Жалоба №14330396: Некорректно принятое или рассчитанное пари

Добрый день.  г. мной   была сделана ставка в LIVE на BETERA на матч по маленькому теннису в сумме 3000рублей с коэфициентом 3,5.  Вороненков Владимир-Бабенко Павел на 4-й сет при счете 8-8 на 2-го игрока с форой -2,5 . В это время была пауза в матче и букмекерская компания Приняла эту ставку(что подтвержденно ).Счет 4-го сэта 8-11,т.е. моя ставка сыграла и после окончания сэта в .меня расчитали с коэфициентом 3,5.и 10500 рублей были переведены мне на счет. После этого я вывел 2-мя транзакциями суммы 10000 и 500 рублей соответственно(что подтверждено скриншотами, которые я прилагаю),т.е. букмекер официально меня рассчитал. Однако спустя 24 минуты не понятно по каким причинам они списали со счёта мой выйгрыш 7500 рублей. При моём обращении мне сказали, что я якобы поставил ставку при техническом сбое, якобы счёт был 8-9(Не приведя никаких доказательств). Обращаю Ваше внимание , что   приняли данную ставку при счёте 8-8,что подтверждает факт списания с моего счета моего депозита и последующего расчёта моей ставки по коэфициенту 3,5.    При якобы техническом сбое (с их слов) данная площадка просто физически не принимает ставки ,а в моём случае они её приняли. Прошу Вас разобраться в этом вопррсе и   провести проверку по данному инциденту. Надеюсь на справедливое решение и жду с нетерпением Вашего ответа.