Жалобы на букмекерские конторы в Беларуси: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый вечер! Номер игрового счёта: 463855 Купон: 2683 25 января в 23:46 сделал ставку на баскетбол с коэффициентом 5,1. Специально сделал скрины на других букмекерских конторах, среднерыночный коэффициент в то время когда я сделал свою ставку на мой исход был с коэффициентом от 4 до 7,5. После завершения события букмекер заменил коэффициент в купоне с 5,1 на 1,01 !!!!! Как это вообще возможно? Прошу рассчитать ставку с коэффициентом 5,1, так как в тот момент, когда я ставил на этот исход среднерыночный коэффициент адекватным в районе 4 - 7.5. Все скрины и пруфы оставлю в комментариях

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Betcity на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здравствуйте Произошла такая ситуация. Я создал аккаунт уже давным давно , так же добавил все туда паспортные данные, играл я редко. И вот на днях я закинул 240 Белорусских рублей и выйграл с двух ставок по большому теннису 901 Белорусских рублей. После попытки вывести средства , мне был " Отказ " и попросили предоставить документы. После этого я отправил все документы , а так же селфи и все прочие документы которые они просили , я сделал все как надо. После этого по неизвестным причинам мне заблокировали полностью аккаунт , что я даже в него войти не смог , а так же вывести деньги . Проблема в том , что я потерял и свои деньги , которые изначально внёс , а так же и выйгрыш. Прошу у вас помощи , потому что это нечестно со стороны Букмекерской конторы 1хBet. Спасибо, ожидаю вашего ответа.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РБ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Делал постоянно ставки, потом в один момент не могу войти в аккаунт.Хотя всё ввожу правильно и логин и пароль.Даже пытался восстановить пароль, и письмо для восстановления приходит на почту и всё успешно меняется.Но потом обратно не могу попасть в аккаунт.В техподдержке говорят всё хорошо у них.Я уже и пробовал и с телефона зайти, и куки чистил, и с разных браузеров.Не получается.Просто у меня наиграло много денег на макслайн и я думаю, что макслайн взял и заблокировал мой аккаунт и не хочет отдавать мне мои деньги.Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Добрый день. По совету в интернете решила обратиться к Вам , чтобы помочь решить вопрос с онлайн-казино grandsport. зарегистрировалась давно , только сейчас решила посмотреть сайт на всякие плюшки. в Итоге сделала депозит и начала ставить ставки . После 3-х ставок я хотела снять выигрыша, но прилетает мне повторная верификация. Документы я загрузила повторно(статус документов "Принято"). После чего я обращалась в поддержку с просьбой помочь. В итоге мне позвонили из компании и сказали явится к ним в офис как я поняла для идентификации личности. Сотрудник в быстром темпе все сказал и кинул трубку , я по сути ничего сразу не поняла, затем я обратилась снова в службу поддержки , где в итоге мне написали, что якобы моим аккаунтом могли завладеть мошенники. Хотя по телефону я разговаривала с ними лично. К чему это всё..... Уважаемые , я живу не в городе , не в пригороде , не в районе, даже не в Минской области. Я живу на данный момент в Бресте и приехать мне будет стоить: во-первых траты финансов, а во-вторых я потеряю свой рабочий день(с работы безумно сложно отпросится ). Я обращалась в поддержку с просьбой оплатить мне билеты (примерно 40 рублей в обе стороны и дневную заработную плату которую я потеряю на работе около 60 рублей) на что был получен ответ "ничего никто оплачивать не будет, ваши деньги, хотите забирайте хотите нет"(примерно вот так). Я прочитала правила данного игорного заведения , и как уже в некоторых постах про данное онлайн-казино уже писали, что нет никаких правил идентификации пользователя путем приезда в Минск с посещением офиса. Так же я обратилась к знакомому юристу с данными правилами игорного-заведения. На незаконных основаниях удерживают мои средства в данной БК , и что не имеют никакого права требовать пользователя ехать в Минск на идентификацию. По прочитанным проблемам на вашем сайте я читала , что сотрудники говорили про внутренние правила БК о приезде в Минск. Так вот у юриста я так же уточнила данный вопрос, на который мне проследовал ответ, что пользователя никто не ознакамливает с внутренними правилами БК и они его должны мало волновать. Хотела бы попросить Вас помочь решить данный вопрос с выводом моих средств. Претензию в компанию я уже написала на электронную почту.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Grandsport на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здраствуйте. Нашёл у Вас бк фонбет , скачал приложение и зарегистрировался. Прошёл индефикацию и пополнил счёт на 30 byn. Сделал 2 ставки на 15 byn. Потом прочитал про фрибет при первом депозите, написал в тех поддержку , они пишут что на моем аккаунте данная функция недоступна.

Комментарий администратора

Бонус был получен и использован игроком еще в ноябре.

Увидел бонус у париматча на вашем сайте, ознакомился с ним, решил воспользоваться. Кликнул на "получить бонус" выдало ошибку. Еще раз перечитав правила, перешел на сайт и зарегался. Все сделал как у вас написано (текст прикрепил ниже) и но ничего не получил. Обратился в поддержку, а там меня послали типо я не поссылке перешел, но у вас об этом ни слова. Просьба помочь получить бонус, а также добавьте в описание информацию, что нужно обязательно переходить по определенной ссылке, чтобы не вводить игроков в заблуждение. Текст правил у вас: Чтобы получить бонус, нужно зарегистрироваться на сайте букмекера и сделать первый депозит на сумму от 2 рублей в течение 7 дней после регистрации. Бонус равен 100% от суммы первого депозита, но не более 100 рублей. Зачисление происходит в течение 72 часов с момента пополнения. Чтобы отыграть бонус, нужно:сделать одну или несколько ставок на сумму, в 5 раз превышающую размер бонуса, при этом коэффициент ставок должен быть не ниже . В ставках типа «экспресс» учитывается общий коэффициент;в зачет идут ставки типа «ординар» и «экспресс», сделанные на спортивные события в лайве и прематче. Весь остаток средств на счете после отыгрыша можно будет вывести. На отыгрыш дается 7 дней, после этого данный бонус сгорает. Ставки типа «система», выкупленные и возвратные ставки не учитываются в отыгрыше. Важно!Вы можете получить только один бонус для новых игроков. Если вы приняли участие в одной акции для новых игроков, то уже не сможете принять участие в другой.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, перехода по бонусной ссылке не было, данный бонус игроку не доступен.

Добрый вечер. Сегодня () сделал ставку по линии на хоккейный матч Локомотив-Орша - Химик-СКА Новополоцк на победу первой команды в основное время (скриншот ставки прилагается). Матч завершился со счётом 4:1, однако ставка была рассчитана не победой, а возвратом. Написал на почту, чтобы узнать причину, ответ: "Вашу ставку рассчитали как возврат согласно п.п. ." (скриншот во вложении). Данный пункт звучит следующим образом: Индикаторами технических ошибок являются: высокая разница в коэффициентах Организатора и других букмекерских компаний, коэффициенты, которые практически невозможны в текущей ситуации матча. Право определять, была ли допущена ошибка, принадлежит Организатору. Ни о какой технической ошибке речи быть не может, так как коэффициент в момент ставки был +- таким же и в остальных букмекерских конторах (скриншот из фонбета прилагается), разница в коэффициенте с фонбетом составила . Выслав им на почту обоснование, что коэффициент был такой везде, кто давал этот матч в линии, и данный скриншот в доказательство, ответа никакого не последовало в течение нескольких часов. Вечером решил позвонить в поддержку по телефону. Девушка из поддержки сначала никак не могла прокомментировать обоснование данного возврата, отвечая, что все в рамках правил и повторяя, что возврат по пп. . Затем попыталась сослаться на вторую часть данного пункта "коэффициенты, которые практически невозможны в текущей ситуации матча". На мой ответ, что ставка была сделана не в лайве, а по линии более, чем за 2 с половиной часа до начала матча и данная формулировка вообще не применима к моей ставке последовало томное молчание и через несколько секунд фраза "У вас еще остались вопросы?". Абсолютно некомпетентная служба поддержки. Получается, что по данному пункту правил они могут отменить абсолютно любую ставку? Так как букмекерских контор много и коэффициенты у всех разные, а такую микро-разницу в с другими бк можно найти на абсолютно любое событие. Я не думаю, что разницу можно назвать технической ошибкой и из-за этого делать возврат честной ставки. Вывод: считаю, что данная ставка не может быть отменена, так как соответствует всем правилам, коэффициент на момент ставки был абсолютно рыночным и никаких "высоких разниц с другими бк" не было (доказательства предоставлены). Просьба помочь разрешить данную проблему и пересчитать данную ставку выигрышем. Номер счета 547746508.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Grandsport на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Ставка номер 1574. Матч Бостон-Нэшвилл. 22:00 Ставка осуществлена на победу Нэшвилла в силовых приемах с форой -1,5. Основное время матча закончилось со счетом силовых приемов 46:44. Овертайм закончился со счетом 46:45. Согласно Правил БК, расчёт на силовые приемы производится в основное время. В овертайм согласно п.7.2.7. производится только на броски в створ ворот, штрафное время и индивидуальные показатели игроков. То есть, силовых приемов в правилах нету, они не оговорены и должны рассчитываться по общему правилу. Однако ставка рассчитана с учетом овертайма.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Ставка рассчитана с нарушением правил БК. В пересчете ставки, согласно действующим правилам, букмекером отказано. Действия букмекера необоснованные, статус жалобы - не решено.

БК обманывает новых клиентов, заманиваю своими акциями и не выполняет их. Увидела акцию на бонус в 60 BYN и решила зарегистрироваться и попробовать, что же такое Макслайн. Выполнила все условия, при чем в этих условиях не просто регистрация а ещё обязательное действие Пополнение счета, однако спустя около 12 часов на почту пришло сообщение, что вы заподозрены в мультиакаунтинге и бла бла бла, хотя в жизни никогда не то что не регестрировалась а даже не заходила на этот сайт. Вообщем полный обман, не ведитесь и не тратьте свое время.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, столкнулся с такой ситуацией. Порезали по лимиту ставки макслайн и Фонбет, но это норм для букмекерской конторы, решил зарегистрироваться в марафон бет, проблем не было. Поиграл один день, слил примерно 500-700 беларуских рублей, решил поставить 1000р на НБА, Маями Хьюстон (Маями не подвели). И тут началось не могу зайти на свой счет, писал в поддержку раз 20, звонил так же, отвечает автомат и сразу же скидывается вызов. Что делать в данной ситуации?

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Если коротко , пополнил счёт , сделал 1 ставку на АПЛ и счет порезали до 0.2 коп. Ладно. Ставлю на вывод и мне отказывают по принине ( 80 % отыграть). Чтобы вывести свой депозит мне нужно сделать 260 ставок по 20 копеек. Ставить не дают , выводить тоже . Сюда просто дублирую чтобы люди даже не думали сюда деньги заносить .

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте! Зарегистрировался в бк , сделал депозит , сегодня 2 экспресса на Севилью и аталанту по футболу ! Пытаюсь загрузить экспресс , но постоянно выбивают ошибку, пишет что то пошло не так и не даёт сделать ставку ! До этого пополнить счёт пытался час и выбивала точно такую де ошибку , но с горем пополам пополним депозит, сейчас ставку не принимает ! В чем проблема ?

Комментарий администратора

Игроку даны рекомендации по устранению возможной ошибки при приеме ставки. Основания для жалобы отсутствуют.

Не возвращают средства

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Winline на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Неправильно рассчитали ставку. В матче Арсенал Саранди (рез.) - Бока Хуниорс (рез.) 2 гол был забит на 95 минуте. А ставка ставилась на основное время. Счет основного времени 1:1. Необоснованный проигрыш!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена

Играл , всё было нормально, но неделю назад полдня нормально ставки принемали, а к вечеру ставлю ставку и мне отказ. Вот уже неделю немогу поставить ставки, мне пишет отказ. Ни минимальную ни максимальную ставу не принимают. Что такое даже и не знаю. И в службе поддержки не знают, ссылаются на какие-то правила.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировалась в этой бк под черную пятницу, выполнила все условия, а в бонус отказали из-за мультиаккаунта. Если я прошла верификации, значит получила разрешение на игру и прошла проверку, в правилах запрещено регистрировать 2 аккаунта, так а почему не дали бонус то? Хотя ответ простой: потому что я девушка. Вот такое отношение ко всем девушкам в этой бк, хотя они мне звонили и общались со мной, что является доказательством, что аккаунт действительно мой (даже отчество моё не смогли правильно назвать, позор). Если что, то мой номер счета 138565.

Комментарий администратора

По информации от букмекера игроку, отказано в получении бонуса по причине нарушения правил акции. Однако фактов, подтверждающих нарушения правил, на данный момент букмекером не предоставлено. Арбитраж считает отказ в бонусе необоснованным. Статус жалобы - не решено.

Данный футбольный матч был прерван на 76ой минуте по причине отсутствия освещения, бк рассчитала ставку как проигрыш, так как, согласно их неадекватным правилам, раз было сыграно минимум 60 минут, то данный матч является завершённым событием. Ни в одной легальной зарубежной бк таких правил нету, в нашей Марафонбет такого также нету. В чате sofascore происходит обсуждение данной игры, и никому из зарубежных игроков ставки на эту игру не были рассчитаны как проигрыш, у них либо возврат, либо ожидание возобновления игры.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

Добрый вечер,была сделана ставка на теннис Хьюл Петра - Леа Ма,победа Леа Ма,Первый сет Леа Ма выйграл, во втором Хьюил Петра снялась, Мне ставят проигрыш,даже не возврат,на сайтах стоит результат 0:2 в пользу Леа Ма.Сайт с результатом

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Увидела в интернете рекламу,что в макслайне есть бонус 60 фрибетов подарочных. Я прочитала правила. Зарегистрировалась ,пополнила счёт ,сделала ставку ,а фрибет мне решили не давать! Я вижу что не одна я такая . Или у вас женскому полу бонусы не положено давать? Очень огорчена (

Комментарий администратора

По информации от букмекера игроку, отказано в получении бонуса по причине нарушения правил акции. Однако фактов, подтверждающих нарушения правил, на данный момент букмекером не предоставлено. Арбитраж считает отказ в бонусе необоснованным. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Увидел рекламу бонуса макслайне в интернете и решил попробовать. Перед регистрацией и пополнением я прочёл условия бонуса. За тем со своего айпи зарегистрировался и пополнил счет. Я проставил как и было сказано одну ставку для получения фрибета. После получения фрибета я сразу его проставил. И он к моем счастью зашёл. На следующий день предвкушая увидеть на балансе свой выигрыш я зашёл и был огарчён. Денег на балансе не было. Написав в поддержку мне ответили что бонусные деньги не начислены за якобы нарушение правил. Хотя я правила читал и все выполнял как в них было написано. Ответив им это они сказали что занимается этим отдел безопасности. И что б что то им написать надо писать письмо и отправлять по почте. У меня плотный график и у меня нет времени писать им письма. Такого обмана от легальной конторы я ни как не ожидал. Прошу принять меры.

Комментарий администратора

По информации от букмекера игроку, отказано в получении бонуса по причине нарушения правил акции. Однако фактов, подтверждающих нарушения правил, на данный момент букмекером не предоставлено. Арбитраж считает отказ в бонусе необоснованным. Статус жалобы - не решено.

11 ноября 2021 года бк winline отменил 7 выигрышных ставок на футбол u-20 Бразилии. Все ставки делались по ходу матча в 1м тайме ,когда моя команда уступала в счете. Суммы ставил не большие от 45 до 110р . Матч завершился победой моей команды ,ставки все выиграли. Итого к выплате 2412р ,но бк winline решилии схитрить и отменили все 7 моих ставок,что самое удивительное одна ставка была на кто забьет 8-й гол ее по ходу лайва я тоже угадал и контора ее мигом расчитала. Но по окончании матча отменили . Типичная мошеническая организация. Нарушает все законы в России и теперь тоже самое начинают делать в Беларуси. Но это у них не получится обанывать клиентов. Пишу заявление на бк winline в налоговую РБ и прокуратуру. Просьба разобраться в данной ситуации. Все коэффициенты были корректны на момент размещения ставок . Кроме данной бк конторы игру котировали и другие снг конторы и бет365 и бетфейр и др. ошибок в котировках нет и не было,а контора отменила незаконно ставки!!! МОШЕННИКИ!!! ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ЭТУ КОНТОРУ!!!💥

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Winline на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Доброго времени суток. Собираю экспресс из 30 матчей с ставкой тотал больше 1,5. Утром,днем,вечером,ночью - пытаюсь сделать ставку - постоянно пишет ошибку - Чтото пошло не так, проверьте - прошла ли ставка. Пишу в службу поддержки - там помочь никто ничем не может. Может есть какой-то регламент по ставкам , мол нельзя собирать такой экспресс и т.д. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Игроку даны рекомендации по устранению проблемы. Основания для жалобы отсутствуют.

Добрый вечер.Мною г в была сделана ставка на Ист Риффа- Халидия начало в 20:05 на исход 1:1. Коэффициент данной ставки составил 5.8 на который была поставлена сумма в 685 бел. руб. Ставка выиграна,деньги на счёт поступили, радости до ушей, но когда я попробовал вывести деньги со счёта,то выскакивает надпись "Счёт не выставлен. Произошла ошибка". Прошу разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Betcity на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Играю на макслайне не давно, после того как много выиграл собрался вывести средства через карту с которой пополнял. Но вывести не получилось, выскочило выплата временно не производится. Я подумал это у всех так я подождал день, потом ещё 2, и ни чего не изменилось. Спросил у друзей которые на макслайне ставят у них выводиться все на ура. После этого я написал в поддержку они не смогли дать ответ когда будет доступна выплата. Но сказали что могу сходить в ППС или по номеру счета вывести. Я дальнабойщик ходить в ППС не когда и номер счёта я не знаю.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Зарегистрировалась по рекламе бесплатной ставки , пополнила сделала ставку , на счету появился фрибет 60 руб . Пока я искала куда поставить бонус мне сняли. Служба поддержки сказала что было пересечение с другими айпи адресами , я не поняла в чем дело и попросила предоставить доказательства , которые мне предоставлены не были.

Комментарий администратора

По информации от букмекера игроку, отказано в получении бонуса по причине нарушения правил акции. Однако фактов, подтверждающих нарушения правил, на данный момент букмекером не предоставлено. Арбитраж считает отказ в бонусе необоснованным. Статус жалобы - не решено.

Списали деньги за приветственный бонус еще . Хотя я его отыграл, но перестал расти отыгрыш приветственного бонуса, написал в тех поддержку, прошла неделя до сих пор деньги не вернули.

Комментарий администратора

Бонус игроку восстановлен.

Сделал две одинаковые ставки 123228, 123231, на одно и тоже событие , с одним и тем же коэффициентом. Обе проиграли, но Ставка 123231, должны быть пересчитана с коэф.1 в соответствие с пунктом правил 14.2.6. Участнику запрещается делать одну и ту же ставку несколько раз (например, 2 или более одинаковые ставки на результат матча), а в случае размещения Участником несколько раз одной и той же ставки, Организатор возвращает повторные ставки с коэффициентом 1 и перечисляет (переводит) выигрыш только по первой ставке. В моем случае ставка 123228 была первой. Ответ букмекера , Обращаем Ваше внимание, что данный пункт содержит прямой запрет для Участника размещать одинаковые ставки несколько раз, и оставляет право Организатору возвращать повторные ставки с коэффициентом 1.Таким образом, не имеет оснований для зачисления 35,54 белорусских рублей по ставке 123231 от 16 октября 2021 года на Ваш игровой счет. Букмекер трактует собственные правила, выложенные на сайте, так как хочет, а не так как написано и размещено на сайте.

Комментарий администратора

По мнению Арбитража, ставки приняты и рассчитаны корректно.

Доброй ночи, проблема у меня такая,был активирован бонус страховка ставки, сделана ставка ставка соответствующая бонусы экспресс #55, время выплаты бонуса 72 часа, но уже прошло более 72 часов бонус не выплачен

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Неверна рассчитана ставка на матч ПСЖ - Анже. Ставка была на тотал жк меньше 2.5 . Они расчитали 1 жк у Псж 2 жк у Анже.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена игроком самостоятельно.

Букмекерская компания винлайн ссылаясь на тех ошибку в линии, выигрышную ставку расчитала возвратом. Хотя никакой ошибки в коэффициенте не было. Все букмекерские конторы давали такой кэф и даже выше и рассчитали ставку выигрышем. Даже рассчитали ставку выигрышем. Скриншоты прикрпеляю. Событие женской лиги чемпионов. Матч Вольсбург Сервет. Ставка Обе команды не забьют.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Winline на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 434

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари