Жалобы на букмекерские конторы в Беларуси: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

серия пенальти Марсель – Тулуза: Тулуза забьет два гола подрядда, По тексту линии все прозрачно, обе команды забили 2 пенальти подряд. Но ставка оказалось проигрышной, так как по правилам БК, голы должны быть безответными. Считаю, что слово "безответные" является очень важным условием для данного пари. В линии БК должно быть написано, "2 безответных гола подряд, а не скрывать важнейшее условие пари глубоко в правилах.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

С моей карты в 21.20 27.02.2026 было снято 30р хотя я даже небыл зарегестрирован на вашем сайте

Комментарий администратора

Игроку необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы по поводу кражи денег с карты. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража Легалбет.

Сегодня прошло 10 дней с момента как я прошел повторную верификацию в этой бк. При попытке войти в аккаунт чтобы вывести деньги, я этого не смог сделать, так как неправильно введен логин или пароль (хотя стояло автозаполнение и пароль был сохранен). После попытки восстановления пароля я получил смс с кодом и попытался изменить пароль, но безрезультатно. Пробовал войти на разных устройствах и в приложении. Не помогло. Поддержка отвечает что у них все работает в штатном режиме.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на макслайн . Зарегистрировал счёт месяц назад . Играл в казино сделал несколько депозитов по 30 руб на общую сумму 500 руб .и вот как то повезло в слотах наиграл 4500 руб .лег спать . Проснулся смотрю на балансе 4260 руб . У жены был тоже доступ к счёте . Что я делаю звоню в макслайн прошу завершить все открытые закрыть все активные сессии и заблокировать счёт . В итоге они счет блокирую. Через 2 часа сказали восстановят назад . По итогу они отправляю меня областной город в ППС . Подтвердить свою личность. [ Называется попросил помощи ) . От меня макслайн 130 километров в одну сторону . На следующий день я приехал в ППС . Написал заявления . Они сказали ждать до 10 дней . Вообщем ужас . Просил помощи по итогу они составили проблем . Так и ещё ждать 10 дней . Блокировка по пункту 5.1 они не верят что я играю думаю другой человек . Ну я же приехал в ППС с документом . Сейчас то что можно сказать ? Или это ни я приехал . Ужас . Не советую играть на данном бк .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заблокировали слоты/покер. Ссылаются на то, что нужно почистить куки и кеш))) Хотя до этого все работало. Когда я пришёл в наземную будку и пытался залогинится с их компьютеров, то естественно снова ничего не работало. А следом залогинился на тот же компьютер другой человек и спокойно играл. Что доказывает - блокировка личная и никакие куки и кеш тут не причем. Служба поддержки отвечает шаблонами "куки,кеш,куки,кеш".. "у нас всё работает". Помогите повлиять на поддержку, чтобы разблокировали покер.

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основание для жалобы.

Контора ни о чем.Пополнил счет с бонусом на депозит,мне его естественно не начислили.На мой вопрос почему нет бонуса ответили,что я не успел выполнить условия за три дня,хотя в условиях бонуса и в правилах такого пункта нет.Я попросил ответить мне,где можно ознакомиться с таким условием (три дня),очень долго думали и попросили оставить телефон,якобы мне перезвонят и все объяснят подробно.И вот прошло пару дней и никто не звонил,я уточнил почему не звонят,мне ответили что в бонусе отказано и нужно приехать с паспортом в ППС,хотя я уже возил туда паспорт.Получается обманули с условиями про три дня и просто решили отказать.Не рекомендую играть в данной конторе,столкнетесь с проблемами и хорошо если еще свои деньги заберете.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Поставил на матч Лиги Европы Фенербахче-Нотингем Форест в экспрессе . , а именно желтые карточки ТБ 4,5. Результат на официальном сайте UEFA 6-0, одна из которых показана тренеру . При этом 5 карточек было показано в основное время полевым игрокам . На других источниках тоже было показано 5 карточек . Результат в букмекерской конторе 4-0. Букмекерская контора ведь ссылается на официальные источники турнира .

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Пожалуйста проверьте правильность расчёта ставки и проведите проверку, раньше хотя бы рассчитывали по возврату статистику, а сейчас ссылаются на источник сериа А, где счёт по ударам 9:9 , хотя последние удары были нанесены в дополнительное время, соответственно на многих сайтах, источниках, счёт 11:9. А у меня стоит ставка ф1 (-1) по ударам на всю игру

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Хочу обратиться к органом, что бы проверили эту ужасную контору. Разводит людей на деньги все бонусы пустые играю очень долго на этой конторе и проиграл тут более 7000 р

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставка номер 344283885 , совершена на быстрые рынки , дота 2, бласт слэм турнир, 4 карта диапазон минут 15-25 мин , фора по киллам в данном диапазоне. Смотрел матч следил за убийствами, захожу в нативку и вижу проигрыш. Видимо специалисты расчетного отдела не до конца понимают, как рассчитывается их же маркет. ВОЗМОЖНО легалбет сможет помочь и связаться, на видео точно видно, что при начале диапазона был счет 8-4, закончился диапазон при 16-8, мой диапазон времени закончился с форой -3.5 . Моя ставка была на фору -2.5 , т.е. она зашла даже с запасом по аргументу.

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

Отказываются блокировать аккаунт ссылаясь на то,что букмекер не предусматривает возможность блокировать счета игроков.Игроки могут самостоятельно ограничить себя в участии в азартных играх , подав письменное заявление с документом удостоверяющим личность в любом наземном игорном заведении РБРазве такое возможно? Я блокировала аккаунты в других казино без проблем. А тут ни удалить ни заблокировать

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Был заблокирован аккаунт по причине ограничения посещения ИЗ. Сейчас ограничение снято, информация легко подтверждается в Мониторинговом центре. Абсолютно все БК блокировку сняли по моему запросу, в течении 10-15 минут. Просто проверили информацию. Винлайн упёрся, что должно какое-то подтверждение из ОПИ, хотя ОПИ взаимодействует только с Мониторинговым центром и ничего по каждому ИЗ не предоставляют. Помогите снять эту блокировку, там же для работника БК минутное дело проверить информацию эту по базе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт разблокирован 18.02.

Букмекерская контора «Фонбет» аннулировала мою ставку, сделанную до начала события, сославшись на «ошибку персонала или программный сбой» (п. 4.15 правил). Однако я считаю что представленные в линии параметры (тотал аутов 37.5) не являлись очевидной опечаткой, а их последующая корректировка на 32.5 является стандартным движением линии.Хронология событий:До начала матча (точное время указано в скриншоте) я заключил пари на рынок «Тотал аутов меньше 37.5» с коэффициентом 1.96. Спустя время (примерно 30 минут, но до начала игры) ставка была аннулирована и рассчитана с коэффициентом 1.00 (возврат средств). В ответ на мой запрос служба поддержки «Фонбета» предоставила шаблонный ответ со ссылкой на пункт 4.15 своих правил, разрешающий расчет с кф 1.00 при «очевидных опечатках». При этом на сайте в линии на тот же матч появился аналогичный рынок «Тотал аутов меньше 32.5» с сопоставимым коэффициентом. Разница между аннулированным (37.5) и новым (32.5) тоталом составляет всего 5 аутов. Считаю что разница в 5 аутов не может быть признана технической или очевидной ошибкой. Требую рассчитать мою ставку по справедливым условиям.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

24 января была подана жалоба на рассчет ставки, ставка составляла 100р, выигрыш составил 290р, после чего выкинуло из игры, и деньги так и не вернули, рассчитали ставку с другим номером, после повторной жалобы, что номер ставки не совпадает, поддержка перестала отвечать на сообщения

Комментарий администратора

По информации от букмекера, при приеме ставки произошел технический сбой. Денежные средства за ставку возвращены на баланс аккаунта.

04.02.2026 зарегистрировалась на макслайн (так же увидела много разных реклам ,что при пополнение определенной суммы дают бонусы ) в итоге я пополнила баланс на 10бел.руб ,на что бонусы не дали ,потом пополнила еще на 15бел.руб .В итоге бонусов не дали ,написала в службу поддержки сказали ,что они дают бонусы как захотят и кому захотят.05.02.2026 я захотела вывести деньги ,пополняла через Оплати ,потом отыграла деньги которые закидывала ,поставила на вывод ,минут 10-20 было рассмотрение вывода ,но в итоге было отклонено и мой игровой счет заблокировали .В чем проблема ?Как мне теперь вывести свои деньги ?Другие казино как казино ,обещают и дают бонусы ,счета не блокируют ,а это казино вообще ужас.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Сделали минусовой баланс и никак не решают проблему, отписываются ожидайте решения пролемы! Минусовой баланс погасил с надеждой что когда разберутся вернут мне деньги, но теперь не могу вообще сделать вывод плюсовых денег которые уже были в оброте и они обязаны мне их выплатить!

Комментарий администратора

Ставка перерасчитана. Игроку повторно начислены фриспины. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброй ночи. Матч лиги чемпионов Аталанта-Атлетик Б. ставка сделана в лайв режиме во втором тайме, то что Аталанта получит желтую карточку, Аталанта получила желтую карточку на 94 минуте и прозвучал финальный свисток. Букмекер утверждает, что карточка была после финального свистка, хотя официальный сайт лиги чемпионов и трансляция матча показывает обратное, ссылки они не предоставляют, просто ссылаются на свой пункт правил который сами же и нарушают, уважительная просьба к команде Легалбет разобраться в данном вопросе.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день. В провайдере прогматик выбил бонус . После его окончания выйгрыш получился Х-121. Игра перезапустилась , деньги на счет не легли.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После пополнения баланса был зачислен фрибет на слоты в размере 101 рубль. Его нужно отыграть в слотах в многократном размере. На балансе было 1700 рублей. Я начала отыгрывать в Gates of Maxine 1000. Повезло и бонус удачно отыгрывался. Добавлю, что сумма необходимого отыгрыша в самой игре не видна, а что бы посмотреть нужно выходить из игры. Я посмотрела, прикинула сколько нужно и продолжила играть. В итоге подняла ставки на 200 рублей на один раз, т.к. уже понятно было, что мне хватит суммы для окончательного отыгрыша. Но игра в какой-то момент переключилась с фрибет на реальные деньги. При этом никакого уведомления не было. В итоге я проиграла незаметно для себя весь банк. В правилах игры нет никаких пояснений по данному поводу. Когда бонус проигрывается, то никаких переходов на реальные деньги нет, а когда выигрывается, получается, что есть. Это как из демо версии вас переключит в игру на живые деньги .При этом нет уведомления и т.п. В поддержке сказали, что нужно было отслеживать банк в игре.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус был отыгран и зачислен на реальный баланс. Ставки приняты и рассчитаны корректно.

В декабре выиграл около 8000 BYN на низких лигах , урезали сумму ставок до 6 рублей

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Здравствуйте. После регистрации по непонятным причинам запросили повторную верификацию, судя по отзывам для них это нормальная практика. Офис посетила, прошла верификацию. Счет по прежнему заблокирован, а если человек не с Минска, у вас на это и расчет? Вроде живем в РБ и все должно быть с точки зрения закона честно и прозрачно, прошу разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Несмотря на то, что я мог повторно пройти верификацию, мой счёт заморозили без причин, когда я уже внёс платёж. И теперь заставляют ехать в саму контору, для повторной верификации, хотя путь неблизкий и у меня есть работа и дети, чтобы туда доехать надо потратить деньги и время. Деньги остались на сайте и их нельзя вывести.Удержание денег это легальный букмекер Беларуси?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Приблизительно уже как больше 2 недель не могу пройти верификацию. Скидывал документы, видео прошёл, даже съездил в офис бк марафонбет. А пройти все никак не могу. Хотя не понимаю если бы я жил не в Минске как мне или другим участникам добираться до офиса . На нынешнее время мне даже запретили доступ на мой счёт. Верификация не пройдена, срок уже больше 2 недель идёт . Прошу помочь, если имеется такая возможность . Последнее уже за год прохожу 2 веррфикацию.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставила на матч серии А на удары общее количество на весь матч с Ф2(0) на всех сайтах счёт по ударам 10:11, бетера рассчитала ставку по сайту серии А там счёт 10:10, хотя отмечаю, всегда для перепроверки в таких ситуациях использовали ещё несколько сайтов, сейчас им невыгодно пересчитывать ставку на выигрыш, им проще было вернуть её как возврат, если бы я поставила на данный матч исход х они были рассчитали ставку на проигрыш, более чем в этом уверена. Прошу разобраться и пересчитать ставку на выигрыш вместо возврата, а именно разницу!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, хочу подать жалобу на сайт (betera), сделал ставку на чемпионат Италии, серия ААталанта - ТориноНа всех источниках, абсолютно всех, включая букмекерские конторы абсолютно все и такие уважаемые источники как skysport, espn Ставка была сделана на удары в створ, фора -1.5 Аталанта, все сайты включая бетера вели счёт до последней минуты матча 4:3, так и было, на последней минуте забивает Аталанта, тем самым записывая себе ещё +1 удар в створ, счёт финальный 5:3, бетера не признает этого ссылалаясь на официальный сайт серии а в котором зафиксировано 4:3, ошибка на сайте, не дописали последнюю атаку. Также на официальном сайте в обзоре матча четко и конкретно видно, что 5 четких явных ударов в створ произошло, только слепой этого не увидет. Бетера напрочь отказывается помогать и ссылается на сайт на котором ошибка опубликована

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Я сделала ставку на первую половину матча что ни одна команда не забьёт вставку признали проигрышный непонятно почему я скинула скриншот ставки они дали ответ которые не соответствует реальности

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, помогите вернуть свои деньги. Зарегистрировался сегодня в этой конторе, сделал депозит 40 рублей, успешно отыграв их - поставил на вывод. В итоге вывод отменили по техническим причинам и заблокировали аккаунт. Прошёл только час или полтора от силы. Просят пройти повторную верификацию лично, но я не из областного города и даже не из города, это не близкий путь, с учётом того, что я на работе 6 дней в неделю. У меня никак не получится туда попасть. Мог бы пройти верификацию по видео, или каким-нибудь другим способом. Помогите, пожалуйста, вывести средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Заблокировали аккаунт при выводе до этого было все нормально, отправили на повторную идентификацию, съездил предоставил документы, сказали ждать 10 дней, я конечно все понимаю но ка кабы Новый год впереди и ждать 10 дней учитывая что лично привез документы для проверки как то перебор

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

5 раз нажимал закрыть ставку до окончания события, идёт кружок загрузка и ничего, выходил, заходил по новой и тоже самое, по итогу по окончанию события, ставка проиграла, так и не получилось закрыть ставку.

Комментарий администратора

Отсутствие возможности выкупить ставку не является основанием для жалобы.

Здравствуйте.21 декабря я играл в конторе Фонбет в слот игру Barhalla от провайдера Penguin King.При покупке бонусной игры выпало огромное количество бесплатных спинов ,а в ходе розыгрыша они всё добавлялись и добавлялись. Всё поле игры покрылось множителями . Такого количества бесплатных вращений множителей и выигрышей по ним я никогда в этой игре не видел.В силу суеверия за суммами выигрыша я не следил,а в итоговой сумме оказалось всего 500 рублей,хотя в тот же день в этой же игре был выйгрыш 250 рублей с той же ставкой но с несравнимо меньшим количеством бесплатных вращений, выпавших множителей и выйгрышей по ним.В игре присутствует функция просмотра истории игр,но к моему удивлению в ней отсутствует как раз этот розыгрыш.В службе поддержки отвечают что ставка рассчитана верно ,а история игр отсутствует по вине провайдера.Помогите восстановить справедливость,на Вас моя последняя надежда!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, сумма выигрыша по ставке была зачислена на баланс после следующего входа в игру.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 744

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Несанкционированный доступ третьих лиц

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами