Жалобы на букмекерские конторы

С 2020 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Добавить жалобу

Жалобы 69

Английская Премьер лига, 21.01.22г. Челси — Тоттенхэм, поставил общий тотал фолов в режиме live (30.5)бол. Смотрел трансляцию, параллельно перепроверял на альтернативных ресурсах, по итогу ставка сыграла. Ну это я так думал…каково же было мое недоумение, когда я увидел у себя 0, проигрыш. Облазил еще раз интернет, в том числе сайт, указанный Фонбетом, как источник информации, ESPN, а также официальный сайт Английской премьер лиги, везде результат для меня положительный…хм…на неоднократные обращения в службу поддержки, администрацию получал зазубренный ответ, что рассчитано верно, в соответствии с правилами, по некоему первоначально зафиксированному результату, и в приложении какой-то непонятный расплывчатый скрин, на котором даже не разобрать цифр, то ли 16:14, то ли 18:14 – соотношение фолов (по факту 17:14, что больше 30.5, как я и ставил). Еще попрошу обратить внимание на результаты событий на сайте ESPN в любом виде спорта, победитель указан стрелочкой сбоку, на скрине Фонбета стрелочки нет, соответственно, вызывает сомнение когда и как этот скрин сделан. На всех сайтах результат по фолам 17:14, в том числе на сайте Английской премьер лиги. Прошу разобраться и вернуть честный выигрыш на мой счет.
Добрый день. По совету в интернете решила обратиться к Вам , чтобы помочь решить вопрос с онлайн-казино grandsport. зарегистрировалась давно , только сейчас решила посмотреть сайт на всякие плюшки. в Итоге сделала депозит и начала ставить ставки . После 3-х ставок я хотела снять выигрыша, но прилетает мне повторная верификация. Документы я загрузила повторно(статус документов "Принято"). После чего я обращалась в поддержку с просьбой помочь. В итоге мне позвонили из компании и сказали явится к ним в офис как я поняла для идентификации личности. Сотрудник в быстром темпе все сказал и кинул трубку , я по сути ничего сразу не поняла, затем я обратилась снова в службу поддержки , где в итоге мне написали, что якобы моим аккаунтом могли завладеть мошенники. Хотя по телефону я разговаривала с ними лично. К чему это всё..... Уважаемые , я живу не в городе , не в пригороде , не в районе, даже не в Минской области. Я живу на данный момент в Бресте и приехать мне будет стоить: во-первых траты финансов, а во-вторых я потеряю свой рабочий день(с работы безумно сложно отпросится ). Я обращалась в поддержку с просьбой оплатить мне билеты (примерно 40 рублей в обе стороны и дневную заработную плату которую я потеряю на работе около 60 рублей) на что был получен ответ "ничего никто оплачивать не будет, ваши деньги, хотите забирайте хотите нет"(примерно вот так). Я прочитала правила данного игорного заведения , и как уже в некоторых постах про данное онлайн-казино уже писали, что нет никаких правил идентификации пользователя путем приезда в Минск с посещением офиса. Так же я обратилась к знакомому юристу с данными правилами игорного-заведения. На незаконных основаниях удерживают мои средства в данной БК , и что не имеют никакого права требовать пользователя ехать в Минск на идентификацию. По прочитанным проблемам на вашем сайте я читала , что сотрудники говорили про внутренние правила БК о приезде в Минск. Так вот у юриста я так же уточнила данный вопрос, на который мне проследовал ответ, что пользователя никто не ознакамливает с внутренними правилами БК и они его должны мало волновать. Хотела бы попросить Вас помочь решить данный вопрос с выводом моих средств. Претензию в компанию я уже написала на электронную почту.
Увидел бонус у париматча на вашем сайте, ознакомился с ним, решил воспользоваться. Кликнул на "получить бонус" выдало ошибку. Еще раз перечитав правила, перешел на сайт и зарегался. Все сделал как у вас написано (текст прикрепил ниже) и но ничего не получил. Обратился в поддержку, а там меня послали типо я не поссылке перешел, но у вас об этом ни слова. Просьба помочь получить бонус, а также добавьте в описание информацию, что нужно обязательно переходить по определенной ссылке, чтобы не вводить игроков в заблуждение. Текст правил у вас: Чтобы получить бонус, нужно зарегистрироваться на сайте букмекера и сделать первый депозит на сумму от 2 рублей в течение 7 дней после регистрации. Бонус равен 100% от суммы первого депозита, но не более 100 рублей. Зачисление происходит в течение 72 часов с момента пополнения. Чтобы отыграть бонус, нужно:сделать одну или несколько ставок на сумму, в 5 раз превышающую размер бонуса, при этом коэффициент ставок должен быть не ниже 1.50. В ставках типа «экспресс» учитывается общий коэффициент;в зачет идут ставки типа «ординар» и «экспресс», сделанные на спортивные события в лайве и прематче. Весь остаток средств на счете после отыгрыша можно будет вывести. На отыгрыш дается 7 дней, после этого данный бонус сгорает. Ставки типа «система», выкупленные и возвратные ставки не учитываются в отыгрыше. Важно!Вы можете получить только один бонус для новых игроков. Если вы приняли участие в одной акции для новых игроков, то уже не сможете принять участие в другой.
Добрый вечер. Сегодня (16.01.2022) сделал ставку по линии на хоккейный матч Локомотив-Орша - Химик-СКА Новополоцк на победу первой команды в основное время (скриншот ставки прилагается). Матч завершился со счётом 4:1, однако ставка была рассчитана не победой, а возвратом. Написал на почту, чтобы узнать причину, ответ: "Вашу ставку рассчитали как возврат согласно п.п. 6.15." (скриншот во вложении). Данный пункт звучит следующим образом: 6.15 Индикаторами технических ошибок являются: высокая разница в коэффициентах Организатора и других букмекерских компаний, коэффициенты, которые практически невозможны в текущей ситуации матча. Право определять, была ли допущена ошибка, принадлежит Организатору. Ни о какой технической ошибке речи быть не может, так как коэффициент в момент ставки был +- таким же и в остальных букмекерских конторах (скриншот из фонбета прилагается), разница в коэффициенте с фонбетом составила 0.03. Выслав им на почту обоснование, что коэффициент был такой везде, кто давал этот матч в линии, и данный скриншот в доказательство, ответа никакого не последовало в течение нескольких часов. Вечером решил позвонить в поддержку по телефону. Девушка из поддержки сначала никак не могла прокомментировать обоснование данного возврата, отвечая, что все в рамках правил и повторяя, что возврат по пп. 6.15. Затем попыталась сослаться на вторую часть данного пункта "коэффициенты, которые практически невозможны в текущей ситуации матча". На мой ответ, что ставка была сделана не в лайве, а по линии более, чем за 2 с половиной часа до начала матча и данная формулировка вообще не применима к моей ставке последовало томное молчание и через несколько секунд фраза "У вас еще остались вопросы?". Абсолютно некомпетентная служба поддержки. Получается, что по данному пункту правил они могут отменить абсолютно любую ставку? Так как букмекерских контор много и коэффициенты у всех разные, а такую микро-разницу в 0.03 с другими бк можно найти на абсолютно любое событие. Я не думаю, что разницу 0.03 можно назвать технической ошибкой и из-за этого делать возврат честной ставки. Вывод: считаю, что данная ставка не может быть отменена, так как соответствует всем правилам, коэффициент на момент ставки был абсолютно рыночным и никаких "высоких разниц с другими бк" не было (доказательства предоставлены). Просьба помочь разрешить данную проблему и пересчитать данную ставку выигрышем. Номер счета 547746508.
Не возвращают средства
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Winline на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
Зарегистрировалась в этой бк под черную пятницу, выполнила все условия, а в бонус отказали из-за мультиаккаунта. Если я прошла верификации, значит получила разрешение на игру и прошла проверку, в правилах запрещено регистрировать 2 аккаунта, так а почему не дали бонус то? Хотя ответ простой: потому что я девушка. Вот такое отношение ко всем девушкам в этой бк, хотя они мне звонили и общались со мной, что является доказательством, что аккаунт действительно мой (даже отчество моё не смогли правильно назвать, позор). Если что, то мой номер счета 138565.
Комментарий администратора
По информации от букмекера игроку, отказано в получении бонуса по причине нарушения правил акции. Однако фактов, подтверждающих нарушения правил, на данный момент букмекером не предоставлено. Арбитраж считает отказ в бонусе необоснованным. Статус жалобы - не решено.
Увидела в интернете рекламу,что в макслайне есть бонус 60 фрибетов подарочных. Я прочитала правила. Зарегистрировалась ,пополнила счёт ,сделала ставку ,а фрибет мне решили не давать! Я вижу что не одна я такая . Или у вас женскому полу бонусы не положено давать? Очень огорчена (
Комментарий администратора
По информации от букмекера игроку, отказано в получении бонуса по причине нарушения правил акции. Однако фактов, подтверждающих нарушения правил, на данный момент букмекером не предоставлено. Арбитраж считает отказ в бонусе необоснованным. Статус жалобы - не решено.
Здравствуйте. Увидел рекламу бонуса макслайне в интернете и решил попробовать. Перед регистрацией и пополнением я прочёл условия бонуса. За тем со своего айпи зарегистрировался и пополнил счет. Я проставил как и было сказано одну ставку для получения фрибета. После получения фрибета я сразу его проставил. И он к моем счастью зашёл. На следующий день предвкушая увидеть на балансе свой выигрыш я зашёл и был огарчён. Денег на балансе не было. Написав в поддержку мне ответили что бонусные деньги не начислены за якобы нарушение правил. Хотя я правила читал и все выполнял как в них было написано. Ответив им это они сказали что занимается этим отдел безопасности. И что б что то им написать надо писать письмо и отправлять по почте. У меня плотный график и у меня нет времени писать им письма. Такого обмана от легальной конторы я ни как не ожидал. Прошу принять меры.
Комментарий администратора
По информации от букмекера игроку, отказано в получении бонуса по причине нарушения правил акции. Однако фактов, подтверждающих нарушения правил, на данный момент букмекером не предоставлено. Арбитраж считает отказ в бонусе необоснованным. Статус жалобы - не решено.
11 ноября 2021 года бк winline отменил 7 выигрышных ставок на футбол u-20 Бразилии. Все ставки делались по ходу матча в 1м тайме ,когда моя команда уступала в счете. Суммы ставил не большие от 45 до 110р . Матч завершился победой моей команды ,ставки все выиграли. Итого к выплате 2412р ,но бк winline решилии схитрить и отменили все 7 моих ставок,что самое удивительное одна ставка была на кто забьет 8-й гол ее по ходу лайва я тоже угадал и контора ее мигом расчитала. Но по окончании матча отменили . Типичная мошеническая организация. Нарушает все законы в России и теперь тоже самое начинают делать в Беларуси. Но это у них не получится обанывать клиентов. Пишу заявление на бк winline в налоговую РБ и прокуратуру. Просьба разобраться в данной ситуации. Все коэффициенты были корректны на момент размещения ставок . Кроме данной бк конторы игру котировали и другие снг конторы и бет365 и бетфейр и др. ошибок в котировках нет и не было,а контора отменила незаконно ставки!!! МОШЕННИКИ!!! ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ЭТУ КОНТОРУ!!!💥
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Winline на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
Зарегистрировалась по рекламе бесплатной ставки , пополнила сделала ставку , на счету появился фрибет 60 руб . Пока я искала куда поставить бонус мне сняли. Служба поддержки сказала что было пересечение с другими айпи адресами , я не поняла в чем дело и попросила предоставить доказательства , которые мне предоставлены не были.
Комментарий администратора
По информации от букмекера игроку, отказано в получении бонуса по причине нарушения правил акции. Однако фактов, подтверждающих нарушения правил, на данный момент букмекером не предоставлено. Арбитраж считает отказ в бонусе необоснованным. Статус жалобы - не решено.
Сделал две одинаковые ставки 123228, 123231, на одно и тоже событие , с одним и тем же коэффициентом. Обе проиграли, но Ставка 123231, должны быть пересчитана с коэф.1 в соответствие с пунктом правил 14.2.6. Участнику запрещается делать одну и ту же ставку несколько раз (например, 2 или более одинаковые ставки на результат матча), а в случае размещения Участником несколько раз одной и той же ставки, Организатор возвращает повторные ставки с коэффициентом 1 и перечисляет (переводит) выигрыш только по первой ставке. В моем случае ставка 123228 была первой. Ответ букмекера , Обращаем Ваше внимание, что данный пункт содержит прямой запрет для Участника размещать одинаковые ставки несколько раз, и оставляет право Организатору возвращать повторные ставки с коэффициентом 1.Таким образом, europebet.by не имеет оснований для зачисления 35,54 белорусских рублей по ставке 123231 от 16 октября 2021 года на Ваш игровой счет. Букмекер трактует собственные правила, выложенные на сайте, так как хочет, а не так как написано и размещено на сайте.
Комментарий администратора
По мнению Арбитража, ставки приняты и рассчитаны корректно.
Неверна рассчитана ставка на матч ПСЖ - Анже. Ставка была на тотал жк меньше 2.5 . Они расчитали 1 жк у Псж 2 жк у Анже.
Комментарий администратора
Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена игроком самостоятельно.