Жалобы на букмекерские конторы в Беларуси: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Ставил на событие постоянно висла линия. Подождал перерыва чтобы поставить. Все бы ничего, но я брал ставку в линии при счете 4-1, а еще через пару секунд 6-4, а далее вообще линия повисла и через пару минут вышло 13-7. В итоге информацию предоставили одну, а оказалось что все это ложное. В поддержке отказались помогать, сначала игнорировали, потом сослались на то, что линия носит информационный характер.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегестрировался постави ставку выиграл 2 дня не выводили деньги и блокируют аккаунт ужас одним слова живу в деревне и ехать в город за 200 км нет желания просто ужас

Комментарий администратора

БК настаивает на очной верификации в ППС. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Попросили 5 фото, все отправил, сказали ждать 72 часа. После еще попросили 2 фото, их оперативно отправил, потом написали в течении 20 минут еще фото, тут же отправил, теперь снова пишут еще фото. Помогите, а то чувствую просто до бесконечности будут эти фото просить

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Уже 4е сутки не могу вывести деньги на карту. Запросили повторную верификацию, все сбросил. Сегодня пошли 4е сутки, на мой вопрос «когда снимется блокировка?» ответ один «ожидайте!». 15 лет играю, такой цирк вижу впервые, наверное потому, что на fonbet решил попробовать

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Дениг не выводя уже сутки.ты ложишь свои потом надо отыграть 80 процентов своих денег.ни копейки никому не советую ложить.позо.сутки деньги выводят.а деньги депами принимт.ужа,говорят у настех проблемы.я нигде такого ,типа у тебя забрали твои деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играл на конторе Винлайн,пришло сообщение о верификации,загрузил фотографии что попросили,их приняли в обработку Сказали ждите 20 дней20 дней прошло,должны были разблокировать вывод средств,в итоге ничего подобного,мне просто прислали то же сообщение,что отправьте опять фото и опять ждите 20 дней,мол,МНС постановление,да,постановление,которое 20 дней,а не 40Письмо в МНС будет написано однозначно,пусть разбираются с правомерностью таких действий,фото ниже прилагается

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,сделал ставку,выйграл, заблокировали счёт,попросили пройти дополнительную верефикацию,отправил все нужные фото,сказали ждать 72 часа,прошло 72 часа,попросили прислать фото,на фоне переписки в течение 20 минут,прислал,опять не ответа ни привета,писал на почту,писал,в чат, только отговорки,ждите,и все,начали игнорировать,сделал ставку на волейбол,ставка была 5100 в белорусских рублях,выйграл 2900,и не хотят платить Номер счёта 31914112 проблема появилась 25 ноября,и до сих пор не решена

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Регистрировалась давно, недавно зашла, выиграла деньги хочу вывести, а там при выводе нужно смс с номера привязанного телефона, а у меня больше нет того номера. Написала поменять мне номер. Пишут вам отказано в смене номера по решению администрации, много раз писала как вывести тогда деньги, так они молчат. Это уже какие-то махинации новые у букмекеров пошли?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,играл несколько дней потом заблокировали аккаунт,требуют повторно верифицироваться в ппс.Я инвалид второй группы и просто физически не могу туда попасть,проще говоря я не хожу совсем.подтверждающий документ имеется.Писал в чат и в службу поддержки обьяснял ситуацию,что у меня есть подтверждающие документы о моей проблеме,мне отвечают только шаблоном.Написал руководству они вообще молчат.Неужели ничего нельзя решить,или мне грузчиков нанимать что занесли меня паспорт показать лично.Понимаю что ситуация не обычная,но все же.Спасибо за понимание!!

