«Удалёнка делает рынок в IT доступнее»

Это интервью очень легко презентовать: Оксана Петрова рассказывает, что там с удалёнкой в Европе.

Betby всегда была за офисную работу

— Насколько тренд удалённой работы распространён сейчас в Европе? 

— Отвечу на этот вопрос в разрезе нескольких обстоятельств. 

Во-первых, пандемия, из-за которой многие страны отрегулировали переход на удалёнку во всех сферах, где это только было возможно. 

Если говорить про Европу, то стоит сказать, что доступные исследования называют разные данные, но в среднем количество удалённых рабочих мест увеличилось в два раза, по сравнению с доковидными временами.

— В России государство много критиковали за странные формулировки и решения. Например, использовался термин «нерабочие дни», которого нет в законодательстве, режим ЧС тоже не вводили. А как это обстояло и обстоит в Латвии? 

— Все изменения, с которыми нам пришлось столкнуться, были связаны с введением режима ЧС. В Латвии его ввели ещё в марте прошлого года, но и по сей день мы так с ним и живём (надо сказать, что саму ЧС отменили еще 7 апреля, но ряд мер эпидемиологической безопасности оставили).

Ограничения вводились или отменялись в привязке к изменению темпов заболеваемости. Сейчас есть ряд послаблений, связанных в первую очередь с уменьшением темпов распространения вируса. Например, мы уже можем выходить в офис.

— Бизнесу было проще справляться с ситуацией из-за введения режима ЧС?

— За всех, конечно, сказать не могу, так что давай просто расскажу про нас :)

К пандемии Betby, как, наверное, и все остальные, не была готова. Вернее, мы не готовились к этому заблаговременно и планомерно. Раньше мы не рассматривали удалённую работу как приемлемый для нас формат работы. Мы считали, что это не наш вариант, и мы никогда не будем работать удалённо. До 2020-го мы предоставляли всего 12 рабочих дней из дома в год — на случай, когда тебе хочется в пижаме на диване поработать.

В марте прошлого года, ещё до объявления режима ЧС, мы перевели всех сотрудников на удалённую работу, тем самым немного сработав на опережение. Безопасность наших людей — всегда на первом месте. Мы обеспечили всех рабочими местами, техникой и всем необходимым, чтобы дома было комфортно работать. 

Через какое-то время государство выдало рекомендации о переводе сотрудников на удалёнку (для тех предприятий, где это возможно).

С точки зрения бюрократического механизма перехода на ремоут, единственный дополнительный документ, который нам надо было создать, и ознакомить с ним сотрудников — уведомление о том, что мы все можем работать удалённо.

— У Betby много релоцированных сотрудников. Все остались в Латвии?

— Большинство людей остались в Риге, ну или, как минимум, в Латвии. Я думаю, что в первое время об отъезде из страны ни у кого вообще не было мысли — все думали, что это всё на месяц-два, максимум до осени. Но, как оказалось, непонятно, когда всё это закончится.

По прошествии некоторого времени, я так понимаю, люди стали расширять свои границы: «Стоп, если я сижу дома, то могу и в гости съездить, и оттуда поработать. А могу вообще поехать в другую страну — почему бы и нет?»

Да, большинство сотрудников по-прежнему находятся в Риге, но периодически кто-то уезжает на месяц на родину и работает оттуда. И это нормально. Компания, в свою очередь, держит руку на пульсе происходящего и готова помочь в случае нестандартных ситуаций.

Не готовы расставаться с удалёнкой 80% сотрудников

— Как в целом отнеслись сотрудники к работе из дома и, самое главное, как относятся сейчас? 

— Все тренды до пандемии говорили о том, что через пять лет 70% всех рабочих мест будут удалёнными. Поэтому к этому изменению, пускай и не самому быстрому, рынок труда уже готовился. Пандемия просто всё очень ускорила, и переход произошёл за год. 

