Жалоба №14333519: Блокировка вывода средств - верификация

17 июля, 09:12

Здравствуйте. Обращаюсь с жалобой на действия службы безопасности БК "Фонбет" номер счета: 70060024. Уже более 4 суток (96 часов) я пытаюсь актуализировать номер телефона на моем аккаунте из-за утери доступа к старому номеру. Мной в полном объеме был предоставлен весь исчерпывающий пакет документов: фото паспорта, селфи с паспортом, а также официальный бумажный договор с сотовым оператором на новую сим-карту (оформленную на мое имя) и фото этого договора на фоне живой переписки с поддержкой. Данные в договоре полностью совпадают с моими паспортными данными в БК. Служба безопасности дважды заставляла меня ожидать регламентированный срок по 48 часов, полностью игнорируя предоставленные файлы. Сегодня во время звонка на горячую линию оператор официально зафиксировал дедлайн в 3 часа на ответ Администрации. Сообщение в чате было прочитано сотрудниками в 20:52. На текущий момент все сроки полностью сорваны, номер телефона не изменен, конкретные сроки поддержки назвать отказывается. Более того, БК технически ограничила мне возможность отправки сообщений в чат личного кабинета (кнопка активна, но сообщения не уходят).Считаю данные действия умышленным затягиванием процесса и ограничением моих прав на управление игровым счетом. Прошу официального представителя БК "Фонбет" вмешаться, проверить историю переписки и оперативно обновить номер телефона в моем профиле. Всё подтверждающие документы на руках, новый номер телефона активен с момента возникновение ситуации.

Сумма: 4823 руб.

Букмекер запрошен по жалобе.

В связи с техническим уточнением реквизитов организатора азартных игр ООО "БИЗОН БЕТ" (FONBET), предыдущее обращение в МНС РБ было мной отозвано.Направлено и официально зарегистрировано новое итоговое электронное обращение в Министерство по налогам и сборам РБ под номером: [№02022600015613].Жалоба подана в центральный аппарат МНС в отношении ООО "БИЗОН БЕТ" (УНП 192977976). Требую от официального представителя БК оперативно связаться со мной, поднять историю верификации и обновить номер телефона на аккаунте (номер счета: [70060024 ]) в досудебном порядке».

Дополняю свою жалобу. В связи со срывом всех регламентированных сроков Администрацией БК "Фонбет" и блокировкой чата поддержки, мной было направлено официальное электронное обращение в Министерство по налогам и сборам РБ (МНС РБ) через государственный портал обращения.бел. Обращение официально зарегистрировано под номером: №02022600015604.Все необходимые документы (договор с оператором связи и паспортные данные) прикреплены к государственному обращению. Требую от официального представителя БК " Фонбет" незамедлительно актуализировать номер телефона на моем аккаунте номер счета которого - 70060024 в досудебном порядке.