Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20

Здравствуйте. Прошу представителя Betera обратить внимание на мою ситуацию и помочь в её разрешении. 29.07.2026 при использовании приложения «Оплати» мной был ошибочно совершен платеж на игровой счет Betera на сумму 1060 BYN. В момент совершения платежа я собиралась оплатить совсем другую услугу из списка сохраненных платежей «Избранное». По ошибке был выбран шаблон Betera, после чего денежные средства были перечислены на игровой счет. Данный платеж не был запланирован мной, намерения пополнять игровой счет на данную сумму для участия в азартной игре у меня не было. После обнаружения ошибки я сразу же обратилась в службу поддержки Betera с просьбой отменить ошибочное пополнение и вернуть денежные средства на кошелек «Оплати». При этом: ни одной ставки на сумму 1060 BYN мной совершено не было; денежные средства не использовались для участия в азартной игре; вся сумма находится на игровом счете в полном объеме. В ответ служба поддержки Betera неоднократно отказала в возврате, ссылаясь на пункт 5.12 Правил компании, согласно которому выводу подлежат только денежные средства, поступившие в качестве выигрыша или возврата несыгравших ставок. Также была указана ссылка на пункт 5.38 Правил и нормативные акты Республики Беларусь, регулирующие деятельность в сфере игорного бизнеса, включая постановление Совета Министров Республики Беларусь №764. Я понимаю, что деятельность компании регулируется специальным законодательством и что при совершении платежа пользователь подтверждает сумму операции. Однако моя ситуация отличается от обычного пополнения игрового счета: денежные средства были перечислены ошибочно, не использовались для совершения ставок и не участвовали в игровой деятельности. В связи с этим прошу представителей Betera пояснить: распространяется ли пункт 5.12 Правил компании на ошибочные пополнения, которые не использовались для участия в азартной игре; какая именно норма законодательства Республики Беларусь запрещает возврат ошибочно перечисленных и неиспользованных денежных средств; почему в данной ситуации невозможно рассмотреть возврат средств на первоначальный источник платежа. Я не прошу вывести депозит после участия в игре. Я прошу рассмотреть возврат ошибочно перечисленных денежных средств в размере 1060 BYN, которые не были использованы и полностью сохраняются на игровом счете.

Здравствуйте. Обращаюсь с жалобой на действия службы безопасности БК "Фонбет" номер счета: 70060024. Уже более 4 суток (96 часов) я пытаюсь актуализировать номер телефона на моем аккаунте из-за утери доступа к старому номеру. Мной в полном объеме был предоставлен весь исчерпывающий пакет документов: фото паспорта, селфи с паспортом, а также официальный бумажный договор с сотовым оператором на новую сим-карту (оформленную на мое имя) и фото этого договора на фоне живой переписки с поддержкой. Данные в договоре полностью совпадают с моими паспортными данными в БК. Служба безопасности дважды заставляла меня ожидать регламентированный срок по 48 часов, полностью игнорируя предоставленные файлы. Сегодня во время звонка на горячую линию оператор официально зафиксировал дедлайн в 3 часа на ответ Администрации. Сообщение в чате было прочитано сотрудниками в 20:52. На текущий момент все сроки полностью сорваны, номер телефона не изменен, конкретные сроки поддержки назвать отказывается. Более того, БК технически ограничила мне возможность отправки сообщений в чат личного кабинета (кнопка активна, но сообщения не уходят).Считаю данные действия умышленным затягиванием процесса и ограничением моих прав на управление игровым счетом. Прошу официального представителя БК "Фонбет" вмешаться, проверить историю переписки и оперативно обновить номер телефона в моем профиле. Всё подтверждающие документы на руках, новый номер телефона активен с момента возникновение ситуации.

Здравствуйте. Зарегистрировал аккаунт в БК «Марафон» 1–2 июля 2026 года. В тот же день успешно прошел полную первичную идентификацию: предоставил все фотографии документов и прошел видеоконференцию со службой поддержки. Аккаунт и банковская карта «Беларусбанка», с которой пополнялся счет, оформлены строго на мое имя. Никаких нарушений правил нет.5 июля оформил запрос на вывод 350 BYN (общий баланс — 1700 BYN, планировал вывести всю сумму). Букмекер отменил выплату и инициировал повторную проверку. Вечером 10 июля БК запросила селфи с паспортом и листком с цифрами. Я отправил качественное фото в тот же день (10 июля).На сегодняшний день (15 июля) вывод заблокирован, личный кабинет ограничен (не могу сделать даже скриншот истории транзакций), поддержка присылает шаблонные ответы о том, что «проверка продолжается».Считаю действия БК затягиванием выплаты честно выигранных средств, так как моя личность уже была подтверждена по видеосвязи при регистрации. Прошу арбитраж помочь в разблокировке аккаунта. Скриншоты писем от БК и факт отправки селфи от 10 июля прилагаю к жалобе.

Не отвичают на запрос уже 5 суток,дело в том что сделал ставку и меня выкинула с игры и я захожу нажимаю кешаут меня выкидыает, и деньги проиграл просто

В начале июня попросили пройти верификацию. Сначала просто паспорт, потом с надписью в руках. Выписки с банка, все пополнения счета. С каждым их запросом проверки проходят все дольше. Все документы по их просьбе предоставила. Последние до сих пор на проверке. Если писали 72 часа, то сейчас без сроков рассмотрения. Помогите решить проблему. БК Марафон.Сумма выигрыша составляет 1860

Был сделан прогноз на ЧМ, где нужно угадать 4 события.Прогноз рассчитан как проигрыш, так как с 50 по 55 минуту со слов БК не было удара в створ. Матч Нидерланды Швеция .Но там был забит гол, что непосредственно считается ударом в створ . Даже по правилам бк и по слова поддержки.Вопрос не решают .

Добрый день, с марта месяца прохожу верификацию у букмекера макслайн, посещал ппс, отправлял заявление на разблокировку по почте, документы подтверждающие доход, каждый раз появляется что то новое, сейчас букмекер просит в качестве подтверждения чек депозита, но мой депозит был сделан наличными через аппарат киви, что мне им предоставить? Так же букмекер хочет отправить что то по почте, написал им сегодня свой адрес. Прошу помочь мне пройти верификацию, я подтвердил, что этот аккаунт мой, а запросы букмекера бесконечные.

Добрый день! Играл на конторе maxline и в мае в моменте не мог зайти на аккаунт, писало не правильный логин или пароль. Поменял пароль всё равно зайти не смог. После этого написал в поддержку, мне ответили, что мой аккаунт заблокирован июля разблокировки запросили выписку из банка которую, я предоставил и после сказали пройти видеоконференцию. Аккаунт был заблокирован 8 мая. Видеоконференцию назначили на 4 июня. 4 июня, я прошёл видеоконференцию на что мне сказали в конце, что мне отправят письмо на адрес который я им сказал в конце видеоконференции. Вот уже в течении месяца лупят мне голову. Хочу понять, что происходит.

10.06.2026 собрал экспресс на мачт Малага-Лас Пальмас: обе забьют и общий тотал ударов больше 22,5. Фрибет 11 руб., коэф. 2,81. В матче забили обе команды, а общий тотал ударов 26. Букмекер рассчитал общий тотал ударов как 21, и ставка не прошла. На всех авторитетных ресурсах статистика показывает, что команды нанесли 26 ударов. На обращение в поддержку получен ответ, что ставка рассчитана верно. И все. Прошу разобраться.

Писал уже 1 декабря жалобу, тогда компания поняла, что поступила по свински, но сегодня, в первый день чемпионата мира, повторила мув. Я минусовой игрок, который играет стабильно много лет и имеет вип статус. Вчера в 23 39 я получил на счёт фрибетов бонус в размере 30 рублей, а уже в 00 00 их аннулировали вместе с другими 200 рублями примерно. Вы спросите почему? Потому что так захотели, бонусы мне доступны, они просто периодически их удаляют без предупреждения. Точнее предупреждение есть в новостях на сайте, где сотни других неважных анонсов. Про бонусы в казино они звонят мне на телефон, а также отправляют смс, а то, что через день у меня сгорят все фрибеты, которые я даже мог получить минуту назад, предупреждать они не планировали. 8 числа в разделе новости они написали, что по окончании 10 числа бонусы сгорят. Если ты не заходил в лк с 8 числа их тоже не сильно интересует. В общем история повторилась. Если на этот раз они лояльность не проявят и не вернут деньги, то точно выведу деньги, пожалуюсь в органы по поводу соблюдения закона, пусть как минимум проведут проверку их действий, лицензию в рб не так просто получить, если потерял, а связи у меня имеются. А фонбету с бетерой дышать будет легче без тех, кто вроде и проводит много акций, но может нагло все забрать в любой момент.

Ставил я тб 2.5 жк ! В матче Армения - Казахстан 06.06.2026 Номер счет 116699 Там было еще много экспрессов с этим событием . Они мне отвечают что было 2 жк в матче . И ставят все ставка в проигрыш . Хоть по официальной информации ставка зашла .

После участия в турнире получил бонус - фрибет. Но как мне им воспользоваться, если пару дней назад мне ограничили максимальную ставку до 1 BYN? Обращался к администрации через запрос. Ответ – без объяснения причин. Прошу разобраться.

Fonbet матч ЧМ по хоккею Германия - Латвия, ставка второй тайм тотал бросков в створ меньше 17.5, вчера расчитали как выигрышную и начислили выигрыш на баланс, сегодня откуда-то появился ещё один бросок в створ и деньги с баланса списали, хотя по официальным данным бросков 17

Текст жалобы:Здравствуйте. Являюсь клиентом БК Maxline уже более 5 лет. За это время нарушений правил не допускал, аккаунт полностью верифицирован, исправно платил налоги при выводе (они удерживаются автоматически) и генерировал конторе рейк игрой в покер.Последние полгода активно играл в разделе «Покер» в стабильный плюс. В минувшую субботу доступ к покеру был закрыт, а лимиты на ставки на спорт — порезаны до минимума. Ставок я практически не ставил последнее время, только пару фрибетов. Блокировка раздела «Покер»: При попытке входа раздел перестал загружаться / выдает черный экран, хотя остальные функции сайта доступны.Порезка лимитов: Одновременно с блокировкой покера были максимально снижены лимиты на ставки на спорт, что указывает на комплексное ограничение моего аккаунта со стороны службы безопасности.Отсутствие диалога: Служба поддержки в чате отказывается называть причины ограничений и не сообщает, является ли это технической ошибкой или санкцией. Меня отправляют писать запрос на юридический адрес в Витебск, что в современных реалиях выглядит как намеренное затягивание процесса.Моя позиция: Я считаю данные действия необоснованными. Если у БК есть претензии к моей игре в покер — прошу их озвучить. Если претензий нет, то ограничение доступа к продукту для «плюсового» игрока выглядит как нарушение принципов честной игры и закона «О защите прав потребителей» РБ. В связи с этим хочу заявить следующее: Дискриминация по признаку мастерства: Организатор препятствует участию в игре добросовестному игроку, не имея доказательств нарушений правил. Считаю, что ограничение доступа носит исключительно дискриминационный характер в отношении успешных игроков. Абсурдность блокировки в покере: Важно понимать, что в покере букмекер зарабатывает на рейке (комиссии), которую я исправно генерировал. Ситуация, когда банят игрока, приносящего гарантированный доход заведению только из-за его плюсовой дистанции — это опасный прецедент для всего комьюнити «Макслайн покер». В других покер румах про такие прецеденты бана плюсовых игроков за их плюс не слышал. Умышленное затягивание сроков: Служба поддержки намеренно уклоняется от разъяснения причин в онлайн-режиме. Навязывание сложной процедуры бумажной переписки с юридическим адресом в другом городе ограничивает мои права на оперативное получение информации об услуге и выглядит как попытка скрыть отсутствие реальных оснований для бана. Безосновательные санкции: Блокировка произошла без объяснения причин. Если у СБ есть конкретные претензии или факты нарушений — прошу их озвучить публично. В противном случае это выглядит как произвол администрации. 5. Бан покерном чате Maxline: Я попробовал написать о ситуации в покерном чате от самой БК, мое сообщение сразу удалили, меня заблокировали. Сообщение никаких правил чата не нарушало, было написано корректно, саппорт на это ничего конкретного не отвечает.Прошу:Представителя Maxline разъяснить причину блокировки доступа к покеру.Восстановить доступ к разделу «Покер» и пересмотреть лимиты по ставкам, так как аккаунт имеет многолетнюю историю и безупречную репутацию.

Здравствуйте. Обращаюсь за помощью в решении технической проблемы.На моем аккаунте в Maxline перестал загружаться раздел «Покер». При попытке входа через браузер появляется ошибка: «Игра недоступна, попробуйте перезагрузить или выберите другую игру». В мобильном приложении — бесконечная загрузка. При этом все остальные разделы (Ставки, Казино) работают исправно.Мною были предприняты все рекомендуемые действия:Проверка на 2-ух разных устройствах Проверка через разных интернет-провайдеров (публичный Wi-Fi, мобильный интернет).Очистка кэша и переустановка приложения.Результат везде одинаковый, что исключает проблему на моей стороне. Обращения в службу поддержки по электронной почте не помогли: операторы отвечают шаблонами, не проводят техническую проверку моего ID и рекомендуют обращаться письменно на юридический адрес.Прошу представителя Maxline помочь разобраться в ситуации: была ли это техническая ошибка авторизации моего ID на стороне провайдера софта или на мой аккаунт наложены индивидуальные ограничения? Хотелось бы восстановить доступ к сервису без необходимости ведения бумажной переписки

Добрый вечер! Был отправлен на верификацию в ППС. Спустя 10 дней,не могу зайти в аккаунт. Неверный пароль или логин, хотя всё верно ввожу, написал в поддержку, у них всё хорошо с моим аккаунтом, но напишите нам суть проблемы в письменном в виде на юридический адрес. 21 век какой в письменном ввиде и что от этого изменится? Время потянуть?

Здравствуйте. Прошу оказать содействие в решении спора с букмекерской конторой FONBET.Суть спора:Я сделал ставку на то, что команда Локомотив наберет минимум 2 офсайда за матч. Фактически команда попала в положение «вне игры» дважды: на 44 и 86 минуте Однако БК FONBET рассчитала ставку как проигрыш, засчитав только один офсайдДоказательства:1. Официальный протокол матча на сайте лиги РПЛ, где во вкладке «Статистика» зафиксированы оба офсайда. Скриншот прилагаю2. Видеозапись момента на 86-й минуте, где главный арбитр матча фиксирует положение «вне игры», после чего игра возобновляется со штрафного удара. Ссылка на видео с таймкодом: 1:04:08 2:05:273. Скриншот переписки со службой поддержки FONBET, в которой они отказывают в перерасчете, ссылаясь на данные провайдера статистики TIME ISПозиция заявителя:Согласно правилам БК FONBET, офсайд считается зафиксированным в случае фактической остановки игры арбитром и выполнения свободного удара. На видео отчетливо видно, что на 88-й минуте оба этих условия были соблюдены — офсайд состоялся де-фактСсылка букмекера на возможную ошибку или неполноту данных статистического провайдера не должна нарушать мои права как игрока при наличии объективных и неопровержимых доказательств — официального протокола лиги и видеозаписи матчТребования:Прошу признать расчет ставки ошибочным и обязать БК FONBET произвести перерасчет пари с коэффициентом выигрыша 1.60Прилагаю:1. Скриншот официального протокола матча с двумя офсайдами2. Скриншоты переписки со службой поддержки FONBET

Запросил вывод средств на свой личный счет в банке, счет на мое имя, пополнял баланс с оплати, который тоже на мое имя. Аккаунт отправили на повторную верификацию в ППС с формулировкой "у организатора есть сомнения в использовании счета владельцом.". Какие могут быть сомнения? Все бы ничего, но уже проходил верификацию в ППС и каждый депозит проходить верификацию, это бред. Тем более сейчас ввели какие-то мифические 10 дней на проверку после прохождения верификации в ППС, вообще бред, в прошлый раз при прохождении верификации в ППС такого не было. Хочу просто, чтобы мне вывели деньги

Здравствуйте. В процессе игры в данной БК мой игровой аккаунт заблокировали и потребовали пройти дополнительную верификацию в пункте ППС. В связи с личными обстоятельствами и отъездом из страны пройти её сразу не получилось,позже попал в список лиц,ограниченных к посещению игорных заведений,соответственно,аккаунт стал недоступен. Хочу заметить,что по прошествии времени закончился срок действия моего паспорта и я получил новый. Связался со службой поддержки с вопросом как я могу вывести свои денежные средства,находящиеся на игровом счёте. Получил ответ,что мне необходимо обратиться письменно на юридический адрес компании в г.Витебск с письменным заявлением(образец был выслан) и выпиской с реквизитами банковского счёта. Все запрашиваемые документы отправил письменно в г.Витебск,на что получил ответ,что мне необходимо пройти повторную идентификацию уже в связи с изменением персональных данных игрока,причем сделать я это обязан лично и непременно в Витебске. На мои резонные возражения,неоднократные звонки и переписки представители данной БК отвечают,что мне необходимо приехать в Витебск,хотя сам я проживаю в г.Минске. Я не отказываюсь и готов лично пройти верификацию в любой точке г.Минска,но не ехать 600км туда-обратно в Витебск,компания имеет физическое представительство в г.Минск,есть свой ППС,неоднократно предлагал связаться по видеосвязи,на что получил ответ от замдиректора,что в Минске нет специалистов соответствующего уровня,которые могут провести данную процедуру. Иначе как насмешками и форменным издевательством это не назовешь. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Рассчитали ставку по непонятному источнику, на всех источниках счёт матча 19:13, ставка Реал Мадрид Аль-Хиляль удары Ф2+6,5

Места оплачены

Логотип букмекерской конторы Betera - legalbet.by

100 руб.

Обзор

Играть

Логотип букмекерской конторы Fonbet - legalbet.by

100 руб.

Обзор

Играть

Логотип букмекерской конторы Winline - legalbet.by

50 руб.

Обзор

Играть

Логотип букмекерской конторы Maxline - legalbet.by

150 руб.

Обзор

Играть

Логотип букмекерской конторы Марафон - legalbet.by

Exclusive

250 руб.

Обзор

Играть