Если говорить о наших сотрудниках, то в мае мы проводили опрос удовлетворённости, где среди других вопросов спрашивали также про эффективность удалёнки, как нам удалось с ней справиться и т.д. Результат был следующий: около 20% ответивших сказали, что в офисе мы эффективнее, а 80% считают, что удалёнка — это то, что нам было надо, и не торопятся с ней расставаться. 

Но сейчас у нас появилась возможность работать из офиса, так что для сотрудников, которым тяжело всё время находиться дома, — это особое преимущество: можно пообщаться с коллегами, проведать кофе-машину и работать на своём уютном рабочем месте :)

— Сколько сотрудников поучаствовали в опросе удовлетворённости?

— В этом году явка составила около 70% от всего коллектива. То есть выборка хорошая.

— Что говорят руководители об эффективности удалённой работы?

— Если в начале перехода на удалёнку все говорили о возвращении в офис, и основным вопросом было: «Так когда же обратно?», — то сейчас мы просто работаем в сложившихся обстоятельствах. Период адаптации к удалённому режиму прошёл. Те процессы, которые не были к такому готовы, очень быстро дали о себе знать, так что корректировать неудобные моменты приходилось по ходу. 

Я не могу сказать, что удалёнка никак не сказалась. Конечно же, нам пришлось искать оптимальные способы коммуникации, задавать больше вопросов друг другу, выходить из зоны комфорта, но сейчас это уже новая норма. 

— Насколько актуален офис, в который приходит только пятая часть сотрудников? Точнее — насколько актуально за него платить? :)

— Во времена высокой неопределённости очень хочется иметь что-то постоянное.

Если говорить про офис, то мне очень хочется его защищать. Это как с путешествиями: ты можешь очень любить кататься по миру, но всё равно периодически возвращаешься домой. И пусть там ты находишься, возможно, всего пару месяцев в год, но у тебя есть твоё место. Так вот у Betby есть дом. Дом, где комфортно, тепло и вкусно пахнет. 

На текущий момент я на 100% не могу сказать, что мы выходим в офис или, наоборот, остаёмся на remote. Скорее всего, останутся какие-то гибридные форматы работы. 

— Стоимость аренды офиса на рынке за это время снизилась? 

— Практически не изменилась. Были небольшие скидки, но глобально при аренде новых помещений цена не стала меньше, чем была.

Рынок стал доступнее

— Какие плюсы даёт удалёнка в IT? 

— Вообще в IT найм — непростое дело. Тенденция такова, что в некоторых странах, которые принято считать поставщиками качественных IT-специалистов, вакансий больше, чем специалистов, предлагающих свои услуги. Это первое. 

Второе. Рынок становится открытым и доступным. Нам не нужно привязываться к локациям — человек может сотрудничать с компанией из любой точки мира. При этом необязательно переезжать. С этой точки зрения упрощается процесс найма.

С другой стороны, добавляются новые вызовы, потому что нужно придумать новые удобные формы взаимодействия с удалёнными сотрудниками, которые бы подходили и им, и нам. 

Стоит также добавить, что удалёнка — всё ещё преимущество для многих специалистов, так что это делает Betby привлекательным работодателем.

— Страны-поставщики — кто они? 

— Принято считать, что компании, которые берут на аутсорсе людей за хорошую экспертизу, смотрят на Украину, Россию, Беларусь. 

— Вы увеличивали штат во время пандемии за счёт людей из этих стран?

— В том числе. У нас и сейчас есть несколько сотрудников, которые пока не готовы релоцироваться и работают с нами удалённо. 

— Ты не первая, кто рассказал об увеличении штата, несмотря на пандемию. Удалёнка в целом идёт только на пользу IT вообще и беттингу, в частности? 

— Не могу сказать, что только на пользу. Это просто новая реальность, в которой мы теперь живём и работаем. Удалёнка — новое обстоятельство, которое нужно учитывать.  

— Наверное, общаешься с другими эйчарами. Как у них с количеством сотрудников?

— Могу сказать, что рынок IT-труда просел в начале ковидной ситуации (март 2020-го). Тогда многие компании сократили персонал, некоторые закрылись, темпы найма тоже снизились. Но уже с августа 2020-го ситуация начала выравниваться, и компании снова начали набирать обороты. Сейчас рынок не только вернулся к прежним показателям, но и перешагнул их (имею в виду потребность в специалистах). 

— Может быть, дело не в удалёнке, а в том, что сектор азартных игр был одним из островков стабильности в пандемию? У вас бизнес вряд ли сильно просел, раз вы набирали людей...

— Какой коварный вопрос :) «Островок стабильности» — это ты, конечно, преувеличиваешь. Начало пандемии выбило многих игроков рынка из колеи, это было непростое время. Мир адаптировался, как и каждая отдельно взятая компания. То, что мы не прекратили нанимать и не производили серьёзных кадровых изменений в турбулентные времена, — часть политики компании по отношению к её людям. 

Вызовы для HR

— Как удалённый формат влияет на HR?

— Конечно, здесь были свои вызовы. Было непросто, так как стандартные привычные инструменты перестали работать, и надо было оперативно находить другие подходы. 

Удалёнка сказалась на всём: от крупных процессов (найм, адаптация, развитие и т. д.) до мелких задач (как, например, неформальные активности или поздравление с праздниками). Нужно было не только оперативно получать информацию о состоянии команды и о внешнем мире, но и оперативно генерировать решения. Важно было сохранить чувство, что мы всё-таки команда с одной целью и общими задачами. 

— Ты говоришь «сказалась на всём» — неужели нет ничего, на что удалённый режим не повлиял?

— Ладно, почти на всём :) Бумажная волокита практически не изменилась — как нужно было подписывать заявления на отпуск, так их и нужно подписывать. Да и в целом документов больше не стало.

— Сильно ли изменилось, по сравнению с доковидным временем, количество мероприятий, корпоративов? 

— На удалёнке мы экспериментировали. Могу сказать, что у людей стойкое ощущение, что корпоративы — это круто, и они помнят о том, как хорошо и весело проводить вместе время. Но круто, когда все вместе, а по видео — совсем не то.

Здесь всё строится на методе проб и ошибок. 

В начале мы понимали, что многим нужна поддержка. Ведь в один момент надо было перестроить себя в новый режим. Вот ещё вчера у тебя был ритуал: доставить себя физически в офис на работу и тем самым переключиться из домашнего состояния в рабочее. А сегодня ты проснулся — и уже в офисе, то есть вот этого переключения не происходит. Это было сложно.

Мы старались поддерживать нашу команду всеми доступными способами: информировали об изменениях, ограничениях и их отмене; создавали приятные «антикризисные» наборы с персональной доставкой; как только стало возможным, мы организовали общее мероприятие, куда пригласили и сотрудников, и их семьи (успели между первой и второй волной). Конечно же, много общались с ребятами и старались оперативно реагировать на все запросы.

— Что должны делать HR в новых условиях?

— Мне кажется, здесь нет волшебного рецепта. Для каждой компании это свой уникальный набор действий. Главное, что может сделать HR, — быть в ритме своей команды и держать руку на пульсе. Важно отслеживать потребности как компании, так и сотрудников, и не дать потеряться вот этой связи. На удалёнке сделать это сложнее, работа немного видоизменяется, но этот период можно назвать эволюцией.

— Насколько тебе нравится эта эволюция? 

— Лично мне, если не привязываться к профессиональной деятельности, перемены даются тяжело. Но, с другой стороны, пандемия нас научила тому, что надо жить сейчас, а не ждать лучшего времени, понедельника, или окончания ЧС. Сейчас как никогда работает поговорка: «Хочешь рассмешить бога — расскажи ему про свои планы». Мы не можем планировать, но можем подстроиться под обстоятельства и сделать всё, что от нас зависит. 

Я принимаю происходящее с интересом. Уверена, что это уже привело к необратимым, качественно новым изменениям. 

Беседовал: Сергей Шведов.

Читайте также: