Жалобы на букмекерские конторы

С 2020 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Добавить жалобу

Жалобы 105

Добрый день. Поставил ставку на Partimatch на Кубок Беларуси на матч Рогачёв - Витебск. Когда ставил, был уверен, что это Днепр из Рогачёва и даже мысли не было, что это Макслайн... Осознав, что это не Днепр из Рогачёва задался вопросом, почему так некорректно и запутанно для игроков написано название команды, и проверил официальные источники на правильное и корректное написание команды. Все официальные источники пишут вот так название - Футбольный клуб "Макслайн" и только в скобках упоминают город (Рогачев). Так же проверил всех офицальных букмекеров в Белоруси, они так же все пишут именно "Макслайн", а не Рогачёв. Примеры написания клуба Макслайн в оффициальных источниках: 1. АБФФ - БК МАКСЛАЙН 2. Официальная страница футбольного клуба в ВК - Футбольный клуб "Макслайн" 3. Википедия - «Макслайн» — белорусский футбольный клуб. Так же проверил правила Париматча пункт 6.1, там сказано, что организатор не несёт ответственности и не принимает претензий за неточность русскоязычной транскрипции написания фамилий участников событий, названий команд, названий городов, где будут происходить события, на исход которых заключается пари. Но данный пункт правил не подходит, т.к. в нём речь идёт про неточность русскоязычной транскрипции, а в нашем случае неточности в транскрипции нет. В нашем случае некорректность написания названия команды. Не могли бы Вы, пожалуйста, помочь разрешить данный спор, что бы букмекер(Partimatch By), произвёл перерасчёт ставок поставленные на матч Рогачёв - Витебск с конфидентом 1 из-за некоренного названия команды. Спасибо.
Добрый день! В матче Чили - Тунис ставил на удары все Туниса >6.5, в итоге на сайтах со статистикой указано 9 ударов у Туниса, но fonbet насчитал всего лишь 5 из них 5 в створ. Я решил посмотреть обзор матча и насчитал как минимум 2 удара мимо ворот. Как они там считают я без понятия! Писал и в личном кабинете, и на почту. Даже звонил!! Ответ был простой, мы рассчитываем согласно источнику, у них он вроде Runningball, который платный и на него не зайдешь, чтобы удостовериться. И еще что меня удивило, если как-то меняется статистика после игры ( если у них источник уснул или прозевал удары) , то после игры нельзя обжаловать их "статистику". Прошу мне как-нибудь помочь и решить вопрос по поводу расчета ставки.
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по источнику содержащему некорректные данным. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.
Здравствуйте! Мою ставку #4798105371 неправильно рассчитали, т.к. на всех официальных источниках матч записан как 1-1 и 1 карта была переиграна и она осталась за командой 1. Прошу пересмотреть источники результатов и сделать правильный расчет ставки. Прилагаю ссылки на источники: 1 карта - https://www.dotabuff.com/matches/6604338148 2 карта - https://www.dotabuff.com/matches/6604454637 https://liquipedia.net/dota2/User:Freesap/Spring_League_Season/3/Maius2 Вот ссылка на 1 карту https://www.dotabuff.com/matches/6604338148 Вот ссылка на 2 карту https://www.dotabuff.com/matches/6604454637 Проверьте пожалуйста данную информацию, потому что на всех источниках 1 карту победили INTELLIGENCE QUOTIENT Прочитайте даже красное предупреждение на дотабаф (Valve's Dota 2 API is currently unavailable. Results from your new matches will appear once it returns. Что в переводе означает - API Dota 2 от Valve в настоящее время недоступен. Результаты ваших новых матчей появятся, как только он вернется. ) Данный матч осуществлялся в рамках BO 2 (2 карты) но сыграно в общей сумме было 3 карты (1 карта которая была переиграна) и после переигровки первой карты победу одержали INTELLIGENCE QUOTIENT со счетом 37 - 45 Обращался в поддержу - там мне отвечают шаблонами, упираясь в ответ якобы это результат 2 карты, хотя это результат 1 карты по условиям переигровки данного матча: https://www.dotabuff.com/matches/6604338148 - это ссылка на результат 2-й карты. С уважением, Администрация Приложил скриншот ставки и результата 1 карты
Комментарий администратора
Ставка рассчитана верно.
поставил на исход события, а потом как оказалось на исход 2-ого тура события!! (моя ставка выйграла кстати) если бы они не вмешались...(((
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Grandsport на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
Сделал ставку на бейсбол. Решил посмотреть трансляцию, нашел - открываю, а там играет Pittsburg Panters (играют в АСС), в то время как fonbet принимал ставку на матч Pittsburg Pirates которые играют в МЛБ. Сделал запрос, прислал все необходимые скрины(сайта, купона, трансляции, офф сайт команды, а так же два скрина с трансляции), на что мне ответили: "Все текущие результаты, время игры, другая дополнительная информация, которые отображаются на сайте Организатора, служат только в качестве справочной информации. ", что абсолютно никак не относиться к сложившейся ситуации. Играю в многих компаниях, но поддержка в фонбет (точнее отношение к клиентам) найотвратительнейшая, им постоянно нужно дкоазывать, что "ты не дурак", в то время как ПМ и 1х можно просто точку прислать и они сразу же все перепроверять требую вернуть купон 4570691062 и наконец то признать вину букмекера, в кой то веки, это не страшно, фонбет
Комментарий администратора
Ставка аннулирована. Проблема решена игроком самостоятельно.
Не удаётся войти в аккаунт. Пароль и логин вводится корректно, но вылетает ошибка неправильно введён логин или пароль. Пару раз попробовал сменить пароль, получал код подтверждения вначале на почту, затем на телефон, пароль изменял, изменения подтверждались, но при вводе новых данных опять ошибка и не впускает в аккаунт. Служба поддержки ссылается, то на куки, то на то, что я что-то неверно ввожу и т.д. По факту попробовал войти с телефона, - результат тот же. Затем скачал мобильное приложение, очередная попытка, - результат тот же. В ответ на все мои доводы и скриншоты, поддержка отвечает, что у них все ОК, и все у них работает, пишите официальное письмо на юр.адрес, а там будет видно... Итог, потрачено пару часов времени, результат нулевой. В дополнение, скажу, что играл на букмекерской конторе около 2 месяцев и все было хорошо. Внес 300 руб., на текущий момент на балансе было около 1250 плюс минус и вуаля. Не знаю, насколько это все взаимосвязано, хочется верить, что это действительно технический сбой, но очень разочаровывает такая ситуация. Конечно, буду писать официальный запрос, но захотел поделиться данной ситуацией. Надеюсь, что данный вопрос решится. Номер игрового счёта - 163278
Комментарий администратора
Доступ к аккаунту восстановлен. Проблема решена игроком самостоятельно.
Заблокировали возможность делать ставки и вывод средств невозможно сделать. Счёт 10387668
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Обещали бонус ,сделала все как нужно по инструкции никаких ийпиадресов не пересекала ит д как ннипишут, а они мне мол мультиаккаунт
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Сделан возврат ставки по непонятной причине
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Winline на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
Здравствуйте. Ситуация происходит уже не первый раз в отношении этого букмекера у меня. Первый раз ещё в октябре 2021 года они меня рассчитали возвратом практически все ставки на премию Эмми. Подавал жалобу в рейтинг букмекеров. Результат - ноль. Мою жалобу данная букмекерская контора просто проигнорировала. Второй случай с ними у меня произошёл на премии Оскар в этом 2022 году. Они меня по одной ставке рассчитали так, одну ставку проигрышем так как она действительно не прошла, а вторую ставку на эту же номинацию и соответственно на одно и тоже событие возвратом. Хотя в октябре 2021 года ситуация была другая и они мне все ставки рассчитали возвратом . Тогда и здесь делайте везде возврат. Либо рассчитывайте выигрышем и проигрышем. Но никак не наоборот. Пожалуйста примите против них меры. Я уже пожаловался и на регулирующий орган который им выдал лицензию. В министерство по налогам и сборам республики Беларусь. Что вот делать простому человеку в такой данной ситуации? Букмекеры получается в самых выгодных условиях находятся и могут делать все что хотят? Почему так происходит?
Комментарий администратора
Ставки пересчитаны на выигрыш.
Не могу войти в свой аккаунт. Логин и пароль ввожу правильно. Восстанавливала пароль, письмо для восстановления приходит на почту всё успешно меняется. Но опять в аккаунт войти не могу. Техподдержка говорит, что счёт активный советуют воспользоваться другой версией для входа на сайт, очистить историю браузера и т. д. Я всё испробовала войти не получается. До этого я успешно заходила в свой аккаунт каждый день и делала ставки (была в минусе). И вот у меня зашёл экспресс на 350 рублей с коэффициентом 7, мне выигрыш рассчитали, всё хорошо, а через 5 часов, когда я попыталась опять войти в свой аккаунт я сделать этого больше не могла. Меня как будто-бы заблокировали. Очевидно, что пока я проигрывала всё было хорошо, как только я вышла в плюс от меня сразу пытаются избавиться. Помогите пожалуйста.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, проблем с авторизацией не выявлено, счет активен.
Номер счета 384208217, 27.02, 2022 г через приложение Оплати сделала депозит 150 р, деньги не были зачислены на счет, 28.02. 2022 г при общение со службой поддержки выяснилось, что они не видят данную сумму. Решила поверить работу приложения Оплати и пополнила свой счет на 2 рубля , деньги были зачислены мгновенно. На 2 марта 2022 г 150 р так и не появились на счету. Служба поддержки запросила банк выписку с подписью банка, а это не возможно выполнить в данном приложении. Чеки оплат, которые являются подтверждением пополнения , где указаны все операции в ЕРИП , ее номер , сумма, время, данные получателя, не устраивают компанию 1х. В общении со службой поддержки ЕРИП, выяснилось , что все деньги были зачислены на счет компании 1х, почему не зачисляют на мой счет я не знаю. Копии всех документов были предоставлены, подтверждающие оплату.
Комментарий администратора
Депозит зачислен на счет. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.