Жалобы на букмекерскую контору Winline (winline.by)

Верификация больше суток, саппорт не отвечает

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставил ставил, нашел золотую жилу, начал поднимать. Выводы на ежедневную жизнь начал делать, на аренду квартиры и т.д. В один прекрастный момент захотел 200 р на марафон перекинуть, вдруг там будет событие нужное. А не тут та было, лови повторку, я думал все нормальные люди, подожду неделю рабочуу, всё ок будет, ага, щас. В т.п. говорят до 20 дней и всё. Посмотреть картинку с моей рожей и паспортом, 20 дней, серьезно?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Была сделана ставка, на три исхода, всё исходы сыграли но при расчёте один исход не учли мотивируя, что игра была недоигранна. Собрав всю информацию о матче я выяснил, что этот матч считается завершённым и расчитываться должен по фсем правилам в полном объеме. Обратившись в поддержку БК мне был дан ответ, что матч не доигран и расчитывается с к1. После этого я начал собирать данные по этому матчу и нашёл всю информацию ещё углубленнее оказалось, что матч был признан законченным да и к тому же доигранным. Всё доказательства я прикладывал фото с разных оффициальных источников где подтверждалось, что матч завершён согласно моему прогнозу. Всё мои докозательства и обращения к БК не были рассмотрены и перерасчёт делать отказываются,игнорируются. Прошу принять меры.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

В Винлайн самая ужасная поддержка в стране Никогда не идут навстречу Ответы по телефону и на почте разняца Никаких интересов к клиенту Возник вопрос Набрал по телефону в поддержкуОтветили , сказали проблем нет, продолжайте играть , никаких ограничений После разговора , когда захотел вывести деньги, сразу приходит дополнительная верификация и блокировка на счет , на снятие , на совершение ставок и ТД, фото отправил сразу , как и запрашивало, с паспортом , с датой и подписью) во всех Бк РБ этот процесс занимает пару минут, не раз с таким сталкивался , максимум день , а тут уже пару дней , поддержка на почте ссылается только , что по законодательству у них до 20 рабочих дней , но ведь все можно сделать быстрее и не хотят идти навстречу , интереса ноль с их стороныПросто отправляют одинаковые ответы Получается и информацию везде разруб дают По телефону операторы фиг пойми откуда , одна обещает , что все хорошо и нет проблемВторой на другой день постояннл выходит для выяснения вопроса и толком не может ответить В третий день новый оператор запинается и не может связать свои фразы В общем самая ужасная поддержка, в которой нету интереса ни к кому Уже много лет являюсь игроком многих БКИ всегда везде идут навстречу , пытаясь быстро, мирно решить вопрос В Винлайн вы такого не дождётесь

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,муж зарегистрировался через рекламу,мы пополнили счет,а бонус пишет не предоставлен в соответствии с правилами игры,мы все сделали как нужно,я тоже регистрировалась и все нормально было,а тут бред какой-то

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Все сделал как нужно прошёл верификации, сделал первый деп но так и не получил фри спинов в поддержке ответили по техническим причинам не могут начислить .На мой вопрос когда смогут начислять приветствуются бонус ?Ответили никогда.На мой взгляд это прямой обман клиентов

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Бк запросила повторную верификацию , фото отправлены . Стандартный ответ как и у других 20 рабочих дней, тех поддержка чуть ли не прямым текстом говорит «да верификация будет 20 дней и ни на день раньше не закончится» , так же открыто говорят что потом скорей всего запросят еще документы. В чем проблема сразу все запросить и не тянуть несколько месяцев ? Там деньги на которые люди рассчитывают , а не кладут на счет в банк как вклад . Прошу начать уже проверку и не тянуть время.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

заблокировали акаунт ссылаясь на повторную верефикацию или на аундефикацию и отказываются выплачивать мои средства. мой номер телефона к нему привязан вайбер и ватсап.+

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте.В процессе вывода средств на свою банковскую карту заблокировали игровой счет и потребовали пройти дополнительную верификацию,загрузил селфи с паспортом и листом А4.Через месяц прислали ответ,что верификацию необходимо продолжить и потребовали выслать фото карты с которой пополняли счет,где видны имя и фамилия владельца карты,выслал.После этого приходит еще уведомление пришлите данные карты с которой было первое пополнение счета,я им написал что первое пополнение на сумму 10 рублей было через Систему ЕРИП ,а второе было с моей карты,которая автоматически привязана к моему счету после пополнения.Их ответ,что у их в системе показано, что и первое пополнение было с другой карты.Вопрос почему тогда первая карта не привязалась к моему счету.У меня одна карта фото которой я им отправил.Они просто не хотят отдавать мои деньги и пользуются ими уже второй месяц.Прошу помочь разобраться в данной ситуации.Если они не отдадут мне мой выйгрыш ,буду обращаться в вышестоящие инстанкции.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Были запрошены фото для повторной верификации , все сделано и отправлено . Никакой обратно связи нету , при регистрации все моментально проверилось , сейчас приходится непонятно чего и сколько ждать

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. В процессе игры в данной конторе потребовали пройти дополнительную верификацию,загрузил селфи спаспортом и листом А4. Примерно через месяц прислали ответ,что верификацию необходимо продолжить и уже требуют селфи с картой социального страхования,чтобы рассматривать ещё месяц. Когда регистрировался 5 мин рассматривали,а сейчас уже полтора месяца прошло.Поспособствуйте,пожалуйста,завершению данного процесса и разблокировке игрового счёта.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался на винлайн. Первый год все было хорошо. После года пришло уведомление сделать повторную идентификацию -сделал - не прошло фото. Уехал на время в Россию, оставил это. Сейчас приехал и заметил что не могу не вывести средства и не пополнить счет. Сделал повторную идентификацию снова - не прошло селфи с паспортом. Сделал еще одну жду ответа уже неделю. Звонил в поддержку сказали ваш вопрос решается при этом не назвали никаких сроков решения проблемы. Сослались на какие то технические проблемы. Пожалуйста разберитесь и повлияйте на эту бк чтобы процесс хоть как то был ускорен или хотя бы появилась какая то конкретика.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте , я тоже сегодня г.. в первые зарегистрировался в букмекерской конторе Winline ,прошёл верификацию ,приходит сообщение «Увожаемый игрок азартной игры бонус не предоставлен в соответствии с нашими правилами ,помогите решить проблему пожалуйста. Все условия выполнены с моей стороны.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте ,в первые зарегистрировался в букмекерской конторе Winline ,прошёл верификацию ,приходит сообщение «Увожаемый игрок азартной игры бонус не предоставлен в соответствии с нашими правилами ,помогите решить проблему .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

22 марта мною была сделана ставка на матч женской китайской баскетбольной ассоциации (WCBA) между командами Шанси Флэйм - Сычуань. Уже в течении дня появился результат матча, и сам матч ни одна из букмекерских контор не давала в лайве (понятно почему, ведь игра была перенесена на сутки раньше, 21 марта). И вот, в этот же вечер, уже на китайских ресурсах я нашёл информацию о том что матч был сыгран именно 21 марта. С этим вопросом я направился в техподдержку винлайна, где мне дали ответ что ставка рассчитана корректно. Далее я начал предоставлять все доказательства того что матч не был сыгран 22 марта а игрался 21, ссылки на сайты азиатской баскетбольной федерации, китайские информ.ресурсы в том числе и спортивные, прикрепил даже скриншоты где фигурируют игроки команды сычуань и подпись с датой матча, прикрепил ссылку на видеообзор где так-же указана истинная (21 марта) дата матча. На что получил обесценивающий мои попытки добиться спрведливого возрата ставки ответ: "Ставка рассчитана корректно, мы не предоставляем информацию какими именно мы пользуемся источниками для рассчёта ставок". Это полный беспредел и безумие, во всех без исключения источниках стоит дата матча , но только не у букмекеров. Позорище, лютое.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Я новый игрок , завела 10р , получила фрибет 100р , 10р в ставке проиграла , ставка на фриьет выйгралла сумма выйгрыша 90р , при попытке вывести блок и написано обратитесь в поддержку , затем пришло уведомление на повторную верификацию с листком и назваем конторы и датой . Вобщем это развод , никаких денег мне не выплатили и не выплатят , если даже 90р они не хотят плвтить то большие выйгрыши они точно никогда не выплатят будут блочить под разными причинами не связывайтесь с этой клнтлрой никогда !

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался в приложении, получил фрибет - отыграл его. Деньги поставил на вывод. Сначала просто не выводились, попробовал снова - получил блокировку счёта. Самое удручающее - чата нет, надо звонить, по звонку девушка ничего нормально не может объяснить. Сказала, что мне должно прийти уведомление (звонил ночью, уведомление пришло утром следующего дня). Говорит, что в уведомлении будет написано, что надо сделать, так как уведомления нет, пришлось перезванивать. По итогу необходимо через "заявления" добавить две фотографии с листком и с разворотом паспорта(мне 30 минут назад верифицировали аккаунт и конечно сразу повторная верификация). И вишенка на торте - два фото проверяют до 20 рабочих дней. Чтобы проверить 4 фото при верификации на сайте понадобилось 15 минут,а тут 20 рабочих дней. Предлагал подъехать лично в офис - такой возможности тоже нет. В общем регистрироваться и пополнять счёт - пожалуйста, выводить выигрыш - не разрешают.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегестрировался прошел идентификацию все сделал, ранее не играл никогда в winline Только написали, «уважаемый участник азартной игры, бонус не предоставлен в соответствии с нашими правилами» , есть подтверждение

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Запросили дополнительную верификацию через менее чем сутки 3 декабря. Сегодня запросили снова другие документы и снова заморозят на 20 рабочих дней. Это не нормально!!! Не связывайтесь никто с этой говноконторой!

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Зарегестрировался прошел идентификацию все сделал, ранее не играл никогда в winline Только написали, «уважаемый участник азартной игры, бонус не предоставлен в соответствии с нашими правилами» Считаю что это полный развод от бк winline.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день , бк не дало вывести деньги , заблокировали аккаунт , было проведено две проверки , данные были все предоставлены , вчера не смог зайти на сайт , пишет неправильный логи и пароль . В поддержке причину не объяснили. Логин 375292372993

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не выдали фрибет за регистрацию. Регистрировался через вас, все сделал. Ни слова не было указано у вас, что могут обмануть. Требую разобраться и в таком случае вернуть депозит с компенсацией налогово вычета. Фрибет 100 рублей за регистрациюЗарегистрироваться на сайте букмекера.Пройти процедуру идентификации.Получить фрибет 100 рублей.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Ночью была 3я карта противостояния команд FALCONS и OG (dota 2). Мною была сделана ставка: ТБ 42.5 (фраги) 3я Карта. Тотал пробили за 70+ и потом игра крашнулась и началась переигровка. По факту уже другая новая игра. Ставку не просто не отменили, да и не дали возможность сделать CASHOUT. Новых котировок не было. Тотал не сыграл и мне засчитали просто поражение. На вопрос технической поддержке почему не отменили ставку было получено следующее сообщение: "Спасибо за ожидание. В матче была переигровка 3 карты.Все ставки до начала третьей карты 01:39:56 остаются в игре. Ставки, сделанные во время 3 карты рассчитаны возвратом из-за переигровки. Корректными ставками 3-й карты являются ставки, сделанные в момент переигровки после 04:07:00." Повторяю, по факту изначальный тотал сыграл - и это уже не моя проблема что игра крашнулась и началась переигровка, мою ставку не отменили, но и оставили на новую карту. Прошу разобраться в этом вопросе, потому что это выглядит как полный скам игроков со стороны БК, я не единственный кто столкнулся с этим.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день, мне не дают снять деньги я загрузила фото уже жду больше 10 дней ! 288613 вот мой номер счёта . Повторная аутенитификация какая-то , просто ставила на спорт. Не рекомендую играть тут и ещё даже казино нет.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Винлайн не дает вывести деньги, пишут «Вывод недоступен.Обратитесь в службу поддержки» это произошло ,много писала в службу поддержки, сказали отправить повторно селфи с паспортом и их лого размером а4. Это я узнала даже не из уведомлений в самом приложении Винлайн, а выпытала у службы поддержки хотя они говорили что придет уведомление и вы узнаете дальнейшие действия (само уведомление пришло аж на следующий день). После этого было сказано ожидайте в течении 20 рабочих дней будет проходить проверка пришло уведомление новое, «Для продолжения процедуры дополнительной верификации загрузите…» снова попросили селфи с паспортом и их лого на листе а4 ,но в этот раз попросили сделать фото извещения о размере платы ЖКУ услуг. Считаю что это им вообще не нужно и кормят завтраками !!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мною была сделана ставка на киберспорт, индивидуальный тотал больше 16.5, в размере 160 BYN. В последствии, в лайве, сделал ещё одну ставку на тот же матч, итб 18,5, обе ставки были приняты, списаны с баланса и отображались в истории. По итогу, как только тотал случился (всего 19), ставка пропала из истории, сначала первая и через несколько минут вторая. После того пропала первая, я успел записать номер второй, средства вернулись на баланс, но в истории пусто. Я позвонил в поддержку, продиктовал номер ставки. Действительно такая ставка была, её видит специалист и нет объяснения почему она уже не отображается у меня в аккаунте. Он обещал решить проблему и перезвонить через несколько часов. До 11 часов другого дня мне никто не перезвонил, набираю снова сам. Оказывается в работе сайта была ошибка и ставка не была принята и она считается принятой, только если отображается в истории. Но у меня она отображалась и номер её я знаю, на что мне сказали, что ответа нет и обращайтесь на юридический адрес. В общем просто после того, как события сыграли, мне решили магическим образом убрать ставки из истории.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

винлайн удерживает деньги больше полугода, Каждый раз придумывает проверки, отправляю каждый раз какие-то новые фотографии и они все равно каждый раз проверяют их 20 рабочих дней и потом просят еще что-то. Я вообще не понимаю какое отношение к моему счету имеет коммунальные услуги либо карта социального страхования! какая связь может быть это со ставками. Я поражена их беспределом так удерживать и не отдавать деньги. Прошу помочь чтобы от меня отстали и вернули деньги. Документы они до сих пор проверяют

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

в конце апреля узнала о акции +100% к депозиту. внесла деньги сделала ставку на матч псж-гавр на тотал больше 3.5 в матче. Ставка была до матча. Через минуту две после ставки мне приходит уведомление что мой счет ограничен и надо отправить документы на проверку снова, хотя даже день не прошел как я отправляла документы. фотки отправила и мне сказали ждать 20 рабочих дней, ровно 20 дней они и тянули после запросили снова фотографии. 2 месяца я не могла загрузить документы так как паспорт был в другом городе и я объясняла поддержке что не могу предоставить и разблокируйте счет, ведь это чушь собачья проверять 2 фотографии почти месяц. В конце августа я съездила за 480 км за паспортом и загрузила фотографии. Мне снова сказали ждать 20 рабочих дней. Вот почти 20 дней прошло и мне сегодня утром приходит еще уведомление что еще надо что-то загружать. Я считаю что надо мной уже издеваются и букмекерская контора не собирается вообще ничего мне выплачивать. Как можно отправлять на верификацию за 1 ставку за такое событие когда даже результат не известен был. Кто читает это, не суйтесь в эту контору ни ногой, здесь не заинтересованы выплачивать даже ваши деньги. Издевательства в 2 раза по 20 рабочих дней это уже слишком. Сейчас запросили карту с которой пополняла, хотя у меня даже карта к счету не была привязана так как счет был все время ограничен. На ходу придумывают что угодно. Еще узнала с другого форума что человек год не может пройти проверку так как каждый новый раз запрашивают новые документы и даже уже по второму кругу. СЮДА НИКОМУ НИ НОГОЙ.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я нахожусь на процедуре дополнительной идентификации: просят предоставить принадлежность банковского счета. Пополнение было через физический терминал ЕРИП. Сказали "ждите уведомления в личном кабинете". Вот собственно оно: в связи с отказом предоставить запрошенную информацию (документы, ее подтверждающие) верификация вами не пройдена. Как ее пройти в связи с обстоятельством, не понятно, не звонят, не обьясняют, не клиентоориентированы вообще

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Звонила и писала в винлайн, говорят мол, фрибет не выдан по правилам БК, пункт .2 Раздача бонусов предоставляется на усмотрение организаторов 🫨 (что-то подобное). Вообщем и целом , не увидела я своего фрибета, хотя обещали 🫡

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Зарегистрировалась на сайте когда был бонус 1000 фрибет. Пополнила на 1000 рублей, сделала несколько ставок и меня отравили на повторную верификацию. Как оказалось надо ждать 20 рабочих дней, а деньги нужны были уже, но да ладно. Спустя 20 рабочих дней у меня запрашивают еще документы и я их отправляю. И мне снова говорят 20 рабочих дней- это уже дикость. Но и на этом все не закончилось, запросили фото карты с которой вносила деньги, а у меня уже счета во всех банках на данный момент закрыты, болею я и скоро меня не станет на этом свете. Я уже писала им и жалобы оставляла что мне деньги на лечение нужны, что у меня онкология и мне уже жить осталось считаные недели. Даже по наследству у нихх спрашивала как завещание сделать, ноль ответа. Работают бездушные люди.Прошу разобраться в ситуации и чтобы мне вывели деньги. Все что я могла я уже отправила. Счета в банках давно закрыты из-за болезни. Предоставить уже ничего не могу кроме паспорта. Вопрос почему сразу было после пополнения не запросить остается для меня загадкой. Вернее уже понимаю чтобы время потянуть и нервы потрепать. Прошу разобраться в этой ситуации. Если думаете что история выдуманная, то могу вам документы даже предоставить что у меня все плохо!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался я прошел верификацию, все и как требовали. Захожуя бонус не предоставлен в соответствии с нашими правилами

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.