Жалобы на букмекерскую контору Grandsport

Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.

Добавить жалобу

Жалобы 7

Добрый день. По совету в интернете решила обратиться к Вам , чтобы помочь решить вопрос с онлайн-казино grandsport. зарегистрировалась давно , только сейчас решила посмотреть сайт на всякие плюшки. в Итоге сделала депозит и начала ставить ставки . После 3-х ставок я хотела снять выигрыша, но прилетает мне повторная верификация. Документы я загрузила повторно(статус документов "Принято"). После чего я обращалась в поддержку с просьбой помочь. В итоге мне позвонили из компании и сказали явится к ним в офис как я поняла для идентификации личности. Сотрудник в быстром темпе все сказал и кинул трубку , я по сути ничего сразу не поняла, затем я обратилась снова в службу поддержки , где в итоге мне написали, что якобы моим аккаунтом могли завладеть мошенники. Хотя по телефону я разговаривала с ними лично. К чему это всё..... Уважаемые , я живу не в городе , не в пригороде , не в районе, даже не в Минской области. Я живу на данный момент в Бресте и приехать мне будет стоить: во-первых траты финансов, а во-вторых я потеряю свой рабочий день(с работы безумно сложно отпросится ). Я обращалась в поддержку с просьбой оплатить мне билеты (примерно 40 рублей в обе стороны и дневную заработную плату которую я потеряю на работе около 60 рублей) на что был получен ответ "ничего никто оплачивать не будет, ваши деньги, хотите забирайте хотите нет"(примерно вот так). Я прочитала правила данного игорного заведения , и как уже в некоторых постах про данное онлайн-казино уже писали, что нет никаких правил идентификации пользователя путем приезда в Минск с посещением офиса. Так же я обратилась к знакомому юристу с данными правилами игорного-заведения. На незаконных основаниях удерживают мои средства в данной БК , и что не имеют никакого права требовать пользователя ехать в Минск на идентификацию. По прочитанным проблемам на вашем сайте я читала , что сотрудники говорили про внутренние правила БК о приезде в Минск. Так вот у юриста я так же уточнила данный вопрос, на который мне проследовал ответ, что пользователя никто не ознакамливает с внутренними правилами БК и они его должны мало волновать. Хотела бы попросить Вас помочь решить данный вопрос с выводом моих средств. Претензию в компанию я уже написала на электронную почту.
Добрый вечер. Сегодня (16.01.2022) сделал ставку по линии на хоккейный матч Локомотив-Орша - Химик-СКА Новополоцк на победу первой команды в основное время (скриншот ставки прилагается). Матч завершился со счётом 4:1, однако ставка была рассчитана не победой, а возвратом. Написал на почту, чтобы узнать причину, ответ: "Вашу ставку рассчитали как возврат согласно п.п. 6.15." (скриншот во вложении). Данный пункт звучит следующим образом: 6.15 Индикаторами технических ошибок являются: высокая разница в коэффициентах Организатора и других букмекерских компаний, коэффициенты, которые практически невозможны в текущей ситуации матча. Право определять, была ли допущена ошибка, принадлежит Организатору. Ни о какой технической ошибке речи быть не может, так как коэффициент в момент ставки был +- таким же и в остальных букмекерских конторах (скриншот из фонбета прилагается), разница в коэффициенте с фонбетом составила 0.03. Выслав им на почту обоснование, что коэффициент был такой везде, кто давал этот матч в линии, и данный скриншот в доказательство, ответа никакого не последовало в течение нескольких часов. Вечером решил позвонить в поддержку по телефону. Девушка из поддержки сначала никак не могла прокомментировать обоснование данного возврата, отвечая, что все в рамках правил и повторяя, что возврат по пп. 6.15. Затем попыталась сослаться на вторую часть данного пункта "коэффициенты, которые практически невозможны в текущей ситуации матча". На мой ответ, что ставка была сделана не в лайве, а по линии более, чем за 2 с половиной часа до начала матча и данная формулировка вообще не применима к моей ставке последовало томное молчание и через несколько секунд фраза "У вас еще остались вопросы?". Абсолютно некомпетентная служба поддержки. Получается, что по данному пункту правил они могут отменить абсолютно любую ставку? Так как букмекерских контор много и коэффициенты у всех разные, а такую микро-разницу в 0.03 с другими бк можно найти на абсолютно любое событие. Я не думаю, что разницу 0.03 можно назвать технической ошибкой и из-за этого делать возврат честной ставки. Вывод: считаю, что данная ставка не может быть отменена, так как соответствует всем правилам, коэффициент на момент ставки был абсолютно рыночным и никаких "высоких разниц с другими бк" не было (доказательства предоставлены). Просьба помочь разрешить данную проблему и пересчитать данную ставку выигрышем. Номер счета 547746508.
Доброго времени суток. порезали аккаунт, видимо чтобы не мог выигрывать больше , на что я естественно решил снять все что у меня там накопилось и вывести на свою карту. На что мне позвонили из поддержки и просто поставили перед фактом, что для вывода средств нужно явиться в их офис с паспортом и выпиской по карте с 9.30 до 12 по будням заранее согласуя свой визит! На вопрос где прописано что я вам должен предоставлять выписки по картам и тем более приходить в офис чтобы снять деньги они ссылались на внутренние правила которые не разглашают. Хотя на сайте есть правила и в них один вариант когда нужно писать заявление для вывода средств, но это вариант когда они не могут перечислить сумму из-за не действительности карты, я именно и пользовался онлайн приложением так как возможности в рабочее время ходить делать ставки нет, а тем более делать выписку в банк ездить, а потом нести к ним. Так как работаю 5 дней в неделю с 8 до 17 и брать за свой счет либо отпрашиваться нет ни желания не возможности. Просьба разобраться в ситуации по выплате выйгрыша на мою карту, сумма накопилась за несколько недель. Так как когда я у них проигрывал и закидывал свои деньги, то они с радостью принимали через сайт и ерип и я не просил заехать ко мне забрать деньги в удобное для меня время . Мой акк 403516771 Я им предлагал и фото прислать того что это карта моя на ней виден номер карты и имя фамилия и фото для верификации. Но им нужно личное присутствие, но я не в том возрасте чтобы мотаться по офисам контор по чьей то прихоти и тратить свое время, на то это и онлайн казино чтобы все юридические документы и вопросы решать в онлайн формате. Либо я предлагал после работы приезать но у них чётко стоит время 9 30 -12 и заранее согласовать
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.
Доброго времени суток, играю давно уже с апреля на грандказино, так понравились бонусы, далее зацепил и на удивление быстрый вывод средств, все было хорошо, выводили небольшие суммы без проблем, но вот сегодня по ставке 0.6 рублей в казино повезло и выпало х5000, поставила деньги на вывод и конечно же их не дождалась, отменила вывод, решила ну может надо по меньше суммами, а именно частями, деньги тоже не приходят, поставила всю сумму и бам ошибка вывода, вывод вам запрещён, хотя раньше таких проблем никогда не было, пишу в службу поддержки отвечают мол ожидайте, нет информации, никто не знает и тд. Потом попросили повторно загрузить фотографии, результат снова такой-же, вывод запрещён, на балансе 3000рублей все скрины, номер счета 371329687, помогите пожалуйста решить проблему
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.
Добрый день, у меня с этой конторой одна проблема за другой, началось с того что матч Карлос стейн - молинос эль пирата они посчитали подозрительным, именно подозрительным) хотя пари матч мне эту ставку выплатил в полном объёме. Они мне подготовили письменный ответ приложили документ, но его подлинность у меня вызывает сомнение, так как там указаны именно мои 2 исхода, которые я ставил. Ну и самое интересное , как только я получил ответ на письмо свое, мне сразу же, порезали аккаунт, на что я естественно решил снять все что у меня там есть и вывести на свою карту. На что мне позвонили из поддержки и просто поставили перед фактом, что для вывода средств нужно явиться в их офис с паспортом и выпиской по карте с 9.30 до 12 по будням заранее согласуя свой визит! У них самооценка как будто они палата представителей и им все должны. На вопрос где прописано что я вам должен предоставлять выписки по картам и тем более приходить в офис чтобы снять деньги они ссылались на внутренние правила которые не разглашают. Хотя на сайте есть один вариант когда нужно писать заявление для вывода средств, но это вариант когда они не могут перечислить сумму из-за не действительности карты, я именно и пользовался онлайн приложением так как возможности в рабочее время ходить делать ставки нет, а тем более делать выписку в банк ездить, а потом нести к ним. Так как работаю 5 дней в неделю с 8 до 17 и брать за свой счет либо отпрашиваться нет ни желания не возможности. Просьба разобраться в ситуации с возвратом средств по ставке и подозрительным документом на основании которого они сделали этот вывод, а также вопрос по выплате на мою карту. Так как когда я у них проигрывал и закидывал свои деньги, то они с радостью их принимали через сайт и я их не просил заехать ко мне забрать их. Мой акк 403516771 Ид ставок по которым произошёл возврат 1570396667 1570387767 1570381151 1570379821 Также прилагаю скрины
Комментарий администратора
По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного характера. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Статус жалобы - вне компетенции.
Добрый вечер. Отказываются выводить средства (сумма небольшая - чуть более 130 рублей) с игрового счета по надуманным причинам. 16 июня ночью прислали письмо что якобы мой счет был передан третьим лицам, попросили выслать еще раз документы – все сделала на следующее утро. Так как по счету видно, что документы еще не были приняты в обработку решила уточнить у «Специалистов» службы поддержки сроки рассмотрения. Ответ удивил – 15-20 минут, когда я возмутилась, что прошло уже часов 6-7, изменили срок проверки на сутки. Хорошо, перезваниваю 18 июня вечером и объясняю, что сутки прошли хотелось бы знать на каком свете проверка. Вместо ответа на мой вопрос идут вопросы со стороны оператора – кто пользуется счетом, чья карта привязана, во что играете. Неужели они сами не видят ответы на все эти вопросы??? Что значит кто пользуется? – конечно я, всегда захожу только со своего телефона, карта тоже моя, при совершении депозита указывала все данные, в том числе и мои же ФИО, во что играю – ставила несколько ставок на спорт, играла чуть-чуть в казино – сами заспамили своими СМСками весь телефон, мол акции у нас приходите и ПРОИГРЫВАЙТЕ. А чуть кто-то выиграл, так не хотят платить. После всех этих расспросов сказали, что проверка все еще продолжается и они обязательно со мной свяжутся. Но со мной никто так и не связался. Звоню им еще раз, через несколько дней и они мне предлагают ехать к ним в офис - в будний -день с 9:30 - 12:30. Вы серьезно? Я готова была приехать в тот же день, было 17:00. Но с 9:30 до 12:30 большинство людей работают и не могут разъезжать по офисам непонятных контор. А если я бы не в Минске находилась? Что вообще за беспредел? И почему такие компании на законных основаниях работают на территории нашего государства? Я же ставлю деньги на свой страх и риск. Что касается службы поддержки, это вообще отдельный разговор – не отвечают толком на вопросы, неудобные вопросы игнорируют, бросают трубку и завершают чаты (хотя при разговоре с моей стороны не употреблялись ни оскорбления, ни ненормативная лексика) и заявляют, что я злоупотребляю обращениями, хотя они должны помогать клиентам, которые для этого и обращаются к ним. Уважаемые представители Легалбет, просьба помочь разобраться в сложившейся ситуации и восстановить справедливость. Мой ID: 379004432
Комментарий администратора
По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.
Добрый день! Заблокировали счет, никаких объяснений, писем предупреждений не получал. Логин 292309049 Делал ставки на чемпионат мира по хоккею и НХЛ, также активно играл в казино и участвовал в акциях. Даже их менеджер звонил мне и поздравлял за призовое место в турнире, также спрашивала фидбек по сайту и я с радостью говорил, что можно было бы улучшить, так как я достаточно опытный игрок. Если все же я какие-то правила нарушил (хотя я ничего такого не делал и понятия не имею, что могло произойти), то просьба объяснить и сделать предупреждение. Так как контора понравилась в целом, лучше чем париматч. Хотел бы на ней ставить на чемпионат европы. Если нужно, все могу предоставить: документы, банковскую карту, хоть видеоконференцию можно провести, короче все, что угодно.
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по причине мультиакаунта. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованы. Сумма выигрышей игроком выведена. Остаток баланса доступен к выводу.
Места оплачены

Пометка "Места оплачены" означает, что расположение (позиция) букмекера в списке определена на коммерческой основе.

В свою очередь, рейтинги на Legalbet всегда составляются максимально честно и объективно, поэтому мы с полным правом указываем на них "Не продается".

Букмекеры
Все букмекерские конторы