Необоснованные жалобы

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Я играю очень очень давно и никогда ничего подобного не помню чтобы происходило, помогите пожалуйста разобраться и восстановить справедливость, не понимаю откуда у них якобы службой поддержки обнаружили мультиаккаунтинг, если я играю одна и никто никогда не имеет никакого допуска к моему игровому счёту. Суть вопроса следующая: играть могу , ставить на спорт и выполнять задания в разделе БЕТЕРА пас и получая за них игровую валюту в виде бэтсов, но когда за бэтсы которые я заработала я покупаю фрибет на спорт или на казино, допуск к использованию данных фрибетов он ограничен и невозможен по причине якобы выдуманного мультиаккаунтинга, предлагала верификацию селфи 🤳 и даже ВИДЕОВЕРИФИКАЦИЮ бетера отказывается. Тем самым бэтсы получаю но играть на купленные мной бонусы я не могу , т к они даже не активируется, тем самым и бэтсы трачу просто так, теперь они просто висят на моём игровом счёте, т к тратить их в данное время считаю не целесообразным решением. На данный момент имеется 312 бэтсов - что равняется 35 руб фрибета если покупать в магазине в разделе спорт , а также в бонусных играх: 1) Бокс чемпиона. 2) Игра бокс Скретчер. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Суть жалобы: 14.07.2026 на моём игровом счете из-за технического сбоя на стороне букмекерской компании появились ошибочные средства. Я совершала ставки и оформляла заявку на вывод добросовестно, не зная и не имея возможности знать о том, что средства были зачислены ошибочно. Позже компания списала эти средства, выставив на моём счете отрицательный баланс, и потребовала его погасить за мой собственный счёт. На мои возражения и просьбы предоставить документы (логи операций, подтверждение моего уведомления об ошибке) администрация ответила отказом, сославшись на то, что я «неправомерно использовала ошибочные средства». Я направила письменную претензию на электронный адрес компании, но положительного решения не последовало. Всю ответственность за технический сбой компания перекладывает на меня, что противоречит законодательству Республики Беларусь и судебной практике (техническая ошибка оператора не может быть возложена на потребителя). Считаю требования букмекерской компании незаконными. Прошу Арбитраж помочь урегулировать конфликт и обязать компанию обнулить отрицательный баланс за свой счёт

Комментарий администратора

Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте в общем дело в том что я ставил сегодня экспресс на cybersport я одна три игры оставил одна из которых не зашла вторая зашла и третья щас играет и возможно что зайдёт одна не зашла и не посчитали что экспресс полностью не зашёл и не расчитали хотя одна игра зашла и по этой игре они меня не расчитали щас последня игра идёт по экспрессу и не знаю рассчитают меня не рассчитают но они меня вообще не расчитали это совсем не правильно

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Категорически не согласен с расчетом купона как проигрыш. Требую аннулировать пари и оформить возврат средств (коэффициент 1.00) из-за грубого введения в заблуждение интерфейсом БК "Фонбет". После смены сторон в матче H2H Лиги 2х2 по CS2 (Phantom Sharks — Steel Panthers) во встроенном видеоплеере БК произошел критический технический сбой графического оверлея. Каждый раз, когда противоположная команда брала раунд за сторону защиты, система визуализации БК выводила по центру экрана плашку с логотипом и победой команды "Phantom Sharks" (на которую я поставил). Сама поддержка БК в чате официально признала факт сбоя, дословно ответив: "названия команд отображались наоборот после половин". Администрация отказывает в возврате, ссылаясь на пункт правил 4.17 о "справочном характере информации". Однако я считаю данную ссылку неправомерной. Это был не просто сбой связи или задержка счета. Это был визуальный подлог данных внутри официального приложения БК. Из-за того, что софт БК транслировал мне ложные данные о том, кто именно выигрывает раунды, я был полностью дезинформирован. Я видел, что моя команда побеждает, и по этой причине не воспользовался доступной мне функцией кэшаута (выкупа ставки), чтобы спасти свои 350 BYN. Тот факт, что трансляция поставляется сторонним провайдером турнира, не снимает ответственности с ООО "Бизон Бет" (), так как договор пари я заключал внутри их интерфейса, и именно они обязаны предоставлять достоверные сведения согласно Закону РБ "О защите прав потребителей". Прошу арбитраж Legalbet помочь в вынесении справедливого решения и оформлении возврата ставки.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Номер счёта 3983389. 18.06.26 заблокировали аккаунт, написали повторная верификация нужна, в тот же день скинул все документы, прошло пять дней и 23.06 написали нужна такая же фотка только еще листок с номером который они написали, что это меняет не понятно, и прошло ещё пять дней и тишина, уже 10 дней в сумме прошло и непонятно вообще когда это закончится, а на счету немаленькая сумма денег, это законно вообще, сколько это может вообще продолжаться, читаю комментарии людей на этом сайте, так у людей через три дня хоть отвечают, и не понятно если в конце все равно ехать в офис нужно будет, так пусть сразу приглашают, а не это цирк и беспредел устраивают с фотками. Поспособствуйте быстрому решению этой проблемы.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Два года делал ставки в этой конторе , всё было хорошо. Недавно заставили лично явиться для прохождения верификации. Прошёл ,ждал десять дней пока разморозится аккаунт. Пополнил счёт по промокоду на фрибет, фрибет не пришёл. В поддержке сказали фрибет аннулировали из-за подозрений в мультиаккаунтинге. Аккаунт единственный.Так же на многие события урезали лимит ставки до 0.2р.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Макслайн не перестает удивлять!Ставка: Инд. тотал: Испания удары по воротам: Больше (21.5)Испания удары по воротам — Саудовская Аравия удары по воротам.На всех официальных и неофициальных источниках 22 удара, у макслайн 21. На вопрос в службу поддержки, а почему так? Ответ: «Мы рассчитали ставку сразу после завершения матча, а то, что на 98й минуте матча был удар со стороны испанцев и просто статистика на сайте ФИФА не успела обновиться, нас это мало волнует! Был взят первоначальный результат!» Спрашиваю, что такое «первоначальный результат»? Какой временной интервал попадает под это понятие: минута, 10 минут, 1 час, ответа не последовало. и в Правилах временного инервала тоже не указано. То не могут рассчитать, потому что ждут официальный протокол, то еще с поля игроки не успели уйти, а уже расчет есть… Как выгодно, так и считают!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Номер счета 3983389, 18 июня заблокировали аккаунт, написали пройти повторную верификацию, в тот же день загрузил документы, прошло четверо суток ни ответа, ни привета, написано идёт проверка документов, что можно так долго проверять, читал комментарии людей у них после трех дней просили еще фотки, у меня ничего, и с теми кто проверяет якобы нет возможности связаться, и совершенно не понятно когда это закончится, а на счету не маленькая сумма денег, это законно вообще, прошу поспособствуйте решению вопроса

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.