Жалобы на букмекерские конторы

816

С 2020 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 816

Добрый день. БК марафон, счет #16586061, 11.09.2026 удачно зашло пару ставок, на счету баланс 1211.51 BYN, без объяснения причин, БК Марофон блокирует аккаунт, возможности вывести средст так же меня лишает, запрашивает дополнительную Верификацию ( ID - карту с двух сторон и документ в котором будет видна прописка), что я сделал в течении двух часов и выслал, на почту пришло сообщение с благодарностью, о выполнении условий и написали, что проверка продолжается, результатам сообщим позже, 14.09.2026 БК Марафон запрашивает: « просим Вас предоставить нам сделанную в более высоком разрешении фотографию, на которой Вы держите рядом с Вашим лицом в одной руке ID-карту, а в другой руке — лист бумаги с написанным номером: 5479.» Что я сделал и выслал фото, в течении 15 минут мне ответили, что фото нечеткое с просьбой переделать (данное сообщение я не заметил) и спустя неделю 21.10.2026 проверяя почту, я увидел это сообщение, 21.10.2026 выслал снова то что просил БК Марафон и получил в течении 10 минут от них сообщение: «Проверка игрового счета все еще продолжается, благодарим Вас за терпение. Мы свяжемся с Вами сразу же после завершения проверки.». ЧТО получается, 14.10.2026 БК Марафон хватило 15 минут, чтобы ответить что фото не четкое, а 21.10.2026 написали, что проверка продолжается. Получается с фото ознакомились, но тянут время… Внятного ответа от БК Марафон не получаем.
Добрый день! Зарегистрировался в букмекерской конторе Марафонбет 28.09.2026г. Прошел все процедуры верификации и сделал депозит. После нескольких удачных ставок решил сделать вывод, но игровой счет тут же заморозили, запросив при этом пройти повторную верификацию, отправив один из предложенных документов. 02.10.2026г была отправлена необходимая банковская выписка, для подтверждения адреса проживания. 07.10.2026 был получен ответ, в котором написано, что для завершения проверки необходимо было отправить селфи с паспортом и написанным на листке бумаге кодом. Данные фото так же было отправлено в тот же день. 13.10.2026г был получен ответ с просьбой сбросить банковскую выписку, в которой будут видны все депозиты за последние 6 месяцев. Данная выписка была получена и отправлена. За все время с момента регистрации было совершено два депозита на 80 и 2 белорусских рубля. Депозиты были сделаны в день регистрации аккаунта, то есть 28.09.2026г. Но из-за особенностей формирования выписки, операция на 80 белорусских рублей была отражена 28.09.2026, а на 2 белорусских рубля 30.09.2026. Данный факт прекрасно виден в представленной банковской выписке. 13.10.2026 букмекером был прислан ответ, в котором написано, что они не могут принять данную выписку, поскольку она содержит не все запрошенные транзакции. Далее в тот же день было отправлено письмо на почту поддержки букмекера с этой же выпиской, скриншотом из приложения банкинга и пояснением о том, что больше транзакций не осуществлялось, а так же о том, что из-за особенностей формирования банковской выписки второй депозит отразился позже. Ответа на это письмо до сих пор нет. Прошу принять какие-либо меры и разобраться с этим вопросом. Фото последней банковской выписки, которая по мнению букмекера не подходит, прилагаю
Добрый день. 11.10.20265 мной была сделана ставка на экспресс из нескольких событий, конкретно одним событием экспресса была ставка на матч Сассуоло-Милан на индивидуальный тотал жёлтых карточек Сассуоло 1.5 больше, в последствии данная ставка сыграла в плюс, такая же информация есть на официальном сайте лиги по информации которого осуществляет расчёт букмекерская контора, но мне рассчитали в минус. Обратился в поддержку получил ответ что ставка рассчитана согласно первоначальному протоколу п.п 4.15 и 4.16, что является недостоверной информацией так как карточка была зафиксирована изначально и попросил его мне предоставить для ознакомления, на что получил ответ, что предоставить первоначальный протокол отсутствует возможность, получается меня вводят в заблуждение так как от меня скрыли данные по которым был произведён расчёт и рассчитали как им удобно, я им на это указал что как вы можете сделать расчёт на основании первоначального протокола которого у вас нет, на что получил ответ все последующие изменения не принимаются, опять сослались на пункты правил 4.15 и 4.16 и прислали две ссылки на другие источники где карточка не показана, на что я возразил что согласно их ним же правилам в пункте 4.16 написано: Организатор принимает во внимание результаты официальных сайтов организаторов мероприятий, при отсутствии у организатора мероприятия информации, данные берутся из других информационных источников. Так как информация была на официальном сайте организатора мероприятия, они почему-то мне сделали расчёт по другим источникам, тем самым нарушив пункт 4.16 своих же правил где написано: Организатор принимает во внимание результаты официальных сайтов организаторов мероприятий, при отсутствии у организатора мероприятия информации, данные берутся из других информационных источников. То есть информация была на официальном сайте организатора мероприятия , но расчёт мне сделали по сайтам и betsapi, тем самым игнорируя пункт правил 4.16 на который букмекерская контора сама же ссылается. Общение с службой поддержке ни к чёму не привело, но по факту мне не предоставлен не первоначальный протокол с официального сайта по которому был осуществлён расчёт так как карточка там была всегда, поэтому у букмекерской конторы и нет первоначального протокола который они мне отказались предоставить, так же в последствии были нарушены пункты 4.16 их правил так как расчёт они не произвели по официальному сайту организатора мероприятий, а по другим источникам к которым согласно пункта 4.16 они должны были прибегнуть в случае если нет информации на официальном сайте организатора мероприятия. Помогите вернуть справедливость.
Комментарий администратора
Ставка пересчитана на выигрыш.
Доброго дня! Вечером,06.10.2026,мною была совершена ставка в размере 300 бел.руб.на матч Лиги наций Шотландия-Словения,угловые ф.1 (+3.5),коэффициент 2.23.Ставка сделана в live,на 58 мин.матча,счёт по угловым на момент подтверждения ставки был 1-4,таким он и остался по итогам матча.По окончании матча по данному исходу моя ставка рассчитывается как возвратная,с кэфф.1. Я сразу обратилась в службу поддержки с просьбой пересчёта ставки,и спустя некоторое время мне прислали результат с официального источника ,где результат по угловым 1-5,и моя ставка проигрышная.Тщательно проанализировав альтернативные источники,я убеждаюсь,что итог по угловым в этом матче 1-4.Я вновь открываю официальный протокол матча ,на который и ссылается БК Бетера, и вижу,что окончательный результат в матче откорректирован,итог 1-4,т.е. моя ставка сыграла.Я вновь обращаюсь в службу поддержки,мне отвечают,что ваш запрос передан в проф.отдел и просят ожидать.На следующий день,уже в 3 раз я обращаюсь в службу поддержки и мне отвечают,что в момент принятия ставки была техническая ошибка и коэффициент был некорректным.Со своей стороны заявляю,что никакой ошибки и близко не было,сайт работал в обычном режиме,счёт по угловым был 1 - 4.Прошу обратить ОСОБОЕ внимание,что возврат был дан через 40 минут уже по результатам свершившегося события,а не сразу.Букмекер дождался окончания,увидел,что ставка сыграла,рассчитал её с коэфф.1,ссылаясь на несуществующую тех.ошибку.На лицо признаки мошенничества со стороны букмекера,так как можно любой исход повернуть в сторону букмекерской компании,сославшись на выдуманные технические ошибки.Номер ставки 7795363852.Прошу воздействовать на БК Бетера в пересчёте ставки.Заранее благодарю!
Комментарий администратора
Cтавка рассчитана техническим возвратом из-за неверного коэффициента в соответствии с п.п. 4.2. Действия букмекера в рамках правил.
Аналогичная ситуация как в ноябре 25 года, якобы у меня мультиаккаунт. Но тогда за неделю сняли ограничения, в этот раз уже месяц прошел, ни одним бонусом воспользоваться не могу, но их продолжают слать, гнилая конторка
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте!Разберитесь пожалуйста с Beteta,где то примерно неделю назад прилетело уведомление такого характера:"Активация бонуса на игровом счете недоступна по причине отсутствия средств на неиспользованном балансе или мультиаккаунтинга согласно п.п. 9."Когда обратился в службу поддержки написали следующее ассмотрением ситуаций, связанных с мультиаккаунтингом занимаются специалисты профильного отдела, а также наша автоматическая система.Я объяснил что у меня один аккаунт и больше никак нет, почему я выполнив все условия и не могу воспользоваться бонусами, никто не пояснил, написал что буду жаловаться, что то там отписывали лишь бы отписаться так эта ситуация и не проснилась, почему я должен их терпеть если я ничего не делал вышесказанного ими выше написанного!Помогите пожалуйста, разберитесь с ними
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте. Я являюсь очень активным клиентом БК Maxline, мой номер игрового счета 48467. На протяжении длительного времени я совершала большой оборот ставок и практически дошла до VIP-статуса Platinum. Ранее мне регулярно начислялись еженедельные и ежемесячные бонусы за игровую активность.Однако в последнее время ситуация резко изменилась, и в отношении моего аккаунта были применены максимальные ограничения без какого-либо нарушения правил с моей стороны:Порезка лимитов: Максимальная сумма ставки на подавляющее большинство спортивных событий была резко снижена до абсурдных 20 копеек. Играть с такими лимитами невозможно.Отключение бонусов: Мне полностью перестали начисляться месячные бонусы и фрибеты за активность, несмотря на огромный оборот ставок.Блокировка в чате: Меня заблокировали в чате службы поддержки в приложении. Да, на эмоциях после проигрыша и из-за очень долгого ответа оператора я написала грубо, в чем была не права. Приношу свои извинения, но полная блокировка канала связи с клиентом, у которого возникают финансовые вопросы по счету, видится чрезмерной мерой.Я хочу продолжать играть в БК Maxline и получить заслуженный статус Platinum, но рассчитываю на взаимное уважение к активному клиенту. Прошу представителя букмекерской конторы Maxline пересмотреть решение аналитического отдела: разблокировать чат поддержки, вернуть доступ к бонусам за активность и восстановить адекватные лимиты для ставок. Заранее спасибо за содействие в решении вопроса.
Добрый день. Вчера ставил в БК Фонбет на матчи Лиги наций. Поставил экспресс Бельгия-Франция общий тотол ТМ3 и Турция-Италия удары по воротам Турция Ф0. Бельгия-Франция матч закончился 0-1 а вот по матчу Турция-Италия возникла такая ситуация её рассчитали как проигрышную 13-14 ударов хотя во многих спортивных источников 15-14 по ударом в пользу Турции. Звоню в техподдержкуговорю им об этом, на что они отвечают мы берём информацию на данный матч с официального сайта УЕФА сом, захожу на этот сайт а там статистика ударов 14-14 ( получается возврат). Они высылают мне скриншот, который как утверждают сделали сразу после финального свистка где в статистике 13-14 ударов. На мои возмущение то что Турция нанесла несколько ударов по воротам в самой концовке матча и возможно ещё не успела обновится статистика на сайте так как вы сделали скриншот условно говоря с финальным свистком. И они заявили что они рассчитывают ставку согласно сделанному скриншоту, официальный протокол матча не имеет значения и то что статистика изменилась на сайте через минуту это уже не имеет значения. Помогите разобраться пожалуйста.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Здравствуйте. Мой игровой счет в БК «Фонбет» (Беларусь) был ограничен по коду ошибки 101. В рамках запроса №26289871 Администрация затребовала повторную верификацию. Все файлы, включая детальное фото паспорта на фоне экрана ноутбука с открытой перепиской, часами, кнопкой «Пуск» и измененным курсором мыши, были предоставлены мной в полном соответствии с требованиями. Администрация заявила в чате, что срок проверки составляет 72 часа. На текущий момент регламентированные 72 часа полностью истекли. Служба поддержки в чате (оператор Вениамин) отказывается называть сроки проверки и закрывает диалоги. Я являюсь единственным владельцем аккаунта, правила не нарушал. Считаю действия БК умышленным затягиванием времени. Прошу Арбитраж помочь в рассмотрении моих документов.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Ставка проиграла и попала под возврат 100 процентов но на следующий день значка что бы забрать страховку не было .И Я обратился к оператору а оператор сказала чтонужно сделать скриншот Я ответил что неумею и сказал что бы посмотрели у себя ведь сколько денег на счету у МЕНЯ сказали значит все отображается у них. Но все равно вышлите скриншот. А НА следующий день пришло уведомление на телефон что почему не забрал 216 бун все видели а не вернули. Звонил на макслайн сказали что зафиксировали и в 24 часа будет дан ответ ответа так и не дождался САМ позвонил и сказали что САМ ВИНОВАТ И ВОЗВРАТА НЕ БУДЕТ. НО кантора сама макслайн виновата еслибы был значок что забрать возврат Я бы забрал но его НЕБЫЛО. Р аньше давно такой значок был и Я забирал а этот раз небыло и не вернули. Кантора макслайн считаю виновата что недали забрать проигрышную ставку решили что сумма большая и не вернули а виноват остался Я. ВИНОВАТА кантора макслайн вернуть потому как неправы.
Комментарий администратора
Бонус был игроку доступен, но он им не воспользовался.
Выиграл в слот Blood Revival от Apollo Games в сумме 24 206 BYN. БК заблокировала аккаунт, а затем списала 20 570 BYN, оставив на балансе 3 636,58 BYN (эти деньги я уже успешно вывел). В чате поддержка ответила, что операции выигрыша отразились „дважды“. Но если операции отразились дважды, то списать должны были ровно половину — 12 103 BYN. По факту БК списала 85% от общей суммы выигрыша. Прошу арбитраж Legalbet помочь получить от БК технические логи от провайдера Apollo Games. Требую вернуть недоплаченную легитимную часть выигрыша в размере 8 466,42 BYN (12 103 честных BYN за вычетом уже выведенных 3 636,58 BYN) ответила, что операции выигрыша отразились „дважды“. Но если операции отразились дважды, то списать должны были ровно половину — 12 103 BYN. По факту БК списала 85% от общей суммы выигрыша. Прошу арбитраж Legalbet помочь получить от БК технические логи от провайдера Apollo Games. Требую вернуть недоплаченную легитимную часть выигрыша в размере 8 466,42 BYN (12 103 честных BYN за вычетом уже выведенных 3 636,58 BYN)
Комментарий администратора
По информации от букмекера в результат сбоя выигрыши начислялись некорректно. С баланса списаны ошибочно зачисленные суммы.
Это просто самая ужасная БК, насколько же там абсурдны и нелепы правила: я зарегестрировался, прошел в тот же день верификацию (по видеозвонку включительно), сделал депозит и получил свой 1 фрибет. Условия фрибета - сделать 3 депозита от N-суммы и получить фрибет. Я отыграл свой фрибет и поставил на вывод и о чудо мой аккаунт заблокировали (в первый же день, как я внес депозит, поставил ставку и прошел верификацию). На след. день я пошел в ППС и подвтердил свою личность и только спустя 10 ДНЕЙ мой аккаунт заблокировали; слава богу я смог вывести средства на балансе. Начинается самое интересное, я спрашиваю у поддержки, есть ли у меня еще бонус в виде фрибетов при пополнении (сделал же я всего 1 пополнение, у меня еще есть возможность получить еще 2), на что мне отвечают, что приветственный бонус действует в течении одной недели после регистрации. НАСКОЛЬКО ЖЕ ЭТО АБСУРДНО, что мой аккаунт ЗАБЛОКИРОВАЛИ НА 10 ДНЕЙ после первой попытки ВЫВЕСТИ ДЕНЬГИ, тем самым лишив меня возможности делать 2 и 3 депозит ради фрибета. Я лишь могу похвалить гениальность этой конторы за эту хитрость с блокировкой аккаунта и лишения возможности получения бонуса. Рекомендую вносить сразу 3 депозита для получения ВСЕГО ПОЛОЖЕННОГО КОЛ-ВА ФРИБЕТА, а потом уже получать блокировку на аккаунт и подтверждать в ППС :) Настоятельно не рекомендую ставить здесь ставки, ужасные линии, ужасные правила. Есть гораздо более лояльные бк, где вас не пытаются обмануть)
Копировать токен