Жалобы на букмекерские конторы в Беларуси: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставила ставку 20р на проход Ювентуса, первый матч Ювентус выиграл 2:1, второй будет 19 числа, ставка ещё в игре. За пополнение давали бонус 50р, который нужно отыграть х5, сделала ставку на 50р бонуса под коэффициент 2.2, по итогу 110р на бонусном счету, после чего администрация бетеры просто заблокировала аккаунт и требует прохождения верификации в ппс. Возможности пройти физическую верификацию в ппс у меня нет возможности, т.к. живу за 250км до ближайшего пункта. Бонус был списан, деньги в случае прохода Ювентуса достанутся бк, так как все действия с балансом заморожены. Это просто какой-то новый вид мошенничества. Зачем делать онлайн бк, если не можете ничего сделать онлайн. Я готова связаться по видеосвязи для подтверждения, но ехать за 250км, что б пройти верификацию это даже смешно. Причины блокировки никто не объясняет, мол они имеют право и все на этом.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Более-менее крупный выйгрыш вывести не дают. Похоже на мошенничество.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день , уважаемый портал! Фонбет люблю и не хочу уходить в другие БК , так как считаю ее лучшей компанией на рынке Белоруссии . Помогите содействием и решением ! Номер счета 46219845 . Номер купона 5084482259 . 13 февраля 2025 состоялись матчи в рамках Лиги Европы и Лиги . По ставил небольшой экспресс на статистику ударов в створ все зашло но купон рассчитан как проигрышный 1:7 по ударам . В рамках матча Гент Реал Бетис на Flashscore и других букмекерских компаниях , официальный источник расчета сайт уефа были верны 1:8 все скрины приложу . Обратился в службу поддержки. Со скрипом добился хоть скрина от них в котором естественно 1:7 . На мою просьбу показать пункты правил и источники по которым происходит расчет . Я просто получил скриншот . Без объяснения со словами рассчитано верно . Интересно получается если мы ссылаемся на один и тот же источник УЕФА у фонбет 1:7 везде 1:8 в том числе и УЕФА , то получается это просто обман и у игрока нет никакой поддержки со стороны компании , хотя я честно соблюдаю правила компании фонбет играя у них .Я все скрины прилагаю . Помогите разобраться с этим беспределом чтобы меня правильно рассчитали .Надеюсь на поддержку Букмекерской компании Фонбет . Можно в качестве лояльности фрибет начислить !!!!Чтобы осадка не осталось!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Никому не советую связываться с данным букмекером, потеряете деньги, просто внеся их на свой игровой счет! Зарегистрировался в рамках бонусного предложения, после попытки вывести выигранные средства, заблокировали счет, сославшись на подозрительные действия в аккаунте, и надо пройти верификацию в пункте приема ставок (хотя онлайн верификация с паспортом прошла очень быстро). Уверен, что даже по приезду в пункт, ситуация не изменится! Служба поддержки не может(или не желает) решить проблему! У других БК таких вопросов не возникало... 0/10 оценка БК Maxline№ счёта: 549334

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

БК Betera. Ставка 4669386871 на матч Эмполи - Милан фолы Т1Б 16.5 рассчитана, как проигрыш. По завершению матча ставка была рассчитана выигрышной, часть денег выведены на карту. Однако спустя время обнаруживаю на балансе бк минус. В службе поддержки меня какое-то время игнорируют отписками, а в конце присылают ссылку на запись матча, мол там считайте фолы. Но я и так смотрел матч и считал каждый фол. Более того, на официальном сайте Серии А фолов 17. На сайтах, указанных информационными в приложении 1 правил Betera тоже везде фолов 17. Вот такое необоснованно ограбление, прошу помочь в решении ситуации.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Пожалуйста помогите разобраться, в очередной раз один бросок и снова не в мою сторону, хотя на всех источниках счёт 25:29, а у Фонбет по единственному их источнику 25:28

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Попробую объяснить, в очередной раз , администрация сайта ФОНБЕТ не до конца смотрит результаты матчей НХЛ, предоставит один левый источник и по нему в свою сторону рассчитывает, хотя на всех источниках которые предоставил им , счёт 35:35, а у Фонбет 35:34 броски в створ ворот, НХЛ : БОСТОН - МИННЕСОТА, Я прекрасно понимаю, что им так удобно, но для меня это не очень , Я скинул идентичные 3 ставки с номером купона на каждое событие, спасибо за понимание.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Зарегистрировался в приложении, получил фрибет - отыграл его. Деньги поставил на вывод. Сначала просто не выводились, попробовал снова - получил блокировку счёта. Самое удручающее - чата нет, надо звонить, по звонку девушка ничего нормально не может объяснить. Сказала, что мне должно прийти уведомление (звонил ночью, уведомление пришло утром следующего дня). Говорит, что в уведомлении будет написано, что надо сделать, так как уведомления нет, пришлось перезванивать. По итогу необходимо через "заявления" добавить две фотографии с листком и с разворотом паспорта(мне 30 минут назад верифицировали аккаунт и конечно сразу повторная верификация). И вишенка на торте - два фото проверяют до 20 рабочих дней. Чтобы проверить 4 фото при верификации на сайте понадобилось 15 минут,а тут 20 рабочих дней. Предлагал подъехать лично в офис - такой возможности тоже нет. В общем регистрироваться и пополнять счёт - пожалуйста, выводить выигрыш - не разрешают.

ВИСИТ 3 СТАВКИ, ИЗ РАЗДЕЛА ВИРТУАЛЬНЫЙ СПОРТ, А ОНИ МНЕ ПИШУТ ЧТО СТАВКИ РАССЧИТАНЫ НА ПРОИГРЫШ, ЕВРОЛИГА БАСКЕТБОЛ, ХОТЯ ТАК СКАЗАТЬ ИГРА И РЕЗУЛЬТАТ ИЗВЕСТЕН СРАЗУ ПОСЛЕ МАТЧА БЫСТРЫЙ БАСКЕТБОЛ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны.

На всех почти официальных и не официальных источниках, счёт в матче Чемпионата Германии Байер Хоффенхайм (удары в створ ворот ) =5:7, мне рассчитали как 5:4 , поддержка тупо молчит и никаких нервов не хватает, а я брал Х2 т е Хоффенхайм не проиграет по какому дарам в створ, пожалуйста помогите разобраться с результатом данного матча, считаю действия букмекера необоснованными. На почту писал, также полный игнор

Здравствуйте! Совершил ставку на баскетбольный матч Миннесота Финикс "тотал первой четверти: 115.5 меньше". Есть скриншот, где ставка совершена. После чего захожу в историю ставок. В истории зарегистрирована ставка "тотал первой четверти: 113.5 меньше". Обратился в поддержку. Отправил им скриншот с зарегистрированной ставкой. Они долго отвечали временными сообщениями, в результате ничего толкового не ответили. Сказали либо обраться позже, либо получить ответ через смс. Через несколько минут пришла смс-ка с отказом и пояснением мол скриншот вы могли взять откуда угодно это не доказательство. Прилагаю 2 скриншота. Надеюсь на справедливое решение данной проблемы

Играю через мобильное приложение. В истории ставок в Онлайн-Казино, появились ставки которые я не ставил. Ставки програнные. Захожу в саму игру, в истории ставок у провайдера, таких ставок сделано не было. Обращаюсь в поддержку, на что получаю ответ, что действительно таких ставок, в это время не было. Но денег на балансе уже тоже нет. На вопрос, "а где же деньги" начинают диалог заново, как будто новый человек подключается. По итогу, что в телеграмме, что в онлайн чате, ответа нет, игнор. Вопрос не решён, все что узнал, что действительно таких ставок не было. Но и деньги возвращать не думают, как будто не видят сообщения про деньги. Отличный сервис, просто превосходный.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток. В БК betera мой ID: 1000401466. совершил ставку ID 4540949924 на матч: Португалия.Насионал 2-й дивизион: СК Конимбрисенсе - Гуард УП: 4-я четверть Фора1 (-1,5) в сумме 20 руб по коэффициенту . Букмекером данная ставка признана проигрышной, но итоговый счёт 4-й четверти не приведен. На сайте букмекера результат матча не указан. Поддержка сообщает, что я проиграл, но оснований привести не могут. По ссылке на результат матча на стороннем сайте указан только результат 72 - 36. У других букмекеров Республики Беларусь и Российской федерации указан счёт 4-й четверти: 14:11 (фото прилагаю). Данная ставка должна быть рассчитана как мой выигрыш. Поддержка betera не сообщает мне с чего они взяли что моя ставка проиграла. Получается что они сами придумали результат отличный от исхода матча и рассчитали мою ставку как проигрыш. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации. И может ли букмекет выдать результат о проигрыше не имея оснований (сведений о результатах встречи команд)?

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Не могу ставить ставки на спорт. Все что получается ставить, это BYN ( USD). Поддержка ничего не решает, ничем не помогает. Все что пишет поддержка("Ваш игровой счет полностью активен. Вы можете отыграть средства в любом разделе на сайте.")Но я не могу отыграть деньги, т.к я могу поставить максимум BYN Так же, поддержка написала, что (" Обращаем Ваше внимание на то, что Букмекер принимает или отклоняет Goldbet - ставки, Vip - ставки без объяснения причин. ") Иными словами, букмекер мне поставил лимит в ставках не больше BYN.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Хоккей НХЛ Флорида - ЛосАнжелес. Беру тотал бросков в створ 55.5 больше. На последних секундах Флорида обстреливает бросками в створ Лос Анжелеса, матч заканчивается, официальный источник в процессе подсчета и обновления статистики, а Фонбет практически сразу по завершению матча рассчитывает ставку проигрышной. Через короткий (5-10минут) промежуток времени официальный источник обновляет статистику, где результат уже в мою пользу. Пишу в поддержку сделать перерасчёт как обычно это происходило, но к моему удивлению они присылают отрицательный ответ якобы по пункту правил .1. В случае отмены или изменения результата события ставки подлежат рассчету в соответствии с первонально зафиксированным результатам. Это не совсем корректное правило для расчетам ставок по статистике. Я понимаю когда рассчет по результатам игры например сыграли 2-1 матч, а в итоге потом через какое-то время кому-то засчитали тех.поражение - это один момент. Или как в теннисе сет сыграли, а потом человек снялся с игры, тогда еще понятно. Но когда речь идёт про результаты статистики, смотрю матч, в конце игры происходят броски в створ, официальный источник не успевает уловить точно сколько было бросков и на подсчет нужно немного больше времени, а Букмекерская контора быстрее рассчитывает ставки до точного обновления информации официальным источником, то этот пункт не совсем правильный. И я написал им не на следующий день, не на следущей неделе,а в течении 10-20минут после окончания игры

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Если у вас зайдет хороший экспресс или ставка на хорошую сумму. Вывода не ждите. Баланс просто морозят и прощайся с деньгами. Лучше выбирайте бетеру или Фонбет 🎀

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, в сентябре и октябре сделал две ставки на спорт, на победу Барселоны в лч и победа Барселоны в лч и Ла лиге, ставка прошла успешно была в ожидании результата . Сегодня решил проверить , а ее нету в ожидании ,как это понимать? Id 362459507

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки активны.

Заключила игра book of admiral. Скакать начали ставки циклично по кругу. Не хотел перезагружать игру так как не было бонуса уже более 300 спинов и проигрыш был уже 60 рублей. Стал играть не на авторежиме, поправлял постоянно ставку на бел.рублей. Выпал бонус по на десятках. И тут самое интересное. Ставка перескакивает на . Изменить ставку в бонусе уже не могу. Выпали 3 skattera. Ставка изменяется на .Я в шоке. Остановил игру, написал в поддержку. Ответили разберемся. Через сутки ответили ставка сама измениться не может. Скинул им историю ставок, по которой видно что вначале была ставка , а потом уменьшалась. Тот же ответ. А по одной ставке вообще выплата стоит и под ней . Как такое возможно? Любая выплата в этой игре должна быть кратной 5.

Комментарий администратора

Букмекером проверены ставки. Технических сбоев или ошибок при их приеме не обнаружено. Ставки приняты и рассчитаны корректно.

Добрый день Легалбет! Обращаюсь к вам снова так как Фонбет не правильно рассчитал ставку экспрес! А вопрос у меня по матчу Бернли-Сандерленд желтые карточки по факту и на всех сайтах 3-2 жк в текстовой форме матча тоже а Фонбет сославшись именно на видеотрансляцыю рассчитал мне 2-2 когда я обратился в тех. поддержку они сослались на видео, я говорю , что я видео не знаю но почему на официальных сайтах и в текстовом формате матча 3-2 а у Фонбет 2-2 там 90+7 минуте было показано две желтые возможно и одну карточку по видео не показали но почему Фонбет не берет статистику с сайта! Тобиш смотрите, что получается Легалбет сейчас Фонбет сослался на видео,а не берет статистику с сайта! Пожалуйста помогите разобраться! Спасибо!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте, когда мне деньги закинут на счет? Пополнял 2 раза. Первый на 3к, деньги не пришли, второй на 5000р, деньги не пришли. Вот что делать??Id 941491351 Номер айдиНомер обращения 1375688 1345667

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Беларуси незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Задержка с расчетом ставки и выплатой выйгрыша . История в том что была сделана ставка в тв игре , T-basket . Ставку я выйграл и в истории провайдера это видно, но betera не может рассчитать ставку и вернуть выйгрыш уже 14 дней , тех поддержка кормит обещаниями что выйгрыш придет на счет , ну 2 недели нечего В истории ставое ее нету , у провадера есть и опять же вечные просьбы ожидать, вот айди ставки у провайдера #1efc62dd-1

Комментарий администратора

По информации от букмекера, сумма выигрыша по ставке начислена на баланс.

Доброго времени суток! Зарегался в данной БК, номер счёта ID: 6308113. Со старта максимальная ставка 1р больше просто не дают, на любое событие, от слова совсем. Соответственно вывести свой средства не могу так как их нужно от играть, но сумма больше 1000р, получается 1000+ ставок

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 493

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари.

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно произведён расчёт, прошу перепроверить и разобраться

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции