Решенные жалобы

Счет № 15786520. Прошу помочь разобраться в проблеме с моим счетом. Делала ставки на настольный теннис, хорошо получалось. В один прекрасный день, не смогла поставить, максимальная сумма 1 бел. рубль. Написала в службу поддержки, ответили, что мой аккаунт проходит проверку и нужно предоставить фотографии паспорта, фотографии с паспортом и фотографии с перепиской. Я все предоставила и мне ответили, что обратиться через 3 суток (72 часа). Прошло уже больше 5 суток и никакого решения, на мои обращения никто не отвечает уже 3 день. Пополнить, либо вывести денежные средства я не могу. Очень нуждаюсь в помощи.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Ещё по ходу матчей экспресс рассчитали как проигрыш я сразу позвонил в поддержку сказали сейчас разберемся перезвоним после этого звонил ещё 3 раза каждый раз ответ был один и тот же разберемся перезвоним

Комментарий администратора

Ставка пересчитана как выигрышная. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не удаётся войти в аккаунт. Пароль и логин вводится корректно, но вылетает ошибка неправильно введён логин или пароль. Пару раз попробовал сменить пароль, получал код подтверждения вначале на почту, затем на телефон, пароль изменял, изменения подтверждались, но при вводе новых данных опять ошибка и не впускает в аккаунт. Служба поддержки ссылается, то на куки, то на то, что я что-то неверно ввожу и т.д. По факту попробовал войти с телефона, - результат тот же. Затем скачал мобильное приложение, очередная попытка, - результат тот же. В ответ на все мои доводы и скриншоты, поддержка отвечает, что у них все ОК, и все у них работает, пишите официальное письмо на юр.адрес, а там будет видно... Итог, потрачено пару часов времени, результат нулевой. В дополнение, скажу, что играл на букмекерской конторе около 2 месяцев и все было хорошо. Внес 300 руб., на текущий момент на балансе было около 1250 плюс минус и вуаля. Не знаю, насколько это все взаимосвязано, хочется верить, что это действительно технический сбой, но очень разочаровывает такая ситуация. Конечно, буду писать официальный запрос, но захотел поделиться данной ситуацией. Надеюсь, что данный вопрос решится. Номер игрового счёта - 163278

Комментарий администратора

Доступ к аккаунту восстановлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Заблокировали возможность делать ставки и вывод средств невозможно сделать. Счёт 10387668

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Ситуация происходит уже не первый раз в отношении этого букмекера у меня. Первый раз ещё в октябре 2021 года они меня рассчитали возвратом практически все ставки на премию Эмми. Подавал жалобу в рейтинг букмекеров. Результат - ноль. Мою жалобу данная букмекерская контора просто проигнорировала. Второй случай с ними у меня произошёл на премии Оскар в этом 2022 году. Они меня по одной ставке рассчитали так, одну ставку проигрышем так как она действительно не прошла, а вторую ставку на эту же номинацию и соответственно на одно и тоже событие возвратом. Хотя в октябре 2021 года ситуация была другая и они мне все ставки рассчитали возвратом . Тогда и здесь делайте везде возврат. Либо рассчитывайте выигрышем и проигрышем. Но никак не наоборот. Пожалуйста примите против них меры. Я уже пожаловался и на регулирующий орган который им выдал лицензию. В министерство по налогам и сборам республики Беларусь. Что вот делать простому человеку в такой данной ситуации? Букмекеры получается в самых выгодных условиях находятся и могут делать все что хотят? Почему так происходит?

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны на выигрыш.

Номер счета 384208217, , 2022 г через приложение Оплати сделала депозит 150 р, деньги не были зачислены на счет, . 2022 г при общение со службой поддержки выяснилось, что они не видят данную сумму. Решила поверить работу приложения Оплати и пополнила свой счет на 2 рубля , деньги были зачислены мгновенно. На 2 марта 2022 г 150 р так и не появились на счету. Служба поддержки запросила банк выписку с подписью банка, а это не возможно выполнить в данном приложении. Чеки оплат, которые являются подтверждением пополнения , где указаны все операции в ЕРИП , ее номер , сумма, время, данные получателя, не устраивают компанию 1х. В общении со службой поддержки ЕРИП, выяснилось , что все деньги были зачислены на счет компании 1х, почему не зачисляют на мой счет я не знаю. Копии всех документов были предоставлены, подтверждающие оплату.

Комментарий администратора

Депозит зачислен на счет. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. В . 2022 я делала ставки на теннисный матч Гаске -Умбер ( в общей сумме около 700 BYN) , выйгрыш составил 2480 BYN. Мой счёт сразу заблокировали и сказали пройти повторную верификацию. Все необходимые фотографии я отправила. Мне ответили, что их сотрудник позвонит мне по скайпу. Последний раз они ответили мне , сегодня и ни на одно мое сообщение они не отвечают. В службе поддержки отвечают ждите ответа администрации. Прошу вас помочь мне получить свой выйгрыш. Спасибо .

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играю на макслайне не давно, после того как много выиграл собрался вывести средства через карту с которой пополнял. Но вывести не получилось, выскочило выплата временно не производится. Я подумал это у всех так я подождал день, потом ещё 2, и ни чего не изменилось. Спросил у друзей которые на макслайне ставят у них выводиться все на ура. После этого я написал в поддержку они не смогли дать ответ когда будет доступна выплата. Но сказали что могу сходить в ППС или по номеру счета вывести. Я дальнабойщик ходить в ППС не когда и номер счёта я не знаю.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Доброго времени суток.Позавчера мною была сделана ставка на два события. И если со вторым все вышло удачно, то с первым возникли проблемы. По ходу матча Ахмат-Сочи было зафиксировано 2 офсайда гостевой команды, т.е. моя ставка должна была быть рассчитана на плюс. После одного давнего случая я звел традицию не просто тщательно отслеживать статистику матча по официальным протоколам на официальных сайтах лиг, но и делать скрины или фото того самого протокола сразу же как появляется надпись "матч завершен", дабы впредь не возникало никаких спорных моментов. Вот и в тот вечер я следил за данным матчем и изучал протокол со статистикой вплоть до финального свистка. Ставку и фото протокола прикрепляю. В ответ на мои возмущения служба поддержки париматча ссылается на правило мол в случае изменения статистики расчет осуществляется по первоначальным данным и сбрасывают скрин где показан 1 оффсайд, хотя на том скрине нет ни текущего времени матча, ни соответственной надписи что матч завершен, т.е. данный скрин мог быть сделан в любое время по ходу матча. И дело даже не в сумме выигрыша, а в самом принципе расчета, потому как с подобного рода проблемой я сталкиваюсь не в первый раз.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Доброго времени суток. порезали аккаунт, видимо чтобы не мог выигрывать больше , на что я естественно решил снять все что у меня там накопилось и вывести на свою карту. На что мне позвонили из поддержки и просто поставили перед фактом, что для вывода средств нужно явиться в их офис с паспортом и выпиской по карте с до 12 по будням заранее согласуя свой визит! На вопрос где прописано что я вам должен предоставлять выписки по картам и тем более приходить в офис чтобы снять деньги они ссылались на внутренние правила которые не разглашают. Хотя на сайте есть правила и в них один вариант когда нужно писать заявление для вывода средств, но это вариант когда они не могут перечислить сумму из-за не действительности карты, я именно и пользовался онлайн приложением так как возможности в рабочее время ходить делать ставки нет, а тем более делать выписку в банк ездить, а потом нести к ним. Так как работаю 5 дней в неделю с 8 до 17 и брать за свой счет либо отпрашиваться нет ни желания не возможности. Просьба разобраться в ситуации по выплате выйгрыша на мою карту, сумма накопилась за несколько недель. Так как когда я у них проигрывал и закидывал свои деньги, то они с радостью принимали через сайт и ерип и я не просил заехать ко мне забрать деньги в удобное для меня время . Мой акк 403516771 Я им предлагал и фото прислать того что это карта моя на ней виден номер карты и имя фамилия и фото для верификации. Но им нужно личное присутствие, но я не в том возрасте чтобы мотаться по офисам контор по чьей то прихоти и тратить свое время, на то это и онлайн казино чтобы все юридические документы и вопросы решать в онлайн формате. Либо я предлагал после работы приезать но у них чётко стоит время 9 30 -12 и заранее согласовать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Доброго времени суток, играю давно уже с апреля на грандказино, так понравились бонусы, далее зацепил и на удивление быстрый вывод средств, все было хорошо, выводили небольшие суммы без проблем, но вот сегодня по ставке 0.6 рублей в казино повезло и выпало х5000, поставила деньги на вывод и конечно же их не дождалась, отменила вывод, решила ну может надо по меньше суммами, а именно частями, деньги тоже не приходят, поставила всю сумму и бам ошибка вывода, вывод вам запрещён, хотя раньше таких проблем никогда не было, пишу в службу поддержки отвечают мол ожидайте, нет информации, никто не знает и тд. Потом попросили повторно загрузить фотографии, результат снова такой-же, вывод запрещён, на балансе 3000рублей все скрины, номер счета 371329687, помогите пожалуйста решить проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый вечер. Отказываются выводить средства (сумма небольшая - чуть более 130 рублей) с игрового счета по надуманным причинам. 16 июня ночью прислали письмо что якобы мой счет был передан третьим лицам, попросили выслать еще раз документы – все сделала на следующее утро. Так как по счету видно, что документы еще не были приняты в обработку решила уточнить у «Специалистов» службы поддержки сроки рассмотрения. Ответ удивил – 15-20 минут, когда я возмутилась, что прошло уже часов 6-7, изменили срок проверки на сутки. Хорошо, перезваниваю 18 июня вечером и объясняю, что сутки прошли хотелось бы знать на каком свете проверка. Вместо ответа на мой вопрос идут вопросы со стороны оператора – кто пользуется счетом, чья карта привязана, во что играете. Неужели они сами не видят ответы на все эти вопросы??? Что значит кто пользуется? – конечно я, всегда захожу только со своего телефона, карта тоже моя, при совершении депозита указывала все данные, в том числе и мои же ФИО, во что играю – ставила несколько ставок на спорт, играла чуть-чуть в казино – сами заспамили своими СМСками весь телефон, мол акции у нас приходите и ПРОИГРЫВАЙТЕ. А чуть кто-то выиграл, так не хотят платить. После всех этих расспросов сказали, что проверка все еще продолжается и они обязательно со мной свяжутся. Но со мной никто так и не связался. Звоню им еще раз, через несколько дней и они мне предлагают ехать к ним в офис - в будний -день с 9:30 - 12:30. Вы серьезно? Я готова была приехать в тот же день, было 17:00. Но с 9:30 до 12:30 большинство людей работают и не могут разъезжать по офисам непонятных контор. А если я бы не в Минске находилась? Что вообще за беспредел? И почему такие компании на законных основаниях работают на территории нашего государства? Я же ставлю деньги на свой страх и риск. Что касается службы поддержки, это вообще отдельный разговор – не отвечают толком на вопросы, неудобные вопросы игнорируют, бросают трубку и завершают чаты (хотя при разговоре с моей стороны не употреблялись ни оскорбления, ни ненормативная лексика) и заявляют, что я злоупотребляю обращениями, хотя они должны помогать клиентам, которые для этого и обращаются к ним. Уважаемые представители Легалбет, просьба помочь разобраться в сложившейся ситуации и восстановить справедливость. Мой ID: 379004432

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте. Делал ставку в лайве на баскетбол. Система выдала ошибку : "Что то пошло не так. Проверь прошла ли ставка." Деньги списались. В моих ставка не отображаются. В службе поддержки обьяснили что сейчас у них непредвиденный технический сбой. Ставка ставилась на мобильном телефоне в лайве. Смею предположить что очки, форы и тд. отображались неверно, соответсвтвенно могли не отображать реальную действительность (счет, время до окончания периода и тд.) Списалось 500 рублей. Баскетбол. Ирак Чемпионат Найт Аль-Басра - Аль Шахд. Примерное время ставки 19:00. Ставил на инд. тотал 2.

Комментарий администратора

Игроку начислена денежная компенсация.

зарегистрировался уже очень давно,но не играл. вчера закинул 500 рублей так как есть такая функция голдбет,думал пару раз поставлю по рублей 300,начал ставить-отказ на ставку голдбет. тогда решил вывести,не ставить же по 1 рублю,тоже отказ в выводе.обратился в службу поддержки естественно шаблонный ответ пункт правил и т.п.,в общем нужно отыграть 70% от депозита,хорошо это мне понятно,но как это сделать по ставке в 1 рубль,это получается 350 раз поставить нужно.считаю абсурдным такое решение и правило букмекера,о том что я не смогу поставить больше рубля можно было бы предупредить за ранее,например отключив мне функцию голдбет или по почте.так же мне не понятно на каком основании мне отказано,регистрировал в начале 2020 года ни разу не ставил.Если я в магазине померил вещь и ко мне бы подошли и сказали что я должен ее купить,так как на двери при входе висят правила и заходя сюда и примеряя вещь я согласился с этими правилами,абсурд?Получается сотрудники лишают меня любого моего права на выбор как на ставку так и на вывод,можно было бы предоставить и даже сказать на что я смогу поставить голдбет,я готов и так ставить 350р на выбор букмекера,но не лишать же клиента(игрока) абсолютно любой альтернативы.Это даже не жалоба а предупреждение для других игроков,что бы в дальнейшем не сталкивались с такими "добросовестными" букмекерами.Плюс ко всему еще налог вычтут 4%,не предоставив полноценных услуг,а точнее ни каких услуг.

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств пользователем осуществлен.

Зарегистрировался на данном сайте, сделал депозит 100 руб, после чего сделал 2 ставки которые выйграли, сижу и думаю на что поставить еще смотрю, выбрал событие нажимаю сделать ставку. вылетает ошибка не достаточно средств захожу в ставки они рассчитаны возвратом, поддержка ничего не отвечает по существу, захотел вывести свой депозит, все заблокировали, задал в поддержку вопрос ничего не отвечают после чего заблокировали аккаунт вообще не дают даже войти

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

добрый день. сделал вчера ставку типа Экспресс - 2 баскетбольных события Эстонско-Латвийской лиги. и одно из событий рассчитали как проигрыш (на скрине). матч: Вентспилс - ВЭФ Рига. Ф2(-8.5). рассчитали со счетом 87:94, ставка соответственно проиграла. НО! почему тогда абсолютно все ресурсы по данному событию показывают счет 87:99 ??? связывался с поддержкой, они заявили: у организатора данных Эстонско-Латвийский игр счет именно 87:94, поэтому БК Пари-Матч приняла этот счет и рассчитала экспресс проигрышным. это что теперь получается - организаторам данной лиги все можно, а страдают другие? любой ресурс - в поисковиках, на сайте flashscore, и в др конторах рассчитали нормально, а пари-матч по беспределу! можно ли с этим что-то сделать? как-то связаться с этой организацией, кто ответственен за игры Эстонско-Латвийские, и чтобы они внесли поправку, чтобы БК увидела ВЕРНЫЙ СЧЕТ и рассчитала как надо, а не как им хочется! счет 87:99 тоже знаете, не из воздуха появился. он есть на любом ресурсе, а в конторе - почему-то 87:94! нечестно!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш согласно результату.

Здравствуйте. Постараюсь кратко. 11 ноября мною был сделан экспресс на 3 статистических. Сразу два события в нем были засчитаны букмекером проигрышными, хоть и противоречат результатам с официального сайта. В матче Бельгия – Швейцария на сайте УЕФА выездная команда в первом тайме выполнила 5 ударов, букмекер засчитал 4, в матче Италия – Эстония хозяева набрали 65% владения, букмекер засчитал 71%. По результату моего обращение был получен следующий ответ: "Поскольку результат на официальном сайте был изменён, а согласно правил для расчёта принимается исключительно первоначальный результат, отсутствует возможность пересчёта по ставке". Это известный ответ на париматче и он согласован пунктом правил, но в таких ситуациях все решает протокол с сайта УЕФА или скриншот по завершению матча, который, как правило, у них имеется, претенденты уже были. Конечно же, ситуация ненормальная, ведь не только проигнорирован официальный сайт, но еще доказательств тому, что первоначальные результаты были изменены нет. Так можно рассчитать абсолютно любой статистический показатель в любом матче, сославшись на не зафиксированное изменение. К чему привела дальнейшая беседа? Про матч Италии больше вообще не было разговора, а по результату игры Бельгии и Швейцарии был прислан скриншот с сайта flashscore, согласно которому Швейцария нанесла не 5, а 4 удара. Дальнейшая переписка привела к следующему: они попросили предоставить видеонарезку ударов, что мной было сделано. Та же нарезка свидетельствует об отсутствии ошибки на сайте УЕФА: время удара, фамилия бьющего, результат удара (блок, мимо, в створ, гол) – соответствие видео с протоколом моментов на УЕФА полная. Кроме того, были даны ссылки на альтернативные источники, которые подтверждают результаты на сайте УЕФА. Хотя, конечно, абсурд – результаты матча с официального источника (главного сайта европейского футбола) подтверждается альтернативными. Мое последнее сообщение с видеонарезкой было передано в "соответствующий раздел" 16-го ноября. Вплоть до сегодняшнего дня ответа не было. Кроме того, повторно интересовался в техподдержке 20-го ноября в какой срок рассматриваются подобные обращения. Опять же ответа нет, полное игнорирование, что делает ситуацию еще более неприятной, ведь спор, обсуждение – так или иначе, но движение в решении проблемы, даже если не в мою пользу, но замалчивание... В общем, решил обратиться к Вам. С международной версией Пари-Матча получалось решить похожие статистические разногласия через Рейтинг Букмекеров, надеюсь сможете помочь и Вы.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 107

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Не выплачивают выйгрыш

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари