Блокировка вывода средств - верификация

Доброе утро.Сделала стаку в размере 200р на новом аккаунте в БК Марафон,увидела акцию фрибет200 и решила попробовать.С ставками на спорт я не знакома,больше предпочитаю слоты.Так вот я сделала ставку в размере 200 на матч челси-манчестер юнайтед,не помню на какой исход потому что отдыхала с друзьями мы в целом вместе выбирали на что поставить.На следующий день я захожу проверить как ссыграла ставка,а меня отправляют на повторную верефикацию,я подумала ладно я слышала о таком и все сделала.Потом еще и еще и еще,как итог  через несколько верификаций,меня отправляют на видео верификацию . Я подумала наконец-то,сейчас быстро все сделаю и решим это вопрос.Как я прошла видео верификацию и они разираются с ней до сих пор,проводят проверку.Я написала в тех поддержку,они сказали что они не связаны с отделом верефикации и не знают сроков и результатов проведения проверки.Тогда я спросила а можно ли узнать какой мой баланс на игровом счете потому что если сейчас будут еще проверки,а моя ставка не ссыграла,зачем мне тогда тратить своё время на все это.Мне ответили  что они не имеют информации по этому вопросу.Они сказали хочешь узнать баланс либо жди окончание проверки которая будет длится непонятно сколько либо едь в Минск и пиши заявление.А я лаже свой баланс узнать не могу,ехать в Минск чтобы услвшать что на балансе 0? Тогда я попросила с кем можно связаться чтобы уточнить баланс,они ответили что информацией они не распологают,хотите узнать едте в Минск.А что вообще знает их тех поддержка? Вот такая ситуация уже 9 дней пытаюсь забрать свои деньги у БК Марафон,а все что они делают это говорят ожидайте.Помогите пожалуйста