Жалобы на букмекерскую контору Fonbet (fonbet.by)

13.01.2023 не смог войти в свой игровой счет. Сделал звонок на горячую линию БК Фон бет,от сотрудника компании получил информацию, что из личного кабинета был сделан запрос на блокировку игрового счета ,а баланс игрового счета на данный момент равен 0 рублей и был осуществлен вывод средств со счета 12.01.2023.На что я ответил,что деньги в этот день со счета не выводил и запрос на блокировку игрового счета не подавал.Баланс моего игрового счета на момент последнего посещения составлял 968 рублей. Для дальнейших разбирательств в этой ситуации сотрудница БК Фонбет сказала обратиться к администрации БК на электронный адрес [email protected] я отправил письмо в администрацию БК, где изложил суть вопроса. На это письмо получил ответ на свой электронный адрес (почту),что вы не можете зайти в свой игровой счет потому что с личного кабинета был отправлен запрос на блокировку игрового счета. На что я ответил, что запрос на блокировку игрового счета я не делал . В следующем письме я обратился с запросом на разблокировку игрового счета. Ответа я не получил и написал в чат службы поддержки ,на что там порекомендовали написать еще одно письмо, что я и сделал.До сих пор ответа на мои письма я не получил,а при очередном обращении в чат службы поддержки мне ответили, что мое письмо не получали и посоветовали отправить письма повторно с другого адреса электронной почты. Для меня очевидно, что БК Фонбет умышленно заблокировала мой игровой счет и завладела моими деньгами.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прошел верификацию в данном бк, сделал депозит, поиграл некоторое время, захотел вывести, смотрю тем способом что пополнял вывод убрали, на что тех поддержка ответила выводите только доступным методом которых нет.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

29.12.2022 , за ежедневные задания мне был начислен бонус в размере 10FS и 10 BYN Фрибет , я прокрутил в слоты , выиграл 2 BYN ,обязательным условием букмекера было - отыграть бонус в 20-ти кратном размере , я всё выполнил , на момент отыгрыша бонуса , мой баланс составлял 80 рублей 40 копеек , данный бонус конвертился из 80-ти рублей 40-ка копеек в 6 BYN , сделал звонок в БК , там сказали , что они не знают как так произошло , составили запрос 29.12.2022 , в 12:41, ничего не отвечают , вопрос не решают , вместо конструктивного ответа , написали "Мы вам ответим в рабочее время с 10:00 до 19:00 часов" , такая ситуация уже не в первой , в первый раз у меня тупо не зачислили деньги с боусной игры в "СЛОТЫ" т.е. , то что я выиграл с реального баланса , через некоторые усилия , удалось вернуть свои деньги! ПОМОГИТЕ вернуть деньги

Комментарий администратора

Бонус рассчитан согласно правилам акции.

27.11.22 в букмекерской конторе фонбет была сделана ставка в размере 1000 BYN под коэф. 2.4 на исход Х2 на событие чемпионат Словении по футболу Олимпия - Целе. Матч состоялся 01.12.22. Закончился со счётом 0-0. Расчёт ставки был произведён. После этого был заблокирован вывод средств. В течении недели по запросам администрации отправлялись необходимые скришоты, фото паспорта, фото на фоне переписки, сканы паспорта и переписки. Это не дало результата. Вывод средств заблокирован. Поступают новые запросы от администрации на новые фото на фоне переписки, которые уже неоднократно отправлялись. На каком основании удерживаются средства нет официального ответа. Готовлю с обращение в министерство по налогам. Считаю средства удерживаются незаконно без объяснения причин

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пишу жалобу на БК ФОНБет прошла верификацию, попросили кучу фотографий. Просили селфи и прочее, все сделала. Затем решили поставить видео звонок, я сказала что ок , я согласна, и фонбет перестали отвечать. Написала им, что буду обращаться в суд. Выиграла деньги честным путем, но не хотят выплачивать.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток! Хочу рассказать о неприятной ситуация ко мне от БК Fonbet, 30.11.2022 в 16 40 пополнил свой счёт с карты и по 01. 12.2022 сейчас 19.35 до сих пор мне на счёт не пришли средства, на протяжении суток веду переписку с БК и слышу только одно слово ОЖИДАЙТЕ , мало что не смог заключить пари на топовые матчи ЧМ мира которые кстати по моим прогнозам и сошлись, так ещё и постоянные ответы ожидайте очень морально убивают..... Администрация не как не проивляет инициативу в данной ситуации и только стандартные ответы извините и все на этом! Поэтому уважаемые участник не советую связываться с данной не надёжной БК!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Когда проиграл на этой конторе более 5000 тыс .бел.руб все было хорошо. Ну стоила выиграть 1000 тыс.бел руб и вывести сразу порезали счёт до 1 рубля на вопросы почему ответ . П.П.4.3.5. "Организатор имеет право отклонить запрос на совершение Goldbet без объяснения причин." и П.П.3.9. "Организатор имеет право: изменить максимальную сумму ставки."https://www.fonbet.by/pages/rules/ С уважением, Администрация . Вы им нужны пока проигрываете выиграть они не дают.

Комментарий администратора

Персональные ограничения лимитов не являются основанием для жалобы.

Здравствуйте, хочу описать вопиющую ситуацию с букмекерской конторой Fonbet. Зарегистрировалась и поставила по линии на фору на крупный теннисный турнир Next Gen. Ставка зашла, и на аккаунте появились 400 рублей выигрыша. Утром я увидела на аккаунте максимальную ставку 1 рубль. Не понимая, что я нарушила написала в поддержку, те ответили что нужно писать запрос в администрацию, а там уже запросили новые фотографии для верификации. Я все скинула, и в ответ получила письмо «Кто за вас делает ставки?». Как это понимать я не знала, но стало понятно, что букмекерская компания не хочет отдавать мои деньги, которая я могла и проиграть. Я ответила, что сделала все сама, но администрация продолжила допрос. В итоге не отвечают на мои сообщения и не предоставляют возможность выплаты денег. Никаких мошеннических ставок я не совершала, ставки были на топовое событие по теннису, а они не хотят отдавать деньги!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, запрошенные данные игроком не предоставлены.

Давно собирался начать ставить на данной конторе. Раньше ставил на их конторе-партнере, с которой после они объединились и вот захотел все-таки завести счет, к тому же бонусы подкупали. И что думаете? За сутки отыграл на 150 БУН приветственных бонусов и ни с того, ни с сего мне порезали счет. Максимальная сумма ставки 1 БУН. Все фрибеты недоступны. Диалог с поддержкой также прикрепляю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Номер игрового счёта: 22381242 Не дают вывести средства с игрового счёта - 557 BYN, при этом пополнять счёт можно. На днях сделали так, что нельзя поставить больше 1 BYN, решила вывести деньги и это сделать не возможно! Написала в поддержку, выслала все документы для возможности вывода, ждала 3 дня и сейчас толком ничего не отвечают в поддержке, пишут какие-то не понятные вопросы и как в суде устраивают не понятный допрос. На все вопросы я ответила, там молчат. ПО ФАКТУ ЭТО МОШЕНИЧЕСТВО - они завладели моими деньгами и пользуются ими в своих целях! Нужен официальный ответ, почему мне нельзя вывести мои деньги, чтобы с ним обратиться в Министерство по налогом и сборам.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Прошу разобраться и произвести расчёт ставки

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине отсутствия данных по броскам по отдельным периодам. Действия БК в рамках правил.

Я уже устал с ними бороться по ходу матча : Баскетбол, Чемпионат Венесуэлы я поставил на Пиратас Ла Гуайра – Тротамундос де Карабобо (-9.5) 47:61 → отмена события А АДМИНИСТРАЦИЯ ни на какой пункт правил не ссылается, матч был сыгран полноценные 3 четверти из 4 возможных, или 36минут из 48минут возможных. А они всегда как им удобно, дают отмену матча, прошу рассчитать ставку за выигрыш!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Поставил на итоговые вбрасывания команды СЕВЕРСТАЛЬ НА ВЕСЬ МАТЧ Ф.2 -4.5 , ПРИ СЧЁТЕ 23:27 В ПОЛЬЗУ ВТОРОЙ КОМАНДЫ, ЗА 7 СЕКУНД ДО КОНЦА МАТЧА ПОСЛЕДНЕЕ ВБРАСЫВАНИЕ ЗАРАБОТАЛО КОМАНДА СЕВЕРСТАЛЬ, И В ИТОГЕ : ПОЛУЧАЕТСЯ 23:28! А У НИХ В ПРОТОКОЛЕ 24:27 . УМОЛЯЮ РЕШИТЕ ВОПРОС. ДАННЫЙ ВОПРОС ПРИНЦИПА ПОЖАЛУЙСТА

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Ставил в fonbet на фолы в матче Динамо Москва-Спартак Москва. Ставил на ТБ 23,5. Fonbet на 93 минуте матча закрыл матч с фолами 13:10. Я зашёл на официальный сайт РПЛ, там количество фолов 24 (12 на 12) и наотрез отказываются рассчитывать. Кроме того порезали сразу счёт после написания мной жалобы.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте. Никогда не сталкивался с проблемами на белорусских БК, но это случилось на фонбете. Решил написать потому, что увидел много жалоб с подобной тематикой. Изначально букмейкер казался неплохим и удобным. Сначала играл по небольшим ставкам, в последствии с ~200 BYN «вышел в плюс» на 700 BYN, после чего максимальная ставка стала 1 BYN, а вывод средств невозможен. Потребовали дополнительную верификацию, скинул все требующиеся фото документов, монитора с датой и документов и тд. Все фото приняли (некоторые пришлось переделывать и отправлять снова). После чего меня попросили подождать 72 часа. Прошло трое суток, но ничего не изменилось. Я всё также не могу вывести средства или сделать нормальную ставку.Буду благодарен за помощь

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

КАК только начал выводить деньги с букмекерской конторы фонбет ставки стали от 50 коп до 1 руб больше не поставишь .Зачем МНЕ такая кантора подумал Я перейду на другую .ТАК вывод денег с кошелька заблокировали нужна вертификация прошел и что ждите 3 дня .ЖДУ. А спрашивается на каком основании Я немогу забрать свои деньги а потому КАК НИКТО ИЗ КОНТРОЛИРУЮЩИХ ОРГАНОВ ИМ НЕ УКАЗ .А был бы указ как только деньги задержали или заблокировали вывод клиента так в 1000 раз штраф.Небылоб такой проблемы а так как МНЕ сейчас забрать СВОИ деньги.Они еще что то придумают сиди проигрывай по 1 руб чтоб только не вывел .нет власти на них.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Делала ставку на матч футбол Чемпионат Швеции Норрчёпинг-Гётеборг 25.07.2022 20:00 на Тотал ударов всего 25,5 больше. БК Фонбет занизили счёт ударов и поставили проигрыш, хотя в других источниках ставка выиграла счёт по ударам 19:10 от двух команд, из поддержки Фонбет прислали ссылку на непонятный источник где ничего не видно, и ответили что верно рассчитали, это видимо сделано специально! Не советую с ними сотрудничать. Техподдержка не пробиваемая, возврата можно не ждать(((

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

Рассчитывают ставки, не руководствуюсь информацией официального сайта и официального протокола матча

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.