Необоснованные жалобы

Здравствуйте. Столкнулся с необоснованным ограничением использования бонусных предложений со стороны БК Maxline. Система безопасности установила ограничение в момент пополнения баланса, выставив причину «мультиаккаунт». Данное обвинение полностью ошибочно по следующим причинам: Я владею и всегда владел только одной учетной записью на платформе Maxline. Никто из моих родственников, друзей или знакомых не имеет аккаунтов в данной БК и не использовал мои устройства для ставок. Пополнение игрового счета производилось с моей личной банковской карты, оформленной на мое имя. Предполагаю, что произошло ложное автоматическое срабатывание системы безопасности (возможно, из-за динамического IP-адреса мобильного оператора). Все необходимые документы, подтверждающие мою личность (паспорт), а также банковскую справку о владении картой Сбера и чек пополнения могу предоставить при необходимости. Прошу официального представителя БК Maxline на форуме посодействовать в передаче дела на ручную проверку в службу безопасности для снятия ограничений с моего единственного аккаунта. К сотрудничеству и любым дополнительным проверкам готов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Я играю очень очень давно и никогда ничего подобного не помню чтобы происходило, помогите пожалуйста разобраться и восстановить справедливость, не понимаю откуда у них якобы службой поддержки обнаружили мультиаккаунтинг, если я играю одна и никто никогда не имеет никакого допуска к моему игровому счёту. Суть вопроса следующая: играть могу , ставить на спорт и выполнять задания в разделе БЕТЕРА пас и получая за них игровую валюту в виде бэтсов, но когда за бэтсы которые я заработала я покупаю фрибет на спорт или на казино, допуск к использованию данных фрибетов он ограничен и невозможен по причине якобы выдуманного мультиаккаунтинга, предлагала верификацию селфи 🤳 и даже ВИДЕОВЕРИФИКАЦИЮ бетера отказывается. Тем самым бэтсы получаю но играть на купленные мной бонусы я не могу , т к они даже не активируется, тем самым и бэтсы трачу просто так, теперь они просто висят на моём игровом счёте, т к тратить их в данное время считаю не целесообразным решением. На данный момент имеется 312 бэтсов - что равняется 35 руб фрибета если покупать в магазине в разделе спорт , а также в бонусных играх: 1) Бокс чемпиона. 2) Игра бокс Скретчер. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте в общем дело в том что я ставил сегодня экспресс на cybersport я одна три игры оставил одна из которых не зашла вторая зашла и третья щас играет и возможно что зайдёт одна не зашла и не посчитали что экспресс полностью не зашёл и не расчитали хотя одна игра зашла и по этой игре они меня не расчитали щас последня игра идёт по экспрессу и не знаю рассчитают меня не рассчитают но они меня вообще не расчитали это совсем не правильно

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Категорически не согласен с расчетом купона как проигрыш. Требую аннулировать пари и оформить возврат средств (коэффициент 1.00) из-за грубого введения в заблуждение интерфейсом БК "Фонбет". После смены сторон в матче H2H Лиги 2х2 по CS2 (Phantom Sharks — Steel Panthers) во встроенном видеоплеере БК произошел критический технический сбой графического оверлея. Каждый раз, когда противоположная команда брала раунд за сторону защиты, система визуализации БК выводила по центру экрана плашку с логотипом и победой команды "Phantom Sharks" (на которую я поставил). Сама поддержка БК в чате официально признала факт сбоя, дословно ответив: "названия команд отображались наоборот после половин". Администрация отказывает в возврате, ссылаясь на пункт правил 4.17 о "справочном характере информации". Однако я считаю данную ссылку неправомерной. Это был не просто сбой связи или задержка счета. Это был визуальный подлог данных внутри официального приложения БК. Из-за того, что софт БК транслировал мне ложные данные о том, кто именно выигрывает раунды, я был полностью дезинформирован. Я видел, что моя команда побеждает, и по этой причине не воспользовался доступной мне функцией кэшаута (выкупа ставки), чтобы спасти свои 350 BYN. Тот факт, что трансляция поставляется сторонним провайдером турнира, не снимает ответственности с ООО "Бизон Бет" (), так как договор пари я заключал внутри их интерфейса, и именно они обязаны предоставлять достоверные сведения согласно Закону РБ "О защите прав потребителей". Прошу арбитраж Legalbet помочь в вынесении справедливого решения и оформлении возврата ставки.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Номер счёта 3983389. 18.06.26 заблокировали аккаунт, написали повторная верификация нужна, в тот же день скинул все документы, прошло пять дней и 23.06 написали нужна такая же фотка только еще листок с номером который они написали, что это меняет не понятно, и прошло ещё пять дней и тишина, уже 10 дней в сумме прошло и непонятно вообще когда это закончится, а на счету немаленькая сумма денег, это законно вообще, сколько это может вообще продолжаться, читаю комментарии людей на этом сайте, так у людей через три дня хоть отвечают, и не понятно если в конце все равно ехать в офис нужно будет, так пусть сразу приглашают, а не это цирк и беспредел устраивают с фотками. Поспособствуйте быстрому решению этой проблемы.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Два года делал ставки в этой конторе , всё было хорошо. Недавно заставили лично явиться для прохождения верификации. Прошёл ,ждал десять дней пока разморозится аккаунт. Пополнил счёт по промокоду на фрибет, фрибет не пришёл. В поддержке сказали фрибет аннулировали из-за подозрений в мультиаккаунтинге. Аккаунт единственный.Так же на многие события урезали лимит ставки до 0.2р.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Макслайн не перестает удивлять!Ставка: Инд. тотал: Испания удары по воротам: Больше (21.5)Испания удары по воротам — Саудовская Аравия удары по воротам.На всех официальных и неофициальных источниках 22 удара, у макслайн 21. На вопрос в службу поддержки, а почему так? Ответ: «Мы рассчитали ставку сразу после завершения матча, а то, что на 98й минуте матча был удар со стороны испанцев и просто статистика на сайте ФИФА не успела обновиться, нас это мало волнует! Был взят первоначальный результат!» Спрашиваю, что такое «первоначальный результат»? Какой временной интервал попадает под это понятие: минута, 10 минут, 1 час, ответа не последовало. и в Правилах временного инервала тоже не указано. То не могут рассчитать, потому что ждут официальный протокол, то еще с поля игроки не успели уйти, а уже расчет есть… Как выгодно, так и считают!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Номер счета 3983389, 18 июня заблокировали аккаунт, написали пройти повторную верификацию, в тот же день загрузил документы, прошло четверо суток ни ответа, ни привета, написано идёт проверка документов, что можно так долго проверять, читал комментарии людей у них после трех дней просили еще фотки, у меня ничего, и с теми кто проверяет якобы нет возможности связаться, и совершенно не понятно когда это закончится, а на счету не маленькая сумма денег, это законно вообще, прошу поспособствуйте решению вопроса

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Пару дней назад решил посмотреть историю ставок на ЧМ по футболу, а вся история стала недоступна. Обратился в службу поддержки чтобы узнать, что произошло, мне ответили сухо "В истории отображаются ставки за 24 часа." и сказали, что могу обратиться с письменным обращением.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Ставил на футбол Катар Швейцария на автогол кэВ 7.97 и волейбол на Бразилия Сербия на тотал 1 партии 45.5 кэВ 1.92 первый исход рассчитан как проигранный

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА службу поддержки и особенно игроков из Беларуси прочитать до конца данную жалобу или даже напутствие. В этой жалобе будут развеяны все Ваши сомнения по поводу честности и наличия такого понятия как принцип справедливой игры в букмекерской компании Бетера. В последнее время было много провокационных видео на Ютубе и шума вокруг этой компании и сейчас Вы поймёте, что все они не безосновательны!За год активной игры я не увидел ни одного выигрыша в казино, но будем считать что я просто неудачник, казино не подкручено и перейдем к чему-то менее субъективному. Хочу рассказать о том, как БК Бетера рассчитала абсолютно выигрышные ставки по киберфутболу сначала на проигрыш, а потом на возврат! На скриншотах отображены купоны ставок, суммы и информация при каком счёте данные ставки были приняты. При счёте 0-0 я совершил 2 ставки на ТБ1.5 в 1 тайме на крупные суммы, а также ставку на ТБ 4.5 в матче на сумму в разы меньше. По итогу букмекер рассчитал все мои ставки на проигрыш, поскольку на официальном сайте организатора игры были опубликованы ошибочные результаты 0-4(0-1) (см. Скриншоты). После того, как организатор соревнований внёс правки в результаты матчей 4-4(3-1), компания Бетера рассчитала мои ставки на крупные суммы - на возврат, а на маленькую сумму - на выигрыш, сославшись на "техническую ошибку". Однако, как Вы понимаете, никакой технической ошибки не было, поскольку до того момента как организатор внёс изменения в результатах матча, компания отказывалась рассчитывать данные ставки даже на возврат, убеждала меня что матч состоялся, результаты известны на сайте, а значит никакой тех ошибок на тот момент выявлено не было! То есть букмекерская компания хотела рассчитать на проигрыш выигрышные ставки, я скидывал им даже ссылки на официальную трансляцию матча и им было абсолютно наплевать, ведь как они сказали ставки рассчитываются согласно результатам на официальном источнике! И после того как на официальном источнике появилась верная информация по результату матча 4-4(3-1, ставки сыграли, они взяли и рассчитали на возврат ставки именно на крупную сумму, а на небольшую сумму - на выигрыш! То есть даже в этот моменте уже можно сказать, что букмекер абсолютно не последователен, иначе бы ставка на 25BYN была рассчитана тоже на возврат! Всю информацию я приложил, все ссылки на официальные источники, на трансляции (записи сохраняются) в свободном доступе. Итоговый результат по данному матчу 4-4(3-1), все 3 ставки выиграли, букмекер хладнокровно обманывает своих игроков ссылаясь на тех ошибки которых попросту нет, потому что до того как результаты были изменены на сайте они отказывались признавать наличие тех ошибки или чего-то ещё. Никогда, запомните НИКОГДА не играйте в Бетера, потому что здесь выиграть недостаточно, здесь надо ещё доказать что ты выиграл, привести 1000 аргументов, даже если у них перед носом будет счет на официальном сайте, запись игры, все что угодно, они будут воротить носом и отказываться выплачивать выигрыш, потому что можно просто сослаться на тех ошибку и вытереть ноги об игрока, ведь игрок это не человек)

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

12.06.26 проходил хоккейный матч между Каролиной и Вегасом, в лайве я заключил ставку на победу Вегаса по броскам в створ , в итоге после завершения матча БК рассчитала мою ставку как проигранной , так как по их данным бросков было 24-24. Зайдя на официальный источник информации , который у них указан в правилах, они ссылаются на статистику с сайта нхл, на сайте НХЛ в статистике показывает колличество бросков 24-25 в пользу Вегаса, пересмотрев матч , бросков было действительно 25 у Вегаса , стало быть должны были рассчитать ставку как выигрышную , статистика на броски в створ в хоккее , обновляется не сразу , у нее присутствует задержка , те кто смотрел хоккей видели это, оператор БК заверяет что после финального свистка было зафиксировано 24 броска , но их было же 25!! Как это работает я не пойму , бросков было 25 , в статистике на официальном источнике информации БК бросков 25, я поставил на победу по броскам, они выиграли по броскам , в чем я не прав то ? Почему такая несправедливость , броски обновляются позже , бросок 25ый был в самом конце матча, он не успел обновиться в статистике сразу же, по факту могу каждый бросок под видео зафиксировать

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Отказали в регистрации аккаунта, хотя до этого был зарегистрирован только на париматч и марафоне и последний раз ставил 10 лет назад, ограничений и блокировок на себя никаких не вводил

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Игра на которую начисленны фриспины не загружается

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Надоели эти нищенские , задерживают ставку и не рассчитывают

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Все карты и система оплати которые у меня есть отклоняют вывод средств. Если компания не может настроить вывод на карты любого банка, при чем уже продолжительное время, судя по жалобам, то это шарашкина конторка. ТОГДА НЕ ПРИНИМАЙТЕ ПЛАТЕЖИ С БАНКОВ НА КОТОРЫЕ НЕ В СОСТОЯНИИ ОРГАНИЗОВАТЬ ВЫВОД ВЫИГРЫША. Оператор объяснить проблему не может, бонусов за неудобства не предоставляет, контакт начальства не дает, офиса физического нет…НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННОГО БУКМЕКЕРА! И НАПОМНЮ, обманный слоган компании “Winline - букмекер который платит, без вариантов». Даже смешно становиться)))) в связи с этим, настроен написать обращения в МАРТ, МНС и КГК и другим пользователям рекомендую делать так же

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации с БК «Фонбет». Я создала аккаунт и приступила к процедуре идентификации. Постаралась выполнить все требования конторы и предоставить необходимые документы/фото. Однако с первого раза верификацию пройти не удалось. На мои попытки уточнить, что именно было сделано не так, чтобы исправить ошибку (например, переделать фото в лучшем качестве), служба поддержки ответила категорическим отказом. В чате приложения (запрос №23244655) мне сообщили, что «по решению Организатора азартных игр» в услугах отказано, доступ закрыт, и решение окончательное. Причины не объясняются. Я новый пользователь, правил не нарушала, мультиаккаунтингом не занимаюсь. Считаю, что блокировка на этапе проверки документов без возможности исправить технические ошибки (если они были в фото) является необоснованной. Просто бред какой-то получается. Мой ID Фонбета: 77780111

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Счет мой сущесивует больше 5 лет. То играо то нет. Положил за неделю примерно 3000 рублей, сейчас на счету 8300+. Утром прочитал сообщение о дополнительной верефикации. Все отправил без проблемм. Но ничего так и не изменилось. Читаю а я оказывается такой не один)) Т е. бекмеккр раьотает только по принципу. ИГРАТЬ МОЖНО, ВЫИРРЫВАТЬ НЕТ!! Что за чушь творится?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Рассчитали ставку по статистике из дополнительного источника как проигрышную, хотя есть информация на официальном сайте лиги и по ней ставка выйграла . Есть все скриншоты переписки с Букмекером. Действую при правилам букмекера.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Событие ( Ноттингем Форест - Астон Вилла) П1 по ударам в створНа всех возможных сайтах счет 5:4 (даже на других БК), у этих «ребят» счет 4:4Ссылаются на свой источник статистики..

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Прошу вас рассмотреть дополнительно моё обращение, досконально и отнестись серьёзно и с пониманием, Я не прошу даже выигрыш по ставке, Я прошу вас рассчитать и вернуть по возврату, некорректно принятая и предоставленная информация уже была на вашем сайте, сразу же отмечу : что ранее в аналогичной ситуации ваша администрация сайта ставку отменяла с некорректно предоставленной информацией, могу предоставить скрин данного матча. А сейчас вы отказываетесь идти на уступки, у меня есть скриншот, Я ставила ставку при счёте 0:0 удары в створ на весь матч, ставка принята и уже на скриншоте видно что у первой команды есть удар в створ, т.е уже счёт был 1:0, следовательно т.к я поставила на общую фору по ударам ф2(+1,5 ) для меня это играет важную роль в результате. Прошу рассмотреть и вернуть ставку не проигрышем а с кф равным 1, или в качестве компромиссного решения предоставить можете или фрибет какой-нибудь. Отмечу НА МОМЕНТ ПРИНЯТИЯ СТАВКИ СЧЁТ УЖЕ ОТОБРАЖАЛСЯ КАК 1:0 В ПОЛЬЗУ ПЕРВОЙ КОМАНДЫ, А У МЕНЯ ПРИНЯЛИ КАК 0:0, В МОЁМ СЛУЧАЕ ОДИН УДАР В СТВОР ВОРОТ СТАЛ ВО МНОГОМ ОПРЕДЕЛЯЮЩИМ, ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ СТАВКУ ОТМЕНИТЬ И СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Очень долго проверяют мои фото отправленные для смены номера телефона. Это ни в какие ворота не лезет. Как вы хотите чтобы мы играли в вашем казино если через приложение ни вывести не пополнить нельзя, пока вы все проверяете?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

08 апреля 2026 годЛига чемпионов Барселона - АтлетикоСтавка:Тотал ЖК Б(4.5)Итог:на сайте результат: 5 ЖКрасчет от Fonbet: проигрыш

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Мне была назначена повторная верификация, которую я успешна прошла. Еще во время верификации мною была утрачена возможность входить в свой игровой счет. Все рекомендации службы поддержки я испробовала и даже больше, а так же пробовала войти в свой игровой счет в ППС самой букмекерской конторы, результат один и тот же! Явно проблема не с моей стороны!Прошу помощи!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здраствуйте заблокировали аккаунт без возможности восстановления ! При этом не объяснив причину за что , ничего не нарушал ! Я играл честно и добросовестно !* Прошу вас разобраться ! Потому что аккаунт был не нулевой я вносил депозиты и играл ! Если блокировка и закрытие счета не за что, просто так нам захотелось требую тогда компенсации ! Со своей стороны знаю точно что ничего не нарушал .

Комментарий администратора

Игроку отказано в приеме ставок по решению БК.

Здравствуйте!при пополнении счета фрибет не начисляют ..ссылаясь на мультиакинг...хотя пишу в поддержку что готов пройти любую проверку...когда контора начисляет фриспины,при участии в акции,по промокоду...воспользоваться ими я не могу...не даёт войти в слот...пишу в поддержку уже более полу года...реакции нет..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Порезали лимит ставок сразу после регистрации. Прошла регистрацию, прошла верификацию, отправила свои фото с документами в Maxline. Ожидала подтверждение смской на номер телефона, ответ не приходил. Повторно отправила данные, история та же, ответа не было. Через некоторое время аккаунт был верифицирован, но без подтверждения СМС на телефон. Забрала приветственный бонус, успела поставить часть бонуса на ставку. И благополучно аккаунт заблокировали для повторной верификации и подтверждения в офлайн контроре. Ставка зашла, вывести деньги, естественно, не было возможности. После повторной верификации в отделении МЛ в Минске и ожидания 10 дней, аккаунт разблокировали, с трудом получилось отыграть 20 руб своих и забрать выигрыш от фрибета. А вот остаток фрибета использовать уже нет возможности, так как аккаунт порезали до 0.2 руб. 10.03.26 аккаунт разблокировали, сегодня 31.03.26 размер ставки так и не увеличился. Фрибет остается "висеть". Считаю полностью не обоснованным действием резать аккаунт со стороны МЛ без какой-либо причины. Тем более аккаунт абсолютно новый.

Комментарий администратора

Бонус доступен для использования в рамках существующих лимитов.

Мне на мобильный пришло смс от макслайн, как и все от них до этого сообщения, "фрибет 100 рублей за любое пополнение", я пополнил счёт, фрибета нет, через час на мобильный позвонил по телефону какой-то записанный голос, представился как гусь с макслайн сказал что фрибет в личном кабинете и можно им воспользоватся, я все пересмотрел, но его там нигде не было. Написал в поддержку, попросили уточнить на какой номер поступило смс, я уточнил, попросили скриншот сообщения я отправил. Ответили, что данный фрибет мне не доступен? Получается макслайн обманули меня и вынудили под видом якобы фрибета пополнить счет. Характерная схема для обычных мошенников!

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

На протяжении 5 дней пытаюсь вывести средства на карту, но постоянно выдает, что отклонено системой, в техподдержке ответили, что на данный момент наблюдаются технические сложности на стороне платежного провайдера. Никакой информации, когда эти сложности удастся решить я не получил

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Игрок нужно привязать карту другого банка.

Зарегистрировался примерно 13.03.2026г в БК Марфонбет. Верификацию прошел за 20минут. В течении недели выигрывал определенные суммы и выводил на свою карту. Последний вывод совершил 17.03.2026, но его отменили, аккаунт заблокировали, запросили повторную верификацию, документы отправил 17.03.2026.Сегодня 20.03.2026г. До сих пор аккаунт заблокирован, деньги вывести не могу, документы до сих пор не проверены. Служба поддержки на мои жалобы отвечает стандартными фразами, никакой толковой информации от них нет.Считаю что умышленно мои документы не проверяют и не снимают блокировку с аккаунта!Прошу помочь разобраться. Или подсказать, может я могу обратиться в какие то государственные органы, налоговую, обэп, прокуратуру, суд?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 471

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация