Жалобы на букмекерские конторы в Беларуси: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Пожалуйста разберитесь, в течении 48 часов я получила отказ, мол типо я что-то нарушила, и т .д , хотя регистрацию прошла никаких претензий не было, первый депозит тоже делала всё нормально, а тут неужели они со всеми так поступают? Помогите получить фрибет как новому игроку 100р.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус начислен на баланс.

Буквально несколько дней прошёл верификацию и начал вчера играть , вывел 2 раза денежные средства, сегодня получил фрибет 100 р , не уверен поставил Я его или нет, и опа, мой аккаунт заблокирован, просят снова документы?! Они серьёзно? Пожалуйста разберитесь. Что за ерунда ?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Отказываются на отрез блокировать счёт. Постоянные шаблонные отписки.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделал ставку в лайве, приняли, а потом рассчитали с коэффициентом 1. Сослались на то, что коэффициент был рассчитан для счета 3:2, но момент ставки был 3:3. Хотя я вообще ставил на тотал меньше 7.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Зарегистрировался на винлайн. Первый год все было хорошо. После года пришло уведомление сделать повторную идентификацию -сделал - не прошло фото. Уехал на время в Россию, оставил это. Сейчас приехал и заметил что не могу не вывести средства и не пополнить счет. Сделал повторную идентификацию снова - не прошло селфи с паспортом. Сделал еще одну жду ответа уже неделю. Звонил в поддержку сказали ваш вопрос решается при этом не назвали никаких сроков решения проблемы. Сослались на какие то технические проблемы. Пожалуйста разберитесь и повлияйте на эту бк чтобы процесс хоть как то был ускорен или хотя бы появилась какая то конкретика.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте в марте я написал заявление на самоограничение в азартные играх. У всех букмекеров я заблокирован, а оказалось что нет. Зашел в фонбет и начал делать ставки и выводил деньги даже легко. Сегодня захотел изменить номер мобильного телефона в аккаунт а мне сказали скинуть фото паспорта я скинул и мне все заблокировали. Выплаты, пополнения, ставки, я не могу вывести выигрыш. Так почему 2 часа назад я это мог делать а сейчас нет? И как букмекер может принимать ставки у самоограниченного? Это ведь лишение лицензии

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Матч КХЛ - Трактор - Динамо Мн.Ставка на тотал бросков Трактора 31.5Б Ставка проиграна и результат в бк 31-31 по броскам.Захожу на сайт КХЛ в протокол матча и там броски 32-30 То есть ставка должна выиграть, но бк рассчитала не пойми с каких источников 31-31.Вопрос как так? если в правилах бк при рассчете официальный сайт КХЛ и протокол матча.Там есть правило что при просмотре видеотрансляции они ставят статистику но как они могут поставить статистику они статисты или что? как по видео они могут с точностью сказать сколько было бросков ?) бред пишут мне в поддержке)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Я прошла регистрацию в Fonbet новичкам которые проходят регистрацию выдаются бонусы 83 спинов и вроде как 80Б при пополнении счета но по какой-то необъяснимой причине они мне пишут что мои действия по бонусам ограничены что я не могу ими пользоваться по причину они мне не называют запятая и отвечают шаблонным ответом это получается какой-то обман вы регистрируетесь А мы вам типа что-то дадим Я хочу связаться с руководством и узнать по какой причине у меня действует ограничение или мне звонить на горячую линию отвратительное отвратительное обслуживание отвратительное просто общение с людьми отвечает просто шаблоном

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Пожалуйста разберитесь, Я не понимаю, когда им выгодно один результат, когда не выгодно другой. На некоторых сайтах источниках счёт данного матча по подборам 48:46

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Последний бросок в пустые ворота забила команда Оттава, матч НХЛ ОТТАВА КОЛАМБУС броски в створ ворот ф1(0) счёт данного матча с учётом последнего броска 30:29, а мне рассчитают как 30:30. Ситуация такая не в первый раз. Тем самым половину суммы выигрыша выплатить не хотят . Пожалуйста помогите и по возможности предоставить прошу трекер по минутам каждого броска. Спасибо большое

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Мой номер 37345077. Отследил 2 ставки от начала до конца. В одной вы всю игру занижали данные и соответственно давали кэфы под эти данные, в другой вы наоборот завышали. А после окончания матчей вы резко переобулись и поменяли данные. Как так могло получиться что у вас на сайте за 2 минуты до конца было 58 бросков и + 2 потом, а потом резко по окончании игры стало 56? При этом все события также можно поставить исходя из данных что бросков 58. На футболе наоборот. Удары в створ в моменте по 0 и предлагают Тотал меньше 3,5- я ставлю. Всю игру идет расчет исходя из этих данных. Ставка победила и мне зачисляют деньги. Через некоторое время они находят еще 1 удар который был произведен до ставки и забирают деньги назад, но я ставлю исходя из данных которые указаны и соответственно на кэфы исходя из этих данных. Получается что они на Тотал меньше занижают данные, а Тотал больше завышают. После окончания события они переобуваются и говорят что ставка не сыграла. Получается обычное мошеничество на лайф ставках. А учитывая что я не одинок то получается не маленькая сумма развода. Пусть возвращают номинал ставок и пошли они лесом. Я думал хуже бетеры быть ничего не может, но как вижу что бывает вообще мрак. Ставки которые отследил указываю. Думаю таких много, но четко контролировал только 2.

Комментарий администратора

В качестве жеста лояльности игроку начислены фрибеты.

Доброго дня который день играю ну это просто ужас вот честно.Все идет на сливИграю в игру 3 coin volcanoes (вулканы заряжены и что бы хоть что то сработало нужно слить больше 50руб Сливаешь 50 а получаешь 2 руб смех просто.Что месяц назад хоть какой то плюс был сейчас его нет вообще.Я не говорю про грант и остольное .Зато у стримеров игр все отлично и грант срабатывает всегда.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы связанные только со ставками на спорт.

Здравствуйте , я тоже сегодня г.. в первые зарегистрировался в букмекерской конторе Winline ,прошёл верификацию ,приходит сообщение «Увожаемый игрок азартной игры бонус не предоставлен в соответствии с нашими правилами ,помогите решить проблему пожалуйста. Все условия выполнены с моей стороны.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировалась, прошла верификацию, пополнила счёт, привязала карту для вывода. Ответа нету 9 дней уже по поводу верификации, в службе поддержки помочь не могут и ссылаются что с отделом верификации у них связи нету и сколько еще будет длится верификация никто не может ответить

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. была сделана ставка на статистику матча NHL. На официальном сайте NHL есть результат, который не менялся после окончания матча. В тех поддержке указали источник так же сайт NHL. Но все равно расчет ставки произвели не верно. Прикрепляю скрин переписки с тех поддержной

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте ,в первые зарегистрировался в букмекерской конторе Winline ,прошёл верификацию ,приходит сообщение «Увожаемый игрок азартной игры бонус не предоставлен в соответствии с нашими правилами ,помогите решить проблему .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.