Жалобы на букмекерскую контору Betera (pm.by)

Здравствуйте мой ID 541152435 с помощью нескольких транзакции увеличел свой депозит до 3100 рублей. Поставить разовую ставку на эту сумму бк не позволила. Максимальная сумма ставки на все спортивные события 1 рубль, без возможности повтора этой ставки. Депозит не выводится.Служба потдержки отвечает таким образом. Вывод средств, в свою очередь, будет доступен лишь после задействования полной суммы депозита в игре! Не представляю каким образом мне произвести оборот депозита если лимит ставки не более 1 рубля а сумма более 3097 рубля.На предложение удержать с меня 10% при выводе средств, ответили что это не возможно, правила игры не предусматривают. Даже компенсации при выводе депозита в 50% их не устроилаПо истечению болие 3 недель ситуация не изменилась. БК ограничила игровые лимиты для меня, создав при этом существенные трудности для выполнения необходимого оборота депозита. Вывод депозита без оборота невозможен. Считаю подобные ограничения необоснованными!

Прошу вернуть деньги, зачем они сначала приняли пополнение счёта, а потом заблокировали мой аккаунт, совсем уже обнаглели. Я нахожусь в ближайшем ППС ЕСЛИ НУЖНО ЕХАТЬ БОЛЕЕ ЧЕМ ЗА 100 КМ

Комментарий администратора

Игроку необходимо пройти очную верификацию.

Помогите пожалуйста разобраться, почему не выводят очень длительное время денежные средства постоянно, обычно сразу же выводят , а тут тянут вплоть до суток

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, снова сталкиваюсь с этой бк, опять вопрос в верном расчете ставки, матч Пари-Сочи, была ставка на тотал карт Сочи 2.5б, была показана карта вратарю сочи за затяжку времени, но в трансляции не показали, в итоге рассчитали проигрыш ставки, затем через день, пояивилась та самая карта, которая и занеслась в протокол матча, мне саначала тех поддержка игнорила 10 мин, потом ссылку на левый английский сайт сбросили, мол там 2 карты, хотя их 3, и источники все время разные сбрасывают, так как выбирают, каким им удобно и чтобы было все под них, а потом, не зная что ответить, просто закрыли чат и придется все заново писать, вот так вот эта контора с клиентами поступает, не верно рассчитывают, еще и по хамски поступают

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, зарегистрировался по вашей ссылке в БК бетера, прошел верификацию, поставил фрибет все было отлично. Сложилось так, что моя ставка выигрышная, деньги поступили на счет, решил сделать вывод, но не задача, вывод не доступен поскольку проводятся тех. работы. Решил подождать следующий день ( ), но к моему сожалению увидел, что запросили повторные документы, документы повторно предоставил, но увы теперь просят приехать в пункт приема ставок, все бы хорошо, но посмотрев перечень я увидел, что в моем городе к сожалению нет ппс, возможности приехать в другой город у меня тоже нет. Помогите пожалуйста решить данный вопрос. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Я в этот день поставил ставку, рассчитали ставку как выигрыш, я успешно вывел денежные средства и более не играл , через некоторое время ставка оказалась проигрышной и у меня образовался минусовой баланс в размере -27,57 р. Я считаю что данная ситуация возникла по вине букмекера, хотелось бы с вашей помощью аннулировать данный минус

Комментарий администратора

Основания для аннулирования минуса

с начала года проиграл больше 5000 рублей, а выиграл может 500, куда писать в суд? написано больше 10 базовых уже можно, хочу наказать этих м....

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставлю на Тотал в баскетбол. Например больше 33,5 в ставках отображено больше 36,5. И так примерно в пяти ставках.суммы разные

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Для меня это просто дикость , ни на какие уступки и уговоры не идут , ничего не снимал в жизни крупного от силы до 100 р , ни повторную проверку верификацию не отправляют и на видеоконференцию, в общем полная х...очень, к тому же на игровом счету лежит моё пополнение на 5 р , чтобы их снять нужно х.еву тучу бумажек представить , месяца 2-3 это всё. Помогите восстановить игровой счёт и пользоваться дальше . Число написал сегодняшнего дня.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения с аккаунта сняты.

