Жалобы на букмекерские конторы в Беларуси: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Зарегистрировался пару дней назад под страховку ставки. Пополнил на 200р. Проиграл. Дали бонус - выиграл. Вывел. После этого пополнил на 200р - выиграл 400. Вывел 200 ( все хорошо прошло ). Остальные поставил на событие и сразу после ставки отправили на повторную верификацию. Все фото отправил сразу же. Прошел видеоконференцию и в ответ тишина.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Увидела акцию для новых клиентов.Решила попробовать,прошла верификацию,сделала крупную ставку - и выиграла!Однако данная контора не одобрила вывод.Якобы моим аккаунтом завладели третьи лицв.Сказали прислать выписку с привязанного кошелька.Проблема в том,что выписку можно получить только в РБ,а я не гражданка РБ и никогда там не была.То есть получить эту выписку невозможно.Просьба разобраться

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Grandsport на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Ночью была 3я карта противостояния команд FALCONS и OG (dota 2). Мною была сделана ставка: ТБ 42.5 (фраги) 3я Карта. Тотал пробили за 70+ и потом игра крашнулась и началась переигровка. По факту уже другая новая игра. Ставку не просто не отменили, да и не дали возможность сделать CASHOUT. Новых котировок не было. Тотал не сыграл и мне засчитали просто поражение. На вопрос технической поддержке почему не отменили ставку было получено следующее сообщение: "Спасибо за ожидание. В матче была переигровка 3 карты.Все ставки до начала третьей карты 01:39:56 остаются в игре. Ставки, сделанные во время 3 карты рассчитаны возвратом из-за переигровки. Корректными ставками 3-й карты являются ставки, сделанные в момент переигровки после 04:07:00." Повторяю, по факту изначальный тотал сыграл - и это уже не моя проблема что игра крашнулась и началась переигровка, мою ставку не отменили, но и оставили на новую карту. Прошу разобраться в этом вопросе, потому что это выглядит как полный скам игроков со стороны БК, я не единственный кто столкнулся с этим.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Сделал экспресс. Осталось событие по Valorant Team Heretics - Cloud9. Ставил четко на Cloud9. Во время матча происходит техническая пауза на трансляции, а на сайте Betera команды меняются местами. Пишет, будто я поставил на К1 - Heretics, хотя в момент размещения ставки она была К2. Очень прискорбно такое наблюдать, выглядит как обычный скам. Номер ставки 4217119799

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте, по матчу Румыния - Косово, лига наций за 15 число ноября это года, в экспрессе ставил на тотал меньше 1,но матч не завершился, букмекерская сказала надо ожидать 54 часа, в итоге по их правилам если сыграли больше 60 минут матч считается состоявшийся, по итогу УЕФА решило дать Косово тех поражение 3-0,но букмекерская пишет, что мол уже поздно и перерасчёт не производится, законны ли действия?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Манипулирование с верефикацией, затягивания времени по выплате через веркфикацию при помощи пк.Первый раз зашел, сделал несколько ставок на одну игру, выиграл, счет заблокировали, удерживают деньги

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Матч по футболу Хорватия-Португалия. Ставка в 2 экспрессах #20769530989 и #20769484672 на общий тотал больше по ударам по воротам - больше 24,5 и больше 25,5. Букмекер расчитал как 12:12 и прислал ссылку с сайта "Рога и копыта" Я же предоставил им ссылку с официального сайта - сайта которым руководствуется сам Фонбет. –croatia-vs-portugal/statistics/Вот собственно мой запрос по электронной почте на : "Доброй ночи.Я не могу создать новый запрос. Вы мне заблокировали создание запросов.Выскакивает сообщение: «Действие запрещеноВам временно недоступно создание запросов и редактирование черновиков. Попробуйте позже.»Я со своей стороны предоставил ваш же источник по количеству ударов по воротам (14:12) в матче Хорватия-Португалия –croatia-vs-portugal/statistics/Поэтому, пересчитайте не верно расчитаные пари# 20769484672 :03:12# 20769530989 :03:56 "На что мне прислали ответ: "Рассчитано верно. " Прошу помочь мне в данном споре, так как в официально опубликованном протоколе матча количество ударов по воротам 14:12.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

в результате выигрыша в слотах был полностью заблокирован вывод средств и дальнейшая активность на аккаунте. Поддержка запросила документы, удостоверяющие личность, после чего начала "кормить" шаблонным ответом "Идет проверка на законность получения выигрыша". С того момента прошло 3.5 месяца, что не соответствует правилам площадки legalbet, однако обратиться в течение месяца не было возможным, т.к. проверка выигрыша на его законность может занимать до 30 календарных дней. Попрошу помочь в решении данного вопроса. Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проверка завершена, ограничения с аккаунта сняты.

Ставила ставку на Матч Наполи Аталанта, тотал первой команды по жёлтым карточкам б1, мне рассчитали проигрыш, хотя в протоколе матча, на всех сайтах есть карта первой команде, сколько не воевала с этой тех поддержкой, но там просто сидят боты, которые не могут предоставить официально подтверждения правильности их расчета ставки, ссылаясь на трансляцию матча, вы серьёзно?? Есть официальный протокол матч, где четка указана карта первой команде и исходя из этого должны сделать перерасчёт, чего мне не могут уже неделю сделать, ставка 4112837367

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку в качестве компенсации начислен бонус на сумму ставки.

Доброе утро.Сделала стаку в размере 200р на новом аккаунте в БК Марафон,увидела акцию фрибет200 и решила попробовать.С ставками на спорт я не знакома,больше предпочитаю слоты.Так вот я сделала ставку в размере 200 на матч челси-манчестер юнайтед,не помню на какой исход потому что отдыхала с друзьями мы в целом вместе выбирали на что поставить.На следующий день я захожу проверить как ссыграла ставка,а меня отправляют на повторную верефикацию,я подумала ладно я слышала о таком и все сделала.Потом еще и еще и еще,как итог через несколько верификаций,меня отправляют на видео верификацию . Я подумала наконец-то,сейчас быстро все сделаю и решим это вопрос.Как я прошла видео верификацию и они разираются с ней до сих пор,проводят проверку.Я написала в тех поддержку,они сказали что они не связаны с отделом верефикации и не знают сроков и результатов проведения проверки.Тогда я спросила а можно ли узнать какой мой баланс на игровом счете потому что если сейчас будут еще проверки,а моя ставка не ссыграла,зачем мне тогда тратить своё время на все это.Мне ответили что они не имеют информации по этому вопросу.Они сказали хочешь узнать баланс либо жди окончание проверки которая будет длится непонятно сколько либо едь в Минск и пиши заявление.А я лаже свой баланс узнать не могу,ехать в Минск чтобы услвшать что на балансе 0? Тогда я попросила с кем можно связаться чтобы уточнить баланс,они ответили что информацией они не распологают,хотите узнать едте в Минск.А что вообще знает их тех поддержка? Вот такая ситуация уже 9 дней пытаюсь забрать свои деньги у БК Марафон,а все что они делают это говорят ожидайте.Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте пополнил на 6000 рублей бк 1xbet ,деньги так и не поступили ,вопрос не решается предоставил все выписки ,чеки . Номер обращения в БК 173551

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Беларуси незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Взломали аккаунт 24 октября, сразу обратился в поддержку, с просьбой восстановления доступ, мне прислали список что для этого нужно, далее перестали отвечать на сообщения, ссылаясь на то что если администрации не отвечает дублирует сообщения с другой почты и ещё ждите 3 дня и так уже 3 раза, в итоге, поддержка говорит что ответ приходит спустя 3 дня, а после 3 дней поддержка говорит что когда захотят тогда ответят, на взломанные аккаунте лежать деньги которые нудно вывести.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я прошел верификацию в бетере , сделал депозит , на бонусные деньги поставил ставку , ставка выиграла , захотел вывести и заблокировали вывод , после обращение в тех поддержку вообще слетел вериф Лежат деньги а вывести нельзя

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, мне не дают снять деньги я загрузила фото уже жду больше 10 дней ! 288613 вот мой номер счёта . Повторная аутенитификация какая-то , просто ставила на спорт. Не рекомендую играть тут и ещё даже казино нет.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Винлайн не дает вывести деньги, пишут «Вывод недоступен.Обратитесь в службу поддержки» это произошло ,много писала в службу поддержки, сказали отправить повторно селфи с паспортом и их лого размером а4. Это я узнала даже не из уведомлений в самом приложении Винлайн, а выпытала у службы поддержки хотя они говорили что придет уведомление и вы узнаете дальнейшие действия (само уведомление пришло аж на следующий день). После этого было сказано ожидайте в течении 20 рабочих дней будет проходить проверка пришло уведомление новое, «Для продолжения процедуры дополнительной верификации загрузите…» снова попросили селфи с паспортом и их лого на листе а4 ,но в этот раз попросили сделать фото извещения о размере платы ЖКУ услуг. Считаю что это им вообще не нужно и кормят завтраками !!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мною была сделана ставка на киберспорт, индивидуальный тотал больше 16.5, в размере 160 BYN. В последствии, в лайве, сделал ещё одну ставку на тот же матч, итб 18,5, обе ставки были приняты, списаны с баланса и отображались в истории. По итогу, как только тотал случился (всего 19), ставка пропала из истории, сначала первая и через несколько минут вторая. После того пропала первая, я успел записать номер второй, средства вернулись на баланс, но в истории пусто. Я позвонил в поддержку, продиктовал номер ставки. Действительно такая ставка была, её видит специалист и нет объяснения почему она уже не отображается у меня в аккаунте. Он обещал решить проблему и перезвонить через несколько часов. До 11 часов другого дня мне никто не перезвонил, набираю снова сам. Оказывается в работе сайта была ошибка и ставка не была принята и она считается принятой, только если отображается в истории. Но у меня она отображалась и номер её я знаю, на что мне сказали, что ответа нет и обращайтесь на юридический адрес. В общем просто после того, как события сыграли, мне решили магическим образом убрать ставки из истории.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день. В БК марафон неверно рассчитано событие номер 292 и 291

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с коэф. 1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Прилетело уведомление о необходимости пройти повторную верификацию. Прохожу - отклоняют, прохожу - отклоняют. С фото все хорошо, просто требуют что бы приехал к ним в какой-нибудь пункт. Мне нужно ехать в другой город чтобы показать паспорт - это проблема. Предлагаю пройти любым другим способом, а мне отказывают. Спрашиваю службу поддержки: какое из оснований указанных в пункте 5.3.1 явилось основанием повторной верификации, а мне говорят: информации об основании повторной верификации никакой нет. Право на повторную верификацию прописано в пункте 5.3.3, а оснований нет. Вот и получается злоупотреблять правом они готовы и без оснований. Вот думаю иск в суд подать, или жалобой разрешится. Не вижу необходимости в век высоких технологий и интернета ездить в другие города чтобы показать паспорт. Я его и онлайн по видеосвязи могу показать и фото прислать. Я могу съездить, но хочу гарантии что организатор мне оплатит транспортные расходы и оплатит мое время.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Порезали счёт до 0.2р. на ставку вообще без причины после 1го вывода. Ничего противозаконного не делал

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Просто хочу пожаловаться на Betera,потому что откровенно ***** везде своей рекламой!!!!

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Зарегистрировалась по ссылке, внесла 10 рублей а бонусы не начислили

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

винлайн удерживает деньги больше полугода, Каждый раз придумывает проверки, отправляю каждый раз какие-то новые фотографии и они все равно каждый раз проверяют их 20 рабочих дней и потом просят еще что-то. Я вообще не понимаю какое отношение к моему счету имеет коммунальные услуги либо карта социального страхования! какая связь может быть это со ставками. Я поражена их беспределом так удерживать и не отдавать деньги. Прошу помочь чтобы от меня отстали и вернули деньги. Документы они до сих пор проверяют

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После депозита 20 руб. со своего счета "оплати", и запроса вывода в первый день вместе с выигрышем в сумме около 50 руб. БК Макслайн заблокировал счет по причине придуманных ими третьих лиц. С понуждением прибыть к ним в офис приема ставок для повторной верификации в другой город? Вы шутите онлайн-казино, закройте свой сайт и работайте как работали по билетикам. Первичная верификация которую вы и одобрили Макслайн для вас что шутка? Считаю что БК злоупотребляет и придерживает средства пользователей, возможно у них проблемы с ликвидностью.Требую БК Макслайн разблокировать мой счет 483684

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Я только сегодня узнал про ваш сайт ,так как не мог добиться правды,надеюсь на вас ,сегодня года набрал в поддержку бетеры поднял Владислав ,я спросил где посмотреть суммы ставок ,он сказал они хранятся 6 месяцев ,я задал вопрос как это 6 месяцев он говорит ожидайте на линии потом сказал на три месяца ставки хранятся ,играли сборная Германия с турцией я поставил на удары по воротам сборная турции ,их было больше чем они рассчитали и рассчитали как проигрышные и таких было еще два случая ,номер счета моего 6093502 ,я записался к руководству,приехал руководство не было была со слов юрист консультант,я написал жалобу им и ответ получил намного Позже указанного срока в рамках закона республики Беларусь,может вы поможете чтоб пересчитали мои ставки и вернули деньги мне на счет ,спасибо ,даты я не помню так как нельзя посмотреть в личном кабинете,поэтому поставил любые

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Здравствуйте Легалбет! Обращаюсь к вам снова не знаю поможете мне или может скажите, что не обосновано и у меня еще один вопрос куда еще можно обращаться если букмекер просто не хочет даже понимать и согласно своим Внутренним правилам убивает просто тогда Честность игры,тобиш матч закончился, по текстовому показателю и по видео 12-15 фолов а букмекер дает как по свистку 12-14 фолов а потом меняется статистика позже и по Факту 12-15 но букмекер тобиш Фонбет на это не смотрит это не доказательство а Видео? Тогда букмекер убивает просто Честность игры, потому, что могут быть различные технические вопросы и именно показатели Статистики последних минут букмекер не дает это можно проверить, я обращался в поддержку букмекера уже много раз но Понял это бесполезно, букмекер чувствует свою безнаказанность и тем самым убивает Честность игры! Если букмекер не дает Корректную статистику как сайт УЕФА на Лигу Европы то очем тогда вообще можно разговаривать и самое главное, что Правила букмекера пункты Противоречат тогда Честности игры! Я говорю о матче Виктория Пльзень-Лудогорец УЕФА дает фолов 12-15 что и подтверждает текстовая трансляция! Сайт Sports тоже дает 12-15 ксстати очень четкий сайт! Но Фонбет дает 12-14 потому, что сново на последних минутах он этот фот не защитал он с опозданием пришёл в статистику а опоздание могут быть Разные и технические тоже, но Фонбет рассчитывает ставки свои согласно своим внутренним правилам, но тогда у меня Вопрос? А где здесь честность игры? Тогда внутренние правила Фонбет противоречат честности игры и вводят в заблуждение, они дают не корректную статистику! Возможно вы ЛегалБет скажите, что моя жалоба не обосновано так как фонбет рассчитывает ставку согласно нескольким минутам после конца матча, согласно Правилам букмекера но тогда где честность Игры?Я считаю букмекер специально так делает! Еще хочу спросить а у нас есть Государственный орган куда можно еще обратиться? Спасибо!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

