Жалоба №14333559: Техническая неполадка или не работа сайта букмекера
Суть жалобы: 14.07.2026 на моём игровом счете из-за технического сбоя на стороне букмекерской компании появились ошибочные средства. Я совершала ставки и оформляла заявку на вывод добросовестно, не зная и не имея возможности знать о том, что средства были зачислены ошибочно. Позже компания списала эти средства, выставив на моём счете отрицательный баланс, и потребовала его погасить за мой собственный счёт. На мои возражения и просьбы предоставить документы (логи операций, подтверждение моего уведомления об ошибке) администрация ответила отказом, сославшись на то, что я «неправомерно использовала ошибочные средства». Я направила письменную претензию на электронный адрес компании, но положительного решения не последовало. Всю ответственность за технический сбой компания перекладывает на меня, что противоречит законодательству Республики Беларусь и судебной практике (техническая ошибка оператора не может быть возложена на потребителя). Считаю требования букмекерской компании незаконными. Прошу Арбитраж помочь урегулировать конфликт и обязать компанию обнулить отрицательный баланс за свой счёт
1. На игровом счете регулярно происходят зачисления, не связанные с депозитами: бонусы, кешбэк, возвраты по ставкам, выигрыши по фрибетам, акционные начисления. Обычный игрок не обязан анализировать природу каждого зачисления — он доверяет системе.
2. Компания не уведомила меня о том, что средства ошибочны, ни в момент зачисления, ни в течение нескольких часов после. Если бы они сразу написали: «Внимание, произошёл сбой, не используйте эти средства», я бы, конечно, их не трогала. Но они молчали, пока я не начала игру и вывод.
3. Я не совершала никаких нестандартных действий: не взламывала систему, не использовала баги, не создавала несколько аккаунтов. Я просто играла на деньги, которые сама компания зачислила на мой счёт.
Поэтому считаю, что действовала добросовестно. Технический сбой — это внутренняя проблема оператора, и именно он должен нести риски, а не перекладывать их на игрока.
Если у компании есть логи, они подтвердят, что никаких предупреждений об ошибке до момента использования средств мне не поступало. Готовы ли они это показать — вопрос к ним.