Жалобы на букмекерскую контору Maxline (maxline.by)

Совершил ставку на удары в створ ворот в матче Российской премьер лиги, матч закончился посмотрел официальную статистику матча от премьер лиги, было 8 ударов в створ, в протоколе матча тоже самое, ставку рассчитали как поражение, ссылаясь что они берут результат на другом сайте не с официального источника турнира, так же на их же ресурсе во вкладке результаты в этом матче количество ударов в створ было равно 8 но они сказали что это лишь познавательная информация, на сайте который они ссылаются в статистике 2 удара в створ, при счете голов в футболе 1:2, в поддержке помощи нету твердят одно и то же.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

вывод на карту стал невозможен на неопределенный срок.Данная ситуация поставила в неловкое положение Хоть сумма и мала.В целом непонятно, почему депозит по карте работает, а вот вывод нет )+ никакого предупреждения

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Заблокировали аккаунт и просят пройти верификацию в ППС клиенту, мне из России увидел, что дают бонус 77 фрибет за регистрацию. Зарегистрировался, прошёл верификацию, сделал депозит, неудачно сыграл. Вчера, я решил снова сыграть, пополнил на 80 byn и что то случайным образом собрал 3 матча в лайве и поставил олл ин. Выигрыш составил 500+ byn. После поставил ещё ставки и захотел вывести 100 byn и как вдруг пишется про то, что через сервис оплати нельзя вывести в данный момент, проводятся какие то работы,как узнал позже из поддержки. Никаких писем не было. Как увидел эту ошибку, пишу в поддержку, поддержка что то там про тех работы и бац, прилетает письмо ,,Ваш аккаунт заблокирован. Необходимо пройти верификацию в ппс'' якобы подозрение в передаче третьим лицам. Т.к я из России, ещё при регистрации уточнял по поводу игры на сайте. Мне сказали, что если есть как вносить и выводить средства, то можно. Аккаунт и откуда пополнил, а именно кошелёк Оплати, принадлежат абсолютно мне, оба зарегистрированы на моё имя. Теперь самая главная проблема, как я должен пройти эту верификацию в ППС, если я физически не могу быть в Беларуси? Почему когда депозиты и проигрыши, никаких проблем нету, как только случайная ставка зашла, сразу блокировка. Прошу помочь команду Легалбет разрешить данный вопрос. Я могу предоставить любые документы, выйти по видеосвязи и доказать принадлежность аккаунта мне.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Уже не единичный случай отмена выигрыша по фрибету, 77 рублей беру фрибет, ставлю, ставка заходит, блокируют аккаунт и с паспортом в ппс, на сообщения вернут ли ставку отвечают, что я нарушил правила мультиаккаунтинга, ни когда не был зарегистрирован в данной БК, ни когда даже не интересовался ставками, способ оплаты, устройство, паспортные данные ни когда не попадали в данную бк, готов подтвердить свою личность, но это не отменяет нарушения, доказательств нарушения правил ни кто предоставить не может

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировался на данной конторе, выбирал во время регистрации бонус фрибет в размере 77 рублей, но в тот же день мне заблокировали аккаут и потребовали приехать в ППС на проверку, за то что я поставил на победу Барселоны и ставка зашла, теперь вы понимаете суть всей этой сомнительной бк... Доказательства они не хотят предьявлять и говорят пишите письмо на юридический отдел. Номер счета 345342

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Действия букмекера в рамках правил.

Получается занял призовое место на 7500 бел рублей. Они мне отказали в зачислении без объяснения причин. Также я связался, с человеком, что был за мной в призовом месте, ему просто оставили его призовые деньги. То есть фактически макслайн просто забрал себе эти деньги. Есть ли смысл обращаться куда?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Зарегестрировался постави ставку выиграл 2 дня не выводили деньги и блокируют аккаунт ужас одним слова живу в деревне и ехать в город за 200 км нет желания просто ужас

Комментарий администратора

БК настаивает на очной верификации в ППС. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Дениг не выводя уже сутки.ты ложишь свои потом надо отыграть 80 процентов своих денег.ни копейки никому не советую ложить.позо.сутки деньги выводят.а деньги депами принимт.ужа,говорят у настех проблемы.я нигде такого ,типа у тебя забрали твои деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,играл несколько дней потом заблокировали аккаунт,требуют повторно верифицироваться в ппс.Я инвалид второй группы и просто физически не могу туда попасть,проще говоря я не хожу совсем.подтверждающий документ имеется.Писал в чат и в службу поддержки обьяснял ситуацию,что у меня есть подтверждающие документы о моей проблеме,мне отвечают только шаблоном.Написал руководству они вообще молчат.Неужели ничего нельзя решить,или мне грузчиков нанимать что занесли меня паспорт показать лично.Понимаю что ситуация не обычная,но все же.Спасибо за понимание!!

Комментарий администратора

БК настаивает на очной верификации в ППС. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Порезали счет из-за ставок на необычные матчи. долгое время не ставил вернулся а ограничение не снимают. причину не называют. макс ставка 0,2р. на каждый матч.очень недоброжелательная компания для ставок.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Выиграл неплохую сумму за последнее время, и в один день максимальная сумма ставок стала 20 копеек, без объяснения причин, так хотя бы предупреждали заранее, а то была акция пополни на 50 руб получи фриспины, я пополнил, а чтобы вывести пришлось 250 ставок по 20 копеек ставить, и какой смысл тогда играть, чтобы только проигрывать, а как выиграл вали ты нафиг получается, не честно как-то.

Комментарий администратора

Ограничения лимитов не являются основанием для жалобы.

После регистрации и пополнения счета, хотел поставить обещанный фрибет 40р,пишет мультиаккаунт, хотя никогда там не регился. Звоню в поддержку, говорю ситуацию, а мне в ответ мультиаккаунт, спрашиваю регистрировался ли я там ранее?, говорят нет у вас один аккаунт, но ведь секунду назад вы говорили что у меня мультиаккаунт. Так зачем мне там начинать играть, если даже на фрибет меня кинули?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Фрибет висел на счету, но пользоваться им было нельзя из-за мультиаккаунтинга)) У меня нету аккаунта в этой БК и нету в других (моя первая БК в принципе). В споре (чат телеграмма) мне не объяснили с чем связанна блокировка.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Фрибет на 50 byn вдруг стал недоступен из-за мультиаккаунтинга спустя пару часов после регистрации. Регистрировалась впервые. Служба поддержки только отправляет обращаться с физическим письмом на юридический адрес компании, чтобы что-то выяснить. Онлайн никак. Обманщики.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Зачислил деньги,отыграл бонус параллельно играл в казино Но как захотел вывести средства аккаунт моментально заблокировали , сразу не понял потому что ни каких причин для блокировки я не видел ,начал общаться с поддержкой ,сказали что аккаунт заблокирован и причину объяснять мне никто не собираются, я начал адекватно объяснять что в моем населенном пункте нет ППС и чтобы добраться до ближайшего мне надо отдать за проезд почти всю ту сумму что я хотел вывести ,на что я задал вопрос вернут ли мне средства за проезд если я предоставлю все билеты и т.д мне ответили категорически нет, что это их полное право и на мои просьбы пересмотреть решения о блокировки мне отказали предлагал альтернативы мне отказали Я очень огорчен данной конторой ,такое произвол, в первый раз в жизни сталкиваюсь с подобной ситуацией хотя активно пользовался и другими букмекерами Абсолютно наплевательски относится к своим клиентам категорически не советую когда много других достойных букмекеров

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Доброго времени суток, вот уже 4 день ожидаю пополнения счёта в Личном кабинете БК MaxLine, средства были зачислени в пятницу в 03:00 , после верификации пополнил счёт как новый клиетн и ждал бонуса за регистрацию 100 бесплатных фриспинов, обращался в службу поддерки, но деньги так и не пришли, может быть хоть вы поможете .

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Вчера закинул 10 бел руб, на счёт и в итоге меня попросили подождать 2 дня пока они "дойдут" ко мне не предлагая даже малейшей компенсации своему клиенту.

Комментарий администратора

Депозит зачислен на баланс.

Фрибет , из-за которого я решил перейти с винлайна к вам , стал недоступен из-за мультиаккаунтинга , хотя я впервые зарегистрировался 312915 номер счета

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день!Так как у меня были проблемы с азартными играми,мной было написано заявление на самоограничение.Срок которого заканчивается в 2024 году.Не смотря на это,вышеуказанной букмекерской конторой я был допущен к игре.Это привело в последствии к потере денежных средств.Спустя две недели игры,мой акаунт был заблакирован.На мой вопрос,о причине блокировки,дан ответ что я нахожусь в списке самоограниченных лиц.На основании этого я попросил вернуть деньги,потеряные за две недели игры,так как я был в списке самоограниченных лиц и они не имели права допускать меня к игре года юридический отдел компании Макслайн связался со мной посредством телефонной связи и уведимил,что для возврата денег нет юридического основания,хотя в их действиях имеет место нарушение закона РБ о лицах с самоограничением,а так же это инкриминируется как мошенничество.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировалась, прошла верификацию, пополнила счет на 15 рублей. За все это получила обещанный фрибет 40 рублей.Попыталась поставить ставку выданным фрибетом, мне выдало ошибку что, поставить фрибет можно только с положительным балансом. Хотя при этом обычный баланс и баланс фрибета был положительным.После чего обратилась в чат поддержки, описала ситуацию. Оператор ответил мне, что аккаунт заподозрен в мультиаккаунтинге. И что мне стоит обратиться на юридический адрес букмекера.Никаких запрещенных действий мной не производилось, у меня один аккаунт.Фрибет у меня забрали, ставить ставки и пополнять счет возможность оставили. Из чего делаю вывод, что букмекер просто не исполняет взятые на себя обязательства. Макслайн - ОБМАНЩИКИ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Обещали фрибет 40 рублей при полонении счета на 15 рублей. Решила поэтому зарегистрироваться... Но вместо фрибета - кукиш. написала им - говорят, подозревают в мультиаккаунтинге, фрибет забираем... Хотя ни разу в этой конторе не регистрировалась 100%. Очень обидно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Номер счета 283386, ставка номер 303Киберспорт,смотрела онлайн, первый тайм закончился 0-0, ставила меньше 0.5,мне рассчитали ставку как будто там забили гол, но как, если я точно вижу, что там 0-0,официальный сайт турнира пишет 0-0,так какой один гол,откуда?говорят воспользовались альтернативным источником информации, так как вы воспользовались, если альтернативный источник это официальный сайт, получается теперь можете и результаты игры выбирать сами Это сайт турнира, и никаким голом там и не пахнет, благо там не большая сумма, но сам принцип, зачем отдавать конторе

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Это – какая-то контора «Рога и копыта». Ясно, что вся их деятельность по букмекерству не более чем прикрытие или отмывание денег. Объясняю на своем примере. Рекламой заманили меня стать участником. Я стал. Начислили первый бонус за первоначальный депозит. Я его отыграл. Далее предложили бонус за ставки на матчи с участием белорусских команд. Поучаствовал. Бонус начислили и тут же урезали мне возможность делать ставки до 0,2 руб. Таким образом совершив всего лишь несколько ставок на общую сумму в 200 рублей приблизительно мне без объяснений урезали возможность эти самые ставки делать. Начисленный бонус в 50 рублей отыгрывал очень и очень долго! То есть пришлось сделать 250 ставок по 0,2 рубля, чтобы вызволить свои деньги. Ну, не оставлять же их этим сволочам!? На все вопросы поддержка просто отвечает издевательски «по усмотрению организатора игры мы имеем право поступать с игроками так, как нам вздумается». Наверняка, весь замысел и строится у этой конторы в привлечении новых клиентов, а затем блокировки их деятельности, чтобы на эмоциях или от негодованиях с таким надувательством, клиент просто уходил от них, оставляя нетронутыми свои деньги. Ранее с подобным жульничеством столкнулся в контора Betera. Алгоритм похожий один в один. Я не понимаю, если честно куда смотрят надзорные органы! В интернете масса отзывов как у меня по поводу деятельности эти новоявленных бендеров.

Комментарий администратора

Бонус игроком отыгран.

Зарегистрировался на сайте, пополнил счёт, получил фрибет, сделал ставку и через пару часов рассчитали фрибет по коэффициенту 1, хотя до начала события оставалось ещё пару часов. Позвонил в службу поддержки и мне сказали, что подозревают в мультиакаунтинге. Хотя это полный бред, ведь ни мой паспорт, ни моя карточка никогда на этой букмейкерской конторе не фигурировали.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Обещали фрибет 40 рублей при полонении счета на 15 рублей. Решила поэтому зарегистрироваться... Но вместо фрибета - ничего. написала им - говорят, подозревают в мультиаккаунтинге, фрибет забираем... Хотя ни разу в этой конторе не регистрировалась 100%. Очень обидно. 278568

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Много раз писал, просил чтобы мне заблокировали аккаунт, или поставили функцию ответственной игры(бывают проблемы со стопом) вечно отказывают ссылаясь на свою ублюдскую политику, мол пиши письмо на юр.адрес. Сколько не играл ранее, в каждой уважающей себя компании данные возможности есть, и саппорт всегда идет на встречу, да и они обязаны это делать. К слову большой еще вопрос касательно отдачи казино, но то ладно) в общем никому не рекомендую это дерьмо, надеюсь они свое еще получат.

Комментарий администратора

Регламент подачи заявления на ограничение указан в п.п. 3.2. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Зарегистрировалась, рассчитывая на фрибет. Добавил 15 рублей на свой счет, как надо. Однако фрибет не дали, объяснив мультиаккаунтингом. Это ерунда. Написала им, сказали, пишите в техподдержку по бумажной почте.........

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Решил попробовать макслайн. Зарегистрировал свою жену так как я забыл свой аккаунт. Заоегистрировал, верификацию прошол, привязал карту. Мне начислили бонусы я поиграл немного выйграл решил снять, а мне пишут ошибку. Повторил пару раз ничего не изменилось. Я написал в тех поддержу мне сказали попробуйте другую платёжную систему. Я выбрал оплати, там такая же история. Я подумал может что с карточкой не так я привязал ещё одну. Такая же история выдаёт ошибку. Я написал в тех поддержку, а меня взяли и обвенили в мультиакаунте., и заблокировали. Сказали ехать в кантору и пройти повторную верификацию,. Но так как я живу в Бобруйске, я это сделать не могу, далеко ехать. 103174

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Обещали фрибет 40 рублей при полонении счета на 15 рублей. Решила поэтому зарегистрироваться... Но вместо фрибета - кукиш. написала им - говорят, подозревают в мультиаккаунтинге, фрибет забираем... Хотя ни разу в этой конторе не регистрировалась 100%. Очень обидно. 277278

Комментарий администратора

Фрибет игроку доступен.

Прошел регистрацию пополнил деньги для бонуса фрибет дали но нельзя использовать, на мультиакаунт ссылаются ,что делать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Ставил уже относительно давно, 3 мая поставил на макслайне 2 ставки, сначала на Ювентус и всё рассчитали, а потом на Чемпионат Бельгии на ТБ в тайме, сначала ставку рассчитали как выигрышную, а через некоторое время сделали возврат, сказав что я поставил после гола)))Во юмористы, блин.Ставил под опасную атаку и забили гол, ставка была принята, причём с большой задержкой(кто ставит тут знают, что ставки в лайве долго принимаются,секунд по 10). Разберитесь пжл с этой ситуацией, пусть вернут деньги и больше я в этой шарашкиной конторе ставить не буду!!!Скрины прилагаю

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Зарегистрировались из за фрибета в Maxline (просто из за рекламы решили посмотреть что это) воспользоваться не смогли, написали мультиаккаунт. Смысл: регистрацию первый прошел муж, но тк при пополнении счета там есть пункт - вы подтверждаете что вы владелец карты(дебитовой) а владелец я, мы решили что я зарегистрируюсь и пополню первый депозит с своей карты. А акк супруга решили не трогать, не пополнять и забыть (удалить нельзя). В итоге соблюдая их правила получили муль.акк.. я бы поняла если бы оплата была с двух аккаунтов, а так один пополнили и ничего не получили, в техподдержке сказали пишите письма на юр.адрес. Номер 270953

Комментарий администратора

Фрибет получен игроком.

Вывела деньги , в историях написано что вывод осуществлен , а на карту деньги не пришли.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Вечер добрый! Хочу оставить свою жалобу на букмекерскую компанию Макслайн. Давно я их клиент, но после сегодняшнего уже нет точно. Суть такова: рассчитали ставку на возврат с комментарием "техническая ошибка". Ставил в лайв линии на матч Кубка Беларуси Неман (Гродно) - Витебск, на 62 минуте матча при счёте 0:1 (0:0 первый матч) в пользу Витебска на проход Неман под коэффициент 6,1. Паралельно смотрел на Бетсити, были идентичные коэффициенты ( скринов, к сожалению нет). Поставил 50 рублей, ставку приняли. По итогу, Неман выиграл 2:1 и прошел далее, естественно моя ставка выиграла, но рассчитали ее на возврат с пометкой "техническая ошибка". Играю давно и хорошо понимаю, что есть человеческий фактор, но в данной ситуации никакой ошибки я не наблюдаю. Помогите решить данную проблему. Весьма благодарен за внимание.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка совершена по некорректной линии. Пересчет по корректному коэффициенту правилами не предусмотрен. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировалась в данной конторе меньше месяца назад, по рекламе и интернете. Сделала депозит в размере 20 рублей, сразу же обвинили в мультиаккаунте и фрибетом не дали воспользоваться. Далее совершались ставки на спорт, на небольшие суммы, где-то были выигрыши, где-то проигрыши. но проблем с выводом не возникало. была внесена сумма 70 рублей, после чего сразу же был закрыт доступ к ставкам goldbet, максимальная сумма ставки составила 20 копеек, и вывести деньги нельзя, потому что нужно отыграть часть суммы. Я попробовала ТВ игры. после серии удачных ТВ игр на балансе оказалось рублей. В поддержке сказали что это временный сбой и информация передана администрации, сказали связаться позже. Но позже, система быстрых выплат не заработала, в поддержке сказали, чтобы воспользовалась альтернативным способом - системой "оплати". Но и там вывод был недоступен. В итоге сказали, что если есть претензии, то пишите письмо на юридический адрес. Такой наглости и скотского отношения к клиентам, я даже представить себе не могла. Просьба администрации legalbet разобраться в сложившейся ситуации, восстановить справедливость. Они нагло пользуются чужими деньгами, максимально оттягивая и затрудняя вывод средств клиентам.

Комментарий администратора

Игроку доступен вывод средств на банковский счет либо в ППС.

БК макслайн изначально рассчитала событие, Кузбас - зенит СПБ волейбол, победа первой команды, но затем не давала вывести деньги на карту, а потом вовсе обнулили выигрыш и написали "теxническая ошибка". Как решить эту проблему?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка совершена по некорректной линии. Пересчет по корректному коэффициенту правилами не предусмотрен. Действия БК в рамках правил.