Жалобы на букмекерские конторы в Беларуси: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

С момента возникновения проблемы прошло уже более трех месяцев! На данный момент общий ущерб составляет 1816.56 BYN. Быстрые выплаты и система "оплати" не работает. Служба поддержки изначально отвечала, что технические специалисты работают над устранением проблемы, но так ничего и не заработало. В ответе на предыдущую жалобу, было сказано, что быстрые выплаты работают, хотя это не так ( ниже прикреплю необходимые скриншоты на 2.10.2022 ). На данный момент ничего не исправлено, а в поддержке и вовсе стали отвечать, что с таким вопросом необходимо обращаться на юридический адрес в письменной форме и через 15 дней я получу официальный ответ, почему я не могу снять свои средства уже более 3-ех месяце. Приехать в ППС в другой город за сотню км, меня нет средств. Посылают в банк, для оформления каких-то карт новых, для вывода на карт счет, но гарантий никаких нет. Необходимой карты, что указаны в перечне банков для вывода на карт-счет у меня нет. И почему я должна из-за их неисправностей, куда-то бегать, и оформлять? Тем более писать какие-то письма. При обращении на электронную почту: [email protected], которая указана у них как руководство компании игнор. Обращение к руководству было еще в июне месяце, но так ответ я не получила. Для чего их электронная почта указана на сайте - не ясно, но думаю просто проигнорировали мое обращение. На данный момент в поддержке ответ один: "Вам ответ был дан ранее, больше комментариев не последует. Обращайтесь на юридический адрес". При чем работает технический отдел над устранение проблемы или нет, ответа больше я не получила. Огромная просьба разобраться с данной компанией! И помочь получить выигрыш!

Прошу разобраться и произвести расчёт ставки

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине отсутствия данных по броскам по отдельным периодам. Действия БК в рамках правил.

Из-за технических проблем сайта на протяжении и по сейчас,не могу зайти на сайт и тем самым не могу следить за правом выкупа ставки. Прошу верну ставку за кф равным 1!

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Ставил на т.б. подборов в двух матчах женского чемпионата мира по баскетболу Сербия - Япония (т.б. 71.5) и Бельгия - Корея (т.б. 66.5). Согласно пункту 4.16 правил приема ставок "организатор принимает во внимание результаты официальных сайтов организаторов соревнований". На сайте ФИБА тоталы подборов оказались 76 и 72 соответственно, однако ставки рассчитали как проигрышные. Служба поддержки сказала, что в данном статистическом показателе не учитываются командные подборы, хотя в пункте 7.7 правил БК такой информации не указано. На официальном сайте ФИБА и других статистических сайтах тоталы для меня были проходными. На просьбу предоставить источник, из которого БК взяли свою информацию, сначала скидывали перечни различных лиг, не имеющих ничего общего с баскетбольной статистикой, затем сказали самому искать на сайтах в свободном доступе. После скринов с других статистических сайтов спустя какое-то время сослались на сайт ФИБА. На вопрос о том, откуда они взяли информацию о командных подборах (которых в принципе нет на сайте фиба), которые нужно было отнять от их общего числа, мне ответили, что этим занимается профильный отдел, после чего порекомендовали обратиться с письменным обращением в офис. Возможно я не прав, но хотелось бы немного прозрачности и просто взглянуть, откуда появились цифры, которые нарисовала БК. Деньги не важны, поразило отношение и невозможность ответить на простой вопрос. Может кто сталкивался с таким, подскажите, что делали.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Betera на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Я уже устал с ними бороться по ходу матча : Баскетбол, Чемпионат Венесуэлы я поставил на Пиратас Ла Гуайра – Тротамундос де Карабобо (-9.5) 47:61 → отмена события А АДМИНИСТРАЦИЯ ни на какой пункт правил не ссылается, матч был сыгран полноценные 3 четверти из 4 возможных, или 36минут из 48минут возможных. А они всегда как им удобно, дают отмену матча, прошу рассчитать ставку за выигрыш!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Поставил на итоговые вбрасывания команды СЕВЕРСТАЛЬ НА ВЕСЬ МАТЧ Ф.2 -4.5 , ПРИ СЧЁТЕ 23:27 В ПОЛЬЗУ ВТОРОЙ КОМАНДЫ, ЗА 7 СЕКУНД ДО КОНЦА МАТЧА ПОСЛЕДНЕЕ ВБРАСЫВАНИЕ ЗАРАБОТАЛО КОМАНДА СЕВЕРСТАЛЬ, И В ИТОГЕ : ПОЛУЧАЕТСЯ 23:28! А У НИХ В ПРОТОКОЛЕ 24:27 . УМОЛЯЮ РЕШИТЕ ВОПРОС. ДАННЫЙ ВОПРОС ПРИНЦИПА ПОЖАЛУЙСТА

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Доброго времени суток, периодически делаю ставки на спорт. У БК "Макслайн" есть опция "топ-экспресс", это ставки на цепочку ближайших событий, на которые ставят чаще всего, с указанием количества ставок. Сегодня я обнаружил, что эту цифру они просто берут из головы, вводя в заблуждение игроков. Есть скриншот переписки с поддержкой.

В один момент на телефоне и ПК начало выдавать ошибку: "Не удаётся войти в аккаунт." Пароль и логин вводится корректно, но вылетает ошибка неправильно введён логин или пароль. Попробовал сменить пароль, получал код подтверждения на телефон, пароль изменял, изменения подтверждались, но при вводе новых данных опять ошибка и не впускает в аккаунт. Служба поддержки ссылается, то на куки, то на то, что я что-то неверно ввожу и т.д. По факту попробовал войти с другого устройства, не связаного с maxline.by, - результат тот же. В ответ на все мои доводы , поддержка отвечает, что у них все ОК, и все у них работает,...

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Прошу повлиять на бетсити, и заблокировать аккаунт навсегда !!

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Betcity на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Ставил экспресс. Одно из событий было, что в матче будет гол с 61 по 75 минуту. По ходу матча случился гол, на 75’ минуте, информация была у них же в приложении (на скринах видно). Они сослались на ФЛЭШСКОР, что там стоит информация, гол на 77. На различных сайтах информация расходится. Где-то на 75, где-то на 77 минуте. Но у них же в купоне было 75!!!! Помогите?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Betera (ООО “СТАТУСКВО”) https://pm.by Без предупреждения блокировали счет. После обращения в поддержку потребовали посетить пункт приёма ставок: «Уважаемый клиент! Просим Вас пройти процедуру верификации, обратившись в любой пункт приема ставок с Вашими документами». Посетил пункт приема ставок г. Минск, ст. метро «Площадь Я. Колоса», пом.№74 26 августа около 19 часов. Пункт (помещение), хотя его трудно назвать таковым – это какая-то мрачная, душная клетка 1,5Х1,5 метра, со спертым воздухом, плохо освещенная, в антисанитарном состоянии. Я готовлю обращение в соответствующие службы на предмет проверки указанного выше пункта приема ставок. Сотрудница сверила паспорт, сказала, что нужно пройти процедуру периодической (раз в год) верификации для этого прислать необходимые фото. Спустя 40 минут я прошел процедуру (отправил фото требуемых документов), но получил уведомление: «Статус счета: не верифицирован (не идентифицирован)». Обратился в поддержку по телефону 8-801-100-9999. Сотрудник, выслушав мою проблему, долго с кем-то консультировался и ответил, что мне следует снова посетить пункт приема ставок и там же (на установленном компьютере) пройти верификацию. Каких-то пояснений по этому поводу добиться от него не удалось. Я не знаю какими нормативными документами руководствуется данная букмекерская компании заставляя своих клиентов проходить процедуру верификации таким странным, а возможно, и весьма подозрительным на предмет законности способом. Я категорически против таких подходов, так как не желаю работать со своим счетом (вводить пароль для входа и т.д.) на чужом компьютере и вижу в этом большой риск в части обеспечения защиты своих персональных данных и личной информации, потерь, вызванных доступом к счету третьих лиц, а также своему здоровью, учитывая гигиенические моменты и антисанитарное состояние пункта. В случае отсутствия компромисса, буду готовить исковое заявление по данному факту. После вышесказанного, задумываюсь о смене букмекерской компании. С уважением, Игорь

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Betera на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Мной была осуществлена ставка в TVbet игре КЕНО в размере 750 бел руб на коэффициент 14.Возможный выигрыш по данной ставке был 10500 бел руб. Ставка сыграло, однако выплата составила всего 5000 бел руб. При обращении в тех поддержку был дан ответ "расчетом ставок занимается сервис TVBET", а позже БК Maxline сослались на то,что максимальный выйгрыш по правилам составляет 5000 бел руб, тогда у меня возник вопрос почему система пропустила ставку с большим максимальным выйгрышем, чем указано в правила БК. И куда по итогу делись не выплаченные мне 5500 бел руб.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Ставил в fonbet на фолы в матче Динамо Москва-Спартак Москва. Ставил на ТБ 23,5. Fonbet на 93 минуте матча закрыл матч с фолами 13:10. Я зашёл на официальный сайт РПЛ, там количество фолов 24 (12 на 12) и наотрез отказываются рассчитывать. Кроме того порезали сразу счёт после написания мной жалобы.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Максимально возможная сумма ставки МЕНЬШЕ чем минимально возможная ставка! Исходя из этого сделать ставку на CS:GO - невозможно. Саппорты кошмарные, предлагают мне интернет - соединения проверить, смешно очень, добавили бы шаблонов каких бедолагам саппортам. 9 копеек предлагает система мне поставить на матч, это максимум такой.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Grandsport на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здравствуйте. Никогда не сталкивался с проблемами на белорусских БК, но это случилось на фонбете. Решил написать потому, что увидел много жалоб с подобной тематикой. Изначально букмейкер казался неплохим и удобным. Сначала играл по небольшим ставкам, в последствии с ~200 BYN «вышел в плюс» на 700 BYN, после чего максимальная ставка стала 1 BYN, а вывод средств невозможен. Потребовали дополнительную верификацию, скинул все требующиеся фото документов, монитора с датой и документов и тд. Все фото приняли (некоторые пришлось переделывать и отправлять снова). После чего меня попросили подождать 72 часа. Прошло трое суток, но ничего не изменилось. Я всё также не могу вывести средства или сделать нормальную ставку.Буду благодарен за помощь

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

КАК только начал выводить деньги с букмекерской конторы фонбет ставки стали от 50 коп до 1 руб больше не поставишь .Зачем МНЕ такая кантора подумал Я перейду на другую .ТАК вывод денег с кошелька заблокировали нужна вертификация прошел и что ждите 3 дня .ЖДУ. А спрашивается на каком основании Я немогу забрать свои деньги а потому КАК НИКТО ИЗ КОНТРОЛИРУЮЩИХ ОРГАНОВ ИМ НЕ УКАЗ .А был бы указ как только деньги задержали или заблокировали вывод клиента так в 1000 раз штраф.Небылоб такой проблемы а так как МНЕ сейчас забрать СВОИ деньги.Они еще что то придумают сиди проигрывай по 1 руб чтоб только не вывел .нет власти на них.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

выиграл 150byn пытаюсь вывести, пишет что выплата на карту временно не производится, как мне вывести деньги на карту?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

После регистрации на сайте Maxline.by и пройдя верификацию начались ставка. Сначала что то проигрывала, что то выигрывала, проблем с выплатами не было. Но после крупного выигрыша приблизительно 500byn выплаты резко перестали работать. При чем последняя выплата была успешной, и ровно через 20 секунд при попытке снова вывести остаток выплаты перестали работать. И так тянется уже с 07.06.2022. При любом обращении в поддержку ответ один: обращайтесь на юридический адрес, снимите в ППС, или вывод на i-ban. При чем ППС в моем городе нет, в ближайшем так же. Банка в котором я обсуживаюсь в перечне их банков нет, физически нахожусь в другой стране. Появилась система ОПЛАТИ, она так же не работает. Хотя у других пользователей работает. Крайне не рекомендую делать ставки в этой букмекерской компании. Мошенники. Денег вы своих можете не увидеть! Я уверена, что быстрые выплаты они закрыли специально, не может компания 2 месяца устранять сбой. И в наглую врут!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Делала ставку на матч футбол Чемпионат Швеции Норрчёпинг-Гётеборг 25.07.2022 20:00 на Тотал ударов всего 25,5 больше. БК Фонбет занизили счёт ударов и поставили проигрыш, хотя в других источниках ставка выиграла счёт по ударам 19:10 от двух команд, из поддержки Фонбет прислали ссылку на непонятный источник где ничего не видно, и ответили что верно рассчитали, это видимо сделано специально! Не советую с ними сотрудничать. Техподдержка не пробиваемая, возврата можно не ждать(((

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

Рассчитывают ставки, не руководствуюсь информацией официального сайта и официального протокола матча

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте. Очень странно ведет себя винлайн. Сначала запросили селфи с датой и паспортом, потом фото банковской карточки. Все отправила. Теперь отменяют вывод денег ссылаясь на какие-то технические причины и не решают их. Так же не дают оформить вывод всей суммы, написано осталось обкатать еще 412. Хотя я проставила уже всю сумму депозита. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Нужна помощь при конфликте с букмекером Winline.by: до момента совершения события рассчитали приветственный фрибет "ссылаясь на техническую ошибку" с коэффициентом 1 и не вернули его! Событие КИ Клаксвик — Будё-Глимт 13 июля

Комментарий администратора

Фрибет сгорел по причине технической ошибки букмекера. В восстановлении бонуса отказано. Арбитраж Легалбет считает действия букмекера необоснованными.