Сделал ставку на баскетбол. матч Нью-йорк Никс против Селтиков. Ставка такая:NBA1-я четверть: Обе команды наберут очки (не менее): Нет (22). Счет 13-24 по итогу был в первой четверти. Задаю себе вопрос обе команды набрали 22 очка. Отвечаю : Нет. Поддержка пытается доказать, что обе команды должны были набрать меньше 22. Если брать условие ставки( обе команды наберут не менее 22), то обе не набрали, и я выбирал исход НЕТ(22), где 22 это число очков

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Сделал ставку в лайве, приняли, а потом рассчитали с коэффициентом 1. Сослались на то, что коэффициент был рассчитан для счета 3:2, но момент ставки был 3:3. Хотя я вообще ставил на тотал меньше 7.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Пожалуйста разберитесь, Я не понимаю, когда им выгодно один результат, когда не выгодно другой. На некоторых сайтах источниках счёт данного матча по подборам 48:46

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Доброго дня который день играю ну это просто ужас вот честно.Все идет на сливИграю в игру 3 coin volcanoes (вулканы заряжены и что бы хоть что то сработало нужно слить больше 50руб Сливаешь 50 а получаешь 2 руб смех просто.Что месяц назад хоть какой то плюс был сейчас его нет вообще.Я не говорю про грант и остольное .Зато у стримеров игр все отлично и грант срабатывает всегда.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы связанные только со ставками на спорт.

Здравствуйте, номер пари 4908609786. Экспресс из 5 событий, удары Греции тотал больше 12.5 рассчитано проигрышем, а на всех программах:flashscore, sofascore, и 13 ударов! В техподдержка сослались на скриншот, который легко подделать. Понапишут тысячу правил, и ссылаются на то, которое ИМ выгодно, лишь бы отобрать кровные деньги. Буду подавать в суд, если не пересчитают выигрышем

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на матч Шотландия - Греция, на удары по воротам Греции >12,5 . По всем источникам ударов было совершено 13 , но ставку рассчитали проигрышной. Написал в техподдержку, на что мне там сказали: да на официальном источнике действительно 13 ударов, но протокол, по которому происходит рассчет ставки зафиксировал 12 ударов по истечению мачта, извините перерасчета не будет. Считаю, что это не честно и у них ошибка в их этом протоколе, но, что делать не знаю

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Был опыт у знакомого использования данной БК. В один момент худшая контора в РБ выставила максимальную ставку в 1 рубль. Не помогло обращение в офис бетера вживую. Точнее аккаунт ему создали новый, перекинули на него все данные, а толку - 0. Причем пополнять - сколько хочешь. Тебя даже не предупредят. А вот вывести деньги он не может уже несколько месяцев и уже не выведет. Конкретно в моем случае я зарегистрировалась по одному из промо предложений с приветственным фрибетом в 100 BYN. Но получить его оказалось невозможно. При нажатии на кнопку активации вылазит ошибка и надпись Bonus min wagering odd is required. Подержка, как обычно, заявляет, что мой случай первый (смешно), и что специалисты "работают". В поддержку писала в 10 утра в понедельник, в районе 15 минут составляло только ожидание оператора. Данный бонус заканчивается 16 марта, конкретных сроков нет, если не сможете активировать потОм - пишите, утверждает поддержка.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставила ставку 20р на проход Ювентуса, первый матч Ювентус выиграл 2:1, второй будет 19 числа, ставка ещё в игре. За пополнение давали бонус 50р, который нужно отыграть х5, сделала ставку на 50р бонуса под коэффициент 2.2, по итогу 110р на бонусном счету, после чего администрация бетеры просто заблокировала аккаунт и требует прохождения верификации в ппс. Возможности пройти физическую верификацию в ппс у меня нет возможности, т.к. живу за 250км до ближайшего пункта. Бонус был списан, деньги в случае прохода Ювентуса достанутся бк, так как все действия с балансом заморожены. Это просто какой-то новый вид мошенничества. Зачем делать онлайн бк, если не можете ничего сделать онлайн. Я готова связаться по видеосвязи для подтверждения, но ехать за 250км, что б пройти верификацию это даже смешно. Причины блокировки никто не объясняет, мол они имеют право и все на этом.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

БК Betera. Ставка 4669386871 на матч Эмполи - Милан фолы Т1Б 16.5 рассчитана, как проигрыш. По завершению матча ставка была рассчитана выигрышной, часть денег выведены на карту. Однако спустя время обнаруживаю на балансе бк минус. В службе поддержки меня какое-то время игнорируют отписками, а в конце присылают ссылку на запись матча, мол там считайте фолы. Но я и так смотрел матч и считал каждый фол. Более того, на официальном сайте Серии А фолов 17. На сайтах, указанных информационными в приложении 1 правил Betera тоже везде фолов 17. Вот такое необоснованно ограбление, прошу помочь в решении ситуации.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Совершил ставку на баскетбольный матч Миннесота Финикс "тотал первой четверти: 115.5 меньше". Есть скриншот, где ставка совершена. После чего захожу в историю ставок. В истории зарегистрирована ставка "тотал первой четверти: 113.5 меньше". Обратился в поддержку. Отправил им скриншот с зарегистрированной ставкой. Они долго отвечали временными сообщениями, в результате ничего толкового не ответили. Сказали либо обраться позже, либо получить ответ через смс. Через несколько минут пришла смс-ка с отказом и пояснением мол скриншот вы могли взять откуда угодно это не доказательство. Прилагаю 2 скриншота. Надеюсь на справедливое решение данной проблемы

Комментарий администратора

Букмекером перепроверены логи ставки. Ставка принята корректно, ошибок не обнаружено.

