Решенные жалобы

Зарегистрировался примерно 13.03.2026г в БК Марфонбет. Верификацию прошел за 20минут. В течении недели выигрывал определенные суммы и выводил на свою карту. Последний вывод совершил 17.03.2026, но его отменили, аккаунт заблокировали, запросили повторную верификацию, документы отправил 17.03.2026.Сегодня 25.03.2026г. 9 дней проверять документы это издевательство! До сих пор аккаунт заблокирован, деньги вывести не могу, документы до сих пор не проверены. Служба поддержки на мои жалобы отвечает стандартными фразами, никакой толковой информации от них нет.Считаю что умышленно мои документы не проверяют и не снимают блокировку с аккаунта!Прошу помочь разобраться.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мною был получен выигрыш в рамках бонусного предложения Lucky Drops от провайдера 3OAKS, это зафиксировано в таблице выигрышей. Скриншот прилагаю. Выигрыш был 20.03.2026 в 03ч16м55с. Бонус начислен не был через 5мин обратился по телефону к оператору сказали ожидать, обратился в чат тоже самое. Мой ID1000262008. Betera признает наличие технической ошибки но не называет сроков решения и не предоставляет номер заявки говорят номера нет. Ответ такой: Дмитрий, Ваш запрос ранее был передан профильным специалистам и уже находится в работе. В связи с техническим характером сложности её решение может занять некоторое время, однако специалисты занимаются этим вопросом в приоритетном порядке. Точные сроки его решения, к сожалению, не регламентированы, специалисты прилагают все усилия для его скорейшего устранения. Номер заявки в данном случае не предусмотрен, но вы в любой момент можете обратиться к нам, указав номер аккаунта и ФИО, а также сообщив, что обращение уже было сформировано — мы обязательно предоставим вам актуальную информацию по статусу. С момента выигрыша и первого обращения в тех поддержку Betera прошло уже более 2ух суток . Бонус так и не начислили. Скриншоты ставок в это время есть. Прошу посодействовать в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен.

Здравствуйте,Я вынужден повторно обратиться к Вам с очень важной просьбой — вернуть денежные средства в размере [на данный момент 2200] рублей, которые были ошибочно зачислены на мой счёт в Макслайн Казино [+375298277224] [17.03.2025 в11:41].Дело в том, что при пополнении баланса я по ошибке внёс не ту сумму: вместо[10бел.руб] на счёт поступило [3010]. У Вас произошли изменения и сразу нужно пополнять на 30 руб,я всегда ложил по 10руб. Вот и получилось что к этим 30 ещё добавилось 10. И получилось 3010. Я сразу же связался с вашей службой поддержки по телефону и попросил отменить операцию или вернуть разницу, но получил отказ.Пробовал отыграться,но не выходит уже потратил почти 700руб. Можно ли вернуть хотябы 2200Сейчас я нахожусь в крайне затруднительном финансовом положении: дома маленькие дети, до следующей зарплаты ещё далеко, а нужно оплатить коммунальные услуги,питание саду и в школе и внести платёж по кредиту. Эта ошибка поставила меня в очень тяжёлую ситуацию.Очень прошу вас войти в положение и помочь мне — рассмотреть возможность возврата ошибочно внесённой суммы. Я готов предоставить любые дополнительные сведения или документы, которые могут потребоваться.Буду очень признателен за вашу помощь и понимание. Пожалуйста, дайте знать, как можно решить этот вопрос.Мой контактный номер: [+375298277424]

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Был заблокирован аккаунт по причине ограничения посещения ИЗ. Сейчас ограничение снято, информация легко подтверждается в Мониторинговом центре. Абсолютно все БК блокировку сняли по моему запросу, в течении 10-15 минут. Просто проверили информацию. Винлайн упёрся, что должно какое-то подтверждение из ОПИ, хотя ОПИ взаимодействует только с Мониторинговым центром и ничего по каждому ИЗ не предоставляют. Помогите снять эту блокировку, там же для работника БК минутное дело проверить информацию эту по базе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт разблокирован 18.02.

24 января была подана жалоба на рассчет ставки, ставка составляла 100р, выигрыш составил 290р, после чего выкинуло из игры, и деньги так и не вернули, рассчитали ставку с другим номером, после повторной жалобы, что номер ставки не совпадает, поддержка перестала отвечать на сообщения

Комментарий администратора

По информации от букмекера, при приеме ставки произошел технический сбой. Денежные средства за ставку возвращены на баланс аккаунта.

Сделали минусовой баланс и никак не решают проблему, отписываются ожидайте решения пролемы! Минусовой баланс погасил с надеждой что когда разберутся вернут мне деньги, но теперь не могу вообще сделать вывод плюсовых денег которые уже были в оброте и они обязаны мне их выплатить!

Комментарий администратора

Ставка перерасчитана. Игроку повторно начислены фриспины. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Приблизительно уже как больше 2 недель не могу пройти верификацию. Скидывал документы, видео прошёл, даже съездил в офис бк марафонбет. А пройти все никак не могу. Хотя не понимаю если бы я жил не в Минске как мне или другим участникам добираться до офиса . На нынешнее время мне даже запретили доступ на мой счёт. Верификация не пройдена, срок уже больше 2 недель идёт . Прошу помочь, если имеется такая возможность . Последнее уже за год прохожу 2 веррфикацию.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

У данной компании есть бонус "Кэшбек 100%", по которому они возвращают все проигрышные ставки на события за предыдущий день, попавшие под акцию. Матч Team Spirit - Team Liquid попал под данную акцию для live и пре-матч ставок (скрин прилагаю). Далее я оставлю все скриншоты общения с службой поддержки (к сожалению, не могу предоставить все скриншоты из-за ограничений), ссылки на официальные источники матча (установленные в их правилах). Мне пытались внушить, что это абсолютно разные события и матч игрался 2 раза в разное время в 16-00 и 16-30 (На данном этапе формат матча BO1 т.е. игралась одна карта между командами). 1 официальный источник матча - 2. 3. 4. Полная некомпетентность сотрудников в данном вопросе, видимо в отделе антифрода не знают правил игры cs2) Так же прилагаю официальный vod трансляции данного матча Сам матч я смотрел в прямой трансляции на платформе twitch - (полная 10-часовая трансляция турнира в этот день 4 декабря). После предоставления всех доказательств мне просто написали, что ответ вам уже предоставлен. Каким образом матч проводился 2 раза в разное время так и непонятно, при том что игралась одна карта, ни на одной трансляции и ни на одном источнике данной информации нет (очевидно).

Комментарий администратора

Бонус зачислен на баланс.

И снова ставка рассчитана неверно на всех источниках счёт данного матча 30:28, у меня стоит экспресс один из матчей чемпионата НХЛ Нью Джерси - Даллас Ф2+3,5, а итоговый результат у Бетера 31:27. Я честное слово устала от такого рода расчёта ставок.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. 26.11.2025г. мной была сделана ставка в LIVE на BETERA на матч по маленькому теннису в сумме 3000рублей с коэфициентом 3,5. Вороненков Владимир-Бабенко Павел на 4-й сет при счете 8-8 на 2-го игрока с форой -2,5 . В это время была пауза в матче и букмекерская компания Приняла эту ставку(что подтвержденно ).Счет 4-го сэта 8-11,т.е. моя ставка сыграла и после окончания сэта в 12.22.меня расчитали с коэфициентом 3,5.и 10500 рублей были переведены мне на счет. После этого я вывел 2-мя транзакциями суммы 10000 и 500 рублей соответственно(что подтверждено скриншотами, которые я прилагаю),т.е. букмекер официально меня рассчитал. Однако спустя 24 минуты не понятно по каким причинам они списали со счёта мой выйгрыш 7500 рублей. При моём обращении мне сказали, что я якобы поставил ставку при техническом сбое, якобы счёт был 8-9(Не приведя никаких доказательств). Обращаю Ваше внимание , что приняли данную ставку при счёте 8-8,что подтверждает факт списания с моего счета моего депозита и последующего расчёта моей ставки по коэфициенту 3,5. При якобы техническом сбое (с их слов) данная площадка просто физически не принимает ставки ,а в моём случае они её приняли. Прошу Вас разобраться в этом вопррсе и провести проверку по данному инциденту. Надеюсь на справедливое решение и жду с нетерпением Вашего ответа.

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке зачислен на баланс.

Во время игры на аккаунте урезали максимальную сумму ставок до 1 byn. Логично, что с такими лимитами играть смысла нет. При выводе средств букмекер отменил все операции и сослался на то, что необходимо сделать ставок минимум на 70% от суммы депозита. Я чисто физически не смогу сделать ставок на сумму около 3600 byn по 1 byn. Получается букмекер ОДНОВРЕМЕННО наложил запрет на вывод МОИХ средств и ограничил возможность проставить 70% депозита. Я искренне не понимаю, почему меня ограничивают в пользовании МОИМИ же средствами? Это что за самоуправство? На мой взгляд - чисто мошенническое поведение.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен без оборота депозита.

Ставка на Диами Браун (Джексонвилл Джагуарс) ярды на приёме < 30.5 в матче против Аризона Кардиналс NFL. Дело не в сумме, а в принципе. Приходится учить букмекера рассчитывать ставки. Игрок набрал 0 ярдов, а ставку просто вернули. Обратился в поддержку, получил как обычно "исчерпывающий" ответ: "Игрок не принимал участие в матче. Купон возвращен." Скинул 2 скриншота с трансляции матча, которые на 100% доказывают, что игрок был на поле, учавствовал в атаках (это ресивер, то есть его задача открыться, получить пасс), но в игре ему ни разу не отдали передачу и соответственно в графу статистики по набранным ярдам на пассе игрок не попал. Для сотрудников фонбет - это видимо означает, что игрок не принимал участие в матче, что просто смешно. Особенно удивляет то, что они отстаивают свою правоту после того, как я им предоставил ну просто все необходимые данные, для перерасчета этой ставки. Шок. Говорю им - не надо тратить моё время, это уже не в первый раз, до этого мне все всегда пересчитывали, но в этот раз видимо слишком упрямые (и не совсем квалифицированные) там сотрудники попались. Теперь игнорируют, ничего не отвечают и ставку не перерассчитывают. Получается украли у меня 18 рублей.

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен на баланс.

Повелся на бонус, фрибет при регистрации. 8.11.2025 зарегился на БК Марафон, прошел верификацию, которую подтвердили через 15 минут, пополнил счет на 200 руб и начал делать ставки. Через 2 дня, когда баланс пошел в плюс, данная БК заблокировала мой аккаунт и запросила повторную верификацию. В тот же день отправил запрошенные фото, через 3 дня запросили еще одно фото - отправил, и еще через 3дня написали пройти видеоидентификацию. 18.11.2025 прошел её. С начала повторной верификации прошло уже 10 дней, счет до сих пор заблокирован, как и вывод средств. Контора лишь отписала, что проверка моего счета все еще продолжается. Прошу разобраться в данной ситуации. Абсурд, поиграл 2 дня и сразу блокировка счета . Почему-то при регистрации верификация проходит за 15 минут. Никому не советую данную БК! Свои деньги будете забирать очень долго!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Матч Тоттенхэм - Манчестер Юнайтед от 08.11.2025. Ставка на верховые единоборства: >28.5. Исходя из результат: 14:18 ( можете проверить сейчас и зайти) , но исходя из данных Fonbet 10:18 ( ровно под несыгранную ставку) . В сообщении, на мое возражение, они мне присылают скриншот с того же ( ссылка указана в скриншоте), где в матче была подтянута неполная статистика. На мое предложение зайти Вам на сайт по Вашему скриншоту и сделать более актуальный ( c обновленной статистикой) они заявляют что в этом нет необходимости и разговор окончен. Ладно, если бы они прислали скриншот с другого ресурса и там были такие данные, но здесь один сайт по которому ведется анализ и данные у них совсем другие)

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму ставки

Хотел вывести деньги со счета, но мне заблокировали игровой счет, сказали что нужно пройти дополнительную верификацию,прошел, для проверки всей информации сказали ждать около 10 дней,спросил как пойму что разблокировали ли мне счёт, а они мне сказали не какого уведомление мы не высылаем проверяйте счёт каждый день.Спустя нескольких дней проверок счета, восьмого ноября уже не то что не могу проверить разблокирован ли мой счёт,а даже войти не получается в свой игровой аккаунт.Пытался несколько раз не получилось, позвонил в тех поддержку объяснил причину сказали не каких ошибок не видят, сказали попробовать изменить пароль, менял пароль несколько раз не чего не получается, звонил опять в тех поддержку сказали не знают в чем дело, предложили написать какое-то заявление в главный офис по поводу проверки моего игрового счета, спросил сколько будет рассматриваться моя проблема сказали 15 дней.Мало того что они счёт не понятно разблокировали или нет проверить не могу так они ещё не дают войти в аккаунт ссылаясь на не ведомую проблему.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

3 ноября 2025 года пополнил счет через приложение БК, оно зависло и закрылось, деньги с карты списали, а на счет аккаунта не поступили, в службе поддержки, попросили rrn код транзакции, прислал, уже сутки никто не отвечает , по этом в банке где обслуживается карта, подтвердили что перевод осуществлен успешно и предоставили rrn код

Комментарий администратора

Платеж вернулся к игроку. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставил на матч чемпионшипа,ауты больше 40,5. В итоге матч закончили с 42 аутами,на всех источниках 42 а у фонбет 31(украли целых 11 штук)игру смотрел сам и считал лично. Предоставляют информацию с непонятного скриншота,на котором также разняться фолы от их официального результата у них на сайте 19,а на том что представили где якобы правильно 18. Имеются скриншоты всего.

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму ставки.

после выйгрыша начал выводить деньги на свою карточку со своего счета. после вывода части средств фонбет заблокировал вывод средств и ставки. попросили скинуть 5 фото - я скинул. Запросили процедуру видеоидентификации - я прошел. дальше ответа нету, пишут ждите. прошу помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, отправили на повторную верификацию, прошла в городе Могилёв в пункте приема ставок,прошло 10 дней, проблема не решена.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

2 ординара на одно и тоже событие 143968098 от 13.10.25143962535 от 13.10.25 Матч :Модесто сити - Нозерн Колорадо Хэйлсторм Лига NISA USAПо официальной информации матч был прерван после первого тайма , соответственно должен быть возврат , ставка рассчитана как проигрыш Второй тайм не начался

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны возвратом.

Отправили на повторную верификацию,прошёл её в Могилеве на ппс 9 дней назад а ответа до сих пор нету

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Помогите пожалуйста решить вопрос с Fonbet. Был какое-то время самоограничен. В понедельник восстановил свой счёт в . Дальше по хронологии: Делаю депозит 10р, чтобы проверить лимиты и как быстро выводят деньги. Делаю депозит со своей личной карты БелВэб. После депозита делаю ставку на небольшой коэффициент 1.28 и ставка играет. Мне ее рассчитывают как выигрыш. Я захожу в личный кабинет, чтобы оформить вывод и вижу свою карту с последними цифрами 9214. Но значок карты Приорбанка, а не БелВэб.Думаю, раз сумма не большая попробую вывести. Оформляю заявку на вывод. Вижу, что вывод одобрили. Ну думаю все ок. Делаю депозит на 1000. Дальше в истории появляется то, что на скрине ниже, но это я уже увидел после ставки в лайве на 1000р. Вижу в лайве матч квалификации ITF Темплтона, где играла Кабессас-Домингес - Камилла Кисс. Изначальные котировки были 1.3 - 3.8. Вторая довольно уверенно брала свои подачи и завязывала борьбу на приеме. При счёте 2-3 букмекер даёт котировку 3.7 на победу второй в первом сете. Ставлю 1000р. Сразу счёт становиться 2-5 и мне прилетает блок на счёт, а сет заканчивается 3-6 в пользу второй. Сам пишу в поддержку. Говорят, пройдите повторную верификацию. Время было около 3 ночи. Запрашивают 5 фото. Отправляю через 5 минут. Пишу ещё раз в поддержку. Говорят ждите 48 часов. Наступает утро. В запросе по верификации стоит статус - ожидание 72 часа. Куда улетели 12.8 непонятно. Поддержка никак не может ответить на этот вопрос. Сколько будет длиться верификация непонятно. К сожалению пост ограничен 3 фотографиями, не могу прикрепить фото, что карта и счёт мой. Если нужно могу отправить в личку админам. Помогите решить вопрос.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

