Жалоба №14333716: Проблема с бонусными средствами

3 августа, 02:31

Уже второй месяц не начистяют вип кэшбэк. У меня висит баннер кэшбэк от оборота активный набрал в тез поддержку сказали что такого нет уже только от разницы ставок. Баннер. Поменять тоже не могут. Шарага.

Сумма: 2500 руб.

Комментарий администратора

Условия акции игроком не выполнены.

Я и пользовался условиями акции на своей страничке.

Техническая ошибка на их стороне — это их риски, а не мои.

По закону (ст. 404 ГК РБ) предприниматель несёт ответственность за свои ошибки. Я не мог знать об их внутренних технических проблемах, руководствовался тем, что написано у меня в ЛК.

Они должны были начислить кэшбэк по условиям баннера, который висел у меня в кабинете. Техническая ошибка не освобождает их от исполнения заключённого договора.

Плюс в их же письме от 30.04.2026 написано про «кэшбэк от оборота». Так что их доводы противоречат их же документам.

Даже если на баннере присутствовала ошибка, в любом случае нужно руководствоваться полными правилами акции. А в них было указано, что условия изменены и кэшбек считается от проигрыша.

Страничка не кэшировалась, заходил с разных устройств. Тех. Поддержка признает что эта техническая ошибка с их стороны что баннер висел 2 месяца.
Потом пытались доказать что у меня статус не тот для выплаты кэшбэка..

Да с 1.05.26 условия поменялись я был уведомлен на электронную почту. Высылаю скрин.

Здравствуйте. В правилах акции указано, что кэшбек начисляется исходя из суммарного результата игры за месяц. Изменения вступили в силу 1 мая. Об этом игроков уведомили в рассылке. Возможно, что у вас кэшировалась страничка со старыми условиями, поэтому вы видели неактуальный баннер. По новым условиям кэшбек вам недоступен, так как нет отрицательного результата за месяц.