Жалобы на букмекерские конторы

543

С 2020 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 543

Событие: Испания-Португалия. доп время, фолы ТБ9.5. Суть проблемы в том, что все статистические ресурсы, которые я смог найти, насчитали 10 фолов. При обращении в поддержку, оператор скинул скрины с официального поставщика информации (для этого события ). Однако, когда я перепроверил статистику с того же ресурса через 2 минуты после ответа оператора, количество фолов было 10, что значит, что мое пари выиграло. Я поделился скринами с оператором, но он сослался на пункт .1 В случае отмены или изменения результата события ставки подлежат расчету в соответствии с первоначально зафиксированным результатом. Фактическим считается результат, зафиксированный Организатором сразу после завершения события . Проверить каким-либо способом, что на момент пари колисество фолов было меньше не представляется возможным. Не хочется делать вывод, что БК может таким способом влиять на выигрыш любого клиента, так как, в остальном, все нравится и претензий не имею. Зараннее благодарен за помощь. P.S: номер обращения в поддержку: 17124017
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Отказ в предоставлении фрибет 100 . Причина "засекречена" . Регистрацию и верификацию прошла . Депозит внесла . Потом обратилась в службу поддержки по истечении 48 часов , и отказ без объяснения причин. У вас на сайте в отзывах вижу те же проблемы. Эта БК дурит народ . 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.
Помогите пожалуйста разобраться, почему не выводят очень длительное время денежные средства постоянно, обычно сразу же выводят , а тут тянут вплоть до суток 
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.
Помогите ускорить процесс получения начисления ошибочного платежа не на свой номер телефона, т к регламента по начислению платежа у данной компании отсутствует 
Комментарий администратора
Игрок обратился в поддержку уже после того, как внесенные средства были использованы для ставок. Возврат депозита невозможен.
Здравствуйте.В процессе вывода средств на свою банковскую карту заблокировали игровой счет и потребовали пройти дополнительную верификацию,загрузил селфи с паспортом и листом А4.Через месяц прислали ответ,что верификацию необходимо продолжить и потребовали выслать фото карты с которой пополняли счет,где  видны имя и фамилия владельца карты,выслал.После этого приходит еще уведомление пришлите данные карты с которой было первое пополнение счета,я им написал что первое пополнение на сумму 10 рублей было через Систему ЕРИП ,а второе было с моей карты,которая автоматически привязана к моему счету после пополнения.Их ответ,что у их в системе показано, что и первое пополнение было с другой карты.Вопрос почему тогда первая карта не привязалась к моему счету.У меня одна карта фото которой я им отправил.Они просто не хотят отдавать мои деньги и пользуются ими уже второй месяц.Прошу помочь разобраться в данной ситуации.Если они не отдадут мне мой выйгрыш ,буду обращаться в вышестоящие инстанкции.
Были запрошены фото для повторной верификации , все сделано и отправлено . Никакой обратно связи нету , при регистрации все моментально проверилось , сейчас приходится непонятно чего и сколько ждать 
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Добрый день мною была сделана ставка на матч Порту-Морейренсе,а именно инд.тотал Морейренсе бол 2.5 ж.к. Ставка сыграла и была рассчитана выигрышем согласно итоговому результату матча 3-3 по ж.к.,о чём свидетельствует скрин,который прилагаю. Через некоторое время,уже после окончания матча,данная контора специально блокирует мне игровой счёт,дабы я не мог на него зайти и не видел баланса,а потом делает возврат по сыгравшей ставке и снимает деньги со счёта,иначе как мошенничеством такие действия назвать нельзя.В процессе 10-ной переписки со службой поддержки они категорически отказываются предоставлять информацию по ставке,мотивируя это тем,что счёт заблокирован и у них нет к нему доступа,взамен предлагая связаться напрямую с отделом верификации. В процессе переписки с данным отделом я получаю те же самые однотипные ответы,что счёт заблокирован и проводится проверка. Но я не хочу проходить никакие проверки,ибо по отзывам счёт всё равно останется заблокированным,а хочу вывести свои денежные средства и больше не играть в данной конторе. А для того чтобы это сделать мне нужно знать рассчитана ли моя позиция согласно итоговому результату матча(как выигрышная) и какая сумма находится на моем счёте. И хотелось бы узнать на каких основаниях букмекерская контора ограничивает моё право знать какое количество моих личных денежных средств находится на моём игровом счёте и каким образом рассчитаны мои ставки? Прошу помочь разобраться в данной ситуации и восстановить справедливость с расчётом  позиции №35,которая сыграла и должна быть рассчитана как выигрышная.
Комментарий администратора
Возврат ставки в рамках правил.
Имею игровой счет в макслайн, года 2 не пользуюсь услугами этого букмекера. Сегодня в Минске обратился с просьбой заблокировать мой игровой счет и выдать мне подтверждение, т.к на работе запретили пользоваться букмекерскими конторами. Получил отказ и мне посоветовали написать заявление на само ограничение посещений всех игровых заведений в т.ч виртуальных в РБ!!! В тоже время компания Бетера без проблем в течение короткого периода времени решила мой аналогичный вопрос. Винлайн тоже по заявлению по почте блокирует игровой счет.Только макслайн, как я считаю, нарушает мои права и требует от меня непонятных действий для закрытия( блокировки счета). Т.е онлайн я зарегистрировал аккаунт и игровой счет за 10 минут а отказаться добровольно не могу?? Никаких нормативных документах по этому поводу в службе поддержки мне не предоставили 
Комментарий администратора
Для блокировки аккаунта игроку нужно подать письменное заявление.
Копировать токен