Жалобы на букмекерскую контору Maxline (maxline.by)

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Дота 2 Pipsqueak+4 - MOUZ Ставка в лайв при счете 11-10 П2 в первой карте на коэфф . В режиме лайв макслайн поменял местами название команд, и в итоге MOUZ победили, но мне рассчитали как проигрыш и уже матч шел как MOUZ - Pipsqueak+4, полный абсурд, начал спорить с службой поддержки и они сказали что ставка принята верно и возврата никакого не будет, чтобы я отвалил мне дали фрибет, и я обратился в фонбет, и уточнил инфу по матчу, и они подтвердили что да действительно в режиме лайв на первой карте были поменяны названия команд, и меня Маклайн нагнул на 500р, очень обидно что ты играешь в компании 6 лет, а с тобой так обращаются

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ошибок при приеме ставки не выявлено. Ставка принята и рассчитана корректно.

День добрый. в букмекерской конторе Маxline мною был сделан ряд ставок в режиме live на общий тотал ж.к. в матче английской премьер-лиги Вест Хэм-Кристал Пэлас,которые в итоге были рассчитаны как проигрышные.Впоследствии,согласно официальному источнику,выяснилось,что в момент приёма моих ставок в линии присутствовала явная техническая ошибка,а,именно,предлагаемый букмекерской конторой тотал ж.к. не соответствовал реальному и был завышен на одну ж.к.,что легко проверить сопоставив протокол данного матча и хронологию моих ставок. Согласно правилам данной БК ВСЕ ставки,заключенные с наличием технической ошибки,подлежат возврату.После обращения и общения со службой поддержки был получен ответ,что ставки будут пересчитаны(есть скрины). Только вот на следующий день игровой счёт оказался заблокированным и вне зоны моего доступа. После очередного звонка служба поддержки сообщила,что ставки пересчитаны не были и рекомендовала обращаться письменно на юридический адрес компании в г.Витебск. Прошу оказать содействие в перерасчёте ставок ввиду явной технической ошибки и восстановлению доступа к игровому счёту.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны возвратом.

Прошу помочь вернуть деньги за неправильное расчитывание экспресса в макслайн 2 экспресса везде по одному событию не правильно рассчитали игра лига чемпионов Манчестер сити против напали в 2х экспресах стояла больше 8.5 ударов в створ макслайн сделала проигрошой ставку и расчитало событие что ударов в створ было 8 счёт 7.1 а на всех мировых и интернет площадках результат 8.1 и ставки сыграли а макслайн обманули было поставлено везде на всех мировых площадках результат удары в створ счёт 8.1 больше 8.5

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, года зачислил 60 руб, поиграл выиграл 10 рублей проиграл 10 рублей вышел с приложения и зашёл через час-два и на счету всё по нулям где делись деньги??? Через сколько они вернутся уже прошли почти сутки...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

был сделан депозит на 270 рублей и поставлена ставка на настольный теннис. Ставка сыграла и при выводе средств счет был заблокирован. Поддержка сказала приехать в ППС и пройти повторную верификацию, что и было сделано в этот же день. Сегодня уже почти 19-е число, счет до сих пор не разблокирован. Причина блокировки мне непонятна. Прошу повлиять на данную ситуацию и разобраться во всем этом. Для меня это афера, обман, мошенничество. Прошло уже 8 дней, никак не могут верифицировать. Поддержка никакой информации не дает.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После пополнения баланса в Maxline и нескольких вращений в слоте, мой аккаунт был заблокирован, потребовав повторного подтверждения личности в пункте приема ставок, которое могло занять до 10 дней. Недовольный таким развитием событий, я обратился на горячую линию с требованием немедленной разблокировки. После восстановления доступа к аккаунту, мне ограничили возможности игры в казино, покер, лайв-игры и быстрые игры, оставив доступными только ставки на спорт. Мои обращения в службу поддержки с советами по очистке кеша, переустановке приложения и отключению VPN не принесли результатов, несмотря на мои неоднократные попытки. Мне пришлось отыгрывать депозит через спортивные ставки. Затем возникла проблема с выводом средств на карту, в то время как другие пользователи выводили деньги без затруднений. В итоге я был вынужден снова ехать в ППС для получения выигрыша. Обещанные бонусы были аннулированы. Обслуживание в технической поддержке и отношение к лояльным клиентам оставляют желать лучшего.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы связанные только со ставками на спорт.

Зарегистрировался я значит в макслайне закинул денюжку поиграл накрутила, дали фрибет все вроде хорошо, накрутил небольшую сумму, кидаю на вывод, а мне что в ответ извините временно выплаты на карту не доступны, ладно думаю подожду, на следующий день вообще узнаю, что я меня заблокировали и попросили пройти двойную верефикацию, я думаю ладно, съезжу, съездил сходил в пункт этот по улице хуражей 6а все сделал, сказали жди 10 дней, как раз таки ровно через 10 дней разблокировали 16. , сегодня 17 опять узнаю что заблокирован и пройдите двойную верефикацию, вы там стибетесь что-ли?? В чем прикол поведайте мне пожалуйста! Как Можно заблокировать если я был в минске и мне одобрили и опять в блок по той же причине, в шоке просто

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играла в Покер на Maxline, но аккаунт заблокировали, хотя никакие правила не были нарушены. Служба поддержки не смогла объяснить причину бана, только отсылала писать письма на юридический адрес компании. После такого обращения оперативно пришел ответ, подписанный Заместителем директора по ведению игорного бизнеса, с описанием причины блокировки – ошибочное срабатывание антифрод-системы, а также гарантий, что в будущем такое не повторится. Ссылаясь на это письмо, через службу поддержки удалось разблокировать доступ к покеру с моего аккаунта. Однако спустя неделю покер опять оказался недоступным, а вместе с ним остальные игры (слоты, live казино и быстрые игры), кроме этого, максимальная ставка на спортивные события снизилась до 0.2 рубля. Служба поддержки, как и ранее, никак не смогла объяснить причину блокировки.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Здравствуйте,зарегистрировалась сделала первый депозит,но фрибет не дали,он висит в истории промокодов и написано вы уже использовали промокод данного типа. Что делать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Не могу понять как завершился матчНиже представленого скрина Ставил на матч Гандбол 17:00Ферндорф-ЛюдвингсхафенНа всех источниках нужная мне победа Ферндофа 31:25По факту в макслайн на оборот 25:31 ферндорф проигралЧто делать? Сумма выигрыша чуть выше 15000 бел. Руб

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не могу вывести средства, заблокирован счет, обращался для повторной верификации в пункт приема ставок, прошло 10 дней, ответа нет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировал аккаунт ввел промокод , индефицировал аккаунт , пополнил баланс но фрибет на 88 byn не дало в разделе промокоды пишет статус не выполнено делал через приложение на телефоне .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделал депозит,отыграл,привязал карточку для вывода средств,поставил на вывод,деньги не приходили,написал в поддержку,ответили что моя заявка на рассмотрении,через пару минут приходит сообщение,о повторной верификации,звоню в поддержку,мы усомнились,что вы являетесь владельцем этого аккаунта,в общем заблокировали после того,как привязал карточку и поставил на вывод,но не понимаю,в чём можно усомниться,если я знаю,что это был я,и карточку которую я привязал,она тоже моя.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Создал я аккаунт в maxline , сделал первый депозит и прокрутил бонусные фриспины . И вот неожиданно при попытке вывести средства меня просят пройти повторную верификацию . Но для этого нужно приехать в офис конторы . Это от меня в 300 км . В итоге я не могу даже вывести средства которые я закинул .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

3 августа 2025 года проводился матч женских команд Колумбия - Бразилия (финал Кубка Америки) . Была поставлена ставка на количество офсайдов в матче больше 0,5. Однако, ставка расчитана на проигрыш, хотя во всех возможных источниках числится один офсайд. В поддержке сказали, что они руководствуются своими источниками и ставка расчитана правильно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана на выигрыш.

Принял участие в конкурсе прогнозов Макслайн, удалось выиграть фрибет 4000 BYN. Однако в тот же день мой аккаунт был заблокирован с требованием пройти верификацию ППС.После разблокировки аккаунта, спустя 10 дней, появился лимит в BYN, а также невозможность совершать ставки чаще, чем раз в 10 минут. Такие ограничения делают отыгрыш фрибета фактически невозможным, так как для этого придётся сделать минимум 20000 ставок по 0.2 BYN с интервалом в 10 минут после каждой ставки. Считаю, что данная БК целенаправленно установила необоснованные ограничения дня невозможности отыгрыша фрибета.

Комментарий администратора

Игроку установлены ограничения на использование фрибетов по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет считает подобные ограничения недостаточно обоснованными. Статус - не решено.

Увидела предложение о бонусе. Внесла последние деньги, чтобы играть, 20 рублей. В результате счёт заблокировали и потребовали пройти личную повторную верификацию. От меня до ближайшего пункта выдачи около 200 км, ноги почти не ходят, я человек в возрасте. Верните тогда мне мои 20 рублей, которые я зачисляла на счёт, остальное оставьте себе, мне такая игра не нужна. Регистрировалась в другой - все прекрасно, все играет, всё выводится. А здесь дают бонусы и делают всё, чтобы не вернуть деньги. И вот как мне решить проблему? Я физически туда не доеду...Был бы пункт в Мозыре - это ещё ладно.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После небольшой серии выигрышей максимальная ставка на любое событие стала 0.2 рубля

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

1) постоянные ошибки, проблемы и неполадки с сайтом и приложением2) долгие выплаты больших сумм3) если стоит экпресс и в нем все заходит, а одно событие просто отменили/перенесли, то ставку считают проигранной.4) слишком строгие условия отыгрыша бонусов/фрибетов и т.д5) невозможно делать кеш-аут в лайв ставках, вечная загрузка, так и не выкупается6) нельзя совмещать лайв ставки с прематчем7) обман в ртп в слотах, с 96% ртп, после прокрученых 1300 рублей, мною было высчитано 32% ртп!!!8) поддержка ничем не помогает, а группы удаляют жалобы и претензии в чатах, что бы другие пользователи этого не видели.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

в составе экспресса было событие, которое завершилось ничьей, однако на момент ставки, небыло котировки Х(ничья), соотвественно только п1 и п2, однако рассчитали как проигрыш(не возврат, хотя по сути это упущение букмекера), получается что проиграли все игроки, которые ставили на данное событие(речь о дисциплине cs2, сравнение по киллам, между игроками «910» и “nqz”)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Ставка: № 6210 05:30 65’Тотал: Больше (0.5) Live. Аль-Айн Абу-Даби - Ювентус (штанги или перекладины). Итоговый результат по мнению БК 0:0. На видео видно, что штанга была На сайте flashscore ./match/football/YJXghGnp/#/match-summary/match-statistics/0 тоже в статистике 0:1. Пытался выяснить, где БК берет статистику по этому матчу, ничего вразумительного не ответили. Только отсылка к правилам.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Не могу вывести деньги из за того что заблокировали аккаунт,вчера съездил в бк сказали ожидайте,мне кажется абсурд то что ожидание 10 дней,хотя на акаунте весит что аккаунт верифицирован прошу вас помогите решить проблему.Номер счета 617306

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделал ставку в 21:39:03, событие было прематч, после окончания рассчитали, как возврат,хотя официальное начало 21:40.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана на выигрыш.

Пополнил счет, и вдруг, как гром среди ясного неба, аккаунт оказался заблокирован. Следуя требованиям букмекерской конторы, прошел процедуру верификации в пункте приема ставок. Там меня заверили, что процесс займет до десяти дней. Шесть дней минуло, но счет все еще не верифицирован. Техническая поддержка, словно заевшая пластинка, твердит заученную фразу о сроке до 15 июня.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Помогите ускорить процесс получения начисления ошибочного платежа не на свой номер телефона, т к регламента по начислению платежа у данной компании отсутствует

Комментарий администратора

Игрок обратился в поддержку уже после того, как внесенные средства были использованы для ставок. Возврат депозита невозможен.

Имею игровой счет в макслайн, года 2 не пользуюсь услугами этого букмекера. Сегодня в Минске обратился с просьбой заблокировать мой игровой счет и выдать мне подтверждение, т.к на работе запретили пользоваться букмекерскими конторами. Получил отказ и мне посоветовали написать заявление на само ограничение посещений всех игровых заведений в т.ч виртуальных в РБ!!! В тоже время компания Бетера без проблем в течение короткого периода времени решила мой аналогичный вопрос. Винлайн тоже по заявлению по почте блокирует игровой счет.Только макслайн, как я считаю, нарушает мои права и требует от меня непонятных действий для закрытия( блокировки счета). Т.е онлайн я зарегистрировал аккаунт и игровой счет за 10 минут а отказаться добровольно не могу?? Никаких нормативных документах по этому поводу в службе поддержки мне не предоставили

Комментарий администратора

Для блокировки аккаунта игроку нужно подать письменное заявление.

зашёл экспресс на 120р . Вывел 70.Утром . к 12 просыпаюсь , захожу в Maxline , а у меня насчету .Начал смотреть истории ставок никаких ставок не было . Зашёл на историю платежей и вижу в закинули 50 бун и в ещё 30 (На карте было 90 бун , если бы было больше видимо они закинули бы ещё больше) В истории ставок в казино(я в казик вообще не играю) Baccarat 2 слито 153 буна одной ставкой... Писал в поддержку, там меня вежливо посылали на...

Комментарий администратора

Игроку необходимо обратиться в поддержку БК.

Пополнил счёт,поставил пару ставок,поиграл в казино ...наиграл 109 рублей..после чего была назначена дополнительная верификация!!!!причины не уточнили.сказали ехать в ппс и пройти верификацию....я инвалид,ближайшая ппс в 150км от меня...тратить время и деньги на дорогу нет смысла..так как деньги которые я сниму через ппс будут потрачены на дорогу...Можно ли снять ограничения на вывод

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.