Жалобы на букмекерскую контору Марафон (marathonbet.by)

Добрый день! Столкнулся со следующей ситуацией: делал live-ставку на Кубок мира по Горным лыжам, Мужской скоростной спуск. Ставка была на 1-3 место одного из спортсменов, скриншот из БК прилагаю. В итоге данный спортсмен занял 3 место, но ставку мне рассчитали по коэффициенту 1. Обратившись в службу поддержки за пояснением, мне дали ответ, что у них был технический сбой, который не позволил вовремя обновить коэффициенты на live-событие, поэтому ставка и рассчитана как возврат. На мой взгляд, это объяснение по "техническому сбою" можно использовать в любой ситуации, когда букмекер не хочет платить. Они заключили со мной пари, должен ли игрок нести ответственность за реальные или вымышленные "технические сбои" БК? Подскажите, правомерно ли поступает букмекер в данной ситуации и могу ли я требовать полноценного расчета данной ставки? На текущем этапе общения с техподдержкой их сотрудник ответил мне, что отдел расчета ставок еще раз рассмотрит данное пари и, возможно, рассчитает по "верному" коэффициенту на тот момент времени.

Комментарий администратора

Возврат в таких случаях в рамках правил.

Зарегистрировалась, прошла верификацию, пополнила счёт, привязала карту для вывода. Сыграли две ставки, одна из них фрибет. Счёт заблокировали. Накидала много повторных фоток, видеоиндефикацию проходила, отдел верификации отгораживается, служба поддержки не знает в какие сроки проходит повторная верификация, бесполезно короче. Служба поддержки утверждает что сроки повторной верификации не регламентируются. Я даже сумму на которую пополнила не могу вывести. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Зарегистрировался пару дней назад под страховку ставки. Пополнил на 200р. Проиграл. Дали бонус - выиграл. Вывел. После этого пополнил на 200р - выиграл 400. Вывел 200 ( все хорошо прошло ). Остальные поставил на событие и сразу после ставки отправили на повторную верификацию. Все фото отправил сразу же. Прошел видеоконференцию и в ответ тишина.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Доброе утро.Сделала стаку в размере 200р на новом аккаунте в БК Марафон,увидела акцию фрибет200 и решила попробовать.С ставками на спорт я не знакома,больше предпочитаю слоты.Так вот я сделала ставку в размере 200 на матч челси-манчестер юнайтед,не помню на какой исход потому что отдыхала с друзьями мы в целом вместе выбирали на что поставить.На следующий день я захожу проверить как ссыграла ставка,а меня отправляют на повторную верефикацию,я подумала ладно я слышала о таком и все сделала.Потом еще и еще и еще,как итог через несколько верификаций,меня отправляют на видео верификацию . Я подумала наконец-то,сейчас быстро все сделаю и решим это вопрос.Как я прошла видео верификацию и они разираются с ней до сих пор,проводят проверку.Я написала в тех поддержку,они сказали что они не связаны с отделом верефикации и не знают сроков и результатов проведения проверки.Тогда я спросила а можно ли узнать какой мой баланс на игровом счете потому что если сейчас будут еще проверки,а моя ставка не ссыграла,зачем мне тогда тратить своё время на все это.Мне ответили что они не имеют информации по этому вопросу.Они сказали хочешь узнать баланс либо жди окончание проверки которая будет длится непонятно сколько либо едь в Минск и пиши заявление.А я лаже свой баланс узнать не могу,ехать в Минск чтобы услвшать что на балансе 0? Тогда я попросила с кем можно связаться чтобы уточнить баланс,они ответили что информацией они не распологают,хотите узнать едте в Минск.А что вообще знает их тех поддержка? Вот такая ситуация уже 9 дней пытаюсь забрать свои деньги у БК Марафон,а все что они делают это говорят ожидайте.Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,помогите пожалуйста решить вопрос. 23 июля в первый раз пополнила счёт 18997096 на 150 рублей и применила промокод win200 для новый пользователей,аккаунт был зарегистрирован несколько дней ранее и сразу верифицирован.После пополнения счета в тот же день запросили повторную верификацию и заблокировали счёт со 150 рублями,ни разу ставки не делала ещё. На следующий день была проведена видеоверификация по звонку в Вайбере и до сих пор ответа от БК нет на г.Помогите пожалуйста решить вопрос с разблокировкой счета.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, увидел акцию 200р. Страховочная ставка, решил зарегистрироваться, прошёл верификацию, пополнил баланс на 200р. И сделал ставку на лигу чемпионов УЕФА на Реал Мадрид, мне заблокировали аккаунт, попросили повторно пройти верификацию, отправил фото которое потребовали, потом с Евгением провели верификацию в менеджере Вайбере, после чего сказали ожидайте ответ по почте, служба поддержки не знает когда придет ответ, говорят этим вопросом занимается отдел верификации, прошло 2 дня мне ни кто ничего не ответил. Аккаунт по прежнему заблокирован. Помогите пожалуйста разобраться.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте!!!сначала порезали счёт,ну ладно так как большими суммами я не играла!!!потом запретили вывести деньги со счета,потом вообще заблокировали личный кабинет!!!!не могу войти...говорят проводят проверку верификации..хотя я несколько раз скидывала документы!!говорят лично приехать в ппс и снять деньги через заявление!!!а я живу от ближайшего ппс 200км!!!не целесообразно..помогите решить проблему

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ставил на большой теннис 25 ноября играли Б .Фругвиртова и В. Мирошниченко .Б.Фругвиртова(-10.5) ставка сыграла ,висит как рассчитанная,а деньги на баланс не зачислили .И как доказать не знаю.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Играла более года, пару дней назад запросили повторно документы, потом фото с цифрами, далее видео с ними. Все что просили, сделала. И вот сегодня счёт закрыли, вместе с выигрышем 911 бел.руб. Если вопрос не решится, придётся писать заявления на них.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Зарегистрировалась,внесла первый депозит!!!и тут началось!!!несколько раз отсылала фото документов!!!спустя сутки позвонил на Вайбер,для прохождения видеоверефикации!!!она была пройдена))))счёт не был разблокирован!!поддержка отвечает шаблонами!!!!самое интересное что на аккаунте не было ни одной ставки !!!!депозит не дают вывести((

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.