Жалобы на букмекерские конторы в Беларуси: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Номер счета 3983389, 18 июня заблокировали аккаунт, написали пройти повторную верификацию, в тот же день загрузил документы, прошло четверо суток ни ответа, ни привета, написано идёт проверка документов, что можно так долго проверять, читал комментарии людей у них после трех дней просили еще фотки, у меня ничего, и с теми кто проверяет якобы нет возможности связаться, и совершенно не понятно когда это закончится, а на счету не маленькая сумма денег, это законно вообще, прошу поспособствуйте решению вопроса

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Был сделан прогноз на ЧМ, где нужно угадать 4 события.Прогноз рассчитан как проигрыш, так как с 50 по 55 минуту со слов БК не было удара в створ. Матч Нидерланды Швеция .Но там был забит гол, что непосредственно считается ударом в створ . Даже по правилам бк и по слова поддержки.Вопрос не решают .

УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА службу поддержки и особенно игроков из Беларуси прочитать до конца данную жалобу или даже напутствие. В этой жалобе будут развеяны все Ваши сомнения по поводу честности и наличия такого понятия как принцип справедливой игры в букмекерской компании Бетера. В последнее время было много провокационных видео на Ютубе и шума вокруг этой компании и сейчас Вы поймёте, что все они не безосновательны!За год активной игры я не увидел ни одного выигрыша в казино, но будем считать что я просто неудачник, казино не подкручено и перейдем к чему-то менее субъективному. Хочу рассказать о том, как БК Бетера рассчитала абсолютно выигрышные ставки по киберфутболу сначала на проигрыш, а потом на возврат! На скриншотах отображены купоны ставок, суммы и информация при каком счёте данные ставки были приняты. При счёте 0-0 я совершил 2 ставки на ТБ1.5 в 1 тайме на крупные суммы, а также ставку на ТБ 4.5 в матче на сумму в разы меньше. По итогу букмекер рассчитал все мои ставки на проигрыш, поскольку на официальном сайте организатора игры были опубликованы ошибочные результаты 0-4(0-1) (см. Скриншоты). После того, как организатор соревнований внёс правки в результаты матчей 4-4(3-1), компания Бетера рассчитала мои ставки на крупные суммы - на возврат, а на маленькую сумму - на выигрыш, сославшись на "техническую ошибку". Однако, как Вы понимаете, никакой технической ошибки не было, поскольку до того момента как организатор внёс изменения в результатах матча, компания отказывалась рассчитывать данные ставки даже на возврат, убеждала меня что матч состоялся, результаты известны на сайте, а значит никакой тех ошибок на тот момент выявлено не было! То есть букмекерская компания хотела рассчитать на проигрыш выигрышные ставки, я скидывал им даже ссылки на официальную трансляцию матча и им было абсолютно наплевать, ведь как они сказали ставки рассчитываются согласно результатам на официальном источнике! И после того как на официальном источнике появилась верная информация по результату матча 4-4(3-1, ставки сыграли, они взяли и рассчитали на возврат ставки именно на крупную сумму, а на небольшую сумму - на выигрыш! То есть даже в этот моменте уже можно сказать, что букмекер абсолютно не последователен, иначе бы ставка на 25BYN была рассчитана тоже на возврат! Всю информацию я приложил, все ссылки на официальные источники, на трансляции (записи сохраняются) в свободном доступе. Итоговый результат по данному матчу 4-4(3-1), все 3 ставки выиграли, букмекер хладнокровно обманывает своих игроков ссылаясь на тех ошибки которых попросту нет, потому что до того как результаты были изменены на сайте они отказывались признавать наличие тех ошибки или чего-то ещё. Никогда, запомните НИКОГДА не играйте в Бетера, потому что здесь выиграть недостаточно, здесь надо ещё доказать что ты выиграл, привести 1000 аргументов, даже если у них перед носом будет счет на официальном сайте, запись игры, все что угодно, они будут воротить носом и отказываться выплачивать выигрыш, потому что можно просто сослаться на тех ошибку и вытереть ноги об игрока, ведь игрок это не человек)

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Добрый день, с марта месяца прохожу верификацию у букмекера макслайн, посещал ппс, отправлял заявление на разблокировку по почте, документы подтверждающие доход, каждый раз появляется что то новое, сейчас букмекер просит в качестве подтверждения чек депозита, но мой депозит был сделан наличными через аппарат киви, что мне им предоставить? Так же букмекер хочет отправить что то по почте, написал им сегодня свой адрес. Прошу помочь мне пройти верификацию, я подтвердил, что этот аккаунт мой, а запросы букмекера бесконечные.

Сейчас должен ехать к чёрту на кулички чтобы подтвердить якобы свою личность дата моего обращения и дата блокировки счёта полностью совпадает и со временем и с датой обращения и блокировки счёта, в видеоверификации мне отказывают у меня на попечении инвалид первой группы 85 лет и я не могу ехать в другой город, Я являюсь опекуном, я готов пройти видео верификацию, а видео верификацию мне отказывают тупо издеваются и не отвечают нигде тупо игнорируют. Также получил бонус фрибет в 30 р на счёте, но воспользоваться могу на одну ставку максимум 0,2 р, и с интервалом в каждые 10 минут. Вип- ставки не принимаются постоянно отказ. Помогите пожалуйста, Я хочу пройти ВИДЕОВЕРИФИКАЦИЮ, тем самым и ехать не нужно никуда за 200 км от населённого пункта, но они тупо издеваются и молчат.

12.06.26 проходил хоккейный матч между Каролиной и Вегасом, в лайве я заключил ставку на победу Вегаса по броскам в створ , в итоге после завершения матча БК рассчитала мою ставку как проигранной , так как по их данным бросков было 24-24. Зайдя на официальный источник информации , который у них указан в правилах, они ссылаются на статистику с сайта нхл, на сайте НХЛ в статистике показывает колличество бросков 24-25 в пользу Вегаса, пересмотрев матч , бросков было действительно 25 у Вегаса , стало быть должны были рассчитать ставку как выигрышную , статистика на броски в створ в хоккее , обновляется не сразу , у нее присутствует задержка , те кто смотрел хоккей видели это, оператор БК заверяет что после финального свистка было зафиксировано 24 броска , но их было же 25!! Как это работает я не пойму , бросков было 25 , в статистике на официальном источнике информации БК бросков 25, я поставил на победу по броскам, они выиграли по броскам , в чем я не прав то ? Почему такая несправедливость , броски обновляются позже , бросок 25ый был в самом конце матча, он не успел обновиться в статистике сразу же, по факту могу каждый бросок под видео зафиксировать

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день! Играл на конторе maxline и в мае в моменте не мог зайти на аккаунт, писало не правильный логин или пароль. Поменял пароль всё равно зайти не смог. После этого написал в поддержку, мне ответили, что мой аккаунт заблокирован июля разблокировки запросили выписку из банка которую, я предоставил и после сказали пройти видеоконференцию. Аккаунт был заблокирован 8 мая. Видеоконференцию назначили на 4 июня. 4 июня, я прошёл видеоконференцию на что мне сказали в конце, что мне отправят письмо на адрес который я им сказал в конце видеоконференции. Вот уже в течении месяца лупят мне голову. Хочу понять, что происходит.

10.06.2026 собрал экспресс на мачт Малага-Лас Пальмас: обе забьют и общий тотал ударов больше 22,5. Фрибет 11 руб., коэф. 2,81. В матче забили обе команды, а общий тотал ударов 26. Букмекер рассчитал общий тотал ударов как 21, и ставка не прошла. На всех авторитетных ресурсах статистика показывает, что команды нанесли 26 ударов. На обращение в поддержку получен ответ, что ставка рассчитана верно. И все. Прошу разобраться.

Писал уже 1 декабря жалобу, тогда компания поняла, что поступила по свински, но сегодня, в первый день чемпионата мира, повторила мув. Я минусовой игрок, который играет стабильно много лет и имеет вип статус. Вчера в 23 39 я получил на счёт фрибетов бонус в размере 30 рублей, а уже в 00 00 их аннулировали вместе с другими 200 рублями примерно. Вы спросите почему? Потому что так захотели, бонусы мне доступны, они просто периодически их удаляют без предупреждения. Точнее предупреждение есть в новостях на сайте, где сотни других неважных анонсов. Про бонусы в казино они звонят мне на телефон, а также отправляют смс, а то, что через день у меня сгорят все фрибеты, которые я даже мог получить минуту назад, предупреждать они не планировали. 8 числа в разделе новости они написали, что по окончании 10 числа бонусы сгорят. Если ты не заходил в лк с 8 числа их тоже не сильно интересует. В общем история повторилась. Если на этот раз они лояльность не проявят и не вернут деньги, то точно выведу деньги, пожалуюсь в органы по поводу соблюдения закона, пусть как минимум проведут проверку их действий, лицензию в рб не так просто получить, если потерял, а связи у меня имеются. А фонбету с бетерой дышать будет легче без тех, кто вроде и проводит много акций, но может нагло все забрать в любой момент.

