Жалобы на букмекерские конторы в Беларуси: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Доброго вечера. Расскажу вам про эту недоконтору с мошенническим уклоном. Все по порядку. Начал участвовать в их турнире. Начали на протяжении недели каждый день отправлять в ППС , после попросили фото и не верифицировавали 48. Турнир прошел , в итоге я выиграл 1000р, которые нужно отыграть, но мне ограничили доступ к слотам . Контора заявляет , что с их стороны проблем нет, но я покажу на скринах как выглядит , когда в аккаунт не вошел , а когда вошел. Также были индивидуально ограничены быстрые выплаты . Такие действия конторы считаю мошенническими. Скрины прилагаю .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

в конце апреля узнала о акции +100% к депозиту. внесла деньги сделала ставку на матч псж-гавр на тотал больше 3.5 в матче. Ставка была до матча. Через минуту две после ставки мне приходит уведомление что мой счет ограничен и надо отправить документы на проверку снова, хотя даже день не прошел как я отправляла документы. фотки отправила и мне сказали ждать 20 рабочих дней, ровно 20 дней они и тянули после запросили снова фотографии. 2 месяца я не могла загрузить документы так как паспорт был в другом городе и я объясняла поддержке что не могу предоставить и разблокируйте счет, ведь это чушь собачья проверять 2 фотографии почти месяц. В конце августа я съездила за 480 км за паспортом и загрузила фотографии. Мне снова сказали ждать 20 рабочих дней. Вот почти 20 дней прошло и мне сегодня утром приходит еще уведомление что еще надо что-то загружать. Я считаю что надо мной уже издеваются и букмекерская контора не собирается вообще ничего мне выплачивать. Как можно отправлять на верификацию за 1 ставку за такое событие когда даже результат не известен был. Кто читает это, не суйтесь в эту контору ни ногой, здесь не заинтересованы выплачивать даже ваши деньги. Издевательства в 2 раза по 20 рабочих дней это уже слишком. Сейчас запросили карту с которой пополняла, хотя у меня даже карта к счету не была привязана так как счет был все время ограничен. На ходу придумывают что угодно. Еще узнала с другого форума что человек год не может пройти проверку так как каждый новый раз запрашивают новые документы и даже уже по второму кругу. СЮДА НИКОМУ НИ НОГОЙ.

Доброе утро ! Вчера вечером поставил ставку на количество ударов в матче 28,5 б в матче ПСЖ-Жирона. После первого тайма было 6-0 по ударам, после второго тайма было 20-3 по ударам и по итогу 26-3 конечный результат по ударам. Я матч смотрел внимательно и считал удары. Был еще 30 удар , но это был автогол, а он не идет в итоговую статистку матча. Во всех источниках: официальный сайт УЕФА, whosocred, Flashscore ударов было 26-3. Только букмекер Fonbet рассчитал ставку по - своему с результатом 24-3 и написал что она верная. Они рассчитывают ставки как удобно им. Я бы даже не стал тратить время на написание жалобы, если бы я не был прав. Прикрепляю скриншоты статистики со всех вышеперечисленных источников и жду восстановления справедливости. Спасибо заранее.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Я нахожусь на процедуре дополнительной идентификации: просят предоставить принадлежность банковского счета. Пополнение было через физический терминал ЕРИП. Сказали "ждите уведомления в личном кабинете". Вот собственно оно: в связи с отказом предоставить запрошенную информацию (документы, ее подтверждающие) верификация вами не пройдена. Как ее пройти в связи с обстоятельством, не понятно, не звонят, не обьясняют, не клиентоориентированы вообще

После выигрыша порезали счёт до 20копеек за ставку. С 9 сентября не работают выплаты на карты и оплати, только на банковский счёт! Служба поддержки откровенно игнорирует, говорят можете отправить претензию письмом. Все хорошо, пока проигрываете, если выиграете деньги будете получать вечность.

Комментарий администратора

Вывод средств игроку доступен.

Была акция лидерборда на ставки киберспорта.Длилась акция 2 недели, в последний день акции, , был заблокирован аккаунт с надобностью пройти верификацию непосредственно в букмекерской конторе. В тот же вечер это сделал, аккаунт разблокировали.На следующий день, заняв 2 место в лидерборде, начислили фрибет 2222 рубля, но ограничили ставку на 0.2. Техподдержка просит проставить вип-ставку, которую нельзя ставить на средства фрибета.Человека на 3 месте, как я понял, так же заблокировали, потому что в последний день он не сделал ни одной ставки, я следил за лидербордом, мы с ним шли вровень все дни.Получается и акции то ни какой не было, потому что все акционные средства просто заблокированы на аккаунтах пользователей. Предлагают делать ставки по 0.2 рубля)Прошу дать возможность поставить выигранные по акции бонусы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения на аккаунте установлены по причине использования игроком запрещенных стратегий. Действия БК обоснованны. Использование бонусов игроку доступно в рамках установленных ограничений.

Добрый день. Играл в БК несколько месяцев. Все было нормально только тогда, когда терял деньги. Как только несколько недель отыграл в плюс и вывел суммы, то полчил сообщение, что аккаунт заблокирован. Необходимо ехать в Минск в БК для дополнительной верификации. выделил время. Приехал в тот же день. Верифицировали, счет разблокировали, но по мимо этого ограниили в ставках на 0,2 рубля. Звонил и писал в БК. Сказали, что ограничений по счету нет и если есть какие-то ограничения, то имеют права без объяснения причин. У меня висит 260 рублей от пополнения в виде фрибетов. Это не издевательство, что я должен их проставлять в размере 20 копеек за ставку? Я не понимаю причин происходящего. Прошу помочь разобраться в ситуации и хотя бы получить ответ от БК по какой причине это происходит. Возможно просто ошибка оператора.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения на аккаунте установлены по причине использования игроком запрещенных стратегий. Действия БК обоснованны. Использование бонусов игроку доступно в рамках установленных ограничений.

Здравствуйте, я не давно зарегистрировалась и мне как новому пользователю предоставили бесплатный фрибет 80р.Я не успела им воспользоваться потому как букмекерская контора fonbet забрала этот бонус обратно без объяснения на то причин.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Матч состоялся 16:30, командыХоффенхайм – Байер. Неверно рассчитана ставка. Рассчитали на проигрыш ставку на «Гол 76 минута и позже - нет» Сослались что на futbol24 указана минута гола 76 (не соответствует действительности минута последнего гола (на основании сверки с видео трансляцией и достоверных источников))

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день Легалбет! Обращаюсь к вам снова по неправильному расчёту ставки согласно пункту правил 4.3.3 Фонбета, а поддержка просто Треш, на факты одни отписки и прислали мне именно этот пункт правил! Все по порядку! г. Я поставил экспресс 6 событий, одно событие не прошло кф всех событий больше 1.6, согласно пункту правил 4.3.3 если одно событие не сыграло и кф 1.6 и выше то рассчет с кф ! Раньше мне уже один раз Фонбет рассчитал такой экспрес, после переписки в поддержку и их отписок все же у меня получилось доказать, сегодня снова такая ситуация, честно хочу сказать не знаю куда обратиться но поддержка просто никакая у Фонбет, на адекватные просьбы просто присылают отписки с правил и все, закрылись правилами и игрок просто без правен, у них все без объяснения причин, но причины должны быть если это Официальная контора а я гражданин страны, так ведь? Когда просишь поддержку разобраться и объяснить причину то они тыкают Извините сразу правилами и если игрок даже прав он Без Правен, такого ведь быть не должно в Официальных конторах, тем более я писал им пунк их правил 4.3.3 и просил объяснить, они сначала мне написали, что экспрес сыгран и матчи состоялись, я им написал я и сам знаю, что матчи состоялись, но согласно вашим правилам, они мне присылают этот пункт просто жесть! Извините! Я снова пишу, прошу посмотреть экспрес они в ответ, все верно! Прошу вас Легалбет разобраться и если согласно пункту 4.3.3 я окажусь прав понизить рейтинг Фонбета из-за умышленных неадекватных действий, я считаю это умышленные действия! Спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, сумма этих двух ставок начислена игровым бонусом.

По Обещанным бонусам это пожалуй лучший БК в Беларуси, если бы не но. Так восхищался этим БК, присоединил даже парочку друзей. Внес сумму в 450 руб, начислили фрибет на спорт, но заблокировали счет. Явился в их пункт - разблокировали, но ставки на спорт не выше 0,2 руб теперь ... Поддержка объяснить не может. Только писать письмо на их главный офис. Вообще не понимаю с чего вдруг ко мне такие санкции, у друзей все работает. В итоге мне чтобы вернуть деньги нужно отыграть 80% от пополнения (450*0,8=360 руб). Какие есть варианты? Либо шагайте товарищ в казино. Либо пробуйте ставить Vip ставку от 120 руб (к слову бонус у меня при этом меньше), но для меня такие ставки это слишком. Либо ставьте ставками по 0,2 руб??? Чтобы просто снять свои деньги мне нужно поставить 450*0,8/0,2=1800 ставок!!!! Ставьте 1800 ставок, товарищ. Вот скажите не издевательство ли это над клиентом?

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют. По информации от букмекера, у игрока есть возможность выполнить оборот депозита и использовать бонус.

Здравствуйте, хочу рассказать вам об издевательском отношении со стороны работников бк MaxLine. Пополнил счёт на 400р и успел сделать только две бонусные ставки: за регистрацию и пополнение. После чего мне сразу же заблокировали счёт с вызовом на ППС. Мне пришлось ехать 180 километров, чтобы разблокировать счёт. Вчера вечером в 21 часу я прошёл верификацию, оператор в ппс сказала что счёт разблокирован. Для того чтобы вывести деньги, я был вынужден проставить 80 процентов от суммы депозита. Я сделал вип ставку на эту сумму ночью. А утром увидел что эту ставку отклонили и заново заблокировали счёт с вызовом в ППС. Писал в поддержку чтобы разобрались с этой ошибкой, но поддержка ответила что все правильно и это решение букмекера. У меня вопрос - Сколько раз нужно будет съездить мне за 180 километров, чтобы забрать свои деньги? Сколько раз букмекер имеет право запрашивать эти верификации? Прошу посодействовать в решении данной ошибки букмекеров. Я прошёл вчера верификацию. В случае отклонения жалобы со стороны букмекера буду обращаться в регулирующие органы. Спасибо

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Прошел верификацию неделю назад, позавчера мне заблокировали счет. Теперь говорят подъедете в пункт приема ставок и пройдите верификацию повторно. Проблема в том что они уехали с нашего города и теперь они находятся в 120 км. Вот Вам и контора номер 1 в Белорусии . 😪

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер, прошу разобраться. Ставил ставку в экспрессе где присутствовал матч Спартак Москва Динамо минск КХЛ. Поставил после первого периода на тотал бросков 58.5 больше(11:7 стоял тотал при ставке), затем стало 10:7, в итоге матч не зашел по причине указанной к вас статистика по окончанию матча 36-22. На официальном источнике в протоколе КХЛ указано 36 -23.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

сделал 3 ставки на матч женской лч Айнтрахт - Минск. Номер счёта 3423881,номера ставок 6210,6211,6212. Эти лайв ставки были сделаны на 2 минуте матча при счёте 0-0. На 14 минуте при счёте 2-0 в пользу Айнтрахта неожиданно вижу для себя расчет ставки с возвратом. Все 3 ставки по итогу прошли,по факту рассчитаны возвратом. Пишут, что у них технический сбой. Я за эти 12 минут,что ставки были в игре,мог легко проиграть 2 ставки,что бы тогда было? Впервые вижу в такой вроде бы уважаемой бк такое издевательское отношение. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Звонила и писала в винлайн, говорят мол, фрибет не выдан по правилам БК, пункт .2 Раздача бонусов предоставляется на усмотрение организаторов 🫨 (что-то подобное). Вообщем и целом , не увидела я своего фрибета, хотя обещали 🫡

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Добрый день, макслайн просит повторную верификацию в пункте, что в виду отсутствия у их в нашем городе Березино не предоставляется возможным , регистрировался , успешно пройдена онлайн верификация , далее поставлена ставка скрин прилагаю - после в момент когда ставка сыграла заблокировали вывод средств и требуют личную идетификацию , учитывая факт прохождения онлайн прошу дать возможность вывода денег.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте Поставил на матч по киберспорту. Игралась первая карта, закончилась победой - карту рассчитали как победную. Деньги оставил на балансе, ничего не трогал. Через какое-то время организатор назначил тех поражение команде которая выиграла и ставка была рассчитана не на возврат как проигрыш. Как такое может?

Комментарий администратора

Команда Heroic получила техническое поражение за использование запрещенного скрипта уже после того, как карта была сыграна. Согласно правилу 8.2 последующие дисквалификации не должны быть основанием для перерасчета ставок. В расчете ставки выигрышем на основании первоначального результата букмекером отказано.

Здравствуйте, на сайте ~5000 ставок, неоднократно были случаи, что закрывали отмененные матчи проигрышем 0-13 (ставлю исключительно на КС 2)Всегда возвращали, после десяти попыток объяснить ситуацию, и вот произошла ещё одна, в поддержке твердят что ставка рассчитана верно, но я знаю, что матч просто отменили, а ставка проиграна в истории со счётом 0-13) Вот так меня обманули на 650 рублей, пишу каждый день, ответ один и тот же, "ставка рассчитана верно" , если имеются претензии пиши письмо, что бы ответили тоже самое, обманщики

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

На протяжение последних трех месяцев КАЖДЫЙ раз проблема с выводом средств! Раньше решалось сообщением или письмом в поддержку, но сейчас даже на это перестали реагировать, ссылаясь на "технические проблемы". При этом, у рядом сидящих моих друзей, в это же время, на карту такого же банка, деньги выводятся без проблем. За последний месяц трижды блокировали аккаунт, я трижды ездила в контору и проходила верификацию и все равно эти персональные "санкции" к моему аккаунт продолжаются, уже не знаю к кому обращаться!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Фонбет расчитал ставку как проигрышную. Ставил сегодня на удары в створ Ливерпуля в лайве на первый тайм. На момент ставки (14-15минута) у них отображалась статистика по ударам в створ 0-1 в пользу Ливерпуля. Я поставил тб2,5 ударов Ливерпуля в первом тайме. То есть , что будет ещё два удара в створ. Через пару минут зашёл на другие ресурсы, а везде отображается 0 ударов и только на Фонбет 1 удар. Потом Ливерпуль забил два чистых гола и везде добавляли по удару в стор после гола, а на фонбете так и весел один до второго гола. Они ввели в заблуждение не верно указав информацию и приняли ставку . В купоне отображено, что на момент совершения ставки уже был один удар в створ, а первый гол забили через 20 минут. Они так могут разместить информацию и принять ставку на тб4,5 ударов при отображенных четырёх, а на самом деле на момент ставки ноль ударов. Это мошенничество. Помогите, пожалуйста разобраться с этим. Их поддержка отвечает, что все рассчитано верно. Или может подскажете, как составить иск? Спасибо

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Доброе утро . Номер счета 46219845 . Номер купона 16842702464 . Я в шоке с данной ситуации. Считал Fonbet лучшей компанией на рынке пока не столкнулся . 31 августа 2024 года . В рамкам российской премьер лиги матч Спартак Рубин . По статистике ударов в створ было минимум 5:1 в пользу Спартака . У меня стояло в экспрессе последнее событие победа Спартака по ударам в створ .Смотрел своими глазами трансляцию онлайн . На Flashscore и других букмекерских компаниях расчеты были верны 5:1 все скрины приложу . Мой купон рассчитан 3:3 на запрос в к администрации мне сказали есть массовая проблема ожидайте . Я ждал . Обратился они мне предоставили скриншот с их источника Sofascore в котором вообще указано 2:3 по ударам в створ .Я зашел на данный сайт и попытался найти матч и статистику на него и там ее нет попросту и доверять обычному скрину это жесть. Хотя во всех других бк и Flashscore 5:1 …то есть все считают 5:1 в купоне 3:3 а на их официальном источнике вообще 2:3 . Я все скрины прилагаю . Помогите разобраться с этим беспределом чтобы меня правильно рассчитали .

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Зарегистрировалась на сайте когда был бонус 1000 фрибет. Пополнила на 1000 рублей, сделала несколько ставок и меня отравили на повторную верификацию. Как оказалось надо ждать 20 рабочих дней, а деньги нужны были уже, но да ладно. Спустя 20 рабочих дней у меня запрашивают еще документы и я их отправляю. И мне снова говорят 20 рабочих дней- это уже дикость. Но и на этом все не закончилось, запросили фото карты с которой вносила деньги, а у меня уже счета во всех банках на данный момент закрыты, болею я и скоро меня не станет на этом свете. Я уже писала им и жалобы оставляла что мне деньги на лечение нужны, что у меня онкология и мне уже жить осталось считаные недели. Даже по наследству у нихх спрашивала как завещание сделать, ноль ответа. Работают бездушные люди.Прошу разобраться в ситуации и чтобы мне вывели деньги. Все что я могла я уже отправила. Счета в банках давно закрыты из-за болезни. Предоставить уже ничего не могу кроме паспорта. Вопрос почему сразу было после пополнения не запросить остается для меня загадкой. Вернее уже понимаю чтобы время потянуть и нервы потрепать. Прошу разобраться в этой ситуации. Если думаете что история выдуманная, то могу вам документы даже предоставить что у меня все плохо!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мне нужно пройти идентификацию. У меня на руках 2 документа:1) просроченный паспорт РБ (с него регистрировал акк-т) 2) действующий ВНЖ Украины Обьяснял ситуацию, загружал с их просьбы и 1) и 2) - отклоняли раз 10. Так же обьяснял, что в РБ не вернусь и делать новый паспорт РБ не собираюсь, что готов подтвердить свою личность действующим документом Украины. Администрация перестала отвечать.

Комментарий администратора

Игроку необходимо предоставить запрошенные документы.

Здраствуйте я участвовал в акции 22% при пополнении, отыгрывал и снимал деньги после пополнения. В один прекрасный день мой счет заблокировали и написали явится в ппс для верификации. после чего мой счет разблокировали, но при этом ограничили макс. ставку 0.2 рубля.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Выиграл бонус и отыграл его, а он висит в бонусных средствах и не зачисляется на основной , мне его не хотят начислять на основной

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус игроком конвертирован.

Зарегистрировался я прошел верификацию, все и как требовали. Захожуя бонус не предоставлен в соответствии с нашими правилами

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Ситуация странная. Исполнилось 21, спустя день прошел регистрацию, верификацию на макслайне. Все было хорошо, бонус дали, сначала проиграл около 500, потом как лудоман истинный редепы и бам, поставил на юфс и ставка зашла, вывел 2800. Думаю повторю авантюру во второй раз, там ещё бонус 22% фрибет от депозита, ну прям шикарно. Сделал один депозит, делаю второй и бам, ваш аккаунт заблокирован. Причина не известна, кто подскажет тоже не известно, так понимаю в ппс никто толком ничего и не скажет мне. А за объяснения сказали обращаться в юридический отдел, на данный момент на аккаунте 920 рублей и 202 фрибета, тем временем моя максимальная ставка копеек. На днях поеду в ппс, узнаю что будет дальше и допишу. Если легалбет сможет поспособствовать устранению этой ошибки, буду безумно благодарен.Мой номер счета 459848.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет. Фрибет доступен для использования в рамках установленных лимитов.

Заблокировали аккаунт на вывод средств. заблокировали аккаунт на вывод средств. Причина - нужно пройти "повторную верификацию". НО, лично прийти в БК и предоставить паспорт. Для меня на данный момент это проблема, т.к. нахожусь за пределами РБ. Пишу в поддержку, что нет такой возможности. Но могу пройти верификацию по видеозвонку например. Поддержка отвечает, к сожалению нет. Только личное присутствие при верификации))))) 21 век на улице)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вчера в матче за суперкубок УЕФА на официальном сайте в графе Оффсады 0-1 в пользу Аталанты. У меня ставка стояла на победу Аталанты в этом показателе. А фонбет рассчитал ставку проигрышной, так как по их данным по оффсайдам было 0-0

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 442

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари