Блокировка вывода средств - верификация

20 июля 2021, 20:09

Доброго времени суток, играю давно уже с апреля на грандказино, так понравились бонусы, далее зацепил и на удивление быстрый вывод средств, все было хорошо, выводили небольшие суммы без проблем, но вот сегодня по ставке 0.6 рублей в казино повезло и выпало х5000, поставила деньги на вывод и конечно же их не дождалась, отменила вывод, решила ну может надо по меньше суммами, а именно частями, деньги тоже не приходят, поставила всю сумму и бам ошибка вывода, вывод вам запрещён, хотя раньше таких проблем никогда не было, пишу в службу поддержки отвечают мол ожидайте, нет информации, никто не знает и тд. Потом попросили повторно загрузить фотографии, результат снова такой-же, вывод запрещён, на балансе 3000рублей все скрины, номер счета 371329687, помогите пожалуйста решить проблему

Сумма: 3042 руб.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Простите, что так много пишу, проч о разрывает от несправедливости, вот пункт правил в котором расписано про повторную верификацию, там и слова не сказано о поездках в офис, писания заявлений и так далее, насколько я понимаю если это нюанс не расписан в правилах, почему я обязана делать то что им приходит в голову?

Вот пункты правил которые они мне перечислили, а именно 12, 14, 30-35 по которым я обязана приехать к ним в офис, ну там даже нет такого пункта, там только пункт 14 расписывает, что я могу отправить фотографии, помогите пожалуйста разобраться, почему они придумывают на ходу себе новые правила

Просто временные рамки с 9.30 до 12.30, это же в соседний двор выйти, а из другой точки страны ехать, может можно у вас узнать все документы что нужны и так далее, просто так как они общаются отправьте фотографии и вопрос будет решён, а потом вскрывается куча НО, чтобы так не было приеду я с паспортом а мне скажут, а возьмите ещё что-то и тд. Я же не смогу туда назад ездить по 300км. Поэтому и хочу, если уже действительно нет вариантов, это "лицензионное" казино хочет чтобы я приехала, так хочу чтобы эта поездка решила мою проблему окончательно и без переносов, извиняюсь заранее что так вам кучу вопросов задаю, просто кроме вас и нет к кому обратиться за помощью, спасибо заранее за информацию

Ладно бы аккаунт создан был только вчера, я это могу понять ну они на протяжении полугода платили, никаких вопросов не возникало, как только человек выиграл больше чем "позволено" сразу миллиард вырезок пунктов правил, только чтобы не отдать деньги

Извините за вспыльчивость, просто для обычного человека съездить в Минск с 9.30-12.30 это далеко не простое занятие, плюс ещё работаю, а это придётся ехать с ночёвкой заранее, а это становится ещё в два раза сложнее, пообщавшись с бк, вопрос даже в минске сразу решён не будет, так как делают все возможное чтобы просто человеку не отдать деньги, любые способы, аналоги ну должны же быть, плюс со здоровьем имеются проблемы, все что угодно готова сделать, держите селфи, фотографии, любое подтверждение, а в итоге умышленно тебе в ставляюи палки в колеса, и это ещё называется онлайн казино лицензионное

Плюс они и сами писали, в таких случаях отправьте фотографии, максимум созвонимся и все вопрос будет решён

Да я согласно на любые варианты, ну блин офис 300км, чтобы в такой путь отправиться нужны деньги, любые документы, звонки, видео конференции да все что угодно, можно ли как-то урегулировать этот вопрос?

Тем более работаю ещё, ехать в Минск 300км. Нормальное онлайн казино, где выигрыш надо забирать приходя в офис, каждый раз ездить 300км, как вообще эти конторы получают лицензию просто не понимаю

Какой офис, я живу в другом городе, это же не просто взял и приехал, почему они говорят мне ничего не надо, сделайте новые фотографии, созвонитесь и все больше к вам вопросов не будет

Здравствуйте. По информации от букмекера, в отношении вашего счета имеются подозрения в нарушении правил конторы - мультиаккаунт. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Открытому разглашению подробности не подлежат. Для получения выигрыша вам необходимо явиться в офис БК для идентификации личности. Действия букмекера в рамках правил.

Может ли представитель грандказино дать развёрнутый ответ на вопрос, почему они ссылаются на пункты правил 12 14 30-35, отправляя в офис, хотя в 14 пункте все прекрасно расписано, что для повторной верификации необходимо отправить фотографии, почему они нарушают установленные правила, так как служба поддержки на этот вопрос отвечает, приказ свыше, что для меня абсолютно не приемлемый ответ, к ним и так на уступки готова пойти видеоконференция и так далее, ну они просто настаивают на своём необоснованном желании.

Забавно начала работать проверка документов, выполнила все их требования, загрузила документы они уже просто висят 11ый час и никто даже не посмотрел, когда вериф 10-20 минут.