Жалобы на букмекерские конторы в Беларуси: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

мой игровой счет 203745 был заблокирован для повторной верификации после того как я пополнила счет на 1000р,воспользовалась их фрибетом при регистрации 1000р и выполнила все их условия отыграв фрибет.На данный момент игровой счет до сих пор заблокирован,в уведомлении написано,что проверка может занимать время до 20 рабочих дней,не законно удерживают мои денежные средства

Здравствуйте, у меня случилась проблема на сайте Betera. Вчера зарегистрировал аккаунт, прошел верефикацию и получил бонус, ну и подумал "почему бы не попробовать его отыграть и сделать ставку на спорт". Утром просыпаюсь, верефикация слетела, а ставка на спорт выиграна, я немогу даже если деньги вывести.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Совершил ставку на удары в створ ворот в матче Российской премьер лиги, матч закончился посмотрел официальную статистику матча от премьер лиги, было 8 ударов в створ, в протоколе матча тоже самое, ставку рассчитали как поражение, ссылаясь что они берут результат на другом сайте не с официального источника турнира, так же на их же ресурсе во вкладке результаты в этом матче количество ударов в створ было равно 8 но они сказали что это лишь познавательная информация, на сайте который они ссылаются в статистике 2 удара в створ, при счете голов в футболе 1:2, в поддержке помощи нету твердят одно и то же.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Возврат не был оформлен. В матче по дота 2 играли 5 против 4 12 минут, потом игрок зашел и с меня просто списали деньги

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Помогите пожалуйста решить вопрос с букмекерской компанией Winline.Счету почти 3 года.В прошлом году где-то летом проходила проходила повторную верификацию. Играла, проигрывала все было нормально. Как только удалось выиграть - счёт попадает под проверку по постановлению МНС от согласно которому они могут проверять счёт до 20 рабочих дней. Счёт уже заблокирован 20 дней с учётом выходных.При чем по этому постановлению проверка должна осуществляться не реже 1 раза в течении года.Фотографии по верификации были отправлены сразу после блокировки счета в течении 15 минут. Все те, что они просили, но почитав форум поняла, что могут запросить повторно и отсчёт будет заново. Постоянно обращаюсь в поддержку. На что единственный ответ ждите. Спросила, что вы не могли рассмотреть фото за 20 дней? Ответ: Проверка может занимать 20 РАБОЧИХ дней. Спрашиваю, что если вас не устроят фото, так как почитала жалобы на букмекерскую контору и у пользователей была такая проблема, я снова буду ждать 20 дней? Ответ: Да, вы снова будете ждать 20 дней. Это вообще нормально?

вывод на карту стал невозможен на неопределенный срок.Данная ситуация поставила в неловкое положение Хоть сумма и мала.В целом непонятно, почему депозит по карте работает, а вот вывод нет )+ никакого предупреждения

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Как только дошел в марте до vip статуса, порезали ставки до 1 рубля. Прокрутил на ставках за неполный месяц 21000 белорусских рублей ( за это на следующий месяц по программе vip я должен получить 5 % фрибета от прокрута денег за предыдущий месяц. Как я могу проставить этот фрибет ( а это более 1000 рублей) ,если мне порезали ставки до 1 рубля не совсем понятно. Помогите решить эту ситуацию

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

И начнём по порядку. На протяжении полгода было ограничение на фонбете по СККС. 21 марта я погасил свои проблемы, и акаунт естественно разблокировали. Но это было очень не просто, так как тех поддержка с которой связываться можно по телефону, абсолютно не компетентная, и по всем вопросам отправляет на эмеил для связи с администрацией. Дождаться ответа это что то нереальное. Но теперь к делу. С 25 марта 2024 числа я прохожу повторную верификации акаунта. После необходимых запросов по фото с документами, и фото у монитора, была назначена 48 часовая проверка. Соответственно 27 марта, затребовал очередные фото, вопрос для чего? Ну ладно, думаю наверное нужно. Опять отправили на сутки проверок. Как итог 28 марта и тишина. Все бы ничего, если бы не значительная сумма которая осталась. Клиентоорентированость очень испортилась.

В общем мне контора решила заблокировать счет и отправить меня на дополнительную верификацию. Причем последнюю я проходил месяца 2-3 назад. Оператор мне сказала что это право бк, а на каком основании непонятно. Ладно бы я был в плюсе, а так в минусе за неделю около 1000 рублей, и сейчас на счете зависли 400 моих рублей. В верификации проблем не вижу, проблема в том что у меня ближайший ППС в 100 км от меня. И их это не смущает!!! и вывести мои деньги не дают. Вот вам и БК номер 1)))

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ограничели меня в выводе с этого времени отправил им все фото документа c листом с датой селфи мое прописку все отправил дальше просили фото у монитора потом фото у монитора за 20 минут , затем запросили видео звонок в скайпе , показал им свой документ звонок длился минут 10 поговорили , сказали ожидать и все не слов не духом никого больше нету Что делать ? Помогите

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

При выводе средств заблокировали аккаунт и потребовали пройти повторно верификацию я скинула все данные которые запросили сказали ждать 72 часа сегодня прошло 72 часа и потребовали опять сделать фото паспорта на фоне переписки Я все сделала как попросили и сказали опять ждать 48 часов помогите вернуть деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не могу вывести деньги уже второй день. Хотя в субботу часть денег удалось вывести. Остальная сумма денег в ожидании обработки.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Brazino 777 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здравствуйте. Заблокировали аккаунт и просят пройти верификацию в ППС клиенту, мне из России увидел, что дают бонус 77 фрибет за регистрацию. Зарегистрировался, прошёл верификацию, сделал депозит, неудачно сыграл. Вчера, я решил снова сыграть, пополнил на 80 byn и что то случайным образом собрал 3 матча в лайве и поставил олл ин. Выигрыш составил 500+ byn. После поставил ещё ставки и захотел вывести 100 byn и как вдруг пишется про то, что через сервис оплати нельзя вывести в данный момент, проводятся какие то работы,как узнал позже из поддержки. Никаких писем не было. Как увидел эту ошибку, пишу в поддержку, поддержка что то там про тех работы и бац, прилетает письмо ,,Ваш аккаунт заблокирован. Необходимо пройти верификацию в ппс'' якобы подозрение в передаче третьим лицам. Т.к я из России, ещё при регистрации уточнял по поводу игры на сайте. Мне сказали, что если есть как вносить и выводить средства, то можно. Аккаунт и откуда пополнил, а именно кошелёк Оплати, принадлежат абсолютно мне, оба зарегистрированы на моё имя. Теперь самая главная проблема, как я должен пройти эту верификацию в ППС, если я физически не могу быть в Беларуси? Почему когда депозиты и проигрыши, никаких проблем нету, как только случайная ставка зашла, сразу блокировка. Прошу помочь команду Легалбет разрешить данный вопрос. Я могу предоставить любые документы, выйти по видеосвязи и доказать принадлежность аккаунта мне.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Уже не единичный случай отмена выигрыша по фрибету, 77 рублей беру фрибет, ставлю, ставка заходит, блокируют аккаунт и с паспортом в ппс, на сообщения вернут ли ставку отвечают, что я нарушил правила мультиаккаунтинга, ни когда не был зарегистрирован в данной БК, ни когда даже не интересовался ставками, способ оплаты, устройство, паспортные данные ни когда не попадали в данную бк, готов подтвердить свою личность, но это не отменяет нарушения, доказательств нарушения правил ни кто предоставить не может

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Доброго дня! Мой аккаунт в БК Фонбет заблокировали и потребовали пройти повторную верификацию.Нужно было выслать фото паспорта,селфи с паспортом у лица,фото паспорта у монитора,на фоне моего аккаунта и чтоб чётко была видна текущая дата и время.Я всё это выполнил,после чего несколько суток всё это оставалось без ответа.Затем после очередного обращения в службу поддержки бк, меня вновь попросили пройти верификацию,только сейчас посредством видео в skype.Я человек не молодой уже,но разобрался,скачал skype и позвонил,ответил на все интересующие вопросы,многие из которых никак не относились к моей игровой деятельности в БК Фонбет и были предвзятые и компрометирующие .Затем,по истечении времени,мне ответили,что верификацию я не прошёл без объяснения причин.Это как понимать???Без конкретных на то причин БК Фонбет удерживает мои денежные средства уже более ПОЛУГОДА.Я готов ещё раз пройти верификацию в любое время.Помогите,пожалуйста,решить этот вопрос,в противном случае буду составлять официальную жалобу в суд,обращаться в министерство по налогом и сборам Республики Беларусь.Спасибо!!!-- Иван Ковальский

