Жалобы на букмекерские конторы в Беларуси: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

заблокировали акаунт ссылаясь на повторную верефикацию или на аундефикацию и отказываются выплачивать мои средства. мой номер телефона к нему привязан вайбер и ватсап.+

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Помогите пожалуйста разобраться, почему не выводят очень длительное время денежные средства постоянно, обычно сразу же выводят , а тут тянут вплоть до суток

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, снова сталкиваюсь с этой бк, опять вопрос в верном расчете ставки, матч Пари-Сочи, была ставка на тотал карт Сочи 2.5б, была показана карта вратарю сочи за затяжку времени, но в трансляции не показали, в итоге рассчитали проигрыш ставки, затем через день, пояивилась та самая карта, которая и занеслась в протокол матча, мне саначала тех поддержка игнорила 10 мин, потом ссылку на левый английский сайт сбросили, мол там 2 карты, хотя их 3, и источники все время разные сбрасывают, так как выбирают, каким им удобно и чтобы было все под них, а потом, не зная что ответить, просто закрыли чат и придется все заново писать, вот так вот эта контора с клиентами поступает, не верно рассчитывают, еще и по хамски поступают

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Пожалуйста разберитесь, в течении 48 часов не пришли бонусные средства (фрибет 100 byn) , написал в поддержку сказали что нарушены какие то правила, и разглашать они это не могут, регистрация пройдена правильно и в срок, депозит был зачислен, поддержка не соглашается решить этот вопрос, помогите

Комментарий администратора

Фрибет игроку начислен.

Помогите ускорить процесс получения начисления ошибочного платежа не на свой номер телефона, т к регламента по начислению платежа у данной компании отсутствует

Комментарий администратора

Игрок обратился в поддержку уже после того, как внесенные средства были использованы для ставок. Возврат депозита невозможен.

Была сделана ставка в матче финала лиги Европы(Тоттенхэм-Манчестер Юнайтед) на Тотал ударов от ворот больше 10,5Результат на информационных источниках из перечня БК 8-3На вопрос на основании чего рассчитано со счетом 7-3,поддержка БК отвечает что согласно видеотрансляцииСчитаю что БК нарушает правила выбирая удобные для себя варианты источника для расчёта событияНа специализированных источниках информации спортивной статистики из перечня Организатора данные результаты не отсутствуютФиксации результата должным образом не былоДанное поведение БК Фонбет считаю мягко говоря "неклиентоориентированным"

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте.В процессе вывода средств на свою банковскую карту заблокировали игровой счет и потребовали пройти дополнительную верификацию,загрузил селфи с паспортом и листом А4.Через месяц прислали ответ,что верификацию необходимо продолжить и потребовали выслать фото карты с которой пополняли счет,где видны имя и фамилия владельца карты,выслал.После этого приходит еще уведомление пришлите данные карты с которой было первое пополнение счета,я им написал что первое пополнение на сумму 10 рублей было через Систему ЕРИП ,а второе было с моей карты,которая автоматически привязана к моему счету после пополнения.Их ответ,что у их в системе показано, что и первое пополнение было с другой карты.Вопрос почему тогда первая карта не привязалась к моему счету.У меня одна карта фото которой я им отправил.Они просто не хотят отдавать мои деньги и пользуются ими уже второй месяц.Прошу помочь разобраться в данной ситуации.Если они не отдадут мне мой выйгрыш ,буду обращаться в вышестоящие инстанкции.

Здравствуйте, зарегистрировался по вашей ссылке в БК бетера, прошел верификацию, поставил фрибет все было отлично. Сложилось так, что моя ставка выигрышная, деньги поступили на счет, решил сделать вывод, но не задача, вывод не доступен поскольку проводятся тех. работы. Решил подождать следующий день ( ), но к моему сожалению увидел, что запросили повторные документы, документы повторно предоставил, но увы теперь просят приехать в пункт приема ставок, все бы хорошо, но посмотрев перечень я увидел, что в моем городе к сожалению нет ппс, возможности приехать в другой город у меня тоже нет. Помогите пожалуйста решить данный вопрос. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Были запрошены фото для повторной верификации , все сделано и отправлено . Никакой обратно связи нету , при регистрации все моментально проверилось , сейчас приходится непонятно чего и сколько ждать

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ограничили сумму ставки на 99,9%. Выше 1 рубля на любое событие и на любой исход нельзя поставить. Обращался в поддержку. Их ответ без объяснения причин.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Пожалуйста разберитесь, в течении 48 часов я получила отказ, мол типо я что-то нарушила, и т .д , хотя регистрацию прошла никаких претензий не было, первый депозит тоже делала всё нормально, а тут неужели они со всеми так поступают? Помогите получить фрибет как новому игроку 100р.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус начислен повторно.

Я в этот день поставил ставку, рассчитали ставку как выигрыш, я успешно вывел денежные средства и более не играл , через некоторое время ставка оказалась проигрышной и у меня образовался минусовой баланс в размере -27,57 р. Я считаю что данная ситуация возникла по вине букмекера, хотелось бы с вашей помощью аннулировать данный минус

Комментарий администратора

Основания для аннулирования минуса

В матче ман сити-кристалл пэлас с помощью вар на 58 минуте был отменен гол. Я и сделал ставку, что в матче будет отмененный гол после вмешательства вар. Так и было. Во всех конторах так и есть в результатах, а вот фонбет пишет мне, что такого не было и не рассчитывают мою ставку правильно!!! Помогите!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

с начала года проиграл больше 5000 рублей, а выиграл может 500, куда писать в суд? написано больше 10 базовых уже можно, хочу наказать этих м....

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, номер пари 9928388158 рассчитали проигрышем, кубок Либертадорес Форталеза-Букамаранга, офсыйды победа команды 2. На всех источниках, в том числе на офицтпльном сайте кубка Либертадорес, 2:3 по офсайдам, мне рассчитали 2:2, прислав левый скриншот не понятно, где взятый. В официальной транслиции было 3 офсайда игроков Pons, Chavez и Alberto Penaranda. Если не пересчитают пари-подам в суд, котооый я легко выиграю

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. В процессе игры в данной конторе потребовали пройти дополнительную верификацию,загрузил селфи спаспортом и листом А4. Примерно через месяц прислали ответ,что верификацию необходимо продолжить и уже требуют селфи с картой социального страхования,чтобы рассматривать ещё месяц. Когда регистрировался 5 мин рассматривали,а сейчас уже полтора месяца прошло.Поспособствуйте,пожалуйста,завершению данного процесса и разблокировке игрового счёта.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день мною была сделана ставка на матч Порту-Морейренсе,а именно инд.тотал Морейренсе бол 2.5 ж.к. Ставка сыграла и была рассчитана выигрышем согласно итоговому результату матча 3-3 по ж.к.,о чём свидетельствует скрин,который прилагаю. Через некоторое время,уже после окончания матча,данная контора специально блокирует мне игровой счёт,дабы я не мог на него зайти и не видел баланса,а потом делает возврат по сыгравшей ставке и снимает деньги со счёта,иначе как мошенничеством такие действия назвать нельзя.В процессе 10-ной переписки со службой поддержки они категорически отказываются предоставлять информацию по ставке,мотивируя это тем,что счёт заблокирован и у них нет к нему доступа,взамен предлагая связаться напрямую с отделом верификации. В процессе переписки с данным отделом я получаю те же самые однотипные ответы,что счёт заблокирован и проводится проверка. Но я не хочу проходить никакие проверки,ибо по отзывам счёт всё равно останется заблокированным,а хочу вывести свои денежные средства и больше не играть в данной конторе. А для того чтобы это сделать мне нужно знать рассчитана ли моя позиция согласно итоговому результату матча(как выигрышная) и какая сумма находится на моем счёте. И хотелось бы узнать на каких основаниях букмекерская контора ограничивает моё право знать какое количество моих личных денежных средств находится на моём игровом счёте и каким образом рассчитаны мои ставки? Прошу помочь разобраться в данной ситуации и восстановить справедливость с расчётом позиции №35,которая сыграла и должна быть рассчитана как выигрышная.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Имею игровой счет в макслайн, года 2 не пользуюсь услугами этого букмекера. Сегодня в Минске обратился с просьбой заблокировать мой игровой счет и выдать мне подтверждение, т.к на работе запретили пользоваться букмекерскими конторами. Получил отказ и мне посоветовали написать заявление на само ограничение посещений всех игровых заведений в т.ч виртуальных в РБ!!! В тоже время компания Бетера без проблем в течение короткого периода времени решила мой аналогичный вопрос. Винлайн тоже по заявлению по почте блокирует игровой счет.Только макслайн, как я считаю, нарушает мои права и требует от меня непонятных действий для закрытия( блокировки счета). Т.е онлайн я зарегистрировал аккаунт и игровой счет за 10 минут а отказаться добровольно не могу?? Никаких нормативных документах по этому поводу в службе поддержки мне не предоставили

Комментарий администратора

Для блокировки аккаунта игроку нужно подать письменное заявление.

Ставлю на Тотал в баскетбол. Например больше 33,5 в ставках отображено больше 36,5. И так примерно в пяти ставках.суммы разные

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Для меня это просто дикость , ни на какие уступки и уговоры не идут , ничего не снимал в жизни крупного от силы до 100 р , ни повторную проверку верификацию не отправляют и на видеоконференцию, в общем полная х...очень, к тому же на игровом счету лежит моё пополнение на 5 р , чтобы их снять нужно х.еву тучу бумажек представить , месяца 2-3 это всё. Помогите восстановить игровой счёт и пользоваться дальше . Число написал сегодняшнего дня.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения с аккаунта сняты.

Сделал ставку на баскетбол. матч Нью-йорк Никс против Селтиков. Ставка такая:NBA1-я четверть: Обе команды наберут очки (не менее): Нет (22). Счет 13-24 по итогу был в первой четверти. Задаю себе вопрос обе команды набрали 22 очка. Отвечаю : Нет. Поддержка пытается доказать, что обе команды должны были набрать меньше 22. Если брать условие ставки( обе команды наберут не менее 22), то обе не набрали, и я выбирал исход НЕТ(22), где 22 это число очков

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Поставил на фолы 1 четверть лига ВТБ, на всех ресурсах счёт 5:5 , а у Фонбет как всегда 6:5 , прошу исправить и рассчитать на возврат, как они уже надоели !!! Ставил на Ф2(0) 1 четверть, ЗЕНИТ - ЛОКОМОТИВ КУБАНЬ

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

зашёл экспресс на 120р . Вывел 70.Утром . к 12 просыпаюсь , захожу в Maxline , а у меня насчету .Начал смотреть истории ставок никаких ставок не было . Зашёл на историю платежей и вижу в закинули 50 бун и в ещё 30 (На карте было 90 бун , если бы было больше видимо они закинули бы ещё больше) В истории ставок в казино(я в казик вообще не играю) Baccarat 2 слито 153 буна одной ставкой... Писал в поддержку, там меня вежливо посылали на...

Комментарий администратора

Игроку необходимо обратиться в поддержку БК.

Добрый вечер, Унион Берлин Вердер штрафные 9-13, почему в Фонбете фолов 9-8? И Лейпциг-Бавария, Бавария пробила 11 штрафных, то есть у Лейпцига 11 фолов, правильно? Есть скрины из приложения Фонбет с штрафными ударами. Написал в службу поддержки, у них один ответ, рассчитано верно!

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Добрый день. Была совершена ставка на количество набранных очков Матвеем Мичковым тотал больше 2.5. Согласно сайту НХЛ, который по правилам букмекера является официальным источником информации матчей НХЛ, Мичков набрал 3 очка (2 шайбы + голевая передача). Однако фонбет рассчитал ставку как проигрышную, мотивируя это тем, что прогноз рассчитан согласно первоначальным данным источника информации . Разочарован подходом фонбет, который выглядит откровенно манипулятивным. Ведь официальный протокол на сайте НХЛ содержит совершенно конкретную и непротиворечивую информацию о совершенных голевых действиях, которые игнорируются букмекером. Требую рассчитать ставку корректно.

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет.

Пополнил счёт,поставил пару ставок,поиграл в казино ...наиграл 109 рублей..после чего была назначена дополнительная верификация!!!!причины не уточнили.сказали ехать в ппс и пройти верификацию....я инвалид,ближайшая ппс в 150км от меня...тратить время и деньги на дорогу нет смысла..так как деньги которые я сниму через ппс будут потрачены на дорогу...Можно ли снять ограничения на вывод

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Пожалуйста разберитесь, в течении 48 часов я получила отказ, мол типо я что-то нарушила, и т .д , хотя регистрацию прошла никаких претензий не было, первый депозит тоже делала всё нормально, а тут неужели они со всеми так поступают? Помогите получить фрибет как новому игроку 100р.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус начислен на баланс.

Буквально несколько дней прошёл верификацию и начал вчера играть , вывел 2 раза денежные средства, сегодня получил фрибет 100 р , не уверен поставил Я его или нет, и опа, мой аккаунт заблокирован, просят снова документы?! Они серьёзно? Пожалуйста разберитесь. Что за ерунда ?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Отказываются на отрез блокировать счёт. Постоянные шаблонные отписки.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделал ставку в лайве, приняли, а потом рассчитали с коэффициентом 1. Сослались на то, что коэффициент был рассчитан для счета 3:2, но момент ставки был 3:3. Хотя я вообще ставил на тотал меньше 7.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 566

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с программой самоограничений игрока

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Несанкционированный доступ третьих лиц

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с программой самоограничений игрока

Некорректно принятое или рассчитанное пари