Блокировка вывода средств - верификация

Зарегистрировалась на сайте когда был бонус 1000 фрибет. Пополнила на 1000 рублей, сделала несколько ставок и меня отравили на повторную верификацию. Как оказалось надо ждать 20 рабочих дней, а деньги нужны были уже, но да ладно. Спустя 20 рабочих дней у меня запрашивают еще документы и я их отправляю. И мне снова говорят 20 рабочих дней- это уже дикость. Но и на этом все не закончилось, запросили фото карты с которой вносила деньги, а у меня уже счета во всех банках на данный момент закрыты, болею я и скоро меня не станет на этом свете. Я уже писала им и жалобы оставляла что мне деньги на лечение нужны, что у меня онкология и мне уже жить осталось считаные недели. Даже по наследству у нихх спрашивала как завещание сделать, ноль ответа. Работают бездушные люди.Прошу разобраться в ситуации и чтобы мне вывели деньги. Все что я могла я уже отправила. Счета в банках давно закрыты из-за болезни. Предоставить уже ничего не могу кроме паспорта. Вопрос почему сразу было после пополнения не запросить остается для меня загадкой. Вернее уже понимаю чтобы время потянуть и нервы потрепать. Прошу разобраться в этой ситуации. Если думаете что история выдуманная, то могу вам документы даже предоставить что у меня все плохо!