Жалобы на букмекерские конторы в Беларуси: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. В процессе игры в данной БК мой игровой аккаунт заблокировали и потребовали пройти дополнительную верификацию в пункте ППС. В связи с личными обстоятельствами и отъездом из страны пройти её сразу не получилось,позже попал в список лиц,ограниченных к посещению игорных заведений,соответственно,аккаунт стал недоступен. Хочу заметить,что по прошествии времени закончился срок действия моего паспорта и я получил новый. Связался со службой поддержки с вопросом как я могу вывести свои денежные средства,находящиеся на игровом счёте. Получил ответ,что мне необходимо обратиться письменно на юридический адрес компании в г.Витебск с письменным заявлением(образец был выслан) и выпиской с реквизитами банковского счёта. Все запрашиваемые документы отправил письменно в г.Витебск,на что получил ответ,что мне необходимо пройти повторную идентификацию уже в связи с изменением персональных данных игрока,причем сделать я это обязан лично и непременно в Витебске. На мои резонные возражения,неоднократные звонки и переписки представители данной БК отвечают,что мне необходимо приехать в Витебск,хотя сам я проживаю в г.Минске. Я не отказываюсь и готов лично пройти верификацию в любой точке г.Минска,но не ехать 600км туда-обратно в Витебск,компания имеет физическое представительство в г.Минск,есть свой ППС,неоднократно предлагал связаться по видеосвязи,на что получил ответ от замдиректора,что в Минске нет специалистов соответствующего уровня,которые могут провести данную процедуру. Иначе как насмешками и форменным издевательством это не назовешь. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Матч Тоттенхэм - Манчестер Юнайтед от . Ставка на верховые единоборства: >28.5. Исходя из результат: 14:18 ( можете проверить сейчас и зайти) , но исходя из данных Fonbet 10:18 ( ровно под несыгранную ставку) . В сообщении, на мое возражение, они мне присылают скриншот с того же ( ссылка указана в скриншоте), где в матче была подтянута неполная статистика. На мое предложение зайти Вам на сайт по Вашему скриншоту и сделать более актуальный ( c обновленной статистикой) они заявляют что в этом нет необходимости и разговор окончен. Ладно, если бы они прислали скриншот с другого ресурса и там были такие данные, но здесь один сайт по которому ведется анализ и данные у них совсем другие)

Хотел вывести деньги со счета, но мне заблокировали игровой счет, сказали что нужно пройти дополнительную верификацию,прошел, для проверки всей информации сказали ждать около 10 дней,спросил как пойму что разблокировали ли мне счёт, а они мне сказали не какого уведомление мы не высылаем проверяйте счёт каждый день.Спустя нескольких дней проверок счета, восьмого ноября уже не то что не могу проверить разблокирован ли мой счёт,а даже войти не получается в свой игровой аккаунт.Пытался несколько раз не получилось, позвонил в тех поддержку объяснил причину сказали не каких ошибок не видят, сказали попробовать изменить пароль, менял пароль несколько раз не чего не получается, звонил опять в тех поддержку сказали не знают в чем дело, предложили написать какое-то заявление в главный офис по поводу проверки моего игрового счета, спросил сколько будет рассматриваться моя проблема сказали 15 дней.Мало того что они счёт не понятно разблокировали или нет проверить не могу так они ещё не дают войти в аккаунт ссылаясь на не ведомую проблему.

Ночью 7 ноября встречались команды Баффало-Сент Луис в НХЛ. Я собрал экспресс из 9 событий и в матче с Баффало указал что они сделают больше 27.5 бросков в створ. На 58-59-ой минуте данная ставка сыграла и в купоне появился зеленый цвет сигнализирующий, что данный исход выиграл. По окончании данного матча вместо 28 бросков стало 27 и весь экспресс из-за этого проиграл на сумму 500 рублей. Официальная статистика сайта НХЛ и официальный протокол указывают на то, что в итоге Баффало сделало именно 28 бросков в створ, но администратор Фонбет прислал какой-то непонятный скрин в котором указано 27, хотя статистика по матча в общем доступе и каждый может сам посмотреть и убедиться в моей правоте: Далее пошли какие-то отписки, отговорки и блокировки в чатах телеграм. При звонке отправляют на администратора, а администратор после предоставления непонятного скрина, перестал выходить на связь.

Долго не играл на ставках и поспорил с другом, что смогу приумножить 5300 в 2 раза не зная даже события. После того, как ставки зашли на сумме 9182, я не мог поставить ставку и вообще вывести деньги, начал общаться с поддержкой скинул им много фотографий паспорта и личных данных, сходил на видеозвонок, спросили откуда, я играл на что я ставил, но нормально объяснить смог только то что я ставил ставки и на какой спорт с событием остальное, я не сильно разбирался по факту просто повезло. Деньги брал у Тети и отдал ей наличку. Попросили выписку из банка всё предоставил. После всех проделанных усилий мне начали отвечать однотипным сообщением по скрипту. Я подумал надо выждать время определенное, чтобы мне ответил человек. Хотел попасть в офис конторы, но принимают только звонки с оператором, где мне так же отвечали однотипно. Помогите настоящему работяге достать денег хотяб вывести депозит который я делал.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Кликнул на ставку тотал угловых в первом тайме больше 2 второй команды. Пока ставка грузилась на сайте поменялись котировки (уже давали больше 2,5). По итогу приняли ставку следующий угловой в первом тайме 1 команды, хотя данная котировка была в свёрнутом виде и даже не было видно коэффициента. Как так они поменяли я не знаю. Написал в поддержку пока еще ставка играла, что произошла ошибка и я не ставил на такую ставку, как можно вернуть обратно (ставка еще играла). Ответили, что нельзя вернуть это я так поставил. Но я кликнул на ставку больше 2, их ставка была в свернутом виде я просто не мог на нее кликнуть.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Ставил на матч чемпионшипа,ауты больше 40,5. В итоге матч закончили с 42 аутами,на всех источниках 42 а у фонбет 31(украли целых 11 штук)игру смотрел сам и считал лично. Предоставляют информацию с непонятного скриншота,на котором также разняться фолы от их официального результата у них на сайте 19,а на том что представили где якобы правильно 18. Имеются скриншоты всего.

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму ставки.

Я две недели назад получил бонус от администрации сайта Фонбет в виде 40 фриспинов, выбрал одну из 4 игр которую предложили, и после этого началась история, они не были активны в данной игре и мой вопрос до сих пор не решили, по сегодняшний день пишут одно и тоже , ждите ответа, прошло уже 14 дней, даже срок действия фриспинов истек, Я его не отыграл . А администрация сайта пишет ждите, помогите пожалуйста вернуть мне бонус и что-нибудь в качестве извинений от администрации сайта получить, спасибо большое

Здравствуйте. Новый уровень беспредела от букмекерской конторы Марафон. Игра Кубка Германии Хайденхайм-Гамбург,на 44мин матча игрок хозяев получает красную карточку,счёт по угловым к тому моменту 2-4 в пользу гостей. До удаления,Марафон,как и другие конторы, предлагает по угловым фору (-2) на гостей при примерно равных коэффициентах. После удаления у хозяев контора меняет фору по угловым на (-3) с кефом в сторону гостей,то есть ни о какой технической ошибке речи быть не может. Я решаю заиграть данную позицию,начинается перерыв в матче,принимаю решение выкупить данную ставку,что успешно и делаю. Деньги поступают на счёт,я уже забываю про ставку,но,примерно через 30-40мин обнаруживаю,что Марафон аннулировал мой выкуп и снял деньги с игрового счёта. Как такое вообще возможно? То есть ставка выкуплена,матч продолжается,деньги на счёте,я уже мог 10 раз ими воспользоваться,а потом контора просто аннулирует выкуп под надуманным предлогом технической ошибки,которой и близко не было. Сколько играю такого беспредела не встречал.Прошу помочь разобраться в ситуации и восстановить справедливость. Скрины есть в наличии.

Здравствуйте , помогите пожалуйста, примерно 16 октября заблокировали аккаунт , сказали нужно выслать 5 фото, все сделала, через двое суток сказали написать, назначили видеоконференцию, где меня допрашивали как врага народа, как я поняла, не на все вопросы я ответила, так как надо по их мнению, после была беседа на счет пополнения, я отвечала как есть, играла сама, доступ никому не предоставляла(в поддержке мне этот вопрос задавали несколько раз), на следующий день мне заблокировали аккаунт без возможности забрать свой баланс. Я вообще в шоке с того, что такое может быть, что бк может запросто украсть ваши деньги и все. Помогите пожалуйста или подскажите куда обратиться.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

после выйгрыша начал выводить деньги на свою карточку со своего счета. после вывода части средств фонбет заблокировал вывод средств и ставки. попросили скинуть 5 фото - я скинул. Запросили процедуру видеоидентификации - я прошел. дальше ответа нету, пишут ждите. прошу помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. . сделал ставку в данной конторе на общий тотал ж.к. бол 1.5 в матче Милан-Пиза. Счёт по ж.к. к тому моменту был 0-1,в итоге матч закончился с 4 ж.к. Ставка,как и полагается,была рассчитана выигрышем,есть скрины. Утром обнаружил,что ставку пересчитали с коэффициентом 1,а деньги списали со счёта. Как вообще постфактум можно забирать чужие деньги с баланса.? Помогите восстановить справедливость и рассчитать позицию согласно итоговому результату.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

БК Фон БЕТ Беларусь не правильно рассчитала ставку и категорически утверждает что они правильно рассчитали мой экспресс. Скриншот приложил ниже. На скриншоте виден тотал бросков в матче между Миннесотой и рейнджерсом на который я ставил. Букмекер категорически отказывается от пересмотра и присылает свой скриншот со статистикой где у ренджерса 23 броска прикрепил его так же , но если зайти по ссылке той же самой откуда они делали скриншот вы можете увидеть статистику ренджерса с 24 бросками то есть 1 бросок и экспресс мой заходит так же прикрепил файл. На всех официальных и не официальных сайтах со статистикой матча а так же в других букмекерских конторах мой тотал бросков прошёл на заход а фон бет категорически не хочет признавать ошибку и пересмотр ставки. Это уже не первый случай нарушения прав данной конторы. С другими БК если и были вопросы то с доказательствами всегда букмекер пересматривал приносил извинения и рассчитывал ставку как полагается. Но в данном случае это уже обман на обмане . Надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Зарегистрировалась на макслайте, пополнила 60рублей, начала играть выиграла 45 рублей и заблокировали аккаунт, вывод средств недоступен

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Была произведена регистрация, сделана ставка, потом выиграны деньги в быстрой игре,а после попытки выведения средств заблокировали счет.В поддержке ответили ,что необходимо пройти верификацию в пункте,но пройти верификацию лично не имеются возможности

без каких-либо конкретных обоснований заблокировали игровой счет в бк Maxline. Затребовали процедуру повторной верификации непосредственно в пункте приема ставок. В этот же день прошла данную процедуру в Гомеле. Сегодня . До сих пор полноценного доступа к игровому счету нет. Кормят "завтраками". Что примечательно, счет был заблокирован при положительном балансе на счету, которым я воспользоваться не могу.

Добрый день. Месяц назад обращался с жалобой на данную БК в связи с неправильным расчётом ставок и блокировкой аккаунта.С вашей помощью позиции были пересчитаны,а вот аккаунт до сих пор остаётся заблокированным. Изначально,по рекомендации службы поддержки,обращался письменно на юридический адрес компании в г.Витебск,прошёл повторную идентификацию в пункте ППС г.Минска.Из Витебска пришёл письменный ответ о перерасчёте ставок,но ни слова о доступе к игровому счёту.Служба поддержки в очередной раз сказала что этот вопрос вне нашей компетенции и предложила опять обращаться письменно в г.Витебск,какой-то замкнутый круг получается.Иначе как намеренными действиями компании это сложно назвать. Прошу помочь восстановить доступ к игровому счёту,со своей стороны все необходимые и предлагаемые компанией процедуры выполнил.

Ситуация вообще интересная и поразительная на самом деле , давно я не общался с тех поддержкой (точнее с какими то роботами операторами , которые ничего не могут объяснить а дают только ссылки) Матч Спортинг - Марсель в экспрессе была ставка штанги/перекладины 0.5Б на 57м 02сек это случилось , ставку не могли рассчитать всю ночь , затем утром стоит ПРОЙГРЫШ , я связываюсь с тех поддержкой , мне дают ссылку на сайт uefa ,где действительно все по нулям . Я открываю видео матча , и наблюдаю что событие это все таки было . Пишу снова в тех поддержку , а мне дают сайт uefa и говорят ничего поделать не могут , а тоесть видео матча стало бесполезным как играют команды ? Мне какая разница что написали на сайте , я посмотрел запись матча и там событие произошло .

Комментарий администратора

Статус жалобы - необоснованно.

Опять истории эти фонбетовские с рассчетом ставок - берут не понятно от куда, где нету доступа у людей и по ней рассчитывают - но тут уже жесткий маразм - ауты посчитать не могут - ауты это не удары там, просто сам смотрел было 22 аута на 41 минуте, выключил трансляцию по итогу на всех сайтах где есть там 15-9 они рассчитывают 13-7 . Ну это просто жесть когда сам смотрел ну типа ауты посчитать не проблема + сайты которые у них в правилах но нет же у них своя игра.

Вчера был матч Кадис- Бургос, поставил тотал ударов в створ больше 6.5, они пробили 7, а контора пишет что 6!!! Я им доказывают они мне вообще какой то бред несут! Прислали скринов что там вообще удары в створ 2-0, а счёт 1-3, как такое может быть, не понимаю

Здравствуйте, отправили на повторную верификацию, прошла в городе Могилёв в пункте приема ставок,прошло 10 дней, проблема не решена.

Был депозит 2300р сделал 6 ставок, поднял 6000р, при выводе заблокировали аккаунт, сделали перерасчёт ставок и вернули 1300р на баланс, даже не вернули сумму депозита 👎 горячая линия толком ничего не объяснили, сказали деньги получены технической ошибкой и объяснить ничего не могут, ПРИ ЭТОМ 6 СТАВОК ЗАШЛО И ТОЛЬКО ПРИ ВЫВОДЕ СРЕЗАЛИ Но на аккаунте другого человека (друг, с которым смотрели матч), который делал точно такие же ставки, ничего не сделали, Л-Логика

Сегодня ночью был хоккейный матч Юта-Бостон У меня ставка была больше 52.5 бросков На всех сайта,включая официальный сайт НХЛ и даже сайт на котором была сделана ставка стать результат по броскам 27-26 Но мою ставку посчитали проигрышной В ответе на мою претензию ответили что счет 26-26

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Матч Стандард - Антверпен был прерван на 87 минуте при счете 1-0. Он был сыгран 17 числа. Как итог - он будет доигран 20 числа. О его переносе стало известно менее чем через 24 часа после его прерывания. Были поставлены ставки на тотал больше 1,5 и тотал больше 2. В правилах Betera написано, что прерванный матч считается завершенным, если матч прервали после 70 минуты. Но дальше пишут, что ставки на исходы, которые на момент прерывания уже стали известны и не зависят от окончательного результата матча, расчитываются по фактическому результату, а ставки на исходы, результаты которых на момент прерывания матча не определены, расчитываются с коэффициентом 1. Я считаю, что результат еще может поменятся, несмотря на то, что осталось играть мало времени. Betera ссылается только на первое предложение этого правило и расчитало эти ставки как проигрыш. Объясните все-таки, кто прав.

Комментарий администратора

Расчёт ставки произведён в соответствии с правилами БК.

Крутил казино на Fonbet. Поймал максвин хочу вывести деньги а аккаунт заблокирован. Администрация попросила верификацию 5 фото , я скинул дальше просили счета как пополнял и выводил все скинул. Провели видео конференцию сказали ожидайте. Прислали ответ вы не можете вывести деньги потому что после процедуры были выявлены признаки наличия доступа третьих лиц, а кроме меня никто не играл

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Прошу помочь разобраться в ситуации. Ставка делалась на статистику: в матче Латвия и Андорра менее 4.5 ударов в створ. На сайте Fonbeta в разделе Правил есть перечень источников, по которым ведется расчет ставок на статистические показатели. В 6 из 7 источников, где есть результаты на матч со статистикой - дают 2:2 по ударам в створ: Ставка расчитана поражением со счетом 3:2 по ударам в створ. Ставил в Live после первого тайма. Везде было 1:1. Вопрос именно в "лишнем" ударе в створ во втором тайме от Латвии. Учитывая, что Латвия забила один гол с пенальти - очевидный удар в створ – вопрос стоит вот в этом ударе: Я написал в техподдержку с ссылкой на источники сразу же. Мне абсолютно понятен был ответ по использования источника УЕФА, но дальнейший вопрос был проигнорирован - про видео доказательство (). Потому пишу Вам. Сам ожидал выход полного матча в записи, самому было интересно. Как по мне - там всё очевидно (удар Гутковскиса в самом начале минуты - 59:01). Скриншот с видео прикрепить не получается – вот ссылка на него Ссылка на полный матч – Как-то раз Вы мне уже помогли. Надеюсь, увидите зерно справедливости в моем сообщении и на этот раз)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Нельзя поставить больше одной ставки за десять минут.То есть я поставил ставку и больше не могу ставить на протяжении 10 минут не на одно событие.Такое ограничение не законно,так сказали в налоговой службе.

Комментарий администратора

Установление игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Играл на Maxline в покер, мой игровой ник Dozarina, 13 октября получил блокировку доступа к покеру, слотам, быстрым играм. Служба поддержки и по телефону, и по мейлу внятного ответа о причинах блокировки дать ответа не смогла. Ответ был примерно такой, что у нас все работает пишите на юр. адрес. нарушений с моей стороны не было, но о причине блока я скорее догадываюсь. За последние 18 дней в турнирах и кэше плюс около 6000 бел. руб, по меркам бай-инов, это около 120 (это очень даже не плохо )и игрой не менее 30бб на 100. Я понимаю, что это не в вашей компетенции, но игрок Iren уже столкнулся с такой проблемой, судя по всему, тоже плюсовый игрок, а также в будущем будут еще. В ближайшее время напишу письмо на юр. адрес и отпишу о результатах. Благодарю.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы связанные только со ставками на спорт.

Играла на своем аккаунте,сама,заблокировали,попросили скинуть 5 фото,скинула.Запросили видеоконференцию,прошла.Им не понравилось и запрашивают чеки пополнений игрового счет,хотя я не пополняла со своих карт и выводов на них не делала.Да и чеков взять не могу.Как поступить в данной ситуации ?

2 ординара на одно и тоже событие 143968098 от от Матч :Модесто сити - Нозерн Колорадо Хэйлсторм Лига NISA USAПо официальной информации матч был прерван после первого тайма , соответственно должен быть возврат , ставка рассчитана как проигрыш Второй тайм не начался

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны возвратом.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 642

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари