Жалобы на букмекерские конторы в Беларуси: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Запросил вывод средств на свой личный счет в банке, счет на мое имя, пополнял баланс с оплати, который тоже на мое имя. Аккаунт отправили на повторную верификацию в ППС с формулировкой "у организатора есть сомнения в использовании счета владельцом.". Какие могут быть сомнения? Все бы ничего, но уже проходил верификацию в ППС и каждый депозит проходить верификацию, это бред. Тем более сейчас ввели какие-то мифические 10 дней на проверку после прохождения верификации в ППС, вообще бред, в прошлый раз при прохождении верификации в ППС такого не было. Хочу просто, чтобы мне вывели деньги

Бонус не предоставлен в соответствии с нашими правилами. Хотя после прохождения подтверждения личности был аккаунт пополнен на 10р, а бонус не дали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

08 апреля 2026 годЛига чемпионов Барселона - АтлетикоСтавка:Тотал ЖК Б(4.5)Итог:на сайте результат: 5 ЖКрасчет от Fonbet: проигрыш

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Мне была назначена повторная верификация, которую я успешна прошла. Еще во время верификации мною была утрачена возможность входить в свой игровой счет. Все рекомендации службы поддержки я испробовала и даже больше, а так же пробовала войти в свой игровой счет в ППС самой букмекерской конторы, результат один и тот же! Явно проблема не с моей стороны!Прошу помощи!

Обманули и рассчитали ввйгрышную ставку в Лайве как возврат

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом при причине того, что матч был перенесен на поле гостей. По мнению Арбитража Легалбет, возврат в данном случае некорректен, так как о переносе матча было известно заранее, а ставка сделана в лайве в середине второго периода. Тот факт, что прием ставок продолжался на протяжении матча, говорит о том, что БК не могла не знать о переносе. Соответственно, это должно было быть учтено в лайв-линии. В расчете ставки по результату букмекером отказано. Статус жалобы – не решено.

Здраствуйте заблокировали аккаунт без возможности восстановления ! При этом не объяснив причину за что , ничего не нарушал ! Я играл честно и добросовестно !* Прошу вас разобраться ! Потому что аккаунт был не нулевой я вносил депозиты и играл ! Если блокировка и закрытие счета не за что, просто так нам захотелось требую тогда компенсации ! Со своей стороны знаю точно что ничего не нарушал .

Здравствуйте!при пополнении счета фрибет не начисляют ..ссылаясь на мультиакинг...хотя пишу в поддержку что готов пройти любую проверку...когда контора начисляет фриспины,при участии в акции,по промокоду...воспользоваться ими я не могу...не даёт войти в слот...пишу в поддержку уже более полу года...реакции нет..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Порезали лимит ставок сразу после регистрации. Прошла регистрацию, прошла верификацию, отправила свои фото с документами в Maxline. Ожидала подтверждение смской на номер телефона, ответ не приходил. Повторно отправила данные, история та же, ответа не было. Через некоторое время аккаунт был верифицирован, но без подтверждения СМС на телефон. Забрала приветственный бонус, успела поставить часть бонуса на ставку. И благополучно аккаунт заблокировали для повторной верификации и подтверждения в офлайн контроре. Ставка зашла, вывести деньги, естественно, не было возможности. После повторной верификации в отделении МЛ в Минске и ожидания 10 дней, аккаунт разблокировали, с трудом получилось отыграть 20 руб своих и забрать выигрыш от фрибета. А вот остаток фрибета использовать уже нет возможности, так как аккаунт порезали до 0.2 руб. 10.03.26 аккаунт разблокировали, сегодня 31.03.26 размер ставки так и не увеличился. Фрибет остается "висеть". Считаю полностью не обоснованным действием резать аккаунт со стороны МЛ без какой-либо причины. Тем более аккаунт абсолютно новый.

Мне на мобильный пришло смс от макслайн, как и все от них до этого сообщения, "фрибет 100 рублей за любое пополнение", я пополнил счёт, фрибета нет, через час на мобильный позвонил по телефону какой-то записанный голос, представился как гусь с макслайн сказал что фрибет в личном кабинете и можно им воспользоватся, я все пересмотрел, но его там нигде не было. Написал в поддержку, попросили уточнить на какой номер поступило смс, я уточнил, попросили скриншот сообщения я отправил. Ответили, что данный фрибет мне не доступен? Получается макслайн обманули меня и вынудили под видом якобы фрибета пополнить счет. Характерная схема для обычных мошенников!

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

На протяжении 5 дней пытаюсь вывести средства на карту, но постоянно выдает, что отклонено системой, в техподдержке ответили, что на данный момент наблюдаются технические сложности на стороне платежного провайдера. Никакой информации, когда эти сложности удастся решить я не получил

Зарегистрировался примерно 13.03.2026г в БК Марфонбет. Верификацию прошел за 20минут. В течении недели выигрывал определенные суммы и выводил на свою карту. Последний вывод совершил 17.03.2026, но его отменили, аккаунт заблокировали, запросили повторную верификацию, документы отправил 17.03.2026.Сегодня 25.03.2026г. 9 дней проверять документы это издевательство! До сих пор аккаунт заблокирован, деньги вывести не могу, документы до сих пор не проверены. Служба поддержки на мои жалобы отвечает стандартными фразами, никакой толковой информации от них нет.Считаю что умышленно мои документы не проверяют и не снимают блокировку с аккаунта!Прошу помочь разобраться.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мною был получен выигрыш в рамках бонусного предложения Lucky Drops от провайдера 3OAKS, это зафиксировано в таблице выигрышей. Скриншот прилагаю. Выигрыш был 20.03.2026 в 03ч16м55с. Бонус начислен не был через 5мин обратился по телефону к оператору сказали ожидать, обратился в чат тоже самое. Мой ID1000262008. Betera признает наличие технической ошибки но не называет сроков решения и не предоставляет номер заявки говорят номера нет. Ответ такой: Дмитрий, Ваш запрос ранее был передан профильным специалистам и уже находится в работе. В связи с техническим характером сложности её решение может занять некоторое время, однако специалисты занимаются этим вопросом в приоритетном порядке. Точные сроки его решения, к сожалению, не регламентированы, специалисты прилагают все усилия для его скорейшего устранения. Номер заявки в данном случае не предусмотрен, но вы в любой момент можете обратиться к нам, указав номер аккаунта и ФИО, а также сообщив, что обращение уже было сформировано — мы обязательно предоставим вам актуальную информацию по статусу. С момента выигрыша и первого обращения в тех поддержку Betera прошло уже более 2ух суток . Бонус так и не начислили. Скриншоты ставок в это время есть. Прошу посодействовать в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен.

Зарегистрировался примерно 13.03.2026г в БК Марфонбет. Верификацию прошел за 20минут. В течении недели выигрывал определенные суммы и выводил на свою карту. Последний вывод совершил 17.03.2026, но его отменили, аккаунт заблокировали, запросили повторную верификацию, документы отправил 17.03.2026.Сегодня 20.03.2026г. До сих пор аккаунт заблокирован, деньги вывести не могу, документы до сих пор не проверены. Служба поддержки на мои жалобы отвечает стандартными фразами, никакой толковой информации от них нет.Считаю что умышленно мои документы не проверяют и не снимают блокировку с аккаунта!Прошу помочь разобраться. Или подсказать, может я могу обратиться в какие то государственные органы, налоговую, обэп, прокуратуру, суд?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

19.03.2026 Состоялся матч финской молодежной лиги. Керпят (до20) - Ильвес (до20 ) Итоговый счет встечи 2-7. Ссылка на официальный протокол игры. БК Винлайн рассчитал итог игры 2-6. Прогноз Ф2(-4.5) расчитан проигрышом. Несмотря на итоговый счет игры ,согласно официальному сайту турнира 2-7.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте,Я вынужден повторно обратиться к Вам с очень важной просьбой — вернуть денежные средства в размере [на данный момент 2200] рублей, которые были ошибочно зачислены на мой счёт в Макслайн Казино [+375298277224] [17.03.2025 в11:41].Дело в том, что при пополнении баланса я по ошибке внёс не ту сумму: вместо[10бел.руб] на счёт поступило [3010]. У Вас произошли изменения и сразу нужно пополнять на 30 руб,я всегда ложил по 10руб. Вот и получилось что к этим 30 ещё добавилось 10. И получилось 3010. Я сразу же связался с вашей службой поддержки по телефону и попросил отменить операцию или вернуть разницу, но получил отказ.Пробовал отыграться,но не выходит уже потратил почти 700руб. Можно ли вернуть хотябы 2200Сейчас я нахожусь в крайне затруднительном финансовом положении: дома маленькие дети, до следующей зарплаты ещё далеко, а нужно оплатить коммунальные услуги,питание саду и в школе и внести платёж по кредиту. Эта ошибка поставила меня в очень тяжёлую ситуацию.Очень прошу вас войти в положение и помочь мне — рассмотреть возможность возврата ошибочно внесённой суммы. Я готов предоставить любые дополнительные сведения или документы, которые могут потребоваться.Буду очень признателен за вашу помощь и понимание. Пожалуйста, дайте знать, как можно решить этот вопрос.Мой контактный номер: [+375298277424]

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

здравствуйте, буквально вчера было на балансе 70 бел.рублей думаю ну оставлю так как опять тех.работы проводятся (четвертый день) и не могу поставить на ввод сбросилась привязанная карта, утром проверяю баланс чтоб попробовать вывести деньги , итог 0.00 решаю зайти в «историю игр казино» и вижу картину что кто-то играл на моем аккаунте, данных паролей от него ни у кого нету, пишу в службу поддержки или как оно правильно называется, называю свою проблему а они мне ни ответа ни привета, нормально? пишу я значит в тг бот тоже не але вообще, на почту тоже пишу ни ответа ни привета, так и что делать в итоге в таком случае? извините деньги тоже не маленькие, и жалко как-то что так получилось. может все таки через жалобу со мной решит вопрос кто-нибудь?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделал две ставки,они были выигрышными , позже их расчитали под коэффициент один и мне заблокировали игровой счет, сказали что нужно пройти дополнительную верификацию в пункте приема ставок ,прошел, для проверки всей информации сказали ждать около 10 дней,спросил как пойму что разблокировали ли мне счёт, а они мне сказали проверяйте счёт каждый день.Спустя нескольких дней проверок счета, уже не то что не могу проверить разблокирован ли мой счёт,а даже войти не получается в свой игровой аккаунт.Пытался несколько раз не получилось, позвонил в тех поддержку объяснил причину сказали не каких ошибок не видят, сказали попробовать изменить пароль, менял пароль несколько раз ничего не получается, звонил опять в тех поддержку сказали не знают в чем дело, предложили написать заявление в главный офис по поводу проверки моего игрового счета, спросил сколько будет рассматриваться моя проблема сказали 15 дней. После чего , я получил письмо от компании ,

Делаю ставки на настольный теннис,как только ставлю на выигрыш того или иного игрока,кэф. разный не важно фаворит или аутсайдер,так сразу же этот игрок начинает проигрывать практически вся линия договорняки, сегодня вообще поставил ставку матч ещё не закончился,а контора уже рассчитала ставку как проигрышная и поддержка ничего толкового за этот случай не ответила,играть не советую

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Какое то время не заходила на Фонбет. Сейчас зашла, а счет порезан. Больше 10 рублей нельзя поставить. В поддержке ничего не объясняют. Прошу разобраться в этой проблеме.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Обман конторы Бетера 07.03.2026.При выполнение задания весенне колесо фортуны за депозит 240 бел.руб данное заведение сделало следующие на утро 7 числа чтоб выполнить задание оствалось депозита на 37 руб,при поплнении около 20 руб в заданиях начало показывать что выполнение остановилось на прогрессе в 2 раза меньше ,при обращении в службу подержкиржки оператор в первом сообщении ответил что всё верно так и есть у вас такой прогрес,когда я ответил что утром не хватало 37 руб и уже должно быть 240 в общем,ответила что да у вас но произошёл какой то сбой при этом издевательский предложила бонус на 15 руб за депозит в 35,Контору данную не рекомендую слоты нулевые из 5000 бел руб отдачи 3%,обходи стороной данную контору,так что прошу провохранительные органы если тут есть такие проверить данное заведенние это мошеничество чистой воды,скрины оплаты могу предоставить

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен.

серия пенальти Марсель – Тулуза: Тулуза забьет два гола подрядда, По тексту линии все прозрачно, обе команды забили 2 пенальти подряд. Но ставка оказалось проигрышной, так как по правилам БК, голы должны быть безответными. Считаю, что слово "безответные" является очень важным условием для данного пари. В линии БК должно быть написано, "2 безответных гола подряд, а не скрывать важнейшее условие пари глубоко в правилах.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

С моей карты в 21.20 27.02.2026 было снято 30р хотя я даже небыл зарегестрирован на вашем сайте

Комментарий администратора

Игроку необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы по поводу кражи денег с карты. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража Легалбет.