Viktoria1

Я действительно видела, что на балансе появились деньги. Однако это само по себе не является признаком ошибки, потому что:
1. На игровом счете регулярно происходят зачисления, не связанные с депозитами: бонусы, кешбэк, возвраты по ставкам, выигрыши по фрибетам, акционные начисления. Обычный игрок не обязан анализировать природу каждого зачисления — он доверяет системе.
2. Компания не уведомила меня о том, что средства ошибочны, ни в момент зачисления, ни в течение нескольких часов после. Если бы они сразу написали: «Внимание, произошёл сбой, не используйте эти средства», я бы, конечно, их не трогала. Но они молчали, пока я не начала игру и вывод.
3. Я не совершала никаких нестандартных действий: не взламывала систему, не использовала баги, не создавала несколько аккаунтов. Я просто играла на деньги, которые сама компания зачислила на мой счёт.

Поэтому считаю, что действовала добросовестно. Технический сбой — это внутренняя проблема оператора, и именно он должен нести риски, а не перекладывать их на игрока.

Если у компании есть логи, они подтвердят, что никаких предупреждений об ошибке до момента использования средств мне не поступало. Готовы ли они это показать — вопрос к ним.

Скриншоты переписки имеются.