Блокировка вывода средств - верификация

11 марта 2023, 00:31

Добрый день. Марафон запросил повторную верификацию (стандартный комплект документов) я его отправил, спустя время был запрос на доп. фото я его отправил, спустя время кнопка "загрузить документы" стала активна и я загрузил еще раз фото, которые запросили первый раз. Но через некоторое время я увидел в папке СПАМ , что бы запрос еще на доп. фото, но выполнить его я не могу, т.к. аккаунт проходит проверку !!!УЖЕ 2 НЕДЕЛИ!!! , я же не виноват что их письма попадают в спам и их не сразу увидишь . Служба поддержки отвечает шаблонами что не имеют никакой информации, что связаться отделом верификации они не могут и что мне ничего загружать не надо и мне надо ждать, сколько? Не понятно. На просьбу дать возможность отправить то фото , что они просили ответ один " такой возможности нет" . Прошу вас помочь решить мой вопрос, на аккаунте остались мои деньги , которые я ложил не в банк , а в аккаунт БК что бы была возможность их вывести. Но такую возможность у меня забрали, хоть я и готов предоставлять все фото. Полностью проверка длится уже с 19 февраля 2023 года!

Сумма: 969 руб.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Вам было предложено пройти видеоверификацию. Вы не ответили. Вы планируете проходить эту проверку?

Здравствуйте. По информации от БК, ваш аккаунт пока на проверке. Вы можете получить выплату, не дожидаясь окончания проверки, если обратитесь с паспортом и письменным заявлением в любую кассу Марафона.

Вы сможете мне помочь ???? Почему кто то проходит верификацию за день, а кто то ждёт уже больше месяца. Ни о какой очереди речи идти не может уже.

Я же вам написал, что вы можете получить выигрыш в кассе с паспортом. У вас есть поблизости кассы Марафона?

так в том и дело, что у меня в городе нету касс и возможности нету поехать в другой город для этого.
Почему я должен использовать только этот метод вывода? Если это онлайн БК , я пополнял онлайн и хочу вывести онлайн. Но они запретили мне это делать путём "проверки" которая длится более месяца

Я прекрасно вижу что он на проверке , вопрос стоит в том , что она длится больше месяца и никто не дает вопрос когда она закончится, в правилах нету регламентированого срока !