Жалобы 418

После пополнения баланса был зачислен фрибет на слоты в размере 101 рубль. Его нужно отыграть в слотах в многократном размере. На балансе было 1700 рублей. Я начала отыгрывать в Gates of Maxine 1000. Повезло и бонус удачно отыгрывался. Добавлю, что сумма необходимого отыгрыша в самой игре не видна, а что бы посмотреть нужно выходить из игры. Я посмотрела, прикинула сколько нужно и продолжила играть. В итоге подняла ставки на 200 рублей на один раз, т.к. уже понятно было, что мне хватит суммы для окончательного отыгрыша. Но игра в какой-то момент переключилась с фрибет на реальные деньги. При этом никакого уведомления не было. В итоге я проиграла незаметно для себя весь банк. В правилах игры нет никаких пояснений по данному поводу. Когда бонус проигрывается, то никаких переходов на реальные деньги нет, а когда выигрывается, получается, что есть. Это как из демо версии вас переключит в игру на живые деньги .При этом нет уведомления и т.п. В поддержке сказали, что нужно было отслеживать банк в игре. 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонус был отыгран и зачислен на реальный баланс. Ставки приняты и рассчитаны корректно.
В декабре выиграл около 8000 BYN на низких лигах , урезали сумму ставок до 6 рублей 
Комментарий администратора
Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.
Здравствуйте декабря я играл в конторе Фонбет в слот игру Barhalla от провайдера Penguin King.При покупке бонусной игры выпало огромное количество бесплатных спинов ,а в ходе розыгрыша они всё добавлялись и добавлялись. Всё поле игры покрылось множителями . Такого количества бесплатных вращений множителей и выигрышей по ним я никогда в этой игре не видел.В силу суеверия за суммами выигрыша я не следил,а в итоговой сумме оказалось всего 500 рублей,хотя в тот же день в этой же игре был выйгрыш 250 рублей с той же ставкой но с несравнимо меньшим количеством бесплатных вращений, выпавших множителей и выйгрышей по ним.В игре присутствует функция просмотра истории игр,но к моему удивлению в ней отсутствует как раз этот розыгрыш.В службе поддержки отвечают что ставка рассчитана верно ,а история игр отсутствует по вине провайдера.Помогите восстановить справедливость,на Вас моя последняя надежда!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, сумма выигрыша по ставке была зачислена на баланс после следующего входа в игру.
Получил фри бонус за пополнения вроде, 35Br, решил покрутить Big bass bonanza , под конец суммы выпал бонус который дал 223х «89,2Br” ну думал буду дальше крутить, ну появилось что нет суммы , решил что может сайт тупит , вышел со слота и назад зашел, сумма на счете не появилась, свернул приложения и назад зашел, так же не появилась , вышел с аккаунта и назад зашел, все так же не появилась , решил написать в поддержку , на что они мне ответили что я отменил фри бонус в 5:22, ставка у меня была сделана где выпал бонус в 5:22 и закончился бонус в 5:27 что не логично как бы я отменил его , решил написать в поддержку на почту где мне уже ответили что я бонус в 5:31 отменил , и как мы я не утверждал что я ничего не отменял, они только утверждают что отменил и всё, попросил отправить в специальный раздел что бы специалисты которые с ошибками или с подобным разобрались , пишут отправлять письменное письмо и всё. Ну за 8 лет конечно это первый раз такое с этим букмекером , надо на другой переходить ) поддержка конечно хуже не куда , на от**ись работают. Вот вам и номер 1😃, просто предоставить имелись ли сбои в системе  и корректно ли была обработана  ставка , просил системный лог отмены операции , точное дату и время , IP-адрес , устройство , внутренний  Id операции , и все что они смогли сказать это в телеграмме 5:22 отмена фрибонуса и по почте в 5:31 , больше ничего ссылаясь что бы я писал письменное письмо на их адрес .
Комментарий администратора
Бонус отменен игроком самостоятельно.
Ни разу не делал выводов, все отдавал компании и они поступили как последние сво..чи. Рекламные акции с 22% от пополнения на фрибет, другие акции с фрибетов и конкурсы, везде получал фрибеты и копил их в течение нескольких лет, периодически используя, так как в условиях не было срока действия фрибетов. Вчера, около 19 часов я захожу в ЛК для совершения ставки и не вижу свои почти 1000 рублей фрибетами. Прошу разъяснений в чате и мне отвечают, что они ПРЕДУПРЕДИЛИ всех игроков новостью на сайте и сообщением в кабинет пользователя , что в 18 часов вечера все бонусы нужно использовать. Это чистой воды свинство. Когда они проводят акции, они заваливают смс сообщениями, звонят на телефон с ботами, чтобы я пополнил счёт ради фриспинов, а тут они выпустили галимую новость, которую среди спама невозможно найти, о том, что они даже не по истечению суток, а в 18:00 заберут все бонусы и даже не отправили никаких дополнительных сообщений, чтобы пользователь действительно это увидел. В чате также общаются по хамски. Я оставил там более 10000 рублей и больше не появлюсь, если они не дадут мне использовать мои фрибеты. 
Комментарий администратора
Жалоба отозвана игроком.
не дали фриспины за первый депозит
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Здравствуйте,столкнулся с такой проблемой,играл на своем аккаунте вложил деньги туда проигрывал ,пополнял ,поднял хорошую сумму денег ,начал пробывать вывести свои средства ,мне пришло сообщение ваш счет заблокирован пройдите верификацию в ближайшем пункте выдачи денег,пришел туда с паспортом все прошел ,мне сказали ожидайте 10 дней после чего вам снова станут доступны выводы средств и пополнения ,на сегодняшний момент и день прошла 10 дневная проверка я связался службой поддержки они начали меня морозить ,говорить что пока вывод не доступен ваш аккаунт проверяется завтра с вами свяжется специалист который сегодня не работает так как он на выходном дне,деньги мои выигранные честным путем никто не собирается возвращать,а казалось бы контора официальная все нормально как деньги пополнять никто ничего не ограничивает ,а как выводить они ищут миллион причин чтобы мне их не отдать ,что делать дальше не известно ,подавать в суд иск,или что кто сталкивался с такой ситуацией помогите пожалуйста,потому что не приятно играешь проигрываешь много денег это нормально ,а как только ты выйграл и хочешь забрать выигранные деньги тебе сделать это не дают
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Очень давно играю на бетере. Сегодня я решил сделать депозит под акцию, выполнил все условия, а бонус мне недоступен, якобы у меня мультаккаунт. У меня один аккаунт. Всегда проходил верификацию на ППС. И поддержка не может сказать причину
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине обоснованных подозрений в нарушении правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Добро времени суток. Номер счета в бк 32608. Впервые столкнулся с подобным поведением сотрудников БК Макслайн. Очень часто ставлю на статистику в футболе и хоккее. И до этого случая ставки рассчитывали всегда согласно источникам указанным в правилах у букмекера и даже если было рассчитано неверное, то после обращения в поддержку всегда исправляли результат согласно источнику, но не в этот раз. Была сделана экспресс ставка из 3 событий (добавил скрин), которые сыграли, но по какой-то не понятно для меня причине 1 событие они рассчитали не так, как указано на официальном источнике, а именно матч Северная Ирландия удары по воротам - Люксембург удары по воротам. Тотал: Больше (20.5). Результат они поставили 8-12, хотя на сайте (этот сайт они используют для расчета) результат 9-12. Писал им в поддержку, на что они ответили что ставка рассчитана верно и если я с чем-то не согласен, то могу писать письма им в офис или подавать в суд...В суд идти ради 900 рублей и тратить свое время конечно спорный момент. Интересно ваше мнение по этому вопросу и ответ букмекера, если он конечно здесь обитает. Заранее благодарен. Источники:
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Прошу провести проверку букмекерской конторы «Maxline», юридическое название ООО «Финансово-инвестиционная компания «ИНХО» (далее БК) на факт недобросовестной рекламы касательно акции «Колесо фортуны». При регистрации в БК пользователю предлагается на выбор один из трех «приветственных бонусов» (приложение 1), отказаться от который возможности нет. Это подтверждают сотрудники технической поддержки БК (приложение 2).В независимости от выбранного бонуса, а также произведенных с ним манипуляций, в стартовом окне БК присутствует предложение участия в акционной игре «Колесо фортуны» (приложение 3). В условиях акции указано, что выигрыш в данной игре недоступен при наличии ранее полученных за регистрацию игровых бонусов (приложение 4), что напрямую противоречит порядку регистрации в данной БК. Однако, несмотря на «недоступность выигрыша», пользователю предоставляется возможность участия в акционной игре и получения бонуса на игровой счет (приложение 5). Система БК также не ограничивает использование полученного бонуса по условиям акции «фрибет». После успешного использования бонуса баланс пользователя пополняется на соответствующую выигрышу сумму (приложение 6). А также позволяет пользователю подать заявку на вывод выигранных средств на банковскую карту (приложение 7). Однако, после подачи заявки на вывод средств, аккаунт пользователя блокируется и БК требует повторную верификацию личности при личном присутствии (приложение 8). После прохождения повторной верификации и обращении в поддержку БК сотрудники информируют о невозможности вывода на банковскую карту выигранных средств (приложение 9). Учитывая изложенное выше прошу провести проверку БК на факт недобросовестной рекламы и обмана пользователя путем проведения «фальшивых» акций с возможностью участия, однако без возможности выигрыша. Файл со скриншотами приложений выслал вам на email!!
Комментарий администратора
Фрибет аннулирован в соответствии с правилами акции.
Копировать токен