Жалобы на букмекерскую контору Betera (pm.by)

Прилетело уведомление о необходимости пройти повторную верификацию. Прохожу - отклоняют, прохожу - отклоняют. С фото все хорошо, просто требуют что бы приехал к ним в какой-нибудь пункт. Мне нужно ехать в другой город чтобы показать паспорт - это проблема. Предлагаю пройти любым другим способом, а мне отказывают. Спрашиваю службу поддержки: какое из оснований указанных в пункте 5.3.1 явилось основанием повторной верификации, а мне говорят: информации об основании повторной верификации никакой нет. Право на повторную верификацию прописано в пункте 5.3.3, а оснований нет. Вот и получается злоупотреблять правом они готовы и без оснований. Вот думаю иск в суд подать, или жалобой разрешится. Не вижу необходимости в век высоких технологий и интернета ездить в другие города чтобы показать паспорт. Я его и онлайн по видеосвязи могу показать и фото прислать. Я могу съездить, но хочу гарантии что организатор мне оплатит транспортные расходы и оплатит мое время.

Просто хочу пожаловаться на Betera,потому что откровенно ***** везде своей рекламой!!!!

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Я только сегодня узнал про ваш сайт ,так как не мог добиться правды,надеюсь на вас ,сегодня года набрал в поддержку бетеры поднял Владислав ,я спросил где посмотреть суммы ставок ,он сказал они хранятся 6 месяцев ,я задал вопрос как это 6 месяцев он говорит ожидайте на линии потом сказал на три месяца ставки хранятся ,играли сборная Германия с турцией я поставил на удары по воротам сборная турции ,их было больше чем они рассчитали и рассчитали как проигрышные и таких было еще два случая ,номер счета моего 6093502 ,я записался к руководству,приехал руководство не было была со слов юрист консультант,я написал жалобу им и ответ получил намного Позже указанного срока в рамках закона республики Беларусь,может вы поможете чтоб пересчитали мои ставки и вернули деньги мне на счет ,спасибо ,даты я не помню так как нельзя посмотреть в личном кабинете,поэтому поставил любые

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Два месяца назад попросили пройти повторную верификацию, я прошел, все было хорошо. Месяц назад попросили пройти её еще раз в ППС, я поехал в ППС прошел её, все было хорошо, сегодня захожу на аккаунт и у меня опять требуют верификацию в ППС (т.е третий раз за два месяца), я только и успеваю ходить в ППС и верификации проходить. После такого отношения к людям, пропадает желания играть и связываться с данной бк

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Прошел верификацию неделю назад, позавчера мне заблокировали счет. Теперь говорят подъедете в пункт приема ставок и пройдите верификацию повторно. Проблема в том что они уехали с нашего города и теперь они находятся в 120 км. Вот Вам и контора номер 1 в Белорусии . 😪

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, год живу в Вильнюсе. Не могу пройти верификацию в ППС. Поддержка не предлагает мне иной способ прохождения верификации. Завис мой выйгрыш.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Сделала две ставки на удары в створ ворот.По статистике эти ставки выигрышные,но контора не выплачивает их.Раньше таких проблем не было,а в этот раз такая неприятная ситуация.

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

Здравствуйте, помогите в расчёта ставки на матч чемпионата Европы по футболу Испания-Франция на бетере. Ставка на отборы меньше 33.5. Номер купона: 3471178361. На всех источниках, которые есть, не больше 30 отборов. На УЕФА, по которой рассчитывает бетера, 27 отборов. А у меня ставка засчитана проигрышем. Разве это нормально??? Букмекер уже делает, все что ему заблогаразумится

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, прошу помочь добиться справедливости по расчету ставок на матч евро-2024. Я сделал ставки на отборы на матч Испания - Франция Тотал 33.5 меньше. По итогу моя ставка зашла. Но, у букмекера бетэра почему-то 34 отбора. Не ясно откуда такая информация, так как на сайте УЕФА всего 27 отборов, это слишком значительная разбежка, чтобы можно были списать на погрешность при подсчете. На других источниках пишет 30 отборов. Откуда взялось 34 непонятно. В поддержке ответили что на конец матча было 34 отбора и скинули скриншот, но я уверен что там была какая-то ошибка и данные выдернули когда показалось нужное число. 27 официальный результат, посодействуйте, пожалуйста, справедливому расчету.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Проигрыш ставки 33.5 меньше отборов рассчитана не правильно, АБСОЛЮТНО на всех источниках не более 30 отборов. Сначала сказали подождать около часа, протянули время и сообщили, что 24 часа с момента ставки прошло

Комментарий администратора

Ставка пересчитана выигрышем.

Доброго времени суток, пишу вам по поводу ставки Испания - Франция, отборы меньше 33.5 и 32.5 , Бетэра рассчитала её минусом ссылаясь на первый протокол УЕФА по которому они делают расчет,но предоставить мне его в pdf в полном объёме где указана статистика на отборы не хочет,присылают просто скрин со стрелочкой на котором даже не видно сайта УЕФА,на сайте УЕФА статистика по отборам менялась в лайв то добавлялась, то отнимались,они мне выслали файл который я прикреплю(это официальный документ), но там повторюсь этой статы нету,Я обратился в поддержку в течение 3 часов,после окончания матча и написывал им в течении суток,написал им сейчас ответ их был что уже прошло 24 часа с момента события

Поставил ставку на тотал отбора мяча итм 17 Франции против Испании. На сайте УЕФА(официальный источник Бетеры) 17 отборов Франции в матче с Испанией, а мне вместо возврата рассчитали прогрыш.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Здравствуйте, купон рассчитали проигрышем, в "доказательство" прислали файл pdf, который легко подделать. По данным УЕФА должен быть выигрыш по ставке, в российском аналоге Бетбум пересчитали людям

Комментарий администратора

Ставка пересчитана выигрышем.

Добрый день. На бетере произошла такая ситуация, г. шел матч канвон-кванджу. Смотрел лайв у них на официальном сайте, первый тайм выиграл, копейки поставил, на тотал больше 0.5, согласно лайву второй тайм шли голы, поставил тотал больше 2.5 - 400 рублей . по лайву матч закончился 2-2. Мне ставят проигрыш. Пишу в техподдержку, культурно на отвяжись говорят, оказалось транслировали не тот матч . Звоню в техподдержку, говорю верните хотя бы часть ставки, давайте придем к какому-нибудь решению, т.к. у вас на официальном сайте была недостоверная информация, согласно которой матч был подписан, как матч на который я ставлю и согласно данной информации у вас же на сайте была сделана ставка. Предоставьте фото говорят матча и ставки, я им присылаю. Мне в ответ, мы вас понимаем и т.д. и т.п., но до свидания. Честно. .первый раз с таким сталкиваюсь, вот как можно так вводить людей в заблуждение, это же обман. На таких лайвах не один человек обожжется.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Никто не играйте в данной бк!!!!казино без отдачи,просто выгребают деньги!не ложите сюда ни копейки.но самое интересное.я позвонил им в тех поддержку,говори заблокируйте или исключите меня навсегда.я лудоман.они говорят,мы можем вас заблокировать,но если вы захотите разблокировать акаунт,просто напишите в чат или позвоните.тогда какой смысл такой блокировки?такого бреда нет ни в одной нормально бк.или на покере.ты говоришь заблокируйте меня на год,они блокируют ровно на год.и ты уже не разбоокируешь.просто мошенники.делают все штобы ты не ушел от них.хотя во всем мире лудомания это болезнь.на марафоне есть самоисключения.здесь если ты зарегался,все.ты можешь проигрывать квартиру,они будут довольны.говорю как самоисключиться,говорят у нас такой функции нет .это кааак?говорят мы можем дать вам адрес клиники)я говорю просто я хочу самоисключится с вашей бк.нет и все.дают адрес говорят пишите письмо на почту.и возможно мы вас исключим.такого бреда нет ни в одной стране.в нормальной бк,ты говоришь я лудоман ,исключите меня и все.здесь же относятся,как к недочеловеку.все заточено на то,штоб ты больше денег им в контору закинул и проиграл.фу,такого ужаса нет нигде.не играйте здесь никто,просто им на вас наплевать.главное чтоб ты деньги ложил.а там можешь и с окна выпрыгивать)!я говорю,я на вас в суд подам,спокойно отвечают подавай,и ничего не боятся.это как

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Всем привет. Зарегистрировался в данной компании пару лет назад ещё когда бил пари-матч, практически не играл, 1,2 ставки максимум,и вот прошло много лет,решил обновить акаунт ,обновили всё быстро ,пополнил счёт на 5500 бун, и на баскетболе поднял 13000бун,и тут началось, доп верификации, ставку порезали до 1 руб, НО нужно отдать должное деньги вывели в течение установленным законом и договором времени.Одним словом Крупным игрокам сдесь делать нечего .Компании нужны лудоманы ,но они не понимают того что отзывы делают серьёзные игроки у которых есть возможности разнообразно общения с представителями СМИ и блогерами. Категорически не рекомендую если вы хотите выиграть. Проиграть без проблем это ваш БК.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

В пятницу решил зайти покрутить на бетеру, деп 18 бун. Купил изначально бонуску в Dionysus от Thunderkick. На последнем спине крашнулся слот и выкинуло на главную бетеры, баланс вернулся, решил покрутить Midas от этого же провайдера, снова на последнем спине выкинуло из слота, но уже списало деньги. Написал в тех. поддержку, в ответ поступило: "Проблемы с провайдером, ожидайте прекращения технических работ с провайдером". Прождал я до понедельника и когда провайдер заработал, но деньги не вернулись, снова написал в тех. поддержку в ответ снова: "Проблемы с провайдером", и уже который день они как по скрипту пишут одно и тоже "Ваш запрос поступил в обработку. Его решают профильные специалисты". Вроде сумма маленькая, но почему они так долго решают такую проблему?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Засунул с начала этого года уже под 2000 бел. Руб. И ни одного хорошего бонуса. Когда друг зарегался и ему с 200 в олимпус дала 30000.так что тут не удача а рондом на игроков. Так что играть в слоты не советую. Ну или максимум который не жалко.... Всем удачи

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Кинули с расчётом ставки, поставил на гол второй команды при счёте 1-2, на 56 ой минуте матча, все скриншоты есть, что ставка принята при счёте 1-2. И на 57 ой забивают гол и счёт становиться 1-3. Мне рассчитывают как возврат и в поддержке говорят что я поставил при счёте уже 1-3. Хотя у меня скриншоты есть что ставка сделана на 56 ой минуте при счёте 1-2

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

С утра не рассчитана ставка на +. На - ставки списывают. Ссылаются на технические проблемы.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Уже на протяжении игр 25-30 заметил что игровая сессия повторяется , запуская купленную бонусную игру , заведома видно что партия проиграна 100,% это вообще как понимать онлайн слоты а игра повторяется снова и снова что за обман Слот ,,дигер ,,из за этой проблемы я потерял не мало денег , отвратительное отношение мой юз 683375997

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вчера я поставил экспресс на два исхода: первый это реал бавария общий Тотал 2.5 больше и второй ПСЖ Боруссия Тотал ПСЖ 1,5 больше, сегодня зашел в ставки, а там ничего нет не в проигранных не в лайв ставках. И естественно пропали 22,8 р которые я на этот экспресс ставил

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

я сделал ставки на события , деньги списались , а в истории ставок ничего нет. По дате проверял , ничего нету. Потом сделал ставку на матч , который выиграл , но резко из ставок пропала она , а денег не вернули

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, у меня случилась проблема на сайте Betera. Вчера зарегистрировал аккаунт, прошел верефикацию и получил бонус, ну и подумал "почему бы не попробовать его отыграть и сделать ставку на спорт". Утром просыпаюсь, верефикация слетела, а ставка на спорт выиграна, я немогу даже если деньги вывести.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Возврат не был оформлен. В матче по дота 2 играли 5 против 4 12 минут, потом игрок зашел и с меня просто списали деньги

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

В общем мне контора решила заблокировать счет и отправить меня на дополнительную верификацию. Причем последнюю я проходил месяца 2-3 назад. Оператор мне сказала что это право бк, а на каком основании непонятно. Ладно бы я был в плюсе, а так в минусе за неделю около 1000 рублей, и сейчас на счете зависли 400 моих рублей. В верификации проблем не вижу, проблема в том что у меня ближайший ППС в 100 км от меня. И их это не смущает!!! и вывести мои деньги не дают. Вот вам и БК номер 1)))

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. 4 февраля я зарегистрировался в БК Betera по ссылке с вашего сайта,где был указан бонус 50 рублей за первый депозит от 10 рублей. Регистрация прошла успешно,верификация также, после чего я сделал депозит,однако бонус так и не был зачислен. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Заранее благодарю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус начислен.

Не могу вывести деньги. Уже более 3 часов вывод в ожидании. Техподдержка по шаблону отвечает. Целую неделю проблемы с выводом.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ставил на событие постоянно висла линия. Подождал перерыва чтобы поставить. Все бы ничего, но я брал ставку в линии при счете 4-1, а еще через пару секунд 6-4, а далее вообще линия повисла и через пару минут вышло 13-7. В итоге информацию предоставили одну, а оказалось что все это ложное. В поддержке отказались помогать, сначала игнорировали, потом сослались на то, что линия носит информационный характер.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Хотел поставить на бой ставка сначала не принималась, но потом каким-то образом была принята после окончания боя и рассчитана как поражение. Обращался в поддержку где мне было выдано точное время ставки 21:17:38 и ссылка на источник. На источнике который мне отправили время статьи с итогами боя 21:16. В чате теперь отвечают шаблонными ответами без конкретики и каждый новый чат всё заново объяснять и каждый раз "передают информацию в профильный отдел". Все скриншоты приложу. Первый скриншот - ответ поддержки, второй - время ставки. Третий - источник который мне отправила служба поддержки. Не первый раз случается такая ситуация, однако в прошлые разы все как-то но решалось.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Всех приветсвую,за 2023 потрачено около 30000 byn,выводов и 5% не собиреться.Это через чур другие казино хорошо себя показывают фон бет и макслайн к примеру,но тут просто нечто.Хотел бы узнать если смысл подавать иск на betera.В надежде отсудить хотя бы какую то часть своих средств.Поддержка ужасная.Прекращает диолог не завершив.Всем спасибо.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Увидела рекламу на баннере данной БК. Зашла на сайт и зарегистрировалась, внесла депозит 15 руб. Никаких бонусов не начислили. Позвонила в поддержку - сказали что надо было регистрироваться по ссылке либо по qr коду!!!! Где мне надо было взять ссылку если я увидела рекламу на улице на баннере????????? что за чушь!!! На том банере где я увидела рекламу не бло ничего сказано про обязательный переход по ссылке чтобы получить бонусы за регистрацию и первый депозит!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус игроку начислен.

Увидела рекламу на баннере "50BYN фрибет и 50FS за регистрацию новым игрокам"Пришла домой, зашла на сайт , внесла депозит 10 рублей - и никаких обещанных бонусов не увидела..!!!ОБращалась в поддержку несколько раз - постоянно один и тот же скопированный ответ "бонусы доступны только при регистрации по бонусной ссылке" ОТКУДА ВОЗЬМЁТСЯ ССЫЛКА, ЕСЛИ ВЫ ПИШЕТЕ ЭТО В ОФФЛАЙН РЕКЛАМЕ!!!!!!!!!??????? на баннере нигде не было указано о том, что нужно регистрировать по какой-то "особой ссылке", и где я её бы вам взяла!!!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ничего нового я, наверное, не скажу, но написать стоит, чтоб люди были в курсе. Все просто, будете ставить в плюс - снизят максимум ставки до 1 рубля. Да, в правилах у них написано, что они вправе так сделать. Очередная контора, которая выиграть не даст, только забрать. Хоть и это законно, я считаю это как минимум обманом. Проигрываешь - пожалуйста. Выигрываешь - до свидания. Имейте в виду.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Победила в турнире от Leap gaming, набрав около 43 000 баллов, походу турнира наблюдался баг, что игроки с 0 баллами могли занимать первое место, по итогу турнира так и случилась, набрав наибольшее количество баллов, я заняла 4 место, вместо 1 и недополучила законные 1500 призовых, букмекер отказывается проводить хоть какую-то проверку, ссылаясь на то, что все зачислено верно, хоть это не так. Что мне делать?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на спорные ситуации связанные только со ставками на спорт.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Дмитрий , прошу вас помогите пройти повторную верификацию, я не могу каждую неделю ездить за 300 км в ближайшее отделение для прохождения верификации. Это издевательство. Я каждый день работаю, семья, дети и нет возможности за свой счет ездить, пусть мне оплачивают дорогу. Я знаю, что можно пройти видеоконференцию онлайн, помогите пожалуйста. Кто с эти сталкивался?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

на счету 92.5 рубля, которые не могу вывести, так как требует повторную индентификацию(докумены не принимает) живу в пинском районе, в пинске пункт приема ставок закрыли, надо ехать в минск или брест в ппс, что повлечет минимум сутки времени и почти все деньги на то, чтобы доехать. Это такая в компании новая клиентоориентированность, деньги поставить дали, а снять уже нет. Не хочется с этой конторой больше никогда связываться

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Номер ставки 2041198535 рассчитана как выигрыш (434р)в личном кабинете, денежные средства не поступили на счёт рассчитана как cashed out (р) денежные средства не поступили рассчитана как выигрыш (126.7) денежные средства не поступили.

Комментарий администратора

Выигрыш по ставкам зачислен на баланс аккаунта.

Увидела рекламу на баннере "50BYN фрибет и 50FS за регистрацию новым игрокам"Пришла домой, зашла на сайт , внесла депозит 10 рублей - и никаких обещанных бонусов не увидела..!!!ОБращалась в поддержку несколько раз - постоянно один и тот же скопированный ответ "бонусы доступны только при регистрации по бонусной ссылке" ОТКУДА ВОЗЬМЁТСЯ ССЫЛКА, ЕСЛИ ВЫ ПИШЕТЕ ЭТО В ОФФЛАЙН РЕКЛАМЕ!!!!!!!!!??????? на баннере нигде не было указано о том, что нужно регистрировать по какой-то "особой ссылке", и где я её бы вам взяла!!!!!

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен.

Жалобы на букмекерскую контору Betera

Жалобы 97