Жалобы на букмекерские конторы

С 2020 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 779

Здравствуйте. Обращаюсь с жалобой на действия службы безопасности БК "Фонбет" номер счета: 70060024. Уже более 4 суток (96 часов) я пытаюсь актуализировать номер телефона на моем аккаунте из-за утери доступа к старому номеру. Мной в полном объеме был предоставлен весь исчерпывающий пакет документов: фото паспорта, селфи с паспортом, а также официальный бумажный договор с сотовым оператором на новую сим-карту (оформленную на мое имя) и фото этого договора на фоне живой переписки с поддержкой. Данные в договоре полностью совпадают с моими паспортными данными в БК. Служба безопасности дважды заставляла меня ожидать регламентированный срок по 48 часов, полностью игнорируя предоставленные файлы. Сегодня во время звонка на горячую линию оператор официально зафиксировал дедлайн в 3 часа на ответ Администрации. Сообщение в чате было прочитано сотрудниками в 20:52. На текущий момент все сроки полностью сорваны, номер телефона не изменен, конкретные сроки поддержки назвать отказывается. Более того, БК технически ограничила мне возможность отправки сообщений в чат личного кабинета (кнопка активна, но сообщения не уходят).Считаю данные действия умышленным затягиванием процесса и ограничением моих прав на управление игровым счетом. Прошу официального представителя БК "Фонбет" вмешаться, проверить историю переписки и оперативно обновить номер телефона в моем профиле. Всё подтверждающие документы на руках, новый номер телефона активен с момента возникновение ситуации.

Здравствуйте. Зарегистрировал аккаунт в БК «Марафон» 1–2 июля 2026 года. В тот же день успешно прошел полную первичную идентификацию: предоставил все фотографии документов и прошел видеоконференцию со службой поддержки. Аккаунт и банковская карта «Беларусбанка», с которой пополнялся счет, оформлены строго на мое имя. Никаких нарушений правил нет.5 июля оформил запрос на вывод 350 BYN (общий баланс — 1700 BYN, планировал вывести всю сумму). Букмекер отменил выплату и инициировал повторную проверку. Вечером 10 июля БК запросила селфи с паспортом и листком с цифрами. Я отправил качественное фото в тот же день (10 июля).На сегодняшний день (15 июля) вывод заблокирован, личный кабинет ограничен (не могу сделать даже скриншот истории транзакций), поддержка присылает шаблонные ответы о том, что «проверка продолжается».Считаю действия БК затягиванием выплаты честно выигранных средств, так как моя личность уже была подтверждена по видеосвязи при регистрации. Прошу арбитраж помочь в разблокировке аккаунта. Скриншоты писем от БК и факт отправки селфи от 10 июля прилагаю к жалобе.

Здравствуйте в общем дело в том что я ставил сегодня экспресс на cybersport я одна три игры оставил одна из которых не зашла вторая зашла и третья щас играет и возможно что зайдёт одна не зашла и не посчитали что экспресс полностью не зашёл и не расчитали хотя одна игра зашла и по этой игре они меня не расчитали щас последня игра идёт по экспрессу и не знаю рассчитают меня не рассчитают но они меня вообще не расчитали это совсем не правильно

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте,ставил ставки на спорт и ранее в этой конторе,но 2 числа видимо был сбой у них,3 ставки хотел поставить 1 на 24 рубля,и 2 по 40 р,все в лайве,ставки в итоге не принялись,но деньги со счета,списались,и до сих пор не вернулись,каждый день в поддержке отвечают,что запрос в работе,и никакиз сроков нет,так же если бы даже эти ставки принялись,но не отобразились у меня,то они были выйгрышные,но никаких денег так и нет

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Brazino 777 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Не отвичают на запрос уже 5 суток,дело в том что сделал ставку и меня выкинула с игры и я захожу нажимаю кешаут меня выкидыает, и деньги проиграл просто

Категорически не согласен с расчетом купона как проигрыш. Требую аннулировать пари и оформить возврат средств (коэффициент 1.00) из-за грубого введения в заблуждение интерфейсом БК "Фонбет". После смены сторон в матче H2H Лиги 2х2 по CS2 (Phantom Sharks — Steel Panthers) во встроенном видеоплеере БК произошел критический технический сбой графического оверлея. Каждый раз, когда противоположная команда брала раунд за сторону защиты, система визуализации БК выводила по центру экрана плашку с логотипом и победой команды "Phantom Sharks" (на которую я поставил). Сама поддержка БК в чате официально признала факт сбоя, дословно ответив: "названия команд отображались наоборот после половин". Администрация отказывает в возврате, ссылаясь на пункт правил 4.17 о "справочном характере информации". Однако я считаю данную ссылку неправомерной. Это был не просто сбой связи или задержка счета. Это был визуальный подлог данных внутри официального приложения БК. Из-за того, что софт БК транслировал мне ложные данные о том, кто именно выигрывает раунды, я был полностью дезинформирован. Я видел, что моя команда побеждает, и по этой причине не воспользовался доступной мне функцией кэшаута (выкупа ставки), чтобы спасти свои 350 BYN. Тот факт, что трансляция поставляется сторонним провайдером турнира, не снимает ответственности с ООО "Бизон Бет" (), так как договор пари я заключал внутри их интерфейса, и именно они обязаны предоставлять достоверные сведения согласно Закону РБ "О защите прав потребителей". Прошу арбитраж Legalbet помочь в вынесении справедливого решения и оформлении возврата ставки.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Добрый день! 24.06.2026 поставил на вывод сумму в бел.руб., заблокировали аккаунт, запросили повторную верификацию. С того момента отправил фото паспорта, свое фото с паспортом и уникальным кодом на бумаге. Но этого, как оказывается, мало. 04.07.2026 запросили прислать выписку из банка, которую также отправил сегодня (06.07.2026). Но счет так и не разблокирован, деньги соответственно не выводят. Прошу помочь, с моего аккаунта никто кроме меня не играл и не пользовался, аккаунт и карта, с которой пополнял баланс БК, принадлежат только мне! Никто доступа более не имеет. Сколько еще времени должно пройти и что еще нужно предоставить, чтобы вывели средства ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В начале июня попросили пройти верификацию. Сначала просто паспорт, потом с надписью в руках. Выписки с банка, все пополнения счета. С каждым их запросом проверки проходят все дольше. Все документы по их просьбе предоставила. Последние до сих пор на проверке. Если писали 72 часа, то сейчас без сроков рассмотрения. Помогите решить проблему. БК Марафон.Сумма выигрыша составляет 1860

Здравствуйте!делал ставки на футбол!!поставил 2 одинара на ЧМ,Сделал кэш аут одной из ставок.. поставил на товарищеский матч..и пошёл делать свои дела...через час зашёл и увидел баланс минус 49рублей..все выйраные ставки соответственно закрыли минус!поддержка сутки просто не может ответить куда делись деньги со счета,49р!!просто говорит ожидайте!

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Grandsport на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно

Здравствуйте. Я выполнил условия акции и внес депозит на баланс, однако обещанный бонус мне не зачислили. В ответ на мое обращение служба поддержки БК «Марафон» сослалась на п.п. 19 правил акции, обвинив меня в попытке злоупотребления или нарушении честности игры.Я заявляю, что играю абсолютно честно, это мой единственный аккаунт, и я не применял никаких запрещенных схем. Букмекер не предоставил никаких конкретных фактов или доказательств моей вины, ограничившись шаблонной отпиской. Считаю отказ в зачислении бонуса неправомерным.Прошу арбитраж Legalbet помочь разобраться в ситуации и запросить у букмекера фактические доказательства моего так называемого «нарушения», либо посодействовать в справедливом начислении положенного мне бонуса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус начислен на баланс аккаунта.

Номер счёта 3983389. 18.06.26 заблокировали аккаунт, написали повторная верификация нужна, в тот же день скинул все документы, прошло пять дней и 23.06 написали нужна такая же фотка только еще листок с номером который они написали, что это меняет не понятно, и прошло ещё пять дней и тишина, уже 10 дней в сумме прошло и непонятно вообще когда это закончится, а на счету немаленькая сумма денег, это законно вообще, сколько это может вообще продолжаться, читаю комментарии людей на этом сайте, так у людей через три дня хоть отвечают, и не понятно если в конце все равно ехать в офис нужно будет, так пусть сразу приглашают, а не это цирк и беспредел устраивают с фотками. Поспособствуйте быстрому решению этой проблемы.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Два года делал ставки в этой конторе , всё было хорошо. Недавно заставили лично явиться для прохождения верификации. Прошёл ,ждал десять дней пока разморозится аккаунт. Пополнил счёт по промокоду на фрибет, фрибет не пришёл. В поддержке сказали фрибет аннулировали из-за подозрений в мультиаккаунтинге. Аккаунт единственный.Так же на многие события урезали лимит ставки до 0.2р.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Макслайн не перестает удивлять!Ставка: Инд. тотал: Испания удары по воротам: Больше (21.5)Испания удары по воротам — Саудовская Аравия удары по воротам.На всех официальных и неофициальных источниках 22 удара, у макслайн 21. На вопрос в службу поддержки, а почему так? Ответ: «Мы рассчитали ставку сразу после завершения матча, а то, что на 98й минуте матча был удар со стороны испанцев и просто статистика на сайте ФИФА не успела обновиться, нас это мало волнует! Был взят первоначальный результат!» Спрашиваю, что такое «первоначальный результат»? Какой временной интервал попадает под это понятие: минута, 10 минут, 1 час, ответа не последовало. и в Правилах временного инервала тоже не указано. То не могут рассчитать, потому что ждут официальный протокол, то еще с поля игроки не успели уйти, а уже расчет есть… Как выгодно, так и считают!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Номер счета 3983389, 18 июня заблокировали аккаунт, написали пройти повторную верификацию, в тот же день загрузил документы, прошло четверо суток ни ответа, ни привета, написано идёт проверка документов, что можно так долго проверять, читал комментарии людей у них после трех дней просили еще фотки, у меня ничего, и с теми кто проверяет якобы нет возможности связаться, и совершенно не понятно когда это закончится, а на счету не маленькая сумма денег, это законно вообще, прошу поспособствуйте решению вопроса

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Пару дней назад решил посмотреть историю ставок на ЧМ по футболу, а вся история стала недоступна. Обратился в службу поддержки чтобы узнать, что произошло, мне ответили сухо "В истории отображаются ставки за 24 часа." и сказали, что могу обратиться с письменным обращением.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Был сделан прогноз на ЧМ, где нужно угадать 4 события.Прогноз рассчитан как проигрыш, так как с 50 по 55 минуту со слов БК не было удара в створ. Матч Нидерланды Швеция .Но там был забит гол, что непосредственно считается ударом в створ . Даже по правилам бк и по слова поддержки.Вопрос не решают .

Ставил на футбол Катар Швейцария на автогол кэВ 7.97 и волейбол на Бразилия Сербия на тотал 1 партии 45.5 кэВ 1.92 первый исход рассчитан как проигранный

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА службу поддержки и особенно игроков из Беларуси прочитать до конца данную жалобу или даже напутствие. В этой жалобе будут развеяны все Ваши сомнения по поводу честности и наличия такого понятия как принцип справедливой игры в букмекерской компании Бетера. В последнее время было много провокационных видео на Ютубе и шума вокруг этой компании и сейчас Вы поймёте, что все они не безосновательны!За год активной игры я не увидел ни одного выигрыша в казино, но будем считать что я просто неудачник, казино не подкручено и перейдем к чему-то менее субъективному. Хочу рассказать о том, как БК Бетера рассчитала абсолютно выигрышные ставки по киберфутболу сначала на проигрыш, а потом на возврат! На скриншотах отображены купоны ставок, суммы и информация при каком счёте данные ставки были приняты. При счёте 0-0 я совершил 2 ставки на ТБ1.5 в 1 тайме на крупные суммы, а также ставку на ТБ 4.5 в матче на сумму в разы меньше. По итогу букмекер рассчитал все мои ставки на проигрыш, поскольку на официальном сайте организатора игры были опубликованы ошибочные результаты 0-4(0-1) (см. Скриншоты). После того, как организатор соревнований внёс правки в результаты матчей 4-4(3-1), компания Бетера рассчитала мои ставки на крупные суммы - на возврат, а на маленькую сумму - на выигрыш, сославшись на "техническую ошибку". Однако, как Вы понимаете, никакой технической ошибки не было, поскольку до того момента как организатор внёс изменения в результатах матча, компания отказывалась рассчитывать данные ставки даже на возврат, убеждала меня что матч состоялся, результаты известны на сайте, а значит никакой тех ошибок на тот момент выявлено не было! То есть букмекерская компания хотела рассчитать на проигрыш выигрышные ставки, я скидывал им даже ссылки на официальную трансляцию матча и им было абсолютно наплевать, ведь как они сказали ставки рассчитываются согласно результатам на официальном источнике! И после того как на официальном источнике появилась верная информация по результату матча 4-4(3-1, ставки сыграли, они взяли и рассчитали на возврат ставки именно на крупную сумму, а на небольшую сумму - на выигрыш! То есть даже в этот моменте уже можно сказать, что букмекер абсолютно не последователен, иначе бы ставка на 25BYN была рассчитана тоже на возврат! Всю информацию я приложил, все ссылки на официальные источники, на трансляции (записи сохраняются) в свободном доступе. Итоговый результат по данному матчу 4-4(3-1), все 3 ставки выиграли, букмекер хладнокровно обманывает своих игроков ссылаясь на тех ошибки которых попросту нет, потому что до того как результаты были изменены на сайте они отказывались признавать наличие тех ошибки или чего-то ещё. Никогда, запомните НИКОГДА не играйте в Бетера, потому что здесь выиграть недостаточно, здесь надо ещё доказать что ты выиграл, привести 1000 аргументов, даже если у них перед носом будет счет на официальном сайте, запись игры, все что угодно, они будут воротить носом и отказываться выплачивать выигрыш, потому что можно просто сослаться на тех ошибку и вытереть ноги об игрока, ведь игрок это не человек)

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Добрый день, с марта месяца прохожу верификацию у букмекера макслайн, посещал ппс, отправлял заявление на разблокировку по почте, документы подтверждающие доход, каждый раз появляется что то новое, сейчас букмекер просит в качестве подтверждения чек депозита, но мой депозит был сделан наличными через аппарат киви, что мне им предоставить? Так же букмекер хочет отправить что то по почте, написал им сегодня свой адрес. Прошу помочь мне пройти верификацию, я подтвердил, что этот аккаунт мой, а запросы букмекера бесконечные.

Сейчас должен ехать к чёрту на кулички чтобы подтвердить якобы свою личность дата моего обращения и дата блокировки счёта полностью совпадает и со временем и с датой обращения и блокировки счёта, в видеоверификации мне отказывают у меня на попечении инвалид первой группы 85 лет и я не могу ехать в другой город, Я являюсь опекуном, я готов пройти видео верификацию, а видео верификацию мне отказывают тупо издеваются и не отвечают нигде тупо игнорируют. Также получил бонус фрибет в 30 р на счёте, но воспользоваться могу на одну ставку максимум 0,2 р, и с интервалом в каждые 10 минут. Вип- ставки не принимаются постоянно отказ. Помогите пожалуйста, Я хочу пройти ВИДЕОВЕРИФИКАЦИЮ, тем самым и ехать не нужно никуда за 200 км от населённого пункта, но они тупо издеваются и молчат.

12.06.26 проходил хоккейный матч между Каролиной и Вегасом, в лайве я заключил ставку на победу Вегаса по броскам в створ , в итоге после завершения матча БК рассчитала мою ставку как проигранной , так как по их данным бросков было 24-24. Зайдя на официальный источник информации , который у них указан в правилах, они ссылаются на статистику с сайта нхл, на сайте НХЛ в статистике показывает колличество бросков 24-25 в пользу Вегаса, пересмотрев матч , бросков было действительно 25 у Вегаса , стало быть должны были рассчитать ставку как выигрышную , статистика на броски в створ в хоккее , обновляется не сразу , у нее присутствует задержка , те кто смотрел хоккей видели это, оператор БК заверяет что после финального свистка было зафиксировано 24 броска , но их было же 25!! Как это работает я не пойму , бросков было 25 , в статистике на официальном источнике информации БК бросков 25, я поставил на победу по броскам, они выиграли по броскам , в чем я не прав то ? Почему такая несправедливость , броски обновляются позже , бросок 25ый был в самом конце матча, он не успел обновиться в статистике сразу же, по факту могу каждый бросок под видео зафиксировать

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день! Играл на конторе maxline и в мае в моменте не мог зайти на аккаунт, писало не правильный логин или пароль. Поменял пароль всё равно зайти не смог. После этого написал в поддержку, мне ответили, что мой аккаунт заблокирован июля разблокировки запросили выписку из банка которую, я предоставил и после сказали пройти видеоконференцию. Аккаунт был заблокирован 8 мая. Видеоконференцию назначили на 4 июня. 4 июня, я прошёл видеоконференцию на что мне сказали в конце, что мне отправят письмо на адрес который я им сказал в конце видеоконференции. Вот уже в течении месяца лупят мне голову. Хочу понять, что происходит.

10.06.2026 собрал экспресс на мачт Малага-Лас Пальмас: обе забьют и общий тотал ударов больше 22,5. Фрибет 11 руб., коэф. 2,81. В матче забили обе команды, а общий тотал ударов 26. Букмекер рассчитал общий тотал ударов как 21, и ставка не прошла. На всех авторитетных ресурсах статистика показывает, что команды нанесли 26 ударов. На обращение в поддержку получен ответ, что ставка рассчитана верно. И все. Прошу разобраться.

Писал уже 1 декабря жалобу, тогда компания поняла, что поступила по свински, но сегодня, в первый день чемпионата мира, повторила мув. Я минусовой игрок, который играет стабильно много лет и имеет вип статус. Вчера в 23 39 я получил на счёт фрибетов бонус в размере 30 рублей, а уже в 00 00 их аннулировали вместе с другими 200 рублями примерно. Вы спросите почему? Потому что так захотели, бонусы мне доступны, они просто периодически их удаляют без предупреждения. Точнее предупреждение есть в новостях на сайте, где сотни других неважных анонсов. Про бонусы в казино они звонят мне на телефон, а также отправляют смс, а то, что через день у меня сгорят все фрибеты, которые я даже мог получить минуту назад, предупреждать они не планировали. 8 числа в разделе новости они написали, что по окончании 10 числа бонусы сгорят. Если ты не заходил в лк с 8 числа их тоже не сильно интересует. В общем история повторилась. Если на этот раз они лояльность не проявят и не вернут деньги, то точно выведу деньги, пожалуюсь в органы по поводу соблюдения закона, пусть как минимум проведут проверку их действий, лицензию в рб не так просто получить, если потерял, а связи у меня имеются. А фонбету с бетерой дышать будет легче без тех, кто вроде и проводит много акций, но может нагло все забрать в любой момент.

Здравствуйте!участвовал в акции день х....в слоте начал покупать бонусные игры(стоимость 15р)ставка 0.2р....выпал множитель х756...под акции попадает получение 100фриспинов!!!тех.поддержка говорит что множитель х10..говорит про какие то бонусные средства...хотя играл на свои средства, без всяких бонусных средств..

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Grandsport на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно

Отказали в регистрации аккаунта, хотя до этого был зарегистрирован только на париматч и марафоне и последний раз ставил 10 лет назад, ограничений и блокировок на себя никаких не вводил

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Ставил я тб 2.5 жк ! В матче Армения - Казахстан 06.06.2026 Номер счет 116699 Там было еще много экспрессов с этим событием . Они мне отвечают что было 2 жк в матче . И ставят все ставка в проигрыш . Хоть по официальной информации ставка зашла .

Игра на которую начисленны фриспины не загружается

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Надоели эти нищенские , задерживают ставку и не рассчитывают

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Доброе день.Событие: водное поло, мужчины, Греция. По моему мнению матч Вульягмени - Аполлон Смирнис рассчитан не верно. Первый матч этих команд в серии до двух побед состоялся 27.05 Аполлон смирнис - Вульягмени счёт 14-13, второй матч должен был состояться 30.05. Команда Вульягмени должна была играть дома, на официальных страницах клуба матч от 27 числа вернее его результат считается недействительным он был прерван при счёте 6-4 в третьем периоде, и его доигровка при этих условиях проходила 31.05. Команда Апполон начала матч на своей площадке в третьем периоде при счёте 6-4 в свою пользу. БК "Бетера"результат этого матча ставит в исход события который был по линии 30.05 и считает как второй матч в серии, сам официальный второй матч в серии пройдет 2 или 3 июня. Прошу пересмотреть результат матча, потому что нарушены все изначальные условия матча, это начальный счёт не 0-0, а 6-4 и команда Апполон играет дома , а не на выезде.На всех других источниках матч от 30.05 является не состоявшимся.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

1 2 3 4 5 ... 28

Места оплачены

Логотип букмекерской конторы Betera - legalbet.by

100 руб.

Обзор

Играть

Логотип букмекерской конторы Fonbet - legalbet.by

100 руб.

Обзор

Играть

Логотип букмекерской конторы Winline - legalbet.by

50 руб.

Обзор

Играть

Логотип букмекерской конторы Maxline - legalbet.by

150 руб.

Обзор

Играть

Логотип букмекерской конторы Марафон - legalbet.by

Exclusive

250 руб.

Обзор

Играть