Жалобы на букмекерскую контору Maxline (maxline.by)

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Не могу вывести большой выигрыш из данной бк уже около 6 часов. При выборе вывода средств на карту постоянно отображается информация: Выплата на карты временно не производится. В ближайшее время сервис возобновит свою работу. аБк постоянно ест, отдачи практически нет, как только в первый раз выиграл крупную сумму у них сразу начались проблемы с выводом средств, в данный момент сижу и думаю, а поступят ли вообще мне средства от данной БК. Ранее играл в других компаниях никогда с такой проблемой не сталкивался.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

На протяжении месяца у них мол типо только для меня не работают выплаты ни оплати ни карты , ни т д. Они специально меня заблокировали. В один день 2-3 р блокировали счёт и просили верификацию. Закидывал деньги на счёт из-за акций двойная выгода, сколько бы не пытался вывести постоянно пишут у них мол типо выплаты недоступны, вот и сейчас тоже самое , а в другой город ездил ради того чтобы снять , тоже не снял , они рассматривают через кассу до суток . Одним словом , ну никак не контора номер 1 в мире, конторе номер 9999 в каком-то засаленном пункте . И вот сейчас пишет что на карту вывести нельзя.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Крайне огорчена действиями данного букмекера и жалею, что повелась на их рекламу. Зарегистрировалась в рамках бонусного предложения внесла свой первый депозит, начислили обещанный бонус для нового игрока 101 рубль. Сделала свою первую ставку на весь бонус и свой депозит. Ставка выиграла, когда попыталась вывести выигрыш на карту, потребовали личную верификацию, заблокировав счет. После того, как с паспортом приехала в ППС на ул. Хоружей, 6 в г. Минске, блокировку сняли, выигрыш получилось вывести на карту, с которой осуществляла депозит. года решила снова испытать удачу, пополнила депозит на 460 рублей, начислили бонус фрибет. Когда стала делать ставку своими деньгами на баскетбол, обнаружила, что больше 20 копеек поставить не могу, вип ставку на все свои 460 рублей мне отклонили. После этого решила забрать СВОИ деньги с внесенного депозита (с учетом ставки в 20 копеек на нем осталось 459 рублей 80 копеек). Вывод средств мне отклонили, требуя отыгрыша моих же денег! При этом отыгрывать я их должна по 20 копеек! Я уже не говорю про какие-то бонусы, просто не могу вывести свои же внесенные деньги. Если ситуация не разрешится, никому не советую связываться с данным букмекером, потеряете деньги, просто внеся их на свой игровой счет и не делая никаких ставок. Очень прошу команду legalbet помочь вернуть внесенные на игровой счет деньги. Мой номер счета 502661.

Необоснованно заблокировали слоты и не дают возможности использовать бонусные фриспины и фрибеты на слоты! На помощь пишут о необходимости письменно обращаться на адрес юридического лица

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает только жалобы связанные со ставками на спорт.

Здравствуйте ! года в первый раз решила поиграть в казино макслайн ,положила на счёт 20 рублей ,выиграла 150 и решила вывести выигрыш на номер счета .Выигрыш пришёл на следующей день ,а ещё через день на карту пришла такая же сумма сумма ,я не придал этому значение .В личном кабинете вывод средств был один года со мной в вайбере связалась тех. поддержка,написали что из за технического сбоя выигрыш был зачислен 2 раза,и теперь на моём счёте минус который я должна погасить!Должна ли я оплачивать этот счёт ,если я выводила выигрыш только свой 1 раз,и кто несёт ответственность за такие сбои,ведь этим самым они создают проблемы людям.На сколько правомерны такие действия букмекерской конторы?

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте, по матчу Румыния - Косово, лига наций за 15 число ноября это года, в экспрессе ставил на тотал меньше 1,но матч не завершился, букмекерская сказала надо ожидать 54 часа, в итоге по их правилам если сыграли больше 60 минут матч считается состоявшийся, по итогу УЕФА решило дать Косово тех поражение 3-0,но букмекерская пишет, что мол уже поздно и перерасчёт не производится, законны ли действия?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Порезали счёт до 0.2р. на ставку вообще без причины после 1го вывода. Ничего противозаконного не делал

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

После депозита 20 руб. со своего счета "оплати", и запроса вывода в первый день вместе с выигрышем в сумме около 50 руб. БК Макслайн заблокировал счет по причине придуманных ими третьих лиц. С понуждением прибыть к ним в офис приема ставок для повторной верификации в другой город? Вы шутите онлайн-казино, закройте свой сайт и работайте как работали по билетикам. Первичная верификация которую вы и одобрили Макслайн для вас что шутка? Считаю что БК злоупотребляет и придерживает средства пользователей, возможно у них проблемы с ликвидностью.Требую БК Макслайн разблокировать мой счет 483684

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

В букмекерской конторе MAXLINE после выигрыша заблокировали счет. При неоднократном обращении в техподдержку в разблокировке отказывали, так как требовалась повторная верификации при личном посещении одной из контор. В моем городе (Бобруйск) такой конторы нет ,и возможности из-за моей постоянной занятости (у меня двое детей плюс работа ) поехать в город где есть контора у меня нет!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Доброго вечера. Расскажу вам про эту недоконтору с мошенническим уклоном. Все по порядку. Начал участвовать в их турнире. Начали на протяжении недели каждый день отправлять в ППС , после попросили фото и не верифицировавали 48. Турнир прошел , в итоге я выиграл 1000р, которые нужно отыграть, но мне ограничили доступ к слотам . Контора заявляет , что с их стороны проблем нет, но я покажу на скринах как выглядит , когда в аккаунт не вошел , а когда вошел. Также были индивидуально ограничены быстрые выплаты . Такие действия конторы считаю мошенническими. Скрины прилагаю .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После выигрыша порезали счёт до 20копеек за ставку. С 9 сентября не работают выплаты на карты и оплати, только на банковский счёт! Служба поддержки откровенно игнорирует, говорят можете отправить претензию письмом. Все хорошо, пока проигрываете, если выиграете деньги будете получать вечность.

Комментарий администратора

Вывод средств игроку доступен.

Была акция лидерборда на ставки киберспорта.Длилась акция 2 недели, в последний день акции, , был заблокирован аккаунт с надобностью пройти верификацию непосредственно в букмекерской конторе. В тот же вечер это сделал, аккаунт разблокировали.На следующий день, заняв 2 место в лидерборде, начислили фрибет 2222 рубля, но ограничили ставку на 0.2. Техподдержка просит проставить вип-ставку, которую нельзя ставить на средства фрибета.Человека на 3 месте, как я понял, так же заблокировали, потому что в последний день он не сделал ни одной ставки, я следил за лидербордом, мы с ним шли вровень все дни.Получается и акции то ни какой не было, потому что все акционные средства просто заблокированы на аккаунтах пользователей. Предлагают делать ставки по 0.2 рубля)Прошу дать возможность поставить выигранные по акции бонусы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения на аккаунте установлены по причине использования игроком запрещенных стратегий. Действия БК обоснованны. Использование бонусов игроку доступно в рамках установленных ограничений.

Добрый день. Играл в БК несколько месяцев. Все было нормально только тогда, когда терял деньги. Как только несколько недель отыграл в плюс и вывел суммы, то полчил сообщение, что аккаунт заблокирован. Необходимо ехать в Минск в БК для дополнительной верификации. выделил время. Приехал в тот же день. Верифицировали, счет разблокировали, но по мимо этого ограниили в ставках на 0,2 рубля. Звонил и писал в БК. Сказали, что ограничений по счету нет и если есть какие-то ограничения, то имеют права без объяснения причин. У меня висит 260 рублей от пополнения в виде фрибетов. Это не издевательство, что я должен их проставлять в размере 20 копеек за ставку? Я не понимаю причин происходящего. Прошу помочь разобраться в ситуации и хотя бы получить ответ от БК по какой причине это происходит. Возможно просто ошибка оператора.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения на аккаунте установлены по причине использования игроком запрещенных стратегий. Действия БК обоснованны. Использование бонусов игроку доступно в рамках установленных ограничений.

По Обещанным бонусам это пожалуй лучший БК в Беларуси, если бы не но. Так восхищался этим БК, присоединил даже парочку друзей. Внес сумму в 450 руб, начислили фрибет на спорт, но заблокировали счет. Явился в их пункт - разблокировали, но ставки на спорт не выше 0,2 руб теперь ... Поддержка объяснить не может. Только писать письмо на их главный офис. Вообще не понимаю с чего вдруг ко мне такие санкции, у друзей все работает. В итоге мне чтобы вернуть деньги нужно отыграть 80% от пополнения (450*0,8=360 руб). Какие есть варианты? Либо шагайте товарищ в казино. Либо пробуйте ставить Vip ставку от 120 руб (к слову бонус у меня при этом меньше), но для меня такие ставки это слишком. Либо ставьте ставками по 0,2 руб??? Чтобы просто снять свои деньги мне нужно поставить 450*0,8/0,2=1800 ставок!!!! Ставьте 1800 ставок, товарищ. Вот скажите не издевательство ли это над клиентом?

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют. По информации от букмекера, у игрока есть возможность выполнить оборот депозита и использовать бонус.

Здравствуйте, хочу рассказать вам об издевательском отношении со стороны работников бк MaxLine. Пополнил счёт на 400р и успел сделать только две бонусные ставки: за регистрацию и пополнение. После чего мне сразу же заблокировали счёт с вызовом на ППС. Мне пришлось ехать 180 километров, чтобы разблокировать счёт. Вчера вечером в 21 часу я прошёл верификацию, оператор в ппс сказала что счёт разблокирован. Для того чтобы вывести деньги, я был вынужден проставить 80 процентов от суммы депозита. Я сделал вип ставку на эту сумму ночью. А утром увидел что эту ставку отклонили и заново заблокировали счёт с вызовом в ППС. Писал в поддержку чтобы разобрались с этой ошибкой, но поддержка ответила что все правильно и это решение букмекера. У меня вопрос - Сколько раз нужно будет съездить мне за 180 километров, чтобы забрать свои деньги? Сколько раз букмекер имеет право запрашивать эти верификации? Прошу посодействовать в решении данной ошибки букмекеров. Я прошёл вчера верификацию. В случае отклонения жалобы со стороны букмекера буду обращаться в регулирующие органы. Спасибо

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, макслайн просит повторную верификацию в пункте, что в виду отсутствия у их в нашем городе Березино не предоставляется возможным , регистрировался , успешно пройдена онлайн верификация , далее поставлена ставка скрин прилагаю - после в момент когда ставка сыграла заблокировали вывод средств и требуют личную идетификацию , учитывая факт прохождения онлайн прошу дать возможность вывода денег.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте Поставил на матч по киберспорту. Игралась первая карта, закончилась победой - карту рассчитали как победную. Деньги оставил на балансе, ничего не трогал. Через какое-то время организатор назначил тех поражение команде которая выиграла и ставка была рассчитана не на возврат как проигрыш. Как такое может?

Комментарий администратора

Команда Heroic получила техническое поражение за использование запрещенного скрипта уже после того, как карта была сыграна. Согласно правилу 8.2 последующие дисквалификации не должны быть основанием для перерасчета ставок. В расчете ставки выигрышем на основании первоначального результата букмекером отказано.

Здравствуйте, на сайте ~5000 ставок, неоднократно были случаи, что закрывали отмененные матчи проигрышем 0-13 (ставлю исключительно на КС 2)Всегда возвращали, после десяти попыток объяснить ситуацию, и вот произошла ещё одна, в поддержке твердят что ставка рассчитана верно, но я знаю, что матч просто отменили, а ставка проиграна в истории со счётом 0-13) Вот так меня обманули на 650 рублей, пишу каждый день, ответ один и тот же, "ставка рассчитана верно" , если имеются претензии пиши письмо, что бы ответили тоже самое, обманщики

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

На протяжение последних трех месяцев КАЖДЫЙ раз проблема с выводом средств! Раньше решалось сообщением или письмом в поддержку, но сейчас даже на это перестали реагировать, ссылаясь на "технические проблемы". При этом, у рядом сидящих моих друзей, в это же время, на карту такого же банка, деньги выводятся без проблем. За последний месяц трижды блокировали аккаунт, я трижды ездила в контору и проходила верификацию и все равно эти персональные "санкции" к моему аккаунт продолжаются, уже не знаю к кому обращаться!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здраствуйте я участвовал в акции 22% при пополнении, отыгрывал и снимал деньги после пополнения. В один прекрасный день мой счет заблокировали и написали явится в ппс для верификации. после чего мой счет разблокировали, но при этом ограничили макс. ставку 0.2 рубля.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Ситуация странная. Исполнилось 21, спустя день прошел регистрацию, верификацию на макслайне. Все было хорошо, бонус дали, сначала проиграл около 500, потом как лудоман истинный редепы и бам, поставил на юфс и ставка зашла, вывел 2800. Думаю повторю авантюру во второй раз, там ещё бонус 22% фрибет от депозита, ну прям шикарно. Сделал один депозит, делаю второй и бам, ваш аккаунт заблокирован. Причина не известна, кто подскажет тоже не известно, так понимаю в ппс никто толком ничего и не скажет мне. А за объяснения сказали обращаться в юридический отдел, на данный момент на аккаунте 920 рублей и 202 фрибета, тем временем моя максимальная ставка копеек. На днях поеду в ппс, узнаю что будет дальше и допишу. Если легалбет сможет поспособствовать устранению этой ошибки, буду безумно благодарен.Мой номер счета 459848.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет. Фрибет доступен для использования в рамках установленных лимитов.

Заблокировали аккаунт на вывод средств. заблокировали аккаунт на вывод средств. Причина - нужно пройти "повторную верификацию". НО, лично прийти в БК и предоставить паспорт. Для меня на данный момент это проблема, т.к. нахожусь за пределами РБ. Пишу в поддержку, что нет такой возможности. Но могу пройти верификацию по видеозвонку например. Поддержка отвечает, к сожалению нет. Только личное присутствие при верификации))))) 21 век на улице)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте ставил на макслайне , они попросили прийти в клуб для верификации, я пришел, уже прошло 3 недели я не получил денег, ничего не говорят. прошу поспособствовать в скорейшей выплате, или хотя бы узнать сроки проверки

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Просто не дают вывести деньги , изначально было написано отыграть 16р потом уже якобы отыграно , но вывод на карту временно приостановлен и не понятно до какого времени, я думаю не одного у меня такие проблемы они просто не хотят выплачивать деньги, так как пополнить баланс можно любыми методами а ввести нет

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Здравствуйте,я инвалид 1 группы,меня просят приехать в ППС для верификации повторной,но как вы понимаете это сделать крайне затруднительно.Хочу сделать доверенность у натариуса,но бк отказывается принимать,говорят едь сам.Скажите пожалуйста законно ли это?Может быть есть юрист который подскажет как быть.Доверенное лицо является законным представителем по всем нормативным документам РБ,неужели пункт правил БК стоит выше законодательства Республики Беларусь?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! -Согласно пункту Правил : Под техническим поражением понимается ddos атака, опоздание команды либо участника, замена игрока по ходу матча, не разрешенная судьями, решение судей о техническом поражении либо организаторов. Расчет с коэффициентом «1» возможен лишь до начала игры (выход крипов/миньонов из бараков на линии). Дальнейшие ставки при техническом поражении, либо любых незапланированных ситуациях (disconnect, выход (leave) игроков любой из команд и т.п.) рассчитываются в соответствии с результатами. На что мне отвечают обращайтесь на юридический адрес)

У меня завис слот Gemza на бонусной игре, кэш очистил , обратился в службу поддержки,так называемой, на что был получен ответ- мы интегратор ,проблема передана провайдеру, денежные средства висят, игра выдает ошибку. Нафига гусей своих вешать на каждом столбе если вы не можете обеспечить комфорт в игре.Не рекомендую.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы только на спорные ситуации связанные со ставками на спорт.

Ставил на теннис Матч Медведев Легечка Матч был прерван из-за травмы медведева Ставил на бетере и на макслайне На бетере сделали возврат, на макслайне сослались на пункт правила 4.3 который говорит о том что по всем ставкам которые не были сыграны на момент встречи идет расчет с кф 1. Правило такое же и на бетере.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Совершил ставку на удары в створ ворот в матче Российской премьер лиги, матч закончился посмотрел официальную статистику матча от премьер лиги, было 8 ударов в створ, в протоколе матча тоже самое, ставку рассчитали как поражение, ссылаясь что они берут результат на другом сайте не с официального источника турнира, так же на их же ресурсе во вкладке результаты в этом матче количество ударов в створ было равно 8 но они сказали что это лишь познавательная информация, на сайте который они ссылаются в статистике 2 удара в створ, при счете голов в футболе 1:2, в поддержке помощи нету твердят одно и то же.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.