Жалобы на букмекерские конторы

С 2020 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Добавить жалобу

Жалобы 23

Доброго времени суток. порезали аккаунт, видимо чтобы не мог выигрывать больше , на что я естественно решил снять все что у меня там накопилось и вывести на свою карту. На что мне позвонили из поддержки и просто поставили перед фактом, что для вывода средств нужно явиться в их офис с паспортом и выпиской по карте с 9.30 до 12 по будням заранее согласуя свой визит! На вопрос где прописано что я вам должен предоставлять выписки по картам и тем более приходить в офис чтобы снять деньги они ссылались на внутренние правила которые не разглашают. Хотя на сайте есть правила и в них один вариант когда нужно писать заявление для вывода средств, но это вариант когда они не могут перечислить сумму из-за не действительности карты, я именно и пользовался онлайн приложением так как возможности в рабочее время ходить делать ставки нет, а тем более делать выписку в банк ездить, а потом нести к ним. Так как работаю 5 дней в неделю с 8 до 17 и брать за свой счет либо отпрашиваться нет ни желания не возможности. Просьба разобраться в ситуации по выплате выйгрыша на мою карту, сумма накопилась за несколько недель. Так как когда я у них проигрывал и закидывал свои деньги, то они с радостью принимали через сайт и ерип и я не просил заехать ко мне забрать деньги в удобное для меня время . Мой акк 403516771 Я им предлагал и фото прислать того что это карта моя на ней виден номер карты и имя фамилия и фото для верификации. Но им нужно личное присутствие, но я не в том возрасте чтобы мотаться по офисам контор по чьей то прихоти и тратить свое время, на то это и онлайн казино чтобы все юридические документы и вопросы решать в онлайн формате. Либо я предлагал после работы приезать но у них чётко стоит время 9 30 -12 и заранее согласовать
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.
Доброго времени суток, играю давно уже с апреля на грандказино, так понравились бонусы, далее зацепил и на удивление быстрый вывод средств, все было хорошо, выводили небольшие суммы без проблем, но вот сегодня по ставке 0.6 рублей в казино повезло и выпало х5000, поставила деньги на вывод и конечно же их не дождалась, отменила вывод, решила ну может надо по меньше суммами, а именно частями, деньги тоже не приходят, поставила всю сумму и бам ошибка вывода, вывод вам запрещён, хотя раньше таких проблем никогда не было, пишу в службу поддержки отвечают мол ожидайте, нет информации, никто не знает и тд. Потом попросили повторно загрузить фотографии, результат снова такой-же, вывод запрещён, на балансе 3000рублей все скрины, номер счета 371329687, помогите пожалуйста решить проблему
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.
Добрый день, у меня с этой конторой одна проблема за другой, началось с того что матч Карлос стейн - молинос эль пирата они посчитали подозрительным, именно подозрительным) хотя пари матч мне эту ставку выплатил в полном объёме. Они мне подготовили письменный ответ приложили документ, но его подлинность у меня вызывает сомнение, так как там указаны именно мои 2 исхода, которые я ставил. Ну и самое интересное , как только я получил ответ на письмо свое, мне сразу же, порезали аккаунт, на что я естественно решил снять все что у меня там есть и вывести на свою карту. На что мне позвонили из поддержки и просто поставили перед фактом, что для вывода средств нужно явиться в их офис с паспортом и выпиской по карте с 9.30 до 12 по будням заранее согласуя свой визит! У них самооценка как будто они палата представителей и им все должны. На вопрос где прописано что я вам должен предоставлять выписки по картам и тем более приходить в офис чтобы снять деньги они ссылались на внутренние правила которые не разглашают. Хотя на сайте есть один вариант когда нужно писать заявление для вывода средств, но это вариант когда они не могут перечислить сумму из-за не действительности карты, я именно и пользовался онлайн приложением так как возможности в рабочее время ходить делать ставки нет, а тем более делать выписку в банк ездить, а потом нести к ним. Так как работаю 5 дней в неделю с 8 до 17 и брать за свой счет либо отпрашиваться нет ни желания не возможности. Просьба разобраться в ситуации с возвратом средств по ставке и подозрительным документом на основании которого они сделали этот вывод, а также вопрос по выплате на мою карту. Так как когда я у них проигрывал и закидывал свои деньги, то они с радостью их принимали через сайт и я их не просил заехать ко мне забрать их. Мой акк 403516771 Ид ставок по которым произошёл возврат 1570396667 1570387767 1570381151 1570379821 Также прилагаю скрины
Комментарий администратора
По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного характера. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Статус жалобы - вне компетенции.
Букмекер Fonbet на ровно месте вырезал мне счет, до 1 BYN и закрыл вывод средств. https://prnt.sc/197xjyk вот скриншот порезки счета https://prnt.sc/197xvi1 вот скриншот техподдержки, и закрытого вывода!
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Fonbet на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
Рассчитали 4 ставки с кф 1, все сводят к тому, что ставка была сделана на фактически свершенное событие, объяснить или доказать ничего не могут
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Fonbet на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
Добрый вечер. Отказываются выводить средства (сумма небольшая - чуть более 130 рублей) с игрового счета по надуманным причинам. 16 июня ночью прислали письмо что якобы мой счет был передан третьим лицам, попросили выслать еще раз документы – все сделала на следующее утро. Так как по счету видно, что документы еще не были приняты в обработку решила уточнить у «Специалистов» службы поддержки сроки рассмотрения. Ответ удивил – 15-20 минут, когда я возмутилась, что прошло уже часов 6-7, изменили срок проверки на сутки. Хорошо, перезваниваю 18 июня вечером и объясняю, что сутки прошли хотелось бы знать на каком свете проверка. Вместо ответа на мой вопрос идут вопросы со стороны оператора – кто пользуется счетом, чья карта привязана, во что играете. Неужели они сами не видят ответы на все эти вопросы??? Что значит кто пользуется? – конечно я, всегда захожу только со своего телефона, карта тоже моя, при совершении депозита указывала все данные, в том числе и мои же ФИО, во что играю – ставила несколько ставок на спорт, играла чуть-чуть в казино – сами заспамили своими СМСками весь телефон, мол акции у нас приходите и ПРОИГРЫВАЙТЕ. А чуть кто-то выиграл, так не хотят платить. После всех этих расспросов сказали, что проверка все еще продолжается и они обязательно со мной свяжутся. Но со мной никто так и не связался. Звоню им еще раз, через несколько дней и они мне предлагают ехать к ним в офис - в будний -день с 9:30 - 12:30. Вы серьезно? Я готова была приехать в тот же день, было 17:00. Но с 9:30 до 12:30 большинство людей работают и не могут разъезжать по офисам непонятных контор. А если я бы не в Минске находилась? Что вообще за беспредел? И почему такие компании на законных основаниях работают на территории нашего государства? Я же ставлю деньги на свой страх и риск. Что касается службы поддержки, это вообще отдельный разговор – не отвечают толком на вопросы, неудобные вопросы игнорируют, бросают трубку и завершают чаты (хотя при разговоре с моей стороны не употреблялись ни оскорбления, ни ненормативная лексика) и заявляют, что я злоупотребляю обращениями, хотя они должны помогать клиентам, которые для этого и обращаются к ним. Уважаемые представители Легалбет, просьба помочь разобраться в сложившейся ситуации и восстановить справедливость. Мой ID: 379004432
Комментарий администратора
По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Добрый день! Заблокировали счет, никаких объяснений, писем предупреждений не получал. Логин 292309049 Делал ставки на чемпионат мира по хоккею и НХЛ, также активно играл в казино и участвовал в акциях. Даже их менеджер звонил мне и поздравлял за призовое место в турнире, также спрашивала фидбек по сайту и я с радостью говорил, что можно было бы улучшить, так как я достаточно опытный игрок. Если все же я какие-то правила нарушил (хотя я ничего такого не делал и понятия не имею, что могло произойти), то просьба объяснить и сделать предупреждение. Так как контора понравилась в целом, лучше чем париматч. Хотел бы на ней ставить на чемпионат европы. Если нужно, все могу предоставить: документы, банковскую карту, хоть видеоконференцию можно провести, короче все, что угодно.
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по причине мультиакаунта. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованы. Сумма выигрышей игроком выведена. Остаток баланса доступен к выводу.
Добрый день Мною 31.05.2021г в 12:40 была сделана ставка на 01.06.2021 (экспресс №1006 Италия : США (Италия П1 2й период коэф.22) начало в 16:15 и Швейцария : Великобритания​ (Великобритания П2 3й период коэф.12) начало в 12:15). Общий коэффициент данного экспресса составил 264, на который была поставлена сумма в 20 бел. руб. Великобритания 3й период выиграла, т.е. коэф.12 сыграл. Как только начался матч Италия : США аккаунт стал недоступен и все ставки загадочным образом рассчитались по коэф. 1. С расчетом полностью не согласен, так как: 1. Сыграл коэф. 12​ 2. Италия забросила во 2м периоде первая и вела по ходу 2го периода в этом случае был предложен Cashout (который при заходе на сайт (полную версию) показывал, что он есть но забрать не дал). Ставку просто рассчитали по коэф 1. и вернули деньги. Прошу разобраться в данной ситуации так как это просто взяли и сбросили ставку, которая теоретически сыграла.
Комментарий администратора
По мнению Арбитража действия букмекера в данном случае корректны.
Пользовался букмекером для ставок, одним прекрасным утром попытался зайти в аккаунт и увы, неудача Попытался восстановить пароль через почту, обнаружил что почта была взломана Написал в поддержку с просьбой поменять почту на другую, так как доступа к предыдущей больше нет. Поддержка ответила что аккаунт заблокирован, и чтобы сменить почту нужно разблокировать аккаунт. Начал спрашивать причины и пытался разблокировать все также сотрудничая с поддержкой. В итоге узнал что мой аккаунт был ограничен, а точнее не аккаунт а вообще я. То есть я якобы писал заявление об ограничении, чего я не делал. Поддержка ответила что я писал заявление, и даже скинула адрес где это происходило. Пробив адрес, мне выбил общественный рынок, о никакой конторы там даже близко нет. Такая же проблема была с другим букмекером, но она решилась за 2 часа после связи с поддержкой. Помогите решить проблему.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроком написано заявление на самоограничение. Блокировка аккаунта в данном случае произведена согласно законам РБ.
зарегистрировался уже очень давно,но не играл. вчера закинул 500 рублей так как есть такая функция голдбет,думал пару раз поставлю по рублей 300,начал ставить-отказ на ставку голдбет. тогда решил вывести,не ставить же по 1 рублю,тоже отказ в выводе.обратился в службу поддержки естественно шаблонный ответ пункт правил и т.п.,в общем нужно отыграть 70% от депозита,хорошо это мне понятно,но как это сделать по ставке в 1 рубль,это получается 350 раз поставить нужно.считаю абсурдным такое решение и правило букмекера,о том что я не смогу поставить больше рубля можно было бы предупредить за ранее,например отключив мне функцию голдбет или по почте.так же мне не понятно на каком основании мне отказано,регистрировал в начале 2020 года ни разу не ставил.Если я в магазине померил вещь и ко мне бы подошли и сказали что я должен ее купить,так как на двери при входе висят правила и заходя сюда и примеряя вещь я согласился с этими правилами,абсурд?Получается сотрудники лишают меня любого моего права на выбор как на ставку так и на вывод,можно было бы предоставить и даже сказать на что я смогу поставить голдбет,я готов и так ставить 350р на выбор букмекера,но не лишать же клиента(игрока) абсолютно любой альтернативы.Это даже не жалоба а предупреждение для других игроков,что бы в дальнейшем не сталкивались с такими "добросовестными" букмекерами.Плюс ко всему еще налог вычтут 4%,не предоставив полноценных услуг,а точнее ни каких услуг.
Комментарий администратора
По информации букмекера, вывод средств пользователем осуществлен.
добрый день. сделал вчера ставку типа Экспресс - 2 баскетбольных события Эстонско-Латвийской лиги. и одно из событий рассчитали как проигрыш (на скрине). матч: Вентспилс - ВЭФ Рига. Ф2(-8.5). рассчитали со счетом 87:94, ставка соответственно проиграла. НО! почему тогда абсолютно все ресурсы по данному событию показывают счет 87:99 ??? связывался с поддержкой, они заявили: у организатора данных Эстонско-Латвийский игр счет именно 87:94, поэтому БК Пари-Матч приняла этот счет и рассчитала экспресс проигрышным. это что теперь получается - организаторам данной лиги все можно, а страдают другие? любой ресурс - в поисковиках, на сайте flashscore, и в др конторах рассчитали нормально, а пари-матч по беспределу! можно ли с этим что-то сделать? как-то связаться с этой организацией, кто ответственен за игры Эстонско-Латвийские, и чтобы они внесли поправку, чтобы БК увидела ВЕРНЫЙ СЧЕТ и рассчитала как надо, а не как им хочется! счет 87:99 тоже знаете, не из воздуха появился. он есть на любом ресурсе, а в конторе - почему-то 87:94! нечестно!
Комментарий администратора
Ставка пересчитана на выигрыш согласно результату. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте. Постараюсь кратко. 11 ноября мною был сделан экспресс на 3 статистических. Сразу два события в нем были засчитаны букмекером проигрышными, хоть и противоречат результатам с официального сайта. В матче Бельгия – Швейцария на сайте УЕФА выездная команда в первом тайме выполнила 5 ударов, букмекер засчитал 4, в матче Италия – Эстония хозяева набрали 65% владения, букмекер засчитал 71%. По результату моего обращение был получен следующий ответ: "Поскольку результат на официальном сайте был изменён, а согласно правил для расчёта принимается исключительно первоначальный результат, отсутствует возможность пересчёта по ставке". Это известный ответ на париматче и он согласован пунктом правил, но в таких ситуациях все решает протокол с сайта УЕФА или скриншот по завершению матча, который, как правило, у них имеется, претенденты уже были. Конечно же, ситуация ненормальная, ведь не только проигнорирован официальный сайт, но еще доказательств тому, что первоначальные результаты были изменены нет. Так можно рассчитать абсолютно любой статистический показатель в любом матче, сославшись на не зафиксированное изменение. К чему привела дальнейшая беседа? Про матч Италии больше вообще не было разговора, а по результату игры Бельгии и Швейцарии был прислан скриншот с сайта flashscore, согласно которому Швейцария нанесла не 5, а 4 удара. Дальнейшая переписка привела к следующему: они попросили предоставить видеонарезку ударов, что мной было сделано. Та же нарезка свидетельствует об отсутствии ошибки на сайте УЕФА: время удара, фамилия бьющего, результат удара (блок, мимо, в створ, гол) – соответствие видео с протоколом моментов на УЕФА полная. Кроме того, были даны ссылки на альтернативные источники, которые подтверждают результаты на сайте УЕФА. Хотя, конечно, абсурд – результаты матча с официального источника (главного сайта европейского футбола) подтверждается альтернативными. Мое последнее сообщение с видеонарезкой было передано в "соответствующий раздел" 16-го ноября. Вплоть до сегодняшнего дня ответа не было. Кроме того, повторно интересовался в техподдержке 20-го ноября в какой срок рассматриваются подобные обращения. Опять же ответа нет, полное игнорирование, что делает ситуацию еще более неприятной, ведь спор, обсуждение – так или иначе, но движение в решении проблемы, даже если не в мою пользу, но замалчивание... В общем, решил обратиться к Вам. С международной версией Пари-Матча получалось решить похожие статистические разногласия через Рейтинг Букмекеров, надеюсь сможете помочь и Вы.
Комментарий администратора
Ставка пересчитана на выигрыш
Сначала выплатили выигрыш, а через несколько дней рассчитали как возврат
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки совершены на заведомо известный результат. Действия БК в рамках правил.

Олимпиада