Здравствуйте. Сделала ставку на победу по жёлтым карточкам на команду Эраклес в матче с Фейнордом. Фонбет рассчитал ставку 0-0. Я пришла в шок, хотя сама смотрела матч и на 73 минуте два игрока гостей получили жёлтые карточки. Прошёл день, думала ошибка какая-то, поменяют. Ничего не изменилось, написала в поддержку. Сослалась на сайт , который указан у фонбета, как источник информации по данной лиге. Скинули мне скриншот с сайта , где указан счёт 0-0 по карточкам. Зашла на этот сайт сразу, там стоит 0-2 счёт по карточкам, в текстовой трансляции также указаны две карточки, полученные на 73 минуте. Прислала скриншот в поддержку с просьбой правильно рассчитать ставку. Сослались на пункт .1, по которому они считают ставку по скриншоту, сделанному сразу после окончания матча. Объясните как это работает? То есть если по техническим причинам сайт ошибся в информации и фонбет успел это зафиксировать скриншотом, они имеют право не рассчитать верно мою ставку?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Сегодня увидела на вашем сайте очень классную статю, про 110 рублей фри бет. Я зарегистрировала, ввела ваш промокодо «Legalbetby” и закинула со своей карточки 100 рублей. Поставила на теннис, и как только я поставила происходит «повторная верификация». Сначала попросили фото, я отправила, потом запросили видео верификацию, позвонил «Евгений», я показала фото, ответила на вопросы и все. Уже полдня от них никакого ответа, ссылаются только на «ожидайте, с отделом верификации у нас нет связи». Ставка зашла, я заработала 89 рублей, а вывести не могу, класс.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сделал ставку в футболе на 26 минуте при счете 2-0 на событие что с 31 по 40 минуту будет поб1. Конечный счет матча 2-1. Ставка сыграла, но мне начали пудрить голову что она не прошла

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Пришло сообщение о необходимости пройти повторную верификацию, на это время внесены ограничения, прошёл, написали что все ограничения сняты, но максимальная ставка стала очень маленькая, я им пишу, пишут проверяйте ваше устройство, у них ограничений якобы нет, но бред же какой-то, говорю давайте приеду к вам в офис и проверим на вашем устройстве, в ответ мы онлайн казино, ответы уровня школьников, ID 419684884

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Grandsport на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Обратилась к администрации для смены номера телефона в личном кабинете ввиду того, что он у меня сменился, а он нужен для вывода выигрыша. На скриншоте видно, как происходит смена этого номера телефона - предоставить договор от оператора и дальше общение в формате "обратитесь к нам через 48 часов и после того ждите еще 48 часов". Если оставить новое сообщение в запросе - счетчик обнулится еще на 48 часов ожидания. Служба поддержки отвечает, что они не занимаются данными вопросами. Остается писать сюда, может хоть здесь помогут. Потенциальные клиенты fonbet - знайте, как тут решается какой-либо вопрос! Вас просто заставят ждать бесконечность. За сменой номера я обратилась 9 февраля, 12 февраля отправила последнее сообщение и нет ни ответа, ни решения проблемы. Новое сообщение не пишу, потому что ответа тоже придется ждать 48 часов. Клиентоориентированность на уровне!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, номер успешно изменен, выигрыш выведен.

При расчёте ставки на удары в створ в первом тайме Ливерпуль >3.5 Fonbet зафиксировал проигрыш (см. скриншот, предоставленный букмекером). На сайте ESPN приводится статистика всего матча. Статистику первого тайма можно посмотреть только в перерыве матча. Расчет ставки делается на основании времени, когда был сделан скриншот статистики на сайте ESPN. Если скриншот сделать сразу же после окончания первого тайма и скриншот перед началом второго тайма статистика может отличаться, так как необходимо время для учёта ударов, нарушений правил и др., которые были совершены в конце первого тайма. В данной ситуации так и получилось: во время скриншота 18:49:57 не учли 1 удар в общую статистику ударов и 1 удар в створ. Это подтверждается текстовой трансляцией на сайте ESPN () и статистикой на других источниках информации. Несколько минут спустя, но ещё до начала второго тайма, статистика на сайте ESPN изменилась: 4 удара в створ при 9 ударах вообще. (Скриншот не сделал, к сожалению, с таким столкнулся впервые). Если проанализировать текстовую трансляцию ESPN и другие источники мои доводы подтвердятся. Об этом я написал Fonbet, в ответ они прислали скриншот. Скриншота, сделанного чуть позже, но до начала второго тайма, у них нет (на мой запрос был такой ответ). Попросил Fonbet разобраться в случившемся, чтобы верно рассчитали ставку и в будущем не спешили делать скриншот, - перестали отвечать на сообщения.Считаю, что расчёт ставки сделан неверно, так как используется скриншот, на котором отображается не вся статистика первого тайма! Чтобы в будущем не было повторений таких ситуаций по моему мнению нужно вносить изменения в правила расчёта ставок на статистику первого тайма и в разделе РЕЗУЛЬТАТЫ на сайте Fonbet указывать статистику не только всего матча, но и статистику первого тайма, ведь принимаются ставки на первый тайм. А также для верного расчёта ставок использовать источники со статистикой не только на весь матч, но и по таймам в отдельности, исключить скриншот. Прошу помочь достучаться до Fonbet. P.S. Можно ли сейчас загрузить страницу сайта ESPN со статистикой первого тайма?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. 4 февраля я зарегистрировался в БК Betera по ссылке с вашего сайта,где был указан бонус 50 рублей за первый депозит от 10 рублей. Регистрация прошла успешно,верификация также, после чего я сделал депозит,однако бонус так и не был зачислен. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Заранее благодарю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус начислен.

