Жалобы на букмекерские конторы
496
Жалобы 280
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
Добрый день! Сегодня, зарегистрировался в БК "Maxline", до этого никаких аккаунтов у них не было. Получил фрибет 77 руб. Поставил ставку, она выйграла, но мне заблокировали аккаунт и оформили "Возврат" этой ставки с фрибетом, без сохранения фрибета, по причине "Мультиаккаунтинг". Хотя никаким образом я не мог быть у них зарегистрирован! Я никого другого не регистрировал, ни себя, и никто из близких не был зарегистрирован в этой конторе. Выплачивать они отказываются. Что делать? Отправляют в юридический отдел, но до последнего не хочу судиться с ними, тратить силы и время.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
После расчета ставки статистика обновилась, а ставку не пересчитали
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Проблема с бонусными средствами
Необоснованно
Зарегестрировался прошел идентификацию все сделал, ранее не играл никогда в winline Только написали, «уважаемый участник азартной игры, бонус не предоставлен в соответствии с нашими правилами» Считаю что это полный развод от бк winline.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Не могу вывести большой выигрыш из данной бк уже около 6 часов. При выборе вывода средств на карту постоянно отображается информация: Выплата на карты временно не производится. В ближайшее время сервис возобновит свою работу. аБк постоянно ест, отдачи практически нет, как только в первый раз выиграл крупную сумму у них сразу начались проблемы с выводом средств, в данный момент сижу и думаю, а поступят ли вообще мне средства от данной БК. Ранее играл в других компаниях никогда с такой проблемой не сталкивался.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
На протяжении месяца у них мол типо только для меня не работают выплаты ни оплати ни карты , ни т д. Они специально меня заблокировали. В один день 2-3 р блокировали счёт и просили верификацию. Закидывал деньги на счёт из-за акций двойная выгода, сколько бы не пытался вывести постоянно пишут у них мол типо выплаты недоступны, вот и сейчас тоже самое , а в другой город ездил ради того чтобы снять , тоже не снял , они рассматривают через кассу до суток . Одним словом , ну никак не контора номер 1 в мире, конторе номер 9999 в каком-то засаленном пункте . И вот сейчас пишет что на карту вывести нельзя.
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Зарегистрировалась, прошла верификацию, пополнила счёт, привязала карту для вывода. Сыграли две ставки, одна из них фрибет. Счёт заблокировали. Накидала много повторных фоток, видеоиндефикацию проходила, отдел верификации отгораживается, служба поддержки не знает в какие сроки проходит повторная верификация, бесполезно короче. Служба поддержки утверждает что сроки повторной верификации не регламентируются. Я даже сумму на которую пополнила не могу вывести. Помогите пожалуйста
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Добрый день , бк не дало вывести деньги , заблокировали аккаунт , было проведено две проверки , данные были все предоставлены , вчера не смог зайти на сайт , пишет неправильный логи и пароль . В поддержке причину не объяснили. Логин 375292372993
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Проблемы с бонусными средствами
Необоснованно
Необоснованно заблокировали слоты и не дают возможности использовать бонусные фриспины и фрибеты на слоты! На помощь пишут о необходимости письменно обращаться на адрес юридического лица
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет принимает только жалобы связанные со ставками на спорт.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Здравствуйте. Зарегистрировался пару дней назад под страховку ставки. Пополнил на 200р. Проиграл. Дали бонус - выиграл. Вывел. После этого пополнил на 200р - выиграл 400. Вывел 200 ( все хорошо прошло ). Остальные поставил на событие и сразу после ставки отправили на повторную верификацию. Все фото отправил сразу же. Прошел видеоконференцию и в ответ тишина.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Сделал экспресс. Осталось событие по Valorant Team Heretics - Cloud9. Ставил четко на Cloud9. Во время матча происходит техническая пауза на трансляции, а на сайте Betera команды меняются местами. Пишет, будто я поставил на К1 - Heretics, хотя в момент размещения ставки она была К2. Очень прискорбно такое наблюдать, выглядит как обычный скам. Номер ставки 4217119799
Комментарий администратора
Ставка принята и рассчитана корректно.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Здравствуйте, по матчу Румыния - Косово, лига наций за 15 число ноября это года, в экспрессе ставил на тотал меньше 1,но матч не завершился, букмекерская сказала надо ожидать 54 часа, в итоге по их правилам если сыграли больше 60 минут матч считается состоявшийся, по итогу УЕФА решило дать Косово тех поражение 3-0,но букмекерская пишет, что мол уже поздно и перерасчёт не производится, законны ли действия?
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Манипулирование с верефикацией, затягивания времени по выплате через веркфикацию при помощи пк.Первый раз зашел, сделал несколько ставок на одну игру, выиграл, счет заблокировали, удерживают деньги
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Несанкционированный доступ третьих лиц
Необоснованно
Взломали аккаунт 24 октября, сразу обратился в поддержку, с просьбой восстановления доступ, мне прислали список что для этого нужно, далее перестали отвечать на сообщения, ссылаясь на то что если администрации не отвечает дублирует сообщения с другой почты и ещё ждите 3 дня и так уже 3 раза, в итоге, поддержка говорит что ответ приходит спустя 3 дня, а после 3 дней поддержка говорит что когда захотят тогда ответят, на взломанные аккаунте лежать деньги которые нудно вывести.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Я прошел верификацию в бетере , сделал депозит , на бонусные деньги поставил ставку , ставка выиграла , захотел вывести и заблокировали вывод , после обращение в тех поддержку вообще слетел вериф Лежат деньги а вывести нельзя
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Добрый день, мне не дают снять деньги я загрузила фото уже жду больше 10 дней ! 288613 вот мой номер счёта . Повторная аутенитификация какая-то , просто ставила на спорт. Не рекомендую играть тут и ещё даже казино нет.
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Порезали счёт до 0.2р. на ставку вообще без причины после 1го вывода. Ничего противозаконного не делал
Комментарий администратора
Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.
Техническая неполадка или не работа сайта букмекера
Необоснованно
Просто хочу пожаловаться на Betera,потому что откровенно ***** везде своей рекламой!!!!
Комментарий администратора
Основания для жалобы отсутствуют.
Проблема с бонусными средствами
Необоснованно
Зарегистрировалась по ссылке, внесла 10 рублей а бонусы не начислили
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
винлайн удерживает деньги больше полугода, Каждый раз придумывает проверки, отправляю каждый раз какие-то новые фотографии и они все равно каждый раз проверяют их 20 рабочих дней и потом просят еще что-то. Я вообще не понимаю какое отношение к моему счету имеет коммунальные услуги либо карта социального страхования! какая связь может быть это со ставками. Я поражена их беспределом так удерживать и не отдавать деньги. Прошу помочь чтобы от меня отстали и вернули деньги. Документы они до сих пор проверяют
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Не корректно принятое или рассчитанное пари!
Необоснованно
Проблема с бонусными средствами
Необоснованно
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Я нахожусь на процедуре дополнительной идентификации: просят предоставить принадлежность банковского счета. Пополнение было через физический терминал ЕРИП. Сказали "ждите уведомления в личном кабинете". Вот собственно оно: в связи с отказом предоставить запрошенную информацию (документы, ее подтверждающие) верификация вами не пройдена. Как ее пройти в связи с обстоятельством, не понятно, не звонят, не обьясняют, не клиентоориентированы вообще
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
После выигрыша порезали счёт до 20копеек за ставку. С 9 сентября не работают выплаты на карты и оплати, только на банковский счёт! Служба поддержки откровенно игнорирует, говорят можете отправить претензию письмом. Все хорошо, пока проигрываете, если выиграете деньги будете получать вечность.
Комментарий администратора
Вывод средств игроку доступен.
Проблема с бонусными средствами
Необоснованно
Была акция лидерборда на ставки киберспорта.Длилась акция 2 недели, в последний день акции, , был заблокирован аккаунт с надобностью пройти верификацию непосредственно в букмекерской конторе. В тот же вечер это сделал, аккаунт разблокировали.На следующий день, заняв 2 место в лидерборде, начислили фрибет 2222 рубля, но ограничили ставку на 0.2. Техподдержка просит проставить вип-ставку, которую нельзя ставить на средства фрибета.Человека на 3 месте, как я понял, так же заблокировали, потому что в последний день он не сделал ни одной ставки, я следил за лидербордом, мы с ним шли вровень все дни.Получается и акции то ни какой не было, потому что все акционные средства просто заблокированы на аккаунтах пользователей. Предлагают делать ставки по 0.2 рубля)Прошу дать возможность поставить выигранные по акции бонусы.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ограничения на аккаунте установлены по причине использования игроком запрещенных стратегий. Действия БК обоснованны. Использование бонусов игроку доступно в рамках установленных ограничений.
