Жалоба №14331878: Проблема с бонусными средствами

Мною был получен выигрыш в рамках бонусного предложения Lucky Drops от провайдера 3OAKS, это зафиксировано в таблице выигрышей. Скриншот прилагаю. Выигрыш был 20.03.2026 в 03ч16м55с. Бонус начислен не был через 5мин обратился по телефону к оператору сказали ожидать, обратился в чат тоже самое. Мой ID1000262008. Betera признает наличие технической ошибки но не называет сроков решения и не предоставляет номер заявки говорят номера нет. Ответ такой: Дмитрий, Ваш запрос ранее был передан профильным специалистам и уже находится в работе. В связи с техническим характером сложности её решение может занять некоторое время, однако специалисты занимаются этим вопросом в приоритетном порядке. Точные сроки его решения, к сожалению, не регламентированы, специалисты прилагают все усилия для его скорейшего устранения. Номер заявки в данном случае не предусмотрен, но вы в любой момент можете обратиться к нам, указав номер аккаунта и ФИО, а также сообщив, что обращение уже было сформировано — мы обязательно предоставим вам актуальную информацию по статусу. С момента выигрыша и первого обращения в тех поддержку Betera прошло уже более 2ух суток . Бонус так и не начислили. Скриншоты ставок в это время есть. Прошу посодействовать в решении данного вопроса.