Жалоба №14333727: Проблема при выполнении платежной операции

Здравствуйте. Прошу представителя Betera обратить внимание на мою ситуацию и помочь в её разрешении. 29.07.2026 при использовании приложения «Оплати» мной был ошибочно совершен платеж на игровой счет Betera на сумму 1060 BYN. В момент совершения платежа я собиралась оплатить совсем другую услугу из списка сохраненных платежей «Избранное». По ошибке был выбран шаблон Betera, после чего денежные средства были перечислены на игровой счет. Данный платеж не был запланирован мной, намерения пополнять игровой счет на данную сумму для участия в азартной игре у меня не было. После обнаружения ошибки я сразу же обратилась в службу поддержки Betera с просьбой отменить ошибочное пополнение и вернуть денежные средства на кошелек «Оплати». При этом: ни одной ставки на сумму 1060 BYN мной совершено не было; денежные средства не использовались для участия в азартной игре; вся сумма находится на игровом счете в полном объеме. В ответ служба поддержки Betera неоднократно отказала в возврате, ссылаясь на пункт 5.12 Правил компании, согласно которому выводу подлежат только денежные средства, поступившие в качестве выигрыша или возврата несыгравших ставок. Также была указана ссылка на пункт 5.38 Правил и нормативные акты Республики Беларусь, регулирующие деятельность в сфере игорного бизнеса, включая постановление Совета Министров Республики Беларусь №764. Я понимаю, что деятельность компании регулируется специальным законодательством и что при совершении платежа пользователь подтверждает сумму операции. Однако моя ситуация отличается от обычного пополнения игрового счета: денежные средства были перечислены ошибочно, не использовались для совершения ставок и не участвовали в игровой деятельности. В связи с этим прошу представителей Betera пояснить: распространяется ли пункт 5.12 Правил компании на ошибочные пополнения, которые не использовались для участия в азартной игре; какая именно норма законодательства Республики Беларусь запрещает возврат ошибочно перечисленных и неиспользованных денежных средств; почему в данной ситуации невозможно рассмотреть возврат средств на первоначальный источник платежа. Я не прошу вывести депозит после участия в игре. Я прошу рассмотреть возврат ошибочно перечисленных денежных средств в размере 1060 BYN, которые не были использованы и полностью сохраняются на игровом счете.