Комментарий администратора

БК настаивает на очной верификации в ППС. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Порезали счет из-за ставок на необычные матчи. долгое время не ставил вернулся а ограничение не снимают. причину не называют. макс ставка 0,2р. на каждый матч.очень недоброжелательная компания для ставок.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Доброго времени суток . Аккаунт жены , играет жена. Когда за пару месяцев были проиграны средства, естественно всем было все равно . Тут с 1 числа до момента возникновение проблемы шел плюс… она вывела все средства и закинула снова и тут появляется на всем замочки . Ввод, вывод, казино недоступно, ввод, вывод. В общем все заблокировано . Написано свяжитесь со службой поддержки. В общем , связалась - сказали пройти повторную верификацию , все фото были высланы - ответ был , фото приняты ожидайте 72 часа и узнайте через 72 часа , что дальше … спустя 72 часа уточняет , когда проверка будет закончена . Запрашивают опять фотографию сделанную в течение 20 минут на мониторе и тд . Все сделано и отправлено , через пару минут , извиняются и просят прислать еще одну в течение 20 минут после прочтения сообщения . Новое фото загрузила и отправила , ответ - фото принято , ждите 48 часов и отпишите . Ждала 48 часов - тишина , спустя еще 48 часов - не ответа , не привета. Сегодня вечером будет уже сумма 5 дней без ответа….

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ну ситуация как обычно. Выиграл крупную сумму - получай вериф. Все как у всех фото на фоне переписки и тд, но у меня нет возможности сделать эти фото, так как всего одно устройство у меня, поэтому по законному праву я отказался и так же по законному праву попросил букмекера прислать мне шаблон заявления, по которому я смог бы оформить вывод средств на банковский счет. После этого пошло игнорирование, не отвечают уже более 48 часов. Легалбет может проконсультируете, или ответите почему букмекер так расхлябано себя ведет?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Хотел поставить на бой ставка сначала не принималась, но потом каким-то образом была принята после окончания боя и рассчитана как поражение. Обращался в поддержку где мне было выдано точное время ставки 21:17:38 и ссылка на источник. На источнике который мне отправили время статьи с итогами боя 21:16. В чате теперь отвечают шаблонными ответами без конкретики и каждый новый чат всё заново объяснять и каждый раз "передают информацию в профильный отдел". Все скриншоты приложу. Первый скриншот - ответ поддержки, второй - время ставки. Третий - источник который мне отправила служба поддержки. Не первый раз случается такая ситуация, однако в прошлые разы все как-то но решалось.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Всех приветсвую,за 2023 потрачено около 30000 byn,выводов и 5% не собиреться.Это через чур другие казино хорошо себя показывают фон бет и макслайн к примеру,но тут просто нечто.Хотел бы узнать если смысл подавать иск на betera.В надежде отсудить хотя бы какую то часть своих средств.Поддержка ужасная.Прекращает диолог не завершив.Всем спасибо.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Увидела рекламу на баннере данной БК. Зашла на сайт и зарегистрировалась, внесла депозит 15 руб. Никаких бонусов не начислили. Позвонила в поддержку - сказали что надо было регистрироваться по ссылке либо по qr коду!!!! Где мне надо было взять ссылку если я увидела рекламу на улице на баннере????????? что за чушь!!! На том банере где я увидела рекламу не бло ничего сказано про обязательный переход по ссылке чтобы получить бонусы за регистрацию и первый депозит!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус игроку начислен.

Увидела рекламу на баннере "50BYN фрибет и 50FS за регистрацию новым игрокам"Пришла домой, зашла на сайт , внесла депозит 10 рублей - и никаких обещанных бонусов не увидела..!!!ОБращалась в поддержку несколько раз - постоянно один и тот же скопированный ответ "бонусы доступны только при регистрации по бонусной ссылке" ОТКУДА ВОЗЬМЁТСЯ ССЫЛКА, ЕСЛИ ВЫ ПИШЕТЕ ЭТО В ОФФЛАЙН РЕКЛАМЕ!!!!!!!!!??????? на баннере нигде не было указано о том, что нужно регистрировать по какой-то "особой ссылке", и где я её бы вам взяла!!!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,по решению администратора фонбет,мне отказали в интедфикации игрового счета,по какой причине они не могут сказать, потому что администрация вправе не разъяснять причину отказа в интедфикации игрового счета,а смысл вашего казино,если администрация решает кому играть,а кому нет??

Комментарий администратора

БК может отказать любому лицу в приеме ставок по своему усмотрению. Основания для жалобы отсутствуют.

Добрый день, БК winline. Номер игрового счета 168382, номера ставок 4593771, 4593781, 4593784, 4593811, 4593823. Ставила на настольный теннис в лайве. Во время первого сета и во время второго сета на победу первого и на точный счет. Общая сумма включая фрибет 3400р. В процессе ставок, сразу пришло уведомление в котором написпали что нужно пройти повторную верификацию. Хотя я недавно проходила при регистрации. В итоге ставки на победу сыграли, на точный счет не сыграли. Вчера вечером не раситали, ждала, может какойто сбой и сегодня расчитают. Сегодня зашла и увидела возврат. Почему?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Второго числа заблокировали счёт с подписью что нужна верификация. Я загрузил документы, ждал несколько дней ничего не происходило, писал несколько раз в поддержку, у них ответ одинаковый, что у них нет связи с отделом верификации, потом наконец ещё через пару дней пришло письмо, что снова нужно загрузить эти документы, я загрузил, потом ещё через несколько дней пришло письмо что необходимо отправить фото с цифрами, я снова все сделал, но счёт все ещё не разблокирован и нет возможности вывода средств, уже более 10 дней. Помогите пожалуйста в данном вопросе

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играю на конторе Марафон, фонбетТут увидел рекламу в инстаграм, что дают в честь победы Динамо Минск в Чемпионате 150р,думаю,а почему бы и нет, зарегистрировался, получил фрибет, пополнил счёт, все без проблем, поставил на матч бундеслиги фрибет, пошёл по делам, пришёл, смотрю, матч выиграл, я захожу, чтобы снять деньги, а мне повторная верификация.. Я загрузил фото и 4 дня поддержка просто игнорирует... Это смешно, прошло 2 часа после регистрации, в поддержке отвечает бот, с правилами МНС 27 от пункт 22 ред. от , и так на любое сообщение, я пишу что согласен на видео, согласен приехать,ну и в этот момент началось просто игнорирование. Считаю это злоупотреблением статьёй и удерживанием средств.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ничего нового я, наверное, не скажу, но написать стоит, чтоб люди были в курсе. Все просто, будете ставить в плюс - снизят максимум ставки до 1 рубля. Да, в правилах у них написано, что они вправе так сделать. Очередная контора, которая выиграть не даст, только забрать. Хоть и это законно, я считаю это как минимум обманом. Проигрываешь - пожалуйста. Выигрываешь - до свидания. Имейте в виду.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Победила в турнире от Leap gaming, набрав около 43 000 баллов, походу турнира наблюдался баг, что игроки с 0 баллами могли занимать первое место, по итогу турнира так и случилась, набрав наибольшее количество баллов, я заняла 4 место, вместо 1 и недополучила законные 1500 призовых, букмекер отказывается проводить хоть какую-то проверку, ссылаясь на то, что все зачислено верно, хоть это не так. Что мне делать?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на спорные ситуации связанные только со ставками на спорт.

Ставку Калгари Флеймз - Нью- Джерси Девилз Т. Майер голы

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Букмакерская контора Фонбет заблокировала полопление и вывод средств на моем игровом счёте 25315500.Запрос в администрацию БК, сделанный не имеет решения до сих пор. Администпацией были запрошены селфи с паспортом 33 страницы и актуальной датой - я все отправила, но проблема до сих пор не решена

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

211443271 счет В 1 xbet Был перечислен депозит в размере 299byn , произведено две ставки и запрос на предоставление документов от службы безопасности. Все документы паспорта карта выписка с карты о моем зачислении были . Отвечают что аккаунт блокируется, вам можно только свой депозит вывести , объяснений нет . На вопрос как я могу вывести свой депозит - вы уже его вывели . После чего служба перестает отвечать на все вопросы и не выходит на контакт . При заказе звонка выясняю, что на мой номер не зарегистрирован ни один аккаунт . При переписке в чате отвечают - всю информацию предоставили На данный момент - мною не было выведено моего же депозита , в аккаунт я зайти не могу , якобы неверный логин / пароль . Проверит какие-то действия о выводе нет возможности . Никаких подтверждение о выводе средств мне не предоставляют и на конкретный запрос об этом не отвечают и игнорируют . То есть я не могу проверит вообще где деньги находятся, присвоила ли их себе контора, был ли вообще этот вывод . ( он технически невозможен, тк аккаунт был на верификации). Что делать в данной ситуации ?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Беларуси незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не выводят дленьги уже больше месяца На счет повесили ошибку 101 не могу не играть , не делать ставки ничего не могу . Попросили фото 1) фото 31 стр. паспорта;2) фото 33 стр. паспорта;3) селфи с открытой 33 стр. паспорта;4) селфи с листом с сегодняшней датой.5) фото 33 стр. паспорта на фоне данной Я им отпрвавила Эти фото и их попросили заново в хорошем качестве по 2 мб Я отправила их сделав новые фото сделала фото на против монитора со своим документом И они все равно мне пишут что нужны новые фото в течении 20 минут я им все это отправляла уже раз 4-5 Они каждый раз пишут что ждите 2 дня хотя Я отправила все фото в хорошем качестве им и качественный фото помогите вывести мне деньги пожалуйста могу вам прислать эти фото что я им кидала и вы убедитесь в том что все качественно сфотографированно !!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств осуществлен.

Выиграл неплохую сумму за последнее время, и в один день максимальная сумма ставок стала 20 копеек, без объяснения причин, так хотя бы предупреждали заранее, а то была акция пополни на 50 руб получи фриспины, я пополнил, а чтобы вывести пришлось 250 ставок по 20 копеек ставить, и какой смысл тогда играть, чтобы только проигрывать, а как выиграл вали ты нафиг получается, не честно как-то.

Комментарий администратора

Ограничения лимитов не являются основанием для жалобы.

Добрый день. БК Winline. Номер счета 52828. Номер пари 4364853 и 4364910 сумма ставок 1930 бел руб. Сделал ставку в прематче( больше чем за 1 час до события ) на исход 1-го тайма ( ТБ 1,5 ) - знал, что команды забаивные. Ставки зашли, но БК расчитала их с коэф 1.0. Аналогичную ставку сделал в Maxline ( ещё была такая же ставка на других БК с похожим коэф ), но так как там давало поставить меньше, пошёл на Winline. На Maxline был точно такой же коэффициент на событие (+/- пару сотых) , там успешно рассчитали. А по телефону Winline сказали, что у них какая-то ошибка. Есть скрины всех ставок как на одной так и на другой БК. Уверен, что если ставка не зашла, её бы успешно рассчитали с коэффициентом 0. С таким успехом, БК может любую выйгрушную для игрока ставку рассчитать с коэффициентом 1.0. Прошу помочь найти правду. Winline в рекламе говорит - платит без вопросов, но что-то не заметил я....Хочет не выплатить мне деньги, которые я заработал своим риском...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

После регистрации и пополнения счета, хотел поставить обещанный фрибет 40р,пишет мультиаккаунт, хотя никогда там не регился. Звоню в поддержку, говорю ситуацию, а мне в ответ мультиаккаунт, спрашиваю регистрировался ли я там ранее?, говорят нет у вас один аккаунт, но ведь секунду назад вы говорили что у меня мультиаккаунт. Так зачем мне там начинать играть, если даже на фрибет меня кинули?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 334

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами