Жалобы на букмекерскую контору Maxline

165

Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.

Добавить жалобу

Жалобы 116

Ни разу не делал выводов, все отдавал компании и они поступили как последние сво..чи. Рекламные акции с 22% от пополнения на фрибет, другие акции с фрибетов и конкурсы, везде получал фрибеты и копил их в течение нескольких лет, периодически используя, так как в условиях не было срока действия фрибетов. Вчера, около 19 часов я захожу в ЛК для совершения ставки и не вижу свои почти 1000 рублей фрибетами. Прошу разъяснений в чате и мне отвечают, что они ПРЕДУПРЕДИЛИ всех игроков новостью на сайте и сообщением в кабинет пользователя , что в 18 часов вечера все бонусы нужно использовать. Это чистой воды свинство. Когда они проводят акции, они заваливают смс сообщениями, звонят на телефон с ботами, чтобы я пополнил счёт ради фриспинов, а тут они выпустили галимую новость, которую среди спама невозможно найти, о том, что они даже не по истечению суток, а в 18:00 заберут все бонусы и даже не отправили никаких дополнительных сообщений, чтобы пользователь действительно это увидел. В чате также общаются по хамски. Я оставил там более 10000 рублей и больше не появлюсь, если они не дадут мне использовать мои фрибеты. 
Комментарий администратора
Жалоба отозвана игроком.
Добро времени суток. Номер счета в бк 32608. Впервые столкнулся с подобным поведением сотрудников БК Макслайн. Очень часто ставлю на статистику в футболе и хоккее. И до этого случая ставки рассчитывали всегда согласно источникам указанным в правилах у букмекера и даже если было рассчитано неверное, то после обращения в поддержку всегда исправляли результат согласно источнику, но не в этот раз. Была сделана экспресс ставка из 3 событий (добавил скрин), которые сыграли, но по какой-то не понятно для меня причине 1 событие они рассчитали не так, как указано на официальном источнике, а именно матч Северная Ирландия удары по воротам - Люксембург удары по воротам. Тотал: Больше (20.5). Результат они поставили 8-12, хотя на сайте (этот сайт они используют для расчета) результат 9-12. Писал им в поддержку, на что они ответили что ставка рассчитана верно и если я с чем-то не согласен, то могу писать письма им в офис или подавать в суд...В суд идти ради 900 рублей и тратить свое время конечно спорный момент. Интересно ваше мнение по этому вопросу и ответ букмекера, если он конечно здесь обитает. Заранее благодарен. Источники:
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Прошу провести проверку букмекерской конторы «Maxline», юридическое название ООО «Финансово-инвестиционная компания «ИНХО» (далее БК) на факт недобросовестной рекламы касательно акции «Колесо фортуны». При регистрации в БК пользователю предлагается на выбор один из трех «приветственных бонусов» (приложение 1), отказаться от который возможности нет. Это подтверждают сотрудники технической поддержки БК (приложение 2).В независимости от выбранного бонуса, а также произведенных с ним манипуляций, в стартовом окне БК присутствует предложение участия в акционной игре «Колесо фортуны» (приложение 3). В условиях акции указано, что выигрыш в данной игре недоступен при наличии ранее полученных за регистрацию игровых бонусов (приложение 4), что напрямую противоречит порядку регистрации в данной БК. Однако, несмотря на «недоступность выигрыша», пользователю предоставляется возможность участия в акционной игре и получения бонуса на игровой счет (приложение 5). Система БК также не ограничивает использование полученного бонуса по условиям акции «фрибет». После успешного использования бонуса баланс пользователя пополняется на соответствующую выигрышу сумму (приложение 6). А также позволяет пользователю подать заявку на вывод выигранных средств на банковскую карту (приложение 7). Однако, после подачи заявки на вывод средств, аккаунт пользователя блокируется и БК требует повторную верификацию личности при личном присутствии (приложение 8). После прохождения повторной верификации и обращении в поддержку БК сотрудники информируют о невозможности вывода на банковскую карту выигранных средств (приложение 9). Учитывая изложенное выше прошу провести проверку БК на факт недобросовестной рекламы и обмана пользователя путем проведения «фальшивых» акций с возможностью участия, однако без возможности выигрыша. Файл со скриншотами приложений выслал вам на email!!
Комментарий администратора
Фрибет аннулирован в соответствии с правилами акции.
Ставил ставки, когда был минус все было четко, быстро списывали. Затем пошли плюсы, начали неправильно рассчитывать, ставлю на событие волейбол п1 фора -2,5 счёт 17-16 и все рассчитывают сразу ставку как проигрыш. Событие ещё не завершилось и счёт первой команды на одно очко больше они уже рассчитали меня как проигрыш. И таких ставок подобных было тьма, каждый раз писал в службу поддержки после каждой своей ставки и говорил им что рассчитали не правильно меня. Потом пересчитывали. В итоге забанили карту что не мог пополнять счёт. Ссылаясь на то что это у банка проблемы, обратился в банк там говорят не какого отношения к этому не имеют это БК блркирнула карту. Так как в день я снимал с нее по 150р и пополнял только 20р. Вообщем делают все что бы были только у них клиенты что бы те кто оставляет деньги. Остальных блочат или обманывают с расчетами. Выигрышную ставку рассчитывают как проигрышную.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Играл на Maxline в покер, мой игровой ник Dozarina, 13 октября получил блокировку доступа к покеру, слотам, быстрым играм. Служба поддержки и по телефону, и по мейлу внятного ответа о причинах блокировки  дать ответа не смогла. Ответ был примерно такой, что у нас все работает пишите на юр. адрес. нарушений с моей стороны не было, но о причине блока я скорее догадываюсь. За последние 18 дней в турнирах и кэше плюс около 6000 бел. руб, по меркам бай-инов, это около 120 (это очень даже не плохо )и игрой не менее 30бб на 100. Я понимаю, что это не в вашей компетенции, но игрок Iren уже столкнулся с такой проблемой, судя по всему, тоже плюсовый игрок, а также в будущем будут еще. В ближайшее время напишу письмо на юр. адрес и отпишу о результатах. Благодарю.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет принимает жалобы связанные только со ставками на спорт.
После пополнения баланса в Maxline и нескольких вращений в слоте, мой аккаунт был заблокирован, потребовав повторного подтверждения личности в пункте приема ставок, которое могло занять до 10 дней. Недовольный таким развитием событий, я обратился на горячую линию с требованием немедленной разблокировки. После восстановления доступа к аккаунту, мне ограничили возможности игры в казино, покер, лайв-игры и быстрые игры, оставив доступными только ставки на спорт. Мои обращения в службу поддержки с советами по очистке кеша, переустановке приложения и отключению VPN не принесли результатов, несмотря на мои неоднократные попытки. Мне пришлось отыгрывать депозит через спортивные ставки. Затем возникла проблема с выводом средств на карту, в то время как другие пользователи выводили деньги без затруднений. В итоге я был вынужден снова ехать в ППС для получения выигрыша. Обещанные бонусы были аннулированы. Обслуживание в технической поддержке и отношение к лояльным клиентам оставляют желать лучшего.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет принимает жалобы связанные только со ставками на спорт.
Играла в Покер на Maxline, но аккаунт заблокировали, хотя никакие правила не были нарушены. Служба поддержки не смогла объяснить причину бана, только отсылала писать письма на юридический адрес компании.  После такого обращения оперативно пришел ответ, подписанный Заместителем директора по ведению игорного бизнеса, с описанием причины блокировки – ошибочное срабатывание антифрод-системы, а также гарантий, что в будущем такое не повторится. Ссылаясь на это письмо, через службу поддержки удалось разблокировать доступ к покеру с моего аккаунта.  Однако спустя неделю покер опять оказался недоступным, а вместе с ним остальные игры (слоты, live казино и быстрые игры), кроме этого, максимальная ставка на спортивные события снизилась до 0.2 рубля. Служба поддержки, как и ранее, никак не смогла объяснить причину блокировки.
Комментарий администратора
Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.
Здравствуйте,зарегистрировалась сделала первый депозит,но фрибет не дали,он висит в истории промокодов и написано вы уже использовали промокод данного типа. Что делать?
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
После небольшой серии выигрышей максимальная ставка на любое событие стала 0.2 рубля
Комментарий администратора
Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.
Помогите ускорить процесс получения начисления ошибочного платежа не на свой номер телефона, т к регламента по начислению платежа у данной компании отсутствует 
Комментарий администратора
Игрок обратился в поддержку уже после того, как внесенные средства были использованы для ставок. Возврат депозита невозможен.
Имею игровой счет в макслайн, года 2 не пользуюсь услугами этого букмекера. Сегодня в Минске обратился с просьбой заблокировать мой игровой счет и выдать мне подтверждение, т.к на работе запретили пользоваться букмекерскими конторами. Получил отказ и мне посоветовали написать заявление на само ограничение посещений всех игровых заведений в т.ч виртуальных в РБ!!! В тоже время компания Бетера без проблем в течение короткого периода времени решила мой аналогичный вопрос. Винлайн тоже по заявлению по почте блокирует игровой счет.Только макслайн, как я считаю, нарушает мои права и требует от меня непонятных действий для закрытия( блокировки счета). Т.е онлайн я зарегистрировал аккаунт и игровой счет за 10 минут а отказаться добровольно не могу?? Никаких нормативных документах по этому поводу в службе поддержки мне не предоставили 
Комментарий администратора
Для блокировки аккаунта игроку нужно подать письменное заявление.
Отказываются на отрез блокировать счёт. Постоянные шаблонные отписки. 
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Более-менее крупный выйгрыш вывести не дают. Похоже на мошенничество. 
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Копировать токен