Жалобы на букмекерскую контору Betera (pm.by)

Получил фри бонус за пополнения вроде, 35Br, решил покрутить Big bass bonanza , под конец суммы выпал бонус который дал 223х «89,2Br” ну думал буду дальше крутить, ну появилось что нет суммы , решил что может сайт тупит , вышел со слота и назад зашел, сумма на счете не появилась, свернул приложения и назад зашел, так же не появилась , вышел с аккаунта и назад зашел, все так же не появилась , решил написать в поддержку , на что они мне ответили что я отменил фри бонус в 5:22, ставка у меня была сделана где выпал бонус в 5:22 и закончился бонус в 5:27 что не логично как бы я отменил его , решил написать в поддержку на почту где мне уже ответили что я бонус в 5:31 отменил , и как мы я не утверждал что я ничего не отменял, они только утверждают что отменил и всё, попросил отправить в специальный раздел что бы специалисты которые с ошибками или с подобным разобрались , пишут отправлять письменное письмо и всё. Ну за 8 лет конечно это первый раз такое с этим букмекером , надо на другой переходить ) поддержка конечно хуже не куда , на от**ись работают. Вот вам и номер 1😃, просто предоставить имелись ли сбои в системе и корректно ли была обработана ставка , просил системный лог отмены операции , точное дату и время , IP-адрес , устройство , внутренний Id операции , и все что они смогли сказать это в телеграмме 5:22 отмена фрибонуса и по почте в 5:31 , больше ничего ссылаясь что бы я писал письменное письмо на их адрес .

Комментарий администратора

Бонус отменен игроком самостоятельно.

Добрый день!!! Помогите разобраться!! Ставил ставки на американский футбол ncca Род Айленд Режим -УК Денис Эгис первая половина больше 20.5 там набрали 38 очков и плюс добавил на 2-ю четверть больше 29.5 было набрано 35 почему-то букмекер сделал отмену по ставкам. В службе поддержки сказали был не корректно указан счёт хотя я смотрел на всех сайтах был такой счёт как и на бетере я ещё ставил ставки на этот матч они не сыграли однако мне был защитан проигрыш а отмена пошла только на выигрышные ставки!! Помогите разобраться!!!сумма 44 и 70 бел.руб

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

И снова ставка рассчитана неверно на всех источниках счёт данного матча 30:28, у меня стоит экспресс один из матчей чемпионата НХЛ Нью Джерси - Даллас Ф2+3,5, а итоговый результат у Бетера 31:27. Я честное слово устала от такого рода расчёта ставок.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. г. мной была сделана ставка в LIVE на BETERA на матч по маленькому теннису в сумме 3000рублей с коэфициентом 3,5. Вороненков Владимир-Бабенко Павел на 4-й сет при счете 8-8 на 2-го игрока с форой -2,5 . В это время была пауза в матче и букмекерская компания Приняла эту ставку(что подтвержденно ).Счет 4-го сэта 8-11,т.е. моя ставка сыграла и после окончания сэта в .меня расчитали с коэфициентом 3,5.и 10500 рублей были переведены мне на счет. После этого я вывел 2-мя транзакциями суммы 10000 и 500 рублей соответственно(что подтверждено скриншотами, которые я прилагаю),т.е. букмекер официально меня рассчитал. Однако спустя 24 минуты не понятно по каким причинам они списали со счёта мой выйгрыш 7500 рублей. При моём обращении мне сказали, что я якобы поставил ставку при техническом сбое, якобы счёт был 8-9(Не приведя никаких доказательств). Обращаю Ваше внимание , что приняли данную ставку при счёте 8-8,что подтверждает факт списания с моего счета моего депозита и последующего расчёта моей ставки по коэфициенту 3,5. При якобы техническом сбое (с их слов) данная площадка просто физически не принимает ставки ,а в моём случае они её приняли. Прошу Вас разобраться в этом вопррсе и провести проверку по данному инциденту. Надеюсь на справедливое решение и жду с нетерпением Вашего ответа.

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке зачислен на баланс.

не дали фриспины за первый депозит

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Очень давно играю на бетере. Сегодня я решил сделать депозит под акцию, выполнил все условия, а бонус мне недоступен, якобы у меня мультаккаунт. У меня один аккаунт. Всегда проходил верификацию на ППС. И поддержка не может сказать причину

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине обоснованных подозрений в нарушении правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

У меня вопрос идентичный как в предыдущем обращении. В бетере еще со времен париматч, всегда был один аккаунт, один -два телефона,ноутбук,которыми пользовался только я. Сегодня сделал депозит, поставил нужную сумму в слотах, выполнил условия акции, получил два бонуса, но воспользоваться ими не могу, ошибка из-за мультиаккаунтинга. Причину как сам понять не могу, так и служба поддержки объяснить не хочет, больше похоже на издевательство какое-то и искусственно придуманное ограничение. Ладно бы ещё аккаунт был плюсовым, а так глубокий минус, ещё б сами спасибо должны говорить за такого пользователя.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине обоснованных подозрений в нарушении правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Я в бетере очень давно, еще со времен париматч, всегда был один аккаунт! Год назад мне урезали максбет на спорт до одного рубля без объяснения причины, организатор вправе и все на этом, я продолжил играть но уже в слоты. Недавно мне вернули максбет на спорт, случайно это заметил сам, решив сделать ставку, ибо уведомлений так же никаких не поступало. И вот сегодня я решил сделать депозит под акцию, выполнил все условия, а бонус мне недоступен, якобы у меня мультаккаунт Я в шоке максимальном, за год могло приходить по 3 верификации повторных в ППС, я их проходил и не раз, и меня все равно считают нечестным игроком

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине обоснованных подозрений в нарушении правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Заблокировали аккаунт буквально после пол дня после регистрации и просят приехать в ближайшее ППС для повторной верификации непосредственно у них в ППС мне туда ехать больше 100км по видеосвязи предложение пройти верификацию отказали ехать за 100км+ для того что бы просто показать паспорт? Бред полнейшийПомогите пожалуйста разобраться в данной ситуации а именно разблокировать аккаунт не катавшись в их ППС

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

По официальным данным сайта УЕФА.ком счёт матча 15:13 статистика ударов на матч на всю игру, Матч : Италия - Норвегия, а мне рассчитали как 15:11!!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Ставка экспресс сыграла, но они мягко говоря три одно событие рассчитали как возврат ссылаясь на техническую ошибку. Реально достали, ставила экспресс до начала матча. Пожалуйста помогите рассчитать на выигрыш обе ставки весь экспресс

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Кликнул на ставку тотал угловых в первом тайме больше 2 второй команды. Пока ставка грузилась на сайте поменялись котировки (уже давали больше 2,5). По итогу приняли ставку следующий угловой в первом тайме 1 команды, хотя данная котировка была в свёрнутом виде и даже не было видно коэффициента. Как так они поменяли я не знаю. Написал в поддержку пока еще ставка играла, что произошла ошибка и я не ставил на такую ставку, как можно вернуть обратно (ставка еще играла). Ответили, что нельзя вернуть это я так поставил. Но я кликнул на ставку больше 2, их ставка была в свернутом виде я просто не мог на нее кликнуть.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Ситуация вообще интересная и поразительная на самом деле , давно я не общался с тех поддержкой (точнее с какими то роботами операторами , которые ничего не могут объяснить а дают только ссылки) Матч Спортинг - Марсель в экспрессе была ставка штанги/перекладины 0.5Б на 57м 02сек это случилось , ставку не могли рассчитать всю ночь , затем утром стоит ПРОЙГРЫШ , я связываюсь с тех поддержкой , мне дают ссылку на сайт uefa ,где действительно все по нулям . Я открываю видео матча , и наблюдаю что событие это все таки было . Пишу снова в тех поддержку , а мне дают сайт uefa и говорят ничего поделать не могут , а тоесть видео матча стало бесполезным как играют команды ? Мне какая разница что написали на сайте , я посмотрел запись матча и там событие произошло .

Комментарий администратора

Статус жалобы - необоснованно.

Матч Стандард - Антверпен был прерван на 87 минуте при счете 1-0. Он был сыгран 17 числа. Как итог - он будет доигран 20 числа. О его переносе стало известно менее чем через 24 часа после его прерывания. Были поставлены ставки на тотал больше 1,5 и тотал больше 2. В правилах Betera написано, что прерванный матч считается завершенным, если матч прервали после 70 минуты. Но дальше пишут, что ставки на исходы, которые на момент прерывания уже стали известны и не зависят от окончательного результата матча, расчитываются по фактическому результату, а ставки на исходы, результаты которых на момент прерывания матча не определены, расчитываются с коэффициентом 1. Я считаю, что результат еще может поменятся, несмотря на то, что осталось играть мало времени. Betera ссылается только на первое предложение этого правило и расчитало эти ставки как проигрыш. Объясните все-таки, кто прав.

Комментарий администратора

Расчёт ставки произведён в соответствии с правилами БК.

Ставка рассчитана как проигрыш по итоговому счёту матча 17:6. Но у меня ставка сделана на первую половину матча и результат данного матча администрация сайта предоставить не может и в принципе не наблюдается. А почему тогда проигрыш? Прошу вернуть денежные средства!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Тянули с расчётом как всегда до последнего, сначала на всех источниках счёт по ударам был в мою пользу 16:18. Через некоторое время счёт уже был 17:18, через ещё некоторое время 18:18 и через пару часов уже 19:18 который и мне РАССЧИТАЛИ как проигрыш, т к у меня стоит ставка х2 по ударам. Хотя была аналогичная ситуация и они рассчитывали ставку буквально сразу же по окончании матча и тогда счёт фиксировали по истечении нескольких минут. Хотя сейчас наблюдаю, что на многих источниках счёт матча висит как 16:18!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Помогите пожалуйста разобраться с расчётом ставки, по которой должен быть возврат, но никак не проигрыш, на многих источниках счёт матча по ударам 7:5 , а не 8:5 как ссылается Бетера!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Доброй ночи! Помогите пожалуйста, ставила на событие по кс2 , но из за неполадок Sangal проиграла , но мне ставки обе отменили и сделали возврат . 45 рублей вернули , но ваш приветственный фрибет не вернули) хотя считается , что команда sangal проиграла , а команда partizan выиграла. Ладно , если делают отмену , то вернули ли бы хотя бы ваш фрибет. Но официально partizan одержали победу , не понимаю почему возврат и фрибет не сыграл . Помогите пожалуйста. Потому что поражение признано турниром официально

Комментарий администратора

Бонусная ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте,у меня есть некоторые проблемы со здоровьем,я хочу пройти повторную верификацию, ближайший ППС в 80 км от меня, из города выехать довольно тяжело, обращался в службу поддержки с запросом на проведение видеоверификации , они отказали сказали только в случае инвалидности Я не инвалид Возможно как-то поможете с этой проблемой

Комментарий администратора

Игроку доступна верификация только в ППС.

Здравствуйте, была не правильно рассчитана ставка. Ставил на фолы команд , больше 10,5 Тотал фолов , на многих сайтах статистик было показано , что команды сделали больше 10,5 , но почему то Бетера смотрит не понятно где эту статистику и сделали мой экспресс проигрышный . Тем более я лично смотрел матч и считал количество фолов и все было правильно , прошу разобраться с этим.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны по данным протоколов матчей на сайте УЕФА. Расчет ставок корректный.

Ситуация неоднозначная, года Я получила фрибет 5 р , поставила СТАВКУ, чистый выигрыш составил ставка сыграла, но выигрыш я до сих пор на игровой счёт не получила , и администрация сайта молчит и ничего не решает, мол типо мой запрос до сих пор находится на рассмотрении!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана, статус заявки - решено.

Заблокировали аккаунт и запросили верификацию в ППС, хотя совсем недавно была повторная идентификация в связи со сменой паспорта. До ближайшего ППС более 150 км, крайне неудобно это осуществить, на аккаунте стабильно играю более двух лет, суммы небольшие, никакого мультиаккаунтинга, никаких сомнительных действий... Просто кошмар какой-то. Почему нельзя ограничиться другой формой идентификации, если уж возникли сомнения на пустом месте? Ехать за 150 километров, чтобы показать паспорт, а если затем снова что-то случится? Бесконечно ездить без причины и малейшего повода со своей стороны? Нет уж, это неуважение. Помогите разобраться, что ли. ID 1000002482

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте мой ID 541152435 с помощью нескольких транзакции увеличел свой депозит до 3100 рублей. Поставить разовую ставку на эту сумму бк не позволила. Максимальная сумма ставки на все спортивные события 1 рубль, без возможности повтора этой ставки. Депозит не выводится.Служба потдержки отвечает таким образом. Вывод средств, в свою очередь, будет доступен лишь после задействования полной суммы депозита в игре! Не представляю каким образом мне произвести оборот депозита если лимит ставки не более 1 рубля а сумма более 3097 рубля.На предложение удержать с меня 10% при выводе средств, ответили что это не возможно, правила игры не предусматривают. Даже компенсации при выводе депозита в 50% их не устроилаПо истечению болие 3 недель ситуация не изменилась. БК ограничила игровые лимиты для меня, создав при этом существенные трудности для выполнения необходимого оборота депозита. Вывод депозита без оборота невозможен. Считаю подобные ограничения необоснованными!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошу вернуть деньги, зачем они сначала приняли пополнение счёта, а потом заблокировали мой аккаунт, совсем уже обнаглели. Я нахожусь в ближайшем ППС ЕСЛИ НУЖНО ЕХАТЬ БОЛЕЕ ЧЕМ ЗА 100 КМ

Комментарий администратора

Игроку необходимо пройти очную верификацию.

Помогите пожалуйста разобраться, почему не выводят очень длительное время денежные средства постоянно, обычно сразу же выводят , а тут тянут вплоть до суток

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, снова сталкиваюсь с этой бк, опять вопрос в верном расчете ставки, матч Пари-Сочи, была ставка на тотал карт Сочи 2.5б, была показана карта вратарю сочи за затяжку времени, но в трансляции не показали, в итоге рассчитали проигрыш ставки, затем через день, пояивилась та самая карта, которая и занеслась в протокол матча, мне саначала тех поддержка игнорила 10 мин, потом ссылку на левый английский сайт сбросили, мол там 2 карты, хотя их 3, и источники все время разные сбрасывают, так как выбирают, каким им удобно и чтобы было все под них, а потом, не зная что ответить, просто закрыли чат и придется все заново писать, вот так вот эта контора с клиентами поступает, не верно рассчитывают, еще и по хамски поступают

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, зарегистрировался по вашей ссылке в БК бетера, прошел верификацию, поставил фрибет все было отлично. Сложилось так, что моя ставка выигрышная, деньги поступили на счет, решил сделать вывод, но не задача, вывод не доступен поскольку проводятся тех. работы. Решил подождать следующий день ( ), но к моему сожалению увидел, что запросили повторные документы, документы повторно предоставил, но увы теперь просят приехать в пункт приема ставок, все бы хорошо, но посмотрев перечень я увидел, что в моем городе к сожалению нет ппс, возможности приехать в другой город у меня тоже нет. Помогите пожалуйста решить данный вопрос. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Я в этот день поставил ставку, рассчитали ставку как выигрыш, я успешно вывел денежные средства и более не играл , через некоторое время ставка оказалась проигрышной и у меня образовался минусовой баланс в размере -27,57 р. Я считаю что данная ситуация возникла по вине букмекера, хотелось бы с вашей помощью аннулировать данный минус

Комментарий администратора

Основания для аннулирования минуса

с начала года проиграл больше 5000 рублей, а выиграл может 500, куда писать в суд? написано больше 10 базовых уже можно, хочу наказать этих м....

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставлю на Тотал в баскетбол. Например больше 33,5 в ставках отображено больше 36,5. И так примерно в пяти ставках.суммы разные

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Для меня это просто дикость , ни на какие уступки и уговоры не идут , ничего не снимал в жизни крупного от силы до 100 р , ни повторную проверку верификацию не отправляют и на видеоконференцию, в общем полная х...очень, к тому же на игровом счету лежит моё пополнение на 5 р , чтобы их снять нужно х.еву тучу бумажек представить , месяца 2-3 это всё. Помогите восстановить игровой счёт и пользоваться дальше . Число написал сегодняшнего дня.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения с аккаунта сняты.

Сделал ставку на баскетбол. матч Нью-йорк Никс против Селтиков. Ставка такая:NBA1-я четверть: Обе команды наберут очки (не менее): Нет (22). Счет 13-24 по итогу был в первой четверти. Задаю себе вопрос обе команды набрали 22 очка. Отвечаю : Нет. Поддержка пытается доказать, что обе команды должны были набрать меньше 22. Если брать условие ставки( обе команды наберут не менее 22), то обе не набрали, и я выбирал исход НЕТ(22), где 22 это число очков

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Сделал ставку в лайве, приняли, а потом рассчитали с коэффициентом 1. Сослались на то, что коэффициент был рассчитан для счета 3:2, но момент ставки был 3:3. Хотя я вообще ставил на тотал меньше 7.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Пожалуйста разберитесь, Я не понимаю, когда им выгодно один результат, когда не выгодно другой. На некоторых сайтах источниках счёт данного матча по подборам 48:46

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Доброго дня который день играю ну это просто ужас вот честно.Все идет на сливИграю в игру 3 coin volcanoes (вулканы заряжены и что бы хоть что то сработало нужно слить больше 50руб Сливаешь 50 а получаешь 2 руб смех просто.Что месяц назад хоть какой то плюс был сейчас его нет вообще.Я не говорю про грант и остольное .Зато у стримеров игр все отлично и грант срабатывает всегда.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы связанные только со ставками на спорт.

Здравствуйте, номер пари 4908609786. Экспресс из 5 событий, удары Греции тотал больше 12.5 рассчитано проигрышем, а на всех программах:flashscore, sofascore, и 13 ударов! В техподдержка сослались на скриншот, который легко подделать. Понапишут тысячу правил, и ссылаются на то, которое ИМ выгодно, лишь бы отобрать кровные деньги. Буду подавать в суд, если не пересчитают выигрышем

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на матч Шотландия - Греция, на удары по воротам Греции >12,5 . По всем источникам ударов было совершено 13 , но ставку рассчитали проигрышной. Написал в техподдержку, на что мне там сказали: да на официальном источнике действительно 13 ударов, но протокол, по которому происходит рассчет ставки зафиксировал 12 ударов по истечению мачта, извините перерасчета не будет. Считаю, что это не честно и у них ошибка в их этом протоколе, но, что делать не знаю

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Был опыт у знакомого использования данной БК. В один момент худшая контора в РБ выставила максимальную ставку в 1 рубль. Не помогло обращение в офис бетера вживую. Точнее аккаунт ему создали новый, перекинули на него все данные, а толку - 0. Причем пополнять - сколько хочешь. Тебя даже не предупредят. А вот вывести деньги он не может уже несколько месяцев и уже не выведет. Конкретно в моем случае я зарегистрировалась по одному из промо предложений с приветственным фрибетом в 100 BYN. Но получить его оказалось невозможно. При нажатии на кнопку активации вылазит ошибка и надпись Bonus min wagering odd is required. Подержка, как обычно, заявляет, что мой случай первый (смешно), и что специалисты "работают". В поддержку писала в 10 утра в понедельник, в районе 15 минут составляло только ожидание оператора. Данный бонус заканчивается 16 марта, конкретных сроков нет, если не сможете активировать потОм - пишите, утверждает поддержка.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставила ставку 20р на проход Ювентуса, первый матч Ювентус выиграл 2:1, второй будет 19 числа, ставка ещё в игре. За пополнение давали бонус 50р, который нужно отыграть х5, сделала ставку на 50р бонуса под коэффициент 2.2, по итогу 110р на бонусном счету, после чего администрация бетеры просто заблокировала аккаунт и требует прохождения верификации в ппс. Возможности пройти физическую верификацию в ппс у меня нет возможности, т.к. живу за 250км до ближайшего пункта. Бонус был списан, деньги в случае прохода Ювентуса достанутся бк, так как все действия с балансом заморожены. Это просто какой-то новый вид мошенничества. Зачем делать онлайн бк, если не можете ничего сделать онлайн. Я готова связаться по видеосвязи для подтверждения, но ехать за 250км, что б пройти верификацию это даже смешно. Причины блокировки никто не объясняет, мол они имеют право и все на этом.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.