Блокировка вывода средств - верификация

Доброго времени суток . Аккаунт жены , играет жена. Когда за пару месяцев были проиграны средства, естественно всем было все равно . Тут с 1 числа до момента возникновение проблемы шел плюс… она вывела все средства и закинула снова и тут появляется на всем замочки . Ввод, вывод, казино недоступно, ввод, вывод. В общем все заблокировано . Написано свяжитесь со службой поддержки. В общем , связалась - сказали пройти повторную верификацию , все фото были высланы - ответ был , фото приняты ожидайте 72 часа и узнайте через 72 часа , что дальше … спустя 72 часа уточняет , когда проверка будет закончена . Запрашивают опять фотографию сделанную в течение 20 минут на мониторе и тд . Все сделано и отправлено , через пару минут , извиняются и просят прислать еще одну в течение 20 минут после прочтения сообщения . Новое фото загрузила и отправила , ответ - фото принято , ждите 48 часов и отпишите . Ждала 48 часов - тишина , спустя еще 48 часов - не ответа , не привета. Сегодня вечером будет уже сумма 5 дней без ответа….