Жалобы на букмекерские конторы в Беларуси: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Воспользовался бонусной программой Фонбет: пополнил счет, выполнил условия акции. После чего букмекер предоставил фрибет и в тоже время огранил максимальную ставку до 10 рублей, лишив возможности воспользоваться этим бонусом. Получается, я выполнил условия акции, а букмекер, который предложил данные условия, не счел нужным обеспечить их выполнение. Надеюсь эта ситуация послужит хорошим опытом для новых пользователей, при выборе букмекерской конторы. Просил пойти на уступки и предоставить мне 2 фрибета по 10р , в чём было отказано. Пожалуйста разберитесь. Тем более он сегодня года в 21:50 пропадёт. Пожалуйста верните мне мой фрибет и дайте мне его проставить. Я условия выполнил

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день , фонбет никак не хочет разобрать ситуацию , прошу помочь ! Матч : Болгария. Первая лига - тур 28 ЦСКА София Лудогорец Ситуация в том , что было создано пари - гол с 1-ой по 75ую минуту . Номер ставки : 15990043788 Во время матча стадион закидывал футбольное поле бутылками и матч приостановили с 67 минуты , но время шло . После матч возобновили спустя время и на Табло поменяли время обратно на 67 минуту и отыграли угловой где головой Тьяго клуба Лудогорец забивает гол головой .

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки согласно таймеру телевизионной трансляции букмекером отказано. Статус - не решено.

В течении месяца во второй раз запрашивают документы на верификацию.., В первый раз после нескольких отосланных запрашиваемых фото в том числе и с цифрами, а так же около 15 звонков за сутки в службу поддержки счёт был разблокирован.., спустя примерно месяц, вчера снова возникла подобная ситуация.., счёт и средства заблокированы.., все запрашиваемые фото были высланы.., в течении последних суток и звонил и писал в поддержку.., ответ ждите идёт проверка.., сколько ждать ни кто толком с их стороны не может сказать.. поддержка ссылается на то что у них якобы нет связи с отделом верификации и всё что они могут посоветовать это ждать..Помогите в данном вопросе так как я абсолютно честный игрок и правил ни каких не нарушал

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Воспользовался бонусной программой Фонбет: пополнил счет, выполнил условия акции. После чего букмекер предоставил фрибет и в тоже время огранил максимальную ставку до 10 рублей, лишив возможности воспользоваться этим бонусом. Получается, я выполнил условия акции, а букмекер, который предложил данные условия, не счел нужным обеспечить их выполнение. Текст скопирован из предыдущей жалобы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Воспользовался бонусной программой Фонбет: пополнил счет, выполнил условия акции. После чего букмекер предоставил фрибет и в тоже время огранил максимальную ставку до 10 рублей, лишив возможности воспользоваться этим бонусом. Получается, я выполнил условия акции, а букмекер, который предложил данные условия, не счел нужным обеспечить их выполнение. Надеюсь эта ситуация послужит хорошим опытом для новых пользователей, при выборе букмекерской конторы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Не нужно писать много текста про этого хозяина, просто заблокировал аккаунт, который ему принес 5000 рублей, а выведено 257 в общей сумме

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

12 апреля при прокрутке слота Gates of Olympus выпала бонусная игра. Выигрыш в ней составил 59byn. Деньги на счет после окончания бонусной игры так и не поступили.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет рассматривает жалобы связанные только со ставками на спорт.

не советую данный сайт, неверно рассчитали мне экспресс на матч лч. все нормальные сайты показывают 2 желтые карточки у команды, для данной бк в матче 1 карточка. В поддержке ссылаются на данные мутного сайта и говорят что в их правилах которых 500 страниц все указано, что вторая карточка игроку вовсе не карточка. Сайт уефа просто пшик для них. Предлагаю добавить в длинный список правил данной бк, о том что все голы должно забиваться только в полнолуние, иначе они не засчитываются)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Зарегистрировались из за фрибета в Maxline (просто из за рекламы решили посмотреть что это) воспользоваться не смогли, написали мультиаккаунт. Смысл: регистрацию первый прошел муж, но тк при пополнении счета там есть пункт - вы подтверждаете что вы владелец карты(дебитовой) а владелец я, мы решили что я зарегистрируюсь и пополню первый депозит с своей карты. А акк супруга решили не трогать, не пополнять и забыть (удалить нельзя). В итоге соблюдая их правила получили муль.акк.. я бы поняла если бы оплата была с двух аккаунтов, а так один пополнили и ничего не получили, в техподдержке сказали пишите письма на юр.адрес. Номер 270953

Комментарий администратора

Фрибет получен игроком.

У меня жалоба не на контору , а на администрацию сайта . Зачем вы вводите в заблуждение пользователей сайта , что у этой конторы есть "Бонус новым игрокам " ? Прошел процедуру регистрации , верификации , сделал депозит . Бонуса никакого нет . Написал в службу поддержки и получил ответ следующего содержания (редакция автора сохранена ) : " Здравствуйте!Данный бонус предоставляется только при регистрации по бонусной ссылки, вы по ней не регистрировались. Данный бонус вам не доступен. Не беспокойтесь, в данный момент у нас проводятся масса бонусных предложений и их перечень постоянно растет. " Что такое бонусная ссылка ? У вас например ссылка бонусная ? Где указано , что она бонусная ? Или чем я смогу доказать , что она бонусная , а какая-то другая не бонусная ? Закрыв регистрационное окно сайта и вновь его открыв я не смогу получить бонус ? Где в описании бонуса на вашем сайте указание , что надо регистрироваться только по ссылке и никак иначе ? Как по внешнему виду определять - ссылка " бонусная " или " не бонусная " ? Налицо отказ Букмекера начислять рекламируемый бонус . Просьба : УБЕРИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ИЗ СПИСКА БОНУСОВ ДАННОЙ КОНТОРЫ " БОНУС НОВЫМ ИГРОКАМ " . НЕ ВВОДИТЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ НАШИХ ДОБРОПОРЯДОЧНЫХ ГРАЖДАН !!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в качестве компенсации игроку предоставлен персональный промокод на бонус.

Зарегистрировался в Фонбет. Как новый пользователь увидел рекламу, что могу рассчитывать на фрибет, поэтому сразу решил пополнить счет на большую сумму, но после пополнения могу поставить только 10 руб. Я им пишу, как я могу разыграть свой фрибет в 40 руб., если моя максимальная ставка ограничена 10 руб.? Их ответ, что никак, потому что ограничена максимальная ставка. Получается Фонбет меня обманули, обещали фрибет при пополнении и сами же его не дают теперь. Считаю, что меня ввели в заблуждение и предоставили недостоверную информацию, за что они должны понести наказание

Комментарий администратора

Бонус игроком использован.

При расчёте ставки на матч кубка Италии Ювентус - Интер была допущена ошибка при расчёте ставки на количество жёлтых карт. Официальная статистика говорит, что было 5 жёлтых карт. Оператор, которому я сбросил ссылку с официального сайта серии А, сослался на правила компании, где говорится, что вторая жёлтая карточка полученная одним и тем же игроком, считается не жёлтой, а красной. На мой вопрос почему, ведь это не прямое удаление, оператор ответить не смог. Также оператор не смог ответить на вопрос, почему правила компании не соответствуют правилам игры в футбол и официальной статистике. К бедной линии, долгому расчёту ставок и медленному приложению прибавилась ещё некомпетентность сотрудников.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Измените бк на Betera, с телефона не могу изменить. Вчера сделал 2 ставки на кс го, ставки выиграли и баланс пришел, утром все было хорошо, но сегодня в 10:30 утра списали деньги, написав в поддержку сказали что ставки аннулировали… спустя 10 часов. Рассчитали с кэфом 1… поддержка сказала что техническая ошибка была(очевидная опечатка в кэфе,…) не понимаю почему их ошибка, а ставку аннулировали мне.. ставка была совершена и выиграла в честной игре.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

БК ограничила максимальный размер ставки до 1 рубля и ссылается на пункт правил 3.9, но не даёт более подробную информацию. Аккаунт проигрышный, решил поставить пару ставок по-крупному и выиграл в этот же день вывел 360 рублей и меня сразу ограничили в ставках. До этого выигрывал, но не так много, но не выводил такую сумму за один день и было всё хорошо.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы

Приветственный бонус, получен не был... Промокод CASINO 2 апреля ввести не удается....связаться с оператором практически не возможно

Комментарий администратора

Бонус игроку зачислен.

Фонбет запросил повторную верификацию, заблокировав операции по вводу/выводу средств. По запросу были высланы фото паспорта, селфи с паспортом и листом с текущей датой. Сказали обратиться не раньше 72 часа. Обратился по истечению срока ожидания. В ответ получил вопрос: "Скажите, пожалуйста, кто совершает ставки с данного аккаунта". Ответил, что я ставлю с данного аккаунта. В ответ никаких сообщений... Если в ближайшее время не получу ответ о времени и дате выплаты моих средств, то буду вынужден подать заявление в компетентные органы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Рассчитали ставку как проигрыш, позиция на матч НХЛ Ванкувер - Голден Найтс, забитый четвёртый гол: Голден Найтс.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена игроком самостоятельно.

Вывела деньги , в историях написано что вывод осуществлен , а на карту деньги не пришли.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте! 18 марта 2023 года в БК Винлайн делал ставку на матч Динамо Брест - Торпедо Жодино на победу вторых (Торпедо) в матче. Ставку совершил в перерыве матча при счете 0:0. По итогу матча Торпедо выиграли 0-1! Но букмекер Винлайн рассчитал ставку как возврат! Поддержка говорит, что они отменили ставку согласно правилу 1.8.2. (неверный счет матча или неверный размер коэффициента). Счет матча был правильным, 0-0. А какая может быть ошибка в коэффициенте, если сразу несколько букмекеров показывали схожие коэффициенты в перерыве матча (я играю не только в бк Винлайн)? Ставку можно было взять и после перерыва, это что получается, бк Винлайн могут взять и признать ошибочным любой коэффициент на своем сайте? Тогда возникает вопрос, для чего такая контора нужна. Разберитесь с этой ситуацией, Винлайн НЕ заплатит без вариантов, так у них в слогане сказано?.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Неправильно рассчитана ставка на событие Реал Мадрид - Ливерпуль. При ставке на сумму 100 BYN на коэффициент , мне просто вернули обратно 100 BYN. При обращении в тех. поддержку оператор ответил мне следующее: Ваша ставка № 17 была рассчитан возвратом с коэффициентом 1, в связи с переездом на новую платформу. Нигде уведомлений о том, что в связи с переездом на новую платформу мои ставки сделанные ранее будут возвращены не было.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день. ID 209457934 Пишу повторно потому что считаю не правомерным одно и то же событие рассчитывать по разному (брать удары по воротам в одном случае створ+мимо, во втором створ+мимо+ блокированные). И это даже не разные ставки, а один экспресс!!! Поэтому прошу еще раз принять и рассмотреть жалобу!! 1579432219 сумма 209,46 1579412277 сумма 130,63 1578856448 сумма 205,52 1578587677 сумма 196,22 1578282748 сумма 46,46 1578269776 сумма 132,47. Надеюсь что всем понятно что это не допустимо и должно быть перессмотренно!!

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Не зачислены выйгрышь со слотов. Купил бонус игру в слоте Starlight Princess, стоимостью 40р. Выйграл руб. Выйгрышь зачислен не был. При обращении в Тех. Поддержку, результата нет. Отписываться что проходят работы, результат в течении 24 часов. Прошло уже 7 дней. Деньги на счёт не поступили

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет рассматривает жалобы связанные только со ставками на спорт.

Добрый день. Поставил 6 экспрессов. В каждом были матч Специя- Интер или Кадис-Хетафе на тотал ударов. Специя-И (меньше 25,5), Кадис-Х (меньше 20,5 или 22,5). Все события в этих экспрессах сошлись, а по этим они пишут какую то ерунду. Три дня я списывался со службой поддержки, но такое ощущение что им пофигу от слова совсем. Я скинул им ссылки на много сайтов в том числе на их и фонбет где видно что я победил. Специя-Интер было 24 удара, а Кадис- Хетафе 16. В ответ шаблонная отмазка что все данные взяты на оф сайтах на которых кстати мои слова подтверждаются на что я пытался им указать, и что даже на их сайте висит статистика что я победил, но в ответ таже отмазка. Фото сюда не влазят- напишу намера ставок. Если надо могу сбросить по отдельности или на эл. почту.Ссылка на их сайт с результатами 1579432219 сумма 209,46 1579412277 сумма 130,63 1578856448 сумма 205,52 1578587677 сумма 196,22 1578282748 сумма 46,46 1578269776 сумма 132,47

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Вечер добрый! Хочу оставить свою жалобу на букмекерскую компанию Макслайн. Давно я их клиент, но после сегодняшнего уже нет точно. Суть такова: рассчитали ставку на возврат с комментарием "техническая ошибка". Ставил в лайв линии на матч Кубка Беларуси Неман (Гродно) - Витебск, на 62 минуте матча при счёте 0:1 (0:0 первый матч) в пользу Витебска на проход Неман под коэффициент 6,1. Паралельно смотрел на Бетсити, были идентичные коэффициенты ( скринов, к сожалению нет). Поставил 50 рублей, ставку приняли. По итогу, Неман выиграл 2:1 и прошел далее, естественно моя ставка выиграла, но рассчитали ее на возврат с пометкой "техническая ошибка". Играю давно и хорошо понимаю, что есть человеческий фактор, но в данной ситуации никакой ошибки я не наблюдаю. Помогите решить данную проблему. Весьма благодарен за внимание.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка совершена по некорректной линии. Пересчет по корректному коэффициенту правилами не предусмотрен. Действия БК в рамках правил.