Здравствуйте!участвовал в акции день х....в слоте начал покупать бонусные игры(стоимость 15р)ставка 0.2р....выпал множитель х756...под акции попадает получение 100фриспинов!!!тех.поддержка говорит что множитель х10..говорит про какие то бонусные средства...хотя играл на свои средства, без всяких бонусных средств..

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Grandsport на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно

Отказали в регистрации аккаунта, хотя до этого был зарегистрирован только на париматч и марафоне и последний раз ставил 10 лет назад, ограничений и блокировок на себя никаких не вводил

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Ставил я тб 2.5 жк ! В матче Армения - Казахстан 06.06.2026 Номер счет 116699 Там было еще много экспрессов с этим событием . Они мне отвечают что было 2 жк в матче . И ставят все ставка в проигрыш . Хоть по официальной информации ставка зашла .

Игра на которую начисленны фриспины не загружается

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Надоели эти нищенские , задерживают ставку и не рассчитывают

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Доброе день.Событие: водное поло, мужчины, Греция. По моему мнению матч Вульягмени - Аполлон Смирнис рассчитан не верно. Первый матч этих команд в серии до двух побед состоялся 27.05 Аполлон смирнис - Вульягмени счёт 14-13, второй матч должен был состояться 30.05. Команда Вульягмени должна была играть дома, на официальных страницах клуба матч от 27 числа вернее его результат считается недействительным он был прерван при счёте 6-4 в третьем периоде, и его доигровка при этих условиях проходила 31.05. Команда Апполон начала матч на своей площадке в третьем периоде при счёте 6-4 в свою пользу. БК "Бетера"результат этого матча ставит в исход события который был по линии 30.05 и считает как второй матч в серии, сам официальный второй матч в серии пройдет 2 или 3 июня. Прошу пересмотреть результат матча, потому что нарушены все изначальные условия матча, это начальный счёт не 0-0, а 6-4 и команда Апполон играет дома , а не на выезде.На всех других источниках матч от 30.05 является не состоявшимся.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Все карты и система оплати которые у меня есть отклоняют вывод средств. Если компания не может настроить вывод на карты любого банка, при чем уже продолжительное время, судя по жалобам, то это шарашкина конторка. ТОГДА НЕ ПРИНИМАЙТЕ ПЛАТЕЖИ С БАНКОВ НА КОТОРЫЕ НЕ В СОСТОЯНИИ ОРГАНИЗОВАТЬ ВЫВОД ВЫИГРЫША. Оператор объяснить проблему не может, бонусов за неудобства не предоставляет, контакт начальства не дает, офиса физического нет…НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННОГО БУКМЕКЕРА! И НАПОМНЮ, обманный слоган компании “Winline - букмекер который платит, без вариантов». Даже смешно становиться)))) в связи с этим, настроен написать обращения в МАРТ, МНС и КГК и другим пользователям рекомендую делать так же

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Пользовалась Макслайном и была довольна, пока не столкнулась со следующей ситуацией: 13 мая пришло сообщение в приложении, что счет заблокирован и требуется повторная верификация в ППС, ближайший в Минске, хотя я из Солигорска. Ну ок. Будучи в Минске, прошла верификацию в ППС. 10 дней ни ответа, ни привета, ни смс, но ровно через 10 дней аккаунт мой разблокировали, но тут меня ждал неприятный сюрприз - максимальная ставка, которую я могу сделать на один матч это 20 копеек! Ну ладно, я бы с легкостью попрощалась с данной БК, если бы не тот факт, что баланс у меня не отыгран полностью, частично даже вывести я не могу и мне нужно отыгрывать по 0,2р на все разные матчи. Серьезно?!?! Это какое количество ставок и времени? При том, что я не нарушала никаких правил БК и мой аккаунт скорее в целом минусовой, чем прибыльный. Прощу помощи в решении данной нелепейшей ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

После участия в турнире получил бонус - фрибет. Но как мне им воспользоваться, если пару дней назад мне ограничили максимальную ставку до 1 BYN? Обращался к администрации через запрос. Ответ – без объяснения причин. Прошу разобраться.

Fonbet матч ЧМ по хоккею Германия - Латвия, ставка второй тайм тотал бросков в створ меньше 17.5, вчера расчитали как выигрышную и начислили выигрыш на баланс, сегодня откуда-то появился ещё один бросок в створ и деньги с баланса списали, хотя по официальным данным бросков 17

26 апреля поставили повторную верификацию.с этого момента до сих пор просят документы.сначала паспорт,потом паспорт с надписью в руках,потом выписку из банка ,сейчас снова выписку из банка только уже выписка за пол года,помогите решить проблему,все документы предоставил,что они попросят дальше???

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Текст жалобы:Здравствуйте. Являюсь клиентом БК Maxline уже более 5 лет. За это время нарушений правил не допускал, аккаунт полностью верифицирован, исправно платил налоги при выводе (они удерживаются автоматически) и генерировал конторе рейк игрой в покер.Последние полгода активно играл в разделе «Покер» в стабильный плюс. В минувшую субботу доступ к покеру был закрыт, а лимиты на ставки на спорт — порезаны до минимума. Ставок я практически не ставил последнее время, только пару фрибетов. Блокировка раздела «Покер»: При попытке входа раздел перестал загружаться / выдает черный экран, хотя остальные функции сайта доступны.Порезка лимитов: Одновременно с блокировкой покера были максимально снижены лимиты на ставки на спорт, что указывает на комплексное ограничение моего аккаунта со стороны службы безопасности.Отсутствие диалога: Служба поддержки в чате отказывается называть причины ограничений и не сообщает, является ли это технической ошибкой или санкцией. Меня отправляют писать запрос на юридический адрес в Витебск, что в современных реалиях выглядит как намеренное затягивание процесса.Моя позиция: Я считаю данные действия необоснованными. Если у БК есть претензии к моей игре в покер — прошу их озвучить. Если претензий нет, то ограничение доступа к продукту для «плюсового» игрока выглядит как нарушение принципов честной игры и закона «О защите прав потребителей» РБ. В связи с этим хочу заявить следующее: Дискриминация по признаку мастерства: Организатор препятствует участию в игре добросовестному игроку, не имея доказательств нарушений правил. Считаю, что ограничение доступа носит исключительно дискриминационный характер в отношении успешных игроков. Абсурдность блокировки в покере: Важно понимать, что в покере букмекер зарабатывает на рейке (комиссии), которую я исправно генерировал. Ситуация, когда банят игрока, приносящего гарантированный доход заведению только из-за его плюсовой дистанции — это опасный прецедент для всего комьюнити «Макслайн покер». В других покер румах про такие прецеденты бана плюсовых игроков за их плюс не слышал. Умышленное затягивание сроков: Служба поддержки намеренно уклоняется от разъяснения причин в онлайн-режиме. Навязывание сложной процедуры бумажной переписки с юридическим адресом в другом городе ограничивает мои права на оперативное получение информации об услуге и выглядит как попытка скрыть отсутствие реальных оснований для бана. Безосновательные санкции: Блокировка произошла без объяснения причин. Если у СБ есть конкретные претензии или факты нарушений — прошу их озвучить публично. В противном случае это выглядит как произвол администрации. 5. Бан покерном чате Maxline: Я попробовал написать о ситуации в покерном чате от самой БК, мое сообщение сразу удалили, меня заблокировали. Сообщение никаких правил чата не нарушало, было написано корректно, саппорт на это ничего конкретного не отвечает.Прошу:Представителя Maxline разъяснить причину блокировки доступа к покеру.Восстановить доступ к разделу «Покер» и пересмотреть лимиты по ставкам, так как аккаунт имеет многолетнюю историю и безупречную репутацию.

Здравствуйте. Обращаюсь за помощью в решении технической проблемы.На моем аккаунте в Maxline перестал загружаться раздел «Покер». При попытке входа через браузер появляется ошибка: «Игра недоступна, попробуйте перезагрузить или выберите другую игру». В мобильном приложении — бесконечная загрузка. При этом все остальные разделы (Ставки, Казино) работают исправно.Мною были предприняты все рекомендуемые действия:Проверка на 2-ух разных устройствах Проверка через разных интернет-провайдеров (публичный Wi-Fi, мобильный интернет).Очистка кэша и переустановка приложения.Результат везде одинаковый, что исключает проблему на моей стороне. Обращения в службу поддержки по электронной почте не помогли: операторы отвечают шаблонами, не проводят техническую проверку моего ID и рекомендуют обращаться письменно на юридический адрес.Прошу представителя Maxline помочь разобраться в ситуации: была ли это техническая ошибка авторизации моего ID на стороне провайдера софта или на мой аккаунт наложены индивидуальные ограничения? Хотелось бы восстановить доступ к сервису без необходимости ведения бумажной переписки

Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации с БК «Фонбет». Я создала аккаунт и приступила к процедуре идентификации. Постаралась выполнить все требования конторы и предоставить необходимые документы/фото. Однако с первого раза верификацию пройти не удалось. На мои попытки уточнить, что именно было сделано не так, чтобы исправить ошибку (например, переделать фото в лучшем качестве), служба поддержки ответила категорическим отказом. В чате приложения (запрос №23244655) мне сообщили, что «по решению Организатора азартных игр» в услугах отказано, доступ закрыт, и решение окончательное. Причины не объясняются. Я новый пользователь, правил не нарушала, мультиаккаунтингом не занимаюсь. Считаю, что блокировка на этапе проверки документов без возможности исправить технические ошибки (если они были в фото) является необоснованной. Просто бред какой-то получается. Мой ID Фонбета: 77780111

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

счет 12732977. повторная верификация. в феврале этого года (по памяти) верифицировался. при выводе средств запросили 30 апреля фото, сразу скинул. недавно новые фото запросили. скинул в тот же день. подвижек нет. блок на вывод средств. по сути удерживают средства. суппорт информации не дает по срокам. ну то есть все понятно. завтра 08.05 поеду к ним на офис на могилевскую. сниму деньги через заяву. если не в минске живете, не советую ставить у них. накидают бонусов, фрибетов. потом будут морозить вывод под соусом верификации. а вы будете тратить деньги на бензин, чтобы деньги свои забрать.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер! Был отправлен на верификацию в ППС. Спустя 10 дней,не могу зайти в аккаунт. Неверный пароль или логин, хотя всё верно ввожу, написал в поддержку, у них всё хорошо с моим аккаунтом, но напишите нам суть проблемы в письменном в виде на юридический адрес. 21 век какой в письменном ввиде и что от этого изменится? Время потянуть?

Счет мой сущесивует больше 5 лет. То играо то нет. Положил за неделю примерно 3000 рублей, сейчас на счету 8300+. Утром прочитал сообщение о дополнительной верефикации. Все отправил без проблемм. Но ничего так и не изменилось. Читаю а я оказывается такой не один)) Т е. бекмеккр раьотает только по принципу. ИГРАТЬ МОЖНО, ВЫИРРЫВАТЬ НЕТ!! Что за чушь творится?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. 21 апреля счёт заблокировали для повторной идентификации, после чего выслал им кучу фотографий, сегодня второй раз в банк съездил за выпиской по банковскому счету. Сколько это будет продолжаться ? Вывод средств как и прием ставок заблокированы. Помогите пожалуйста разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Рассчитали ставку по статистике из дополнительного источника как проигрышную, хотя есть информация на официальном сайте лиги и по ней ставка выйграла . Есть все скриншоты переписки с Букмекером. Действую при правилам букмекера.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Событие ( Ноттингем Форест - Астон Вилла) П1 по ударам в створНа всех возможных сайтах счет 5:4 (даже на других БК), у этих «ребят» счет 4:4Ссылаются на свой источник статистики..

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

1000787012 данный аккаунт преднолежит мне.Бетера на протижении 3 месяцев блокирует выйграши.То есть аккаунт находиться в позиции проигрышей.За 3 месяца проигранно 1 997 р.б.Ни одного выйграша.Такие слоты как Spinomenal и Habanero просто не играют.Так же наблюдаю что все слоты в которые я играл так же в позиции проигрешей.Вывод один аккаунт обречён на проигрыши.Служба поддержки клиентов не реагирует.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет рассматривает жалобы только связанные со ставками на спорт.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 769

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари