Жалобы на букмекерские конторы
519
Жалобы 299
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Здравствуйте, увидел акцию 200р. Страховочная ставка, решил зарегистрироваться, прошёл верификацию, пополнил баланс на 200р. И сделал ставку на лигу чемпионов УЕФА на Реал Мадрид, мне заблокировали аккаунт, попросили повторно пройти верификацию, отправил фото которое потребовали, потом с Евгением провели верификацию в менеджере Вайбере, после чего сказали ожидайте ответ по почте, служба поддержки не знает когда придет ответ, говорят этим вопросом занимается отдел верификации, прошло 2 дня мне ни кто ничего не ответил. Аккаунт по прежнему заблокирован. Помогите пожалуйста разобраться.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Ставил на теннис Матч Медведев Легечка Матч был прерван из-за травмы медведева Ставил на бетере и на макслайне На бетере сделали возврат, на макслайне сослались на пункт правила 4.3 который говорит о том что по всем ставкам которые не были сыграны на момент встречи идет расчет с кф 1. Правило такое же и на бетере.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Проблема с бонусными средствами
Необоснованно
Пришло смс от вин лайн,при пополнении 3000,получаешь фрибет 3000,пришло 27 апреля,я положил 3000 на счет и до сих пор фрибета нет,говорят ждите,сегодня уже 2 мая,по факту они меня обманули,вот так
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Вчера я поставил экспресс на два исхода: первый это реал бавария общий Тотал 2.5 больше и второй ПСЖ Боруссия Тотал ПСЖ 1,5 больше, сегодня зашел в ставки, а там ничего нет не в проигранных не в лайв ставках. И естественно пропали 22,8 р которые я на этот экспресс ставил
Комментарий администратора
Жалоба отозвана игроком.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
я сделал ставки на события , деньги списались , а в истории ставок ничего нет. По дате проверял , ничего нету. Потом сделал ставку на матч , который выиграл , но резко из ставок пропала она , а денег не вернули
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
я зарегистрировалась,прошла верификацию и пополнила свой игровой счёт номер 206780 на сумму 1000р,чтобы получить фрибет при регистрации от БК Винлайн.После этого я начала совершать ставки, но через несколько часов БК Винлайн заблокировал мой игровой счёт и попросил пройти дополнительную верификацию.Я отправила все необходимые фото, которые они попросили.После этого я получила уведомление, что мои документы передали в обработку и что проверка может занимать до 20 рабочих дней. Игровой счёт до сих пор заблокирован. БК Винлайн незаконно удерживает и пользуется моими денежными средствами. В случае если они в ближайшее время не разблокируют мой игровой счёт ,я буду вынуждена обращаться в вышестоящие органы, для решения этой проблемы.
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
мой игровой счет 203745 был заблокирован для повторной верификации после того как я пополнила счет на 1000р,воспользовалась их фрибетом при регистрации 1000р и выполнила все их условия отыграв фрибет.На данный момент игровой счет до сих пор заблокирован,в уведомлении написано,что проверка может занимать время до 20 рабочих дней,не законно удерживают мои денежные средства
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Проблема с бонусными средствами
Необоснованно
Здравствуйте, у меня случилась проблема на сайте Betera. Вчера зарегистрировал аккаунт, прошел верефикацию и получил бонус, ну и подумал "почему бы не попробовать его отыграть и сделать ставку на спорт". Утром просыпаюсь, верефикация слетела, а ставка на спорт выиграна, я немогу даже если деньги вывести.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Возврат не был оформлен. В матче по дота 2 играли 5 против 4 12 минут, потом игрок зашел и с меня просто списали деньги
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
вывод на карту стал невозможен на неопределенный срок.Данная ситуация поставила в неловкое положение Хоть сумма и мала.В целом непонятно, почему депозит по карте работает, а вот вывод нет )+ никакого предупреждения
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Проблема с бонусными средствами
Необоснованно
Как только дошел в марте до vip статуса, порезали ставки до 1 рубля. Прокрутил на ставках за неполный месяц 21000 белорусских рублей ( за это на следующий месяц по программе vip я должен получить 5 % фрибета от прокрута денег за предыдущий месяц. Как я могу проставить этот фрибет ( а это более 1000 рублей) ,если мне порезали ставки до 1 рубля не совсем понятно. Помогите решить эту ситуацию
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
Ограничели меня в выводе с этого времени отправил им все фото документа c листом с датой селфи мое прописку все отправил дальше просили фото у монитора потом фото у монитора за 20 минут , затем запросили видео звонок в скайпе , показал им свой документ звонок длился минут 10 поговорили , сказали ожидать и все не слов не духом никого больше нету Что делать ? Помогите
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Проблема с бонусными средствами
Необоснованно
Уже не единичный случай отмена выигрыша по фрибету, 77 рублей беру фрибет, ставлю, ставка заходит, блокируют аккаунт и с паспортом в ппс, на сообщения вернут ли ставку отвечают, что я нарушил правила мультиаккаунтинга, ни когда не был зарегистрирован в данной БК, ни когда даже не интересовался ставками, способ оплаты, устройство, паспортные данные ни когда не попадали в данную бк, готов подтвердить свою личность, но это не отменяет нарушения, доказательств нарушения правил ни кто предоставить не может
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
Доброго дня! Мой аккаунт в БК Фонбет заблокировали и потребовали пройти повторную верификацию.Нужно было выслать фото паспорта,селфи с паспортом у лица,фото паспорта у монитора,на фоне моего аккаунта и чтоб чётко была видна текущая дата и время.Я всё это выполнил,после чего несколько суток всё это оставалось без ответа.Затем после очередного обращения в службу поддержки бк, меня вновь попросили пройти верификацию,только сейчас посредством видео в skype.Я человек не молодой уже,но разобрался,скачал skype и позвонил,ответил на все интересующие вопросы,многие из которых никак не относились к моей игровой деятельности в БК Фонбет и были предвзятые и компрометирующие .Затем,по истечении времени,мне ответили,что верификацию я не прошёл без объяснения причин.Это как понимать???Без конкретных на то причин БК Фонбет удерживает мои денежные средства уже более ПОЛУГОДА.Я готов ещё раз пройти верификацию в любое время.Помогите,пожалуйста,решить этот вопрос,в противном случае буду составлять официальную жалобу в суд,обращаться в министерство по налогом и сборам Республики Беларусь.Спасибо!!!-- Иван Ковальский
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – регистрация на чужие данные. Действия БК в рамках правил.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Сделал ставку в футболе на 26 минуте при счете 2-0 на событие что с 31 по 40 минуту будет поб1. Конечный счет матча 2-1. Ставка сыграла, но мне начали пудрить голову что она не прошла
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
При расчёте ставки на удары в створ в первом тайме Ливерпуль >3.5 Fonbet зафиксировал проигрыш (см. скриншот, предоставленный букмекером). На сайте ESPN приводится статистика всего матча. Статистику первого тайма можно посмотреть только в перерыве матча. Расчет ставки делается на основании времени, когда был сделан скриншот статистики на сайте ESPN. Если скриншот сделать сразу же после окончания первого тайма и скриншот перед началом второго тайма статистика может отличаться, так как необходимо время для учёта ударов, нарушений правил и др., которые были совершены в конце первого тайма. В данной ситуации так и получилось: во время скриншота 18:49:57 не учли 1 удар в общую статистику ударов и 1 удар в створ. Это подтверждается текстовой трансляцией на сайте ESPN () и статистикой на других источниках информации. Несколько минут спустя, но ещё до начала второго тайма, статистика на сайте ESPN изменилась: 4 удара в створ при 9 ударах вообще. (Скриншот не сделал, к сожалению, с таким столкнулся впервые). Если проанализировать текстовую трансляцию ESPN и другие источники мои доводы подтвердятся. Об этом я написал Fonbet, в ответ они прислали скриншот. Скриншота, сделанного чуть позже, но до начала второго тайма, у них нет (на мой запрос был такой ответ). Попросил Fonbet разобраться в случившемся, чтобы верно рассчитали ставку и в будущем не спешили делать скриншот, - перестали отвечать на сообщения.Считаю, что расчёт ставки сделан неверно, так как используется скриншот, на котором отображается не вся статистика первого тайма! Чтобы в будущем не было повторений таких ситуаций по моему мнению нужно вносить изменения в правила расчёта ставок на статистику первого тайма и в разделе РЕЗУЛЬТАТЫ на сайте Fonbet указывать статистику не только всего матча, но и статистику первого тайма, ведь принимаются ставки на первый тайм. А также для верного расчёта ставок использовать источники со статистикой не только на весь матч, но и по таймам в отдельности, исключить скриншот. Прошу помочь достучаться до Fonbet. P.S. Можно ли сейчас загрузить страницу сайта ESPN со статистикой первого тайма?
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Добрый день.Вчера мною было сделано пари, на матча КАФ. Мали - Кот-д'ивуар.На тотал жёлтых карточек больше 6,5Изначально ставку расчитали, но спустя 2 часа сделали перерасчёт, и ставка стала проигранной.Я обратился с запросом, где предоставил данные статистики и с официального сайта Кубка Африканских наций, и скрин из трансляции матча, и из сторонних аналитических программ, где в протоколе игры была зафиксирована ещё одна жёлтая карточка, показанная после празднования гола на 90-ой минуте, игроку Кот-д'ивуара (Фофана).Администрация все равно отклонила мой запрос. Помогите решить данную проблему. Выше предоставлена статистика матча с официального протокола .
Комментарий администратора
Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Зарегистрировался на данной конторе, выбирал во время регистрации бонус фрибет в размере 77 рублей, но в тот же день мне заблокировали аккаут и потребовали приехать в ППС на проверку, за то что я поставил на победу Барселоны и ставка зашла, теперь вы понимаете суть всей этой сомнительной бк... Доказательства они не хотят предьявлять и говорят пишите письмо на юридический отдел. Номер счета 345342
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Действия букмекера в рамках правил.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Я надеюсь мне помогут хотя бы тут. Зарегался в БК, увидел в рекламе, классные отзывы все дела. Начал играть на Fonbet, все было хорошо пока дело не дошло до верификации, узнал что надо создать запрос, сделал это, попросили фотки прислать, все как сказали сделали. Ждать хрен знает сколько, начал писать, чета морозили, не отвечали, потом тупо смс о том что мой счет блокнули, жесть, вернули хотя бы деньги, был готов пройти ещё что-то, что скажут вообщем, ничего игнор тупо с августа. Надеюсь на вас. Дата возникновения проблемы
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игрок не отвечает на запросы БК.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Здравствуйте!!!сначала порезали счёт,ну ладно так как большими суммами я не играла!!!потом запретили вывести деньги со счета,потом вообще заблокировали личный кабинет!!!!не могу войти...говорят проводят проверку верификации..хотя я несколько раз скидывала документы!!говорят лично приехать в ппс и снять деньги через заявление!!!а я живу от ближайшего ппс 200км!!!не целесообразно..помогите решить проблему
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Проблема с бонусными средствами
Необоснованно
Получается занял призовое место на 7500 бел рублей. Они мне отказали в зачислении без объяснения причин. Также я связался, с человеком, что был за мной в призовом месте, ему просто оставили его призовые деньги. То есть фактически макслайн просто забрал себе эти деньги. Есть ли смысл обращаться куда?
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.
Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Необоснованно
Не могу вывести деньги. Уже более 3 часов вывод в ожидании. Техподдержка по шаблону отвечает. Целую неделю проблемы с выводом.
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Ставил на событие постоянно висла линия. Подождал перерыва чтобы поставить. Все бы ничего, но я брал ставку в линии при счете 4-1, а еще через пару секунд 6-4, а далее вообще линия повисла и через пару минут вышло 13-7. В итоге информацию предоставили одну, а оказалось что все это ложное. В поддержке отказались помогать, сначала игнорировали, потом сослались на то, что линия носит информационный характер.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Уже 4е сутки не могу вывести деньги на карту. Запросили повторную верификацию, все сбросил. Сегодня пошли 4е сутки, на мой вопрос «когда снимется блокировка?» ответ один «ожидайте!». 15 лет играю, такой цирк вижу впервые, наверное потому, что на fonbet решил попробовать
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Необоснованно
Дениг не выводя уже сутки.ты ложишь свои потом надо отыграть 80 процентов своих денег.ни копейки никому не советую ложить.позо.сутки деньги выводят.а деньги депами принимт.ужа,говорят у настех проблемы.я нигде такого ,типа у тебя забрали твои деньги
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Играл на конторе Винлайн,пришло сообщение о верификации,загрузил фотографии что попросили,их приняли в обработку Сказали ждите 20 дней20 дней прошло,должны были разблокировать вывод средств,в итоге ничего подобного,мне просто прислали то же сообщение,что отправьте опять фото и опять ждите 20 дней,мол,МНС постановление,да,постановление,которое 20 дней,а не 40Письмо в МНС будет написано однозначно,пусть разбираются с правомерностью таких действий,фото ниже прилагается
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Порезали счет из-за ставок на необычные матчи. долгое время не ставил вернулся а ограничение не снимают. причину не называют. макс ставка 0,2р. на каждый матч.очень недоброжелательная компания для ставок.
Комментарий администратора
Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Ну ситуация как обычно. Выиграл крупную сумму - получай вериф. Все как у всех фото на фоне переписки и тд, но у меня нет возможности сделать эти фото, так как всего одно устройство у меня, поэтому по законному праву я отказался и так же по законному праву попросил букмекера прислать мне шаблон заявления, по которому я смог бы оформить вывод средств на банковский счет. После этого пошло игнорирование, не отвечают уже более 48 часов. Легалбет может проконсультируете, или ответите почему букмекер так расхлябано себя ведет?
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