Добрый день.Вчера мною было сделано пари, на матча КАФ. Мали - Кот-д'ивуар.На тотал жёлтых карточек больше 6,5Изначально ставку расчитали, но спустя 2 часа сделали перерасчёт, и ставка стала проигранной.Я обратился с запросом, где предоставил данные статистики и с официального сайта Кубка Африканских наций, и скрин из трансляции матча, и из сторонних аналитических программ, где в протоколе игры была зафиксирована ещё одна жёлтая карточка, показанная после празднования гола на 90-ой минуте, игроку Кот-д'ивуара (Фофана).Администрация все равно отклонила мой запрос. Помогите решить данную проблему. Выше предоставлена статистика матча с официального протокола .

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Зарегистрировался на данной конторе, выбирал во время регистрации бонус фрибет в размере 77 рублей, но в тот же день мне заблокировали аккаут и потребовали приехать в ППС на проверку, за то что я поставил на победу Барселоны и ставка зашла, теперь вы понимаете суть всей этой сомнительной бк... Доказательства они не хотят предьявлять и говорят пишите письмо на юридический отдел. Номер счета 345342

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Действия букмекера в рамках правил.

Я надеюсь мне помогут хотя бы тут. Зарегался в БК, увидел в рекламе, классные отзывы все дела. Начал играть на Fonbet, все было хорошо пока дело не дошло до верификации, узнал что надо создать запрос, сделал это, попросили фотки прислать, все как сказали сделали. Ждать хрен знает сколько, начал писать, чета морозили, не отвечали, потом тупо смс о том что мой счет блокнули, жесть, вернули хотя бы деньги, был готов пройти ещё что-то, что скажут вообщем, ничего игнор тупо с августа. Надеюсь на вас. Дата возникновения проблемы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок не отвечает на запросы БК.

Здравствуйте!!!сначала порезали счёт,ну ладно так как большими суммами я не играла!!!потом запретили вывести деньги со счета,потом вообще заблокировали личный кабинет!!!!не могу войти...говорят проводят проверку верификации..хотя я несколько раз скидывала документы!!говорят лично приехать в ппс и снять деньги через заявление!!!а я живу от ближайшего ппс 200км!!!не целесообразно..помогите решить проблему

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте , я проходила верификацию несколько раз , отправляла кучу фотографий , жду уже больше чем пол года и меня все время игнорируют. Помогите мне пожалуйста , мой номер счета фонбета 11812659. Не дают вывести с Июня 2023

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Получается занял призовое место на 7500 бел рублей. Они мне отказали в зачислении без объяснения причин. Также я связался, с человеком, что был за мной в призовом месте, ему просто оставили его призовые деньги. То есть фактически макслайн просто забрал себе эти деньги. Есть ли смысл обращаться куда?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Не могу вывести деньги. Уже более 3 часов вывод в ожидании. Техподдержка по шаблону отвечает. Целую неделю проблемы с выводом.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Хоккей. НХЛ. Матч Филадельфия - Колорадо.Сделал ставку на броски в створ ТБ 62.5,команды на двоих бросили в створ 65 раз ( Статистика официального сайта NHL + Flashscore ). Ставка рассчитана как несыгравшая с итоговым количеством бросков 62. Контора не хочет менять мне исход ставки фактически сыгравшей, склоняясь на пункт в договоре .1 (расчёт производится в соответствии с первоначально зафиксированным результатом), хотя первый результат выложенный на официальном сайте нхл был 24:39 (63 броска), после чего в пересчете обновили на 25:40 (65 бросков).

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола в статистическом источнике. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 334

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари