Необоснованные жалобы

Здравствуйте. Прошу представителя Betera обратить внимание на мою ситуацию и помочь в её разрешении. 29.07.2026 при использовании приложения «Оплати» мной был ошибочно совершен платеж на игровой счет Betera на сумму 1060 BYN. В момент совершения платежа я собиралась оплатить совсем другую услугу из списка сохраненных платежей «Избранное». По ошибке был выбран шаблон Betera, после чего денежные средства были перечислены на игровой счет. Данный платеж не был запланирован мной, намерения пополнять игровой счет на данную сумму для участия в азартной игре у меня не было. После обнаружения ошибки я сразу же обратилась в службу поддержки Betera с просьбой отменить ошибочное пополнение и вернуть денежные средства на кошелек «Оплати». При этом: ни одной ставки на сумму 1060 BYN мной совершено не было; денежные средства не использовались для участия в азартной игре; вся сумма находится на игровом счете в полном объеме. В ответ служба поддержки Betera неоднократно отказала в возврате, ссылаясь на пункт 5.12 Правил компании, согласно которому выводу подлежат только денежные средства, поступившие в качестве выигрыша или возврата несыгравших ставок. Также была указана ссылка на пункт 5.38 Правил и нормативные акты Республики Беларусь, регулирующие деятельность в сфере игорного бизнеса, включая постановление Совета Министров Республики Беларусь №764. Я понимаю, что деятельность компании регулируется специальным законодательством и что при совершении платежа пользователь подтверждает сумму операции. Однако моя ситуация отличается от обычного пополнения игрового счета: денежные средства были перечислены ошибочно, не использовались для совершения ставок и не участвовали в игровой деятельности. В связи с этим прошу представителей Betera пояснить: распространяется ли пункт 5.12 Правил компании на ошибочные пополнения, которые не использовались для участия в азартной игре; какая именно норма законодательства Республики Беларусь запрещает возврат ошибочно перечисленных и неиспользованных денежных средств; почему в данной ситуации невозможно рассмотреть возврат средств на первоначальный источник платежа. Я не прошу вывести депозит после участия в игре. Я прошу рассмотреть возврат ошибочно перечисленных денежных средств в размере 1060 BYN, которые не были использованы и полностью сохраняются на игровом счете.

Комментарий администратора

Действия букмекера в рамках правил.

Уже второй месяц не начистяют вип кэшбэк. У меня висит баннер кэшбэк от оборота активный набрал в тез поддержку сказали что такого нет уже только от разницы ставок. Баннер. Поменять тоже не могут. Шарага.

Комментарий администратора

Условия акции игроком не выполнены.

Здравствуйте. Столкнулся с необоснованным ограничением использования бонусных предложений со стороны БК Maxline. Система безопасности установила ограничение в момент пополнения баланса, выставив причину «мультиаккаунт». Данное обвинение полностью ошибочно по следующим причинам: Я владею и всегда владел только одной учетной записью на платформе Maxline. Никто из моих родственников, друзей или знакомых не имеет аккаунтов в данной БК и не использовал мои устройства для ставок. Пополнение игрового счета производилось с моей личной банковской карты, оформленной на мое имя. Предполагаю, что произошло ложное автоматическое срабатывание системы безопасности (возможно, из-за динамического IP-адреса мобильного оператора). Все необходимые документы, подтверждающие мою личность (паспорт), а также банковскую справку о владении картой Сбера и чек пополнения могу предоставить при необходимости. Прошу официального представителя БК Maxline на форуме посодействовать в передаче дела на ручную проверку в службу безопасности для снятия ограничений с моего единственного аккаунта. К сотрудничеству и любым дополнительным проверкам готов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Я играю очень очень давно и никогда ничего подобного не помню чтобы происходило, помогите пожалуйста разобраться и восстановить справедливость, не понимаю откуда у них якобы службой поддержки обнаружили мультиаккаунтинг, если я играю одна и никто никогда не имеет никакого допуска к моему игровому счёту. Суть вопроса следующая: играть могу , ставить на спорт и выполнять задания в разделе БЕТЕРА пас и получая за них игровую валюту в виде бэтсов, но когда за бэтсы которые я заработала я покупаю фрибет на спорт или на казино, допуск к использованию данных фрибетов он ограничен и невозможен по причине якобы выдуманного мультиаккаунтинга, предлагала верификацию селфи 🤳 и даже ВИДЕОВЕРИФИКАЦИЮ бетера отказывается. Тем самым бэтсы получаю но играть на купленные мной бонусы я не могу , т к они даже не активируется, тем самым и бэтсы трачу просто так, теперь они просто висят на моём игровом счёте, т к тратить их в данное время считаю не целесообразным решением. На данный момент имеется 312 бэтсов - что равняется 35 руб фрибета если покупать в магазине в разделе спорт , а также в бонусных играх: 1) Бокс чемпиона. 2) Игра бокс Скретчер. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Суть жалобы: 14.07.2026 на моём игровом счете из-за технического сбоя на стороне букмекерской компании появились ошибочные средства. Я совершала ставки и оформляла заявку на вывод добросовестно, не зная и не имея возможности знать о том, что средства были зачислены ошибочно. Позже компания списала эти средства, выставив на моём счете отрицательный баланс, и потребовала его погасить за мой собственный счёт. На мои возражения и просьбы предоставить документы (логи операций, подтверждение моего уведомления об ошибке) администрация ответила отказом, сославшись на то, что я «неправомерно использовала ошибочные средства». Я направила письменную претензию на электронный адрес компании, но положительного решения не последовало. Всю ответственность за технический сбой компания перекладывает на меня, что противоречит законодательству Республики Беларусь и судебной практике (техническая ошибка оператора не может быть возложена на потребителя). Считаю требования букмекерской компании незаконными. Прошу Арбитраж помочь урегулировать конфликт и обязать компанию обнулить отрицательный баланс за свой счёт

Комментарий администратора

Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте в общем дело в том что я ставил сегодня экспресс на cybersport я одна три игры оставил одна из которых не зашла вторая зашла и третья щас играет и возможно что зайдёт одна не зашла и не посчитали что экспресс полностью не зашёл и не расчитали хотя одна игра зашла и по этой игре они меня не расчитали щас последня игра идёт по экспрессу и не знаю рассчитают меня не рассчитают но они меня вообще не расчитали это совсем не правильно

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Категорически не согласен с расчетом купона как проигрыш. Требую аннулировать пари и оформить возврат средств (коэффициент 1.00) из-за грубого введения в заблуждение интерфейсом БК "Фонбет". После смены сторон в матче H2H Лиги 2х2 по CS2 (Phantom Sharks — Steel Panthers) во встроенном видеоплеере БК произошел критический технический сбой графического оверлея. Каждый раз, когда противоположная команда брала раунд за сторону защиты, система визуализации БК выводила по центру экрана плашку с логотипом и победой команды "Phantom Sharks" (на которую я поставил). Сама поддержка БК в чате официально признала факт сбоя, дословно ответив: "названия команд отображались наоборот после половин". Администрация отказывает в возврате, ссылаясь на пункт правил 4.17 о "справочном характере информации". Однако я считаю данную ссылку неправомерной. Это был не просто сбой связи или задержка счета. Это был визуальный подлог данных внутри официального приложения БК. Из-за того, что софт БК транслировал мне ложные данные о том, кто именно выигрывает раунды, я был полностью дезинформирован. Я видел, что моя команда побеждает, и по этой причине не воспользовался доступной мне функцией кэшаута (выкупа ставки), чтобы спасти свои 350 BYN. Тот факт, что трансляция поставляется сторонним провайдером турнира, не снимает ответственности с ООО "Бизон Бет" (), так как договор пари я заключал внутри их интерфейса, и именно они обязаны предоставлять достоверные сведения согласно Закону РБ "О защите прав потребителей". Прошу арбитраж Legalbet помочь в вынесении справедливого решения и оформлении возврата ставки.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Номер счёта 3983389. 18.06.26 заблокировали аккаунт, написали повторная верификация нужна, в тот же день скинул все документы, прошло пять дней и 23.06 написали нужна такая же фотка только еще листок с номером который они написали, что это меняет не понятно, и прошло ещё пять дней и тишина, уже 10 дней в сумме прошло и непонятно вообще когда это закончится, а на счету немаленькая сумма денег, это законно вообще, сколько это может вообще продолжаться, читаю комментарии людей на этом сайте, так у людей через три дня хоть отвечают, и не понятно если в конце все равно ехать в офис нужно будет, так пусть сразу приглашают, а не это цирк и беспредел устраивают с фотками. Поспособствуйте быстрому решению этой проблемы.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Два года делал ставки в этой конторе , всё было хорошо. Недавно заставили лично явиться для прохождения верификации. Прошёл ,ждал десять дней пока разморозится аккаунт. Пополнил счёт по промокоду на фрибет, фрибет не пришёл. В поддержке сказали фрибет аннулировали из-за подозрений в мультиаккаунтинге. Аккаунт единственный.Так же на многие события урезали лимит ставки до 0.2р.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Макслайн не перестает удивлять!Ставка: Инд. тотал: Испания удары по воротам: Больше (21.5)Испания удары по воротам — Саудовская Аравия удары по воротам.На всех официальных и неофициальных источниках 22 удара, у макслайн 21. На вопрос в службу поддержки, а почему так? Ответ: «Мы рассчитали ставку сразу после завершения матча, а то, что на 98й минуте матча был удар со стороны испанцев и просто статистика на сайте ФИФА не успела обновиться, нас это мало волнует! Был взят первоначальный результат!» Спрашиваю, что такое «первоначальный результат»? Какой временной интервал попадает под это понятие: минута, 10 минут, 1 час, ответа не последовало. и в Правилах временного инервала тоже не указано. То не могут рассчитать, потому что ждут официальный протокол, то еще с поля игроки не успели уйти, а уже расчет есть… Как выгодно, так и считают!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Номер счета 3983389, 18 июня заблокировали аккаунт, написали пройти повторную верификацию, в тот же день загрузил документы, прошло четверо суток ни ответа, ни привета, написано идёт проверка документов, что можно так долго проверять, читал комментарии людей у них после трех дней просили еще фотки, у меня ничего, и с теми кто проверяет якобы нет возможности связаться, и совершенно не понятно когда это закончится, а на счету не маленькая сумма денег, это законно вообще, прошу поспособствуйте решению вопроса

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Пару дней назад решил посмотреть историю ставок на ЧМ по футболу, а вся история стала недоступна. Обратился в службу поддержки чтобы узнать, что произошло, мне ответили сухо "В истории отображаются ставки за 24 часа." и сказали, что могу обратиться с письменным обращением.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Был сделан прогноз на ЧМ, где нужно угадать 4 события.Прогноз рассчитан как проигрыш, так как с 50 по 55 минуту со слов БК не было удара в створ. Матч Нидерланды Швеция .Но там был забит гол, что непосредственно считается ударом в створ . Даже по правилам бк и по слова поддержки.Вопрос не решают .

Комментарий администратора

"Расчет прогноза произведен в соответствии с правилами компании. Согласно п. 1.8.2.1 правил расчета исхода «Удар в створ», таковым признается попытка удара, при которой мяч попал бы в сетку, если бы не был нейтрализован (отражен или пойман) вратарем или последним игроком. В данном игровом моменте мяч не был остановлен соперником и пересек линию ворот (был забит гол). Так как исхода «Гол» среди вариантов ответа в акции не предлагалось, а фиксации «Удара в створ» (сэйва/остановки мяча) не произошло, верным является вариант «Ничего»."

Ставил на футбол Катар Швейцария на автогол кэВ 7.97 и волейбол на Бразилия Сербия на тотал 1 партии 45.5 кэВ 1.92 первый исход рассчитан как проигранный

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА службу поддержки и особенно игроков из Беларуси прочитать до конца данную жалобу или даже напутствие. В этой жалобе будут развеяны все Ваши сомнения по поводу честности и наличия такого понятия как принцип справедливой игры в букмекерской компании Бетера. В последнее время было много провокационных видео на Ютубе и шума вокруг этой компании и сейчас Вы поймёте, что все они не безосновательны!За год активной игры я не увидел ни одного выигрыша в казино, но будем считать что я просто неудачник, казино не подкручено и перейдем к чему-то менее субъективному. Хочу рассказать о том, как БК Бетера рассчитала абсолютно выигрышные ставки по киберфутболу сначала на проигрыш, а потом на возврат! На скриншотах отображены купоны ставок, суммы и информация при каком счёте данные ставки были приняты. При счёте 0-0 я совершил 2 ставки на ТБ1.5 в 1 тайме на крупные суммы, а также ставку на ТБ 4.5 в матче на сумму в разы меньше. По итогу букмекер рассчитал все мои ставки на проигрыш, поскольку на официальном сайте организатора игры были опубликованы ошибочные результаты 0-4(0-1) (см. Скриншоты). После того, как организатор соревнований внёс правки в результаты матчей 4-4(3-1), компания Бетера рассчитала мои ставки на крупные суммы - на возврат, а на маленькую сумму - на выигрыш, сославшись на "техническую ошибку". Однако, как Вы понимаете, никакой технической ошибки не было, поскольку до того момента как организатор внёс изменения в результатах матча, компания отказывалась рассчитывать данные ставки даже на возврат, убеждала меня что матч состоялся, результаты известны на сайте, а значит никакой тех ошибок на тот момент выявлено не было! То есть букмекерская компания хотела рассчитать на проигрыш выигрышные ставки, я скидывал им даже ссылки на официальную трансляцию матча и им было абсолютно наплевать, ведь как они сказали ставки рассчитываются согласно результатам на официальном источнике! И после того как на официальном источнике появилась верная информация по результату матча 4-4(3-1, ставки сыграли, они взяли и рассчитали на возврат ставки именно на крупную сумму, а на небольшую сумму - на выигрыш! То есть даже в этот моменте уже можно сказать, что букмекер абсолютно не последователен, иначе бы ставка на 25BYN была рассчитана тоже на возврат! Всю информацию я приложил, все ссылки на официальные источники, на трансляции (записи сохраняются) в свободном доступе. Итоговый результат по данному матчу 4-4(3-1), все 3 ставки выиграли, букмекер хладнокровно обманывает своих игроков ссылаясь на тех ошибки которых попросту нет, потому что до того как результаты были изменены на сайте они отказывались признавать наличие тех ошибки или чего-то ещё. Никогда, запомните НИКОГДА не играйте в Бетера, потому что здесь выиграть недостаточно, здесь надо ещё доказать что ты выиграл, привести 1000 аргументов, даже если у них перед носом будет счет на официальном сайте, запись игры, все что угодно, они будут воротить носом и отказываться выплачивать выигрыш, потому что можно просто сослаться на тех ошибку и вытереть ноги об игрока, ведь игрок это не человек)

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

12.06.26 проходил хоккейный матч между Каролиной и Вегасом, в лайве я заключил ставку на победу Вегаса по броскам в створ , в итоге после завершения матча БК рассчитала мою ставку как проигранной , так как по их данным бросков было 24-24. Зайдя на официальный источник информации , который у них указан в правилах, они ссылаются на статистику с сайта нхл, на сайте НХЛ в статистике показывает колличество бросков 24-25 в пользу Вегаса, пересмотрев матч , бросков было действительно 25 у Вегаса , стало быть должны были рассчитать ставку как выигрышную , статистика на броски в створ в хоккее , обновляется не сразу , у нее присутствует задержка , те кто смотрел хоккей видели это, оператор БК заверяет что после финального свистка было зафиксировано 24 броска , но их было же 25!! Как это работает я не пойму , бросков было 25 , в статистике на официальном источнике информации БК бросков 25, я поставил на победу по броскам, они выиграли по броскам , в чем я не прав то ? Почему такая несправедливость , броски обновляются позже , бросок 25ый был в самом конце матча, он не успел обновиться в статистике сразу же, по факту могу каждый бросок под видео зафиксировать

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Отказали в регистрации аккаунта, хотя до этого был зарегистрирован только на париматч и марафоне и последний раз ставил 10 лет назад, ограничений и блокировок на себя никаких не вводил

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Игра на которую начисленны фриспины не загружается

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Надоели эти нищенские , задерживают ставку и не рассчитывают

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Все карты и система оплати которые у меня есть отклоняют вывод средств. Если компания не может настроить вывод на карты любого банка, при чем уже продолжительное время, судя по жалобам, то это шарашкина конторка. ТОГДА НЕ ПРИНИМАЙТЕ ПЛАТЕЖИ С БАНКОВ НА КОТОРЫЕ НЕ В СОСТОЯНИИ ОРГАНИЗОВАТЬ ВЫВОД ВЫИГРЫША. Оператор объяснить проблему не может, бонусов за неудобства не предоставляет, контакт начальства не дает, офиса физического нет…НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННОГО БУКМЕКЕРА! И НАПОМНЮ, обманный слоган компании “Winline - букмекер который платит, без вариантов». Даже смешно становиться)))) в связи с этим, настроен написать обращения в МАРТ, МНС и КГК и другим пользователям рекомендую делать так же

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации с БК «Фонбет». Я создала аккаунт и приступила к процедуре идентификации. Постаралась выполнить все требования конторы и предоставить необходимые документы/фото. Однако с первого раза верификацию пройти не удалось. На мои попытки уточнить, что именно было сделано не так, чтобы исправить ошибку (например, переделать фото в лучшем качестве), служба поддержки ответила категорическим отказом. В чате приложения (запрос №23244655) мне сообщили, что «по решению Организатора азартных игр» в услугах отказано, доступ закрыт, и решение окончательное. Причины не объясняются. Я новый пользователь, правил не нарушала, мультиаккаунтингом не занимаюсь. Считаю, что блокировка на этапе проверки документов без возможности исправить технические ошибки (если они были в фото) является необоснованной. Просто бред какой-то получается. Мой ID Фонбета: 77780111

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Счет мой сущесивует больше 5 лет. То играо то нет. Положил за неделю примерно 3000 рублей, сейчас на счету 8300+. Утром прочитал сообщение о дополнительной верефикации. Все отправил без проблемм. Но ничего так и не изменилось. Читаю а я оказывается такой не один)) Т е. бекмеккр раьотает только по принципу. ИГРАТЬ МОЖНО, ВЫИРРЫВАТЬ НЕТ!! Что за чушь творится?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.