День добрый. 20.09.2025 в букмекерской конторе Маxline мною был сделан ряд ставок в режиме live на общий тотал ж.к. в матче английской премьер-лиги Вест Хэм-Кристал Пэлас,которые в итоге были рассчитаны как проигрышные.Впоследствии,согласно официальному источнику,выяснилось,что в момент приёма моих ставок в линии присутствовала явная техническая ошибка,а,именно,предлагаемый букмекерской конторой тотал ж.к. не соответствовал реальному и был завышен на одну ж.к.,что легко проверить сопоставив протокол данного матча и хронологию моих ставок. Согласно правилам данной БК ВСЕ ставки,заключенные с наличием технической ошибки,подлежат возврату.После обращения и общения со службой поддержки был получен ответ,что ставки будут пересчитаны(есть скрины). Только вот на следующий день игровой счёт оказался заблокированным и вне зоны моего доступа. После очередного звонка служба поддержки сообщила,что ставки пересчитаны не были и рекомендовала обращаться письменно на юридический адрес компании в г.Витебск. Прошу оказать содействие в перерасчёте ставок ввиду явной технической ошибки и восстановлению доступа к игровому счёту.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны возвратом.

11.09.25 был сделан депозит на 270 рублей и поставлена ставка на настольный теннис. Ставка сыграла и при выводе средств счет был заблокирован. Поддержка сказала приехать в ППС и пройти повторную верификацию, что и было сделано в этот же день. Сегодня уже почти 19-е число, счет до сих пор не разблокирован. Причина блокировки мне непонятна. Прошу повлиять на данную ситуацию и разобраться во всем этом. Для меня это афера, обман, мошенничество. Прошло уже 8 дней, никак не могут верифицировать. Поддержка никакой информации не дает.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставили на аккаунт максимальную ставку в 1 BYN. Самое интересное, что я играл в минус и всего пару дней. Возможно, связано с тем, что начислили в тот момент фрибет 300 BYN, соответственно, отыграть я его не смог. Обращался к администрации через запрос. Ответ – без объяснения причин. Уже несколько месяцев прошло, захотел сделать ставку, ситуация вся та же

Комментарий администратора

По информации от букмекера, решение пересмотрено. Бонусы доступны для использования.

Не могу понять как завершился матчНиже представленого скрина Ставил на матч Гандбол 22.08.2025 17:00Ферндорф-ЛюдвингсхафенНа всех источниках нужная мне победа Ферндофа 31:25По факту в макслайн на оборот 25:31 ферндорф проигралЧто делать? Сумма выигрыша чуть выше 15000 бел. Руб

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

3 августа 2025 года проводился матч женских команд Колумбия - Бразилия (финал Кубка Америки) . Была поставлена ставка на количество офсайдов в матче больше 0,5. Однако, ставка расчитана на проигрыш, хотя во всех возможных источниках числится один офсайд. В поддержке сказали, что они руководствуются своими источниками и ставка расчитана правильно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана на выигрыш.

Ситуация неоднозначная, 21.07.2025 года Я получила фрибет 5 р , поставила СТАВКУ, чистый выигрыш составил 9.05 ставка сыграла, но выигрыш я до сих пор на игровой счёт не получила , и администрация сайта молчит и ничего не решает, мол типо мой запрос до сих пор находится на рассмотрении!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана, статус заявки - решено.

Заблокировали аккаунт и запросили верификацию в ППС, хотя совсем недавно была повторная идентификация в связи со сменой паспорта. До ближайшего ППС более 150 км, крайне неудобно это осуществить, на аккаунте стабильно играю более двух лет, суммы небольшие, никакого мультиаккаунтинга, никаких сомнительных действий... Просто кошмар какой-то. Почему нельзя ограничиться другой формой идентификации, если уж возникли сомнения на пустом месте? Ехать за 150 километров, чтобы показать паспорт, а если затем снова что-то случится? Бесконечно ездить без причины и малейшего повода со своей стороны? Нет уж, это неуважение. Помогите разобраться, что ли. ID 1000002482

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

1-й тайм вброс аутов Сиэтл Саундерс – Коламбус Кру тб 16.5, смотрел лично матч и считал было 8-9 , на сайтах которые у данной бк в правилах 8-9. на скрине видно что статистику берут с данных сайтов согласно правилам там где есть доступ у всех 8-9 я насчитал 8-9 при просмотре на что я обратил внимания что могу сделать ролик со всеми аутами. на скриншоте видно что есть сайты от куда берут статистику но ничего не написано что какой-то из них в приоритете по правилам бк они должны собрать данные не с 1 источника, и вот они просто берут статистику где ни у кого нету доступа и рассчитывают и не идут вообще ни как на то что у них в правилах много сайтов и там 8-9 по аутам.

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке начислена бонусом.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 154

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари