Жалобы на букмекерские конторы в Беларуси: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Играл на Maxline в покер, мой игровой ник Dozarina, 13 октября получил блокировку доступа к покеру, слотам, быстрым играм. Служба поддержки и по телефону, и по мейлу внятного ответа о причинах блокировки дать ответа не смогла. Ответ был примерно такой, что у нас все работает пишите на юр. адрес. нарушений с моей стороны не было, но о причине блока я скорее догадываюсь. За последние 18 дней в турнирах и кэше плюс около 6000 бел. руб, по меркам бай-инов, это около 120 (это очень даже не плохо )и игрой не менее 30бб на 100. Я понимаю, что это не в вашей компетенции, но игрок Iren уже столкнулся с такой проблемой, судя по всему, тоже плюсовый игрок, а также в будущем будут еще. В ближайшее время напишу письмо на юр. адрес и отпишу о результатах. Благодарю.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы связанные только со ставками на спорт.

Играла на своем аккаунте,сама,заблокировали,попросили скинуть 5 фото,скинула.Запросили видеоконференцию,прошла.Им не понравилось и запрашивают чеки пополнений игрового счет,хотя я не пополняла со своих карт и выводов на них не делала.Да и чеков взять не могу.Как поступить в данной ситуации ?

2 ординара на одно и тоже событие 143968098 от от Матч :Модесто сити - Нозерн Колорадо Хэйлсторм Лига NISA USAПо официальной информации матч был прерван после первого тайма , соответственно должен быть возврат , ставка рассчитана как проигрыш Второй тайм не начался

Ординар 143815356 от Тотал 3.5м Паниониос (до19) - Марко (до19) В рассчитанных показывает закончен 1:0На сайтах 0:0 Рассчитано как проигрыш

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Ставка рассчитана как проигрыш по итоговому счёту матча 17:6. Но у меня ставка сделана на первую половину матча и результат данного матча администрация сайта предоставить не может и в принципе не наблюдается. А почему тогда проигрыш? Прошу вернуть денежные средства!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Букмекерская контора Winline 4 раза рассчитали мне ставку возвратом, ссылаясь на пункт 1.8.2. Все 4 раза кф на винлайне были такими же, как и на других букмекерских конторах. Самое удивительное, что в первом пари, они выигрышную ставку рассчитали с кф 1, а сделанную следующую ставку, которая не сыграла на это событие, рассчитали как проигрыш. В третьем пари, ставку рассчитали выигрышной, деньги зачислили на счет и спустя время, деньги списали и ставку перерассчитали с кф 1

Отправили на повторную верификацию,прошёл её в Могилеве на ппс 9 дней назад а ответа до сих пор нету

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Всем добрый день! Зарегестрировался в БК "Maxline", загрузил документ(ID карта внж). Позвонила оператор и весело сообщила что сегодня уже можно пополнить счёт и получить классный бонус, что я и сделал, бонус выиграл, вывожу и заблокировали счёт нельзя ни играть (это к лучшему) ни вывести средства. Обращаясь в поддержку узнал что мне нужно пройти повторную идентификацию в пункте приема ставок. На компромисс компания не идёт. Физической и финансовой возможности добраться до пункта не имею.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Дота 2 Pipsqueak+4 - MOUZ Ставка в лайв при счете 11-10 П2 в первой карте на коэфф . В режиме лайв макслайн поменял местами название команд, и в итоге MOUZ победили, но мне рассчитали как проигрыш и уже матч шел как MOUZ - Pipsqueak+4, полный абсурд, начал спорить с службой поддержки и они сказали что ставка принята верно и возврата никакого не будет, чтобы я отвалил мне дали фрибет, и я обратился в фонбет, и уточнил инфу по матчу, и они подтвердили что да действительно в режиме лайв на первой карте были поменяны названия команд, и меня Маклайн нагнул на 500р, очень обидно что ты играешь в компании 6 лет, а с тобой так обращаются

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ошибок при приеме ставки не выявлено. Ставка принята и рассчитана корректно.

29 сентября 2025 года проводился матч молодежного чемпионата мира до 20 лет между сборными Норвегии и Нигерии. Была поставлена ставка на количество угловых Норвегии в матче больше 5.5. Однако, ставка рассчитана на проигрыш, хотя во всех возможных источниках числится 6 угловых. В поддержке сказали, что они руководствуются своими источниками и ставка рассчитана правильно.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Betcity на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Тянули с расчётом как всегда до последнего, сначала на всех источниках счёт по ударам был в мою пользу 16:18. Через некоторое время счёт уже был 17:18, через ещё некоторое время 18:18 и через пару часов уже 19:18 который и мне РАССЧИТАЛИ как проигрыш, т к у меня стоит ставка х2 по ударам. Хотя была аналогичная ситуация и они рассчитывали ставку буквально сразу же по окончании матча и тогда счёт фиксировали по истечении нескольких минут. Хотя сейчас наблюдаю, что на многих источниках счёт матча висит как 16:18!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Помогите пожалуйста разобраться с расчётом ставки, по которой должен быть возврат, но никак не проигрыш, на многих источниках счёт матча по ударам 7:5 , а не 8:5 как ссылается Бетера!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день. Помогите пожалуйста решить вопрос с Fonbet. Был какое-то время самоограничен. В понедельник восстановил свой счёт в . Дальше по хронологии: Делаю депозит 10р, чтобы проверить лимиты и как быстро выводят деньги. Делаю депозит со своей личной карты БелВэб. После депозита делаю ставку на небольшой коэффициент и ставка играет. Мне ее рассчитывают как выигрыш. Я захожу в личный кабинет, чтобы оформить вывод и вижу свою карту с последними цифрами 9214. Но значок карты Приорбанка, а не БелВэб.Думаю, раз сумма не большая попробую вывести. Оформляю заявку на вывод. Вижу, что вывод одобрили. Ну думаю все ок. Делаю депозит на 1000. Дальше в истории появляется то, что на скрине ниже, но это я уже увидел после ставки в лайве на 1000р. Вижу в лайве матч квалификации ITF Темплтона, где играла Кабессас-Домингес - Камилла Кисс. Изначальные котировки были 1.3 - 3.8. Вторая довольно уверенно брала свои подачи и завязывала борьбу на приеме. При счёте 2-3 букмекер даёт котировку 3.7 на победу второй в первом сете. Ставлю 1000р. Сразу счёт становиться 2-5 и мне прилетает блок на счёт, а сет заканчивается 3-6 в пользу второй. Сам пишу в поддержку. Говорят, пройдите повторную верификацию. Время было около 3 ночи. Запрашивают 5 фото. Отправляю через 5 минут. Пишу ещё раз в поддержку. Говорят ждите 48 часов. Наступает утро. В запросе по верификации стоит статус - ожидание 72 часа. Куда улетели 12.8 непонятно. Поддержка никак не может ответить на этот вопрос. Сколько будет длиться верификация непонятно. К сожалению пост ограничен 3 фотографиями, не могу прикрепить фото, что карта и счёт мой. Если нужно могу отправить в личку админам. Помогите решить вопрос.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

День добрый. в букмекерской конторе Маxline мною был сделан ряд ставок в режиме live на общий тотал ж.к. в матче английской премьер-лиги Вест Хэм-Кристал Пэлас,которые в итоге были рассчитаны как проигрышные.Впоследствии,согласно официальному источнику,выяснилось,что в момент приёма моих ставок в линии присутствовала явная техническая ошибка,а,именно,предлагаемый букмекерской конторой тотал ж.к. не соответствовал реальному и был завышен на одну ж.к.,что легко проверить сопоставив протокол данного матча и хронологию моих ставок. Согласно правилам данной БК ВСЕ ставки,заключенные с наличием технической ошибки,подлежат возврату.После обращения и общения со службой поддержки был получен ответ,что ставки будут пересчитаны(есть скрины). Только вот на следующий день игровой счёт оказался заблокированным и вне зоны моего доступа. После очередного звонка служба поддержки сообщила,что ставки пересчитаны не были и рекомендовала обращаться письменно на юридический адрес компании в г.Витебск. Прошу оказать содействие в перерасчёте ставок ввиду явной технической ошибки и восстановлению доступа к игровому счёту.

Делал ставку на 86й минуте матча Брайтон - Тоттенхэм при 20 уже имеющихся фолах на тотал больше 22.5 фолов в матче. В трансляции лично видел 3 оставшихся фола, изначально ставка была рассчитана верно как выигрышная. Спустя 20 минут произошло списание выигрыша с баланса и перерасчёт ставки на проигранную. При обращении в техподдержку предоставил скриншоты и ссылки на официальный сайт Английской Премьер-лиги, где количество голов было 23, и в текстовой трансляции все необходимые фолы были также зафиксированы. Изначально в ответ мне прислали скриншот с сайта , где якобы было зафиксировано 22 фола, но при личной проверке я зашел на этот сайт и там отображалось верное количество (23). Я указал поддержке на этот момент, на что внятного ответа не получил, а впоследствии поддержка и вовсе перестала отвечать, при том что общался я максимально корректно. Также отмечу абсолютное нежелание со стороны администрации решать этот вопрос, только односложные пассивно-агрессивные ответы и копирование пунктов правил.

Добрый день. В ходе игры букмекером проведен перерасчёт ранее выигрышной ставки товарищеского гандбольного матчаЕгипет (ж) – Тунис (ж)Поб 2. Состоявшегося на ничейный результат 25:25, что привело к образовании минусового баланса на счёте. При этом скорректирован результат поединка на ничейный, без предоставления запрошенной информации об официальном протоколе матча. Вместе с тем информация размещенная на официальных сайтах альтернативных букмекерских котор свидетельствует о выигрыше Туниса счёт 24:25. Все обращения по восстановлению достоверных расчетов , букмекером проигнорированы или носят формальный и не профессиональный характер, даже без на мека на сожеление о произошедшем недоразумении образовавшемся по вине Букмекера. Сложившуюся практику формирования расчетов по недостоверным результатам считаю недопустимым и противоречащим принципами добропорядочности и достоверности при проведении букмекером деятельности . Прошу оказать содействие по восстановление положительного расчета по ставки.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Прошу помочь вернуть деньги за неправильное расчитывание экспресса в макслайн 2 экспресса везде по одному событию не правильно рассчитали игра лига чемпионов Манчестер сити против напали в 2х экспресах стояла больше 8.5 ударов в створ макслайн сделала проигрошой ставку и расчитало событие что ударов в створ было 8 счёт 7.1 а на всех мировых и интернет площадках результат 8.1 и ставки сыграли а макслайн обманули было поставлено везде на всех мировых площадках результат удары в створ счёт 8.1 больше 8.5

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, года зачислил 60 руб, поиграл выиграл 10 рублей проиграл 10 рублей вышел с приложения и зашёл через час-два и на счету всё по нулям где делись деньги??? Через сколько они вернутся уже прошли почти сутки...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

был сделан депозит на 270 рублей и поставлена ставка на настольный теннис. Ставка сыграла и при выводе средств счет был заблокирован. Поддержка сказала приехать в ППС и пройти повторную верификацию, что и было сделано в этот же день. Сегодня уже почти 19-е число, счет до сих пор не разблокирован. Причина блокировки мне непонятна. Прошу повлиять на данную ситуацию и разобраться во всем этом. Для меня это афера, обман, мошенничество. Прошло уже 8 дней, никак не могут верифицировать. Поддержка никакой информации не дает.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После пополнения баланса в Maxline и нескольких вращений в слоте, мой аккаунт был заблокирован, потребовав повторного подтверждения личности в пункте приема ставок, которое могло занять до 10 дней. Недовольный таким развитием событий, я обратился на горячую линию с требованием немедленной разблокировки. После восстановления доступа к аккаунту, мне ограничили возможности игры в казино, покер, лайв-игры и быстрые игры, оставив доступными только ставки на спорт. Мои обращения в службу поддержки с советами по очистке кеша, переустановке приложения и отключению VPN не принесли результатов, несмотря на мои неоднократные попытки. Мне пришлось отыгрывать депозит через спортивные ставки. Затем возникла проблема с выводом средств на карту, в то время как другие пользователи выводили деньги без затруднений. В итоге я был вынужден снова ехать в ППС для получения выигрыша. Обещанные бонусы были аннулированы. Обслуживание в технической поддержке и отношение к лояльным клиентам оставляют желать лучшего.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы связанные только со ставками на спорт.

Зарегистрировался я значит в макслайне закинул денюжку поиграл накрутила, дали фрибет все вроде хорошо, накрутил небольшую сумму, кидаю на вывод, а мне что в ответ извините временно выплаты на карту не доступны, ладно думаю подожду, на следующий день вообще узнаю, что я меня заблокировали и попросили пройти двойную верефикацию, я думаю ладно, съезжу, съездил сходил в пункт этот по улице хуражей 6а все сделал, сказали жди 10 дней, как раз таки ровно через 10 дней разблокировали 16. , сегодня 17 опять узнаю что заблокирован и пройдите двойную верефикацию, вы там стибетесь что-ли?? В чем прикол поведайте мне пожалуйста! Как Можно заблокировать если я был в минске и мне одобрили и опять в блок по той же причине, в шоке просто

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играла в Покер на Maxline, но аккаунт заблокировали, хотя никакие правила не были нарушены. Служба поддержки не смогла объяснить причину бана, только отсылала писать письма на юридический адрес компании. После такого обращения оперативно пришел ответ, подписанный Заместителем директора по ведению игорного бизнеса, с описанием причины блокировки – ошибочное срабатывание антифрод-системы, а также гарантий, что в будущем такое не повторится. Ссылаясь на это письмо, через службу поддержки удалось разблокировать доступ к покеру с моего аккаунта. Однако спустя неделю покер опять оказался недоступным, а вместе с ним остальные игры (слоты, live казино и быстрые игры), кроме этого, максимальная ставка на спортивные события снизилась до 0.2 рубля. Служба поддержки, как и ранее, никак не смогла объяснить причину блокировки.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Поставили на аккаунт максимальную ставку в 1 BYN. Самое интересное, что я играл в минус и всего пару дней. Возможно, связано с тем, что начислили в тот момент фрибет 300 BYN, соответственно, отыграть я его не смог. Обращался к администрации через запрос. Ответ – без объяснения причин. Уже несколько месяцев прошло, захотел сделать ставку, ситуация вся та же

Комментарий администратора

По информации от букмекера, решение пересмотрено. Бонусы доступны для использования.

Здравствуйте,зарегистрировалась сделала первый депозит,но фрибет не дали,он висит в истории промокодов и написано вы уже использовали промокод данного типа. Что делать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Не могу понять как завершился матчНиже представленого скрина Ставил на матч Гандбол 17:00Ферндорф-ЛюдвингсхафенНа всех источниках нужная мне победа Ферндофа 31:25По факту в макслайн на оборот 25:31 ферндорф проигралЧто делать? Сумма выигрыша чуть выше 15000 бел. Руб

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, зарегистрировался на данной БК в августе 20025 года. Пополнил игровой счет три раза на суммы 200, 200 и 120 рублей. На первом этапе, когда проиграл 400 руб., все было хорошо, но когда пошел ПЛЮС на моем игровом счету, то сразу в несколько раз подрезали максимум ставки. А , когда я поставил всего за день 4 ставки на футбол, на угловые удары, форы, в процессе игры забрал досрочную выплату, но после окончания игр - данная БК, зная результат матчей, рассчитала все мои 4 ставки с коэф. 1. ссылаясь на пункт правил . Расчет всех ставок был после окончания матчей. Вопрос: почему тогда , когда я забирал досрочную выплату меньшую, чем сумма сделанной ставки в других матчах, то по окончании матча мне не делали возврат с коэф. 1, а таких ставок на моем счету было очень много. Прошу разобраться в данной ситуации. Данная БК Марафон мошенническим путем рассчитывает пари только в свою пользу. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ играть в этой БК МАРАФОН, они ссылаясь на свои пункты правил, могут любую выигрышную ставку рассчитать с коэф. 1 или на минус. Лучше играйте на Фонбет, эта БК справедливо рассчитывает ставки.

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Не могу вывести средства, заблокирован счет, обращался для повторной верификации в пункт приема ставок, прошло 10 дней, ответа нет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

У меня с аккаунта ,снимают просто так деньги ,из за тупости игры,она зависает и очень, (я убавляяю ставку а она наоборот🤣 и сама по себе не играю в слоты снимает мои денежные средства, ,сумма не большая но все же обидно(+(4раз.)Спасибо,хочу чтобы вы мне вернули моё.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы только на проблемы связанные со ставками на спорт.

сделал ставку на теннисный матч ITF Лудоски-Клок ,на исход Клок победитель второго сета (П2),данная ставка была выигрышная,но я получил возврат .Букмекерская контора «Винлайн» юридическое лицо ООО «АльМах» слыется на пункт правил 1.8.2,однако я хочу заметить в дальнейшей переписки они указали ,что был указан какой-то не понятный поставщик,хотя требования законодательство пункт 5 обязывает их самим проводить эти котировки ,так же хочу указать по требованию законодательства Пункт 27.3 Букмекерская контора Винлайн несет ответственности за своих сотрудников которые должны быть компетентными в данных вопросах.Прошу разобраться в данной ситуации.Прямые убытки по ставкам номер 66172985 и номер 66172985 составляют 2250 и 1056 соответственно (без учета налога).

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Зарегистрировалась в ноябре 2024 года , когда проигрывала все было ok, но после удачной серии счет заблокировали для процедуры аутентификации! Запросили паспортные данные , я их отправила! Проверяли 20 рабочих дней(грязными месяц), спустя месяц запросили снова паспортные данные с датой и справку за жилищно-коммунальные услуги по месту регистрации! Я все это закрепила! Снова 20 рабочих дней(итог больше месяца)! Но спустя месяц они снова запросили , но уже выписку с карту , с которой было последнее пополнение! Пополняла я счет, с 3 либо 4 карт , с какой карты и когда абсолютно не помню, на сайте информацию не посмотреть ! В Итоге я закрепила выписку с основной своей рабочей карты , с нее тоже было пополнение, но им это не подошло ! После я отправила на юридический адрес заявление на выплату денежных средств на мой банковский счет , что еще может быть большим подтверждением что счет не меня , но они отфутболили и это ! Я предложила пройти процедуру web-id(по их же правилам пункт 1,6) и от этого они отказались! Я готова физически посетить офис , но и это у них нельзя и они снова отказались ! в итоге счет до сих пор в блокировке то есть 1) паспорт; 2) справка о жилищно-коммунальных услугах по месту регистрации; 3)заявление на выплату денежных средств на мой банковский счет; 4) готовность и желание провести процедуру web-id или лично посетить офис , всего этого недостаточно чтобы подтвердить мою личность, не смех ли ! На данный момент написала жалобы в различные органы , всем даю совет не лениться и делать то же самое при схожих проблемах! Следующий шаг досудебный претензия на юр адрес , а после суд !

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 614

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация