Жалобы 36

Не могу вывести деньги уже второй день. Хотя в субботу часть денег удалось вывести. Остальная сумма денег в ожидании обработки. 
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Brazino 777 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
Перевела на игравой щёт досикпор нет денег на щёте 2 суток почти прошли сума хоть и капейки но всё же казино бразино 777 всё за нас водит
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Brazino 777 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
Здравствуйте , прошу помочь решить проблему . Так как данная бк постоянно находит новый повод не выплачивать деньги . Зашел на свой старый аккаунт , на нем была привязана карта . Написал в тех поддержку могу ли я как-то отвязать карту и привязать новую карту . Мне ответили такой возможности нету . Можете без проблем добавлять карту и играть . После чего я пополнил аккаунт и начал делать ставки . На тот момент шел теннис . Я с 130 рб выиграл 2200 бел рублей . После последней ставки мне приходит сообщение что на вашем аккаунте подозрение на 3 лица . Просим прислать ваш паспорт , фото с паспортом и выписку карт счета заверенную банком . Выполнил их условия и подтвердил что карта с которой я пополнял аккаунт принадлежит мне и я владелец аккаунта . Я спросил мои выигрышные ставки будут возвращены мне . Их ответ -данные ставки не будут вам возвращены . Я опять им написал что на каком основании если я вам подтвердил что владелец карты и аккаунта одно лицо . После этого они сослались на то что на аккаунте привязанно две карты . Я им выслал сообщение тех поддержки где мне сказали что нет возможности удалить карту . После этого они мне опять ответ уже с новой претензией что . 2023 года с вашего айпи заходил человек на сайт . Я им объяснил что мы с друзьями любим собраться и посмотреть футбол . Может кто-то и ставил с моего wifi . Но мои ставки были возвращены еще и я ставки больше не совершал . Пускай тому человеку они и пересчитывают. С моей стороны никаких нарушений не было . На противоположные исходы и т д я не ставил . Прошу помочь . Данную бк не рекомендую для ставок … Они найдут 1000 причин что бы вам не выплачивать деньги
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Grandsport на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
12 апреля при прокрутке слота Gates of Olympus выпала бонусная игра. Выигрыш в ней составил 59byn. Деньги на счет после окончания бонусной игры так и не поступили.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет рассматривает жалобы связанные только со ставками на спорт.
Обращался за блокировкой или удалением аккаунта, начали утверждать, что у них это не предусмотрено. "Правилами Grandcasino не предусмотрена блокировка и удаление аккаунта по заявлению клиента. Вместе с тем, в соответствии с пунктом 13 Указа Президента РБ № 305 от вы имеете право ограничить себя в посещении игорных заведений, в том числе виртуальных, путем личной подачи организатору азартных игр письменного заявления с одновременным предъявлением документа, удостоверяющего личность. При этом, подача заявления любому организатору азартных игр рассматривается как подача заявления всем организаторам азартных игр на территории Республики Беларусь." Ну что значит не предусмотрено, я не хочу что бы мой профиль и данные оставались на сайте, это же мое право....
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Grandsport на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
Добрый день, сайт с абсолютно сломанными бонусами, начнём сегодня с еженедельного кэшбека. Всю неделю тестировал играл на сайте , написано кэшбек начисляется автоматически каждую неделю и никак не пересекается с другими бонусными предложениями. В итоге понедельник наступил и конечно же я ничего не получил , мол вы получали бонус на депозит как мне сказали и кэшбек вам не положен, конечно же в правилах указано наоборот что никак не пересекается кэшбек с другими бонусными предложениями, а кэшбек мне не положен именно с депозита который сделан был под приветственный бонус, но ведь еще помимо того депозита без бонусов было сделано на примерно 700р, это везде так работает и только так ибо это полный бред делать по-другому как и то что бонусы на депозит работают тут следующим образом как мне сказали в службе поддержки вы будете откручивать вейджер х30 только при первом депозите. Пример: вы сделали депозит 100р получили первый бонус 100%(100р) итого на балансе 200р под х30 проиграли например отыграли только 10% (300р) вейджера при следующем депозите на второй бонус 75% под х30 у вас будет висеть еще первый вейджер 2700р(90%) и второй депозит вам надо открутить первый до конца только потом начнёт второй откручиваться, а 3ий депозит вам два передыдущих надо откручивать и только потом 3ий начнётся , вы просто вдумайтесь в этот бред , такого быть не может , ощущение что там люди вообще не понимают что делают , в итоге в службе поддержки сказали либо так играешь либо все бонусы закрываем. Я закрыл все приветственные бонусы и начал просто депозиты делать неделю на реальные деньги без бонусов и сейчас мне пишут что вы ничего не получите из-за того что вам начислялся бонус , хоть я даже их и не крутил и мне все закрыли. Скрины поддержки приложу ниже а также депозиты и тд и переписка того что крутите бонус под 3 вейджерами и тд все есть ) это просто скам вы сделаете 3 депозит 1р получите 50 копеек но например первые два по 100р вы будете отыгрывать 50копеек под вейджером 5000р (СКАМ КАЗИНО).
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Brazino 777 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
Ставил на т.б. подборов в двух матчах женского чемпионата мира по баскетболу Сербия - Япония (т.б. 71.5) и Бельгия - Корея (т.б. 66.5). Согласно пункту правил приема ставок "организатор принимает во внимание результаты официальных сайтов организаторов соревнований". На сайте ФИБА тоталы подборов оказались 76 и 72 соответственно, однако ставки рассчитали как проигрышные. Служба поддержки сказала, что в данном статистическом показателе не учитываются командные подборы, хотя в пункте 7.7 правил БК такой информации не указано. На официальном сайте ФИБА и других статистических сайтах тоталы для меня были проходными. На просьбу предоставить источник, из которого БК взяли свою информацию, сначала скидывали перечни различных лиг, не имеющих ничего общего с баскетбольной статистикой, затем сказали самому искать на сайтах в свободном доступе. После скринов с других статистических сайтов спустя какое-то время сослались на сайт ФИБА. На вопрос о том, откуда они взяли информацию о командных подборах (которых в принципе нет на сайте фиба), которые нужно было отнять от их общего числа, мне ответили, что этим занимается профильный отдел, после чего порекомендовали обратиться с письменным обращением в офис. Возможно я не прав, но хотелось бы немного прозрачности и просто взглянуть, откуда появились цифры, которые нарисовала БК. Деньги не важны, поразило отношение и невозможность ответить на простой вопрос. Может кто сталкивался с таким, подскажите, что делали.
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Betera на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
Прошу повлиять на бетсити, и заблокировать аккаунт навсегда !!
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Betcity на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
Betera (ООО “СТАТУСКВО”) Без предупреждения блокировали счет. После обращения в поддержку потребовали посетить пункт приёма ставок: «Уважаемый клиент! Просим Вас пройти процедуру верификации, обратившись в любой пункт приема ставок с Вашими документами». Посетил пункт приема ставок г. Минск, ст. метро «Площадь Я. Колоса», пом.№74 26 августа около 19 часов. Пункт (помещение), хотя его трудно назвать таковым – это какая-то мрачная, душная клетка 1,5Х1,5 метра, со спертым воздухом, плохо освещенная, в антисанитарном состоянии. Я готовлю обращение в соответствующие службы на предмет проверки указанного выше пункта приема ставок. Сотрудница сверила паспорт, сказала, что нужно пройти процедуру периодической (раз в год) верификации для этого прислать необходимые фото. Спустя 40 минут я прошел процедуру (отправил фото требуемых документов), но получил уведомление: «Статус счета: не верифицирован (не идентифицирован)». Обратился в поддержку по телефону 8-801-100-9999. Сотрудник, выслушав мою проблему, долго с кем-то консультировался и ответил, что мне следует снова посетить пункт приема ставок и там же (на установленном компьютере) пройти верификацию. Каких-то пояснений по этому поводу добиться от него не удалось. Я не знаю какими нормативными документами руководствуется данная букмекерская компании заставляя своих клиентов проходить процедуру верификации таким странным, а возможно, и весьма подозрительным на предмет законности способом. Я категорически против таких подходов, так как не желаю работать со своим счетом (вводить пароль для входа и т.д.) на чужом компьютере и вижу в этом большой риск в части обеспечения защиты своих персональных данных и личной информации, потерь, вызванных доступом к счету третьих лиц, а также своему здоровью, учитывая гигиенические моменты и антисанитарное состояние пункта. В случае отсутствия компромисса, буду готовить исковое заявление по данному факту. После вышесказанного, задумываюсь о смене букмекерской компании. С уважением, Игорь
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Betera на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
поставил на исход события, а потом как оказалось на исход 2-ого тура события!! (моя ставка выйграла кстати) если бы они не вмешались...(((
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Grandsport на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
Сделан возврат ставки по непонятной причине
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Winline на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
Добрый день. По совету в интернете решила обратиться к Вам , чтобы помочь решить вопрос с онлайн-казино grandsport. зарегистрировалась давно , только сейчас решила посмотреть сайт на всякие плюшки. в Итоге сделала депозит и начала ставить ставки . После 3-х ставок я хотела снять выигрыша, но прилетает мне повторная верификация. Документы я загрузила повторно(статус документов "Принято"). После чего я обращалась в поддержку с просьбой помочь. В итоге мне позвонили из компании и сказали явится к ним в офис как я поняла для идентификации личности. Сотрудник в быстром темпе все сказал и кинул трубку , я по сути ничего сразу не поняла, затем я обратилась снова в службу поддержки , где в итоге мне написали, что якобы моим аккаунтом могли завладеть мошенники. Хотя по телефону я разговаривала с ними лично. К чему это всё..... Уважаемые , я живу не в городе , не в пригороде , не в районе, даже не в Минской области. Я живу на данный момент в Бресте и приехать мне будет стоить: во-первых траты финансов, а во-вторых я потеряю свой рабочий день(с работы безумно сложно отпросится ). Я обращалась в поддержку с просьбой оплатить мне билеты (примерно 40 рублей в обе стороны и дневную заработную плату которую я потеряю на работе около 60 рублей) на что был получен ответ "ничего никто оплачивать не будет, ваши деньги, хотите забирайте хотите нет"(примерно вот так). Я прочитала правила данного игорного заведения , и как уже в некоторых постах про данное онлайн-казино уже писали, что нет никаких правил идентификации пользователя путем приезда в Минск с посещением офиса. Так же я обратилась к знакомому юристу с данными правилами игорного-заведения. На незаконных основаниях удерживают мои средства в данной БК , и что не имеют никакого права требовать пользователя ехать в Минск на идентификацию. По прочитанным проблемам на вашем сайте я читала , что сотрудники говорили про внутренние правила БК о приезде в Минск. Так вот у юриста я так же уточнила данный вопрос, на который мне проследовал ответ, что пользователя никто не ознакамливает с внутренними правилами БК и они его должны мало волновать. Хотела бы попросить Вас помочь решить данный вопрос с выводом моих средств. Претензию в компанию я уже написала на электронную почту.
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Grandsport на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
Добрый вечер. Сегодня () сделал ставку по линии на хоккейный матч Локомотив-Орша - Химик-СКА Новополоцк на победу первой команды в основное время (скриншот ставки прилагается). Матч завершился со счётом 4:1, однако ставка была рассчитана не победой, а возвратом. Написал на почту, чтобы узнать причину, ответ: "Вашу ставку рассчитали как возврат согласно п.п. ." (скриншот во вложении). Данный пункт звучит следующим образом: Индикаторами технических ошибок являются: высокая разница в коэффициентах Организатора и других букмекерских компаний, коэффициенты, которые практически невозможны в текущей ситуации матча. Право определять, была ли допущена ошибка, принадлежит Организатору. Ни о какой технической ошибке речи быть не может, так как коэффициент в момент ставки был +- таким же и в остальных букмекерских конторах (скриншот из фонбета прилагается), разница в коэффициенте с фонбетом составила . Выслав им на почту обоснование, что коэффициент был такой везде, кто давал этот матч в линии, и данный скриншот в доказательство, ответа никакого не последовало в течение нескольких часов. Вечером решил позвонить в поддержку по телефону. Девушка из поддержки сначала никак не могла прокомментировать обоснование данного возврата, отвечая, что все в рамках правил и повторяя, что возврат по пп. . Затем попыталась сослаться на вторую часть данного пункта "коэффициенты, которые практически невозможны в текущей ситуации матча". На мой ответ, что ставка была сделана не в лайве, а по линии более, чем за 2 с половиной часа до начала матча и данная формулировка вообще не применима к моей ставке последовало томное молчание и через несколько секунд фраза "У вас еще остались вопросы?". Абсолютно некомпетентная служба поддержки. Получается, что по данному пункту правил они могут отменить абсолютно любую ставку? Так как букмекерских контор много и коэффициенты у всех разные, а такую микро-разницу в с другими бк можно найти на абсолютно любое событие. Я не думаю, что разницу можно назвать технической ошибкой и из-за этого делать возврат честной ставки. Вывод: считаю, что данная ставка не может быть отменена, так как соответствует всем правилам, коэффициент на момент ставки был абсолютно рыночным и никаких "высоких разниц с другими бк" не было (доказательства предоставлены). Просьба помочь разрешить данную проблему и пересчитать данную ставку выигрышем. Номер счета 547746508.
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Grandsport на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
Не возвращают средства
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Winline на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
11 ноября 2021 года бк winline отменил 7 выигрышных ставок на футбол u-20 Бразилии. Все ставки делались по ходу матча в 1м тайме ,когда моя команда уступала в счете. Суммы ставил не большие от 45 до 110р . Матч завершился победой моей команды ,ставки все выиграли. Итого к выплате 2412р ,но бк winline решилии схитрить и отменили все 7 моих ставок,что самое удивительное одна ставка была на кто забьет 8-й гол ее по ходу лайва я тоже угадал и контора ее мигом расчитала. Но по окончании матча отменили . Типичная мошеническая организация. Нарушает все законы в России и теперь тоже самое начинают делать в Беларуси. Но это у них не получится обанывать клиентов. Пишу заявление на бк winline в налоговую РБ и прокуратуру. Просьба разобраться в данной ситуации. Все коэффициенты были корректны на момент размещения ставок . Кроме данной бк конторы игру котировали и другие снг конторы и бет365 и бетфейр и др. ошибок в котировках нет и не было,а контора отменила незаконно ставки!!! МОШЕННИКИ!!! ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ЭТУ КОНТОРУ!!!💥
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Winline на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
Копировать токен