Жалобы на букмекерские конторы в Беларуси: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Событие ( Ноттингем Форест - Астон Вилла) П1 по ударам в створНа всех возможных сайтах счет 5:4 (даже на других БК), у этих «ребят» счет 4:4Ссылаются на свой источник статистики..

1000787012 данный аккаунт преднолежит мне.Бетера на протижении 3 месяцев блокирует выйграши.То есть аккаунт находиться в позиции проигрышей.За 3 месяца проигранно 1 997 р.б.Ни одного выйграша.Такие слоты как Spinomenal и Habanero просто не играют.Так же наблюдаю что все слоты в которые я играл так же в позиции проигрешей.Вывод один аккаунт обречён на проигрыши.Служба поддержки клиентов не реагирует.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет рассматривает жалобы только связанные со ставками на спорт.

С начала 2026 года качество предоставляемых услуг в вашем онлайн-казино критически снизилось. На протяжении длительного времени я наблюдаю полное отсутствие адекватной отдачи в слотах и игровых автоматах.Основные претензии:Отсутствие отдачи: Бонусные игры выпадают крайне редко, а при их активации множитель (X) оказывается минимальным, что не соответствует заявленным характеристикам провайдеров.Изменение алгоритмов: Сложилось впечатление, что после Нового года настройки пулов или условия игры были изменены не в пользу игрока, что делает процесс игры бессмысленным.Отсутствие лояльности: Игровой процесс перестал быть развлекательным и превратился в "помойное ведро" для слива средств без малейшего шанса на дистанционную игру.Требую предоставить информацию о текущих показателях RTP в используемых мной слотах за последний квартал и пересмотреть политику лояльности в отношении моего аккаунта. В противном случае я буду вынужден прекратить использование вашей платформы и оставлять соответствующие отзывы на профильных ресурсах.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы только на проблемы связанные со ставками на спорт.

Прошу вас рассмотреть дополнительно моё обращение, досконально и отнестись серьёзно и с пониманием, Я не прошу даже выигрыш по ставке, Я прошу вас рассчитать и вернуть по возврату, некорректно принятая и предоставленная информация уже была на вашем сайте, сразу же отмечу : что ранее в аналогичной ситуации ваша администрация сайта ставку отменяла с некорректно предоставленной информацией, могу предоставить скрин данного матча. А сейчас вы отказываетесь идти на уступки, у меня есть скриншот, Я ставила ставку при счёте 0:0 удары в створ на весь матч, ставка принята и уже на скриншоте видно что у первой команды есть удар в створ, т.е уже счёт был 1:0, следовательно т.к я поставила на общую фору по ударам ф2(+1,5 ) для меня это играет важную роль в результате. Прошу рассмотреть и вернуть ставку не проигрышем а с кф равным 1, или в качестве компромиссного решения предоставить можете или фрибет какой-нибудь. Отмечу НА МОМЕНТ ПРИНЯТИЯ СТАВКИ СЧЁТ УЖЕ ОТОБРАЖАЛСЯ КАК 1:0 В ПОЛЬЗУ ПЕРВОЙ КОМАНДЫ, А У МЕНЯ ПРИНЯЛИ КАК 0:0, В МОЁМ СЛУЧАЕ ОДИН УДАР В СТВОР ВОРОТ СТАЛ ВО МНОГОМ ОПРЕДЕЛЯЮЩИМ, ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ СТАВКУ ОТМЕНИТЬ И СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте. Прошу оказать содействие в решении спора с букмекерской конторой FONBET.Суть спора:Я сделал ставку на то, что команда Локомотив наберет минимум 2 офсайда за матч. Фактически команда попала в положение «вне игры» дважды: на 44 и 86 минуте Однако БК FONBET рассчитала ставку как проигрыш, засчитав только один офсайдДоказательства:1. Официальный протокол матча на сайте лиги РПЛ, где во вкладке «Статистика» зафиксированы оба офсайда. Скриншот прилагаю2. Видеозапись момента на 86-й минуте, где главный арбитр матча фиксирует положение «вне игры», после чего игра возобновляется со штрафного удара. Ссылка на видео с таймкодом: 1:04:08 2:05:273. Скриншот переписки со службой поддержки FONBET, в которой они отказывают в перерасчете, ссылаясь на данные провайдера статистики TIME ISПозиция заявителя:Согласно правилам БК FONBET, офсайд считается зафиксированным в случае фактической остановки игры арбитром и выполнения свободного удара. На видео отчетливо видно, что на 88-й минуте оба этих условия были соблюдены — офсайд состоялся де-фактСсылка букмекера на возможную ошибку или неполноту данных статистического провайдера не должна нарушать мои права как игрока при наличии объективных и неопровержимых доказательств — официального протокола лиги и видеозаписи матчТребования:Прошу признать расчет ставки ошибочным и обязать БК FONBET произвести перерасчет пари с коэффициентом выигрыша 1.60Прилагаю:1. Скриншот официального протокола матча с двумя офсайдами2. Скриншоты переписки со службой поддержки FONBET

Очень долго проверяют мои фото отправленные для смены номера телефона. Это ни в какие ворота не лезет. Как вы хотите чтобы мы играли в вашем казино если через приложение ни вывести не пополнить нельзя, пока вы все проверяете?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Запросил вывод средств на свой личный счет в банке, счет на мое имя, пополнял баланс с оплати, который тоже на мое имя. Аккаунт отправили на повторную верификацию в ППС с формулировкой "у организатора есть сомнения в использовании счета владельцом.". Какие могут быть сомнения? Все бы ничего, но уже проходил верификацию в ППС и каждый депозит проходить верификацию, это бред. Тем более сейчас ввели какие-то мифические 10 дней на проверку после прохождения верификации в ППС, вообще бред, в прошлый раз при прохождении верификации в ППС такого не было. Хочу просто, чтобы мне вывели деньги

Бонус не предоставлен в соответствии с нашими правилами. Хотя после прохождения подтверждения личности был аккаунт пополнен на 10р, а бонус не дали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

08 апреля 2026 годЛига чемпионов Барселона - АтлетикоСтавка:Тотал ЖК Б(4.5)Итог:на сайте результат: 5 ЖКрасчет от Fonbet: проигрыш

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Мне была назначена повторная верификация, которую я успешна прошла. Еще во время верификации мною была утрачена возможность входить в свой игровой счет. Все рекомендации службы поддержки я испробовала и даже больше, а так же пробовала войти в свой игровой счет в ППС самой букмекерской конторы, результат один и тот же! Явно проблема не с моей стороны!Прошу помощи!

Обманули и рассчитали ввйгрышную ставку в Лайве как возврат

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом при причине того, что матч был перенесен на поле гостей. По мнению Арбитража Легалбет, возврат в данном случае некорректен, так как о переносе матча было известно заранее, а ставка сделана в лайве в середине второго периода. Тот факт, что прием ставок продолжался на протяжении матча, говорит о том, что БК не могла не знать о переносе. Соответственно, это должно было быть учтено в лайв-линии. В расчете ставки по результату букмекером отказано. Статус жалобы – не решено.

Здраствуйте заблокировали аккаунт без возможности восстановления ! При этом не объяснив причину за что , ничего не нарушал ! Я играл честно и добросовестно !* Прошу вас разобраться ! Потому что аккаунт был не нулевой я вносил депозиты и играл ! Если блокировка и закрытие счета не за что, просто так нам захотелось требую тогда компенсации ! Со своей стороны знаю точно что ничего не нарушал .

Комментарий администратора

Игроку отказано в приеме ставок по решению БК.

Здравствуйте!при пополнении счета фрибет не начисляют ..ссылаясь на мультиакинг...хотя пишу в поддержку что готов пройти любую проверку...когда контора начисляет фриспины,при участии в акции,по промокоду...воспользоваться ими я не могу...не даёт войти в слот...пишу в поддержку уже более полу года...реакции нет..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Порезали лимит ставок сразу после регистрации. Прошла регистрацию, прошла верификацию, отправила свои фото с документами в Maxline. Ожидала подтверждение смской на номер телефона, ответ не приходил. Повторно отправила данные, история та же, ответа не было. Через некоторое время аккаунт был верифицирован, но без подтверждения СМС на телефон. Забрала приветственный бонус, успела поставить часть бонуса на ставку. И благополучно аккаунт заблокировали для повторной верификации и подтверждения в офлайн контроре. Ставка зашла, вывести деньги, естественно, не было возможности. После повторной верификации в отделении МЛ в Минске и ожидания 10 дней, аккаунт разблокировали, с трудом получилось отыграть 20 руб своих и забрать выигрыш от фрибета. А вот остаток фрибета использовать уже нет возможности, так как аккаунт порезали до 0.2 руб. 10.03.26 аккаунт разблокировали, сегодня 31.03.26 размер ставки так и не увеличился. Фрибет остается "висеть". Считаю полностью не обоснованным действием резать аккаунт со стороны МЛ без какой-либо причины. Тем более аккаунт абсолютно новый.

Комментарий администратора

Бонус доступен для использования в рамках существующих лимитов.

Мне на мобильный пришло смс от макслайн, как и все от них до этого сообщения, "фрибет 100 рублей за любое пополнение", я пополнил счёт, фрибета нет, через час на мобильный позвонил по телефону какой-то записанный голос, представился как гусь с макслайн сказал что фрибет в личном кабинете и можно им воспользоватся, я все пересмотрел, но его там нигде не было. Написал в поддержку, попросили уточнить на какой номер поступило смс, я уточнил, попросили скриншот сообщения я отправил. Ответили, что данный фрибет мне не доступен? Получается макслайн обманули меня и вынудили под видом якобы фрибета пополнить счет. Характерная схема для обычных мошенников!

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

На протяжении 5 дней пытаюсь вывести средства на карту, но постоянно выдает, что отклонено системой, в техподдержке ответили, что на данный момент наблюдаются технические сложности на стороне платежного провайдера. Никакой информации, когда эти сложности удастся решить я не получил

Зарегистрировался примерно 13.03.2026г в БК Марфонбет. Верификацию прошел за 20минут. В течении недели выигрывал определенные суммы и выводил на свою карту. Последний вывод совершил 17.03.2026, но его отменили, аккаунт заблокировали, запросили повторную верификацию, документы отправил 17.03.2026.Сегодня 25.03.2026г. 9 дней проверять документы это издевательство! До сих пор аккаунт заблокирован, деньги вывести не могу, документы до сих пор не проверены. Служба поддержки на мои жалобы отвечает стандартными фразами, никакой толковой информации от них нет.Считаю что умышленно мои документы не проверяют и не снимают блокировку с аккаунта!Прошу помочь разобраться.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мною был получен выигрыш в рамках бонусного предложения Lucky Drops от провайдера 3OAKS, это зафиксировано в таблице выигрышей. Скриншот прилагаю. Выигрыш был 20.03.2026 в 03ч16м55с. Бонус начислен не был через 5мин обратился по телефону к оператору сказали ожидать, обратился в чат тоже самое. Мой ID1000262008. Betera признает наличие технической ошибки но не называет сроков решения и не предоставляет номер заявки говорят номера нет. Ответ такой: Дмитрий, Ваш запрос ранее был передан профильным специалистам и уже находится в работе. В связи с техническим характером сложности её решение может занять некоторое время, однако специалисты занимаются этим вопросом в приоритетном порядке. Точные сроки его решения, к сожалению, не регламентированы, специалисты прилагают все усилия для его скорейшего устранения. Номер заявки в данном случае не предусмотрен, но вы в любой момент можете обратиться к нам, указав номер аккаунта и ФИО, а также сообщив, что обращение уже было сформировано — мы обязательно предоставим вам актуальную информацию по статусу. С момента выигрыша и первого обращения в тех поддержку Betera прошло уже более 2ух суток . Бонус так и не начислили. Скриншоты ставок в это время есть. Прошу посодействовать в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен.

Зарегистрировался примерно 13.03.2026г в БК Марфонбет. Верификацию прошел за 20минут. В течении недели выигрывал определенные суммы и выводил на свою карту. Последний вывод совершил 17.03.2026, но его отменили, аккаунт заблокировали, запросили повторную верификацию, документы отправил 17.03.2026.Сегодня 20.03.2026г. До сих пор аккаунт заблокирован, деньги вывести не могу, документы до сих пор не проверены. Служба поддержки на мои жалобы отвечает стандартными фразами, никакой толковой информации от них нет.Считаю что умышленно мои документы не проверяют и не снимают блокировку с аккаунта!Прошу помочь разобраться. Или подсказать, может я могу обратиться в какие то государственные органы, налоговую, обэп, прокуратуру, суд?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

19.03.2026 Состоялся матч финской молодежной лиги. Керпят (до20) - Ильвес (до20 ) Итоговый счет встечи 2-7. Ссылка на официальный протокол игры. БК Винлайн рассчитал итог игры 2-6. Прогноз Ф2(-4.5) расчитан проигрышом. Несмотря на итоговый счет игры ,согласно официальному сайту турнира 2-7.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте,Я вынужден повторно обратиться к Вам с очень важной просьбой — вернуть денежные средства в размере [на данный момент 2200] рублей, которые были ошибочно зачислены на мой счёт в Макслайн Казино [+375298277224] [17.03.2025 в11:41].Дело в том, что при пополнении баланса я по ошибке внёс не ту сумму: вместо[10бел.руб] на счёт поступило [3010]. У Вас произошли изменения и сразу нужно пополнять на 30 руб,я всегда ложил по 10руб. Вот и получилось что к этим 30 ещё добавилось 10. И получилось 3010. Я сразу же связался с вашей службой поддержки по телефону и попросил отменить операцию или вернуть разницу, но получил отказ.Пробовал отыграться,но не выходит уже потратил почти 700руб. Можно ли вернуть хотябы 2200Сейчас я нахожусь в крайне затруднительном финансовом положении: дома маленькие дети, до следующей зарплаты ещё далеко, а нужно оплатить коммунальные услуги,питание саду и в школе и внести платёж по кредиту. Эта ошибка поставила меня в очень тяжёлую ситуацию.Очень прошу вас войти в положение и помочь мне — рассмотреть возможность возврата ошибочно внесённой суммы. Я готов предоставить любые дополнительные сведения или документы, которые могут потребоваться.Буду очень признателен за вашу помощь и понимание. Пожалуйста, дайте знать, как можно решить этот вопрос.Мой контактный номер: [+375298277424]

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

здравствуйте, буквально вчера было на балансе 70 бел.рублей думаю ну оставлю так как опять тех.работы проводятся (четвертый день) и не могу поставить на ввод сбросилась привязанная карта, утром проверяю баланс чтоб попробовать вывести деньги , итог 0.00 решаю зайти в «историю игр казино» и вижу картину что кто-то играл на моем аккаунте, данных паролей от него ни у кого нету, пишу в службу поддержки или как оно правильно называется, называю свою проблему а они мне ни ответа ни привета, нормально? пишу я значит в тг бот тоже не але вообще, на почту тоже пишу ни ответа ни привета, так и что делать в итоге в таком случае? извините деньги тоже не маленькие, и жалко как-то что так получилось. может все таки через жалобу со мной решит вопрос кто-нибудь?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделал две ставки,они были выигрышными , позже их расчитали под коэффициент один и мне заблокировали игровой счет, сказали что нужно пройти дополнительную верификацию в пункте приема ставок ,прошел, для проверки всей информации сказали ждать около 10 дней,спросил как пойму что разблокировали ли мне счёт, а они мне сказали проверяйте счёт каждый день.Спустя нескольких дней проверок счета, уже не то что не могу проверить разблокирован ли мой счёт,а даже войти не получается в свой игровой аккаунт.Пытался несколько раз не получилось, позвонил в тех поддержку объяснил причину сказали не каких ошибок не видят, сказали попробовать изменить пароль, менял пароль несколько раз ничего не получается, звонил опять в тех поддержку сказали не знают в чем дело, предложили написать заявление в главный офис по поводу проверки моего игрового счета, спросил сколько будет рассматриваться моя проблема сказали 15 дней. После чего , я получил письмо от компании ,

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Делаю ставки на настольный теннис,как только ставлю на выигрыш того или иного игрока,кэф. разный не важно фаворит или аутсайдер,так сразу же этот игрок начинает проигрывать практически вся линия договорняки, сегодня вообще поставил ставку матч ещё не закончился,а контора уже рассчитала ставку как проигрышная и поддержка ничего толкового за этот случай не ответила,играть не советую

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Какое то время не заходила на Фонбет. Сейчас зашла, а счет порезан. Больше 10 рублей нельзя поставить. В поддержке ничего не объясняют. Прошу разобраться в этой проблеме.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Обман конторы Бетера 07.03.2026.При выполнение задания весенне колесо фортуны за депозит 240 бел.руб данное заведение сделало следующие на утро 7 числа чтоб выполнить задание оствалось депозита на 37 руб,при поплнении около 20 руб в заданиях начало показывать что выполнение остановилось на прогрессе в 2 раза меньше ,при обращении в службу подержкиржки оператор в первом сообщении ответил что всё верно так и есть у вас такой прогрес,когда я ответил что утром не хватало 37 руб и уже должно быть 240 в общем,ответила что да у вас но произошёл какой то сбой при этом издевательский предложила бонус на 15 руб за депозит в 35,Контору данную не рекомендую слоты нулевые из 5000 бел руб отдачи 3%,обходи стороной данную контору,так что прошу провохранительные органы если тут есть такие проверить данное заведенние это мошеничество чистой воды,скрины оплаты могу предоставить

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен.

серия пенальти Марсель – Тулуза: Тулуза забьет два гола подрядда, По тексту линии все прозрачно, обе команды забили 2 пенальти подряд. Но ставка оказалось проигрышной, так как по правилам БК, голы должны быть безответными. Считаю, что слово "безответные" является очень важным условием для данного пари. В линии БК должно быть написано, "2 безответных гола подряд, а не скрывать важнейшее условие пари глубоко в правилах.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

С моей карты в 21.20 27.02.2026 было снято 30р хотя я даже небыл зарегестрирован на вашем сайте

Комментарий администратора

Игроку необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы по поводу кражи денег с карты. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража Легалбет.

Сегодня прошло 10 дней с момента как я прошел повторную верификацию в этой бк. При попытке войти в аккаунт чтобы вывести деньги, я этого не смог сделать, так как неправильно введен логин или пароль (хотя стояло автозаполнение и пароль был сохранен). После попытки восстановления пароля я получил смс с кодом и попытался изменить пароль, но безрезультатно. Пробовал войти на разных устройствах и в приложении. Не помогло. Поддержка отвечает что у них все работает в штатном режиме.

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на макслайн . Зарегистрировал счёт месяц назад . Играл в казино сделал несколько депозитов по 30 руб на общую сумму 500 руб .и вот как то повезло в слотах наиграл 4500 руб .лег спать . Проснулся смотрю на балансе 4260 руб . У жены был тоже доступ к счёте . Что я делаю звоню в макслайн прошу завершить все открытые закрыть все активные сессии и заблокировать счёт . В итоге они счет блокирую. Через 2 часа сказали восстановят назад . По итогу они отправляю меня областной город в ППС . Подтвердить свою личность. [ Называется попросил помощи ) . От меня макслайн 130 километров в одну сторону . На следующий день я приехал в ППС . Написал заявления . Они сказали ждать до 10 дней . Вообщем ужас . Просил помощи по итогу они составили проблем . Так и ещё ждать 10 дней . Блокировка по пункту 5.1 они не верят что я играю думаю другой человек . Ну я же приехал в ППС с документом . Сейчас то что можно сказать ? Или это ни я приехал . Ужас . Не советую играть на данном бк .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 740

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Несанкционированный доступ третьих лиц

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация