Жалоба №14329437: Некорректно принятое или рассчитанное пари

23 сентября, 22:11

День добрый. в букмекерской конторе Маxline мною был сделан ряд ставок в режиме live на общий тотал ж.к. в матче английской премьер-лиги Вест Хэм-Кристал Пэлас,которые в итоге были рассчитаны как проигрышные.Впоследствии,согласно официальному источнику,выяснилось,что в момент приёма моих ставок в линии присутствовала явная техническая ошибка,а,именно,предлагаемый букмекерской конторой тотал ж.к. не соответствовал реальному и был завышен на одну ж.к.,что легко проверить сопоставив протокол данного матча и хронологию моих ставок. Согласно правилам данной БК ВСЕ ставки,заключенные с наличием технической ошибки,подлежат возврату.После обращения и общения со службой поддержки был получен ответ,что ставки будут пересчитаны(есть скрины). Только вот на следующий день игровой счёт оказался заблокированным и вне зоны моего доступа. После очередного звонка служба поддержки сообщила,что ставки пересчитаны не были и рекомендовала обращаться письменно на юридический адрес компании в г.Витебск. Прошу оказать содействие в перерасчёте ставок ввиду явной технической ошибки и восстановлению доступа к игровому счёту.

Сумма: 1099 руб.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны возвратом.

Добрый день. Большое спасибо вам за содействие и помощь в решении вопроса,только счёт до сих пор остаётся заблокированным и я не могу на него зайти,постоянно выдаёт неправильный логин или пароль,хотя уже несколько раз менял пароль,ничего не помогает. Изначально,по рекомендации службы поддержки,обращался письменно на юридический адрес компании в г.Витебск с просьбой восстановить доступ к игровому счёту,прошёл повторную идентификацию в пункте ППС г.Минска. Из Витебска пришёл письменный ответ о перерасчёте ставок,но ни слова о доступе к игровому счёту. Служба поддержки в очередной раз сказала что этот вопрос вне нашей компетенции и предложила опять обращаться письменно в г.Витебск,какой-то замкнутый круг получается. Иначе как намеренными действиями компании это сложно назвать. Прошу помочь восстановить доступ к игровому счёту,со своей стороны все необходимые и предлагаемые компанией действия и процедуры выполнил и прошёл.

Ставки пересчитаны возвратом.

Хорошо,спасибо большое,буду ожидать.

Ваши ставки пересчитают возвратом. Возможно, это займет какое-то время. Вам пока нужно ожидать.

Букмекер запрошен по жалобе.

Получилось

Комментарий был отредактирован

Не могу добавить скрины,при попытке добавить выдаёт недействительный файл. В чём может быть причина? Может в ТГ есть возможность скинуть?

Добрый вечер.Только сейчас заметил ваш комментарий и просьбу о скринах,и то,только после того,как увидел в общей ветке статус жалобы,что информация от игрока не получена,хотя постоянно мониторил,но не знал,что нужно нажать на комментарий.Вот скрины ставок,№№ 22-27 включительно,извиняюсь,что с опозданием.