Жалобы на букмекерские конторы в Беларуси: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Фонбет запросил повторную верификацию, заблокировав операции по вводу/выводу средств. По запросу были высланы фото паспорта, селфи с паспортом и листом с текущей датой. Сказали обратиться не раньше 72 часа. Обратился по истечению срока ожидания. В ответ получил вопрос: "Скажите, пожалуйста, кто совершает ставки с данного аккаунта". Ответил, что я ставлю с данного аккаунта. В ответ никаких сообщений... Если в ближайшее время не получу ответ о времени и дате выплаты моих средств, то буду вынужден подать заявление в компетентные органы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Рассчитали ставку как проигрыш, позиция на матч НХЛ Ванкувер - Голден Найтс, забитый четвёртый гол: Голден Найтс.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена игроком самостоятельно.

Вывела деньги , в историях написано что вывод осуществлен , а на карту деньги не пришли.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте! 18 марта 2023 года в БК Винлайн делал ставку на матч Динамо Брест - Торпедо Жодино на победу вторых (Торпедо) в матче. Ставку совершил в перерыве матча при счете 0:0. По итогу матча Торпедо выиграли 0-1! Но букмекер Винлайн рассчитал ставку как возврат! Поддержка говорит, что они отменили ставку согласно правилу 1.8.2. (неверный счет матча или неверный размер коэффициента). Счет матча был правильным, 0-0. А какая может быть ошибка в коэффициенте, если сразу несколько букмекеров показывали схожие коэффициенты в перерыве матча (я играю не только в бк Винлайн)? Ставку можно было взять и после перерыва, это что получается, бк Винлайн могут взять и признать ошибочным любой коэффициент на своем сайте? Тогда возникает вопрос, для чего такая контора нужна. Разберитесь с этой ситуацией, Винлайн НЕ заплатит без вариантов, так у них в слогане сказано?.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Неправильно рассчитана ставка на событие Реал Мадрид - Ливерпуль. При ставке на сумму 100 BYN на коэффициент , мне просто вернули обратно 100 BYN. При обращении в тех. поддержку оператор ответил мне следующее: Ваша ставка № 17 была рассчитан возвратом с коэффициентом 1, в связи с переездом на новую платформу. Нигде уведомлений о том, что в связи с переездом на новую платформу мои ставки сделанные ранее будут возвращены не было.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день. ID 209457934 Пишу повторно потому что считаю не правомерным одно и то же событие рассчитывать по разному (брать удары по воротам в одном случае створ+мимо, во втором створ+мимо+ блокированные). И это даже не разные ставки, а один экспресс!!! Поэтому прошу еще раз принять и рассмотреть жалобу!! 1579432219 сумма 209,46 1579412277 сумма 130,63 1578856448 сумма 205,52 1578587677 сумма 196,22 1578282748 сумма 46,46 1578269776 сумма 132,47. Надеюсь что всем понятно что это не допустимо и должно быть перессмотренно!!

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Не зачислены выйгрышь со слотов. Купил бонус игру в слоте Starlight Princess, стоимостью 40р. Выйграл руб. Выйгрышь зачислен не был. При обращении в Тех. Поддержку, результата нет. Отписываться что проходят работы, результат в течении 24 часов. Прошло уже 7 дней. Деньги на счёт не поступили

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет рассматривает жалобы связанные только со ставками на спорт.

Добрый день. Поставил 6 экспрессов. В каждом были матч Специя- Интер или Кадис-Хетафе на тотал ударов. Специя-И (меньше 25,5), Кадис-Х (меньше 20,5 или 22,5). Все события в этих экспрессах сошлись, а по этим они пишут какую то ерунду. Три дня я списывался со службой поддержки, но такое ощущение что им пофигу от слова совсем. Я скинул им ссылки на много сайтов в том числе на их и фонбет где видно что я победил. Специя-Интер было 24 удара, а Кадис- Хетафе 16. В ответ шаблонная отмазка что все данные взяты на оф сайтах на которых кстати мои слова подтверждаются на что я пытался им указать, и что даже на их сайте висит статистика что я победил, но в ответ таже отмазка. Фото сюда не влазят- напишу намера ставок. Если надо могу сбросить по отдельности или на эл. почту.Ссылка на их сайт с результатами 1579432219 сумма 209,46 1579412277 сумма 130,63 1578856448 сумма 205,52 1578587677 сумма 196,22 1578282748 сумма 46,46 1578269776 сумма 132,47

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Вечер добрый! Хочу оставить свою жалобу на букмекерскую компанию Макслайн. Давно я их клиент, но после сегодняшнего уже нет точно. Суть такова: рассчитали ставку на возврат с комментарием "техническая ошибка". Ставил в лайв линии на матч Кубка Беларуси Неман (Гродно) - Витебск, на 62 минуте матча при счёте 0:1 (0:0 первый матч) в пользу Витебска на проход Неман под коэффициент 6,1. Паралельно смотрел на Бетсити, были идентичные коэффициенты ( скринов, к сожалению нет). Поставил 50 рублей, ставку приняли. По итогу, Неман выиграл 2:1 и прошел далее, естественно моя ставка выиграла, но рассчитали ее на возврат с пометкой "техническая ошибка". Играю давно и хорошо понимаю, что есть человеческий фактор, но в данной ситуации никакой ошибки я не наблюдаю. Помогите решить данную проблему. Весьма благодарен за внимание.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка совершена по некорректной линии. Пересчет по корректному коэффициенту правилами не предусмотрен. Действия БК в рамках правил.

Хотел сделать ставку на хоккей, обнаружил лимит макс. ставки, с чем он связан не понятно. Ставлю редко, с чем связано ограничение?Других аккаунтов не имею.

Комментарий администратора

Ограничение лимитов не является основанием для жалобы.

Добрый день. Марафон запросил повторную верификацию (стандартный комплект документов) я его отправил, спустя время был запрос на доп. фото я его отправил, спустя время кнопка "загрузить документы" стала активна и я загрузил еще раз фото, которые запросили первый раз. Но через некоторое время я увидел в папке СПАМ , что бы запрос еще на доп. фото, но выполнить его я не могу, т.к. аккаунт проходит проверку !!!УЖЕ 2 НЕДЕЛИ!!! , я же не виноват что их письма попадают в спам и их не сразу увидишь . Служба поддержки отвечает шаблонами что не имеют никакой информации, что связаться отделом верификации они не могут и что мне ничего загружать не надо и мне надо ждать, сколько? Не понятно. На просьбу дать возможность отправить то фото , что они просили ответ один " такой возможности нет" . Прошу вас помочь решить мой вопрос, на аккаунте остались мои деньги , которые я ложил не в банк , а в аккаунт БК что бы была возможность их вывести. Но такую возможность у меня забрали, хоть я и готов предоставлять все фото. Полностью проверка длится уже с 19 февраля 2023 года!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировалась в данной конторе меньше месяца назад, по рекламе и интернете. Сделала депозит в размере 20 рублей, сразу же обвинили в мультиаккаунте и фрибетом не дали воспользоваться. Далее совершались ставки на спорт, на небольшие суммы, где-то были выигрыши, где-то проигрыши. но проблем с выводом не возникало. была внесена сумма 70 рублей, после чего сразу же был закрыт доступ к ставкам goldbet, максимальная сумма ставки составила 20 копеек, и вывести деньги нельзя, потому что нужно отыграть часть суммы. Я попробовала ТВ игры. после серии удачных ТВ игр на балансе оказалось рублей. В поддержке сказали что это временный сбой и информация передана администрации, сказали связаться позже. Но позже, система быстрых выплат не заработала, в поддержке сказали, чтобы воспользовалась альтернативным способом - системой "оплати". Но и там вывод был недоступен. В итоге сказали, что если есть претензии, то пишите письмо на юридический адрес. Такой наглости и скотского отношения к клиентам, я даже представить себе не могла. Просьба администрации legalbet разобраться в сложившейся ситуации, восстановить справедливость. Они нагло пользуются чужими деньгами, максимально оттягивая и затрудняя вывод средств клиентам.

Комментарий администратора

Игроку доступен вывод средств на банковский счет либо в ППС.

Доброго времени суток. 8 марта решил покрутить слоты. Выбрал провайдер Эндорфина. Сначала играя в слоте Asgardians дало линию на 5р. Деньги на баланс не засчитали. Потом в Mongol словил бонус , деньги после бонуса так же не попали на баланс. Через час Эндорфина впринципе пропала из списка провайдеров в казино. Написал на почту поддержки. Второй день молчание. Написал в ТГ бот , ситуация такая же. В их паблике ВК есть инфа о том, мол слоты могут не выплачивать и проблема решается , но уже два дня прошло и тишина Мое мнение авансом: казино соскамилось.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет рассматривает жалобы связанные только со ставками на спорт.

Все нормальные провайдеры ушли, играл в Habanero , Taiko Beats, глчюило но что то выводило, они подняли ставку, 2. 50 минимум , ну бац думаю покатаю, выпал бонус на 18 фриспинов, и сразу лаг, в игру вообще не заходит, а там под такую ставку могло катануть, как положено, служба поддержки молчит. Мой совет, забудьте эту кантору

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет рассматривает жалобы связанные только со ставками на спорт.

Зарегистрировался, ни какие бонусы не подключал, просто закинул 600р, по итогу на балансе 1100, поставил ставку и написал чтобы мне списали бонусы, мне ответили что пока у вас есть ставка, бонусы списать не могут, по итогу моя ставка выиграла ( ставил в пределах суммы депозита), написал чтоб убрали бонусы, в поддержке сказали, что если уберут на балансе останется мой депозит, якобы я ставил бонусами, при этом у них нет разделенного баланса на бонусы и реальные деньги, бред в том, что бонус отыгрывается только экспрессами, но почему то мою одиночную ставку посчитали как ставку бонусами. Регистрируйтесь в любой другой РБ конторе, потому что это днище явно долго не проживет

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Brazino 777 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Мой логин 1191625980. Пишу вам с жалобой, так как прошла неделя и у меня так не появился фрибет 1800 рублей за проигрышную ставку. Ставила на то, что Хетафе не проиграет 1800 рублей, моя команда в итоге вела в счете, но к сожалению проиграла. В итоге вместо 1800 фрибета мне дали 200, я думала это вообще кэшбэк какой-то (так как у них был кэшбэк на Лигу чемпионов, когда изучала их сайт). В поддержке сказали, что 200 это максимум. Хотя ни слова о максимуме не нашла не в их сообщении при регистриации, ни у вас (оба скриншота прикреплены). Просьба помочь получить остаточную сумму фрибета (1600рублей), а также откорректируйте информацию у себя, а то вводите клиентов в заблуждение касательно этой акции

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Grandsport на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

11343754 номер счёта С до сегодня запрос на вывод средств заблокирован, администрация уже второй раз просит пройти верификацию сбросьте фото себя с экраном и паспортом ,листком бумаги с сегодняшней датой всё выполнил сказали ждать 72 часа. Сегодня опять написал в администрацию БК Фонбет пришёл ответ опять сбросить фото себя с паспортом и листком бумаги в течение 20мин всё выполнил, опять пришел ответ ждите 72 часа. Зарегестрировался на этом БК прошел верификацию счёт был одобрен ,пополнял его и проигрывал проблем не возникало средства не выводил не разу . внёс депозит 2400 бел.руб проиграл, потом внёс депозит 2700 бел.руб и выйграл 12000 бел.руб. После чего хотел вывести средства и началась эта проблема и хамское отношения службы поддержки. Играл я честно все скриншоты рассчитанных ставок у меня сохранены. Почему легальный букмекер Фонбет который предоставляет такие титулованные клубы как БАТЭ и ХК Динамо. Так неуважительно удерживает деньги своего клиента уже на протяжении 7 дней. Если в ближайшее время мне не поступит какого-то внятного ответа о времени и дате выплаты моих средств. Буду вынужден подать заявление в компетентные органы и Суд Республики Беларусь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

БК макслайн изначально рассчитала событие, Кузбас - зенит СПБ волейбол, победа первой команды, но затем не давала вывести деньги на карту, а потом вовсе обнулили выигрыш и написали "теxническая ошибка". Как решить эту проблему?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка совершена по некорректной линии. Пересчет по корректному коэффициенту правилами не предусмотрен. Действия БК в рамках правил.