Жалобы на букмекерские конторы

С 2020 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Добавить жалобу

Жалобы 41

Поставил экспресс лайв с кэф 3.8. ( 20.9.21 время 9.03). Одно событие рассчитано по правилам ( коф. 1.62)другое событие с коэффициентом 1, хотя сначала было рассчитано с коэффициентом 2.35. Обратился в службу поддержки пари матч. На что они сказали что ставка рассчитана согласна пункта правил компании приматы 4.5. И вообще велись технические работы с 9.00- 9.15. Вот их ответ: Parimatch BY Support: Выберите нужный вариант. 🔹 2.1 - Как рассчитывается "Система"? 🔹 2.2 - У меня неправильно рассчитана ставка. 🔹 2.3 - Правила расчета основных рынков (фора, тотал, гандикап и т.д) 🔹 2.4 - Другой вопрос. Связаться с оператором. ----------------------------- 🔹 00 - В начало меню 🔹 End - Завершить этот чат Благодарю за ожидание. В Вашей ставке событие Пудзюнас Скотт - Таунсенд Деклан рассчитано с коэффициентом 1. К сожалению, Ваша ставка была зафиксирована некорректно вследствие технических сложностей, поэтому отсутствует возможность рассчитать её по указанному коэффициенту. Специалисты компании постоянно проводят работы над усовершенствованием линии, однако в самых редких случаях может быть зафиксирован технический сбой (очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в различных позициях и т.п.). Чтобы избежать неправильного расчета таких ставок, Администрация компании оставляет за собой право аннулировать любую ставку, сделанную по некорректной линии. Такая ставка рассчитывается как возврат - с коэффициентом 1. Данная информация зафиксирована в пункте 4.5 правил компании Париматч. Куда писать? И где искать правду?
Комментарий администратора
Возврат ставки осуществлен согласно правил БК.
зарегистрировался 22 августа, позже дали ставку без риска на сумму 150 рублей, прошёл успешно верификацию, даже попросили дополнительную фотографию с паспортом и листком бумаги с текущей датой, всё сделал. но как итог верификация успешно пройдена, а бонус забрали. написал и спросил почему такое произошло, в ответ просто сказали, что бонус вам давать передумали. как так, непонятно. депозит пока и не вносил, так как возможно это опасно, скажут, что и депозит ваш мы тоже решили забрать себе. мой ID 3984984
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по причине нарушения правил акции. При этом убедительных фактов нарушения букмекером не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.
Ставлю ставки я уже не первый год. И такой проблемы не разу не было. Привлек меня в этой конторе бонус при регистрации, думаю попробую по играть. На середине отыгрыша возникла проблема мне не давали ставить ординарные ставки, и разрешили ставить только экспрессы (хотя в условиях ни чего подобного не обговариврлось). Ну ладно подумал я и продолжил ставить. На последний экспресс я поставил почти все деньги. И к моему счастью он зашёл. Я на радостях захожу в аккаунт что б вывести деньги, а на балансе ровно 0, я подумал что экспресс не зашёл, захожу в историю ставок там показывает что все зашло. Я звоню в поддержку рассказываю о своей проблеме, они мне говорят возникала ошибка и из за этого пропали ваши деньги, и сказали что решат эту проблему. Спросил в какой срок решат они мне сказали что не знают. Я звонил им каждый день и они каждый день мне говорили что вопрос решается, хотя там не чего решать просто вернуть сумма на баланс. Уже прошло 6 дней деньги так и не вернули.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.
Добрый день! Увидел, что кто-то уже оставлял жалобу по той же проблеме, что когда-то возникла и у меня. Дело было давно... Всюду пестрила реклама о первой ставке со страховкой до 100 рублей. Зарегистрировался ещё осенью 2020 года, прошёл верификацию, через день на аккаунте появилось бонусное предложение. А ещё через день-два решил сделать депозит, но предварительно заглянув во вкладку "Бонусы", я обнаружил, что бонусное предложение пропало. Я написал в саппорт и уточнил этот момент, на что мне сказали, что в итоге решили мне отказать в этой акции. Как? Почему? ...особенно, учитывая, что сначала они мне зачислили это предложение на аккаунт... Мне ничего не пояснили. То есть ситуация такая же, как и у человека в предыдущей жалобе на БК Фавбет, но до этого момента я и не знал, что это решение можно попробовать оспорить через ваш сайт. Мой номер счёта 3970366
Комментарий администратора
Бонус игроку восстановлен.
Доброго времени суток.Позавчера мною была сделана ставка на два события. И если со вторым все вышло удачно, то с первым возникли проблемы. По ходу матча Ахмат-Сочи было зафиксировано 2 офсайда гостевой команды, т.е. моя ставка должна была быть рассчитана на плюс. После одного давнего случая я звел традицию не просто тщательно отслеживать статистику матча по официальным протоколам на официальных сайтах лиг, но и делать скрины или фото того самого протокола сразу же как появляется надпись "матч завершен", дабы впредь не возникало никаких спорных моментов. Вот и в тот вечер я следил за данным матчем и изучал протокол со статистикой вплоть до финального свистка. Ставку и фото протокола прикрепляю. В ответ на мои возмущения служба поддержки париматча ссылается на правило мол в случае изменения статистики расчет осуществляется по первоначальным данным и сбрасывают скрин где показан 1 оффсайд, хотя на том скрине нет ни текущего времени матча, ни соответственной надписи что матч завершен, т.е. данный скрин мог быть сделан в любое время по ходу матча. И дело даже не в сумме выигрыша, а в самом принципе расчета, потому как с подобного рода проблемой я сталкиваюсь не в первый раз.
Комментарий администратора
Ставка пересчитана на выигрыш.
Сделал ставку на победу Кырана в первом тайме матча чемпионата Казахстана 03.08.2021 г. Пари совершено на 14-й минуте матча. БК принимала ставки весь тайм по среднерыночным кэффициентам. Кыран забил в дополнительное к тайму время, выиграл тайм 1-0. Ставка, почему-то, была расчитана с коэффициентом 1. В тех. поддержке ссылаются на пункт правил 4.2, указывая на некую техническую ошибку в линии, хотя какие-то более подробные разъяснения отказываются давать. Прошу Вас разобраться в ситуации.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимыми организациями на предмет неспортивного характера. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на возврат ставок в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.
Доброго времени суток. порезали аккаунт, видимо чтобы не мог выигрывать больше , на что я естественно решил снять все что у меня там накопилось и вывести на свою карту. На что мне позвонили из поддержки и просто поставили перед фактом, что для вывода средств нужно явиться в их офис с паспортом и выпиской по карте с 9.30 до 12 по будням заранее согласуя свой визит! На вопрос где прописано что я вам должен предоставлять выписки по картам и тем более приходить в офис чтобы снять деньги они ссылались на внутренние правила которые не разглашают. Хотя на сайте есть правила и в них один вариант когда нужно писать заявление для вывода средств, но это вариант когда они не могут перечислить сумму из-за не действительности карты, я именно и пользовался онлайн приложением так как возможности в рабочее время ходить делать ставки нет, а тем более делать выписку в банк ездить, а потом нести к ним. Так как работаю 5 дней в неделю с 8 до 17 и брать за свой счет либо отпрашиваться нет ни желания не возможности. Просьба разобраться в ситуации по выплате выйгрыша на мою карту, сумма накопилась за несколько недель. Так как когда я у них проигрывал и закидывал свои деньги, то они с радостью принимали через сайт и ерип и я не просил заехать ко мне забрать деньги в удобное для меня время . Мой акк 403516771 Я им предлагал и фото прислать того что это карта моя на ней виден номер карты и имя фамилия и фото для верификации. Но им нужно личное присутствие, но я не в том возрасте чтобы мотаться по офисам контор по чьей то прихоти и тратить свое время, на то это и онлайн казино чтобы все юридические документы и вопросы решать в онлайн формате. Либо я предлагал после работы приезать но у них чётко стоит время 9 30 -12 и заранее согласовать
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.
Доброго времени суток, играю давно уже с апреля на грандказино, так понравились бонусы, далее зацепил и на удивление быстрый вывод средств, все было хорошо, выводили небольшие суммы без проблем, но вот сегодня по ставке 0.6 рублей в казино повезло и выпало х5000, поставила деньги на вывод и конечно же их не дождалась, отменила вывод, решила ну может надо по меньше суммами, а именно частями, деньги тоже не приходят, поставила всю сумму и бам ошибка вывода, вывод вам запрещён, хотя раньше таких проблем никогда не было, пишу в службу поддержки отвечают мол ожидайте, нет информации, никто не знает и тд. Потом попросили повторно загрузить фотографии, результат снова такой-же, вывод запрещён, на балансе 3000рублей все скрины, номер счета 371329687, помогите пожалуйста решить проблему
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.
Добрый день, у меня с этой конторой одна проблема за другой, началось с того что матч Карлос стейн - молинос эль пирата они посчитали подозрительным, именно подозрительным) хотя пари матч мне эту ставку выплатил в полном объёме. Они мне подготовили письменный ответ приложили документ, но его подлинность у меня вызывает сомнение, так как там указаны именно мои 2 исхода, которые я ставил. Ну и самое интересное , как только я получил ответ на письмо свое, мне сразу же, порезали аккаунт, на что я естественно решил снять все что у меня там есть и вывести на свою карту. На что мне позвонили из поддержки и просто поставили перед фактом, что для вывода средств нужно явиться в их офис с паспортом и выпиской по карте с 9.30 до 12 по будням заранее согласуя свой визит! У них самооценка как будто они палата представителей и им все должны. На вопрос где прописано что я вам должен предоставлять выписки по картам и тем более приходить в офис чтобы снять деньги они ссылались на внутренние правила которые не разглашают. Хотя на сайте есть один вариант когда нужно писать заявление для вывода средств, но это вариант когда они не могут перечислить сумму из-за не действительности карты, я именно и пользовался онлайн приложением так как возможности в рабочее время ходить делать ставки нет, а тем более делать выписку в банк ездить, а потом нести к ним. Так как работаю 5 дней в неделю с 8 до 17 и брать за свой счет либо отпрашиваться нет ни желания не возможности. Просьба разобраться в ситуации с возвратом средств по ставке и подозрительным документом на основании которого они сделали этот вывод, а также вопрос по выплате на мою карту. Так как когда я у них проигрывал и закидывал свои деньги, то они с радостью их принимали через сайт и я их не просил заехать ко мне забрать их. Мой акк 403516771 Ид ставок по которым произошёл возврат 1570396667 1570387767 1570381151 1570379821 Также прилагаю скрины
Комментарий администратора
По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного характера. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Статус жалобы - вне компетенции.
Букмекер Fonbet на ровно месте вырезал мне счет, до 1 BYN и закрыл вывод средств. https://prnt.sc/197xjyk вот скриншот порезки счета https://prnt.sc/197xvi1 вот скриншот техподдержки, и закрытого вывода!
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Fonbet на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
Рассчитали 4 ставки с кф 1, все сводят к тому, что ставка была сделана на фактически свершенное событие, объяснить или доказать ничего не могут
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Fonbet на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
Добрый вечер. Отказываются выводить средства (сумма небольшая - чуть более 130 рублей) с игрового счета по надуманным причинам. 16 июня ночью прислали письмо что якобы мой счет был передан третьим лицам, попросили выслать еще раз документы – все сделала на следующее утро. Так как по счету видно, что документы еще не были приняты в обработку решила уточнить у «Специалистов» службы поддержки сроки рассмотрения. Ответ удивил – 15-20 минут, когда я возмутилась, что прошло уже часов 6-7, изменили срок проверки на сутки. Хорошо, перезваниваю 18 июня вечером и объясняю, что сутки прошли хотелось бы знать на каком свете проверка. Вместо ответа на мой вопрос идут вопросы со стороны оператора – кто пользуется счетом, чья карта привязана, во что играете. Неужели они сами не видят ответы на все эти вопросы??? Что значит кто пользуется? – конечно я, всегда захожу только со своего телефона, карта тоже моя, при совершении депозита указывала все данные, в том числе и мои же ФИО, во что играю – ставила несколько ставок на спорт, играла чуть-чуть в казино – сами заспамили своими СМСками весь телефон, мол акции у нас приходите и ПРОИГРЫВАЙТЕ. А чуть кто-то выиграл, так не хотят платить. После всех этих расспросов сказали, что проверка все еще продолжается и они обязательно со мной свяжутся. Но со мной никто так и не связался. Звоню им еще раз, через несколько дней и они мне предлагают ехать к ним в офис - в будний -день с 9:30 - 12:30. Вы серьезно? Я готова была приехать в тот же день, было 17:00. Но с 9:30 до 12:30 большинство людей работают и не могут разъезжать по офисам непонятных контор. А если я бы не в Минске находилась? Что вообще за беспредел? И почему такие компании на законных основаниях работают на территории нашего государства? Я же ставлю деньги на свой страх и риск. Что касается службы поддержки, это вообще отдельный разговор – не отвечают толком на вопросы, неудобные вопросы игнорируют, бросают трубку и завершают чаты (хотя при разговоре с моей стороны не употреблялись ни оскорбления, ни ненормативная лексика) и заявляют, что я злоупотребляю обращениями, хотя они должны помогать клиентам, которые для этого и обращаются к ним. Уважаемые представители Легалбет, просьба помочь разобраться в сложившейся ситуации и восстановить справедливость. Мой ID: 379004432
Комментарий администратора
По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Добрый день! Заблокировали счет, никаких объяснений, писем предупреждений не получал. Логин 292309049 Делал ставки на чемпионат мира по хоккею и НХЛ, также активно играл в казино и участвовал в акциях. Даже их менеджер звонил мне и поздравлял за призовое место в турнире, также спрашивала фидбек по сайту и я с радостью говорил, что можно было бы улучшить, так как я достаточно опытный игрок. Если все же я какие-то правила нарушил (хотя я ничего такого не делал и понятия не имею, что могло произойти), то просьба объяснить и сделать предупреждение. Так как контора понравилась в целом, лучше чем париматч. Хотел бы на ней ставить на чемпионат европы. Если нужно, все могу предоставить: документы, банковскую карту, хоть видеоконференцию можно провести, короче все, что угодно.
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по причине мультиакаунта. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованы. Сумма выигрышей игроком выведена. Остаток баланса доступен к выводу.