Доброго времени суток. В БК betera мой ID: 1000401466. совершил ставку ID 4540949924 на матч: Португалия.Насионал 2-й дивизион: СК Конимбрисенсе - Гуард УП: 4-я четверть Фора1 (-1,5) в сумме 20 руб по коэффициенту . Букмекером данная ставка признана проигрышной, но итоговый счёт 4-й четверти не приведен. На сайте букмекера результат матча не указан. Поддержка сообщает, что я проиграл, но оснований привести не могут. По ссылке на результат матча на стороннем сайте указан только результат 72 - 36. У других букмекеров Республики Беларусь и Российской федерации указан счёт 4-й четверти: 14:11 (фото прилагаю). Данная ставка должна быть рассчитана как мой выигрыш. Поддержка betera не сообщает мне с чего они взяли что моя ставка проиграла. Получается что они сами придумали результат отличный от исхода матча и рассчитали мою ставку как проигрыш. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации. И может ли букмекет выдать результат о проигрыше не имея оснований (сведений о результатах встречи команд)?

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Здравствуйте, в сентябре и октябре сделал две ставки на спорт, на победу Барселоны в лч и победа Барселоны в лч и Ла лиге, ставка прошла успешно была в ожидании результата . Сегодня решил проверить , а ее нету в ожидании ,как это понимать? Id 362459507

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки активны.

Задержка с расчетом ставки и выплатой выйгрыша . История в том что была сделана ставка в тв игре , T-basket . Ставку я выйграл и в истории провайдера это видно, но betera не может рассчитать ставку и вернуть выйгрыш уже 14 дней , тех поддержка кормит обещаниями что выйгрыш придет на счет , ну 2 недели нечего В истории ставое ее нету , у провадера есть и опять же вечные просьбы ожидать, вот айди ставки у провайдера #1efc62dd-1

Комментарий администратора

По информации от букмекера, сумма выигрыша по ставке начислена на баланс.

Доброго времени суток! Зарегался в данной БК, номер счёта ID: 6308113. Со старта максимальная ставка 1р больше просто не дают, на любое событие, от слова совсем. Соответственно вывести свой средства не могу так как их нужно от играть, но сумма больше 1000р, получается 1000+ ставок

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита.

Совершил ставку-live на матч Чемпионата Великобритании по хоккею: Кардифф/Данди. Тотал голов меньше 5.5. По окончании события (по информации из видеотрансляции от betera, а также сайта ) матч был завершён со счётом 2:3. При этом была рассчитана моя ставка как выйгрышная и выйгрыш я перевёл на карту. Спустя какое-то время на сайте и изменилась информация о результате матча на 2:4. После чего я обнаружил на балансе минус 65р (сумма ставки 30 и выйгрыша 35). На мой взгляд расчет ставки проведён некорректно, т.к. не соответствует пунктам правил БК и даже 4.2. Согласно ответа службы профильного отдела БК :Благодарю за ожидание. Поступила информация от специалистов профильного отдела. Ставка была рассчитана неверно из-за технической ошибки, в матче трудностей не наблюдалось, все ставки пересчитаны согласно официальному источнику и согласно результату матчей. Причём они даже подтвердили что рассчитали изначально её по результату 2:3.Я вижу противоречие с п. 4.2 и и считаю действия по признанию ставки 4465718862 проигрышной, а также образование синусового баланса на моём лицевом счёте. Деньги не большие, но главное добиться справедливого решения

Комментарий администратора

Перерасчет ставки в рамках правил. В качестве жеста лояльности минус на балансе игроку компенсирован.

Играл в Jet X баланс был 80р зашёл через 30 минут и смотрю на балансе 0.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет рассматривает жалобы только связанные со ставками на спорт.

Здравствуйте!!!поставила ставку буквально за 10минут матча до отмены матча....итог ссылаются на правила бк...ставка рассчитана как проигрыш!!!как такое возможно??

