Здравствуйте. Я выполнил условия акции и внес депозит на баланс, отыграл весь бонус и был баланс 550 и весь баланс пропал и бонус мне не начислили. В ответ на мое обращение служба поддержки БК «Марафон» сослалась на п.п. 19 правил акции, обвинив меня в попытке злоупотребления или нарушении честности игры.Я заявляю, что играю абсолютно честно, это мой единственный аккаунт, и я не применял никаких запрещенных схем. Букмекер не предоставил никаких конкретных фактов или доказательств моей вины, ограничившись шаблонной отпиской. Считаю отказ в зачислении бонуса неправомерным.Прошу арбитраж Legalbet помочь разобраться в ситуации и запросить у букмекера фактические доказательства моего так называемого «нарушения», либо посодействовать в справедливом начислении положенного мне бонуса.

Выиграл большую сумму в live casino, затем пару ставок зашло на кхл и на балансе уже 18000 бел.рублей, как только оформил заявку на вывод, а это 08.10.2026, то мне прилетает отмена вывода и блокировка аккаунта, через поддержку по телефону ничего не узнал, в тот же день загрузил паспорт и справку из жкх. Спустя 5 дней полного игнора приходит письмо на почту, что еще надо загрузить фото с цифрами, паспорт и лицо, и опять игнор. Сегодня пошли 10 сутки ожидания разблокировки аккаунта, ладно там баланс был 500р, но не 18000. Казино специально морозится с выводом. Номер аккаунтв 19686461

Добрый день! Зарегистрировался в букмекерской конторе Марафонбет 28.09.2026г. Прошел все процедуры верификации и сделал депозит. После нескольких удачных ставок решил сделать вывод, но игровой счет тут же заморозили, запросив при этом пройти повторную верификацию, отправив один из предложенных документов. 02.10.2026г была отправлена необходимая банковская выписка, для подтверждения адреса проживания. 07.10.2026 был получен ответ, в котором написано, что для завершения проверки необходимо было отправить селфи с паспортом и написанным на листке бумаге кодом. Данные фото так же было отправлено в тот же день. 13.10.2026г был получен ответ с просьбой сбросить банковскую выписку, в которой будут видны все депозиты за последние 6 месяцев. Данная выписка была получена и отправлена. За все время с момента регистрации было совершено два депозита на 80 и 2 белорусских рубля. Депозиты были сделаны в день регистрации аккаунта, то есть 28.09.2026г. Но из-за особенностей формирования выписки, операция на 80 белорусских рублей была отражена 28.09.2026, а на 2 белорусских рубля 30.09.2026. Данный факт прекрасно виден в представленной банковской выписке. 13.10.2026 букмекером был прислан ответ, в котором написано, что они не могут принять данную выписку, поскольку она содержит не все запрошенные транзакции. Далее в тот же день было отправлено письмо на почту поддержки букмекера с этой же выпиской, скриншотом из приложения банкинга и пояснением о том, что больше транзакций не осуществлялось, а так же о том, что из-за особенностей формирования банковской выписки второй депозит отразился позже. Ответа на это письмо до сих пор нет. Прошу принять какие-либо меры и разобраться с этим вопросом. Фото последней банковской выписки, которая по мнению букмекера не подходит, прилагаю

Добрый день. 11.10.20265 мной была сделана ставка на экспресс из нескольких событий, конкретно одним событием экспресса была ставка на матч Сассуоло-Милан на индивидуальный тотал жёлтых карточек Сассуоло 1.5 больше, в последствии данная ставка сыграла в плюс, такая же информация есть на официальном сайте лиги по информации которого осуществляет расчёт букмекерская контора, но мне рассчитали в минус. Обратился в поддержку получил ответ что ставка рассчитана согласно первоначальному протоколу п.п 4.15 и 4.16, что является недостоверной информацией так как карточка была зафиксирована изначально и попросил его мне предоставить для ознакомления, на что получил ответ, что предоставить первоначальный протокол отсутствует возможность, получается меня вводят в заблуждение так как от меня скрыли данные по которым был произведён расчёт и рассчитали как им удобно, я им на это указал что как вы можете сделать расчёт на основании первоначального протокола которого у вас нет, на что получил ответ все последующие изменения не принимаются, опять сослались на пункты правил 4.15 и 4.16 и прислали две ссылки на другие источники где карточка не показана, на что я возразил что согласно их ним же правилам в пункте 4.16 написано: Организатор принимает во внимание результаты официальных сайтов организаторов мероприятий, при отсутствии у организатора мероприятия информации, данные берутся из других информационных источников. Так как информация была на официальном сайте организатора мероприятия, они почему-то мне сделали расчёт по другим источникам, тем самым нарушив пункт 4.16 своих же правил где написано: Организатор принимает во внимание результаты официальных сайтов организаторов мероприятий, при отсутствии у организатора мероприятия информации, данные берутся из других информационных источников. То есть информация была на официальном сайте организатора мероприятия , но расчёт мне сделали по сайтам и betsapi, тем самым игнорируя пункт правил 4.16 на который букмекерская контора сама же ссылается. Общение с службой поддержке ни к чёму не привело, но по факту мне не предоставлен не первоначальный протокол с официального сайта по которому был осуществлён расчёт так как карточка там была всегда, поэтому у букмекерской конторы и нет первоначального протокола который они мне отказались предоставить, так же в последствии были нарушены пункты 4.16 их правил так как расчёт они не произвели по официальному сайту организатора мероприятий, а по другим источникам к которым согласно пункта 4.16 они должны были прибегнуть в случае если нет информации на официальном сайте организатора мероприятия. Помогите вернуть справедливость.

Здравствуйте. Я являюсь очень активным клиентом БК Maxline, мой номер игрового счета 48467. На протяжении длительного времени я совершала большой оборот ставок и практически дошла до VIP-статуса Platinum. Ранее мне регулярно начислялись еженедельные и ежемесячные бонусы за игровую активность.Однако в последнее время ситуация резко изменилась, и в отношении моего аккаунта были применены максимальные ограничения без какого-либо нарушения правил с моей стороны:Порезка лимитов: Максимальная сумма ставки на подавляющее большинство спортивных событий была резко снижена до абсурдных 20 копеек. Играть с такими лимитами невозможно.Отключение бонусов: Мне полностью перестали начисляться месячные бонусы и фрибеты за активность, несмотря на огромный оборот ставок.Блокировка в чате: Меня заблокировали в чате службы поддержки в приложении. Да, на эмоциях после проигрыша и из-за очень долгого ответа оператора я написала грубо, в чем была не права. Приношу свои извинения, но полная блокировка канала связи с клиентом, у которого возникают финансовые вопросы по счету, видится чрезмерной мерой.Я хочу продолжать играть в БК Maxline и получить заслуженный статус Platinum, но рассчитываю на взаимное уважение к активному клиенту. Прошу представителя букмекерской конторы Maxline пересмотреть решение аналитического отдела: разблокировать чат поддержки, вернуть доступ к бонусам за активность и восстановить адекватные лимиты для ставок. Заранее спасибо за содействие в решении вопроса.

Maxline не дает информацию о фактическом взятии ворот.Мою ставку рассчитали сначала как выигрышную,а потом по кэфу 1 под предлогом того,что шайба была забита раньше,чем когда я поставил.Я поставил на Гомель тотал 3,5 в 19:03:46.

Здравствуйте, Макслайн сделал возврат выигрышной ставки во время матча,хотя я ставил по линии. Скриншоты сделал

Здравствуйте. Пришло сегодня бонусное предложение с промокодом джаз. Я его активировал. Предложили пополнить счёт. Я пополнил на 100 р. Должны были дать 55 бесплатных фриспинов и 22% фрибет от внесённой суммы. Я все условия выполнил, депозит отыграл, а бонусы не пришли. В службе поддержки мне сказали, что у меня какой-то мультиаккаунт, чего быть не может. С моего телефона никто не играл, вай-фаем не пользовались(только я один) . вчера пополнял счёт, было всё хорошо. Позавчера выполнял условия бонуса, тоже всё без проблем. Каждую неделю участвую в бонусных программах и всё нормально, а сегодня какие-то подозрения. Может быть дело всего лишь в том, что я удачно отыграл все свои депозиты. Бонусы не получил, а при выводе средств налог снимут

Добрый день! БК Марафон, # счета 12654749 08.09.2026 хотел сделать вывод средств на карту. Мне было отказано. Получил письмо на электронную почту, что требуется верификация. Фото всех запрашиваемых документов, выслал (паспорт, все запрашиваемые страницы, селфи с паспортом,потом дополнительно жировку жкх, где указан мой адрес, выписку счета из банка) До 11.09.2026 От службы потдержки и отдела верификации нет ни какой информации. Простой ответ. Ждите

Здравствуйте. БК Макслайн рачитывает статистические результаты футбольных матчей лиги чемпионов по сайту . Была сделана ставка на офсайды б 2.5. БК ссылается что берет первоначальный результат с сайта источника сразу после окончания матчей.Всегда после возникновения таких ситуаций БК исправлял и корректировал по окончательный результатам с сайтов на которые ссылается. Если взять матч Брюгге - Антон Вила у них в результате 1-1. На всех сайтах которые используются этим БК указан счет 1-2. Другую статистику они выдают через пару часов, тут сразу же был рассчет. Считаю что это максимально неправильный рассчет ставки.

Здравствуйте, прошу разобраться с проблемой, аккаун номер 1000353578, верифекации истекла ещё в июне месяце 2026 года, компания бетера самопроизвольно продляет верифекацию которую я не проходила, и игровой аккаунт продолжает играть, но как так, повторно проходить верифекацию я не собиралась, ждать истечения срока, но не тут то было, хочу узнать на каких остонованиях компания самопроизвольно взяла на себя такие действия

Это просто самая ужасная БК, насколько же там абсурдны и нелепы правила: я зарегестрировался, прошел в тот же день верификацию (по видеозвонку включительно), сделал депозит и получил свой 1 фрибет. Условия фрибета - сделать 3 депозита от N-суммы и получить фрибет. Я отыграл свой фрибет и поставил на вывод и о чудо мой аккаунт заблокировали (в первый же день, как я внес депозит, поставил ставку и прошел верификацию). На след. день я пошел в ППС и подвтердил свою личность и только спустя 10 ДНЕЙ мой аккаунт заблокировали; слава богу я смог вывести средства на балансе. Начинается самое интересное, я спрашиваю у поддержки, есть ли у меня еще бонус в виде фрибетов при пополнении (сделал же я всего 1 пополнение, у меня еще есть возможность получить еще 2), на что мне отвечают, что приветственный бонус действует в течении одной недели после регистрации. НАСКОЛЬКО ЖЕ ЭТО АБСУРДНО, что мой аккаунт ЗАБЛОКИРОВАЛИ НА 10 ДНЕЙ после первой попытки ВЫВЕСТИ ДЕНЬГИ, тем самым лишив меня возможности делать 2 и 3 депозит ради фрибета. Я лишь могу похвалить гениальность этой конторы за эту хитрость с блокировкой аккаунта и лишения возможности получения бонуса. Рекомендую вносить сразу 3 депозита для получения ВСЕГО ПОЛОЖЕННОГО КОЛ-ВА ФРИБЕТА, а потом уже получать блокировку на аккаунт и подтверждать в ППС :) Настоятельно не рекомендую ставить здесь ставки, ужасные линии, ужасные правила. Есть гораздо более лояльные бк, где вас не пытаются обмануть)

Здравствуйте. Обращаюсь с жалобой на действия службы безопасности БК "Фонбет" номер счета: 70060024. Уже более 4 суток (96 часов) я пытаюсь актуализировать номер телефона на моем аккаунте из-за утери доступа к старому номеру. Мной в полном объеме был предоставлен весь исчерпывающий пакет документов: фото паспорта, селфи с паспортом, а также официальный бумажный договор с сотовым оператором на новую сим-карту (оформленную на мое имя) и фото этого договора на фоне живой переписки с поддержкой. Данные в договоре полностью совпадают с моими паспортными данными в БК. Служба безопасности дважды заставляла меня ожидать регламентированный срок по 48 часов, полностью игнорируя предоставленные файлы. Сегодня во время звонка на горячую линию оператор официально зафиксировал дедлайн в 3 часа на ответ Администрации. Сообщение в чате было прочитано сотрудниками в 20:52. На текущий момент все сроки полностью сорваны, номер телефона не изменен, конкретные сроки поддержки назвать отказывается. Более того, БК технически ограничила мне возможность отправки сообщений в чат личного кабинета (кнопка активна, но сообщения не уходят).Считаю данные действия умышленным затягиванием процесса и ограничением моих прав на управление игровым счетом. Прошу официального представителя БК "Фонбет" вмешаться, проверить историю переписки и оперативно обновить номер телефона в моем профиле. Всё подтверждающие документы на руках, новый номер телефона активен с момента возникновение ситуации.

Не отвичают на запрос уже 5 суток,дело в том что сделал ставку и меня выкинула с игры и я захожу нажимаю кешаут меня выкидыает, и деньги проиграл просто

В начале июня попросили пройти верификацию. Сначала просто паспорт, потом с надписью в руках. Выписки с банка, все пополнения счета. С каждым их запросом проверки проходят все дольше. Все документы по их просьбе предоставила. Последние до сих пор на проверке. Если писали 72 часа, то сейчас без сроков рассмотрения. Помогите решить проблему. БК Марафон.Сумма выигрыша составляет 1860

Добрый день, с марта месяца прохожу верификацию у букмекера макслайн, посещал ппс, отправлял заявление на разблокировку по почте, документы подтверждающие доход, каждый раз появляется что то новое, сейчас букмекер просит в качестве подтверждения чек депозита, но мой депозит был сделан наличными через аппарат киви, что мне им предоставить? Так же букмекер хочет отправить что то по почте, написал им сегодня свой адрес. Прошу помочь мне пройти верификацию, я подтвердил, что этот аккаунт мой, а запросы букмекера бесконечные.

Добрый день! Играл на конторе maxline и в мае в моменте не мог зайти на аккаунт, писало не правильный логин или пароль. Поменял пароль всё равно зайти не смог. После этого написал в поддержку, мне ответили, что мой аккаунт заблокирован июля разблокировки запросили выписку из банка которую, я предоставил и после сказали пройти видеоконференцию. Аккаунт был заблокирован 8 мая. Видеоконференцию назначили на 4 июня. 4 июня, я прошёл видеоконференцию на что мне сказали в конце, что мне отправят письмо на адрес который я им сказал в конце видеоконференции. Вот уже в течении месяца лупят мне голову. Хочу понять, что происходит.

10.06.2026 собрал экспресс на мачт Малага-Лас Пальмас: обе забьют и общий тотал ударов больше 22,5. Фрибет 11 руб., коэф. 2,81. В матче забили обе команды, а общий тотал ударов 26. Букмекер рассчитал общий тотал ударов как 21, и ставка не прошла. На всех авторитетных ресурсах статистика показывает, что команды нанесли 26 ударов. На обращение в поддержку получен ответ, что ставка рассчитана верно. И все. Прошу разобраться.

Писал уже 1 декабря жалобу, тогда компания поняла, что поступила по свински, но сегодня, в первый день чемпионата мира, повторила мув. Я минусовой игрок, который играет стабильно много лет и имеет вип статус. Вчера в 23 39 я получил на счёт фрибетов бонус в размере 30 рублей, а уже в 00 00 их аннулировали вместе с другими 200 рублями примерно. Вы спросите почему? Потому что так захотели, бонусы мне доступны, они просто периодически их удаляют без предупреждения. Точнее предупреждение есть в новостях на сайте, где сотни других неважных анонсов. Про бонусы в казино они звонят мне на телефон, а также отправляют смс, а то, что через день у меня сгорят все фрибеты, которые я даже мог получить минуту назад, предупреждать они не планировали. 8 числа в разделе новости они написали, что по окончании 10 числа бонусы сгорят. Если ты не заходил в лк с 8 числа их тоже не сильно интересует. В общем история повторилась. Если на этот раз они лояльность не проявят и не вернут деньги, то точно выведу деньги, пожалуюсь в органы по поводу соблюдения закона, пусть как минимум проведут проверку их действий, лицензию в рб не так просто получить, если потерял, а связи у меня имеются. А фонбету с бетерой дышать будет легче без тех, кто вроде и проводит много акций, но может нагло все забрать в любой момент.

Ставил я тб 2.5 жк ! В матче Армения - Казахстан 06.06.2026 Номер счет 116699 Там было еще много экспрессов с этим событием . Они мне отвечают что было 2 жк в матче . И ставят все ставка в проигрыш . Хоть по официальной информации ставка зашла .

Текст жалобы:Здравствуйте. Являюсь клиентом БК Maxline уже более 5 лет. За это время нарушений правил не допускал, аккаунт полностью верифицирован, исправно платил налоги при выводе (они удерживаются автоматически) и генерировал конторе рейк игрой в покер.Последние полгода активно играл в разделе «Покер» в стабильный плюс. В минувшую субботу доступ к покеру был закрыт, а лимиты на ставки на спорт — порезаны до минимума. Ставок я практически не ставил последнее время, только пару фрибетов. Блокировка раздела «Покер»: При попытке входа раздел перестал загружаться / выдает черный экран, хотя остальные функции сайта доступны.Порезка лимитов: Одновременно с блокировкой покера были максимально снижены лимиты на ставки на спорт, что указывает на комплексное ограничение моего аккаунта со стороны службы безопасности.Отсутствие диалога: Служба поддержки в чате отказывается называть причины ограничений и не сообщает, является ли это технической ошибкой или санкцией. Меня отправляют писать запрос на юридический адрес в Витебск, что в современных реалиях выглядит как намеренное затягивание процесса.Моя позиция: Я считаю данные действия необоснованными. Если у БК есть претензии к моей игре в покер — прошу их озвучить. Если претензий нет, то ограничение доступа к продукту для «плюсового» игрока выглядит как нарушение принципов честной игры и закона «О защите прав потребителей» РБ. В связи с этим хочу заявить следующее: Дискриминация по признаку мастерства: Организатор препятствует участию в игре добросовестному игроку, не имея доказательств нарушений правил. Считаю, что ограничение доступа носит исключительно дискриминационный характер в отношении успешных игроков. Абсурдность блокировки в покере: Важно понимать, что в покере букмекер зарабатывает на рейке (комиссии), которую я исправно генерировал. Ситуация, когда банят игрока, приносящего гарантированный доход заведению только из-за его плюсовой дистанции — это опасный прецедент для всего комьюнити «Макслайн покер». В других покер румах про такие прецеденты бана плюсовых игроков за их плюс не слышал. Умышленное затягивание сроков: Служба поддержки намеренно уклоняется от разъяснения причин в онлайн-режиме. Навязывание сложной процедуры бумажной переписки с юридическим адресом в другом городе ограничивает мои права на оперативное получение информации об услуге и выглядит как попытка скрыть отсутствие реальных оснований для бана. Безосновательные санкции: Блокировка произошла без объяснения причин. Если у СБ есть конкретные претензии или факты нарушений — прошу их озвучить публично. В противном случае это выглядит как произвол администрации. 5. Бан покерном чате Maxline: Я попробовал написать о ситуации в покерном чате от самой БК, мое сообщение сразу удалили, меня заблокировали. Сообщение никаких правил чата не нарушало, было написано корректно, саппорт на это ничего конкретного не отвечает.Прошу:Представителя Maxline разъяснить причину блокировки доступа к покеру.Восстановить доступ к разделу «Покер» и пересмотреть лимиты по ставкам, так как аккаунт имеет многолетнюю историю и безупречную репутацию.

Здравствуйте. Обращаюсь за помощью в решении технической проблемы.На моем аккаунте в Maxline перестал загружаться раздел «Покер». При попытке входа через браузер появляется ошибка: «Игра недоступна, попробуйте перезагрузить или выберите другую игру». В мобильном приложении — бесконечная загрузка. При этом все остальные разделы (Ставки, Казино) работают исправно.Мною были предприняты все рекомендуемые действия:Проверка на 2-ух разных устройствах Проверка через разных интернет-провайдеров (публичный Wi-Fi, мобильный интернет).Очистка кэша и переустановка приложения.Результат везде одинаковый, что исключает проблему на моей стороне. Обращения в службу поддержки по электронной почте не помогли: операторы отвечают шаблонами, не проводят техническую проверку моего ID и рекомендуют обращаться письменно на юридический адрес.Прошу представителя Maxline помочь разобраться в ситуации: была ли это техническая ошибка авторизации моего ID на стороне провайдера софта или на мой аккаунт наложены индивидуальные ограничения? Хотелось бы восстановить доступ к сервису без необходимости ведения бумажной переписки

Добрый вечер! Был отправлен на верификацию в ППС. Спустя 10 дней,не могу зайти в аккаунт. Неверный пароль или логин, хотя всё верно ввожу, написал в поддержку, у них всё хорошо с моим аккаунтом, но напишите нам суть проблемы в письменном в виде на юридический адрес. 21 век какой в письменном ввиде и что от этого изменится? Время потянуть?

Запросил вывод средств на свой личный счет в банке, счет на мое имя, пополнял баланс с оплати, который тоже на мое имя. Аккаунт отправили на повторную верификацию в ППС с формулировкой "у организатора есть сомнения в использовании счета владельцом.". Какие могут быть сомнения? Все бы ничего, но уже проходил верификацию в ППС и каждый депозит проходить верификацию, это бред. Тем более сейчас ввели какие-то мифические 10 дней на проверку после прохождения верификации в ППС, вообще бред, в прошлый раз при прохождении верификации в ППС такого не было. Хочу просто, чтобы мне вывели деньги

Здравствуйте. В процессе игры в данной БК мой игровой аккаунт заблокировали и потребовали пройти дополнительную верификацию в пункте ППС. В связи с личными обстоятельствами и отъездом из страны пройти её сразу не получилось,позже попал в список лиц,ограниченных к посещению игорных заведений,соответственно,аккаунт стал недоступен. Хочу заметить,что по прошествии времени закончился срок действия моего паспорта и я получил новый. Связался со службой поддержки с вопросом как я могу вывести свои денежные средства,находящиеся на игровом счёте. Получил ответ,что мне необходимо обратиться письменно на юридический адрес компании в г.Витебск с письменным заявлением(образец был выслан) и выпиской с реквизитами банковского счёта. Все запрашиваемые документы отправил письменно в г.Витебск,на что получил ответ,что мне необходимо пройти повторную идентификацию уже в связи с изменением персональных данных игрока,причем сделать я это обязан лично и непременно в Витебске. На мои резонные возражения,неоднократные звонки и переписки представители данной БК отвечают,что мне необходимо приехать в Витебск,хотя сам я проживаю в г.Минске. Я не отказываюсь и готов лично пройти верификацию в любой точке г.Минска,но не ехать 600км туда-обратно в Витебск,компания имеет физическое представительство в г.Минск,есть свой ППС,неоднократно предлагал связаться по видеосвязи,на что получил ответ от замдиректора,что в Минске нет специалистов соответствующего уровня,которые могут провести данную процедуру. Иначе как насмешками и форменным издевательством это не назовешь. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Рассчитали ставку по непонятному источнику, на всех источниках счёт матча 19:13, ставка Реал Мадрид Аль-Хиляль удары Ф2+6,5

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 26

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари