Жалобы на букмекерские конторы

811

С 2020 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 811

Доброго дня! Вечером,06.10.2026,мною была совершена ставка в размере 300 бел.руб.на матч Лиги наций Шотландия-Словения,угловые ф.1 (+3.5),коэффициент 2.23.Ставка сделана в live,на 58 мин.матча,счёт по угловым на момент подтверждения ставки был 1-4,таким он и остался по итогам матча.По окончании матча по данному исходу моя ставка рассчитывается как возвратная,с кэфф.1. Я сразу обратилась в службу поддержки с просьбой пересчёта ставки,и спустя некоторое время мне прислали результат с официального источника ,где результат по угловым 1-5,и моя ставка проигрышная.Тщательно проанализировав альтернативные источники,я убеждаюсь,что итог по угловым в этом матче 1-4.Я вновь открываю официальный протокол матча ,на который и ссылается БК Бетера, и вижу,что окончательный результат в матче откорректирован,итог 1-4,т.е. моя ставка сыграла.Я вновь обращаюсь в службу поддержки,мне отвечают,что ваш запрос передан в проф.отдел и просят ожидать.На следующий день,уже в 3 раз я обращаюсь в службу поддержки и мне отвечают,что в момент принятия ставки была техническая ошибка и коэффициент был некорректным.Со своей стороны заявляю,что никакой ошибки и близко не было,сайт работал в обычном режиме,счёт по угловым был 1 - 4.Прошу обратить ОСОБОЕ внимание,что возврат был дан через 40 минут уже по результатам свершившегося события,а не сразу.Букмекер дождался окончания,увидел,что ставка сыграла,рассчитал её с коэфф.1,ссылаясь на несуществующую тех.ошибку.На лицо признаки мошенничества со стороны букмекера,так как можно любой исход повернуть в сторону букмекерской компании,сославшись на выдуманные технические ошибки.Номер ставки 7795363852.Прошу воздействовать на БК Бетера в пересчёте ставки.Заранее благодарю!
Комментарий администратора
Cтавка рассчитана техническим возвратом из-за неверного коэффициента в соответствии с п.п. 4.2. Действия букмекера в рамках правил.
Аналогичная ситуация как в ноябре 25 года, якобы у меня мультиаккаунт. Но тогда за неделю сняли ограничения, в этот раз уже месяц прошел, ни одним бонусом воспользоваться не могу, но их продолжают слать, гнилая конторка
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте!Разберитесь пожалуйста с Beteta,где то примерно неделю назад прилетело уведомление такого характера:"Активация бонуса на игровом счете недоступна по причине отсутствия средств на неиспользованном балансе или мультиаккаунтинга согласно п.п. 9."Когда обратился в службу поддержки написали следующее ассмотрением ситуаций, связанных с мультиаккаунтингом занимаются специалисты профильного отдела, а также наша автоматическая система.Я объяснил что у меня один аккаунт и больше никак нет, почему я выполнив все условия и не могу воспользоваться бонусами, никто не пояснил, написал что буду жаловаться, что то там отписывали лишь бы отписаться так эта ситуация и не проснилась, почему я должен их терпеть если я ничего не делал вышесказанного ими выше написанного!Помогите пожалуйста, разберитесь с ними
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте. Я являюсь очень активным клиентом БК Maxline, мой номер игрового счета 48467. На протяжении длительного времени я совершала большой оборот ставок и практически дошла до VIP-статуса Platinum. Ранее мне регулярно начислялись еженедельные и ежемесячные бонусы за игровую активность.Однако в последнее время ситуация резко изменилась, и в отношении моего аккаунта были применены максимальные ограничения без какого-либо нарушения правил с моей стороны:Порезка лимитов: Максимальная сумма ставки на подавляющее большинство спортивных событий была резко снижена до абсурдных 20 копеек. Играть с такими лимитами невозможно.Отключение бонусов: Мне полностью перестали начисляться месячные бонусы и фрибеты за активность, несмотря на огромный оборот ставок.Блокировка в чате: Меня заблокировали в чате службы поддержки в приложении. Да, на эмоциях после проигрыша и из-за очень долгого ответа оператора я написала грубо, в чем была не права. Приношу свои извинения, но полная блокировка канала связи с клиентом, у которого возникают финансовые вопросы по счету, видится чрезмерной мерой.Я хочу продолжать играть в БК Maxline и получить заслуженный статус Platinum, но рассчитываю на взаимное уважение к активному клиенту. Прошу представителя букмекерской конторы Maxline пересмотреть решение аналитического отдела: разблокировать чат поддержки, вернуть доступ к бонусам за активность и восстановить адекватные лимиты для ставок. Заранее спасибо за содействие в решении вопроса.
Добрый день. Вчера ставил в БК Фонбет на матчи Лиги наций. Поставил экспресс Бельгия-Франция общий тотол ТМ3 и Турция-Италия удары по воротам Турция Ф0. Бельгия-Франция матч закончился 0-1 а вот по матчу Турция-Италия возникла такая ситуация её рассчитали как проигрышную 13-14 ударов хотя во многих спортивных источников 15-14 по ударом в пользу Турции. Звоню в техподдержкуговорю им об этом, на что они отвечают мы берём информацию на данный матч с официального сайта УЕФА сом, захожу на этот сайт а там статистика ударов 14-14 ( получается возврат). Они высылают мне скриншот, который как утверждают сделали сразу после финального свистка где в статистике 13-14 ударов. На мои возмущение то что Турция нанесла несколько ударов по воротам в самой концовке матча и возможно ещё не успела обновится статистика на сайте так как вы сделали скриншот условно говоря с финальным свистком. И они заявили что они рассчитывают ставку согласно сделанному скриншоту, официальный протокол матча не имеет значения и то что статистика изменилась на сайте через минуту это уже не имеет значения. Помогите разобраться пожалуйста.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Здравствуйте. Мой игровой счет в БК «Фонбет» (Беларусь) был ограничен по коду ошибки 101. В рамках запроса №26289871 Администрация затребовала повторную верификацию. Все файлы, включая детальное фото паспорта на фоне экрана ноутбука с открытой перепиской, часами, кнопкой «Пуск» и измененным курсором мыши, были предоставлены мной в полном соответствии с требованиями. Администрация заявила в чате, что срок проверки составляет 72 часа. На текущий момент регламентированные 72 часа полностью истекли. Служба поддержки в чате (оператор Вениамин) отказывается называть сроки проверки и закрывает диалоги. Я являюсь единственным владельцем аккаунта, правила не нарушал. Считаю действия БК умышленным затягиванием времени. Прошу Арбитраж помочь в рассмотрении моих документов.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Ставка проиграла и попала под возврат 100 процентов но на следующий день значка что бы забрать страховку не было .И Я обратился к оператору а оператор сказала чтонужно сделать скриншот Я ответил что неумею и сказал что бы посмотрели у себя ведь сколько денег на счету у МЕНЯ сказали значит все отображается у них. Но все равно вышлите скриншот. А НА следующий день пришло уведомление на телефон что почему не забрал 216 бун все видели а не вернули. Звонил на макслайн сказали что зафиксировали и в 24 часа будет дан ответ ответа так и не дождался САМ позвонил и сказали что САМ ВИНОВАТ И ВОЗВРАТА НЕ БУДЕТ. НО кантора сама макслайн виновата еслибы был значок что забрать возврат Я бы забрал но его НЕБЫЛО. Р аньше давно такой значок был и Я забирал а этот раз небыло и не вернули. Кантора макслайн считаю виновата что недали забрать проигрышную ставку решили что сумма большая и не вернули а виноват остался Я. ВИНОВАТА кантора макслайн вернуть потому как неправы.
Комментарий администратора
Бонус был игроку доступен, но он им не воспользовался.
Выиграл в слот Blood Revival от Apollo Games в сумме 24 206 BYN. БК заблокировала аккаунт, а затем списала 20 570 BYN, оставив на балансе 3 636,58 BYN (эти деньги я уже успешно вывел). В чате поддержка ответила, что операции выигрыша отразились „дважды“. Но если операции отразились дважды, то списать должны были ровно половину — 12 103 BYN. По факту БК списала 85% от общей суммы выигрыша. Прошу арбитраж Legalbet помочь получить от БК технические логи от провайдера Apollo Games. Требую вернуть недоплаченную легитимную часть выигрыша в размере 8 466,42 BYN (12 103 честных BYN за вычетом уже выведенных 3 636,58 BYN) ответила, что операции выигрыша отразились „дважды“. Но если операции отразились дважды, то списать должны были ровно половину — 12 103 BYN. По факту БК списала 85% от общей суммы выигрыша. Прошу арбитраж Legalbet помочь получить от БК технические логи от провайдера Apollo Games. Требую вернуть недоплаченную легитимную часть выигрыша в размере 8 466,42 BYN (12 103 честных BYN за вычетом уже выведенных 3 636,58 BYN)
Комментарий администратора
По информации от букмекера в результат сбоя выигрыши начислялись некорректно. С баланса списаны ошибочно зачисленные суммы.
Это просто самая ужасная БК, насколько же там абсурдны и нелепы правила: я зарегестрировался, прошел в тот же день верификацию (по видеозвонку включительно), сделал депозит и получил свой 1 фрибет. Условия фрибета - сделать 3 депозита от N-суммы и получить фрибет. Я отыграл свой фрибет и поставил на вывод и о чудо мой аккаунт заблокировали (в первый же день, как я внес депозит, поставил ставку и прошел верификацию). На след. день я пошел в ППС и подвтердил свою личность и только спустя 10 ДНЕЙ мой аккаунт заблокировали; слава богу я смог вывести средства на балансе. Начинается самое интересное, я спрашиваю у поддержки, есть ли у меня еще бонус в виде фрибетов при пополнении (сделал же я всего 1 пополнение, у меня еще есть возможность получить еще 2), на что мне отвечают, что приветственный бонус действует в течении одной недели после регистрации. НАСКОЛЬКО ЖЕ ЭТО АБСУРДНО, что мой аккаунт ЗАБЛОКИРОВАЛИ НА 10 ДНЕЙ после первой попытки ВЫВЕСТИ ДЕНЬГИ, тем самым лишив меня возможности делать 2 и 3 депозит ради фрибета. Я лишь могу похвалить гениальность этой конторы за эту хитрость с блокировкой аккаунта и лишения возможности получения бонуса. Рекомендую вносить сразу 3 депозита для получения ВСЕГО ПОЛОЖЕННОГО КОЛ-ВА ФРИБЕТА, а потом уже получать блокировку на аккаунт и подтверждать в ППС :) Настоятельно не рекомендую ставить здесь ставки, ужасные линии, ужасные правила. Есть гораздо более лояльные бк, где вас не пытаются обмануть)
Здравствуйте. Прошу представителя Betera обратить внимание на мою ситуацию и помочь в её разрешении. 29.07.2026 при использовании приложения «Оплати» мной был ошибочно совершен платеж на игровой счет Betera на сумму 1060 BYN. В момент совершения платежа я собиралась оплатить совсем другую услугу из списка сохраненных платежей «Избранное». По ошибке был выбран шаблон Betera, после чего денежные средства были перечислены на игровой счет. Данный платеж не был запланирован мной, намерения пополнять игровой счет на данную сумму для участия в азартной игре у меня не было. После обнаружения ошибки я сразу же обратилась в службу поддержки Betera с просьбой отменить ошибочное пополнение и вернуть денежные средства на кошелек «Оплати». При этом: ни одной ставки на сумму 1060 BYN мной совершено не было; денежные средства не использовались для участия в азартной игре; вся сумма находится на игровом счете в полном объеме. В ответ служба поддержки Betera неоднократно отказала в возврате, ссылаясь на пункт 5.12 Правил компании, согласно которому выводу подлежат только денежные средства, поступившие в качестве выигрыша или возврата несыгравших ставок. Также была указана ссылка на пункт 5.38 Правил и нормативные акты Республики Беларусь, регулирующие деятельность в сфере игорного бизнеса, включая постановление Совета Министров Республики Беларусь №764. Я понимаю, что деятельность компании регулируется специальным законодательством и что при совершении платежа пользователь подтверждает сумму операции. Однако моя ситуация отличается от обычного пополнения игрового счета: денежные средства были перечислены ошибочно, не использовались для совершения ставок и не участвовали в игровой деятельности. В связи с этим прошу представителей Betera пояснить: распространяется ли пункт 5.12 Правил компании на ошибочные пополнения, которые не использовались для участия в азартной игре; какая именно норма законодательства Республики Беларусь запрещает возврат ошибочно перечисленных и неиспользованных денежных средств; почему в данной ситуации невозможно рассмотреть возврат средств на первоначальный источник платежа. Я не прошу вывести депозит после участия в игре. Я прошу рассмотреть возврат ошибочно перечисленных денежных средств в размере 1060 BYN, которые не были использованы и полностью сохраняются на игровом счете.
Комментарий администратора
Действия букмекера в рамках правил.
Здравствуйте. Столкнулся с необоснованным ограничением использования бонусных предложений со стороны БК Maxline. Система безопасности установила ограничение в момент пополнения баланса, выставив причину «мультиаккаунт». Данное обвинение полностью ошибочно по следующим причинам: Я владею и всегда владел только одной учетной записью на платформе Maxline. Никто из моих родственников, друзей или знакомых не имеет аккаунтов в данной БК и не использовал мои устройства для ставок. Пополнение игрового счета производилось с моей личной банковской карты, оформленной на мое имя. Предполагаю, что произошло ложное автоматическое срабатывание системы безопасности (возможно, из-за динамического IP-адреса мобильного оператора). Все необходимые документы, подтверждающие мою личность (паспорт), а также банковскую справку о владении картой Сбера и чек пополнения могу предоставить при необходимости. Прошу официального представителя БК Maxline на форуме посодействовать в передаче дела на ручную проверку в службу безопасности для снятия ограничений с моего единственного аккаунта. К сотрудничеству и любым дополнительным проверкам готов.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.
Я играю очень очень давно и никогда ничего подобного не помню чтобы происходило, помогите пожалуйста разобраться и восстановить справедливость, не понимаю откуда у них якобы службой поддержки обнаружили мультиаккаунтинг, если я играю одна и никто никогда не имеет никакого допуска к моему игровому счёту. Суть вопроса следующая: играть могу , ставить на спорт и выполнять задания в разделе БЕТЕРА пас и получая за них игровую валюту в виде бэтсов, но когда за бэтсы которые я заработала я покупаю фрибет на спорт или на казино, допуск к использованию данных фрибетов он ограничен и невозможен по причине якобы выдуманного мультиаккаунтинга, предлагала верификацию селфи 🤳 и даже ВИДЕОВЕРИФИКАЦИЮ бетера отказывается. Тем самым бэтсы получаю но играть на купленные мной бонусы я не могу , т к они даже не активируется, тем самым и бэтсы трачу просто так, теперь они просто висят на моём игровом счёте, т к тратить их в данное время считаю не целесообразным решением. На данный момент имеется 312 бэтсов - что равняется 35 руб фрибета если покупать в магазине в разделе спорт , а также в бонусных играх: 1) Бокс чемпиона. 2) Игра бокс Скретчер. Помогите пожалуйста
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.
Копировать токен