Жалоба №14333486: Блокировка вывода средств - верификация

15 июля, 16:29

Здравствуйте. Зарегистрировал аккаунт в БК «Марафон» 1–2 июля 2026 года. В тот же день успешно прошел полную первичную идентификацию: предоставил все фотографии документов и прошел видеоконференцию со службой поддержки. Аккаунт и банковская карта «Беларусбанка», с которой пополнялся счет, оформлены строго на мое имя. Никаких нарушений правил нет.5 июля оформил запрос на вывод 350 BYN (общий баланс — 1700 BYN, планировал вывести всю сумму). Букмекер отменил выплату и инициировал повторную проверку. Вечером 10 июля БК запросила селфи с паспортом и листком с цифрами. Я отправил качественное фото в тот же день (10 июля).На сегодняшний день (15 июля) вывод заблокирован, личный кабинет ограничен (не могу сделать даже скриншот истории транзакций), поддержка присылает шаблонные ответы о том, что «проверка продолжается».Считаю действия БК затягиванием выплаты честно выигранных средств, так как моя личность уже была подтверждена по видеосвязи при регистрации. Прошу арбитраж помочь в разблокировке аккаунта. Скриншоты писем от БК и факт отправки селфи от 10 июля прилагаю к жалобе.

Сумма: 350 руб.

Букмекер запрошен по жалобе.

Дополнение к жалобе. Прошу зафиксировать новые факты со стороны БК «Марафон».Букмекер прислал официальное основание для приостановки выплаты (скриншот прилагаю). Меня бездоказательно подозревают в якобы «использовании программного обеспечения и (или) технических устройств, оказывающих воздействие на случайный результат игры или позволяющих его предвидеть».Заявляю со всей ответственностью: я абсолютно чист перед правилами БК. Все ставки совершались мной лично, вручную, через стандартный интерфейс. Я не использовал никаких сторонних программ, роботов, скриптов или технических средств автоматизации.Расцениваю данное обвинение как намеренную и безосновательную попытку подменить понятия. Букмекер использует эту размытую формулировку исключительно для того, чтобы оправдать незаконную блокировку моего аккаунта и удержание 2060 BYN под видом «30-дневной экспертизы». Напомню, что это произошло сразу после того, как я лично подтвердил свою личность по паспорту в их офисе в Минске 24 июля.Уважаемый арбитр, БК «Марафон» умышленно затягивает процесс и выдвигает голословные обвинения, не предоставляя никаких технических доказательств моих «нарушений». Прошу содействовать в разблокировки моего аккаунта.

Уважаемый арбитр, помогите пожалуйста, букмекер игнорирует запросы. На часах 12:30 понедельника, деньги нужны срочно для оплаты квартиры. Помогите ускорить получение ответа если вдруг это возможно хоть немного.

Здравствуйте. Пока ответа от БК по вашей жалобе не было.

Уважаемый арбитр, помогите пожалуйста,. Уже прошел месяц с момента начала повторной верификации и попытки вывода средств. Деньги нужны срочно для оплаты квартиры уже на этот месяц. Помогите ускорить получение ответа если вдруг это возможно хоть немного.

Внимание арбитра сайта и представителя БК «Марафон».Сегодня, 27 июля, мною в адрес ООО «БК Марафон» (support@marathonbet.by) была направлена официальная досудебная претензия. Если в течение 3 рабочих дней средства не будут выплачены, оригинал претензии будет отправлен заказным письмом на юридический адрес компании, а дело передано в суд Центрального района г. Минска.Параллельно я инициирую подачу официальной жалобы в Министерство по налогам и сборам РБ (МНС) через государственную систему «обращения.бел».

Комментарий был отредактирован

Внимание арбитра! Ситуация приняла экстренный оборот. 24 июля я лично посетил офис БК в Минске и написал заявление на вывод 2060 BYN. Сначала выплата была одобрена, но через пару часов БК "Марафон" полностью заблокировала мне доступ в личный кабинет и служба поддержки заявила по телефону о новой "экспертизе до 30 дней". Букмекер прислал письмо об успешной проверке, а затем назвал его "ошибочным". Это открытый произвол. Мною подано официальное обращение в Министерство по налогам и сборам РБ

Добрый день. 21-го июля получил письмо на почту с просьбой предоставить фото договора оператора моего телефона для подтверждения того, что я владелец данного номера.
22-го июля утром запрошенные фото договора по номеру телефона и владельцу были отправлены через личный кабинет для продолжения проверки.
Всё также прошу помочь в скором завершении проверки, которая длится уже 17-тый день. К сожалению, за последние дни статус не изменился, счет по-прежнему заблокирован. Очень прошу администрацию Legalbet содействовать в скорейшем получении ответа от БК "Марафон" и разблокировки моего аккаунта.

Добрый день. К сожалению, за последние дни статус не изменился, счет по-прежнему заблокирован, ответа от БК на предоставленную банковскую выписку нет. В понедельник мне необходимо вносить оплату за съемное жилье, а мои личные средства в размере 2060 BYN заморожены букмекером уже более двух недель (с 5 июля), несмотря на пройденную видеоконференцию и отправку всех возможных документов. Очень прошу администрацию Legalbet содействовать в скорейшем получении ответа от БК "Марафон" завтра утром.

Редактирую:
15-го июля получил письмо на почту с просьбой предоставить фото выписки с банка для подтверждения совершенных мною депозитов.
16-го июля утром запрошенные фото выписки были отправлены через личный кабинет для продолжения проверки.
Всё также прошу помочь в скором завершении проверки, которая длится уже 11-тый день.

Места оплачены

Логотип букмекерской конторы Betera - legalbet.by

Обзор

Играть

Логотип букмекерской конторы Fonbet - legalbet.by

100 руб.

Обзор

Играть

Логотип букмекерской конторы Winline - legalbet.by

50 руб.

Обзор

Играть

Логотип букмекерской конторы Maxline - legalbet.by

150 руб.

Обзор

Играть

Логотип букмекерской конторы Марафон - legalbet.by

Exclusive

250 руб.

Обзор

Играть