (например, информации об операционной системе устройства) саппорт поможет настроить программу.
К числу популярных обращений относятся вопросы о том, как вывести средства или внести депозит. При возникновении сложностей букмекер действует в рамках правил компании, поэтому уточнять спорные моменты лучше напрямую через поддержку.
Отдельно стоит отметить запрос, как удалить аккаунт. Игроки не смогут удалить профиль самостоятельно — потребуется помощь менеджера и заполнение специальной формы, которую нужно отправить в службу поддержки.
Советы от редакции
Чтобы быстрее решить вопрос и долго не ждать результатов обращения, рекомендуем учитывать следующие моменты:
- Чётко описывайте проблемы. Чем подробнее изложены детали (тип устройства, операционная система, способ подключения), тем быстрее менеджер сможет разобраться в ситуации.
- Прикладывайте скриншоты или видео. Это поможет специалистам ускорить обслуживание и понять суть ошибки, так как по текстовому описанию воспроизвести её сложнее.
- Отправляйте качественные сканы или фотографии документов. Если изображения будут нечёткими, сотрудники, скорее всего, попросят прислать их повторно, что увеличит время обработки запроса.
Также отметим: если вы остались недовольны решением, предложенным представителями БК, можно обратиться в Арбитраж Legalbet. Все легальные букмекеры сотрудничают с нами, а специалисты рассматривают каждое обращение индивидуально.
Часто задаваемые вопросы
Служба поддержки работает круглосуточно. Однако качество и время обслуживания в ночные часы могут быть немного ниже.
Винлайн техподдержка доступна по тем же контактам. Если у нерезидента нет белорусского номера телефона, рекомендуем обращаться через электронную почту.
Winline служба поддержки обновляет статус заявки в личном кабинете БК. Там же отображается история всех обращений в сервис.
Материал подготовлен:
