Блокировка вывода средств - верификация

18 сентября, 14:05

Я нахожусь на процедуре дополнительной идентификации: просят предоставить принадлежность банковского счета. Пополнение было через физический терминал ЕРИП. Сказали "ждите уведомления в личном кабинете". Вот собственно оно: в связи с отказом предоставить запрошенную информацию (документы, ее подтверждающие) верификация вами не пройдена. Как ее пройти в связи с обстоятельством, не понятно, не звонят, не обьясняют, не клиентоориентированы вообще

Сумма: 6000 руб.

Здравствуйте. Нам сообщали, что у вас были запрошены документы для проверки. Вы их предоставили?

я писал про это в самой жалобе. Там прописал, что они просят, а пополнял я с БАНКОМАТА наличными. Какие документы принадлежности могут быть в таком случае? Просил помощи и звонком у поддержки,и через почту, обьяснить, как быть в таком случае - ничего конкретного я не услышал от них. Просят ждать,а после высылают шаблонное сообщение. Я им показывал выписку со счета карточки, которой пользуюсь в быту

Запросил БК повторно.

вам дали ответ? тишина уже пару недель. на аккаунте нет ничего нового в уведомлениях моих

Здравствуйте. У нас есть только точно такой же ответ. Вам нужно предоставить документ подтверждающий принадлежность вам платежного средства.

есть ответ у вас? у меня в личном кабинете нет

до сих пор не пришло никакого уведомления мне на аккаунт. Как мне вывести свой выйгрыш? вот номер игрового счета 162975 , если по мобильному не могут найти мой аккаунт

Комментарий был отредактирован

Букмекер запрошен по жалобе.

как мне узнать результат жалобы? какие будут действия?

Здравствуйте. По почте вас не находят. Укажите номер аккаунта или номер телефона.

375293501742

😬

Комментарий был отредактирован

Здравствуйте. А почему вы не можете предоставить банковский документ?

Не могу по причине, что пополнял через физический терминал. Какой мне надо документ? Я не понимаю они не обьясняют!! моет вы подскажете ? + Я прислал им выписку из банка своей карточки. которой пользуюсь. К ней приложил заявление на вывод средств на нее. Мне было отказано по причине "в настоящее время проводится повторная идентификация"