Жалоба №14333946: Некорректно принятое или рассчитанное пари

22 августа, 11:21

Выиграл в слот Blood Revival от Apollo Games в сумме 24 206 BYN. БК заблокировала аккаунт, а затем списала 20 570 BYN, оставив на балансе 3 636,58 BYN (эти деньги я уже успешно вывел). В чате поддержка ответила, что операции выигрыша отразились „дважды“. Но если операции отразились дважды, то списать должны были ровно половину — 12 103 BYN. По факту БК списала 85% от общей суммы выигрыша. Прошу арбитраж Legalbet помочь получить от БК технические логи от провайдера Apollo Games. Требую вернуть недоплаченную легитимную часть выигрыша в размере 8 466,42 BYN (12 103 честных BYN за вычетом уже выведенных 3 636,58 BYN) ответила, что операции выигрыша отразились „дважды“. Но если операции отразились дважды, то списать должны были ровно половину — 12 103 BYN. По факту БК списала 85% от общей суммы выигрыша. Прошу арбитраж Legalbet помочь получить от БК технические логи от провайдера Apollo Games. Требую вернуть недоплаченную легитимную часть выигрыша в размере 8 466,42 BYN (12 103 честных BYN за вычетом уже выведенных 3 636,58 BYN)

Сумма: 24206 руб.

Комментарий администратора

По информации от букмекера в результат сбоя выигрыши начислялись некорректно. С баланса списаны ошибочно зачисленные суммы.

Букмекер запрошен по жалобе.

Уведомляю арбитра и представителя БК „Фонбет“, что в связи с затягиванием сроков рассмотрения спора с 22 августа, мной направлено официальное электронное обращение в адрес ООО „БИЗОН БЕТ“ через единую государственную систему Обращения.бел. Номер регистрации обращения: 10012600001208. предоставления серверных логов от Apollo Games и перерасчета баланса согласно законодательству РБ.

Уважаемый арбитр, представитель БК „Фонбет“ продолжает игнорировать вызов и молчит. Прошел почти месяц с момента фиксации претензии. Поскольку компания отказывается комментировать очевидное математическое несоответствие (списание 85% вместо 50% при двойном сбое), сегодня я направляю официальное заявление в Министерство по налогам и сборам РБ (МНС) через портал Обращения.бел для принудительного изъятия логов и проверки действий ООО „БИЗОН БЕТ“.

Спасибо. Жду официальных разъяснений от представителя БК „Фонбет“ с предоставлением поминутных логов от Apollo Games. Повторно подчеркиваю: если выигрыш просто продублировался (как заявила поддержка в чате), списание 20 570 BYN из 24 206 BYN математически не обосновано, так как это 85% от суммы баланса, а не 50%. Готов к открытому разбору ситуации

Здравствуйте. По информации от букмекера, выигрыш ошибочно задваивался и поэтому некорректно начисленные выигрыши были списаны. Это и не должно быть 50% от баланса, вы неправильно считаете.
Вот, допустим, было у вас на балансе 100 рублей. Вы поставили их и выиграли 200. Вам на баланс зачислили 200+200 (ошибка). Далее, допустим, вы поставили 200 и выиграли 400 + 400 (ошибка). На балансе получается 200 + 400 + 400 =1000. Из этой суммы вам списали ошибочно начисленные суммы 200 и 400. Итого осталось 400 рублей. Все верно? Но 400 из 1000 - это ведь не 50%?

В том и дело, что пример не сходится с реальностью моего аккаунта. В моей истории операций видны все первоначальные раунды, и там нет никаких двойных выплат или дублирующихся начислений. Каждый выигрышный спин прописан строго один раз.Если бы система начисляла мне „200+200“, это было бы зафиксировано в истории как две операции расчета. Но у меня идет стандартная одиночная цепочка ставок. БК „Фонбет“ просто списала 85% финального баланса, не подтвердив это фактами двоения в истории счета.Я повторно прошу представителя БК предоставить реальный лог-файл (выписку) моей сессии с ID транзакций, чтобы было понятно, где именно они увидели технический воздух, если в истории аккаунта все операции одиночные