Жалоба №14330101: Блокировка вывода средств - верификация

11 ноября 2025, 00:11

Здравствуйте. В процессе игры в данной БК мой игровой аккаунт заблокировали и потребовали пройти дополнительную верификацию в пункте ППС. В связи с личными обстоятельствами и отъездом из страны пройти её сразу не получилось,позже попал в список лиц,ограниченных к посещению игорных заведений,соответственно,аккаунт стал недоступен. Хочу заметить,что по прошествии времени закончился срок действия моего паспорта и я получил новый. Связался со службой поддержки с вопросом как я могу вывести свои денежные средства,находящиеся на игровом счёте. Получил ответ,что мне необходимо обратиться письменно на юридический адрес компании в г.Витебск с письменным заявлением(образец был выслан) и выпиской с реквизитами банковского счёта. Все запрашиваемые документы отправил письменно в г.Витебск,на что получил ответ,что мне необходимо пройти повторную идентификацию уже в связи с изменением персональных данных игрока,причем сделать я это обязан лично и непременно в Витебске. На мои резонные возражения,неоднократные звонки и переписки представители данной БК отвечают,что мне необходимо приехать в Витебск,хотя сам я проживаю в г.Минске. Я не отказываюсь и готов лично пройти верификацию в любой точке г.Минска,но не ехать 600км туда-обратно в Витебск,компания имеет физическое представительство в г.Минск,есть свой ППС,неоднократно предлагал связаться по видеосвязи,на что получил ответ от замдиректора,что в Минске нет специалистов соответствующего уровня,которые могут провести данную процедуру. Иначе как насмешками и форменным издевательством это не назовешь. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Сумма: 332 руб.

Здравствуйте. Нет,не удалось. Два раза отправлял перечень необходимых документов в Витебск для вывода денег на банковский расчётный счёт,оба раза отказали под надуманным предлогом о необходимости проведения идентификации. Два раза пытался пройти верификацию в Минске,оба раза проводить отказались,требуя приехать лично в г.Витебск. Получается деньги отказываются выводить под предлогом верификации,но в то же время проводить её тоже отказываются. И как вообще данная компания уже около года намеренно удерживает мои денежные средства нарушая законодательство и свои же внутренние правила? Где у них прописано,что игроки обязаны проходить верификацию только в г.Витебске? Почему игроки никак не защищены,что позволяет им творить форменный беспредел?

Здравствуйте. Вам так пока и не удалось вывести выигрыш?

Добрый день. Вчера посетил пункт ППС в Минске,результат оказался тем же. Кассирша проводить верификацию отказалась,сославшись на то,что мне запрещено заходить в игорные заведения. Дальше связался с поддержкой,те пообещали связаться со своим "секретным отделом". Позже перезвонили и сообщили,что мне необходимо приехать в Витебск. Как разорвать сей порочный круг,продолжающийся уже полгода? И почему представитель БК Макслайн вводит вас в заблуждение?

Раньше я уже пробовал пройти верификацию по данному адресу,но работник ППС отказалась проводить данную процедуру,а представители БК утверждали,что я вообще не имею права заходить в игорное заведение в связи с ограничением. Сейчас точно я смогу её пройти по данному адресу?