Проблема при выполнении платежной операции

Номер счета 384208217, , 2022 г через приложение Оплати сделала депозит 150 р, деньги не были зачислены на счет, . 2022 г при общение со службой поддержки выяснилось, что они не видят данную сумму. Решила поверить работу приложения Оплати и пополнила свой счет на 2 рубля , деньги были зачислены мгновенно. На 2 марта 2022 г 150 р так и не появились на счету. Служба поддержки запросила банк выписку с подписью банка, а это не возможно выполнить в данном приложении. Чеки оплат, которые являются подтверждением пополнения , где указаны все операции в ЕРИП , ее номер , сумма, время, данные получателя, не устраивают компанию 1х. В общении со службой поддержки ЕРИП, выяснилось , что все деньги были зачислены на счет компании 1х, почему не зачисляют на мой счет я не знаю. Копии всех документов были предоставлены, подтверждающие оплату.