Жалоба №14333716: Проблема с бонусными средствами

3 августа, 02:31

Уже второй месяц не начистяют вип кэшбэк. У меня висит баннер кэшбэк от оборота активный набрал в тез поддержку сказали что такого нет уже только от разницы ставок. Баннер. Поменять тоже не могут. Шарага.

Сумма: 2500 руб.

Комментарий администратора

Условия акции игроком не выполнены.

Понял, поправлю формулировки. Заменим «деньги» и «выплата» на «начисление бонуса» и «кэшбэк», чтобы это звучало юридически точно.

Вот исправленный текст для комментария:

---

Доброго времени суток. Отправил письмо в МАРТ, его перенаправили в Минский городской исполнительный комитет. И вот что ответил исполком:

Главное: Мингорисполком официально установил, что ООО «СТАТУСКВО» нарушило абзац 7 пункта 3 статьи 26 Закона «О рекламе». В официальном ответе прямо сказано: размещённая на pm.by информация («cashback от оборота») вводила потребителей в заблуждение, так как фактическое начисление шло «5% от итога». В отношении казино вынесено предписание об устранении нарушения.

То есть государство официально подтвердило: это была недостоверная реклама. Все мои претензии были абсолютно обоснованы.

Но есть нюанс: в привлечении к административной ответственности (штрафу по ст. 13.9 КоАП) исполком отказал, потому что казино быстро убрало баннер после жалобы. А по вопросу начисления самого бонуса (кэшбэка) за июнь и июль написали, что «не имеют полномочий» обязывать их это делать — это, мол, гражданско-правовой спор. И это при том, что в их же официальном письме от 30.04.2026, которое они рассылали, было написано про «увеличенный Cashback от оборота»!

Поэтому я готовлю повторное обращение в МАРТ с требованием дать правовую оценку отказу исполкома в части штрафа. Устранение нарушения после факта жалобы не отменяет сам факт правонарушения (тем более длящегося — баннер висел 2 месяца).

Как считаете, есть ли смысл жать дальше через МАРТ и прокуратуру для наказания за недобросовестную рекламу, или в РБ по факту казино могут отмазаться от штрафа

Я и пользовался условиями акции на своей страничке.

Техническая ошибка на их стороне — это их риски, а не мои.

По закону (ст. 404 ГК РБ) предприниматель несёт ответственность за свои ошибки. Я не мог знать об их внутренних технических проблемах, руководствовался тем, что написано у меня в ЛК.

Они должны были начислить кэшбэк по условиям баннера, который висел у меня в кабинете. Техническая ошибка не освобождает их от исполнения заключённого договора.

Плюс в их же письме от 30.04.2026 написано про «кэшбэк от оборота». Так что их доводы противоречат их же документам.

Даже если на баннере присутствовала ошибка, в любом случае нужно руководствоваться полными правилами акции. А в них было указано, что условия изменены и кэшбек считается от проигрыша.

Страничка не кэшировалась, заходил с разных устройств. Тех. Поддержка признает что эта техническая ошибка с их стороны что баннер висел 2 месяца.
Потом пытались доказать что у меня статус не тот для выплаты кэшбэка..

Да с 1.05.26 условия поменялись я был уведомлен на электронную почту. Высылаю скрин.

Здравствуйте. В правилах акции указано, что кэшбек начисляется исходя из суммарного результата игры за месяц. Изменения вступили в силу 1 мая. Об этом игроков уведомили в рассылке. Возможно, что у вас кэшировалась страничка со старыми условиями, поэтому вы видели неактуальный баннер. По новым условиям кэшбек вам недоступен, так как нет отрицательного результата за месяц.