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

13 декабря 2024г. успешно пройдена верификация аккаунта. 15 декабря 2024г. повторно запросили верификацию . в повторно отправленных фото отказывают настаивают на прохождение верификации в ппс. ППС находится в другом городе? по какой причине я должна каждые 2 дня ездить в другой город по их прихоти, если верификацию одобрили 2 дня назад?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Хоккей с мячом. Швеция. Вилла Лидчёпинг - Грипен Тролльхеттан. Поставил при счете (5-0) в начале 2 тайма на Тотал Ком 1: Больше (7.5). Действующий чемпион играл со слабой командой, средняя результативность за матч в сезоне 10 голов. На 47 мин матча игрок при сильном столкновении, перестал дышать, увезли в больницу. Матч был остановлен на неопределенный срок. Решали о переносе матча, но игроки согласились доиграть. Выйдя на лёд, игроки команд стали просто стоять и ждать. Спустя 10< мин команда гостей сошла со льда, мотивируя это травмами. Судья по правилам обязан был прекратить матч, что он и сделал.Писал в support, чтобы рассчитали мою ставку с коэффициентом , т.к. это сделали в Бетсити и др БК, но им лишь бы навариться на клиентах. Играю в Париматче с 2003 года, на многое закрывал глаза, но здесь значительная сумма. Если не вернут деньги за ставку, то больше никогда не буду у них играть и другим не посоветую!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

Сделал экспресс. Осталось событие по Valorant Team Heretics - Cloud9. Ставил четко на Cloud9. Во время матча происходит техническая пауза на трансляции, а на сайте Betera команды меняются местами. Пишет, будто я поставил на К1 - Heretics, хотя в момент размещения ставки она была К2. Очень прискорбно такое наблюдать, выглядит как обычный скам. Номер ставки 4217119799

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Ставила ставку на Матч Наполи Аталанта, тотал первой команды по жёлтым карточкам б1, мне рассчитали проигрыш, хотя в протоколе матча, на всех сайтах есть карта первой команде, сколько не воевала с этой тех поддержкой, но там просто сидят боты, которые не могут предоставить официально подтверждения правильности их расчета ставки, ссылаясь на трансляцию матча, вы серьёзно?? Есть официальный протокол матч, где четка указана карта первой команде и исходя из этого должны сделать перерасчёт, чего мне не могут уже неделю сделать, ставка 4112837367

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку в качестве компенсации начислен бонус на сумму ставки.

Я прошел верификацию в бетере , сделал депозит , на бонусные деньги поставил ставку , ставка выиграла , захотел вывести и заблокировали вывод , после обращение в тех поддержку вообще слетел вериф Лежат деньги а вывести нельзя

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прилетело уведомление о необходимости пройти повторную верификацию. Прохожу - отклоняют, прохожу - отклоняют. С фото все хорошо, просто требуют что бы приехал к ним в какой-нибудь пункт. Мне нужно ехать в другой город чтобы показать паспорт - это проблема. Предлагаю пройти любым другим способом, а мне отказывают. Спрашиваю службу поддержки: какое из оснований указанных в пункте 5.3.1 явилось основанием повторной верификации, а мне говорят: информации об основании повторной верификации никакой нет. Право на повторную верификацию прописано в пункте 5.3.3, а оснований нет. Вот и получается злоупотреблять правом они готовы и без оснований. Вот думаю иск в суд подать, или жалобой разрешится. Не вижу необходимости в век высоких технологий и интернета ездить в другие города чтобы показать паспорт. Я его и онлайн по видеосвязи могу показать и фото прислать. Я могу съездить, но хочу гарантии что организатор мне оплатит транспортные расходы и оплатит мое время.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Просто хочу пожаловаться на Betera,потому что откровенно ***** везде своей рекламой!!!!

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Зарегистрировалась по ссылке, внесла 10 рублей а бонусы не начислили

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я только сегодня узнал про ваш сайт ,так как не мог добиться правды,надеюсь на вас ,сегодня года набрал в поддержку бетеры поднял Владислав ,я спросил где посмотреть суммы ставок ,он сказал они хранятся 6 месяцев ,я задал вопрос как это 6 месяцев он говорит ожидайте на линии потом сказал на три месяца ставки хранятся ,играли сборная Германия с турцией я поставил на удары по воротам сборная турции ,их было больше чем они рассчитали и рассчитали как проигрышные и таких было еще два случая ,номер счета моего 6093502 ,я записался к руководству,приехал руководство не было была со слов юрист консультант,я написал жалобу им и ответ получил намного Позже указанного срока в рамках закона республики Беларусь,может вы поможете чтоб пересчитали мои ставки и вернули деньги мне на счет ,спасибо ,даты я не помню так как нельзя посмотреть в личном кабинете,поэтому поставил любые

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.