Жалобы на букмекерские конторы в Беларуси: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

У меня с аккаунта ,снимают просто так деньги ,из за тупости игры,она зависает и очень, (я убавляяю ставку а она наоборот🤣 и сама по себе не играю в слоты снимает мои денежные средства, ,сумма не большая но все же обидно(2.70+.4.50(4раз.)Спасибо,хочу чтобы вы мне вернули моё.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы только на проблемы связанные со ставками на спорт.

сделал ставку на теннисный матч ITF Лудоски-Клок ,на исход Клок победитель второго сета (П2),данная ставка была выигрышная,но я получил возврат .Букмекерская контора «Винлайн» юридическое лицо ООО «АльМах» слыется на пункт правил 1.8.2,однако я хочу заметить в дальнейшей переписки они указали ,что был указан какой-то не понятный поставщик,хотя требования законодательство пункт 5 обязывает их самим проводить эти котировки ,так же хочу указать по требованию законодательства Пункт 27.3 Букмекерская контора Винлайн несет ответственности за своих сотрудников которые должны быть компетентными в данных вопросах.Прошу разобраться в данной ситуации.Прямые убытки по ставкам номер 66172985 и номер 66172985 составляют 2250 и 1056 соответственно (без учета налога).

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Зарегистрировалась в ноябре 2024 года , когда проигрывала все было ok, но после удачной серии счет заблокировали для процедуры аутентификации! Запросили паспортные данные , я их отправила! Проверяли 20 рабочих дней(грязными месяц), спустя месяц запросили снова паспортные данные с датой и справку за жилищно-коммунальные услуги по месту регистрации! Я все это закрепила! Снова 20 рабочих дней(итог больше месяца)! Но спустя месяц они снова запросили , но уже выписку с карту , с которой было последнее пополнение! Пополняла я счет, с 3 либо 4 карт , с какой карты и когда абсолютно не помню, на сайте информацию не посмотреть ! В Итоге я закрепила выписку с основной своей рабочей карты , с нее тоже было пополнение, но им это не подошло ! После я отправила на юридический адрес заявление на выплату денежных средств на мой банковский счет , что еще может быть большим подтверждением что счет не меня , но они отфутболили и это ! Я предложила пройти процедуру web-id(по их же правилам пункт 1,6) и от этого они отказались! Я готова физически посетить офис , но и это у них нельзя и они снова отказались ! в итоге счет до сих пор в блокировке то есть 1) паспорт; 2) справка о жилищно-коммунальных услугах по месту регистрации; 3)заявление на выплату денежных средств на мой банковский счет; 4) готовность и желание провести процедуру web-id или лично посетить офис , всего этого недостаточно чтобы подтвердить мою личность, не смех ли ! На данный момент написала жалобы в различные органы , всем даю совет не лениться и делать то же самое при схожих проблемах! Следующий шаг досудебный претензия на юр адрес , а после суд !

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировал аккаунт ввел промокод , индефицировал аккаунт , пополнил баланс но фрибет на 88 byn не дало в разделе промокоды пишет статус не выполнено делал через приложение на телефоне .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Winline запросил доп верификацию, хотя я до этого играл, прошло уже насколько дней 0 ответа, деньги заморожены и ставки тоже

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделал депозит,отыграл,привязал карточку для вывода средств,поставил на вывод,деньги не приходили,написал в поддержку,ответили что моя заявка на рассмотрении,через пару минут приходит сообщение,о повторной верификации,звоню в поддержку,мы усомнились,что вы являетесь владельцем этого аккаунта,в общем заблокировали после того,как привязал карточку и поставил на вывод,но не понимаю,в чём можно усомниться,если я знаю,что это был я,и карточку которую я привязал,она тоже моя.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Доброй ночи! Помогите пожалуйста, ставила на событие по кс2 , но из за неполадок Sangal проиграла , но мне ставки обе отменили и сделали возврат . 45 рублей вернули , но ваш приветственный фрибет не вернули) хотя считается , что команда sangal проиграла , а команда partizan выиграла. Ладно , если делают отмену , то вернули ли бы хотя бы ваш фрибет. Но официально partizan одержали победу , не понимаю почему возврат и фрибет не сыграл . Помогите пожалуйста. Потому что поражение признано турниром официально

Комментарий администратора

Бонусная ставка рассчитана корректно.

Создал я аккаунт в maxline , сделал первый депозит и прокрутил бонусные фриспины . И вот неожиданно при попытке вывести средства меня просят пройти повторную верификацию . Но для этого нужно приехать в офис конторы . Это от меня в 300 км . В итоге я не могу даже вывести средства которые я закинул .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

3 августа 2025 года проводился матч женских команд Колумбия - Бразилия (финал Кубка Америки) . Была поставлена ставка на количество офсайдов в матче больше 0,5. Однако, ставка расчитана на проигрыш, хотя во всех возможных источниках числится один офсайд. В поддержке сказали, что они руководствуются своими источниками и ставка расчитана правильно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте,у меня есть некоторые проблемы со здоровьем,я хочу пройти повторную верификацию, ближайший ППС в 80 км от меня, из города выехать довольно тяжело, обращался в службу поддержки с запросом на проведение видеоверификации , они отказали сказали только в случае инвалидности Я не инвалид Возможно как-то поможете с этой проблемой

Комментарий администратора

Игроку доступна верификация только в ППС.

Здравствуйте, была не правильно рассчитана ставка. Ставил на фолы команд , больше 10,5 Тотал фолов , на многих сайтах статистик было показано , что команды сделали больше 10,5 , но почему то Бетера смотрит не понятно где эту статистику и сделали мой экспресс проигрышный . Тем более я лично смотрел матч и считал количество фолов и все было правильно , прошу разобраться с этим.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны по данным протоколов матчей на сайте УЕФА. Расчет ставок корректный.

Поставил ставку на индивидуальный тотал бросков в створ 1 тм 6.5 на событие "Стьярнан Афтурельдинг". По факту Стьярнан сделало по разным источникам 5/6 бросков в створ и везде на всех бк расчитано пари как +. Но фон бет решил что голы тоже туда каки-то чудом входят и посчитали в место 6(гугл), расчитали как 10(6+4). Везде, на любом бк, даже на иксах, боже упаси их использовать, расчитано как +. Сама бк пишет что их источник считает тотал вместе с голами.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Матч Оренбург - Динамо Махачкала.Сделал ставку на тотал больше фолов 12.5 команды Динамо.Смотрел трансляцию. Насчитал 15.Но ставку рассчитали, как проигрышную указав в результате 12 фолов.Зашёл на официальный сайт РПЛ- там тоже 15.На мой запрос, администрация сайта отвечает, что рассчет согласно sportlevel.На котором я посмотреть не могу.Я всё могу понять , но это даже не ауты, а фолы... и такие ошибки...12 и 15 !!!!!И что за такие источники, которые важнее официального!!!

Комментарий администратора

Добрый день, по правилам БК рассчитывает ставки по данным первоначальных протоколов статистических источников, sportlevel указан в правилах, как один из источников для расчёта статистических показателей в футболе. Этот результат был зафиксирован на скрине и по нему произведен расчет. Ставка рассчитана корректно.

Верификация больше суток, саппорт не отвечает

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ситуация неоднозначная, 21.07.2025 года Я получила фрибет 5 р , поставила СТАВКУ, чистый выигрыш составил 9.05 ставка сыграла, но выигрыш я до сих пор на игровой счёт не получила , и администрация сайта молчит и ничего не решает, мол типо мой запрос до сих пор находится на рассмотрении!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана, статус заявки - решено.

Не могу вывести от туда средства из-за верификации. Уже отправил службе безопасности достаточное количество документов для подтверждения личности (паспорт, фото с паспортом на фоне переписки со службой БК, скриншоты методов пополнения, квитанцию по комуналке и чек оплаты комуналки), они жду каждый раз 3 дня и требуют новый какой-нибудь документ. Последний раз запросили фото водительских прав, но я не сдавал на права

Комментарий администратора

Игра в нелегальной БК. Статус жалобы - необоснованно.

Принял участие в конкурсе прогнозов Макслайн, удалось выиграть фрибет 4000 BYN. Однако в тот же день мой аккаунт был заблокирован с требованием пройти верификацию ППС.После разблокировки аккаунта, спустя 10 дней, появился лимит в 0.20 BYN, а также невозможность совершать ставки чаще, чем раз в 10 минут. Такие ограничения делают отыгрыш фрибета фактически невозможным, так как для этого придётся сделать минимум 20000 ставок по 0.2 BYN с интервалом в 10 минут после каждой ставки. Считаю, что данная БК целенаправленно установила необоснованные ограничения дня невозможности отыгрыша фрибета.

Комментарий администратора

Игроку установлены ограничения на использование фрибетов по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет считает подобные ограничения недостаточно обоснованными. Статус - не решено.