В букмекерской конторе MAXLINE после выигрыша заблокировали счет. При неоднократном обращении в техподдержку в разблокировке отказывали, так как требовалась повторная верификации при личном посещении одной из контор. В моем городе (Бобруйск) такой конторы нет ,и возможности из-за моей постоянной занятости (у меня двое детей плюс работа ) поехать в город где есть контора у меня нет!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Два месяца назад попросили пройти повторную верификацию, я прошел, все было хорошо. Месяц назад попросили пройти её еще раз в ППС, я поехал в ППС прошел её, все было хорошо, сегодня захожу на аккаунт и у меня опять требуют верификацию в ППС (т.е третий раз за два месяца), я только и успеваю ходить в ППС и верификации проходить. После такого отношения к людям, пропадает желания играть и связываться с данной бк

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Доброго вечера. Расскажу вам про эту недоконтору с мошенническим уклоном. Все по порядку. Начал участвовать в их турнире. Начали на протяжении недели каждый день отправлять в ППС , после попросили фото и не верифицировавали 48. Турнир прошел , в итоге я выиграл 1000р, которые нужно отыграть, но мне ограничили доступ к слотам . Контора заявляет , что с их стороны проблем нет, но я покажу на скринах как выглядит , когда в аккаунт не вошел , а когда вошел. Также были индивидуально ограничены быстрые выплаты . Такие действия конторы считаю мошенническими. Скрины прилагаю .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

в конце апреля узнала о акции +100% к депозиту. внесла деньги сделала ставку на матч псж-гавр на тотал больше 3.5 в матче. Ставка была до матча. Через минуту две после ставки мне приходит уведомление что мой счет ограничен и надо отправить документы на проверку снова, хотя даже день не прошел как я отправляла документы. фотки отправила и мне сказали ждать 20 рабочих дней, ровно 20 дней они и тянули после запросили снова фотографии. 2 месяца я не могла загрузить документы так как паспорт был в другом городе и я объясняла поддержке что не могу предоставить и разблокируйте счет, ведь это чушь собачья проверять 2 фотографии почти месяц. В конце августа я съездила за 480 км за паспортом и загрузила фотографии. Мне снова сказали ждать 20 рабочих дней. Вот почти 20 дней прошло и мне сегодня утром приходит еще уведомление что еще надо что-то загружать. Я считаю что надо мной уже издеваются и букмекерская контора не собирается вообще ничего мне выплачивать. Как можно отправлять на верификацию за 1 ставку за такое событие когда даже результат не известен был. Кто читает это, не суйтесь в эту контору ни ногой, здесь не заинтересованы выплачивать даже ваши деньги. Издевательства в 2 раза по 20 рабочих дней это уже слишком. Сейчас запросили карту с которой пополняла, хотя у меня даже карта к счету не была привязана так как счет был все время ограничен. На ходу придумывают что угодно. Еще узнала с другого форума что человек год не может пройти проверку так как каждый новый раз запрашивают новые документы и даже уже по второму кругу. СЮДА НИКОМУ НИ НОГОЙ.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброе утро ! Вчера вечером поставил ставку на количество ударов в матче 28,5 б в матче ПСЖ-Жирона. После первого тайма было 6-0 по ударам, после второго тайма было 20-3 по ударам и по итогу 26-3 конечный результат по ударам. Я матч смотрел внимательно и считал удары. Был еще 30 удар , но это был автогол, а он не идет в итоговую статистку матча. Во всех источниках: официальный сайт УЕФА, whosocred, Flashscore ударов было 26-3. Только букмекер Fonbet рассчитал ставку по - своему с результатом 24-3 и написал что она верная. Они рассчитывают ставки как удобно им. Я бы даже не стал тратить время на написание жалобы, если бы я не был прав. Прикрепляю скриншоты статистики со всех вышеперечисленных источников и жду восстановления справедливости. Спасибо заранее.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 586

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Несанкционированный доступ третьих лиц

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Не корректно принятое или рассчитанное пари!

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари