Жалобы на букмекерские конторы в Беларуси: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

были сделаны ставки на теннисный матч Tennis Utr Pro Belgrade Мужчины Микович-Ветриг на исход Победа Миковича в первом сете и победа миковича в первом сете в пятом гейме .Ставки были выиграны ,а букмейкер рассчитал их с коэффициентом 1.В поддержки ссылаются на пункт правил 3.9 Которое гласит(букмейкер в праве не принимать повторный ставки на одно и тоже событие )но есть одно но ставки были приняты ,и на каком основание их рассчитали с коэффициентом 1 тут этот пункт правил не подходит ,и я могу рассчитывать это как мошеничество Ниже прикреплю скриншоты .

Поставил экспресс, одно из событий в нем с КФ рассчитали как возврат, ссылаясь на то что ставка была сделана когда результат уже был известен. Но почему они тогда приняли эту ставку от отказываются рассчитывать как выигрыш!!! Это не справедливо я не виноват что я поставил в такой момент. ПРОШУ ПЕРЕСЧИТАТЬ МОЙ ЭКСПРЕСС

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка совершена на уже известный результат. Возврат ставки в рамках правил.

Ставка на Диами Браун (Джексонвилл Джагуарс) ярды на приёме < 30.5 в матче против Аризона Кардиналс NFL. Дело не в сумме, а в принципе. Приходится учить букмекера рассчитывать ставки. Игрок набрал 0 ярдов, а ставку просто вернули. Обратился в поддержку, получил как обычно "исчерпывающий" ответ: "Игрок не принимал участие в матче. Купон возвращен." Скинул 2 скриншота с трансляции матча, которые на 100% доказывают, что игрок был на поле, учавствовал в атаках (это ресивер, то есть его задача открыться, получить пасс), но в игре ему ни разу не отдали передачу и соответственно в графу статистики по набранным ярдам на пассе игрок не попал. Для сотрудников фонбет - это видимо означает, что игрок не принимал участие в матче, что просто смешно. Особенно удивляет то, что они отстаивают свою правоту после того, как я им предоставил ну просто все необходимые данные, для перерасчета этой ставки. Шок. Говорю им - не надо тратить моё время, это уже не в первый раз, до этого мне все всегда пересчитывали, но в этот раз видимо слишком упрямые (и не совсем квалифицированные) там сотрудники попались. Теперь игнорируют, ничего не отвечают и ставку не перерассчитывают. Получается украли у меня 18 рублей.

Очень давно играю на бетере. Сегодня я решил сделать депозит под акцию, выполнил все условия, а бонус мне недоступен, якобы у меня мультаккаунт. У меня один аккаунт. Всегда проходил верификацию на ППС. И поддержка не может сказать причину

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине обоснованных подозрений в нарушении правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Повелся на бонус, фрибет при регистрации. зарегился на БК Марафон, прошел верификацию, которую подтвердили через 15 минут, пополнил счет на 200 руб и начал делать ставки. Через 2 дня, когда баланс пошел в плюс, данная БК заблокировала мой аккаунт и запросила повторную верификацию. В тот же день отправил запрошенные фото, через 3 дня запросили еще одно фото - отправил, и еще через 3дня написали пройти видеоидентификацию. прошел её. С начала повторной верификации прошло уже 10 дней, счет до сих пор заблокирован, как и вывод средств. Контора лишь отписала, что проверка моего счета все еще продолжается. Прошу разобраться в данной ситуации. Абсурд, поиграл 2 дня и сразу блокировка счета . Почему-то при регистрации верификация проходит за 15 минут. Никому не советую данную БК! Свои деньги будете забирать очень долго!

У меня вопрос идентичный как в предыдущем обращении. В бетере еще со времен париматч, всегда был один аккаунт, один -два телефона,ноутбук,которыми пользовался только я. Сегодня сделал депозит, поставил нужную сумму в слотах, выполнил условия акции, получил два бонуса, но воспользоваться ими не могу, ошибка из-за мультиаккаунтинга. Причину как сам понять не могу, так и служба поддержки объяснить не хочет, больше похоже на издевательство какое-то и искусственно придуманное ограничение. Ладно бы ещё аккаунт был плюсовым, а так глубокий минус, ещё б сами спасибо должны говорить за такого пользователя.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине обоснованных подозрений в нарушении правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Я в бетере очень давно, еще со времен париматч, всегда был один аккаунт! Год назад мне урезали максбет на спорт до одного рубля без объяснения причины, организатор вправе и все на этом, я продолжил играть но уже в слоты. Недавно мне вернули максбет на спорт, случайно это заметил сам, решив сделать ставку, ибо уведомлений так же никаких не поступало. И вот сегодня я решил сделать депозит под акцию, выполнил все условия, а бонус мне недоступен, якобы у меня мультаккаунт Я в шоке максимальном, за год могло приходить по 3 верификации повторных в ППС, я их проходил и не раз, и меня все равно считают нечестным игроком

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине обоснованных подозрений в нарушении правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Заблокировали аккаунт буквально после пол дня после регистрации и просят приехать в ближайшее ППС для повторной верификации непосредственно у них в ППС мне туда ехать больше 100км по видеосвязи предложение пройти верификацию отказали ехать за 100км+ для того что бы просто показать паспорт? Бред полнейшийПомогите пожалуйста разобраться в данной ситуации а именно разблокировать аккаунт не катавшись в их ППС

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Мошенники из БК Марафон делают возврат по ставкам,результат которых уже стал известен,то есть принимают деньги,а потом смотрят и ждут,сыграет ставка или нет. Если не зайдет,рассчитывают проигрыш,если зайдёт,тогда делают возврат под предлогом некорректных коэффициентов. сделал в лайве две ставки на тотал угловых Гибралтар бол 0.5 в первом тайме. Первую ставку разместил на 2 минуте матча под кеф 4.7,а вторую на 5 мин под кеф 7.1 Играют себе команды спокойно,никаких возвратов изначально,всё корректно по коэффициентам,но,на 35 мин матча Гибралтар вдруг,неожиданно для себя и Марафона,зарабатывает угловой удар. И тут,по мановению волшебной палочки и дикому желанию Марафона,коэффициенты вдруг резко становятся некорректными. То есть,когда событие уже свершилось,БК рисует возврат задним числом. Хочу заметить,что ещё до начала матча Марафон предлагал на тотал угловых Гибралтара бол 0.5 в первом тайме коэффициент 4.2,соответственно с началом матча он начал расти и некорректным его назвать никак нельзя. На следующий день специально заиграл в таком же примерно по раскладу сил матче Румыния-Сан-Марино,на той же 5 мин игры тотал угловых гостей бол 0.5 в первом тайме за кеф 8.0(это к слову о некорректности кефов). Ставка не прошла и всё сразу корректно,проигрыш и до свидания. Причём таких примеров много прямо на игровом счёте. Прошу провести проверку по данному инциденту.

После всех верификаций требуют оригинал банковской выписки выслать в бумажном варианте на указанный ими адресс, имеют ли она права запрашивать такие документы ?

Добро времени суток. Номер счета в бк 32608. Впервые столкнулся с подобным поведением сотрудников БК Макслайн. Очень часто ставлю на статистику в футболе и хоккее. И до этого случая ставки рассчитывали всегда согласно источникам указанным в правилах у букмекера и даже если было рассчитано неверное, то после обращения в поддержку всегда исправляли результат согласно источнику, но не в этот раз. Была сделана экспресс ставка из 3 событий (добавил скрин), которые сыграли, но по какой-то не понятно для меня причине 1 событие они рассчитали не так, как указано на официальном источнике, а именно матч Северная Ирландия удары по воротам - Люксембург удары по воротам. Тотал: Больше (20.5). Результат они поставили 8-12, хотя на сайте (этот сайт они используют для расчета) результат 9-12. Писал им в поддержку, на что они ответили что ставка рассчитана верно и если я с чем-то не согласен, то могу писать письма им в офис или подавать в суд...В суд идти ради 900 рублей и тратить свое время конечно спорный момент. Интересно ваше мнение по этому вопросу и ответ букмекера, если он конечно здесь обитает. Заранее благодарен. Источники:

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

После загрузки фото паспорта выбило ошибку и больше не заходит. Подозрение на мошенничество. !

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Brazino 777 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

По официальным данным сайта УЕФА.ком счёт матча 15:13 статистика ударов на матч на всю игру, Матч : Италия - Норвегия, а мне рассчитали как 15:11!!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

сделал 3 депозита по 40 рублей, получил 3 бонуса по 8.8 рублей, но не активировал их для игры за бонусные деньги даже не заходил во вкладку "Мои бонусы". Через 24 часа их отменили, в поддержке написали что я не успел воспользоваться бонусами. В условиях я не нашел что бонус отменяется через 24 часа. В условиях есть что бонус доступен до первого вывода средств.

Прошу провести проверку букмекерской конторы «Maxline», юридическое название ООО «Финансово-инвестиционная компания «ИНХО» (далее БК) на факт недобросовестной рекламы касательно акции «Колесо фортуны». При регистрации в БК пользователю предлагается на выбор один из трех «приветственных бонусов» (приложение 1), отказаться от который возможности нет. Это подтверждают сотрудники технической поддержки БК (приложение 2).В независимости от выбранного бонуса, а также произведенных с ним манипуляций, в стартовом окне БК присутствует предложение участия в акционной игре «Колесо фортуны» (приложение 3). В условиях акции указано, что выигрыш в данной игре недоступен при наличии ранее полученных за регистрацию игровых бонусов (приложение 4), что напрямую противоречит порядку регистрации в данной БК. Однако, несмотря на «недоступность выигрыша», пользователю предоставляется возможность участия в акционной игре и получения бонуса на игровой счет (приложение 5). Система БК также не ограничивает использование полученного бонуса по условиям акции «фрибет». После успешного использования бонуса баланс пользователя пополняется на соответствующую выигрышу сумму (приложение 6). А также позволяет пользователю подать заявку на вывод выигранных средств на банковскую карту (приложение 7). Однако, после подачи заявки на вывод средств, аккаунт пользователя блокируется и БК требует повторную верификацию личности при личном присутствии (приложение 8). После прохождения повторной верификации и обращении в поддержку БК сотрудники информируют о невозможности вывода на банковскую карту выигранных средств (приложение 9). Учитывая изложенное выше прошу провести проверку БК на факт недобросовестной рекламы и обмана пользователя путем проведения «фальшивых» акций с возможностью участия, однако без возможности выигрыша. Файл со скриншотами приложений выслал вам на email!!

Комментарий администратора

Фрибет аннулирован в соответствии с правилами акции.

Решила я поиграть на БК марафон,на прошлой неделе прошла верификацию с подтверждением, сегодня пополнила счёт поставила ставок ,играла в слоты и тут раз проверка документов, попросили фото с листочком , все отправила,они написали что все произойдет в ближайшие сроки,прошло пару часов я у них уточнила почему так долго,на что мне поступил ответ что у них нерегламетированный срок проверкиЭто как я понимаю может длится бесконечно

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. В процессе игры в данной БК мой игровой аккаунт заблокировали и потребовали пройти дополнительную верификацию в пункте ППС. В связи с личными обстоятельствами и отъездом из страны пройти её сразу не получилось,позже попал в список лиц,ограниченных к посещению игорных заведений,соответственно,аккаунт стал недоступен. Хочу заметить,что по прошествии времени закончился срок действия моего паспорта и я получил новый. Связался со службой поддержки с вопросом как я могу вывести свои денежные средства,находящиеся на игровом счёте. Получил ответ,что мне необходимо обратиться письменно на юридический адрес компании в г.Витебск с письменным заявлением(образец был выслан) и выпиской с реквизитами банковского счёта. Все запрашиваемые документы отправил письменно в г.Витебск,на что получил ответ,что мне необходимо пройти повторную идентификацию уже в связи с изменением персональных данных игрока,причем сделать я это обязан лично и непременно в Витебске. На мои резонные возражения,неоднократные звонки и переписки представители данной БК отвечают,что мне необходимо приехать в Витебск,хотя сам я проживаю в г.Минске. Я не отказываюсь и готов лично пройти верификацию в любой точке г.Минска,но не ехать 600км туда-обратно в Витебск,компания имеет физическое представительство в г.Минск,есть свой ППС,неоднократно предлагал связаться по видеосвязи,на что получил ответ от замдиректора,что в Минске нет специалистов соответствующего уровня,которые могут провести данную процедуру. Иначе как насмешками и форменным издевательством это не назовешь. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Матч Тоттенхэм - Манчестер Юнайтед от . Ставка на верховые единоборства: >28.5. Исходя из результат: 14:18 ( можете проверить сейчас и зайти) , но исходя из данных Fonbet 10:18 ( ровно под несыгранную ставку) . В сообщении, на мое возражение, они мне присылают скриншот с того же ( ссылка указана в скриншоте), где в матче была подтянута неполная статистика. На мое предложение зайти Вам на сайт по Вашему скриншоту и сделать более актуальный ( c обновленной статистикой) они заявляют что в этом нет необходимости и разговор окончен. Ладно, если бы они прислали скриншот с другого ресурса и там были такие данные, но здесь один сайт по которому ведется анализ и данные у них совсем другие)

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму ставки

Хотел вывести деньги со счета, но мне заблокировали игровой счет, сказали что нужно пройти дополнительную верификацию,прошел, для проверки всей информации сказали ждать около 10 дней,спросил как пойму что разблокировали ли мне счёт, а они мне сказали не какого уведомление мы не высылаем проверяйте счёт каждый день.Спустя нескольких дней проверок счета, восьмого ноября уже не то что не могу проверить разблокирован ли мой счёт,а даже войти не получается в свой игровой аккаунт.Пытался несколько раз не получилось, позвонил в тех поддержку объяснил причину сказали не каких ошибок не видят, сказали попробовать изменить пароль, менял пароль несколько раз не чего не получается, звонил опять в тех поддержку сказали не знают в чем дело, предложили написать какое-то заявление в главный офис по поводу проверки моего игрового счета, спросил сколько будет рассматриваться моя проблема сказали 15 дней.Мало того что они счёт не понятно разблокировали или нет проверить не могу так они ещё не дают войти в аккаунт ссылаясь на не ведомую проблему.

Ночью 7 ноября встречались команды Баффало-Сент Луис в НХЛ. Я собрал экспресс из 9 событий и в матче с Баффало указал что они сделают больше 27.5 бросков в створ. На 58-59-ой минуте данная ставка сыграла и в купоне появился зеленый цвет сигнализирующий, что данный исход выиграл. По окончании данного матча вместо 28 бросков стало 27 и весь экспресс из-за этого проиграл на сумму 500 рублей. Официальная статистика сайта НХЛ и официальный протокол указывают на то, что в итоге Баффало сделало именно 28 бросков в створ, но администратор Фонбет прислал какой-то непонятный скрин в котором указано 27, хотя статистика по матча в общем доступе и каждый может сам посмотреть и убедиться в моей правоте: Далее пошли какие-то отписки, отговорки и блокировки в чатах телеграм. При звонке отправляют на администратора, а администратор после предоставления непонятного скрина, перестал выходить на связь.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Ставка экспресс сыграла, но они мягко говоря три одно событие рассчитали как возврат ссылаясь на техническую ошибку. Реально достали, ставила экспресс до начала матча. Пожалуйста помогите рассчитать на выигрыш обе ставки весь экспресс

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

3 ноября 2025 года пополнил счет через приложение БК, оно зависло и закрылось, деньги с карты списали, а на счет аккаунта не поступили, в службе поддержки, попросили rrn код транзакции, прислал, уже сутки никто не отвечает , по этом в банке где обслуживается карта, подтвердили что перевод осуществлен успешно и предоставили rrn код

Комментарий администратора

Платеж вернулся к игроку. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Долго не играл на ставках и поспорил с другом, что смогу приумножить 5300 в 2 раза не зная даже события. После того, как ставки зашли на сумме 9182, я не мог поставить ставку и вообще вывести деньги, начал общаться с поддержкой скинул им много фотографий паспорта и личных данных, сходил на видеозвонок, спросили откуда, я играл на что я ставил, но нормально объяснить смог только то что я ставил ставки и на какой спорт с событием остальное, я не сильно разбирался по факту просто повезло. Деньги брал у Тети и отдал ей наличку. Попросили выписку из банка всё предоставил. После всех проделанных усилий мне начали отвечать однотипным сообщением по скрипту. Я подумал надо выждать время определенное, чтобы мне ответил человек. Хотел попасть в офис конторы, но принимают только звонки с оператором, где мне так же отвечали однотипно. Помогите настоящему работяге достать денег хотяб вывести депозит который я делал.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Ставил ставки, когда был минус все было четко, быстро списывали. Затем пошли плюсы, начали неправильно рассчитывать, ставлю на событие волейбол п1 фора -2,5 счёт 17-16 и все рассчитывают сразу ставку как проигрыш. Событие ещё не завершилось и счёт первой команды на одно очко больше они уже рассчитали меня как проигрыш. И таких ставок подобных было тьма, каждый раз писал в службу поддержки после каждой своей ставки и говорил им что рассчитали не правильно меня. Потом пересчитывали. В итоге забанили карту что не мог пополнять счёт. Ссылаясь на то что это у банка проблемы, обратился в банк там говорят не какого отношения к этому не имеют это БК блркирнула карту. Так как в день я снимал с нее по 150р и пополнял только 20р. Вообщем делают все что бы были только у них клиенты что бы те кто оставляет деньги. Остальных блочат или обманывают с расчетами. Выигрышную ставку рассчитывают как проигрышную.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Кликнул на ставку тотал угловых в первом тайме больше 2 второй команды. Пока ставка грузилась на сайте поменялись котировки (уже давали больше 2,5). По итогу приняли ставку следующий угловой в первом тайме 1 команды, хотя данная котировка была в свёрнутом виде и даже не было видно коэффициента. Как так они поменяли я не знаю. Написал в поддержку пока еще ставка играла, что произошла ошибка и я не ставил на такую ставку, как можно вернуть обратно (ставка еще играла). Ответили, что нельзя вернуть это я так поставил. Но я кликнул на ставку больше 2, их ставка была в свернутом виде я просто не мог на нее кликнуть.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Ставил на матч чемпионшипа,ауты больше 40,5. В итоге матч закончили с 42 аутами,на всех источниках 42 а у фонбет 31(украли целых 11 штук)игру смотрел сам и считал лично. Предоставляют информацию с непонятного скриншота,на котором также разняться фолы от их официального результата у них на сайте 19,а на том что представили где якобы правильно 18. Имеются скриншоты всего.

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму ставки.

Я две недели назад получил бонус от администрации сайта Фонбет в виде 40 фриспинов, выбрал одну из 4 игр которую предложили, и после этого началась история, они не были активны в данной игре и мой вопрос до сих пор не решили, по сегодняшний день пишут одно и тоже , ждите ответа, прошло уже 14 дней, даже срок действия фриспинов истек, Я его не отыграл . А администрация сайта пишет ждите, помогите пожалуйста вернуть мне бонус и что-нибудь в качестве извинений от администрации сайта получить, спасибо большое

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусы были недоступны по причине отрицательного баланса аккаунта.

Здравствуйте. Новый уровень беспредела от букмекерской конторы Марафон. Игра Кубка Германии Хайденхайм-Гамбург,на 44мин матча игрок хозяев получает красную карточку,счёт по угловым к тому моменту 2-4 в пользу гостей. До удаления,Марафон,как и другие конторы, предлагает по угловым фору (-2) на гостей при примерно равных коэффициентах. После удаления у хозяев контора меняет фору по угловым на (-3) с кефом в сторону гостей,то есть ни о какой технической ошибке речи быть не может. Я решаю заиграть данную позицию,начинается перерыв в матче,принимаю решение выкупить данную ставку,что успешно и делаю. Деньги поступают на счёт,я уже забываю про ставку,но,примерно через 30-40мин обнаруживаю,что Марафон аннулировал мой выкуп и снял деньги с игрового счёта. Как такое вообще возможно? То есть ставка выкуплена,матч продолжается,деньги на счёте,я уже мог 10 раз ими воспользоваться,а потом контора просто аннулирует выкуп под надуманным предлогом технической ошибки,которой и близко не было. Сколько играю такого беспредела не встречал.Прошу помочь разобраться в ситуации и восстановить справедливость. Скрины есть в наличии.

Здравствуйте , помогите пожалуйста, примерно 16 октября заблокировали аккаунт , сказали нужно выслать 5 фото, все сделала, через двое суток сказали написать, назначили видеоконференцию, где меня допрашивали как врага народа, как я поняла, не на все вопросы я ответила, так как надо по их мнению, после была беседа на счет пополнения, я отвечала как есть, играла сама, доступ никому не предоставляла(в поддержке мне этот вопрос задавали несколько раз), на следующий день мне заблокировали аккаунт без возможности забрать свой баланс. Я вообще в шоке с того, что такое может быть, что бк может запросто украсть ваши деньги и все. Помогите пожалуйста или подскажите куда обратиться.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

после выйгрыша начал выводить деньги на свою карточку со своего счета. после вывода части средств фонбет заблокировал вывод средств и ставки. попросили скинуть 5 фото - я скинул. Запросили процедуру видеоидентификации - я прошел. дальше ответа нету, пишут ждите. прошу помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 661

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация