Проблема с бонусными средствами

13 ноября, 14:47

Прошу провести проверку букмекерской конторы «Maxline», юридическое название ООО «Финансово-инвестиционная компания «ИНХО» (далее БК) на факт недобросовестной рекламы касательно акции «Колесо фортуны». При регистрации в БК пользователю предлагается на выбор один из трех «приветственных бонусов» (приложение 1), отказаться от который возможности нет. Это подтверждают сотрудники технической поддержки БК (приложение 2).В независимости от выбранного бонуса, а также произведенных с ним манипуляций, в стартовом окне БК присутствует предложение участия в акционной игре «Колесо фортуны» (приложение 3). В условиях акции указано, что выигрыш в данной игре недоступен при наличии ранее полученных за регистрацию игровых бонусов (приложение 4), что напрямую противоречит порядку регистрации в данной БК. Однако, несмотря на «недоступность выигрыша», пользователю предоставляется возможность участия в акционной игре и получения бонуса на игровой счет (приложение 5). Система БК также не ограничивает использование полученного бонуса по условиям акции «фрибет». После успешного использования бонуса баланс пользователя пополняется на соответствующую выигрышу сумму (приложение 6). А также позволяет пользователю подать заявку на вывод выигранных средств на банковскую карту (приложение 7). Однако, после подачи заявки на вывод средств, аккаунт пользователя блокируется и БК требует повторную верификацию личности при личном присутствии (приложение 8). После прохождения повторной верификации и обращении в поддержку БК сотрудники информируют о невозможности вывода на банковскую карту выигранных средств (приложение 9). Учитывая изложенное выше прошу провести проверку БК на факт недобросовестной рекламы и обмана пользователя путем проведения «фальшивых» акций с возможностью участия, однако без возможности выигрыша. Файл со скриншотами приложений выслал вам на email!!

Сумма: 2000 руб.

Комментарий администратора

Фрибет аннулирован в соответствии с правилами акции.

Нам сообщают, что вы уже ранее использовали другой приветственный бонус. Это значит, что другие акции для новичков вам недоступны. Фрибет вам начислили по ошибке. Позже эту ошибку исправили. О том, что вы не можете участвовать в других акциях было указано в правилах. Фрибет аннулирован в соответствии с правилами акции.

прекрасно, Дмитрий, а вы вникали в суть моей жалобы?? от их фрибета при регистрации НЕРЕАЛЬНО отказаться (об этом мне написала их же поддержка), смысл тогда акции с "колесом" если уже у КАЖДОГО нового зарегистрированного был приветственный бонус

А зачем вы тот фрибет использовали? Надо было после регистрации прокрутить колесо и вам был бы доступен этот бонус.

да и вы считаете нормальным, что вплоть до момента выигрыша, никаких проблем с фрибетом не было, они появились только когда мне нужно было выплатить 2000

Это техническая ошибка. Второй фрибет не должны были начислять. БК это признает. От ошибок никто не застрахован. Сейчас эту ошибку устранили. Но вы же в любом случае прочитали условия акции и должны были понимать, что можно получить только один приветственный бонус.

и ничего они не устранили, деньги с того "ошибочного" фрибета, как лежали так и лежат, а интересуют их только те деньги, которые поучаствовали в выигрышном событии

я вас услышал дмитрий, передавайте привет друзьям

колесо появилось сильно позже фрибета за регистрацию

Букмекер запрошен по жалобе.

спасибо большое, если не трудно, ознакомьтесь и ознакомьте представителя БК с документом с email, по нему можно четко и конкретно отследить причину жалобы

Здравствуйте.

Не совсем понятно, в чем "недобросовестность рекламы". Как я понял, бонус вы получили и успешно использовали. Верификацию при выводе выигрыша могут запросить у любого игрока. независимо от получения бонусов. Это стандартная процедура. На что именно вы жалуетесь?