Жалобы на букмекерские конторы в Беларуси: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Сделал ставку на баскетбол. матч Нью-йорк Никс против Селтиков. Ставка такая:NBA1-я четверть: Обе команды наберут очки (не менее): Нет (22). Счет 13-24 по итогу был в первой четверти. Задаю себе вопрос обе команды набрали 22 очка. Отвечаю : Нет. Поддержка пытается доказать, что обе команды должны были набрать меньше 22. Если брать условие ставки( обе команды наберут не менее 22), то обе не набрали, и я выбирал исход НЕТ(22), где 22 это число очков

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый вечер, Унион Берлин Вердер штрафные 9-13, почему в Фонбете фолов 9-8? И Лейпциг-Бавария, Бавария пробила 11 штрафных, то есть у Лейпцига 11 фолов, правильно? Есть скрины из приложения Фонбет с штрафными ударами. Написал в службу поддержки, у них один ответ, рассчитано верно!

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Добрый день. Была совершена ставка на количество набранных очков Матвеем Мичковым тотал больше 2.5. Согласно сайту НХЛ, который по правилам букмекера является официальным источником информации матчей НХЛ, Мичков набрал 3 очка (2 шайбы + голевая передача). Однако фонбет рассчитал ставку как проигрышную, мотивируя это тем, что прогноз рассчитан согласно первоначальным данным источника информации . Разочарован подходом фонбет, который выглядит откровенно манипулятивным. Ведь официальный протокол на сайте НХЛ содержит совершенно конкретную и непротиворечивую информацию о совершенных голевых действиях, которые игнорируются букмекером. Требую рассчитать ставку корректно.

Пополнил счёт,поставил пару ставок,поиграл в казино ...наиграл 109 рублей..после чего была назначена дополнительная верификация!!!!причины не уточнили.сказали ехать в ппс и пройти верификацию....я инвалид,ближайшая ппс в 150км от меня...тратить время и деньги на дорогу нет смысла..так как деньги которые я сниму через ппс будут потрачены на дорогу...Можно ли снять ограничения на вывод

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Пожалуйста разберитесь, в течении 48 часов я получила отказ, мол типо я что-то нарушила, и т .д , хотя регистрацию прошла никаких претензий не было, первый депозит тоже делала всё нормально, а тут неужели они со всеми так поступают? Помогите получить фрибет как новому игроку 100р.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус начислен на баланс.

Буквально несколько дней прошёл верификацию и начал вчера играть , вывел 2 раза денежные средства, сегодня получил фрибет 100 р , не уверен поставил Я его или нет, и опа, мой аккаунт заблокирован, просят снова документы?! Они серьёзно? Пожалуйста разберитесь. Что за ерунда ?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Отказываются на отрез блокировать счёт. Постоянные шаблонные отписки.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделал ставку в лайве, приняли, а потом рассчитали с коэффициентом 1. Сослались на то, что коэффициент был рассчитан для счета 3:2, но момент ставки был 3:3. Хотя я вообще ставил на тотал меньше 7.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Зарегистрировался на винлайн. Первый год все было хорошо. После года пришло уведомление сделать повторную идентификацию -сделал - не прошло фото. Уехал на время в Россию, оставил это. Сейчас приехал и заметил что не могу не вывести средства и не пополнить счет. Сделал повторную идентификацию снова - не прошло селфи с паспортом. Сделал еще одну жду ответа уже неделю. Звонил в поддержку сказали ваш вопрос решается при этом не назвали никаких сроков решения проблемы. Сослались на какие то технические проблемы. Пожалуйста разберитесь и повлияйте на эту бк чтобы процесс хоть как то был ускорен или хотя бы появилась какая то конкретика.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте в марте я написал заявление на самоограничение в азартные играх. У всех букмекеров я заблокирован, а оказалось что нет. Зашел в фонбет и начал делать ставки и выводил деньги даже легко. Сегодня захотел изменить номер мобильного телефона в аккаунт а мне сказали скинуть фото паспорта я скинул и мне все заблокировали. Выплаты, пополнения, ставки, я не могу вывести выигрыш. Так почему 2 часа назад я это мог делать а сейчас нет? И как букмекер может принимать ставки у самоограниченного? Это ведь лишение лицензии

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Матч КХЛ - Трактор - Динамо Мн.Ставка на тотал бросков Трактора 31.5Б Ставка проиграна и результат в бк 31-31 по броскам.Захожу на сайт КХЛ в протокол матча и там броски 32-30 То есть ставка должна выиграть, но бк рассчитала не пойми с каких источников 31-31.Вопрос как так? если в правилах бк при рассчете официальный сайт КХЛ и протокол матча.Там есть правило что при просмотре видеотрансляции они ставят статистику но как они могут поставить статистику они статисты или что? как по видео они могут с точностью сказать сколько было бросков ?) бред пишут мне в поддержке)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Я прошла регистрацию в Fonbet новичкам которые проходят регистрацию выдаются бонусы 83 спинов и вроде как 80Б при пополнении счета но по какой-то необъяснимой причине они мне пишут что мои действия по бонусам ограничены что я не могу ими пользоваться по причину они мне не называют запятая и отвечают шаблонным ответом это получается какой-то обман вы регистрируетесь А мы вам типа что-то дадим Я хочу связаться с руководством и узнать по какой причине у меня действует ограничение или мне звонить на горячую линию отвратительное отвратительное обслуживание отвратительное просто общение с людьми отвечает просто шаблоном

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Пожалуйста разберитесь, Я не понимаю, когда им выгодно один результат, когда не выгодно другой. На некоторых сайтах источниках счёт данного матча по подборам 48:46

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Последний бросок в пустые ворота забила команда Оттава, матч НХЛ ОТТАВА КОЛАМБУС броски в створ ворот ф1(0) счёт данного матча с учётом последнего броска 30:29, а мне рассчитают как 30:30. Ситуация такая не в первый раз. Тем самым половину суммы выигрыша выплатить не хотят . Пожалуйста помогите и по возможности предоставить прошу трекер по минутам каждого броска. Спасибо большое

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Мой номер 37345077. Отследил 2 ставки от начала до конца. В одной вы всю игру занижали данные и соответственно давали кэфы под эти данные, в другой вы наоборот завышали. А после окончания матчей вы резко переобулись и поменяли данные. Как так могло получиться что у вас на сайте за 2 минуты до конца было 58 бросков и + 2 потом, а потом резко по окончании игры стало 56? При этом все события также можно поставить исходя из данных что бросков 58. На футболе наоборот. Удары в створ в моменте по 0 и предлагают Тотал меньше 3,5- я ставлю. Всю игру идет расчет исходя из этих данных. Ставка победила и мне зачисляют деньги. Через некоторое время они находят еще 1 удар который был произведен до ставки и забирают деньги назад, но я ставлю исходя из данных которые указаны и соответственно на кэфы исходя из этих данных. Получается что они на Тотал меньше занижают данные, а Тотал больше завышают. После окончания события они переобуваются и говорят что ставка не сыграла. Получается обычное мошеничество на лайф ставках. А учитывая что я не одинок то получается не маленькая сумма развода. Пусть возвращают номинал ставок и пошли они лесом. Я думал хуже бетеры быть ничего не может, но как вижу что бывает вообще мрак. Ставки которые отследил указываю. Думаю таких много, но четко контролировал только 2.

Комментарий администратора

В качестве жеста лояльности игроку начислены фрибеты.

Доброго дня который день играю ну это просто ужас вот честно.Все идет на сливИграю в игру 3 coin volcanoes (вулканы заряжены и что бы хоть что то сработало нужно слить больше 50руб Сливаешь 50 а получаешь 2 руб смех просто.Что месяц назад хоть какой то плюс был сейчас его нет вообще.Я не говорю про грант и остольное .Зато у стримеров игр все отлично и грант срабатывает всегда.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы связанные только со ставками на спорт.

Здравствуйте , я тоже сегодня г.. в первые зарегистрировался в букмекерской конторе Winline ,прошёл верификацию ,приходит сообщение «Увожаемый игрок азартной игры бонус не предоставлен в соответствии с нашими правилами ,помогите решить проблему пожалуйста. Все условия выполнены с моей стороны.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировалась, прошла верификацию, пополнила счёт, привязала карту для вывода. Ответа нету 9 дней уже по поводу верификации, в службе поддержки помочь не могут и ссылаются что с отделом верификации у них связи нету и сколько еще будет длится верификация никто не может ответить

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. была сделана ставка на статистику матча NHL. На официальном сайте NHL есть результат, который не менялся после окончания матча. В тех поддержке указали источник так же сайт NHL. Но все равно расчет ставки произвели не верно. Прикрепляю скрин переписки с тех поддержной

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте ,в первые зарегистрировался в букмекерской конторе Winline ,прошёл верификацию ,приходит сообщение «Увожаемый игрок азартной игры бонус не предоставлен в соответствии с нашими правилами ,помогите решить проблему .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

22 марта мною была сделана ставка на матч женской китайской баскетбольной ассоциации (WCBA) между командами Шанси Флэйм - Сычуань. Уже в течении дня появился результат матча, и сам матч ни одна из букмекерских контор не давала в лайве (понятно почему, ведь игра была перенесена на сутки раньше, 21 марта). И вот, в этот же вечер, уже на китайских ресурсах я нашёл информацию о том что матч был сыгран именно 21 марта. С этим вопросом я направился в техподдержку винлайна, где мне дали ответ что ставка рассчитана корректно. Далее я начал предоставлять все доказательства того что матч не был сыгран 22 марта а игрался 21, ссылки на сайты азиатской баскетбольной федерации, китайские информ.ресурсы в том числе и спортивные, прикрепил даже скриншоты где фигурируют игроки команды сычуань и подпись с датой матча, прикрепил ссылку на видеообзор где так-же указана истинная (21 марта) дата матча. На что получил обесценивающий мои попытки добиться спрведливого возрата ставки ответ: "Ставка рассчитана корректно, мы не предоставляем информацию какими именно мы пользуемся источниками для рассчёта ставок". Это полный беспредел и безумие, во всех без исключения источниках стоит дата матча , но только не у букмекеров. Позорище, лютое.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Здравствуйте, номер пари 4908609786. Экспресс из 5 событий, удары Греции тотал больше 12.5 рассчитано проигрышем, а на всех программах:flashscore, sofascore, и 13 ударов! В техподдержка сослались на скриншот, который легко подделать. Понапишут тысячу правил, и ссылаются на то, которое ИМ выгодно, лишь бы отобрать кровные деньги. Буду подавать в суд, если не пересчитают выигрышем

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на матч Шотландия - Греция, на удары по воротам Греции >12,5 . По всем источникам ударов было совершено 13 , но ставку рассчитали проигрышной. Написал в техподдержку, на что мне там сказали: да на официальном источнике действительно 13 ударов, но протокол, по которому происходит рассчет ставки зафиксировал 12 ударов по истечению мачта, извините перерасчета не будет. Считаю, что это не честно и у них ошибка в их этом протоколе, но, что делать не знаю

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вчера поставила на вывод деньги в итоге уже больше суток жду.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я новый игрок , завела 10р , получила фрибет 100р , 10р в ставке проиграла , ставка на фриьет выйгралла сумма выйгрыша 90р , при попытке вывести блок и написано обратитесь в поддержку , затем пришло уведомление на повторную верификацию с листком и назваем конторы и датой . Вобщем это развод , никаких денег мне не выплатили и не выплатят , если даже 90р они не хотят плвтить то большие выйгрыши они точно никогда не выплатят будут блочить под разными причинами не связывайтесь с этой клнтлрой никогда !

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день.Матч Оренбург-Факел удары по воротам 17-8.Расчитано как 17-6.После вопроса почему так,присылают скриншот с сайта sofascore и там результат 17-8 ))) После повторного вопроса,что все верно ведь 17-8,присылают скриншот с сайта espn,там 17-6.Ну да ладно,вопрос не в этом,так бывало и раньше,но сейчас обнаглели в край.Ссылаясь на первоначальный протокол,который появляется через 1секунду после финального свистка))) почему тогда он во всех остальных матчах(речь про российскую премьер лигу),когда им надо,может появляться и через 5-10 минут(удары по воротам к примеру).Самое интересное,что в данном случае,если брать якобы первоначальный протокол,то в нем удары по воротам 17-6,фолы 16-13.Но посчитав как им выгоднее,в конечном итоге удары взяты с первоначального протокола 17-6,а вот фолы уже взяты со второстепенного протокола))) и там уже 16-14.Вопрос у людей только один,все равно какой протокол,через 1сек или через 15мин,но пусть он будет единственный.А то получается,то что нам надо,мы возьмем из первоначального протокола,а потом еще выберем из другого,который обновится через 15мин.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш по ставке начислен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Был опыт у знакомого использования данной БК. В один момент худшая контора в РБ выставила максимальную ставку в 1 рубль. Не помогло обращение в офис бетера вживую. Точнее аккаунт ему создали новый, перекинули на него все данные, а толку - 0. Причем пополнять - сколько хочешь. Тебя даже не предупредят. А вот вывести деньги он не может уже несколько месяцев и уже не выведет. Конкретно в моем случае я зарегистрировалась по одному из промо предложений с приветственным фрибетом в 100 BYN. Но получить его оказалось невозможно. При нажатии на кнопку активации вылазит ошибка и надпись Bonus min wagering odd is required. Подержка, как обычно, заявляет, что мой случай первый (смешно), и что специалисты "работают". В поддержку писала в 10 утра в понедельник, в районе 15 минут составляло только ожидание оператора. Данный бонус заканчивается 16 марта, конкретных сроков нет, если не сможете активировать потОм - пишите, утверждает поддержка.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Столкнулся со следующей ситуацией: делал live-ставку на Кубок мира по Горным лыжам, Мужской скоростной спуск. Ставка была на 1-3 место одного из спортсменов, скриншот из БК прилагаю. В итоге данный спортсмен занял 3 место, но ставку мне рассчитали по коэффициенту 1. Обратившись в службу поддержки за пояснением, мне дали ответ, что у них был технический сбой, который не позволил вовремя обновить коэффициенты на live-событие, поэтому ставка и рассчитана как возврат. На мой взгляд, это объяснение по "техническому сбою" можно использовать в любой ситуации, когда букмекер не хочет платить. Они заключили со мной пари, должен ли игрок нести ответственность за реальные или вымышленные "технические сбои" БК? Подскажите, правомерно ли поступает букмекер в данной ситуации и могу ли я требовать полноценного расчета данной ставки? На текущем этапе общения с техподдержкой их сотрудник ответил мне, что отдел расчета ставок еще раз рассмотрит данное пари и, возможно, рассчитает по "верному" коэффициенту на тот момент времени.

Комментарий администратора

Возврат в таких случаях в рамках правил.

Выиграл больную сумму, заблокировали вывод и потребовали повторную верификацию. Всегда играл честно и ничего не нарушал. Прошу уточнить почему я не могу вывести свои деньги. Прошел повторную верификацию сказали ждать 72 часа, спрашиваю точную причину ничего не говорят

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставила ставку 20р на проход Ювентуса, первый матч Ювентус выиграл 2:1, второй будет 19 числа, ставка ещё в игре. За пополнение давали бонус 50р, который нужно отыграть х5, сделала ставку на 50р бонуса под коэффициент 2.2, по итогу 110р на бонусном счету, после чего администрация бетеры просто заблокировала аккаунт и требует прохождения верификации в ппс. Возможности пройти физическую верификацию в ппс у меня нет возможности, т.к. живу за 250км до ближайшего пункта. Бонус был списан, деньги в случае прохода Ювентуса достанутся бк, так как все действия с балансом заморожены. Это просто какой-то новый вид мошенничества. Зачем делать онлайн бк, если не можете ничего сделать онлайн. Я готова связаться по видеосвязи для подтверждения, но ехать за 250км, что б пройти верификацию это даже смешно. Причины блокировки никто не объясняет, мол они имеют право и все на этом.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 514

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с программой самоограничений игрока

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с программой самоограничений игрока

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари.

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация