Проблема при выполнении платежной операции

Ставлю ставки я уже не первый год. И такой проблемы не разу не было. Привлек меня в этой конторе бонус при регистрации, думаю попробую по играть. На середине отыгрыша возникла проблема мне не давали ставить ординарные ставки, и разрешили ставить только экспрессы (хотя в условиях ни чего подобного не обговариврлось). Ну ладно подумал я и продолжил ставить. На последний экспресс я поставил почти все деньги. И к моему счастью он зашёл. Я на радостях захожу в аккаунт что б вывести деньги, а на балансе ровно 0, я подумал что экспресс не зашёл, захожу в историю ставок там показывает что все зашло. Я звоню в поддержку рассказываю о своей проблеме, они мне говорят возникала ошибка и из за этого пропали ваши деньги, и сказали что решат эту проблему. Спросил в какой срок решат они мне сказали что не знают. Я звонил им каждый день и они каждый день мне говорили что вопрос решается, хотя там не чего решать просто вернуть сумма на баланс. Уже прошло 6 дней деньги так и не вернули.