Жалобы на букмекерскую контору Fonbet (fonbet.by)

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Помогите вернуть деньги. Захотела поставить на матч Зенит - Ростов крупно, 25 мая был матч, начала искать, где можно это сделать, везде принимали 100 000 BYN и выше. Выбрала ФОНБЕТ, зарегистрировалась 20 мая, счёт 44672858, прошла верификацию, пополнила счёт со своей именной карты, поставила 16000 BYN, дали бонусные ставки бездумно их проиграла. Моя ставка зашла, но до сих пор я не могу получить выигрыш. Счёт сразу заблокировали, поставить нельзя, вывести нельзя! Написали выслать кучу фото - выслала, написали провести видео-конференцию - провели. На видео-конференции мучали вопросами теории, заставили показывать чуть ли не всю квартиру в камеру! Я новый игрок, это моя первая ставка в ФОНБЕТ, я только учусь, сделала всего пару ставок и меня уже заставляют знать всё от и до! На вопрос в чём меня обвиняют, никто ничего не говорит, на конференции сказали через 1-2 часа вам откроют вывод, прошли почти сутки, мне ничего не отвечают!!! Это мошенничество - они забрали мои деньги и не отдают их, помогите вернуть деньги! Пойду писать в налоговую и комиссию президента, если вы не готовы выплачивать, зачем принимаете ставки?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Рассчитали ставку некорректно , указав источник которого нет в официальных.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Как только дошел в марте до vip статуса, порезали ставки до 1 рубля. Прокрутил на ставках за неполный месяц 21000 белорусских рублей ( за это на следующий месяц по программе vip я должен получить 5 % фрибета от прокрута денег за предыдущий месяц. Как я могу проставить этот фрибет ( а это более 1000 рублей) ,если мне порезали ставки до 1 рубля не совсем понятно. Помогите решить эту ситуацию

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

И начнём по порядку. На протяжении полгода было ограничение на фонбете по СККС. 21 марта я погасил свои проблемы, и акаунт естественно разблокировали. Но это было очень не просто, так как тех поддержка с которой связываться можно по телефону, абсолютно не компетентная, и по всем вопросам отправляет на эмеил для связи с администрацией. Дождаться ответа это что то нереальное. Но теперь к делу. С 25 марта 2024 числа я прохожу повторную верификации акаунта. После необходимых запросов по фото с документами, и фото у монитора, была назначена 48 часовая проверка. Соответственно 27 марта, затребовал очередные фото, вопрос для чего? Ну ладно, думаю наверное нужно. Опять отправили на сутки проверок. Как итог 28 марта и тишина. Все бы ничего, если бы не значительная сумма которая осталась. Клиентоорентированость очень испортилась.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ограничели меня в выводе с этого времени отправил им все фото документа c листом с датой селфи мое прописку все отправил дальше просили фото у монитора потом фото у монитора за 20 минут , затем запросили видео звонок в скайпе , показал им свой документ звонок длился минут 10 поговорили , сказали ожидать и все не слов не духом никого больше нету Что делать ? Помогите

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

При выводе средств заблокировали аккаунт и потребовали пройти повторно верификацию я скинула все данные которые запросили сказали ждать 72 часа сегодня прошло 72 часа и потребовали опять сделать фото паспорта на фоне переписки Я все сделала как попросили и сказали опять ждать 48 часов помогите вернуть деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго дня! Мой аккаунт в БК Фонбет заблокировали и потребовали пройти повторную верификацию.Нужно было выслать фото паспорта,селфи с паспортом у лица,фото паспорта у монитора,на фоне моего аккаунта и чтоб чётко была видна текущая дата и время.Я всё это выполнил,после чего несколько суток всё это оставалось без ответа.Затем после очередного обращения в службу поддержки бк, меня вновь попросили пройти верификацию,только сейчас посредством видео в skype.Я человек не молодой уже,но разобрался,скачал skype и позвонил,ответил на все интересующие вопросы,многие из которых никак не относились к моей игровой деятельности в БК Фонбет и были предвзятые и компрометирующие .Затем,по истечении времени,мне ответили,что верификацию я не прошёл без объяснения причин.Это как понимать???Без конкретных на то причин БК Фонбет удерживает мои денежные средства уже более ПОЛУГОДА.Я готов ещё раз пройти верификацию в любое время.Помогите,пожалуйста,решить этот вопрос,в противном случае буду составлять официальную жалобу в суд,обращаться в министерство по налогом и сборам Республики Беларусь.Спасибо!!!-- Иван Ковальский

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – регистрация на чужие данные. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Сделала ставку на победу по жёлтым карточкам на команду Эраклес в матче с Фейнордом. Фонбет рассчитал ставку 0-0. Я пришла в шок, хотя сама смотрела матч и на 73 минуте два игрока гостей получили жёлтые карточки. Прошёл день, думала ошибка какая-то, поменяют. Ничего не изменилось, написала в поддержку. Сослалась на сайт , который указан у фонбета, как источник информации по данной лиге. Скинули мне скриншот с сайта , где указан счёт 0-0 по карточкам. Зашла на этот сайт сразу, там стоит 0-2 счёт по карточкам, в текстовой трансляции также указаны две карточки, полученные на 73 минуте. Прислала скриншот в поддержку с просьбой правильно рассчитать ставку. Сослались на пункт .1, по которому они считают ставку по скриншоту, сделанному сразу после окончания матча. Объясните как это работает? То есть если по техническим причинам сайт ошибся в информации и фонбет успел это зафиксировать скриншотом, они имеют право не рассчитать верно мою ставку?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Сделал ставку в футболе на 26 минуте при счете 2-0 на событие что с 31 по 40 минуту будет поб1. Конечный счет матча 2-1. Ставка сыграла, но мне начали пудрить голову что она не прошла

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Обратилась к администрации для смены номера телефона в личном кабинете ввиду того, что он у меня сменился, а он нужен для вывода выигрыша. На скриншоте видно, как происходит смена этого номера телефона - предоставить договор от оператора и дальше общение в формате "обратитесь к нам через 48 часов и после того ждите еще 48 часов". Если оставить новое сообщение в запросе - счетчик обнулится еще на 48 часов ожидания. Служба поддержки отвечает, что они не занимаются данными вопросами. Остается писать сюда, может хоть здесь помогут. Потенциальные клиенты fonbet - знайте, как тут решается какой-либо вопрос! Вас просто заставят ждать бесконечность. За сменой номера я обратилась 9 февраля, 12 февраля отправила последнее сообщение и нет ни ответа, ни решения проблемы. Новое сообщение не пишу, потому что ответа тоже придется ждать 48 часов. Клиентоориентированность на уровне!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, номер успешно изменен, выигрыш выведен.

При расчёте ставки на удары в створ в первом тайме Ливерпуль >3.5 Fonbet зафиксировал проигрыш (см. скриншот, предоставленный букмекером). На сайте ESPN приводится статистика всего матча. Статистику первого тайма можно посмотреть только в перерыве матча. Расчет ставки делается на основании времени, когда был сделан скриншот статистики на сайте ESPN. Если скриншот сделать сразу же после окончания первого тайма и скриншот перед началом второго тайма статистика может отличаться, так как необходимо время для учёта ударов, нарушений правил и др., которые были совершены в конце первого тайма. В данной ситуации так и получилось: во время скриншота 18:49:57 не учли 1 удар в общую статистику ударов и 1 удар в створ. Это подтверждается текстовой трансляцией на сайте ESPN () и статистикой на других источниках информации. Несколько минут спустя, но ещё до начала второго тайма, статистика на сайте ESPN изменилась: 4 удара в створ при 9 ударах вообще. (Скриншот не сделал, к сожалению, с таким столкнулся впервые). Если проанализировать текстовую трансляцию ESPN и другие источники мои доводы подтвердятся. Об этом я написал Fonbet, в ответ они прислали скриншот. Скриншота, сделанного чуть позже, но до начала второго тайма, у них нет (на мой запрос был такой ответ). Попросил Fonbet разобраться в случившемся, чтобы верно рассчитали ставку и в будущем не спешили делать скриншот, - перестали отвечать на сообщения.Считаю, что расчёт ставки сделан неверно, так как используется скриншот, на котором отображается не вся статистика первого тайма! Чтобы в будущем не было повторений таких ситуаций по моему мнению нужно вносить изменения в правила расчёта ставок на статистику первого тайма и в разделе РЕЗУЛЬТАТЫ на сайте Fonbet указывать статистику не только всего матча, но и статистику первого тайма, ведь принимаются ставки на первый тайм. А также для верного расчёта ставок использовать источники со статистикой не только на весь матч, но и по таймам в отдельности, исключить скриншот. Прошу помочь достучаться до Fonbet. P.S. Можно ли сейчас загрузить страницу сайта ESPN со статистикой первого тайма?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Добрый день.Вчера мною было сделано пари, на матча КАФ. Мали - Кот-д'ивуар.На тотал жёлтых карточек больше 6,5Изначально ставку расчитали, но спустя 2 часа сделали перерасчёт, и ставка стала проигранной.Я обратился с запросом, где предоставил данные статистики и с официального сайта Кубка Африканских наций, и скрин из трансляции матча, и из сторонних аналитических программ, где в протоколе игры была зафиксирована ещё одна жёлтая карточка, показанная после празднования гола на 90-ой минуте, игроку Кот-д'ивуара (Фофана).Администрация все равно отклонила мой запрос. Помогите решить данную проблему. Выше предоставлена статистика матча с официального протокола .

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Я надеюсь мне помогут хотя бы тут. Зарегался в БК, увидел в рекламе, классные отзывы все дела. Начал играть на Fonbet, все было хорошо пока дело не дошло до верификации, узнал что надо создать запрос, сделал это, попросили фотки прислать, все как сказали сделали. Ждать хрен знает сколько, начал писать, чета морозили, не отвечали, потом тупо смс о том что мой счет блокнули, жесть, вернули хотя бы деньги, был готов пройти ещё что-то, что скажут вообщем, ничего игнор тупо с августа. Надеюсь на вас. Дата возникновения проблемы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок не отвечает на запросы БК.

Здравствуйте , я проходила верификацию несколько раз , отправляла кучу фотографий , жду уже больше чем пол года и меня все время игнорируют. Помогите мне пожалуйста , мой номер счета фонбета 11812659. Не дают вывести с Июня 2023

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Хоккей. НХЛ. Матч Филадельфия - Колорадо.Сделал ставку на броски в створ ТБ 62.5,команды на двоих бросили в створ 65 раз ( Статистика официального сайта NHL + Flashscore ). Ставка рассчитана как несыгравшая с итоговым количеством бросков 62. Контора не хочет менять мне исход ставки фактически сыгравшей, склоняясь на пункт в договоре .1 (расчёт производится в соответствии с первоначально зафиксированным результатом), хотя первый результат выложенный на официальном сайте нхл был 24:39 (63 броска), после чего в пересчете обновили на 25:40 (65 бросков).

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола в статистическом источнике. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте. Попросили 5 фото, все отправил, сказали ждать 72 часа. После еще попросили 2 фото, их оперативно отправил, потом написали в течении 20 минут еще фото, тут же отправил, теперь снова пишут еще фото. Помогите, а то чувствую просто до бесконечности будут эти фото просить

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Уже 4е сутки не могу вывести деньги на карту. Запросили повторную верификацию, все сбросил. Сегодня пошли 4е сутки, на мой вопрос «когда снимется блокировка?» ответ один «ожидайте!». 15 лет играю, такой цирк вижу впервые, наверное потому, что на fonbet решил попробовать

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте,сделал ставку,выйграл, заблокировали счёт,попросили пройти дополнительную верефикацию,отправил все нужные фото,сказали ждать 72 часа,прошло 72 часа,попросили прислать фото,на фоне переписки в течение 20 минут,прислал,опять не ответа ни привета,писал на почту,писал,в чат, только отговорки,ждите,и все,начали игнорировать,сделал ставку на волейбол,ставка была 5100 в белорусских рублях,выйграл 2900,и не хотят платить Номер счёта 31914112 проблема появилась 25 ноября,и до сих пор не решена

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Регистрировалась давно, недавно зашла, выиграла деньги хочу вывести, а там при выводе нужно смс с номера привязанного телефона, а у меня больше нет того номера. Написала поменять мне номер. Пишут вам отказано в смене номера по решению администрации, много раз писала как вывести тогда деньги, так они молчат. Это уже какие-то махинации новые у букмекеров пошли?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток . Аккаунт жены , играет жена. Когда за пару месяцев были проиграны средства, естественно всем было все равно . Тут с 1 числа до момента возникновение проблемы шел плюс… она вывела все средства и закинула снова и тут появляется на всем замочки . Ввод, вывод, казино недоступно, ввод, вывод. В общем все заблокировано . Написано свяжитесь со службой поддержки. В общем , связалась - сказали пройти повторную верификацию , все фото были высланы - ответ был , фото приняты ожидайте 72 часа и узнайте через 72 часа , что дальше … спустя 72 часа уточняет , когда проверка будет закончена . Запрашивают опять фотографию сделанную в течение 20 минут на мониторе и тд . Все сделано и отправлено , через пару минут , извиняются и просят прислать еще одну в течение 20 минут после прочтения сообщения . Новое фото загрузила и отправила , ответ - фото принято , ждите 48 часов и отпишите . Ждала 48 часов - тишина , спустя еще 48 часов - не ответа , не привета. Сегодня вечером будет уже сумма 5 дней без ответа….

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ну ситуация как обычно. Выиграл крупную сумму - получай вериф. Все как у всех фото на фоне переписки и тд, но у меня нет возможности сделать эти фото, так как всего одно устройство у меня, поэтому по законному праву я отказался и так же по законному праву попросил букмекера прислать мне шаблон заявления, по которому я смог бы оформить вывод средств на банковский счет. После этого пошло игнорирование, не отвечают уже более 48 часов. Легалбет может проконсультируете, или ответите почему букмекер так расхлябано себя ведет?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,по решению администратора фонбет,мне отказали в интедфикации игрового счета,по какой причине они не могут сказать, потому что администрация вправе не разъяснять причину отказа в интедфикации игрового счета,а смысл вашего казино,если администрация решает кому играть,а кому нет??

Комментарий администратора

БК может отказать любому лицу в приеме ставок по своему усмотрению. Основания для жалобы отсутствуют.

Ставку Калгари Флеймз - Нью- Джерси Девилз Т. Майер голы

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Букмакерская контора Фонбет заблокировала полопление и вывод средств на моем игровом счёте 25315500.Запрос в администрацию БК, сделанный не имеет решения до сих пор. Администпацией были запрошены селфи с паспортом 33 страницы и актуальной датой - я все отправила, но проблема до сих пор не решена

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Не выводят дленьги уже больше месяца На счет повесили ошибку 101 не могу не играть , не делать ставки ничего не могу . Попросили фото 1) фото 31 стр. паспорта;2) фото 33 стр. паспорта;3) селфи с открытой 33 стр. паспорта;4) селфи с листом с сегодняшней датой.5) фото 33 стр. паспорта на фоне данной Я им отпрвавила Эти фото и их попросили заново в хорошем качестве по 2 мб Я отправила их сделав новые фото сделала фото на против монитора со своим документом И они все равно мне пишут что нужны новые фото в течении 20 минут я им все это отправляла уже раз 4-5 Они каждый раз пишут что ждите 2 дня хотя Я отправила все фото в хорошем качестве им и качественный фото помогите вывести мне деньги пожалуйста могу вам прислать эти фото что я им кидала и вы убедитесь в том что все качественно сфотографированно !!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств осуществлен.

Доброго времени суток! На моем аккаунте были проиграны деньги (1194р) не мной, в ночь на 01:50-2:20 примерно, отправил запрос по айпи адресам, входившим в мой аккаунт в этом промежутке времени в поддержку фонбета, на что получил отказ. Прошу вас помочь мне с этой проблемой, так как больше обратиться не к кому.

Комментарий администратора

Игроку необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Здравствуйте, помогите пожалуйста, 2 ноября зарегистрировалась на букмекерской конторе FonbetСделала ставку на теннис после завершения матча мне рассчитали ставку с коэффициентом 1. Заблокировали вывод средст и назначили видеоверификацию, до видеоверификации на запросы отвечали в течения часа, после того как прошла видеоверификацию прошло уже больше суток и не отвечают, аккаунт так и не разблокировали. Не отдают свои же деньги! Номер счёта 31217763

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Во время игры в blackjack , меня выбросило прямо во время игры после раздачи первой карты. Ставка была all in (34рубля), далее в игру невозможно было зайти , писало недостаточно средств, ставка засчиталась проигранной , хотя я не мог воспользоваться функциями игры , добор, пропуск и т.д. 09:27:05 10000001645356327 Игра в карты в лайв-режиме Pragmatic Play | ONE Blackjack 2 - Ruby Проигрыш 34 BYN 09:27:05 826240644-0037 Игра в карты (лайв) ставка сделана -34 BYN 0 BYN / 0 BYN ... Раньше проблем и ошибок на сайте никогда не было. Играю постоянно , но такое впервые

Комментарий администратора

По информации от букмекера, сумма ставки зачислена на баланс аккаунта.

Поставил на игрока в НХЛ , очки набрал , скрин протокола матча есть с официального сайта НХЛ , предоставил в сообщении администратору, отказ , так как они ее посчитали сразу после окончания матча не дождавшись протокола матча , ответ поступил не обоснованный

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте,номер счёта 11946552,номер купона 3050632087матч Фиорентина против емполи ,на 45 минуте 1 тайма был вар ,судья посмотрел и отменил гол ,а фонбет ставку рассчитал проигрыш,на все четко написана что судья посмотрел var, помогите пожалуйста,заранее спасибо

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Фонбет решил меня кинуть на деньги!Поставил два экспресса на футбольную статистику на офсайды.Бельгийской лиги Юнион Сент-Жиллуа-Эйпен поставил Эйпен индивидуальный тотал 1.5 больше ставка зашла но на фонбете поставили проигрыш двух экспрессов.Пишу в тех.подержку что ставка сыграла отправляю им три сайта флешкскор,1хбет,соккер365 что ставка сыграла а они пишут что ставка расчитали по сайту imgur перехожу на этот сайт а там рисованная картинка якобы ставка не сыграла. И тут начинаю искать где находиться вообще статистика по этому матчу а ее там вообще нету да и сайт этот imgur как обычный TikTok ахах кроме видео там ни чего вообще нету! Ставлю ставки 13 лет думал хорошая контора но сейчас начал сомневаться!Опубликовано в: Неправильно рассчитанная ставкаТеги:

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола в статистическом источнике. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Жалобы на букмекерскую контору Fonbet

Жалобы 122